de uprooted enterprise. ict voor de any3-economy

20
De uprooted enterprise. Optimaal werken in de any 3 -economy. Belgacom Enterprise Business Unit | Grote bedrijven

Upload: belgacom

Post on 12-May-2015

740 views

Category:

Business


1 download

DESCRIPTION

Company brochure Belgacom Enterprise Business Unit, Corporate Market

TRANSCRIPT

Page 1: De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy

De uprooted enterprise.Optimaal werken in de any3-economy.

Belgacom Enterprise Business Unit | Grote bedrijven

Page 2: De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy

2 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT voor de any3-economy

Een boom kan zich niet losmaken van zijn wortels. Uw bedrijf kan dat wel. Dankzij ICT.

Vergelijk een boom van honderd jaar oud met een bedrijf van honderd jaar. Na een eeuw heeft die boom nog altijd dezelfde wortels, takken en vruchten.

Maar een succesvolle onderneming is in diezelfde periode grondig veranderd. In die honderd jaar heeft ze haar oude gewoonten, systemen en locaties meer dan eens aangepast.

Page 3: De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy

3

Een boom kan zich niet losmaken van zijn wortels. Uw bedrijf kan dat wel. Dankzij ICT.

We hebben het dan over de ‘uprooted enterprise’: een onderneming die van haar traditionele roots loskomt en nieuwe paden bewandelt.

Een boom heeft die flexibiliteit niet, een onderneming wel. Ze maakt gretig gebruik van de opportuniteiten die de markt biedt. Ze ziet uitdagingen, en gaat die aan.

Een uprooted enterprise is een bedrijf dat zich helemaal heeft losgemaakt van zijn historische achtergrond. Het evolueert volop met de veranderende economische context.

Een uprooted enterprise gebruikt daarbij ICT als enabler en driver voor duurzame groei en winst.

Page 4: De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy

4 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT voor de any3-economy

Uw vertrouwde business omgeving verandert.U kiest voor flexibiliteit en mobiliteit.

We leven vandaag in de any3-economy: we werken en communiceren anywhere, anytime en anyhow. Mensen en bedrijven werken nauw samen, ongeacht fysieke locatie, tijdstip of toestellen.

Page 5: De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy

5

Die evolutie heeft een grote impact op elke onderneming. Elk proces en elke relatie tussen medewerkers, klanten, leveranciers en partners wordt erdoor beïnvloed.

Daarbij komt dat we evolueren naar een globale economie. China en India worden almaar grotere spelers. Ook landen als Brazilië, Rusland en de golfstaten kennen een snelle economische groei.

Tevens evolueren we van een producten- naar een diensteneconomie.

De vertrouwde conventies staan onder druk. Via het internet doen we zaken over alle landsgrenzen heen, op elk moment van de dag. ICT is daarbij enabler en driver voor nieuwe businessmodellen.

“Klanten kunnen langs elf kanalen met de bank in contact treden.

Ongeacht waar zij zich bevinden of over welk toestel zij beschikken:

zij kunnen bankieren.”

Benoit Görtz, Head of IT Strategy & Development Architecture bij Dexia

Page 6: De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy

6 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT voor de any3-economy

Verandering zorgt voor nieuwe verantwoordelijkheden.U kiest voor milieu en veiligheid.

Page 7: De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy

7

Een uprooted enterprise kiest voor groene ICT. Ze staat garant voor producten en diensten die ze zo energiezuinig mogelijk realiseert. Ze werkt met groene componenten om zelf groene producten en diensten af te leveren.

Tegelijk ziet ze erop toe dat medewerkers alleen reizen wanneer dat echt noodzakelijk is.

Zo verkleint ze haar ecologische voetafdruk. Ze hecht ook veel belang aan veiligheid, want de nieuwe technologie brengt ook nieuwe gevaren mee.

Daarom vindt ze een sluitende beveiliging voor de ICT-omgeving noodzakelijk.

“Voor ons is groene ICT belangrijk. We gebruiken groene energie en werken

met zuinige lcd-schermen. Lichten laten we automatisch aan- en

uitschakelen. Groene technologie is een deel van onze bedrijfscultuur.”

Kalman Tiboldi, CIO bij TVH

Page 8: De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy

8 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT voor de any3-economy

ICT: de basis voor een nieuw bedrijfsmodel

Page 9: De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy

9

Mobiliteit tegen lichtsnelheid Mobiliteit is belangrijk voor een uprooted enterprise. Iedereen is er mobiel: de medewerkers, de leveranciers, de klanten en de partners. Een uprooted enterprise maakt ook haar processen mobiel, zodat ze wereldwijd beschikbaar zijn. De hele wereld is haar werkterrein.

Klassieke ondernemingen – met alle afdelingen onder één dak – hebben afgedaan. R&D, productie, backoffice, service centers, verkoop, marketing: voor iedere taak kiest een uprooted enterprise de ideale locatie, waar ook ter wereld.

Mobiliteit schuilt vandaag in de kern van alles wat een onderneming doet. Alles wat in digitale vorm bestaat, is mobiel beschikbaar tegen de snelheid van het licht: orders, facturen, voorraadinformatie, tekst, multimedia...

Technologie vormt de basis voor flexibiliteitDankzij de nieuwste technologie kan een uprooted enterprise zich in de nieuwe marktomgeving heel flexibel opstellen. Ze laat haar activiteiten vlot mee evolueren met de veranderingen in de markt.

Klanten willen immers onmiddellijk op haar diensten kunnen rekenen: ad hoc, gebruiksvriendelijk en tegen een correcte prijs. Ze willen dat ook vanop elke locatie en met elk mogelijk device.

Een uprooted enterprise levert haar diensten wanneer klanten dat vragen. Bovendien houden ze daarbij rekening met het persoonlijke profiel van die klanten.

ICT versterkt de band met de klantDankzij ICT kunt u het contact met uw klanten verbeteren, bijvoorbeeld door meer te steunen op automatisering.

Een klant bestelt een boek? Dan zet die bestelling volledig automatisch een proces in gang dat de supply chain van alle betrokken partners aanstuurt.

Technologie zorgt voor tevreden medewerkersOok voor de medewerkers van een uprooted enterprise verandert er veel. Zij moeten altijd en overal kunnen werken, mét toegang tot bedrijfsapplicaties en bedrijfsdata, via eender welk device. Een werkplek is niet langer een vaste fysieke plaats.

Medewerkers werken wel op kantoor, maar ook thuis, bij klanten, op de trein, op het vliegveld of op een parking langs de snelweg. Overal hebben ze toegang tot de bedrijfsapplicaties.

Die toepassingen moeten bovendien eenvoudig, transparant en consistent zijn. Er mag geen verschil zijn tussen het gebruik ervan op kantoor en ‘on the road’.

Samenwerking bepaalt succesOm medewerkers overal te kunnen laten werken, is ICT van cruciaal belang. Tegelijk is het een uitdaging om medewerkers ‘on the road’ betrokken te houden bij uw onderneming.

Ook daar kan ICT voor ondersteuning zorgen: door die medewerkers mobiel dezelfde functionaliteit te bezorgen als op kantoor.

Internetbedrijven rijzen als paddenstoelen uit de grond. Ze gebruiken de nieuwste technologische ontwikkelingen en bouwen er een volledig nieuw businessmodel rond. Ook dienstenbedrijven stappen massaal over op internettechnologie. Met de technologie als basis, slagen ze erin om winstgevende concepten te ontwikkelen.

“Medewerkers moeten altijd, overal en met elk apparaat toegang krijgen tot informatie en applicaties. De nieuwe

generatie medewerkers vindt dat vanzelfsprekend.”

Luc Chauvin, ICT-manager bij de Vlaamse Overheid

Page 10: De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy

10 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT voor de any3-economy

De uprooted enterprise verbindt business met ICT

Voor een uprooted enterprise vormen business en ICT een onlosmakelijk geheel. Daarom is het belangrijk dat u over een betrouwbare ICT-partner beschikt. Die partner moet uw mensen, processen en data mobiel maken. Hij moet ook de convergentie tussen vaste en mobiele netwerken realiseren. Uw netwerken, infrastructuur, applicaties en beveiliging moet hij beheren. Ten slotte moet hij u adviseren over kostenbeheersing en de migratie naar innovatieve en groene ICT.Belgacom is samen met Proximus en Telindus uw ideale ICT partner.

Belgacom Groep Facts & figures

• Belgische operator• Autonoom overheidsbedrijf• Convergent aanbod• Internationaal actief• Genoteerd op Euronext• De Belgische staat bezit 50% +

1 aandeel• 17.500 medewerkers• 6 miljard euro omzet • Netto winst 800 miljoen euro

Sociale verantwoordelijkheid

• Een medewerker volgt gemiddeld 34 uur training per jaar

• 89% van de medewerkers volgt minstens één training per jaar

• 25% hernieuwbare energie • Speciaal programma voor de

reductie van afval• Speciaal programma

voor de reductie van het elektriciteitsverbruik

• 84% van alle aankoopbestellingen wordt elektronisch verstuurd

Page 11: De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy

11

Samen met Telindus heeft Belgacom zwaar geïnvesteerd in de uitbouw van expertise over ICT en connectiviteit. Belgacom is de leidende ICT-integrator in België, Frankrijk en Nederland - ook voor grensoverschrijdende ICT-projecten.

Belgacom GroepBelgacom is de toonaangevende operator in België met heel veel ervaring en verschillende groepen klanten: particulieren, professionals, bedrijven en instellingen. Belgacoms continue innovatie leidde tot een allesomvattend aanbod aan producten en oplossingen voor vaste en mobiele netwerken.

Belgacom Groep biedt een complete quadruple-play oplossing die vaste en mobiele telefonie, internet en televisie integreert. De groep engageert zich om de verwachtingen van zijn professionele en residentiële klanten in te lossen.

Belgacom innoveert om met de nieuwste technologie te kunnen anticiperen op de toekomstige behoeften van de klanten.

Belgacom Groep wil ook de digitale kloof dichten met de promotie van elektronische dienstverlening en een brede waaier van innovatieve applicaties.

Enterprise Business UnitDe operationele structuur van de Belgacom Groep berust op vier pijlers:

• De particuliere klanten worden bediend in de entiteit Consumer Business Unit.

• De Enterprise Business Unit van Belgacom Group vult de ICT-behoeften in van professionele klanten.

• De netwerken en de IT-diensten zijn ondergebracht in een centrale unit: Service Delivery Engine.

• Staff & Support groepeert alle transversale functies die de activiteiten van de Groep ondersteunen.

Strategie en missie Belgacom wil een geprefereerde partner zijn, met intuïtieve end-to-end oplossingen die vaste en mobiele telefonie combineren met IT en media. Met die oplossingen kunt u de combinatie van uw professionele taken met uw privéleven beter organiseren en zelfs verrijken. Belgacom engageert zich ook voor de vereenvoudiging van uw ICT-omgeving via een aanbod van managed oplossingen, mét kwaliteitsgarantie. Zo wil Belgacom de toonaangevende netwerk-centrische ICT-dienstverlener van België zijn en de referentie zijn voor Europa.

In combinatie met het kwalitatief hoogstaande netwerk van Belgacom International Carrier Services en het Belgacom Explore-platform, biedt Belgacom Groep grensoverschrijdende managed services aan rond connectiviteit.

Page 12: De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy

12 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT voor de any3-economy

Anywhere, anyhow, anytime. Dankzij ICT.

Page 13: De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy

13

Uprooted enterprises slagen erin om de klantentevredenheid te verhogen. De betrokkenheid en tevredenheid van hun medewerkers stijgt en hun operationele werking verbetert. U wilt dat ook? Dan moet u flexibel omgaan met locaties en vlot communiceren met medewerkers, klanten, leveranciers en partners. U moet dan ook zorgen voor flexibele processen met mobiele medewerkers en devices. De tailor-made diensten en oplossingen van Belgacom helpen u daarbij:

ICT PropositionsBelgacom biedt u end-to-end ICT-oplossingen volgens deze zes pijlers:

• Enterprise Network Het netwerk waarover al het elektronische

verkeer verloopt.

• Enterprise Datacenters De locatie waar de applicaties draaien en

waar zich de data bevinden.

• Enterprise Security De oplossing om al uw bedrijfsactiviteiten op

een veilige manier te laten verlopen.

• Enterprise Collaboration De manier om medewerkers, klanten,

leveranciers en partners efficiënt en productief samen te laten werken.

• Enterprise Applications De bedrijfsprocessen zitten vervat in

applicaties.

• Enterprise Mobility In de any³-economy is alles mobiel: mensen,

machines en processen.

ICT ServicesICT is uitermate belangrijk voor een uprooted enterprise. Toch behoort ICT niet noodzakelijk tot de kernactiviteiten van uw bedrijf.

Dan biedt Belgacom verschillende formules waarbij u de eigenlijke ICT-ondersteuning aan ons kunt overlaten.

• Consult Belgacom biedt u een sluitend plan voor de

uitbouw van uw ICT-omgeving. U kunt bij ons terecht voor zowel strategische als technische consultancy.

• Integrate Belgacom zet voor u de gewenste ICT-

omgeving neer. We integreren alle aspecten uit het ICT-luik van uw onderneming: implementatie, validatie, dienstverlening bij de installatie, program en project management...

• Manage Belgacom staat in voor de operationele

ondersteuning van uw ICT-omgeving. We zorgen voor de continue verbetering van uw ICT-tools en beheren het geheel, inclusief monitoring en onderhoud.

• Outsource U laat ICT als geheel over aan Belgacom.

Wij staan in voor het complete beheer van de outsourcingovereenkomst. Wij brengen flexibiliteit en kosten in evenwicht door innovatie in een continu verbeteringstraject.

Page 14: De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy

14 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT voor de any3-economy

ICT Propositions

Enterprise Network

In de any³-economy moeten uw applicaties altijd bereikbaar zijn – overal. Het netwerk is dan ook cruciaal voor uw bedrijfsvoering.

U wilt uw bedrijf voorzien van een intelligent, flexibel en makkelijk uitbreidbare netwerkinfrastructuur, die gaat van een computer in uw kleinste vestiging tot de serverfarm in uw datacenter of hoofdkwartier. Met het Belgacom Explore serviceplatform beschikt u over een uitgebreide portfolio van LAN, WAN, ICT services en netwerk management oplossingen. Hieraan kunnen netwerk services toegevoegd worden, gehost in Belgacom Explore of onsite bij de klant. De gehele oplossing wordt end-to-end en proactief beheerd vanuit het Belgacom Network Operation Center. Wij bieden u een netwerkopstelling die het u mogelijk maakt om optimaal te functioneren in de any³-economy, met een state of the art beveiliging, maximale beschikbaarheid en een gegarandeerde performantie van de netwerkinfrastructuur.

• Belgacom Explore Managed Connectivity, Managed Services, International Solutions, Convergence, Application Performance

• DedicatedNetworks Managed LAN, Datacenter Networking, Managed Wireless LAN, Managed Network Security, WAN Optimisation, Monitoring & Management

• NetworkServices Strategic Consultancy, Technical Consultancy, Integration, Management

Enterprise Datacenters

Het datacenter is de motor van al uw bedrijfsprocessen.

In de any³-economy komen er steeds meer applicaties in uw netwerk. U hebt ICT noden in het domein van housing, hosting en workplace – ofwel onsite onder eigen beheer of in een centraal datacenter. Omdat datavolumes blijven groeien is er behoefte aan een datacenter met voldoende – bij voorkeur groene – capaciteit, een gegarandeerde beschikbaarheid en de mogelijkheid om piekmomenten op te vangen. Wij bieden u diverse flexibele oplossingen: alle vormen van housing en hosting, dynamic resource allocation, virtualisatie, consolidatie en managed services.

• Datacenter Facilities Housing, Onsite Facilities

• OnsiteSystems Servers, Storage & Software Solutions, Onsite Services

• HostedSystems Dedicated Hosted Systems, Virtual Hosted Systems, Storage Hosting

• ManagedHostedSystems Managed Dedicated Hosting, Managed Virtual Hosting, Shared Hosting, Business Backup, Archiving, Domain Names

• WorkplaceManagement Desktop Lifecycle Management, Application Delivery, Desktop as a Service, IP Telephony, Mobile Connectivity, Unified Communication

• DatacenterSecurity Onsite datacenter security, Secure Housing, Secure Hosting, Secure Workplace Management

Enterprise Security

Alles gebeurt elektronisch: communicatie met klanten, de opvolging van het voorraadbeheer, bestellingen, betalingen...

U beschikt over een grote hoeveelheid confidentiële informatie die elektronisch is opgeslagen. Het gaat om informatie over de strategie van uw onderneming en over haar financiële situatie; het zijn persoonlijke gegevens over medewerkers en klanten, informatie over intellectuele eigendom... Een goede beveiliging is daarom een must. In de any³-economy is vertrouwen belangrijker dan ooit. Een klant of leverancier die via het internet zaken met u wil doen, moet kunnen vertrouwen op de correctheid en de veiligheid van de informatie en de diensten via dat kanaal. Beveiliging is dus cruciaal.

• ManagedNetworkSecurity

• InternetAccessStreet

• SecurityInside

• DatacenterSecurity

• SecureConnectivity&Mobility

• ApplicationSecurity 360° Application Security Protection Pack, XML Integration & Security gateways, Database Security, Identity & Access Management

• SecurityManagement

• PhysicalSecurity Networked Video Surveillance, Access Control, Incident & Alarm Management, Licence Plate Recognition

• SecurityServices Strategic Security Consultancy, Technical Security Consultancy, Managed Security Services

Een uprooted enterprise werkt zo goed als volledig elektronisch. Alle bedrijfsprocessen zijn in applicaties vervat. Medewerkers, klanten, leveranciers en partners rekenen op de beschikbaarheid van die applicaties. U moet dus kunnen terugvallen op een netwerk en een datacenter dat performantie, mobiliteit en veiligheid garandeert.

Page 15: De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy

15

Enterprise Collaboration

Samenwerken speelt in de any³-economy een cruciale rol. Belgacom biedt u diverse oplossingen om die samenwerking op elektronische wijze tot stand te brengen.

Het zijn oplossingen die ervoor zorgen dat uw medewerkers bereikbaar zijn, op kantoor, maar ook thuis, onderweg of op locatie bij de klant. Vanop afstand hebben ze bovendien toegang tot applicaties en data, waardoor hun fysieke locatie geen invloed meer heeft op hun samenwerking met collega’s, klanten, leveranciers en partners. Daarnaast bieden we oplossingen die concreet op uw relatie met klanten en leveranciers zijn gericht. Die laten u toe snel en uiterst efficiënt aan hun behoeften te beantwoorden. De oplossingen voor collaboration zorgen voor tijdwinst, meer efficiëntie en productiviteit. Tegelijk helpen ze u om uw ecologische voetafdruk te verkleinen.

• Telephony Traditional Telephony, Hybrid & IP Telephony, Wireless Office, Voice Services

• Contact Centers Call Centers, Multimedia Contact Centers, Interactive Voice Response

• UnifiedCommunication E-mail, Instant Messaging & Identity Presence, Mobile E-mail, Videoconference, Web & Call Conference

• Information Management Web Portals, Document Management, E-learning

Enterprise Applications

De werking van uw bedrijf eindigt niet aan de bedrijfspoort. In de any3-economy neemt de nauwe samenwerking met partnerbedrijven immers toe.

Zowel uw interne bedrijfsprocessen als de interactie met klanten en leveranciers moeten steeds flexibeler verlopen. Uw toepassingen moeten met complexe datamodellen en multimedia kunnen omgaan en tegelijkertijd die flexibiliteit kunnen beantwoorden. Belgacom heeft de expertise om uw toepassingen op een efficiënte manier met elkaar te integreren. Wij zorgen voor een efficiëntere productieplanning of verminderde administratie door uw kernprocessen te koppelen met die van uw partners. We zorgen ervoor dat uw mobiele medewerkers altijd en overal aan de juiste informatie kunnen komen. Deze veelheid aan koppelingen met de buitenwereld maakt uiteraard ook dat er bijzondere aandacht moet zijn voor het beveiligen van uw gegevens en toegang tot de toepassingen.

• SectorBased&EnterpriseApplications Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain Management

• Digitalmedia Video Streaming, WebTV, Digital Signage

• ApplicationPlatformServices Software as a Service, Platform as a Service & Application Hosting Application Platform Infrastructure, Application Integration, Application Security

Enterprise Mobility

Medewerkers en machines werken - en communiceren - om het even waar, op ieder moment van de dag, met om het even welk device.

Mobiliteit beperkt zich echter niet langer tot werken onderweg of thuis. Mobiliteit draagt ook bij tot de algemene operationele kwaliteit van uw bedrijf via mobiele communicatie tussen machines.Een frisdrankautomaat meldt via mobiele communicatie een storing of geeft het verkoopniveau aan. Ook dat kan voor productiviteitsverhoging zorgen. Steeds meer diensten worden mobiel. We nemen daarbij het voortouw rond oplossingen voor mobiel betalingsverkeer. Mobiliteit en innovatie gaan dus hand in hand.

• BelgacomInternetforEmployees

• Mobile Voice Proximus Wireless Office, Proximus Volume Based Pricing, Unified Communications

• Mobile Data Proximus Mobile Mail Enterprise, Proximus Mobile Internet, Proximus Mobile Intranet, Belgacom Explore Mobile

• Mobile Applications Mobile CRM, SMS Customer Interaction, Machine to Machine Communication, Mobile Payments, Location Based Services & Geo Applications

• Mobility Management Proximus Fleet Management, Proximus E-Bill, Vodafone International Management, Company Devices Management, Company SIM Cards Management, Proximus Budget Manager, Mobile Preparation & Implementation Services

“Via de nieuwe media werken we heel snel. Daardoor is ook de rol en de

invulling van de papieren krant geëvolueerd. Onze hele

business is erdoor veranderd.”

Jean-Philippe Bovsovers, ICT-manager bij Corelio.

Page 16: De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy

16 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT voor de any3-economy

Consult

We bieden u een sluitend plan voor de uitbouw van uw ICT-omgeving. U kunt bij ons terecht voor zowel strategische als technische consultancy.

In de any³-economy veranderen de marktomstandigheden voortdurend. Daarom moet uw ICT-omgeving perfect aansluiten op de behoeften van het moment. Tegelijk moet ze voldoende flexibiliteit bieden om snel op nieuwe omstandigheden te anticiperen. Belgacom biedt u zowel op strategisch als op technisch niveau de noodzakelijke consultancy. We analyseren uw behoefte, bespreken uw doelstellingen en definiëren zo de best passende oplossing voor uw bedrijf: de ICT-strategie, de onderliggende ICT-processen en de applicaties en infrastructuur die daarbij vereist zijn.

• StrategicConcultancy

• TechnicalConcultancy

Integrate

Belgacom zet voor u de gewenste ICT-omgeving neer. We integreren alle aspecten uit het ICT-luik van uw onderneming: implementatie, validatie, dienstverlening bij de installatie, program en project management…

Belgacom werkt het ICT-plan van de strategische en technische consultants voor u in de praktijk uit. Als integrator brengen we de nodigde infrastructuur en applicaties samen. We staan in voor de implementatie van hardware en software. We begeleiden elk aspect van het traject en stemmen alle betrokken partijen op elkaar af. In dat hele proces hebt u één centraal aanspreekpunt.

• Implementation&Validation

• InstallationServices

• Program&ProjectManagement

Manage

U vertrouwt de operationele ondersteuning van uw ICT-omgeving toe aan Belgacom. Belgacom verbetert die omgeving voortdurend en beheert het geheel, inclusief monitoring en onderhoud.

Belgacom stemt uw ICT-infrastructuur en ICT-processen af op de veranderingen in uw business-behoeften. We meten de operationele performantie en verbeteren haar. We zorgen voor een georganiseerd beheer van uw ICT-omgeving, gericht op continuïteit en duurzaamheid. We staan in voor de monitoring van alle ICT-processen. Waar nodig kunnen we zo proactief ondersteuning bieden. We staan in voor het onderhoud van uw ICT-omgeving. U blijft perfect op de hoogte via flexibele SLA-programma’s en een gedetailleerde rapportering.

• Improve

• Manage

• Monitor

• Maintain

ICT Services

Behoort ICT-ondersteuning niet tot de kernactiviteiten van uw bedrijf, dan kunt u die beter overlaten aan een specialist. Belgacom biedt u een oplossing op basis van vier pijlers:

Page 17: De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy

17

Outsource

De outsourcing van IT kan helpen om de efficiëntie, de productiviteit en het concurrentievoordeel van uw bedrijfsactiviteiten te verhogen.

U werkt in een economische omgeving die continu verandert. Ze verplicht u om uw bedrijfsmodel telkens weer bij te sturen. Voortdurend moet u beslissen wat tot uw kernactiviteiten behoort en wat niet.

IT outsourcen kan dan een strategisch belangrijk middel zijn. Belgacom staat in dat geval garant voor het gedeelte rond netwerk en infrastructuur. Wij staan in voor het complete beheer van de outsourcingovereenkomst. Wij brengen flexibiliteit en kosten in evenwicht door innovatie in een continu verbeteringstraject.

“Dankzij mobiele communicatie kunnen we het tijdsinterval tussen de

diagnose en de behandeling bij een hartaanval zo klein mogelijk te maken.”

Steven Creve, IT-directeur bij het Onze-Lieve-Vrouwziekenhuis Aalst.

Page 18: De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy

18 | Belgacom Enterprise Business Unit | ICT voor de any3-economy

ICT aangepast aan specifieke behoeften

Iedere sector heeft eigen kenmerken, eigen gewoonten. Belgacom vertaalt de behoeften van de uprooted enterprise in zes segmenten, telkens toegespitst op de processen en de bijhorende ICT-behoeften van een specifieke sector.

Financiën

Het vertrouwen van de klant terugwinnen is de grootste uitdaging voor een uprooted bank.

Als uprooted bank tracht u via upselling en cross-selling uw omzet te vergroten. Tegelijk streeft u een kostenreductie na van minstens tien procent, zonder toegevingen op het vlak van performantie, governance en compliance. Als bank moet u dus meer en betere diensten aanbieden, met een nieuwe omzet en extra winst. Belgacom zorgt voor oplossingen op basis van het netwerk en convergente technologie, vaak in samenwerking met internationale partners. Op die manier slaagt u erin als bank om met de technologie nieuwe businessmodellen in gebruik te nemen, processen te verbeteren en te transformeren. Dat leidt tot een betere en snellere dienstverlening aan de klant, via meer kanalen. Tegelijk zorgt u als bank intern voor een maximale risicobeheersing tegen minimale kosten, en voor meer mobiliteit en samenwerking bij uw medewerkers.

Overheid

Een uprooted overheidsdienst zorgt voor permanent beschikbare en toegankelijke publieke diensten.

Op die manier slaagt u als overheidsdienst erin de efficiëntie, de productiviteit en de tevredenheid van burgers, bedrijven en eigen medewerkers te vergroten. Als uprooted overheidsdienst hebt u daarbij aandacht voor de integratie van devices, machines, mensen en processen. Ook groene IT vindt u belangrijk. Op de eerste plaats wil u het contact met burgers, bedrijven en medewerkers – en de achterliggende processen – vereenvoudigen en integreren. Belgacom maakt zowel mensen als processen mobiel, met tal van oplossingen voor toegang tot mobiele data en toepassingen, rapportering en diensten.

Gezondheidszorg

Uprooted gezondheidszorg levert betere dienstverlening aan de patiënt.

Een optimale samenwerking tussen alle partijen uit de gezondheidszorg – ziekenhuizen, mutualiteiten, RIZIV, enz. – verhoogt de kwaliteit van de zorg voor de patiënt. Die dienstverlening steunt in grote mate op de mobiliteit van de medewerkers uit de gezondheidszorg, maar ook op de manier waarop ze samenwerken en gegevens uitwisselen, vanop afstand en om het even welke locatie toegang hebben tot patiëntengegevens, enz. In bepaalde domeinen van de gezondheidszorg bestaat er schaarste aan specifieke profielen. Diagnose vanop afstand en telemonitoring van patiënten – waarbij de behandelende arts zich op een andere site bevindt dan de patiënt – zijn concrete behoeften. Toepassingen rond mobiliteit, beveiliging en samenwerking zorgen voor een betere bereikbaarheid van het personeel, een efficiënter beheer van het medisch materiaal, een betere opvolging en behandeling van de patiënten, kostenbeheersing, coördinatie, toezicht op de confidentialiteit van data...

Page 19: De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy

19

Media

Uprooted mediabedrijven genereren nieuwe omzet via innovatieve en interactieve oplossingen.

De rol van de media verandert. Steeds meer mensen zijn mobiel en online. De uitwisseling van informatie verdringt daarbij stilaan het klassieke one-to-many mediamodel. Als mediabedrijf ontwikkelt u businessmodellen waaruit u nieuwe omzet haalt, bijvoorbeeld via nieuwe kanalen waarlangs adverteerders uw mediagebruikers bereiken. Gedreven door de veranderingen in het mediagebruik en de evolutie in de technologie gaat u op zoek naar nieuwe manieren om met uw publiek te interageren. Het is belangrijk dat u dicht bij de mediagebruiker staat, met een interactief en mobiel aanbod. De consument heeft behoefte aan mediacontent op ieder moment van de dag, vanop eender welke locatie en via eender welk device. Uiteraard moet u daarbij uw bestaande werkwijze aanpassen. Met oplossingen als Belgacom Explore for media, unified communications, videoconferencing, streaming services en mobiele interactiviteit zorgen we ervoor dat u zich op uw kernactiviteiten kunt concentreren.

Retail & Productie

Uprooted bedrijven in retail & productie kenmerken zich door een snelle en efficiënte communicatie met hun klanten en leveranciers doorheen de supply chain.

De globalisering heeft een grote invloed op productie en logistiek. Bedrijven werken vandaag met een wereldwijde supply chain: productie en distributie vinden plaats op erg verspreide locaties. Stuk voor stuk zijn die locaties de best passende oplossing voor een deelaspect van de supply chain. Medewerkers, klanten en leveranciers werken met mobiele toepassingen en mobiele data. Tegelijk is ook aan klantenzijde de globalisering een feit. Klanten bestellen online, op ieder tijdstip van de dag, vanop om het even welke locatie. Snelle en efficiënte communicatie met de klant – via verschillende kanalen – is daarbij van cruciaal belang. Belgacom heeft zelf ervaring als retailer en bouwde vanuit die optiek een portefeuille aan oplossingen voor uprooted bedrijven in retail en productie. Belgacom baseert zich daarbij op de bekende pijlers: het netwerk, de datacenters, de beveiliging, samenwerking en mobiliteit.

Diensten & Nutsbedrijven

Uprooted dienstverleners focussen op een goede dienstverlening en de ondersteuning van de medewerkers op het terrein.

De markt voor diensten en utilities staat zwaar onder druk. Als uprooted dienstverlener kan u dat opvangen door u op klantenservice te richten. Een veilige en stabiele netwerkverbinding tussen vestigingen en kantoren is daarbij een eerste vereiste. Uw medewerkers op het terrein zorgen in veel gevallen voor het rechtstreekse contact met uw klanten. Het is belangrijk dat zij meteen over de nodige klanteninformatie beschikken, via performante mobiele toepassingen die toegang krijgen tot de data in het datacenter. Specifieke toepassingen - bijvoorbeeld smart metering voor nutsbedrijven – kunnen eveneens nodig zijn. Belgacom heeft als dienstverlener de liberalisering van de telecommarkt meegemaakt en beschikt zelf over een uitgebreide field crew. Die ervaring namen we mee in onze oplossingen voor dienstverleners en nutsbedrijven.

“Onze oplossing EcoCoach steunt op de mogelijkheden van mobiele

communicatie. Dankzij die communicatie kunnen we de chauffeurs

van onze leasewagens ertoe aanzetten veiliger en zuiniger te rijden.”

Alain Vercammen, directeur Business Development bij Athlon Car Lease

Page 20: De uprooted enterprise. ICT voor de any3-economy

Meer info? Contacteer uw account manager, bel gratis 0800 22 200 of surf naar www.belgacom.be/ict

© 2009. Alle rechten voorbehouden. Belgacom N.V. van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, PCR 000-1710031-18

BelgiëHoofdkantoorBelgacomnv van publiek recht Koning Albert II-laan 27 B-1030 Brusselt +32 2 202 41 11f +32 16 40 01 02www.belgacom.com

BelgacomMobile nvKoning Albert II-laan 27 B-1030 Brusselt +32 2 205 40 00f +32 2 205 40 40 www.proximus.be

Telindusnv Geldenaaksebaan 335B-3001 Heverleet +32 16 38 20 11f +32 16 40 01 02www.telindus.com

TelindusSourcingnv Avenue Thomas Edison 1B-7000 MonsT +32 16 38 32 59F +32 65 34 80 24www.telindus.com

Frankrijk(13 filialen)TelindusArchesa 10, rue de NorvègeZ.A. Courtaboeuf BP 742F- 91962 LES ULIS Cedext +33 (0)1 69 18 32 32f +33 (0)1 69 59 28 50www.telindus.fr

Luxemburg (3 filialen)Telindussa Route d’Arlon 81-83L-8009 Strassent +352 450 915 1f +352 450 911www.telindus.lu

Nederland(2 filialen)Telindusbv Savannahweg 19NL-3542 AW Utrechtt +31 30 247 77 11f +31 30 247 77 37www.telindus.nl

Spanje(3 filialen)Telindussau Pza. Ciudad de Viena 6 2a PlantaE-28040 Madridt +34 91 456 00 08f +34 91 536 10 74www.telindus.es

VerenigdKoninkrijk(10 filialen)TelindusUnitedKingdomltdHatchwood PlaceFarnham Road OdihamUK-Hampshire RG29 1ABt +44 1256 709 200f +44 1256 709 210www.telindus.co.uk