curs strategii si tehnici de redactare in relatii publice

Tehnici si strategii de relatii

publice

Agenda

Elementele unei strategii

Paradigma strategiei

strategia

means

ways ends

organizatia

Ob op

Ob com

Directii com public

modalitati

1

2

3 1.1

2.1

3.1

externa

interna

clienti furnizori

Com locala

media

ONG

Org guv

actionari

angajati

Alte org

Lideri

opinie

Organizare evenimente

Campanii rp

csr

Act promotionale

Activitati organizationale protocoale

sponsorizari

Management crize

Algoritm elaborare strategie de

comunicare

Definire scop Analiza situatiei

Cine suntem unde ne gasim Unde vrem sa fim

Definire obiective de comunicare Principiile procesului de comunicare Directii prioritare de comunicare/Categoriile de

public tinta vizate Teme mari de abordat Mijloace/produse/canale de utilizat Evaluarea

Unde ne gasim?

imaginea Imaginea este :

o form de reprezentare n contiin a realitii nconjurtoare pe baza senzaiilor dobndite cu ajutorul simurilor;

reprezentarea unui obiect obinut prin reunirea razelor luminoase emanate de la un corp i reflectate de altul;

reprezentare plastic a unei fiine, a unui obiect etc. fcut prin fotografiere, prin desen etc;

reflectare artistic a unui obiect, a unui peisaj etc. fcut prin sunete, prin cuvinte, prin culori

(Florin Marcu, Constant Maneca, 1978).

Unde ne gasim?

imaginea

o construcie/reprezentare care se formeaz direct sau indirect, contient sau mai puin contient, raional sau emoional despre o organizatie anume i care, de regul, genereaz un comportament favorabil sau nefavorabil al publicului fa de organizatia respectiv

Martiziano Roberto, 1988

Unde ne gasim?

imaginea

este un atribut al vieii psihice care se bazeaz pe capacitatea psihicului uman de a-i construi reprezentri mentale

(Bacos Camelia, Societate i cultur, nr.3/ 1992,).

Unde ne gasim?

imaginea

ansamblul reprezentrilor obiective (fapte, caracteristici materiale, rezultate) i subiective (atribute, simboluri) pe care un individ le

percepe n legtur cu un produs sau o ntreprindere

ansamblul percepiilor referitoare la un produs i mediul sau; calitile intrinseci ale produsului, utilitatea, preul, judecile afective

(Scheider Christian, 1990).

Unde ne gasim?

imaginea

suma identitii i a comunicrii - Lucas, Marin Antonio, 1995

Judecata despre o ntreprindere- Castellane Ivone, 1970

Unde ne gasim?

imaginea

Imaginea

Globala

a organizatiei

Imagine

financiara

Imagine

sociala

Imagine

comerciala

Imagine

tehnologica

Imagine

publica

Ioana Cecilia Popescu -2002

Faza I Faza II Faza III

Identitate Reputatie

Imagine

Unde ne gasim?

imaginea

Prestigiu

Identitatea

Logo

Nume

Slogan

Prezentare si uniforme

Culori

Siteuri

fotografii

Unde ne gasim?

imaginea

Imaginea

Atitudine si

comportament

angajati

Experienta

CSR Mediul fizic

Performanta

financiara

cultura

organizatioanala

Calitatea

bunurilor si

serviciilor

comunitati comunicare

Unde ne gasim?

imaginea

identitatea

Unde ne gasim?

imaginea

PR REPUTATIE

Imagine dezirabila promisiunea Confirmarea promisiunii

BRAND

Top 10 cele mai valoroase branduri

sursa Forbes, noiembrie 2014

Apple 124,2

Microsoft 63

Google -56,6

Coca-cola 56,1

IBM 47,9

McDonalds 39,9

General Electric - 37

Samsung 35

Toyota 31,3

Louis Vuitton 29,9

Unde ne gasim?

imaginea

Reputatia Un activ intagibil activitati trecute ale

organizatiei si abilitatea acesteia de a furniza produse si servicii de calitate (Mahon, 2002; Fombrun, 1996);

Este derivata din actiunile si comportamentul organizatiei este o reprezentare colectiva in mentalul mai multor persoane despre o organizatie formata in timp pe baza unor relatii complexe intre public si organizatie (Grunig and Hung, 2002 ; Yang and Grunig, 2005 ).

Este apreciata in context competitiv nu este la fel pentru toate organizatiile (Fombrun and Van Riel, 2003; Fombrun, et. al, 1990; Shapiro, 1983; Schultz, et. al, 2006).

Unde ne gasim?

imaginea Este modul in care publicul care stie putine

despre adevaratele intentii ale unei organizatii determina daca aceasta este demna sau nu de increderea lor (Stigler, 1962). Madhok (1995) Increderea este elementul esential al contactelor

sociale si este deopotriva un proces si un rezultat.

Se bazeaza pe comportamentul, comunicarea si relatiile unei organizatii - Doorley si Garcia (2008:4), furnizeaza si o formula conform careia: Suma imaginilor = (performanta+comportament) +

comunicare

Unde ne gasim?

imaginea Tipologie - Constantin Marin (1998), criterii

Criteriul prezenei: inexistent, potenial, real; Criteriul volumului: parial i deplin; Criteriul caracterului: pozitiv, negativ i neutr; Criteriul naturii:

somatica (imaginea este perceput public prin reprezentri iconice: marc,culoare, sigl);

conceptual (instituia este evaluat raional, prin acceptarea filosofiei i doctrinei sale)

psihologic;

Criteriul duratei (curent, de perspectiv); Criteriul arealului (local, internaional, intern, extern); Criteriul gradului de potrivire (congruent cu realul): adecvat;

fals; exagerat; Criteriul modului de proiectare: spontan i formal.

Unde ne gasim?

imaginea

Jean-Jacques Wunenburger, 2004 Imaginea vizual;

Imaginea auditiv;

Imagini pendinte de miros i gust;

Imaginea senzorio-motorie, de percepie corect a corpului dar i de comunicare non-verbal;

Imagini lingvistice, cu evidenierea clivajului vizualului i verbalului;

Imagini verbo-iconice

Unde ne gasim?

imaginea

definete ntr-o form mai simpl reprezentarea pe care un individ, un grup,

un segment de populaie i-o formeaz despre o aciune, o instituie, un produs, etc.

Unde ne gasim?

imaginea

Reprezentarea social este un proces de elaborare perceptiv i mental a realitii ce transform obiectele sociale (persoane, contexte, situaii) n categorii simbolice (valori, credine, ideologii) i le confer un statut cognitiv, permind nelegerea aspectelor vieii cotidiene printr-o racordare a poziiei noastre la interiorul interaciunilor sociale..."

(Tucicov Bogdan Ana, Chelcea Spetimiu, Golu Mihai, Mamali C., 1981).

Unde ne gasim?

imaginea

reprezentari

externe

picturale distribuite

Interne/mentale

lingvistice simbolice

Imaginea din perspectiva psihologiei cognitiviste Zlate Mielu, 1999

propozitionale analogice

Unde ne gasim?

imaginea

reprezentari

externe

picturale distribuite

Interne/mentale

lingvistice simbolice

Semnul, simbolul, obiectul fizic pot fi re-

prezentate (n sensul de redate) sub forma

unui desen sau al unei diagrame, i atunci vorbim de reprezentri picturale, fie sub forma unor cuvinte, i atunci avem de-a face cu reprezentri lingvistice

Unde ne gasim?

imaginea

reprezentari

externe

picturale

distribuite

Interne/mentale

lingvistice simbolice

reproduc

doar cteva dintre

aspectele obiectului

propoz analogice

Reprezentrile simbolice se mpart n analogice i propoziionale primele avnd un coninut de imagini (vizuale, olfactive, tactile,kinestezice)

celelalte, un coninut ideatic. Caracteristicile lor se aseamn cu cele ale reprezentrilor externe picturale i lingvistice

Unde ne gasim?

imaginea

reprezentari

externe

picturale

distribuite

Interne/mentale

lingvistice simbolice

propoz analogice

prezint informaia sub forma unor reele sau conexiuni ntre elementele sau caracteristicile unui

obiect (vizuale, olfactive),

constituie un nivel nalt al reprezentrii deoarece prezint informaia subsimbolic, cu un anumit grad de abstractizare

Unde ne gasim?

imaginea

Moscovici introduce sintagma Era reprezentrilor sociale. Mod particular de cunoastere, o forma

intermediara intre concept si imagine (intre reproducerea realului si abstract)

Reprezentarile actioneaza ca: filtre n lectura noilor informaii

moduri de orientare a interpretrii

sursa de semnificaie i de integrare

Unde ne gasim?

imaginea

ntre reprezentri funcioneaz efectul HALLO, astfel nct imaginea de produs

sau serviciu se extinde i asupra imaginii de marc i organizaie iar la rndul lor, imaginile de organizaie i marc se extind asupra produselor.

Unde ne gasim?

imaginea

Un concept cheie

Modelul atomar al imaginii

Concepte derivate

Imagine focalizata

Mai multe concepte cheie

Concepte derivate

Imagine dispersata

Unde ne gasim?

imaginea

Reformist/de