Desarrollo PersonalDesarrollo Personal

Prof. Silvana Oros Astudillo

UNIDAD Nº 1: COMUNICACIÓN HUMANAUNIDAD Nº 1: COMUNICACIÓN HUMANA

  

La comunicación es un proceso La comunicación es un proceso permanente a través del cual los seres permanente a través del cual los seres humanos establecemos relaciones desde las humanos establecemos relaciones desde las más simples hasta las más complejas.más simples hasta las más complejas.

Nos comunicamos fundamentalmente a Nos comunicamos fundamentalmente a través del lenguaje oral, sin embargo, toda través del lenguaje oral, sin embargo, toda conducta es comunicación, por lo tantoconducta es comunicación, por lo tanto::

  

““...ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR”...ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR”

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓNN

Emisor:Emisor: es quien transmite el mensaje. Cuando el es quien transmite el mensaje. Cuando el emisor desea expresar emociones se dice que emisor desea expresar emociones se dice que ejerce una función expresiva.ejerce una función expresiva.

Mensaje:Mensaje: conjunto de ideas que se transmiten o conjunto de ideas que se transmiten o que son recibidas.que son recibidas.

Receptor:Receptor: persona o personas a quien va dirigido persona o personas a quien va dirigido el Mensaje.el Mensaje.

Código:Código: es un sistema compartido de signos, es un sistema compartido de signos, señales, patrones conductuales que permite señales, patrones conductuales que permite construir mensajes y emitirlos. (ej: abecedario).construir mensajes y emitirlos. (ej: abecedario).

Canal:Canal: medio a través del cual se transmiten medio a través del cual se transmiten mensajesmensajes (voz, papel, celular, computador) y que (voz, papel, celular, computador) y que pone en contacto alpone en contacto al emisor con el receptoemisor con el receptor.r.

RetrRetroaoalimentación:limentación: forma a través de la cual el forma a través de la cual el emisor sabe si su mensaje ha sido recibido emisor sabe si su mensaje ha sido recibido correctamente.correctamente.

CANAL

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

RESPUESTA O RETROALIMENTACIÓN

CODIGOCODIGO

A) Es imposible NO COMUNICARSE.A) Es imposible NO COMUNICARSE.

B) Toda comunicación tiene un nivel de CONTENIDO y un nivel B) Toda comunicación tiene un nivel de CONTENIDO y un nivel RELACIONAL.RELACIONAL.

C) La naturaleza de una relación depende de la forma de PUNTUAR C) La naturaleza de una relación depende de la forma de PUNTUAR 0 PAUTAR LAS SECUENCIAS de comunicación que cada 0 PAUTAR LAS SECUENCIAS de comunicación que cada participante establece.participante establece.

D. Las personas utilizan tanto la comunicación DIGITAL como laD. Las personas utilizan tanto la comunicación DIGITAL como laANALÓGICA.ANALÓGICA.

E) Todos los intercambios comunicacionales son SIMÉTRICOS o E) Todos los intercambios comunicacionales son SIMÉTRICOS o COMPLEMENTARIOS, según estén basados en la igualdad o en la COMPLEMENTARIOS, según estén basados en la igualdad o en la diferencia. diferencia.

Los 5 enunciados de la comunicación Los 5 enunciados de la comunicación según según Watzlawick Watzlawick

A.A. La imposibilidad de no comunicar. La imposibilidad de no comunicar.

No hay nada que sea lo contrario de conducta. La no-No hay nada que sea lo contrario de conducta. La no-conducta no existe; es imposible no comportarse. En una conducta no existe; es imposible no comportarse. En una situación de interacción, toda conducta tiene valor de situación de interacción, toda conducta tiene valor de mensaje, es decir, es comunicación; por eso, por más que mensaje, es decir, es comunicación; por eso, por más que uno lo intente, no puede dejar de comunicar. Actividad o uno lo intente, no puede dejar de comunicar. Actividad o inactividad, palabras o silencio, tienen siempre valor de inactividad, palabras o silencio, tienen siempre valor de mensaje: influyen sobre los demás, quienes a su vez, no mensaje: influyen sobre los demás, quienes a su vez, no pueden dejar de responder a tales comunicaciones y, por pueden dejar de responder a tales comunicaciones y, por tanto, también comunican.tanto, también comunican.

B. Los niveles de contenido y de relación en la comunicación. B. Los niveles de contenido y de relación en la comunicación.

Toda comunicación poseerá un contenido Toda comunicación poseerá un contenido (lo que decimos)(lo que decimos) y una y una relación relación ( a quién y cómo se lo decimos)( a quién y cómo se lo decimos) A través de la A través de la comunicación, todos podemos expresar nuestra forma de ser y la comunicación, todos podemos expresar nuestra forma de ser y la visión de la relación a la otra persona.visión de la relación a la otra persona.

Una comunicación no sólo transmite información sino que, al mismo Una comunicación no sólo transmite información sino que, al mismo tiempo, impone una conducta o un comportamiento.tiempo, impone una conducta o un comportamiento.

El "nivel de contenido" de un mensaje transmite "INFORMACIÓN".El "nivel de contenido" de un mensaje transmite "INFORMACIÓN".El "nivel de relación" se refiere a cómo la comunicación sirve para El "nivel de relación" se refiere a cómo la comunicación sirve para "DEFINIR" el tipo de relación que quiero establecer con mi "DEFINIR" el tipo de relación que quiero establecer con mi interlocutor.interlocutor.

C. La puntuación de la secuencia de hechos.C. La puntuación de la secuencia de hechos.

Para un observador una serie de comunicaciones puede entenderse Para un observador una serie de comunicaciones puede entenderse como una secuencia ininterrumpida de intercambios de mensajes. Sin como una secuencia ininterrumpida de intercambios de mensajes. Sin embargo, quienes participan en la interacción siempre introducen lo embargo, quienes participan en la interacción siempre introducen lo que se llama "puntuación de la secuencia de hechos".que se llama "puntuación de la secuencia de hechos".

En una secuencia prolongada de intercambios, las personas puntúan En una secuencia prolongada de intercambios, las personas puntúan la secuencia de modo que uno de ellos o el otro tiene iniciativa, la secuencia de modo que uno de ellos o el otro tiene iniciativa, predominio, dependencia, etc. Así, a una persona que se comporta de predominio, dependencia, etc. Así, a una persona que se comporta de determinada manera dentro de un grupo, la llamamos "líder" y a otra determinada manera dentro de un grupo, la llamamos "líder" y a otra "adepto", aunque resultaría difícil decir cuál surge primero o que sería "adepto", aunque resultaría difícil decir cuál surge primero o que sería del uno sin el otro. La falta de acuerdo con respecto a la manera de del uno sin el otro. La falta de acuerdo con respecto a la manera de puntuar secuencia de hechos es la causa de incontrolables conflictos puntuar secuencia de hechos es la causa de incontrolables conflictos en las relaciones.en las relaciones.

D. Comunicación "digital" y "analógica". D. Comunicación "digital" y "analógica".

Lenguaje: Lenguaje:

a)a) digital: el que se transmite a través de símbolos lingüísticos o digital: el que se transmite a través de símbolos lingüísticos o escritos, y será el vehículo del contenido de la comunicación.escritos, y será el vehículo del contenido de la comunicación.

b)b) b) Analógico: vendrá determinado por la conducta no verbal (tono b) Analógico: vendrá determinado por la conducta no verbal (tono de voz, gestos, etc) y será el vehículo de la relación.de voz, gestos, etc) y será el vehículo de la relación.

Funciones: transmitir información.Funciones: transmitir información.

En la comunicación digital, la palabra es una convención semántica En la comunicación digital, la palabra es una convención semántica del lenguaje; no existe correlación entre la palabra y la cosa que del lenguaje; no existe correlación entre la palabra y la cosa que representa. Como señalan BATESON y JACKSON: "No hay nada" representa. Como señalan BATESON y JACKSON: "No hay nada" parecido a cinco en el número cinco; no hay nada particularmente parecido a cinco en el número cinco; no hay nada particularmente "similar a mesa" en la palabra mesa. Por otro lado, en la "similar a mesa" en la palabra mesa. Por otro lado, en la comunicación analógica hay algo particularmente "similar a la cosa" comunicación analógica hay algo particularmente "similar a la cosa" en lo que se utiliza para expresaría.en lo que se utiliza para expresaría.

La comunicación analógica tiene sus raíces en períodos mucho más La comunicación analógica tiene sus raíces en períodos mucho más arcaicos en la evolución y, por tanto, encierra una validez mucho arcaicos en la evolución y, por tanto, encierra una validez mucho más general que el modo digital de la comunicación verbal, más general que el modo digital de la comunicación verbal, relativamente reciente y mucho más abstracto.relativamente reciente y mucho más abstracto.

La comunicación analógica coincidiría con la comunicación no La comunicación analógica coincidiría con la comunicación no verbal, entendiendo por comunicación no verbal: los movimientos verbal, entendiendo por comunicación no verbal: los movimientos corporales (kinesia), la postura, los gestos, la expresión facial, el corporales (kinesia), la postura, los gestos, la expresión facial, el ritmo, el silencio y los indicadores comunicacionales que aparecen ritmo, el silencio y los indicadores comunicacionales que aparecen en el contexto.en el contexto.

El ser humano se comunica de manera digital y analógica. De hecho, El ser humano se comunica de manera digital y analógica. De hecho, la mayoría de los logros civilizados resultarían impensables sin el la mayoría de los logros civilizados resultarían impensables sin el desarrollo de un lenguaje digital. Ello asume particular importancia desarrollo de un lenguaje digital. Ello asume particular importancia en lo que se refiere a compartir información acerca de los objetos. en lo que se refiere a compartir información acerca de los objetos. Sin embargo, existe un vasto campo donde utilizamos en forma casi Sin embargo, existe un vasto campo donde utilizamos en forma casi exclusiva la comunicación analógica, se trata del área de la relación. exclusiva la comunicación analógica, se trata del área de la relación.

““Así pues, el aspecto relativo al "nivel de contenido en la Así pues, el aspecto relativo al "nivel de contenido en la comunicación se transmite en forma digital, mientras que el "nivel comunicación se transmite en forma digital, mientras que el "nivel relativo a la relación" es de naturaleza predominantemente relativo a la relación" es de naturaleza predominantemente analógica.”analógica.”

E. Interacción simétrica y complementaria. E. Interacción simétrica y complementaria.

Todas las relaciones podríamos agruparlas en dos categorías: o son Todas las relaciones podríamos agruparlas en dos categorías: o son COMPLEMENTARIAS 0 SIMÉTRICAS.COMPLEMENTARIAS 0 SIMÉTRICAS.En el primer caso, la conducta de uno de los participantes En el primer caso, la conducta de uno de los participantes complementa la del otro; en el segundo caso, los participantes complementa la del otro; en el segundo caso, los participantes tienden a igualar especialmente su conducta recíproca. Son tienden a igualar especialmente su conducta recíproca. Son relaciones basadas en la diferencia (complementarias), o en la relaciones basadas en la diferencia (complementarias), o en la igualdad (simétricas).igualdad (simétricas).

Una relación complementaria puede estar establecida por el Una relación complementaria puede estar establecida por el contexto social o cultural (como en los casos de madre e hijo, contexto social o cultural (como en los casos de madre e hijo, médico y paciente, maestro y alumno), o ser el estilo idiosincrásico médico y paciente, maestro y alumno), o ser el estilo idiosincrásico de relación de una díada particular. En cualquiera de los dos casos, de relación de una díada particular. En cualquiera de los dos casos, es importante destacar el carácter de mutuo encaje de la relación en es importante destacar el carácter de mutuo encaje de la relación en la que ambas conductas, disímiles pero interrelacionadas, tienden la que ambas conductas, disímiles pero interrelacionadas, tienden cada una a favorecer a la otra. Ninguno de los participantes impone cada una a favorecer a la otra. Ninguno de los participantes impone al otro una relación complementaria, sino que cada uno de ellos se al otro una relación complementaria, sino que cada uno de ellos se comporta de una manera que presupone la conducta del otro, al comporta de una manera que presupone la conducta del otro, al mismo tiempo que ofrece motivos para ella: sus definiciones de la mismo tiempo que ofrece motivos para ella: sus definiciones de la relación encajan.relación encajan.

Los conceptos de complementariedad y simetría se refieren Los conceptos de complementariedad y simetría se refieren simplemente a dos categorías básicas en las que se puede dividir a simplemente a dos categorías básicas en las que se puede dividir a todos los intercambios comunicacionales. Ambas cumplen funciones todos los intercambios comunicacionales. Ambas cumplen funciones importantes y, por lo que se sabe por las relaciones sanas, cabe llegar a importantes y, por lo que se sabe por las relaciones sanas, cabe llegar a la conclusión de que ambas deben estar presentes, aunque en la conclusión de que ambas deben estar presentes, aunque en alternancia mutua o actuando en distintas áreas. Ello significa que cada alternancia mutua o actuando en distintas áreas. Ello significa que cada patrón puede estabilizar al otro siempre que se produzca una escapada patrón puede estabilizar al otro siempre que se produzca una escapada en uno de ellos; así mismo, es posible y necesario, que los dos en uno de ellos; así mismo, es posible y necesario, que los dos participantes se relacionen simétricamente en algunas áreas y de participantes se relacionen simétricamente en algunas áreas y de manera complementaria en otras. manera complementaria en otras.

Una buena comunicación es el proceso de Una buena comunicación es el proceso de transmitir información y llegar al entendimiento entre transmitir información y llegar al entendimiento entre las personas.las personas.

Existen dos tipos de comunicación básicos:Existen dos tipos de comunicación básicos:

COMUNICACIÓN VERBAL

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Lenguaje Gestos

Mensajes Emociones

Palabras Postura corporal, Actitudes

Textos olores

Imágenes gráficas, Artes

Tono de voz, Música

Tipos de comunicación Tipos de comunicación

Se pueden distinguir tres tipos Se pueden distinguir tres tipos esenciales de comunicación:esenciales de comunicación:

a)a) Comunicación personalizada, experiencial Comunicación personalizada, experiencial o directa:o directa: consiste en un tipo de consiste en un tipo de comunicación en la que los interlocutores se comunicación en la que los interlocutores se involucran directamente, traspasando los involucran directamente, traspasando los roles sociales habituales y generando un roles sociales habituales y generando un espacio donde los afectos son el centro de la espacio donde los afectos son el centro de la comunicación. Permite generar cambios comunicación. Permite generar cambios actitudinales y compromete a las personas actitudinales y compromete a las personas integralmente.integralmente.

b) Comunicación funcional o instrumental:b) Comunicación funcional o instrumental: se centra en la acción donde lo que se centra en la acción donde lo que interesa es la ejecución eficaz de interesa es la ejecución eficaz de determinadas conductas. Importa solo determinadas conductas. Importa solo algunos aspectos de la personalidad, algunos aspectos de la personalidad, específicamente aquellos relacionados específicamente aquellos relacionados con la tarea a realizar.con la tarea a realizar.

c) Comunicación espontánea o informal:c) Comunicación espontánea o informal: aquí el proceso comunicacional sigue un aquí el proceso comunicacional sigue un curso libre, es decir, no tiene una curso libre, es decir, no tiene una estructura definida y por consiguiente estructura definida y por consiguiente no genera compromiso entre los no genera compromiso entre los interlocutores hacia acciones efectivas.interlocutores hacia acciones efectivas.

La mejor habilidad comunicativa se La mejor habilidad comunicativa se logra cuando somos capaces de movernos a logra cuando somos capaces de movernos a través de estostravés de estos tres tipos de comunicacióntres tipos de comunicación, , es decir podemos contactarnos con la es decir podemos contactarnos con la experiencia vivencial de las personas, somos experiencia vivencial de las personas, somos capaces de instruir y mantener un diálogo capaces de instruir y mantener un diálogo abierto.abierto.

......La comunicación La comunicación personalizada tiene como personalizada tiene como objetivo el conocimiento y objetivo el conocimiento y el ayudar a las demás el ayudar a las demás personas ...personas ...

¿Qué necesitamos para desarrollar una ¿Qué necesitamos para desarrollar una comunicación personaliza?comunicación personaliza?

Estas son las condiciones básicas para este Estas son las condiciones básicas para este tipo de comunicación:tipo de comunicación:

a)a) Aceptación:Aceptación: esto tiene relación con el aceptar esto tiene relación con el aceptar al otro como un ser humano único e irrepetible, al otro como un ser humano único e irrepetible, que tiene valor en sí mismo. Es aceptar que las que tiene valor en sí mismo. Es aceptar que las otras personas son distintas a mí, con su propia otras personas son distintas a mí, con su propia visión de mundo, sus valores, sus intenciones y visión de mundo, sus valores, sus intenciones y creencias.creencias.

b) Valoración positiva:b) Valoración positiva: significa percibir al otro significa percibir al otro como un ser con potencialidades, capaz de como un ser con potencialidades, capaz de desenvolverse en distintos contextos y con desenvolverse en distintos contextos y con capacidad de crecer.capacidad de crecer.

c) Atmósfera cálida carente de crítica y c) Atmósfera cálida carente de crítica y amenaza:amenaza: esto implica un estilo de relación esto implica un estilo de relación donde esta ausente cualquier forma de violencia donde esta ausente cualquier forma de violencia o discriminación hacia el otro y todo tipo de o discriminación hacia el otro y todo tipo de actitudes, mensajes o conductas que tiendan a actitudes, mensajes o conductas que tiendan a vulnerar su integridad.vulnerar su integridad.

Habilidades de la comunicación personalizada:Habilidades de la comunicación personalizada:

Existen tres habilidades que nos ayudan Existen tres habilidades que nos ayudan a ser mas eficaces en la comunicación y ellas a ser mas eficaces en la comunicación y ellas son: son:

a)a) El escuchar activo.El escuchar activo.

b)b) El responder comprensivo.El responder comprensivo.

c)c) El expresar propositivo.El expresar propositivo.

A) El escuchar activoA) El escuchar activo  

Ser un buen escuchador,Ser un buen escuchador, significa significa ponerse activamente en el lugar de la ponerse activamente en el lugar de la otra persona. otra persona.

Escuchar bien, implica hacer una Escuchar bien, implica hacer una pausa con respecto a las propias pausa con respecto a las propias reacciones, mientras se intentareacciones, mientras se intenta experimentar sinceramente los experimentar sinceramente los sentimientos y puntos de vista del otro.sentimientos y puntos de vista del otro.

Pasos del Escuchar ActivoPasos del Escuchar Activo

A) A) Hacer silencioHacer silencio

No se puede escuchar si No se puede escuchar si uno uno está está hablando.hablando.

B) B) Invitar a conversarInvitar a conversar

Ayude a la persona a hablar libremente, Ayude a la persona a hablar libremente, mostrando interés, cerrando la puerta y mostrando interés, cerrando la puerta y eliminando distracciones. Sea paciente, no eliminando distracciones. Sea paciente, no interrumpa y trate de ponerse en el lugar del interrumpa y trate de ponerse en el lugar del otro.otro.

C) C) RetroalimentarRetroalimentar

Haga preguntas aclaratorias y use Haga preguntas aclaratorias y use lenguaje no verbal además de expresiones que lenguaje no verbal además de expresiones que denoten que sdenoten que see est estaa escuchando a la otra escuchando a la otra persona.persona.

Efectos del Escuchar Activo Efectos del Escuchar Activo 

El que habla:El que habla: Se siente verdaderamente escuchadoSe siente verdaderamente escuchado..

SSe incrementa la aperturae incrementa la apertura..

Se incrementa la confianzaSe incrementa la confianza..

Disminuyen las defensasDisminuyen las defensas..

Se siente importanteSe siente importante..

El que escucha:El que escucha: Incrementa su atenciónIncrementa su atención e interés en el interlocutor. e interés en el interlocutor.

Se hace más sensible a los sentimientos y puntos Se hace más sensible a los sentimientos y puntos de de vista del otro.vista del otro.

Se hace más toleranteSe hace más tolerante..

B) Responder comprensivo.B) Responder comprensivo.

La comunicación es un proceso y tiene La comunicación es un proceso y tiene dos etapas: la primera es el escuchar activo y dos etapas: la primera es el escuchar activo y la segunda es responder en forma la segunda es responder en forma comprensiva.comprensiva.

LaLa respuesta comprensivarespuesta comprensiva es una es una aproximación positiva y constructiva, que aproximación positiva y constructiva, que considera verdaderamente lo que el otro considera verdaderamente lo que el otro piensa o siente.piensa o siente.

¿Cómo responder comprensivamente?¿Cómo responder comprensivamente?

Perciba los sentimientos a través del Perciba los sentimientos a través del mensaje verbal y no verbal de mensaje verbal y no verbal de la persona la persona queque le habla le habla y dígale a esa persona que ha y dígale a esa persona que ha captado sus sentimientos. captado sus sentimientos. 

Ej. “Me parece que sientes mucha Ej. “Me parece que sientes mucha penapena por lo que te ha pasadopor lo que te ha pasado...”...”

Tipo de respuestas ComprensivasTipo de respuestas Comprensivas

Respuestas de reflejo:Respuestas de reflejo: es un tipo de respuesta es un tipo de respuesta comprensiva en la que el receptor repite en forma comprensiva en la que el receptor repite en forma idéntica algún mensaje o segmento de mensaje.idéntica algún mensaje o segmento de mensaje.

Respuesta de síntesis:Respuesta de síntesis: se le devuelve al se le devuelve al interlocutor lo mismo que nos ha comunicado en su interlocutor lo mismo que nos ha comunicado en su mensaje, pero en forma compacta o resumida o mensaje, pero en forma compacta o resumida o usando palabras sinónimas.usando palabras sinónimas.

Respuestas complementarias:Respuestas complementarias: al escuchar atenta al escuchar atenta y activamante al interlocutor , se puede seguir el y activamante al interlocutor , se puede seguir el hilo de lo que quiere comunicar y de esa manera es hilo de lo que quiere comunicar y de esa manera es posible inferir la dirección de su mensaje y posible inferir la dirección de su mensaje y adelantarse a lo que va a decir.adelantarse a lo que va a decir.

Respuestas integradoras:Respuestas integradoras: estas respuestas estas respuestas relacionan o conectan distintas vivencias, relacionan o conectan distintas vivencias, mostrando sus posibles vínculos, sus mostrando sus posibles vínculos, sus concomitancias o sus correspondencias.concomitancias o sus correspondencias.

Respuestas empáticas:Respuestas empáticas: la respuesta la respuesta empática se centra en los sentimientos y empática se centra en los sentimientos y vivencias de las personas, en la cual se vivencias de las personas, en la cual se actúa como si fueramos un espejo, actúa como si fueramos un espejo, reflejando los sentimientos que percibimos reflejando los sentimientos que percibimos en el interlocutor.en el interlocutor.

USO DE BLOQUEADORES EN LA USO DE BLOQUEADORES EN LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

Los Bloqueadores de la comunicación son Los Bloqueadores de la comunicación son actitudes, mensajes y/o conductas que coartan la actitudes, mensajes y/o conductas que coartan la posibilidad de que el otro exprese sentimientos, posibilidad de que el otro exprese sentimientos, vivencias o puntos de vista. vivencias o puntos de vista.

Tienen la particularidad de entorpecer o Tienen la particularidad de entorpecer o cerrar la posibilidad de una comunicación cerrar la posibilidad de una comunicación personalizadapersonalizada,, ya que ya que,, genera en la otra persona genera en la otra persona barreras defensivas frente a lo que se percibe barreras defensivas frente a lo que se percibe como amenaza en vez de generar una mayor como amenaza en vez de generar una mayor apertura.apertura.

Ejemplos de bloqueadores de la Ejemplos de bloqueadores de la comunicacióncomunicación             

JuzgarJuzgar

ManipularManipular

AdularAdular

InterrogarInterrogar

AgredirAgredir

DistraerseDistraerse

InterrumpiInterrumpirrCriticarCriticar

CulpabilizaCulpabilizarr

CompadecCompadecerer

AmenazarAmenazar

RidiculizarRidiculizar

Ponerse Ponerse dede ejemploejemplo

Imponer, Imponer, ordenarordenar

C) Expresar propositivo.C) Expresar propositivo.El expresar propositivo es un mensaje El expresar propositivo es un mensaje

para comunicar nuestro sentir y opiniones para comunicar nuestro sentir y opiniones de una modo tal que no se vulnere al si de una modo tal que no se vulnere al si mismo de la otra persona.mismo de la otra persona.

Para ello es fundamental hacerse Para ello es fundamental hacerse responsable de lo que se expresa hablando responsable de lo que se expresa hablando explícitamente en primera persona, con explícitamente en primera persona, con expresiones tales como:expresiones tales como:

Yo sientoYo siento

Yo pienso Yo pienso

Yo creoYo creo

Me parece etc....Me parece etc....

Las expresiones descritas deben Las expresiones descritas deben contextualizarse siempre, haciendo referencia a contextualizarse siempre, haciendo referencia a las conductas y situaciones específicas y no a la las conductas y situaciones específicas y no a la persona.persona.

Estructura de un mensaje propositivo:Estructura de un mensaje propositivo:

a) Introductor:a) Introductor: contempla el uso de expresiones contempla el uso de expresiones tales como:tales como:

Yo siento, yo experimento, me siento, me afecta, Yo siento, yo experimento, me siento, me afecta, me estoy sintiendo, siento que....etcme estoy sintiendo, siento que....etc

b) Señalar explícitamente el sentimiento que se b) Señalar explícitamente el sentimiento que se experimenta:experimenta:

Me estoy sintiendo molesto.........Me estoy sintiendo molesto.........

Yo me siento molesto......Yo me siento molesto......

Siento molestia......Siento molestia......

c) Señalar explícitamente la conducta o situación c) Señalar explícitamente la conducta o situación en relación a la que se experimenta el en relación a la que se experimenta el sentimiento.sentimiento.

Ejemplo:Ejemplo:

Me estoy sintiendo molesto por que me Me estoy sintiendo molesto por que me interrumpen lo que quiero decir...interrumpen lo que quiero decir...

d) Petición explícita en relación a la situación o d) Petición explícita en relación a la situación o conducta señalada:conducta señalada:

Me estoy sintiendo molesto por que me Me estoy sintiendo molesto por que me interrumpen lo que quiero decir...por favor interrumpen lo que quiero decir...por favor espere que yo pueda terminar mi idea y espere que yo pueda terminar mi idea y entonces tu podrás decir lo tuyo.entonces tu podrás decir lo tuyo.

¿Como ser mejores comunicadores?¿Como ser mejores comunicadores?

- Tener tiempo y disposición para Tener tiempo y disposición para comunicarsecomunicarse. .

Es necesario tener las ganas de comunicarse e Es necesario tener las ganas de comunicarse e invertir la energía suficiente para lograrloinvertir la energía suficiente para lograrlo

-  -  Ser claro y no utilizar dobles mensajes.Ser claro y no utilizar dobles mensajes.

Significa transmitir el mismo mensaje tanto con Significa transmitir el mismo mensaje tanto con el lenguaje verbal como con el lenguaje no verbal.el lenguaje verbal como con el lenguaje no verbal.

- - Tener claro con quien va a comunicarseTener claro con quien va a comunicarse

Es importante tener clara la relación que hay Es importante tener clara la relación que hay con la otra persona, ya sea por el distinto papel o por con la otra persona, ya sea por el distinto papel o por la jerarquía dentro de la organización, puesto que el la jerarquía dentro de la organización, puesto que el tipo de relación define la manera en como se realiza tipo de relación define la manera en como se realiza la comunicación.la comunicación.