data-driven marketing. peak by peak
TRANSCRIPT
Data-Driven Marketing. Peak by Peak.
KOMPETENZEN IM ÜBERBLICK
HOCHVERNETZTE & INTERAKTIVE WEB-APPLIKATIONEN
DATENPLATTFORM SALESFORCE.COM
ONLINE MARKETING
mobile und plattformübergreifende
Lösungen
Leadgenerierung, Conversion
OptimierungSchulung
Behavioral Targeting
Echtzeit- Applikationen CRM Audit
individuelle Implementierung
medienunabhängige Schnittstellen zu
anderen Plattformen und Systemen
SEM & Display
semantisches Targeting, Re-
Targeting
E-Mail-Marketing
Tracking und Analyse
Social Media
KLASSISCHE SYSTEMLANDSCHAFT
MARKETING HR LOGISTIKVERTRIEB
autonomes System
isolierte Daten
autonomes System
isolierte Daten
autonomes System
isolierte Daten
autonomes System
isolierte Daten
Oft nutzen einzelne Abteilungen eines Unternehmens eigenständige Systeme und Dokumentationen, die wenig bis gar nicht miteinander verknüpft sind. Nur selten nutzen sie eine Plattform als zentrales System. Dadurch werden Unternehmens- und Kundendaten voneinander isoliert – dies lässt Prozesse und Workflows schwerfällig werden und erfordert immer wieder manuelle Eingriffe.
SALESFORCE.COM
WEITERE ABTEILUNGEN
VERTRIEB
KUNDEN SERVICE
ONLINE MARKETING
KUNDEN- UND PARTNERPORTALE
INTERN EXTERNAbbildung von abteilungsübergreifenden
Prozessen und Daten.Interaktion der Daten mit externen Parteien wie Interessenten, Kunden, Lieferanten und Partnern.
Leads über Web- und Mobile-Applikationen, meist gestützt durch Online Marketing, gehen über Schnittstellen in der Datenplattform ein, werden hinsichtlich Segmentierung, Qualifizierung und Zuordnung verarbeitet und stoßen automatisch Workflows und Prozesse im Unternehmen an.
Durch semantisches Targeting und Re-Targeting kann mit den gesammelten Daten als Grundlage exakt zugeschnitten auf das Kunden-bedürfnis eingegangen und entsprechende Inhalte in Kundenportalen, beispielweise beim Verkaufsprozess, angezeigt werden.
ZENTRALE SYSTEMLANDSCHAFT
MARKETING
Ebenso können auch intelligente Schnittstellen zu Lieferanten und sonstigen Partnern geschlossen werden, sodass beispielsweise nach einem abgeschlossenen Verkauf eine Bestellung beim Lieferanten ausgelöst wird.
Verwertung der Daten
Leads
Lofthouse Catering ist ein führender Exklusiv-Caterer in der Rhein-Main Region. Die Online-Präsenz wurde verbessert und die Marke bekannter gemacht.
SHOWCASE
Das Unternehmen entschied sich auf Umstieg zu Salesforce.com um mehrere Systeme zu vermeiden und bestens auf rasches Wachstum ausgerüstet zu sein. Die komplette Implementation fand innerhalb von drei Wochen statt.
SALESFORCE.COM LANDINGPAGES
Anspruchsvolle Landingpages können dank Landingpage-Baukasten schnell erstellt werden. Durch die Kombination von organischer Optimierung und Paid Search werden Leads aus dem gesamten Rhein-Main-Gebiet generiert.
ANGEBOTSWESEN
Durch die Implementation einer Salesforce.com nativen Angebots-Lösung konnte die Angebotserstellung durchschnittlich um 200% beschleunigt werden.
Lofthouse Catering
Peak & Peak entwickelte eine Cross-Device Kunden-Plattform, die es Kunden ermöglicht, jederzeit und von überall ein Blick in ihre aktuelle Finanzlage zu werfen, sie zu verwalten und im selben Zuge Services wie Jet-Chartering, exklusive Autovermietung, Personal Training oder Kindermädchen in Anspruch zu nehmen.
Black Pacific ist ein international agierender Premium-Finanzdienstleister. Es vereint innovative Vermögensverwaltung mit exklusiven Concierge Services.
SHOWCASEBlack Pacific
REALTIME APPLICATION
CUSTOMER SERVICE
BEHAVIORAL TARGETING
BEHAVIORAL ANALYTICS
SALESFORCE.COM
Bei Black Pacific steht das Wohl des Kundens in jeder Hinsicht im Mittelpunkt. Der Anspruch war es daher, die Angebote auf der Plattform mittels Echtzeit-Daten stets auf die aktuellen Interessen des Kunden zuzuschneiden.
SHOWCASEBlack Pacific
Black Pacific
Zur besseren Kundenkommunikation wurde ein interaktives Nachrichtensystem mit Abstimmungsfunktion implementiert, das es Kundenberatern vereinfacht Kunden über Neuigkeiten zu informieren.
NACHRICHTENSYSTEM SERVICEBUCHUNGEN
Services wie etwa Hausmädchen, Yacht-Chartering oder Apartment können bequem und in wenigen Schritten über die Kunden-Platform gebucht werden.
LIVE FINANCIAL DATA
Stets bestens über die aktuelle Finanzlage informiert – Kunden erhalten keine wöchentlichen oder monatlichen Repots wie branchenüblich, sondern können jederzeit auf Finzanzdaten in Echtzeit zugreifen.
LOCATION BASED CONTENT
Zur verhaltensbasierten Interaktion der Plattform zählen auch Interaktionen, die aufgrund des Aufenthaltsortes sowie den vor Ort herrschenden Bedingungen (bspw. dem aktuellem Wetter) ausgelöst werden.
TAN-GENERATOR
Zur Verifizierung von Rückmeldungen des Nachrichtensystems kam ein rechtssicheres SMS-Tan-Verfahren zum Einsatz.
SHOWCASE
BENEFITS
VertriebMarketing Kundenservice
exakte und personalisierte Ausrichtung an die Zielgruppe durch Targeting und Cross-Selling
automatisierte Interaktion mit dem Kunden
Tracking und Analyse im Hinblick auf Costumer Journey, Opportunity Channels, KPI und ROI
nachhaltige Steigerung von Kundenbindung und -zufriedenheit; Kunden zu Mikro-Markenbotschafter machen
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Leadgenerierung
automatisierte Leadsegmentierung, -qualifizierung, sowie Zuordnung nach Zuständigkeit
datenbasierte, personalisierte Dokumentenerzeugung (z.B. Angebote, Verträge)
einfache und transparente Provisionsabrechnung
Knowledge Base
Multichannel Support
automatisierte und personalisierte Kundenbenachrichtigungen
Schnittstellen zu anderen Plattformen und Systemen (z.B. Telefonanlage)
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CRM Implementation
PROJEKTABLAUF
Audit
Schulung
Analyse, Controlling, Anpassung
Schnittstellen zu Apps und interaktiven
Webapplikationen
Online Marketing-Maßnahmen
Der Projektablauf unserer Lösungen unterscheidet sich von der klassischen System-Implementation durch unseren zusätzlichen Marketinggedanken.
Nach einer Überprüfung und Bewertung der bestehenden Prozesse und Workflows wird das CRM-System als zentrale Datenplattform implementiert. Diese beinhaltet auch die Vernetzung zu verschiedenen internen und externen Schnittstellen wie einer interaktiven Webapplikationen als.
Im Zuge der Implementation werden jedoch nicht nur bestehende Prozesse abgebildet. Ebenso schlagen wir neuere und gegebenenfalls effizientere Prozesse, insbesondere im Hinblick auf die Generierung und Handling weiterer Leads durch das Anwenden von Online Marketing-Maßnahmen, vor.
SOFTWARE IMPLEMENTATION MIT MARKETINGGEDANKEN
TERMIN VEREINBAREN
Gerne führen wir Ihnen ineinem circa 45 minütigen Webmeeting Lösungen
von bereits realisierten Projekten vor.
Und stehen Ihnen natürlich für alle Fragen zur Verfügung.
ONLINE LIVE-PRÄSENTATION
VEREINBAREN
