PERSONAS

DÉFINIR SON AUDIENCE GRÂCE AUX PERSONAS

PROFILS UTILISATEURS

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PERSONAS

Qui sont nos clients et comment communiquer avec eux ?

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PERSONAS

Les Personas sont des personnes fictives représentant les consommateurs idéaux d’un site.

Ces profils sont basés sur les caractéristiques réelles des principaux groupes de visiteurs, ainsi que sur des hypothèses plausibles sur leurs vies privées, leurs motivations et leurs habitudes.

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PERSONAS

SE POSER LES BONNES QUESTIONS

Est-ce que notre site, par ses fonctionnalités et ses contenus, répond à leurs besoins ?

Qui sont nos utilisateurs ?

Pourquoi viennent-ils sur

notre site ?

Comment sont-ils arrivés ?

Quelles sont leurs attentes ?

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PERSONAS

DÉFINIR LES OBJECTIFSLa mise en place de ces profils permet de guider les différents intervenants et de valider les hypothèses et les réalisations.

• Déterminer les objectifs marketing du site• Définir les services et les fonctionnalités à développer• Guider la rédaction des contenus• Établir les stratégies de communication

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PERSONAS

COLLECTER ET ANALYSERLes personnes virtuelles seront représentatives des différents groupes d’utilisateurs. Il est important de collecter des données qui vont permettre de dresser des profils le plus proche possible de la réalité.

Quantitatif• Questionnaires en ligne

(web survey)• Statistiques du site web• Rapports et analyses tierces

Qualitatif• Études existantes• Workshops interne• Interviews de clients et

prospects

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PERSONAS

DÉFINIR LES SCÉNARIOS

BESOINS ATTENTES OFFRE

•Fonctionnalités utiles •Facilité d’utilisation•Contenus actualisés•Présentation dynamique•Design convivial

•Renseignements disponibles•Informations cohérentes •Navigation claire•Structure abordable•Design attractif

•Relations avec l’entreprise•Connaissances des services•Objectifs de visite

SCÉNARIOS

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PERSONAS

SEGMENTER LES PROFILS

MOTIVATIONS

Connaissances•de l’entreprise•du site•du service/des produits

Buts •pourquoi ?•comment ?

AUDIENCE

Client/prospect/partenaire

Catégorie

ImportanceDÉMOGRAPHIQUE

Homme/femme

Âge

Lieu

Education

COMPORTEMENT

Sites web préférés

Equipement informatique

Expériences sur le web

Connaissances techniques

PERSONNEL

Nom

Situation privé

Situation professionnelle

Employeur

Intérêts

Habitudes

Hobbies

•Objectif de la visite•Source de la visite•Fréquence de visite

SCÉNARIOPROFIL

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EXEMPLE DE PROFIL

ClaireEmployeur Administration publique

Fonction Responsable administratif

Âge 43

Occupation Claire travaille dans l’unité de l’information au sein de l'administration municipale de la ville depuis plus de 10 ans

Objectif Comme chaque année, Claire doit préparer et rédiger un compte-rendu sur les activités des institutions publiques du canton qui sera remis aux membres du conseil administratif. Elle se connecte donc régulièrement pendant cette période sur le site pour lire le journal externe, télécharger le rapport annuel et consulter l’organisation.

Personnel Elle vit dans un appartement locatif avec son mari et ses deux enfants de 8 et 12 ans. Elle aime lire et fait régulièrement des activités sportives telles que la natation, le ski et les courses à pied. Elle participe par ailleurs chaque année à la course de Noël et sa famille vient l’encourager

PERSONA 3PERSONA 3Groupe Administration

Priorité «««««

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A PROPOS DE PREZENZPrezenz, spécialisée dans la création et le développement de sites web et du marketing online, met en scène les marques, les produits ou les services en leur donnant un rôle de premier plan sur Internet. Nous développons des scénarios interactifs qui prennent en compte les objectifs d’entreprise et les attentes des consommateurs.

FACTEURSDE SUCCÈS

BESOINS DESAUDIENCES

OBJECTIFSD’ENTREPRISE

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Prezenz SàrlBocage 15, CH-1213 Onex-Genève, +41 22 309 33 11info@prezenz.com, www.prezenz.com

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