cuestionario mtto correctivo pc - resuelto

8/16/2019 Cuestionario Mtto Correctivo Pc - Resuelto

1/7

Sistema de

Gestión de la

Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

CENTRO DE LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS

PRORAMA DE ARTICULACION CON LA EDUCACION MEDIA

Fecha:Diciembre de 2015

Versión: 1.0

Página 1 de 7

!ANCO DE PREUNTAS MANTENIMIENTO CORRECTIVO PC " IT ESSENTIALS CISCOMANTENIMIENTO DE E#UIPOS DE C$MPUTO

1. Consiste en reparar un euipo de computo cuandose presentan !a""as en su !uncionamiento:

a. #antenimiento pre$enti$ob. #antenimiento correcti$oc. #antenimiento predicti$od. %eso"ución de prob"emas

2. &on dos des$enta'as de" mantenimiento correcti$ode euipos de cómputo:

a. (umenta "os costos de reparaciónb. Pro"onga "a $ida )ti" de "os componentesc. Pre$iene ue se presenten !a""as

d. Disminu*e "a protección de "os datos+. Consiste en un m,todo sistemático para encontrar "a

causa de" prob"ema en un sistema de computación.a. #antenimiento Correcti$ob. %eso"ución de prob"emasc. #antenimiento Pre$enti$od. #antenimiento Predicti$o

-. &on tareas de" mantenimiento de hardare/se"eccione 2:

a. uitar e" po"$o de "a !uente de energiab. uitar e" po"$o de "os componentes internos

de" computador c. "iminar programas no deseadosd. Des!ragmentar "os discos duros

5. &e"eccione 2 tareas de" mantenimiento de so!tare:a. (ctua"i3ar archi$os de de!inición de $irusb. Des!ragmentar "os discos durosc. 4impiar e" mouse * e" tec"adod. ('ustar cua"uier cab"e ue este sue"to.

. s e" primer paso en "a reso"ución de" prob"emas:a. %eunir datos de" c"ienteb. %eunir datos de "a computadorac. Probar so"uciones rápidas primero

d. $a"uar e" prob"ema e imp"ementar "aso"ución.

7. s e" )"timo paso en "a reso"ución de prob"emas:a. %eunir datos de "a computadorab. Veri!icar cuestiones ob$iasc. $a"uar e" prob"ema e imp"ementar "a

so"ución.d. Conc"uir con e" c"iente

6. Cuando se hace necesario ue e" c"iente !irme un!ormu"ario de eención de responsabi"idad:

a. &i e" c"iente no tiene copia de seguridad de"a in!ormación.

b. " t,cnico necesita compartir "aresponsabi"idad con e" c"iente.

c. 4a in!ormación ue contiene "a computadoraes de suma importancia.

d. 4a in!ormación de copia de seguridad escon!idencia".

8. 9u, tipo de pregunta permite ue e" c"ientedescriba comp"etamente e" prob"ema

a. Cerradasb. (biertasc. speci!icasd. ;,cnicas

10. 4a in!ormación de" c"iente< "a con!iguración de "acomputadora * "a descripción de" prob"ema sonaspectos a tener en cuenta en cua" paso de "areso"ución de prob"emas

a. Veri!icar cuestiones ob$iasb. Probar "as so"uciones rápidas primeroc. %eunir datos de" c"iented. %eunir datos de "a computadora

11. n "a reso"ución de prob"emas< Coneiones sue"tas<=rden de inicio incorrecto />?=&< ?nterruptor de "a!uente apagado< son aspectos a re$isar en:

a. %eunir datos de" c"ienteb. %eunir datos de "a computadorac. $a"uar e" prob"ema e imp"ementar "a

so"uciónd. Veri!icar cuestiones ob$ias

12. n "a reso"ución de prob"emas< $eri!icar coneiones

de cab"es< reiniciar "a computadora o e" dispositi$ode red< son aspectos a tener en cuenta en:

a. %eunir datos de" c"ienteb. %eunir datos de "a computadorac. Probar so"uciones rápidas primerod. $a"uar e" prob"ema e imp"ementar "a

so"ución.

1+. n "a reso"ución de prob"emas< mensa'es de error<secuencias de sonido /bips< 4D * P=&; sonaspectos a re$isar en:

a. %eunir datos de" c"ienteElaborado por: Ing Edison Morales Lizarazo – Instructor Asesor SENA


2/7

Sistema de

Gestión de la

Calidad





Versión: 1.0

Página 2 de 7

b. %eunir datos de "a computadorac. Probar so"uciones rápidas primerod. $a"uar e" prob"ema e imp"ementar "a

so"ución.

1-. 4a eperiencia en so"ución de prob"emas< >usuedaen ?nternet< manua"es de "a computadora * Foros en"@nea son caracter@sticas de:

a. %eunir datos de" c"ienteb. %eunir datos de "a computadorac. Probar so"uciones rápidas primerod. $a"uar e" prob"ema e imp"ementar "a

so"ución

15. Aacer ue e" c"iente $eri!iue ue e" prob"ema est,so"ucionado< proporcionar toda "a documentación a"

c"iente< documentar "os pasos rea"i3ados en e"in!orme t,cnico< son aspectos a tener en cuenta en"a reso"ución de prob"emas en e" paso:

a. %eunir datos de "a computadorab. Conc"uir con e" c"ientec. Veri!icar cuestiones ob$iasd. $a"uar e" prob"ema e imp"ementar "a

so"ución.

1. &o!tare ue contro"a e" acceso a" hardare<administran "os archi$os * "as carpetas<proporcionan una inter!a3 de usuario * administran"as ap"icaciones:

a. &istemas operati$osb. (p"icacionesc. Bti" itariosd. (nti$irus

17. " sistema operati$o administra "a interacción entre"as ap"icaciones * e" hardare mediante uncontro"ador de dispositi$o para cada componentede" hardare. sto se conoce como:

a. Contro" de (cceso a" Aardareb. (dministración de archi$os * carpetasc. ?nter!a3 de usuariod. (dministración de ap"icaciones

16. " sistema operati$o crea una estructura de archi$oen e" contro"ador de" disco duro para permitir ue sea"macenen "os datos. Bn archi$o es un b"oue dedatos re"acionados< a "os cua"es se "es proporcionaun so"o nombre * ue son tratados como una so"aunidad. sto se conoce como:

a. Contro" de (cceso a" Aardareb. (dministración de archi$os * carpetasc. ?nter!a3 de usuariod. (dministración de ap"icaciones

18. " sistema operati$o permite a" usuario interactuarcon e" so!tare * e" hardare. 4o puede hacer dedos !ormas: a tra$,s de "@nea de comandos o de

!orma gra!ica /B?. sto se conoce como:a. Contro" de (cceso a" Aardareb. (dministración de archi$os * carpetasc. ?nter!a3 de usuariod. (dministración de ap"icaciones

20. " sistema operati$o "oca"i3a una ap"icación * "acarga en "a %(# de "a computadora. 4asap"icaciones son programas de so!tare< como "osprocesadores de teto< "as bases de datos< "as ho'asde cá"cu"o< "os 'uegos * muchas otras ap"icaciones.sto se conoce como:

a. Contro" de (cceso a" Aardare

b. (dministración de archi$os * carpetasc. ?nter!a3 de usuariod. (dministración de ap"icaciones

21. Cuando dos o más usuarios pueden traba'ar conprogramas * compartir dispositi$os peri!,ricos< comoimpresoras< a" mismo tiempo< se dice ue e" sistemaoperati$o es:

a. #u"tiusuariob. #u"titareac. #u"tiprocesod. #u"tithreading

22. Cuando "a computadora es capa3 de uti"i3arm)"tip"es ap"icaciones a" mismo tiempo< se dice uee" sistema operati$o es:


2+. Cuando "a computadora puede tener dos o másunidades centra"es de proceso /CPB uecompartan programas se dice ue e" sistema es:

a. #u"tiusuariob. #u"titareac. #u"tiproceso

d. #u"tithreading

2-. Cuando un programa puede di$idirse en partes máspeueas< ue e" sistema operati$o puede cargarseg)n sea necesario se dice ue e" sistema es:


Elaborado por: Ing Edison Morales Lizarazo – Instructor Asesor SENA


3/7

Sistema de

Gestión de la

Calidad





Versión: 1.0

Página + de 7

25. &istema operati$o diseado para e" uso en unao!icina peueaEo!icina dom,stica con un n)mero"imitado de usuarios:

a. &istema =perati$o de escritoriob. &istema =perati$o de redc. &istema =perati$o #onotaread. &istema =perati$o #u"titarea

2. &istema operati$o diseado para un entornocorporati$o ue sir$e a m)"tip"es usuarios con unaamp"ia gama de necesidades:

a. &istema =perati$o de escritoriob. &istema =perati$o de redc. &istema =perati$o #onotaread. &istema =perati$o #u"titarea

27. s uno de "os sistemas operati$os más popu"ares de"a actua"idad< usado en "a ma*or@a de "ascomputadoras en todo e" mundo:

a. indosb. 4inuc. #ac =&d. Bni

26. 4as computadoras de (pp"e son de propiedadec"usi$a o aruitectura propietaria< está diseadopara un sistema operati$o B? de uso !ami"iar.


28. Fue presentado a !ines de 180< es uno de "ossistemas operati$os más antiguos. n "a actua"idad<eisten muchas $ersiones di!erentes.


+0. Fue desarro""ado por 4inus ;or$a"ds en 1881 * !ue

diseado como un sistema operati$o de códigoabierto.


+1. &i un usuario uti"i3a en su traba'o #icroso!t =!!ice2010< cua" sistema operati$o "e recomendar@ainsta"ar en su computadora

a. indosb. 4inu

c. Bnid. #ac =&

+2. &i un c"iente tiene insta"ado &= 4inu en sucomputadora * necesita traba'ar con documentos deteto< ho'as de cá"cu"o * Presentaciones< cua"ap"icación o!imática "e recomendar@a insta"ar

a. #icroso!t =!!iceb. 4ibre =!!icec. (pp"e orGsd. ord Per!ect

++. n u, casos es recomendab"e insta"ar nue$amentee" sistema operati$o en una computadora/&e"eccione dos

a. Cuando e" sistema operati$o esta corrupto.

b. Porue ha* una nue$a $ersión de" &= en e"mercado.c. Porue se dao e" disco duro * hubo ue

reemp"a3ar"od. Porue ha* ue eperimentar otros

sistemas.

+-. (ntes de insta"ar un sistema operati$o "o primeroue se debe hacer es:

a. Con!igurar e" arranue en e" >?=&b. Particionar e" disco duroc. Formatear e" disco durod. ?nsertar e" CDEDVD de insta"ación en "a

unidad óptica.

+5. Cuando se insta"a un sistema operati$o esrecomendab"e crear particiones para mantener asa"$o "a in!ormación< por "o tanto se deber@a crear:

a. Bna so"a partición para &= * datosb. Dos particiones: "a primaria para e" &= * "a

etendida para "os datosc. ;res particiones: "as dos primeras para e"

&= * "a u"tima para datosd. 4o importante es insta"ar e" &= en "a

partición etendida.

+. " proceso de Formateo de" disco duro consiste en:

a. "iminar "as particiones de" disco durob. >orrar todos "os datos de" discoc. Preparar e" disco duro * crear e" sistema de

archi$os de" sistema operati$od. ?nsta"ar e" &istema =perati$o

+7. n indos 7 * 6 e4 disco duro se debe !ormatearusando e" sistema de archi$os en:

a. F(;1b. F(;+2c. H;F&d. I;2



4/7

Sistema de

Gestión de la

Calidad





Versión: 1.0

Página - de 7

+6. 4a cuenta de usuario ue tiene todos "os pri$i"egios* permisos en indos se denomina:

a. ?n$itadob. stándar c. (dministrador d. %oot

+8. Cuando termina "a insta"ación de indos se debe$eri!icar ue todos "os contro"adores de dispositi$os/dri$ers se encuentran correctamente insta"ados.sto se puede obser$ar en e" pane" de contro" en:

a. Programas * caracter@sticasb. indos Bpdatec. (dministrador de dispositi$osd. Contro" Parenta"

-0. u, archi$o de registro contiene "a in!ormaciónsobre e" hardare * so!tare en e" sistema decomputación

a. AJKLC4(&&&L%==;b. AJKLCB%%H;LB&%c. AJKL4=C(4L#(CA?Hd. AJKLB&%&

-1. sta uti"idad de con!iguración de inicio "e permitecon!igurar "os programas ue se e'ecutarán en e"inicio *< asimismo< editar "os archi$os decon!iguración:

a. #scon!igb. %egeditc. Cmdd. p"orer

-2. Como se puede acceder a "a "@nea de comandos enindos IPE7

a. ?nicioM'ecutarM?ndicador b. ?nicioM'ecutarMCmdc. ?nicioMPane" de contro"M?ndicador d. ?nicioM;odos "os

programasM(ccesoriosM;ermina"

-+. u, secuencia de tec"as permitirá a" usuario iniciar

indos en modo seguroa. ("tNIb. 4a tec"a de indosc. F6d. F1

--. Cuá" es "a causa más com)n de" mensa'e de errorODisco de sistema Ho Vá"ido

a. &e presionó "a tec"a &upr durante e" iniciode" &istema

b. Aa* un disuete o CD no iniciab"es en "aunidad

c. Ho ha* ning)n disuete o CD en "a unidad

d. &e ha cambiado e" >?=& para ue inicieprimero desde e" disco duro

-5. n indos< ehibe todas "as ap"icacionesinsta"adas en "a computadora< una "ista de "osdocumentos abiertos recientemente * una "ista deotros e"ementos< como "a !unción de b)sueda< "a!unción de a*uda * soporte t,cnico< * "acon!iguración de" sistema.

a. >arra de tareasb. scritorioc. #en) de ?niciod. >ande'a de" &istema

-. (pp"et de" Pane" de Contro" ue permite agregar ouitar programas * componentes de indos de

manera segura:a. Programas * Caracter@sticasb. Dispositi$os e ?mpresorasc. Aerramientas administrati$asd. (dministrador de dispositi$os

-7. 4e permite $er todas "as ap"icaciones ue se est,ne'ecutando * cerrar cua"uier ap"icación ue ha*ade'ado de responder. &e puede acceder a estaherramienta presionando "as tec"asC;%4Q(4;Q&BP%

a. (dministrador de tareasb. (dministrador de dispositi$osc. Aerramientas administrati$asd. >arra de tareas

-6. n indos se puede crear una imagen de "osparámetros de con!iguración de "a computadora enun momento dado< para restaurar e" sistema !a""ee$entua"mente< esto se conoce como:

a. Punto de restauraciónb. Copia de seguridadc. Des!ragmentar discod. &candisG

-8. 4as herramientas de LLLLLLLLLLLLLL permiten "arecuperación de "os datos de" usuario.

a. Punto de restauraciónb. Des!ragmentar discoc. Copia de seguridadd. &candisG

50. n "a reso"ución de prob"emas de" &= a" reunir "osdatos de" c"iente se deben usar preguntas:

a. (biertasb. Cerradasc. (biertas * cerradasd. Ho hace !a"ta preguntar



5/7

Sistema de

Gestión de la

Calidad





Versión: 1.0

Página 5 de 7

51. Desinsta"ar "a ap"icación recientemente agregada orestab"ecer e" sistema a un punto de restauraciónson tareas de:

a. Conc"uir con e" c"ienteb. %eunir datos de "a computadorac. $a"uar e imp"ementar "a so"uciónd. Probar "as so"uciones rápidas primero

52. &i "a computadora no se inicia * aparece e" mensa'ede error ODisco de sistema in$á"ido< e" t,cnicodeber@a:

a. %einiciar e" euipo con e" botón %esetb. (pagar e" euipo * $o"$er a encender"o con

e" botón Poer.c. traer e" CDEDVD o #emoria F"ash de "as

unidades * $eri!icar ue e" orden de

arranue de" >?=& es correcto.d. Desconectar e" cab"e de "a !uente deenerg@a * $o"$er a conectar"o.

5+. 4as notebooGs< "as "aptops * "as tab"ets son tipos decomputadoras:

a. De scritoriob. Portáti"esc. De >o"si""od. F"eib"es

5-. 4a caracter@stica más importante de unacomputadora portáti" es su:

a. >a'o Preciob. Peso 4i$ianoc. ;amao compactod. >ater@a recargab"e

55. s un organi3ador persona" e"ectrónico conherramientas )ti"es para organi3ar in!ormación con4ibreta de direcciones< ca"cu"adora< acceso ainternet< etc:

a. PD( /(sistente persona" digita"b. ;e",!ono ina"ámbricoc. (genda de bo"si""od. ;odas "as anteriores

5. s un te",!ono ce"u"ar con !unciones de PD(< pueden inc"uir opciones adiciona"es como: cámaraincorporada< acceso a documentos< correoe"ectrónico< etc.

a. ;e",!ono ina"ámbricob. ;e",!ono inte"igentec. (genda digita"d. 4oca"i3ador /beeper

57. &e"eccione dos dispositi$os intercambiab"es enca"iente en una computadora portáti":

a. Disco duro interno

b. PC Cardc. Bnidad Rpticad. >ater@a

56. &e"eccione dos dispositi$os ue H= sonintercambiab"es en una computadora portáti":

a. #emoria %(#b. PC Cardc. Dispositi$os B&>d. >ateria

58. 9Cuá"es son "as do% caracter@sticas ue hacen de"as computadoras portáti"es una buena a"ternati$asobre "as computadoras de escritorio

a. Diseo compactob. #enor costo

c. Capacidades me'oradasd. Portabi"idad

0. 9u, tipo de memoria se uti"i3an en "ascomputadoras portáti"es

a. D?##b. %?##c. &?##d. &=D?##

1. 9Cuá" es "a manera más !áci" * menos costosa depro"ongar "a $ida )ti" de una computadora portáti" *mantener su !uncionamiento óptimo

a. Cambiar periódicamente sus partesb. 4impiar con regu"aridad "a computadora

portáti"c. %ea"i3ar una reinsta"ación "impia de" &=d. Aacer copias de seguridad de "a in!ormación

importante todos "os meses.

2. &on !actores ue se deben tener en cuenta en e"momento de se"eccionar una impresora /&e"eccionedos:

a. Capacidadb. Precio

c. Ve"ocidadd. %eso"ución

+. 4a ca"idad de "a impresión se mide en:a. Puntos por pu"gadab. Pie" por pu"gadac. Caracteres por cent@metrod. Cantidad de co"ores

-. 4as impresoras se pueden conectar a una red por$@a ina"ámbrica a tra$,s de:

a. B&>Elaborado por: Ing Edison Morales Lizarazo – Instructor Asesor SENA


6/7

Sistema de

Gestión de la

Calidad





Versión: 1.0

Página de 7

b. B;Pc. i!id. Fireare

5. 4a impresora LLLLLLLLLL es un dispositi$o rápido<de a"ta ca"idad< ue uti"i3a un ra*o "áser para crearuna imagen:

a. 4aser b. De in*ección de ;intac. De ?mpactod. ;,rmica

. 4a impresoras LLLLLLLLLLL son dispositi$os mu*básicos. ;ienen cabe3a"es de impresión uego"pean contra "a cinta entintada< "o ue hace ue"os caracteres se impriman en e" pape".

a. 4aser b. De in*ección de tintac. De impactod. ;,rmicas

7. 4as impresoras de LLLLLLLLLLL uti"i3an cartuchosue roc@an tinta en una página a tra$,s de peueosori!icio.

a. 4aser b. De ?n*ección de tintac. De matri3 de puntod. #argarita

6. 4as impresoras LLLLLLLLLL uti"i3an un pape"especia" ue a" ca"entarse cambia de co"or b"anco anegro. &e usan mucho en ca'as registradoras.

a. 4aser b. ?n*ección de tintac. De ?mpactod. ;,rmicas

8. Bn c"iente ha comprado una nue$a impresora "aser.ue deber@a hacer e" t,cnico para hacer !uncionardicha impresora /&e"eccione dos tareas

a. Conectar "a impresora a "a computadora *encender"a

b. Bti"i3ar e" programa de insta"ación de "a

impresora * seguir "os pasos de" asistente.c. Descargar e" dri$er de "a impresora en

?nternetd. Con "a impresora apagada agregar "a nue$a

impresora desde e" Pane" de Contro".

70. Bn usuario ha en$iado por error un documento de100 ho'as a "a impresora. ue deber@a hacer parano perder tanto pape" * tinta de "a impresora

a. (pagar "a impresora * encender"ab. (pagar e" computador * encender"o

c. (brir Dispositi$os e ?mpresoras * cance"ar edocumento ue se está imprimiendo.

d. %etirar urgentemente e" pape" * "os

cartuchos de "a impresora.

71. Bn usuario compró una impresora de in*ección detinta * a" poco tiempo se "e agotaron "os cartuchos.ue deber@a hacer para aumentar "a duración desus cartuchos de impresión

a. Comprar cartuchos mas grandesb. Con!igurar "a ca"idad de impresión en #odo

conómico.c. Comprar cartuchos origina"esd. %ecargar cartuchos periódicamente.

72. Bna empresa tiene $arias o!icinas con

computadoras * una so"a impresora "áser de grancapacidad * en cada o!icina necesitan imprimir con!recuencia a"gunos documentos. 9Cuá" ser@a "aso"ución más práctica * menos costosa

a. Comprar una impresora para cada o!icinab. ;ras"adar "a impresora a "a o!icina ue

necesite imprimir.c. Compartir "a impresora en un entorno de

red.d. Copiar "os archi$os en memorias B&> para

imprimir desde e" computador ue tieneimpresora.

7+. &e uti"i3an para con$ertir imágenes o datosimpresos a un !ormato e"ectrónico de datos ue unacomputadora puede a"macenar o procesar seg)nsea necesario:

a. ?mpresorab. scáner c. Fad. 4ector de barras

7-. ("gunos escáneres tienen "a capacidad de creardocumentos de teto mediante so!tare dereconocimiento óptico de caracteres< tambi,nconocido como:

a. =C%

b. %=Cc. =%Cd. C%=

75. 4as impresoras tienen muchas partes mó$i"es *precisan un ma*or ni$e" de mantenimiento ue "ama*or@a de "os demás dispositi$os e"ectrónicos.Para e""o se recomienda:/se"eccione 2:

a. Desconectar "a impresora de "a !uentee",ctrica antes de cua"uier mantenimiento.

b. Destapar "a impresora * desarmar"acomp"etamente.



7/7

Sistema de

Gestión de la

Calidad





Versión: 1.0

Página 7 de 7

c. 4impiar "os cabe3a"es de impresión con untrapo h)medo.

d. "iminar e" po"$o e impure3as de "os

componentes internos.

7. Para hacer"e mantenimiento a un escáner serecomienda:

a. 4impiar con un pao h)medo * sua$e e"crista"

b. (p"icar "impia $idrios en e" crista"c. Bti"i3ar compuestos u@micos sobre e"

dispositi$o.d. 4a$ar con agua * 'abón e" crista".

77. &i e" usuario ha en$iado $arios traba'os deimpresión pero no $e resu"tados en "a impresora

puede suceder ue:a. 4a impresora no est, con!igurada comopredeterminada.

b. 4a impresora est, apagada o desconectadac. 4a impresora no tenga pape"

d. ;odas "as anteriores.

76. 9Cuá"es ser@an "as causas de" atasco de pape"

a. #u* poco pape" en "a bande'ab. Pape" ma" a'ustado en "a bande'ac. Demasiado pape" en "a bande'ad. ?mpresora reca"entada

78. n una impresora mu"ti!unciona" para !otocopiar undocumento se necesita:

a. De un programa especia" de !otocopiadob. Primero escanear * despu,s imprimir c. Fotocopiar directamente desde "a impresorad. Digita"i3ar e" documento * "uego

!otocopiar"o.60. 4a impresora "aser imprime "@neas o $etas en todas

"as páginas:a. %eemp"ace e" cartucho de tóner.b. %ea"ice un mantenimiento correcti$oc. Bti"ice pape" más de"gadod. %eemp"ace "a impresora.


cuestionario mtto correctivo pc - resuelto

Documents