cuestionario mtto correctivo pc

8/16/2019 Cuestionario Mtto Correctivo Pc

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Sistema de

Gestión de la

Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

CENTRO DE LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS

PROGRAMA DE ARTICULACION CON LA EDUCACION MEDIA

Fecha:Mayo de 2015

Versión: 1.0

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Elaborado por: Ing Edison Morales Lizarazo – Instructor Asesor SENA

BANCO DE PREGUNTAS MANTENIMIENTO CORRECTIVO PC – IT ESSENTIALS CISCOMANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO

1. Consiste en reparar un equipo de computo cuandose presentan fallas en su funcionamiento:

a. Mantenimiento preventivob. Mantenimiento correctivoc. Mantenimiento predictivod. Resolución de problemas

2. Son dos desventajas del mantenimiento correctivode equipos de cómputo:

a. Aumenta los costos de reparaciónb. Prolonga la vida útil de los componentesc. Previene que se presenten fallas

d. Disminuye la protección de los datos3. Consiste en un método sistemático para encontrar la

causa del problema en un sistema de computación.a. Mantenimiento Correctivob. Resolución de problemasc. Mantenimiento Preventivod. Mantenimiento Predictivo

4. Son tareas del mantenimiento de hardware(seleccione 2):

a. Quitar el polvo de la fuente de energiab. Quitar el polvo de los componentes internos

del computadorc. Eliminar programas no deseadosd. Desfragmentar los discos duros

5. Seleccione 2 tareas del mantenimiento de software:a. Actualizar archivos de definición de virusb. Desfragmentar los discos durosc. Limpiar el mouse y el tecladod. Ajustar cualquier cable que este suelto.

6. Es el primer paso en la resolución del problemas:a. Reunir datos del clienteb. Reunir datos de la computadorac. Probar soluciones rápidas primerod. Evaluar el problema e implementar la

solución.

7. Es el último paso en la resolución de problemas:a. Reunir datos de la computadorab. Verificar cuestiones obviasc. Evaluar el problema e implementar la

solución.d. Concluir con el cliente

8. Cuando se hace necesario que el cliente firme unformulario de exención de responsabilidad:

a. Si el cliente no tiene copia de seguridad dela información.

b. El técnico necesita compartir laresponsabilidad con el cliente.

c. La información que contiene la computadoraes de suma importancia.

d. La información de copia de seguridad esconfidencial.

9. ¿Qué tipo de pregunta permite que el clientedescriba completamente el problema?a. Cerradasb. Abiertasc. Especificasd. Técnicas

10. La información del cliente, la configuración de lacomputadora y la descripción del problema sonaspectos a tener en cuenta en cual paso de laresolución de problemas?

a. Verificar cuestiones obvias

b. Probar las soluciones rápidas primeroc. Reunir datos del cliented. Reunir datos de la computadora

11. En la resolución de problemas, Conexiones sueltas,Orden de inicio incorrecto (BIOS), Interruptor de lafuente apagado, son aspectos a revisar en:

a. Reunir datos del clienteb. Reunir datos de la computadorac. Evaluar el problema e implementar la

soluciónd. Verificar cuestiones obvias

12. En la resolución de problemas, verificar conexionesde cables, reiniciar la computadora o el dispositivode red, son aspectos a tener en cuenta en:

a. Reunir datos del clienteb. Reunir datos de la computadorac. Probar soluciones rápidas primerod. Evaluar el problema e implementar la

solución.


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13. En la resolución de problemas, mensajes de error,secuencias de sonido (bips), LED y POST sonaspectos a revisar en:


solución.

14. La experiencia en solución de problemas, Busquedaen Internet, manuales de la computadora y Foros enlínea son características de:


solución15. Hacer que el cliente verifique que el problema esté

solucionado, proporcionar toda la documentación alcliente, documentar los pasos realizados en elinforme técnico, son aspectos a tener en cuenta enla resolución de problemas en el paso:

a. Reunir datos de la computadorab. Concluir con el clientec. Verificar cuestiones obviasd. Evaluar el problema e implementar la

solución.

16. Software que controla el acceso al hardware,administran los archivos y las carpetas,proporcionan una interfaz de usuario y administranlas aplicaciones:

a. Sistemas operativosb. Aplicacionesc. Utilitariosd. Antivirus

17. El sistema operativo administra la interacción entrelas aplicaciones y el hardware mediante uncontrolador de dispositivo para cada componentedel hardware. Esto se conoce como:

a. Control de Acceso al Hardwareb. Administración de archivos y carpetasc. Interfaz de usuariod. Administración de aplicaciones

18. El sistema operativo crea una estructura de archivoen el controlador del disco duro para permitir que sealmacenen los datos. Un archivo es un bloque dedatos relacionados, a los cuales se les proporcionaun solo nombre y que son tratados como una solaunidad. Esto se conoce como:

a. Control de Acceso al Hardware

b. Administración de archivos y carpetasc. Interfaz de usuariod. Administración de aplicaciones

19. El sistema operativo permite al usuario interactuarcon el software y el hardware. Lo puede hacer dedos formas: a través de línea de comandos o deforma grafica (GUI). Esto se conoce como:


20. El sistema operativo localiza una aplicación y lacarga en la RAM de la computadora. Lasaplicaciones son programas de software, como los

procesadores de texto, las bases de datos, las hojasde cálculo, los juegos y muchas otras aplicaciones.Esto se conoce como:


21. Cuando dos o más usuarios pueden trabajar conprogramas y compartir dispositivos periféricos, comimpresoras, al mismo tiempo, se dice que el sistemaoperativo es:

a. Multiusuario

b. Multitareac. Multiprocesod. Multithreading

22. Cuando la computadora es capaz de utilizarmúltiples aplicaciones al mismo tiempo, se dice queel sistema operativo es:

a. Multiusuariob. Multitareac. Multiprocesod. Multithreading

23. Cuando la computadora puede tener dos o másunidades centrales de proceso (CPU) quecompartan programas se dice que el sistema es:

a. Multiusuariob. Multitareac. Multiprocesod. Multithreading

24. Cuando un programa puede dividirse en partes máspequeñas, que el sistema operativo puede cargarsegún sea necesario se dice que el sistema es:

a. Multiusuariob. Multitarea


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c. Multiprocesod. Multithreading

25. Sistema operativo diseñado para el uso en unaoficina pequeña/oficina doméstica con un númerolimitado de usuarios:

a. Sistema Operativo de escritoriob. Sistema Operativo de redc. Sistema Operativo Monotaread. Sistema Operativo Multitarea

26. Sistema operativo diseñado para un entornocorporativo que sirve a múltiples usuarios con unaamplia gama de necesidades:

a. Sistema Operativo de escritoriob. Sistema Operativo de red

c. Sistema Operativo Monotaread. Sistema Operativo Multitarea

27. Es uno de los sistemas operativos más populares dela actualidad, usado en la mayoría de lascomputadoras en todo el mundo:

a. Windowsb. Linuxc. Mac OSd. Unix

28. Las computadoras de Apple son de propiedadexclusiva o arquitectura propietaria, está diseñado

para un sistema operativo GUI de uso familiar.a. Windowsb. Linuxc. Mac OSd. Unix

29. Fue presentado a fines de 1960, es uno de lossistemas operativos más antiguos. En la actualidad,existen muchas versiones diferentes.


30. Fue desarrollado por Linus Torvalds en 1991 y fuediseñado como un sistema operativo de códigoabierto.


31. Si un usuario utiliza en su trabajo Microsoft Office2010, cual sistema operativo le recomendaríainstalar en su computadora?

a. Windowsb. Linuxc. Unixd. Mac OS

32. Si un cliente tiene instalado SO Linux en sucomputadora y necesita trabajar con documentos detexto, hojas de cálculo y Presentaciones, cualaplicación ofimática le recomendaría instalar?

a. Microsoft Officeb. Libre Officec. Apple Worksd. Word Perfect

33. En qué casos es recomendable instalar nuevamenteel sistema operativo en una computadora?(Seleccione dos)

a. Cuando el sistema operativo esta corrupto.b. Porque hay una nueva versión del SO en el

mercado.c. Porque se daño el disco duro y hubo que

reemplazarlod. Porque hay que experimentar otros

sistemas.

34. Antes de instalar un sistema operativo lo primero

que se debe hacer es:a. Configurar el arranque en el BIOSb. Particionar el disco duroc. Formatear el disco durod. Insertar el CD/DVD de instalación en la

unidad óptica.

35. Cuando se instala un sistema operativo esrecomendable crear particiones para mantener asalvo la información, por lo tanto se debería crear:

a. Una sola partición para SO y datosb. Dos particiones: la primaria para el SO y la

extendida para los datosc. Tres particiones: las dos primeras para el

SO y la ultima para datosd. Lo importante es instalar el SO en la

partición extendida.

36. El proceso de Formateo del disco duro consiste en:a. Eliminar las particiones del disco durob. Borrar todos los datos del discoc. Preparar el disco duro y crear el sistema de

archivos del sistema operativod. Instalar el Sistema Operativo


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37. En Windows 7 y 8 eL disco duro se debe formatearusando el sistema de archivos en:

a. FAT16b. FAT32c. NTFSd. EXT2

38. La cuenta de usuario que tiene todos los privilegiosy permisos en Windows se denomina:

a. Invitadob. Estándarc. Administradord. Root

39. Cuando termina la instalación de Windows se debeverificar que todos los controladores de dispositivos

(drivers) se encuentran correctamente instalados.Esto se puede observar en el panel de control en:a. Programas y característicasb. Windows Updatec. Administrador de dispositivosd. Control Parental

40. Qué archivo de registro contiene la informaciónsobre el hardware y software en el sistema decomputación?

a. HKEY_CLASESS_ROOTb. HKEY_CURRENT_USERc. HKEY_LOCAL_MACHINE

d. HKEY_USERS41. Esta utilidad de configuración de inicio le permite

configurar los programas que se ejecutarán en elinicio y, asimismo, editar los archivos deconfiguración:

a. Msconfigb. Regeditc. Cmdd. Explorer

42. Como se puede acceder a la línea de comandos enWindows XP/7?

a. Inicio>Ejecutar>Indicadorb. Inicio>Ejecutar>Cmdc. Inicio>Panel de control>Indicadord. Inicio>Todos los

programas>Accesorios>Terminal

43. Qué secuencia de teclas permitirá al usuario iniciarWindows en modo seguro?

a. Alt-Xb. La tecla de Windowsc. F8d. F1

44. Cuál es la causa más común del mensaje de error“Disco de sistema No Válido”?

a. Se presionó la tecla Supr durante el iniciodel Sistemab. Hay un disquete o CD no iniciables en launidad

c. No hay ningún disquete o CD en la unidadd. Se ha cambiado el BIOS para que inicie

primero desde el disco duro

45. En Windows, exhibe todas las aplicacionesinstaladas en la computadora, una lista de losdocumentos abiertos recientemente y una lista deotros elementos, como la función de búsqueda, lafunción de ayuda y soporte técnico, y laconfiguración del sistema.

a. Barra de tareasb. Escritorioc. Menú de Iniciod. Bandeja del Sistema

46. Applet del Panel de Control que permite agregar oquitar programas y componentes de Windows demanera segura:

a. Programas y Característicasb. Dispositivos e Impresorasc. Herramientas administrativasd. Administrador de dispositivos

47. Le permite ver todas las aplicaciones que se esténejecutando y cerrar cualquier aplicación que hayadejado de responder. Se puede acceder a estaherramienta presionando las teclasCTRL+ALT+SUPR

a. Administrador de tareasb. Administrador de dispositivosc. Herramientas administrativasd. Barra de tareas

48. En Windows se puede crear una imagen de losparámetros de configuración de la computadora enun momento dado, para restaurar el sistema falleeventualmente, esto se conoce como:

a. Punto de restauraciónb. Copia de seguridadc. Desfragmentar discod. Scandisk

49. Las herramientas de ______________ permiten larecuperación de los datos del usuario.

a. Punto de restauraciónb. Desfragmentar discoc. Copia de seguridadd. Scandisk


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50. En la resolución de problemas del SO al reunir losdatos del cliente se deben usar preguntas:

a. Abiertasb. Cerradasc. Abiertas y cerradasd. No hace falta preguntar

51. Desinstalar la aplicación recientemente agregada orestablecer el sistema a un punto de restauraciónson tareas de:

a. Concluir con el clienteb. Reunir datos de la computadorac. Evaluar e implementar la soluciónd. Probar las soluciones rápidas primero

52. Si la computadora no se inicia y aparece el mensajede error “Disco de sistema inválido”, el técnicodebería:

a. Reiniciar el equipo con el botón Resetb. Apagar el equipo y volver a encenderlo con

el botón Power.c. Extraer el CD/DVD o Memoria Flash de las

unidades y verificar que el orden dearranque del BIOS es correcto.

d. Desconectar el cable de la fuente deenergía y volver a conectarlo.

53. Las notebooks, las laptops y las tablets son tipos decomputadoras:

a. De Escritoriob. Portátilesc. De Bolsillod. Flexibles

54. La característica más importante de unacomputadora portátil es su:

a. Bajo Preciob. Peso Livianoc. Tamaño compactod. Batería recargable

55. Es un organizador personal electrónico conherramientas útiles para organizar información conLibreta de direcciones, calculadora, acceso ainternet, etc:

a. PDA (Asistente personal digital)b. Teléfono inalámbricoc. Agenda de bolsillod. Todas las anteriores

56. Es un teléfono celular con funciones de PDA,pueden incluir opciones adicionales como: cámara

incorporada, acceso a documentos, correoelectrónico, etc.

a. Teléfono inalámbricob. Teléfono inteligentec. Agenda digitald. Localizador (beeper)

57. Seleccione dos dispositivos intercambiables encaliente en una computadora portátil:

a. Disco duro internob. PC Cardc. Unidad Ópticad. Batería

58. Seleccione dos dispositivos que NO sonintercambiables en una computadora portátil:

a. Memoria RAMb. PC Card

c. Dispositivos USBd. Bateria

59. ¿Cuáles son las dos características que hacen delas computadoras portátiles una buena alternativasobre las computadoras de escritorio?

a. Diseño compactob. Menor costoc. Capacidades mejoradasd. Portabilidad

60. ¿Qué tipo de memoria se utilizan en lascomputadoras portátiles?

a. DIMMb. RIMMc. SIMMd. SODIMM

61. ¿Cuál es la manera más fácil y menos costosa deprolongar la vida útil de una computadora portátil ymantener su funcionamiento óptimo?

a. Cambiar periódicamente sus partesb. Limpiar con regularidad la computadora

portátilc. Realizar una reinstalación limpia del SOd. Hacer copias de seguridad de la información

importante todos los meses.

62. Son factores que se deben tener en cuenta en elmomento de seleccionar una impresora (Seleccionedos):

a. Capacidadb. Precioc. Velocidadd. Resolución


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63. La calidad de la impresión se mide en:a. Puntos por pulgadab. Pixel por pulgadac. Caracteres por centímetrod. Cantidad de colores

64. Las impresoras se pueden conectar a una red porvía inalámbrica a través de:

a. USBb. UTPc. Wifid. Fireware

65. La impresora __________ es un dispositivo rápido,de alta calidad, que utiliza un rayo láser para crearuna imagen:

a. Laserb. De inyección de Tintac. De Impactod. Térmica

66. La impresoras ___________ son dispositivos muybásicos. Tienen cabezales de impresión quegolpean contra la cinta entintada, lo que hace quelos caracteres se impriman en el papel.

a. Laserb. De inyección de tintac. De impactod. Térmicas

67. Las impresoras de ___________ utilizan cartuchosque rocían tinta en una página a través de pequeñosorificio.

a. Laserb. De Inyección de tintac. De matriz de puntod. Margarita

68. Las impresoras __________ utilizan un papelespecial que al calentarse cambia de color blanco anegro. Se usan mucho en cajas registradoras.

a. Laserb. Inyección de tintac. De Impactod. Térmicas

69. Un cliente ha comprado una nueva impresora laser.Que debería hacer el técnico para hacer funcionardicha impresora? (Seleccione dos tareas)

a. Conectar la impresora a la computadora yencenderla

b. Utilizar el programa de instalación de laimpresora y seguir los pasos del asistente.

c. Descargar el driver de la impresora enInternet

d. Con la impresora apagada agregar la nuevaimpresora desde el Panel de Control.

70. Un usuario ha enviado por error un documento de100 hojas a la impresora. Que debería hacer parano perder tanto papel y tinta de la impresora?

a. Apagar la impresora y encenderlab. Apagar el computador y encenderloc. Abrir Dispositivos e Impresoras y cancelar e

documento que se está imprimiendo.d. Retirar urgentemente el papel y los

cartuchos de la impresora.

71. Un usuario compró una impresora de inyección de

tinta y al poco tiempo se le agotaron los cartuchos.Que debería hacer para aumentar la duración desus cartuchos de impresión?

a. Comprar cartuchos mas grandesb. Configurar la calidad de impresión en Modo

Económico.c. Comprar cartuchos originalesd. Recargar cartuchos periódicamente.

72. Una empresa tiene varias oficinas concomputadoras y una sola impresora láser de grancapacidad y en cada oficina necesitan imprimir confrecuencia algunos documentos. ¿Cuál sería la

solución más práctica y menos costosa?a. Comprar una impresora para cada oficinab. Trasladar la impresora a la oficina que

necesite imprimir.c. Compartir la impresora en un entorno de

red.d. Copiar los archivos en memorias USB para

imprimir desde el computador que tieneimpresora.

73. Se utilizan para convertir imágenes o datosimpresos a un formato electrónico de datos que unacomputadora puede almacenar o procesar segúnsea necesario:

a. Impresorab. Escánerc. Faxd. Lector de barras

74. Algunos escáneres tienen la capacidad de creardocumentos de texto mediante software dereconocimiento óptico de caracteres, tambiénconocido como:

a. OCRb. ROC


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c. ORCd. CRO

75. Las impresoras tienen muchas partes móviles yprecisan un mayor nivel de mantenimiento que lamayoría de los demás dispositivos electrónicos.Para ello se recomienda:(seleccione 2):

a. Desconectar la impresora de la fuenteeléctrica antes de cualquier mantenimiento.

b. Destapar la impresora y desarmarlacompletamente.

c. Limpiar los cabezales de impresión con untrapo húmedo.

d. Eliminar el polvo e impurezas de loscomponentes internos.

76. Para hacerle mantenimiento a un escáner serecomienda:a. Limpiar con un paño húmedo y suave el

cristalb. Aplicar limpia vidrios en el cristalc. Utilizar compuestos químicos sobre el

dispositivo.d. Lavar con agua y jabón el cristal.

77. Si el usuario ha enviado varios trabajos deimpresión pero no ve resultados en la impresorapuede suceder que:

a. La impresora no esté configurada como

predeterminada.b. La impresora esté apagada o desconectadac. La impresora no tenga papeld. Todas las anteriores.

78. ¿Cuáles serían las causas del atasco de papel?a. Muy poco papel en la bandejab. Papel mal ajustado en la bandejac. Demasiado papel en la bandejad. Impresora recalentada

79. En una impresora multifuncional para fotocopiar undocumento se necesita:

a. De un programa especial de fotocopiadob. Primero escanear y después imprimirc. Fotocopiar directamente desde la impresorad. Digitalizar el documento y luego

fotocopiarlo.80. La impresora laser imprime líneas o vetas en todas

las páginas:a. Reemplace el cartucho de tóner.b. Realice un mantenimiento correctivoc. Utilice papel más delgadod. Reemplace la impresora.

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