Дизайн-аудит как инструмент для развития вашего бизнеса

Елена Котельникова, арт-директор, дизайн-менеджер, г. Москва

Форум «ТИМ «Бирюса-2011»

жу

рн

ал

о

б

уп

ра

вл

Ен

ии

т

во

рч

Ес

тв

оМ

Что такое дизайн?

Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

Дизайн

Design (англ. )• Замысел, план• намерение, цель • чертёж, эскиз, набросок• Модель, шаблон; лежащая в основе схема

Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

все люди – дизайнеры. все, что мы делаем, практически всегда – дизайн, ведь проектировать свойственно человеку в любой его деятельности. планировать свои действия в соответствии с поставленной целью составляет суть дизайна.

Дизайн – это сознательныеи интуитивные усилия по созданию значимого порядка.

{в. папанек, «Дизайн для реального мира», 1984}

Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

Что такое аудит?

Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

Этимологически слово «аудит» происходит от латинского «audio» — слушать.

потребность в аудите, как предполагается, возникла одновременно с зарождением и развитием товарообменных и денежных отношений.

{википедия}

Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

Дизайн-аудит =

слушать/исследовать порядок, положение

вещей

Роль дизайна в бизнесе

«80% компаний убеждены, что создают превосходные продукты и услуги.

однако, только 8% их потребителей считают также»

{Bain & Company}

Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

Эффективное использование дизайна лежит в основе создания инновационных продуктов, процессов и услуг. Качественный дизайн может существенно повысить ценность продуктов, привести к росту продаж, обеспечить разработку новых рынков и укрепление существующих... основная задача состоит в том, чтобы интегрировать дизайн в бизнес-процессы.

{«белая книга», правительство великобритании, 1995}

Дизайн может пробуждать желание,...

быть красноречивым без слов,...

начать революцию,...

повысить интеллект,...

увеличить продуктивность...

Дизайн-аудит

власть дизайна. Ключ к сердцу потребителя. Майк пресс, рэйчел Купер, 2003

в наш век впечатлений организации должны осознать, какое именно впечатление они создают и каким образом в этом задействован дизайн. следовательно, в качестве первого шага при разработке стратегии художественно-конструктивного проектирования необходимо подвергнуть деконструкции впечатление, полученное с помощью дизайна. нередко этот процесс называют дизайн-аудитом, что означает систематическое выявление и анализ дизайна на всех уровнях организации — от материальных проявлений дизайна до внешних факторов, оказывающих влияние на принятие дизайнерских решений.

Дизайн-ауДит

1Дизайн

проДукта

2Дизайн

коммуни- каций

4активность

ONLiNe

5внешняя

СрЕДа

6внутренние

рЕСурСы

3 связь

С клиЕнтом

Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

Знакомство с брендом, продуктом или сервисом

Миссия, ценности, позиционирование, пакет услуг или линейка товаров

1Дизайн

проДукта

Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

Сбор и анализ всех образцов внешних коммуникаций бренда

Логотип, фирменный стиль, упаковка, рекламные материалы, сайт, дм-рассылка, и др.

2Дизайн

коммуни- каций

Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

Исследование потребителей, их потребностей, сценариев поведения, use cases, барьеров и двигателей, восприятия бренда

методики исследования:

Слабый контакт

Средний контакт

Тесный контакт

3 связь

С клиЕнтом

Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

Исследование потребителей, их потребностей, сценариев поведения, use cases, барьеров и двигателей, восприятия бренда

методики исследования:

Слабый контакт

Средний контакт

Тесный контакт

Опросник Веб-форум Естественное наблюдение

3 связь

С клиЕнтом

}

Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

Исследование потребителей, их потребностей, сценариев поведения, use cases, барьеров и двигателей, восприятия бренда

методики исследования:

Слабый контакт

Средний контакт

Тесный контакт

Опросник Веб-форум Естественное наблюдение

Интервью Пакет исследований Дизайн-провокация

3 связь

С клиЕнтом

}}

Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

Исследование потребителей, их потребностей, сценариев поведения, use cases, барьеров и двигателей, восприятия бренда

методики исследования:

Слабый контакт

Средний контакт

Тесный контакт

Опросник Веб-форум Естественное наблюдение

Интервью Пакет исследований Дизайн-провокация

Управляемое наблюдение Воркшоп (семинар) Оценивание

3 связь

С клиЕнтом

}}}

Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

Анализ активности on-line каналов компании

собирается информация по присутствию компании в соц. сетях, в других задействованных в продвижении каналах. анализ активности потребителей на домашнем сайте компании

4активность

ONLiNe

Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

Анализ конкурентов, экосистемы

бенчмаркинг. анализ мировых и российских трендов.

5внешняя

СрЕДа

Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

Анализ имеющихся в компании ресурсов

Компетенции, методы взаимодействия, процессы, роль дизайна в бизнесе

6внутренние

рЕСурСы

Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

результат:BiG PiCTURe

+проблемы

и рекомендации по их решению

Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

«в основе дизайн-мышления лежат дизайн-исследования, позволяющие выявить, интерпретировать и визуализировать информацию для даль-нейшей коммуникации всем заинтересован-ным сторонам.»

{Екатерина Храмкова, футуродизайнер, основатель

компании LUMIKNOWS}

Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

использование дизайн-мышления может оказать положительное влияние на деятельность компании и ее конкурентоспособность.

Дизайн-аудит выявляет, где методологии дизайн-мышления эффективно использовались в организации, и слабые места, где повышение уровня стратегического дизайн-мышления может обеспечить коммерческую выгоду.

Е л е н а К о т е л ь н и к о в а , B L A N K — ж у р н а л о б у п р а в л е н и и т в о р ч е с т в о м , 2 0 1 1

вопросы?

спасибо за внимание!