de roi van ehealth - zorg & ict beurs 2016 - wouter wolters
TRANSCRIPT
“Ongeplande aanschaf van iets
waarvan u achteraf beseft
dat u het niet echt nodig had
en daarna ligt te verstoffen op de plank”
Complexiteit
Complexiteit is
mislukte eenvoud
Kenmerken moeilijke eHealth projecten
Onvoldoende mensen, middelen en processen
Onvoldoende prioriteit
Aanschaf oplossing
Bijpassende problemen zoeken
Gevolg?
Complexe processen voor alle stakeholders
Mensen meerwaarde moeten uitleggen
Waarom het een oplossing is
Waarom te gebruiken
Hoe te gebruiken
Uitrol complexiteit
Gevolg?
We zetten alle middelen in om
tegenstand te overwinnen
vs
Vanaf begin voorstanders te creëren
Probleem
Focus binnen innovatie op technologie als
oplossing
Onderzoek
75%
sociale innovatie 25%
technologische innovatie
Onderzoek
25%
sociale innovatie 75%
technologische innovatie
Waar ligt wel ROI?
Installatie
Gebruik
Technische installatie (product)
“Zorgen dat technologie
werkt en gebruiksklaar is.”
Technische implementatie Installatie en configuratie toepassing/ systeem
Koppeling andere systemen
Aanmaak gebruikers + inrichten rechten en rollen
Randvoorwaarden: aanwezigheid computers,
wifi-dekking op zorglocatie etc.
Gebruik (sociale innovatie)
“Zorgen dat eHealth daadwerkelijk
gebruikt wordt”
Menselijke kant van digitale zorginnovatie
Meest ongrijpbaar: geen robots
Hoe zorg je voor gebruik?
Betrek gebruikers:
Wat is de aanleiding?
Wat is het meest nijpende probleem?
Waarvoor is een oplossing nodig?
Impact
*Dilts &
Bateson
Impact
*Dilts &
Bateson
Impact
*Dilts &
Bateson
Impact
*Dilts &
Bateson
Impact
*Dilts &
Bateson
Impact
*Dilts &
Bateson
Behavior design
Ondersteunen en faciliteren van:
Houdings- en gedragsverandering
Emotie, motivatie en gewoonten
Werkprocessen aanpassen/ ontwerpen
Kwaliteitscriteria
Vaardigheidstraining
Sturing
Tot slot
ROI zit in structureel gebruik van eHealth
Menselijke factor meest doorslaggevend
In besteding tijd en middelen handelen naar
belang sociale innovatie
Businesscase hier op afstemmen
Vragen?
Zet beleving en behoeften klanten voorop
Pinpoint pijnpunten
Observeer en doorgrond probleem t.b.v.
oplossing: hoor, zie, doe en voel als een klant.
Dank voor jullie [email protected] @WouterWolters 06 50 549 859