Mehr Output. Mehr Effizienz. Mehr Wertschöpfung.Erhalten Sie den Wert Ihrer Investitionen.

Customer Care Center

Damit´s läuft

Tausendfach maschinenweite Erfahrung und Kompetenz

Wie wir uns verstehen

Erfolgsstory Kundendienst

Schnell, kompetent und verbindlich,mit dem unveränderlichen Ziel derKundenbegeisterung. Die Erfahrungund das Know-how unsererServicemitarbeiter gewährleisten eine logistisch optimal abgewickelte Dienstleistung und eine schnelle Lieferperformance.

Seit über 40 Jahren fertigen wir Maschinen, Anlagen und Werkzeuge für die Gummi-Industrie. 500 MannjahreKundendienst stellen die Leistungsfähigkeit unseres Customer Care Centers unter Beweis.

Weltweit werden pro Jahr mehr als 2.500 Serviceeinsätze durchgeführt. Wir liefern täglich über 30 Bestellungen aus und bewegen dabei mehr als 600 Einzelteile.

Bis heute wurden insgesamt mehr als 6.000 DESMA-Maschinen ausgeliefert.Davon produzieren bis heute fast 4.000 Maschinen täglich unter hartenWettbewerbsbedingungen in 70 Ländern dieser Erde die unterschiedlichstenSilikon-, Gummi- und Gummimetallartikel. Der Kundendienst gewährleistetdabei die optimale Betreuung der Anlagen und ist weltweit jederzeit erreichbar.

Jede Maschine hat ihren eigenen Charakter – wir kennen ihn

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Um Kundenbegeisterung zu erreichen,stehen wir für beste Qualität,hohe Verfügbarkeit und kurze Lieferzeiten

Wie bei unseren Neumaschinen steht die Qualität auch im Customer Care Center an erster Stelle. Wir bieten fachkundige Beratung von der Anfrage bis zur Montage der jeweiligen Komponenten.Wartungen, Umbauten und kleinere Überholungen nehmen unsere Servicetechniker direkt vor Ort vor.Bei Instandsetzungen und größeren Umbauten werden

die Maschinen ins Stammwerk transportiert, um dafür diebesten Voraussetzungen zu schaffen.Darüber hinaus bieten wir zahlreiche Optionen und Zubehöran, um eine Maschine an veränderte Produktionsprozesseund Produkte anzupassen.

Troubleshooting

Teleservice und Hotline

Mit mehreren Werken, Vertretungen und einer Vielzahl vonServicestützpunkten mit Ersatzteillagern sind wir weltweitpräsent und stellen eine prompte Teileversorgung sicher.Durch unser weltweites Netzwerk von geschultenServicetechnikern steht schnelle kompetente Hilfe imBedarfsfall zur Verfügung.

Sollten unerwartete Probleme auftreten, reicht oft ein Anruf,um diese schnell und effektiv zu lösen. Der DESMATeleservice verfügt über Mitarbeiter mit langjährigerBerufserfahrung, sie haben mittels Modem von ihrerPC-Workstation direkten Zugriff auf alle Maschinen mitDRC1210, DRC2000, DRC2010 Steuerungen und könnensomit schnell Diagnosen, Reparaturen, Updates undNeuerungen durchführen. Die Simulation der Fehler an denim Teleservice vorhandenen Testsystemen erleichtert undbeschleunigt zusätzlich die Diagnose und Fehleranalyse.

Unsere Leistungen

Experten-ServiceTele-BeratungTele-DiagnoseTeile-Express-Service

Was wir tun

Ihre Maschinen sind länger als nur einen Produktzyklus im Einsatz

Die Lebensdauer unserer Maschinen liegt zwischen 15 und25 Jahren. Eine Umstellung auf den nächsten Produktzyklusmuss daher nicht automatisch eine Investition in eine neueMaschine bedeuten. Durch Überholung oder UmrüstungIhrer Gummispritzgießmaschinen erreichen Sie mehrLeistung und höhere Produktivität mit geringerenInvestitionskosten.Statt teurer Entsorgung bestehender Anlagen undUnterbrechung bewährter Produktionsabläufe fällt unsere Antwort zugunsten von mehr Produktivität,Zeitersparnis und Wettbewerbsvorteilen aus.

Mit speziellen Angebotspaketen ermöglichen wir Ihnen dieNachrüstung bereits vorhandener Maschinen. Dies umfasstdie Integration von zusätzlichen oder neu konstruiertenEinrichtungen und Komponenten wie z.B. Lichtgitter,Schiebetische, Mittelplattenverfahreinrichtungen,Entformtische, Kernheber, Kernzüge, Bürsteinrichtungen,Änderungen Spritzvolumina, Programmmodifikationen undvieles mehr.Diese Erweiterungen führen auf direktem Wege zu einerhöheren Effizienz Ihrer Maschinen. Die kurzfristigeAmortisierung Ihrer Investition wird durch den erweitertenAutomatisierungsgrad erreicht. Unser Nachrüstungsteamhält auch für Ihre Anforderungen eine projektorientierteLösung bereit.

Damit auch die älteren Semestervorne mit dabei sein können

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Fast wie neu – warum sichInstandsetzungen lohnen

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Fit für die ZukunftMaschinenüberholung

Beispiel B

Beispiel A

Durch den langjährigen Einsatz unterliegen bestimmteBauteile einer Maschine einem natürlichen Verschleiß.Um diese Maschinen für die weitere Produktion wieder leistungsfähig zu machen, bieten wir individuelleMaschinenüberholungen mit Garantie auf Neuteile an.

vorher

Unser After Sales Service besteht auch darin, Maschinen zueinem späterem Zeitpunkt durch Nachrüstungen an veränderteAnforderungen anzupassen. So zum Beispiel im Fall desSpritzaggregats:

nachher

Höhere Standzeiten vonHydraulikschläuchen und Kabeln.

vorher

nachher

Hoher Verschleiß vonHydraulikschläuchen und Kabeln.

Geringes Spritzvolumen bei geringer Leistung.

Hohes Spritzvolumen bei hoher Leistung

Maschinenüberholung1TemperiergeräteÖlkühlerVentileHydraulikschläuche

Nachrüstung2Bediengeräte mit aktueller TechnologieSoftwareupdatesUmrüsten auf berührungslose Zutrittsysteme wie Scanner und LichtgitterFlowControl, FlowControl+ und Silikonstopfer nachrüstenBürst- und Handlingsysteme

Schulung

für Anfänger und Fortgeschrittene,für alle technischen Bereiche Ihres Unternehmens

GrundeinweisungSchulungskurseSeminare

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Effizienz lässt sich steigern

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DESMA Ersatzteil-Service

Durch die hohe Leistungsbereitschaft unserer Produktionstehen Ihnen in Verbindung mit unserem modernenShuttlelager alle Ersatzteile binnen kürzester Zeit perExpress-Versand zur Verfügung.

MaßgeschneiderteErsatzteilpakete

Wir beraten Sie kompetent beim erforderlichenErsatzteilbedarf für Ihre Maschinen.

So auch beispielsweise bei Elektrokomponenten, die inunserer schnelllebigen Zeit nach einigen Jahren bei denHerstellern nicht mehr lieferbar sind. Hierfür entwickeln wir für Sie kompatible Austauschkomponenten, die auch in unserem Hause gefertigt werden und damit noch nach vielen Jahren eine zuverlässige Ersatzteilversorgung gewährleisten.

Sprechen Sie mit unseremErsatzteil-Service

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Regelmäßige Inspektionen sind Voraussetzung für eine hoheMaschinenverfügbarkeit und dienen der Vorbeugung vonvermeidbaren Reparatur- und Folgekosten. Weiterhin sindsie eine Vorbedingung für das korrekte Prozessergebnisseund die gewünschte Qualität.

Eine weitere Servicedienstleistung ist der DESMA-Inspektions-vertrag, den wir unseren Kunden empfehlen.Damit Ihre Maschinen jederzeit den wachsenden Qualitäts-und Produktionsanforderungen gerecht werden, ist eineregelmäßige, fachliche Durchsicht der Anlage notwendig.Hierfür bieten wir einen Inspektionsservice an, der je nachindividueller Vereinbarung jährliche oder halbjährlicheTermine beinhaltet.

Die Überprüfung Ihrer Maschinen erfolgt durch unsereServicetechniker, nach einer detaillierten Checkliste,die jederzeit Ihren Anforderungen angepasst werden kann.Sie dient während der Inspektion als Protokoll, anhand dessen später die notwendigen Maßnahmen mit Ihnenbesprochen und eingeleitet werden. Zum Abschluss derArbeiten wird ein Funktionstest durchgeführt.

Warum die Wartung die kleineSchwester des großen Produktionserfolgs ist

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Unser Ziel ist die jederzeit reproduzierbare Qualität

DESMA-TrainingscenterQualifizierung ist unsereDienstleistung

Die Realisierung der Inhalte dieser Unternehmens-Politiksowie den kontinuierlichen Verbesserungsprozess haben wir uns zu unserem Leitmotiv gemacht. Daher verpflichtenwir uns zur Einhaltung aller Forderungen des internenQualitätsmanagementsystems, zur Erhöhung derKundenzufriedenheit und Optimierung unserer Leistungen.

Unser Unternehmensziel ist das fortlaufende Erreichen des höchsten Qualitätsstandards unserer Produkte undDienstleistungen. Damit verbunden ist unsere ökologischeVerantwortung gegenüber den gegenwärtigen und auch denzukünftigen Generationen, insbesondere im Umgang mitnatürlichen Ressourcen.Um unseren Kunden auch zukünftig qualitativ hochwertigeDESMA-Erzeugnisse liefern zu können, unterliegen unsereProdukte und Prozesse genau definierten Prüfschritten,mit dem Ziel des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.Unterstützt wird der Verbesserungsprozess durch unter-schiedliche Methoden, wie Prozessoptimierung, einem aktiven Qualitätsmanagement sowie internen Audits.

GrundeinweisungBereits bei der Aufstellung und Inbetriebnahme der neuen Maschinedemonstrieren unsere Servicetechniker die Funktionen, erklären dieBedienung, geben Ratschläge zur Pflege und Wartung und weisen aufdie Sicherheitsvorschriften hin.

Schulungen und SeminareIn verschiedenen, speziell auf Ihren Bedarf abgestimmten Schulungskursenkönnen nach der Grundeinweisung die benötigten Kenntnisse vertieftwerden. Die Themen werden von kompetenten Referenten im Theorieteilzunächst ausführlich erklärt und anschließend im Praxisteil eingeübt.

Schulungen können in unserem Schulungszentrum sowie direkt beiIhnen vor Ort durchgeführt werden. Können nur wenige Ihrer Mitarbeiterzur selben Zeit geschult werden, so bieten sich Seminare gemeinsammit anderen Firmen an.

Unser Schulungsteam berät Sie gerne.

Standorte

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Bremen/NiedersachsenHerr R. FischerHerr B. KösterHerr R. SchockenhoffHerr M. Wendelken

HessenHerr H.-M. Machule

NRW / KölnHerr K. SeidelHerr J. Tzovaras

HödingenHerr R. Katzer

BerlinHerr M. Kupilas

CottbusHerr R. Michling

DESMA FridingenHerr P. D’OnofrioHerr S. EigendorfHerr D. MattesHerr P. Hicke

in Deutschland

Slowakei3 Servicetechniker

Deutschland14 Servicetechniker

China4 Servicetechniker

Indien5 Servicetechniker

USA10 Servicetechniker

Mexiko1 Servicetechniker

Brasilien1 Servicetechniker

Spanien1 Servicetechniker

Frankreich1 Servicetechniker

Weltweit Schnelle Hilfe vor Ort durch unsere hervorragend ausgebildeten Servicetechniker, derenEinsatzfahrzeuge mit allen wichtigen Messmitteln und Werkzeugen ausgestattet sind. Dank dereinheitlichen internen Ausbildung sind alle Mitarbeiter im DESMA-CCC bestens für ihre Aufgabenvorbereitet und besitzen ein umfassendes Know-how zu unseren Produkten und Technologien.Im Rahmen der Ausbildung werden die künftigen Servicetechniker sowohl im Stammhaus alsauch in der Praxis intensiv geschult.

14 hervorragend ausgebildete Servicetechniker in verschiedenen RegionenDeutschlands garantieren kurze Wege und schnelle Reaktionszeiten.

Mehrere international erfahrene Tochterunternehmen stehen für IhrenService und technischen Support zur Verfügung.

SekretariatSchulungs-leiter Ersatzteilverkauf

LeiterProjektteam

Bianca Schilling Sekretariat Kundendienst / SchulungTel: ++49 7463 834-176bianca.schilling@desma.biz

Ersatzteilversand

Claudia HammaErsatzteilversandTel: ++49 7463 834-126claudia.hamma@desma.biz

Teleservice

Michael LuppartTeleservice, HotlineTel: ++49 7463 834-224michael.luppart@desma.biz

Robert DolataLeiter Projektteam Um-/NachrüstungenTel: ++49 7463 834-119robert.dolata@desma.biz

Nachrüstung

Reinhard BaumNachrüstung / Ersatzteilverkauf Tel: ++49 7463 834-125reinhard.baum@desma.biz

Frank HöpflNachrüstung / Ersatzteilverkauf Tel: ++49 7463 834-179frank.hoepfl@desma.biz

Dieter KernNachrüstung /Mechanische KonstruktionTel: ++49 7463 834-262dieter.kern@desma.biz

Jochen BraunNachrüstung / Elektrische KonstruktionTel: ++49 7463 834-199jochen.braun@desma.biz

Olaf KüchlerSchulungsleiterTel: ++49 7463 834-116olaf.kuechler@desma.biz

Bettina SchazErsatzteilverkaufTel: ++49 7463 834-203bettina.schaz@desma.biz

Annette RudnickErsatzteilverkaufTel: ++49 7463 834-174annette.rudnick@desma.biz

Armin SigristEinsatzplanung / Technische Beratung KundendienstTel: ++49 7463 834-124armin.sigrist@desma.biz

Johann MindermannEinsatzplanung / Technische Beratung Kundendienst Tel: ++49 7463 834-177johann.mindermann@desma.biz

Kundendienst / Technische Beratung

Moritz HeniLeiter Kundendienst / ErsatzteilverkaufTel: ++49 7463 834-175moritz.heni@desma.biz

LeiterKundendienst

Für Sie jederzeit erreichbar

Klöckner DESMA Elastomertechnik GmbHAn der Bära, 78567 Fridingen / GermanyTelefon +49 (0) 74 63-8 34-176Fax +49 (0) 74 63-8 34-195ccc@desma.bizwww.desma.biz

Montage, Technik und Support in der Gummi-und Silikonverarbeitung

Hotline - Customer Care Center+4 9 ( 0 ) 7 4 6 3 8 3 4 3 3 3

Unsere Leistung Ihr Wettbewerbsvorteil