• Decide Contact Center Solutions es una empresa que pertenece a la Alianza Renault-Nissan.

• DCCS ofrece servicios de centro de contacto al grupo a nivel nacional e internacional.

• Nos encontramos ubicados en Aguascalientes, ciudad catalogada como una de las mejores para invertir, con un gran desarrollo y crecimiento económico.

¿Quiénes somos?

Nuestras campañas y servicios:

Atención y retención de clientes.

Llamadas robóticas.

Atención y solución de quejas.

Cobranza (preventiva y correctiva).

Envío de SMS masivo.

E-mailing masivo.

Telemarketing (ventas y prospección).

Limpieza y segmentación de bases de datos.

Encuestas de verificación de datos.

Nuestro objetivo:

• Diseñar soluciones acorde a sus necesidades para superar las expectativas de sus clientes, contribuyendo a la rentabilidad y crecimiento de su negocio.

Infraestructura de servicios.

• Cisco Call Manager.

• ACD.

• IVR.

• Voice Mail.

• CTI.

• Calls Recording.

• Work Force Management.

• Multi-channel. Tel/Fax/Web/Email/Chat

• Customer Relationship Management.

• Web view reporter.

• Quality Monitoring.

• Recording Technology

Proveedores de tecnología:

• Cisco Technology

• CRM & Workflow Solution

• Web portal solution

• Carriers:

Voice Communication Services.

Voice & Data Communication Services.

Proveedores de tecnología:

Reportes generados:

• Tiempo por llamada.

• Total de llamadas.

• Número de estaciones.

• Productividad.

• Tasa de abandono.

• Tiempo de respuesta.

• Casos atendidos por canal de

comunicación.

• Nivel de atención en el servicio.

• Consultoría y reportes ejecutivos.

• Reportes unificados.Estos reportes solo son una muestra de los que se pueden generar de acuerdo a las necesidades del cliente.

Aseguramiento de calidad:

• Grabación de voz y datos:

El sistema ofrece la grabación de pantallas, voz y audio.

• CTI:

Permite monitoreo en línea por medio de la integración telefónica.

• Auditorias de información:

Permite la evaluación individual de los asesores con respecto a procesos.

• Durante el mes de Febrero del 2009, Decide Contact CenterSolutions obtiene la Certificación NECC (Norma de Excelenciaen Centros de Contacto), la cual se enfoca en:

– Direccionamiento estratégico

– Recursos Humanos

– Operaciones

– Tecnología

Certificación NECC:

http://www.imt.com.mx/htmes/certificacion/nrFinance.php

Nuestra Gente

• Para el desarrollo de las actividades que serealizan en el Centro de Contacto serequieren asesores con el perfil apropiado yenfocado a el giro de la empresa lo cual hasido un modelo de éxito en nuestrasoperaciones actuales.

• Perfil:

– Estudiantes universitarios.

– Carreras Económico – Administrativas.

– Grado mínimo 5to. Semestre.

Nivel de rotación:

• Nuestro nivel de rotación seencuentra muy por debajo de laindustria, garantizando una rápidacurva de aprendizaje y adaptación alos procesos de cada campaña.

Hemos establecido un plan decapacitación basado en el “modelode competencias” el cual propicia elcrecimiento profesional dentro dela empresa.

Nuestras fortalezas:

• Más de 8 años de experiencia en

atención a clientes.

• Un Contact Center enfocado a la

SATISFACCIÓN TOTAL de los

clientes.

• En 2008, obtuvimos el 2° lugar en Satisfacción a Clientes en la encuesta sindicada realizada por las financieras de marca.

• Certificados bajo la norma NECC.

• Nivel de rotación de personal promedio de

1.5% mensual.

• Contamos con tecnología de punta.

• Capacitación continua.

• Despacho de cobranza líder en el sector.

• Campaña preventiva para fraudes.

• Desarrollo de “traje a la medida” workflow-

CRM de acuerdo a necesidades.

Nuestra fortalezas:

Información de contacto:

Jorge F. González Garza

Decide Contact Center Solutions

Consultoría y Ventas

jorgefernando.gonzalez@nrfm.com.mx

Oficina: (01 449)139-58-03

Celular: (045)449-196-20-36

Aguascalientes, AGS

Karina J. Morales Lugo

Decide Contact Center Solutions

Consultoría y Ventas

karina.morales@nrfm.com.mx

Oficina: (01 449)139-58-00 Ext. 5901

Aguascalientes, AGS