Dinamica grupurilor

Cursul 5STRESUL N ACTIVITATEA DE CONDUCERE1. Stresul n activitatea de conducere- termenul stress - folosit iniial n domeniul mecanicii = raportul dintre fora care se opune deformrii i aria seciunii supus aciunii forei deformante

- n secolul al XIX-lea - cuvntul capt n englez i sensul de solicitare asupra unui organ al corpului sau unei puteri a minii

- Hans Selye (1936) stress = rspunsul nespecific al corpului la orice solicitare fcut asupra sa (sensul actual al cuvntului), n conformitate cu teoria propus de Hans Selye - stressul reprezentnd un sindrom general de adaptare, fiind inerent vieii; stresul adaptativ = eustress; dac solicitarea extern depete capacitatea de reacie a organismului = disstress - de cele mai multe ori cuvntul stres - conotaie negativ, corespunznd categoriei denumit n teoria lui Selye disstress- stres = orice aciune sau grup de condiii n care un individ nu reacioneaz n mod corespunztor / reacioneaz numai cu preul uzurii sau oboselii excesive a organismului.

- un organism stresat - dezechilibru - organismul ncearc s restabileasc echilibrul, utiliznd toate mijloacele de aprare pentru a lupta mpotriva elementului productor de stres; echilibrul datorat stresului poate fi restabilit (excepie: cazul n care respectivul fenomen este prelungit / prea intens, organismul fiind prin urmare epuizat)

- stres = o situaie de alert care mobilizeaz organismul pentru a rspunde, a rezista unei ameninri / unei solicitri.

- stresul - inevitabil n activitatea de conducere specific societatii moderne

- activitatea de conducere presupune confruntarea cotidian cu diferite situaii problematice, care se pot transforma n surse ale stresului profesional: cerine contradictorii ale subordonailor / ale efilor ierarhici / ale beneficiarilor, absenteism, controlul calitii, rezultatele angajailor, negocierea contractelor, securitatea muncii, responsabiliti pe care le implic munca, ntrzierea comenzilor, reduceri de buget, termene finale, incertitudini cu privire la diverse evenimente i sarcini de munc: noi responsabiliti modificri tehnologice, descrierea contradictorie sau nedetaliat a funciei, dispoziii neclare din diverse surse ce creeaz un sentiment de ambiguitate

- nu orice tip / nivel de solicitare este potenial duntor pentru organism i/sau pentru performana uman - aa cum se prezint de multe ori n literatura de specialitate (vezi figura 1)

Fig. 1. - Relaia dintre stress i performan ntr-o activitate

(apud Papari, Sntion, 2000)- un nivel adecvat de solicitare este nu numai util, ci i necesar adaptrii adecvate a individului la solicitrile vieii cotidiene

un grad redus de solicitare (monotonie) - neatenie, apatie, insensibilitate

intensitate medie de solicitare - efecte pozitive (nevoia de stimulare informaional i afectiv este deosebit de important pentru o implicare corespunztoare n activitate)

suprasolicitare - team, tensiune, oboseal, depresie, epuizare nervoas - de multe ori acestea fiind asociate cu afeciuni fiziologice i somatice (cele mai frecvente = bolile cardiovasculare)

- stresul afecteaz oamenii n mod diferit n funcie de mecanismele de aprare, de experiena i de rezistena la stres a individului, etc. (anumii manageri lucreaz mai bine sub presiunea termenelor finale, a cror apropiere i stimuleaz, determinndu-i s ating vrful curbei de randament, pentru alii apropierea termenelor finale constituind un factor de stres n faa cruia devin dezorganizai, agitai i ineficieni)

- cel mai important factor stresant - semnificaia stresant acordat situaiei cu care individul se confrunt

- cumularea tipurilor de stres survenite n viaa individului poate determina apariia unui stres accentuat, care devine duntor n activitatea i existena cotidian a acestuia (exemplu: un manager care n mod obinuit acioneaz eficient sub presiunea termenelor finale, confruntat fiind cu ntrzieri n aprovizionarea cu materiale, cu prevederi eronate privind piaa sau cu probleme nelegate de munca sa, poate resimi respectivul termen drept pictura care umple paharul, cumularea tipurilor de stres determinnd o situaie puternic stresant)

- un alt factor important de stres absena posibilitii individului de a-i reface capacitile psihofizice de aciune, factorii declanatori fiind prezeni aproape permanent, iar situaia suprasolicitant prelungindu-se prea mult (caz n care o situaie poate deveni puternic stresant, chiar la o stimulare suportabil n mod obinuit pentru individ) Etapele stresului1. Etapa de alarm

funciile psihofizice sunt temporar diminuate, organismul apelnd la rezervele sale pentru aprare

manifestri comportamentale de nervozitate i contuzie

tendina de a exagera chiar frustrrile uoare, transformndu-le n dezastre probleme de memorie scderea obiectivitii n aprecierea unor comportamente i situaii incapacitatea de concentrare a ateniei atitudine certrea i ostil reducerea randamentului n activitate ! este posibil ca ceilali membri ai grupului s manifeste tendina de a evita interaciunile cu persoana n cauz2. Etapa de rezisten organismul ncearc s lupte cu toate rezervele sale pentru a-i menine echilibrul funcional

indicatorii comportamentali sunt diferii, funcie de natura stresului (vezi tabelul 1)- ! tabloul simptomatologic general va fi dependent i de structura psihologic a persoanei: echilibru emoional, motivaie, structur atitudinal etc.

- izbucniri emoionale - mnie, agresivitate ( ! unele pot fi utile, individul "descrcndu-se" i, uneori, restabilindu-i echilibrul)

Tabelul 1. Indicatori comportamentali ai stresului

Stres de subsolicitareStres de suprasolicitare

- consideraie de sine sczut- lips de concentrare

- acuze ale oboselii, oboseal

manifest- pierderi de memorie

- iritabilitate- decizii slabe din punct de vedere calitativ

- atitudine hipercritic- lipsa de cooperare

- inconstan- anxietate

- incapacitate decizional sau decizii

eronate- randament sczut

- erori profesionale cu risc de accidente- depresie

- interes sczut pentru activitate- tulburri emoionale

- confuzii n gndire- dificulti de auz

- lipsa entuziasmului- uitarea unor consemne, ordine, dispoziii

- exces de stimulente (tutun, alcool,

cafea)- probleme de somn

3. Etapa de epuizare

- etapa final, n care s-au consumat importante cantiti de energie

- individul este apatic, a abandonat aproape total activitatea, fiind lipsit de eficien

- consumul prelungit sau excesiv de energie poate avea ca urmare serioase probleme fiziologice sau emoionale.

Factori de stres- n afara factorilor profesionali, o categorie important de ageni stresani rezid n schimbrile survenite n viaa individului

- Thomas H Holmes i Richard H. Rahe (1967) - Scala evenimentelor de via - masoar ponderea evenimentelor de via (redat prin numrul de puncte - vezi tabelul 2) n producerea stresului - probabilitatea de mbolnvire crete dac ntr-o perioad de timp survin mai multe evenimente stresante de via - aceast posibilitate se calculeaz prin adunarea punctelor corespunztoare fiecrui eveniment care a survenit n trecutTabelul 2. Scala evenimentelor stresante de via

Nr. ord.EvenimentNr. pct.Nr. ord.EvenimentNr. pct.

1Decesul partenerului de via10021Plecarea din cmin a unui copil29

2Divor7322Probleme cu justiia29

3Separare marital6523Realizri personale deosebite28

4nchisoare6324Pensionarea sau angajarea soiei26

5Decesul unui membru al familiei6325nceperea sau terminarea colii26

6Neplcere personal sau boal5326Schimbarea condiiilor de via25

7Cstorie5027Schimbarea deprinderilor24

Desfacerea contractului de munc4728Neplceri cu eful ierarhic23

9Reconciliere marital4529Schimbarea orarului sau a condiiilor de munc20

10Pensionare4530Schimbarea locuinei20

11Modificri n sntatea unui membru al familiei4431Schimbarea colii20

12Sarcin4432Schimbri n petrecerea timpului liber19

13Naterea unui nou membru al familiei3933Schimbri n activitatea social18

14Redresare financiar3934Schimbarea obiceiurilor legate de somn16

15Modificarea situaiei financiare3835Modificrile n bunurile familiei15

16Decesul unui prieten apropiat3836Schimbarea deprinderilor legate de alimentaie15

17Schimbarea locului de munc3637Concediu13

18Modificri ale discuiilor cu partenerul3538Srbtori12

19Probleme create de ipoteci sau mprumuturi3139Violarea minor a legii11

20Modificri n responsabilitatea la locul de munc29

Tabelul 3. Posibilitatea de mbolnvire asociat punctajului obinut la Scala evenimentelor stresante de via

Posibilitate redusPosibilitate mediePosibilitate ridicat

150-199 puncte:

37% anse de mbolnvire grav n urmtorii doi ani200-299 puncte:

51% anse de mbolnvire grav n urmtorii doi anipeste 300 de puncte:

80% anse de mbolnvire grav n urmtorii doi ani

scara evenimentelor include att evenimentele pozitive, ct i pe cele negative survenite n viaa unui individ

orice schimbare pozitiv / negativ - dezechilibru n organism - cel mai bun mijloc de prevenire mbolnvirilor cauzate de stres = ealonarea schimbrilor importante din via pe perioade ndelungate de timp un rol important n apariia stresului - personalitatea individului personalitatea cu comportamente de Tip A predispoziie crescut la stres i maladii coronariene persoane aflate ntotdeauna n criz de timp, care ncearc s fac mai multe lucruri deodat, i folosesc la maximum posibilitile, fiind iritate de orice ntrziere; sunt ntotdeauna competitive, att n munc, ct i n via; nu obinuiesc s i exprime sentimentele de anxietate, sunt rar afectate de probleme minore de sntate, neavnd timp s fie bolnavi

personalitatea cu comportamente de Tip B - persoane chibzuite, cu mai mult rbdare, care nu se grbesc - ! de obicei, n funcii de rspundere ajung persoanele din Tipul B- ! prediciile ce rezult din aceast scal se cumuleaz, n activitatea de conducere, cu cele derivate din factorii profesionali specifici- principalii factori potenial stresani n activitatea de conducere - suprasolictarea, conflictele, ambiguitile (manifestate n mod obiectiv) - cu toate c nu toi managerii dezvolt reacii de stres la manifestarea lor, identificarea simptomelor respective, precum i cunoaterea i aplicarea unor msuri de gestiune eficient a stresului (prevenire-combatere) reprezint o necesitate pentru buna desfurare a activiti4. Strategii de prevenire i combatere a stresului

- stresul reprezint o dimensiune normal a existenei cotidiene, important n rezistena individului la acesta nefiind nlturarea sa total (de altfel, imposibil), ci cunoaterea limitelor fiecrui individ n parte urmat implicit de dirijarea constructiv a acestuia- studiile multidisciplinare efectuate cu privire la problematica enunat au condus spre elaborarea unui set de strategii, menite s previn i s combat stresul, determinnd o mai bun adaptare a individului la existena sa cotidian, precum i la identificarea unor caracteristici definitorii implicate n rezistena la acest fenomen - caracteristici principale implicate n rezistena la situaiile sub/suprasolicitante:

- siguran de sine

- abordarea schimbrilor drept provocri la competiie, nu ameninri

- implicare n activitatea lor profesional i n viaa personal, angajare profund n activitate- dorin de a-i asuma riscuri

- perseveren n faa obstacolelor

- flexibilitate n opinii i aciuni- contientizarea necesitii acceptrii situaiilor stresante care nu pot fi schimbate, aceasta fiind compensat prin angrenarea n alte activiti de autombogire a resurselor intelectuale sau spirituale

- cutarea permanent de modaliti alternative de rezolvare a problemelor, identificarea de proceduri proprii de terapie antistres

- strategii combinate de prevenire i combatere a stresului managerial:

- schimbri n stilul de via - graba permanent determin probleme legate de stres

- acceptarea sarcinilor acceptarea doar a acelor sarcini care pot fi rezolvate; alocarea a mai mult timp dect se consider la o prim evaluare c ar fi necesar n realizarea unei sarcini; colaborarea cu subalternul / liderul la stabilirea termenelor finale ce pot fi respectate fr un efort deosebit;

- descrierea activitii, conducerea pe baz de obiective, ntlniri regulate i frecvente cu responsabilii de colective pot duce la eliminarea stresului n munc al unui conductor, acestea contribuind la elucidarea resposabilitilor - discutarea cu conductorii ierarhici a problemelor i preocuprilor ce pot determina apariia stresului, precum suprancrcarea cu sarcini / ambiguitatea cu privire la sarcin

- instituirea unei agende n care s se noteze ntlnirile, aciunile, apelurile telefonice util n identificarea formelor de stres a surselor continue de stres / perioadelor n care stressul este foarte mare i eliminarea celor care consum timpul fr a fi ntr-adevr necesare

- alternarea perioadelor de concentrare de cte 50 de minute cu perioadele de relaxare de 10-15 minute;

- abandonarea sursei de stres atunci cnd stresul devine prea accentuat - plimbare n jurul cldirii / prin magazine, pentru ca organismul s se poat destinde;

- evitarea supunerii prelungite la ecrane (calculator, televizor), care produce efecte negative puternice: lentoare, vscozitate mental i care afecteaz puternic decizia ("ecrane hipnotice") - ! expunerea la ecran s nu depeasc 7-8 ore pe zi;

- discutarea problemelor care constituie cauza stresului preferabil cu persoane care cunosc natura activitii, fr a fi direct legate de acestea

- somnul de scurt durat - 15-20 minute de odihn (peste 30 de minute ar putea deveni duntor) pot fi reconfortante, asigurnd destinderea necesar

aciunea - nceperea unui proiect amnat poate fi suficient pentru a insufla energie n loc de a demobiliza, dat fiind faptul c amnarea reprezint un factor potenial stresant

- alocarea a cel puin dou seri pe sptmn unor aciuni relaxante- exteriorizarea sentimentului de suprare - prin diferite metode - alergri, practicarea unui sport, etc. (! o firm american a propus o metod ingenioas de exteriorizare a strii nervoase - nchiriaz un baros cu care, timp de o or, individul nervos poate lovi n automobile avariate)

- eliminarea raional a anumitor probleme i neliniti pentru care nu se poate face nimic