¿CUÁNTO CUESTA LA ¿CUÁNTO CUESTA LA CALIDAD?CALIDAD?

Alberto Burgueño

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¿CUÁL ES LA RAZÓN ¿CUÁL ES LA RAZÓN PRINCIPAL POR LA QUE PRINCIPAL POR LA QUE

TRABAJAMOS?TRABAJAMOS? Dinero. Vida más cómoda. Desarrollo personal.

Esto equivale a satisfacer Esto equivale a satisfacer nuestras necesidadesnuestras necesidades

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Cualquier actividad que realicemos nos convierte en productores de un bien o servicio.

Por esta razón la calidad no significa nada si no tiene relación con alguna actividad.

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DESARROLLO DEL CONCEPTO DESARROLLO DEL CONCEPTO DE CALIDADDE CALIDAD

CONCEPTO CLÁSICO O TRADICIONAL.“ Calidad es el grado de conformidad de un

producto con una norma o estándar”

CONCEPTO MODERNO.“Calidad es el grado en el que un producto

satisface las necesidades del consumidor”

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MALENTENDIDOS DEL MALENTENDIDOS DEL CONCEPTO DE CALIDADCONCEPTO DE CALIDAD

LA CALIDAD ES UN LUJO, LA CALIDAD CUESTA.

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD SE CONTRAPONEN.

LA CALIDAD ES UNA MODA.

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HACER LAS COSA BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ.

LA CALIDAD SE CONSTRUYE, SE HACE CON EL TRABAJO QUE DESARROLLAMOS Y NO LA DA LA VERIFICACIÓN FINAL DEL PRODUCTO.

EL SIGUIENTE PROCESO ES NUESTRO CLIENTE.

PRINCIPIOS PARA EVITAR LOS PRINCIPIOS PARA EVITAR LOS COSTOS POR MALA CALIDADCOSTOS POR MALA CALIDAD

CALIDAD ES EL RESULTADO DE CALIDAD ES EL RESULTADO DE UNA ACTIVIDADUNA ACTIVIDAD

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CONTROL DE CALIDADCONTROL DE CALIDAD

PARA ASEGURAR LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS.

ENFOQUE DE DETECCIÓN Y CORRECCIÓN DE ERRORES. (Inspección Final)

ENFOQUE DE PREVENCIÓN DEL ERROR.

(Control de Proceso)

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DOS COSAS QUE HACER DOS COSAS QUE HACER CON LA CALIDADCON LA CALIDAD

CONTROLARLA (Calidad constante)

MEJORARLA (Innovación, reducción de costos)

LA FALTA DE CONCIENCIA POR LA FALTA DE CONCIENCIA POR LA CALIDAD NOS AFECTA A LA CALIDAD NOS AFECTA A

TODOSTODOS

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EL COSTO DE LA MALA EL COSTO DE LA MALA CALIDADCALIDAD

• SURGE EN LOS AÑOS 50´S.

Antes de esta fecha los costos no estaban orientados a la función de calidad

• ES EL COSTO POR NO HACE LAS COSAS BIEN.

(Representan entre el 20% y 40% de las ventas)

• GENERALMENTE NO SE CALCULA PARA LA DETERMINACIÓN DEL MARGEN DE UTILIDAD.

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CLASIFICACÓN DE LOS CLASIFICACÓN DE LOS COSTOS DE LA BAJA CALIDADCOSTOS DE LA BAJA CALIDAD

COSTOS DE CONTROLCOSTOS DE CONTROL COSTOS POR FALLAS DE CONTROLCOSTOS POR FALLAS DE CONTROL

PREVENCIÓNPREVENCIÓNPLANEAR LA CALIDAD

ANÁLSIS Y PLANEACIÓN DE CONTROL DE PROCESOS

EVALUACIÓN DE PROVEEDORES

CAPACITACIÓN

FALLAS INTERNASFALLAS INTERNASDESPERDICIO DE

MATERIALES

RETRABAJO

TIEMPO OCIOSO

REPARACIONES NO PLANEADAS DE MÁQUINAS

EVALUACIÓNEVALUACIÓNINSPECCIONES Y PRUEBAS

MANTENIMIENTO A EQUIPO DE INSPECCIÓN

AUDITORÍAS A PROCEDIMIENTOS

FALLAS EXERNASFALLAS EXERNASCOSTO POR QUEJAS Y

DEVOLUCIONES

REEMPLAZO O REPARACIÓN POR GARANTÍA

GASTOS LEGALES POR DEMANDAS

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CÁLCULO DE LOS COSTOS DE CÁLCULO DE LOS COSTOS DE CALIDADCALIDAD

. Costos de Control

Prevención X

Evaluación Y

Costos Consecuenciales

Fallas Internas Z

Fallas Externas M

COSTO TOTAL DE CALIDAD SUMA

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UNUN INDICADOR DEL COSTO INDICADOR DEL COSTO DE CALIDAD DE CALIDAD

ÍNDICE CON BASE EN LAS VENTAS

= Costo Total de Calidad / Ventas

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¿CUÁL ES EL ÓPTIMO PARA LOS ¿CUÁL ES EL ÓPTIMO PARA LOS COSTOS DE CALIDAD?COSTOS DE CALIDAD?

PARA LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS“15% de las ventas, variando del 5 al 35%

dependiendo de la complejidad del producto”

PARA LAS EMPRESAS DE SERVICIOS“30% de los gastos de operación, variando del 25

al 40% según la complejidad del servicio”

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PROGRAMA DE CERO PROGRAMA DE CERO DEFECTOSDEFECTOS

“Cero defectos es una norma de desempeño.

Es el estándar del artesano,

independientemente de su responsabilidad...

El tema de cero defectos es hacerlo

bien desde la primera vez, lo que significa concentrarse en evitar defectos, más que

simplemente localizarlos y corregirlos.

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Las personas están condicionadas a creer que el error es inevitable; por lo tanto, no solo lo aceptan, sino que están esperándolo. No nos molesta cometer

unos cuantos errores en nuestro trabajo... es de humanos errar. Todos tenemos nuestros propios

estándares en nuestra vida empresarial o académica, nuestros propios puntos en los cuales los errores

empiezan a incomodarnos. Resulta bueno obtener un 10 en la escuela, pero pudiera ser suficiente pasar

con un 6.

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No mantenemos estos estándares, sin embargo, cuando se trata de nuestra vida personal.

De hacerlo, deberíamos esperar que se nos engañara de vez en cuando al cobrar

nuestro sueldo; deberíamos esperar que las enfermeras del hospital dejaran caer

un porcentaje constante de recién nacidos... Nosotros como individuos no toleramos estas cosas.

Trabajamos un estándar dual: uno para nosotros mismos y otro para nuestro trabajo.

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La mayor parte del error humano está causado por falta de atención y no por falta de conocimientos. Se crea la falta de atención cuando suponemos que el error es inevitable. Si pensamos en esto con cuidado, y nos comprometemos nosotros mismos a hacer un esfuerzo consciente y constante por hacer nuestro trabajo correctamente desde la primera vez, habremos dado un paso gigantesco hacia la eliminación del desperdicio por retrabajo, desecho y reparación que incrementan los costos y reducen las oportunidades individuales”.

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LA CALIDAD POR LO LA CALIDAD POR LO TANTO NO CUESTA.... LO TANTO NO CUESTA.... LO

QUE CUESTA ES NO QUE CUESTA ES NO HACER LAS COSAS CON HACER LAS COSAS CON

CALIDAD.CALIDAD.