crowd guidance , 물리적 페이스북!

23
Crowd Guidance 알알알 , 알알알

Upload: albert-cy-choi

Post on 25-Jul-2015

180 views

Category:

Business


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: Crowd guidance , 물리적 페이스북!

Crowd Guidance알버트 , 김영의

Page 2: Crowd guidance , 물리적 페이스북!

상거래 패러다임의 전환

• 기존의 rule of game

상인 ↔고객( 상인 ↔블로거 ) ↔ 고객

• 진화된 rule of game

( 상인 ↔블로거 , SNS 업체 ) ↔ ( 고객 ↔고객 )

: 현재 위치기반서비스 제공자가 활동하고 있는 방향

: ‘ 돈’의 힘이 더 강력

• Crowd guidance sets the rule of game as a pain killer

상인 ↔ ( 고객 ↔고객 )

All rights reserved by Albert & 김영의

Crowd guidance’s key point

Customer’s pain 발생

Page 3: Crowd guidance , 물리적 페이스북!

소비자의 현실

: 네이버 지식인 , 블로그 , 페이스북-> ( 가장 방대한 정보 ) 온갖 광고성 홍보글 많음…질문하면 대답을 홍보로 대신함 .. 파워블로거 ( 지 )

-> 페이스 북의 맛집 페이지…’진짜 맛집 ?’ 이라는 의문

: YAP, Syrup(shop kick 비슷한 위치기반 쿠폰추천서비스 )

-> 쿠폰서비스는 이미 위메프 , 쿠팡 등 수두룩-> 정말 특별한 쿠폰 ? …no, 어딜 가나 볼 수 있는 쿠폰

: 포스퀘어 , yelp( 모바일 SNS 기반의 위치 리뷰사이트 )

-> 수익모델 확보를 위한 광고페이지 확장-> 정보에 대한 노이즈 현상 심해짐

정보의 신뢰성 문제발생 / 수많은 정보를 제대로 이용하지 못함 문제점을 해결하기 힘든 현실 신뢰할만한 , 나에게 어울리는 정보를 얻기 위해선 ?

: 친구에게 물어보기

Customer’s pain

All rights reserved by Albert & 김영의

Page 4: Crowd guidance , 물리적 페이스북!

Crowd guidance 의 핵심 역할 / 가치 /키워드상인 ↔ ( 고객 ↔고객 )

• 핵심 역할고객의 물리적 방문정보 공유를 통하여 상인의 전략에 대응하게끔 할 수 있는 시스템 구축+ 조작하는 정보는 들통나게끔 하는 시스템+ 오프라인 밸류에 포커스

• 핵심 가치Crowd guidance 로 고객은 영리해진다 .

• 키워드방문정보 공유집단지성 & 진실된 정보정보의 비대칭성 해소간결하고 재미있는 이용

All rights reserved by Albert & 김영의

Page 5: Crowd guidance , 물리적 페이스북!

Win³고객과 상인의 게임을 Win³ 로 전환

• 이용자 win- 거짓 정보의 피해자 탈피 (out of 금전 , 시간 , 정신적 피해 )

- 깨끗한 정보를 쉽고 재미있게 획득가능- 객관적 정보를 통해 자율적인 판단을 내릴 수 있음- 정보의 누적으로 , 사용할 정보가 많아짐

• 상점 win- 장기적인 브랜드 이미지 구축 ( 차별화 전략 )- 방문의 누적빈도가 높아질 것 ( 네트워크 효과 )- 자원을 적재적소에 배치할 수 있음 Ex) 홍보비용↓ , 핵심가치 투자 ↑ 가능한 환경

• Crowd Guidance win- 진짜 정보를 통해 고객에게 맞춤형 서비스 제공가능- 서비스 제공의 효율성 / 효과성 ↑ All rights reserved by Albert & 김영의

Page 6: Crowd guidance , 물리적 페이스북!

Big picture• Physical space 의 방문기록 자체를 Cyber space 로 옮기기

• Fact 기준 ( 다녀간 날짜 , 구매내역 등 ) + 코멘트-> 홍보성 글이 들어 올 수 있는 여지가 없도록 !

-> 조작 불가능

• 특정 공간에 접속했던 기록 or 접속하고 있어야 참여가능 (iBeacon) -> 물리적 장소와의 직접 연결이 필수 / 기록정보 이용

내가 행동하는 것 , 나의 움직임 자체가 유용한 정보가 됨

• Roll-out 접근 -> 가장 번화한 지역부터 시작 , 자연스럽게 외부 지역으로 퍼짐

• Server 는 역할을 최소화하며 , 쿠폰제공 등의 활동 하지 않음

• 서비스의 독자성 (X) -> 기존 서비스 업체에게 위치정보 제공 ( 카드 , 통신사 , 쇼셜커머스 ..)

-> 인프라 플랫폼 of 플랫폼

All rights reserved by Albert & 김영의

Page 7: Crowd guidance , 물리적 페이스북!

• 시나리오 1.In 홍대 or 가로수길- 친구와 만나서 음식점을 찾아 헤매고 있음 .- 어딜 가야 될지 몰라서 네이버 / 페이스북을 찾아 헤매지만 모든 음식점이 다 좋아 보임

( 광고글 만연 )-Crowd guidance 로 주변 음식점을 몇 명이 다녀갔는지 , 평가가 어떤지 확인- 고객들이 많이 다녀간 곳 선택 or 최근에 다녀간 지인 (혹은 이용자 ) 에게 물어본 후 선택- 내가 다녀갔다는 정보를 남겨 , 다른 사람에게도 도움을 줄 수 있음 ( 상부상조 )

• 시나리오 2.In 남대문시장- 카메라 렌즈 부품을 비싸게 주고 구입 ( 사전 정보의 부족 )- 다른 사람들이 또 다른 피해를 입지 않게 하고 싶음 & 열받음- Crowd guidance 에 접속하여 코멘트 작성- 이후의 이용자가 이 글을 보고 참고할 수 있음

Big picture_ 시나리오

All rights reserved by Albert & 김영의

Page 8: Crowd guidance , 물리적 페이스북!

Contents

• 나의 공개정보 범위설정( 방문기록 , 서비스이용 / 제품구매경험 , 코멘트 , 사진 등 )->설정한 만큼 다른 사람의 정보를 볼 수 있음

< 다녀간 사람 끼리 정보공유 >

• 좋아요 and 싫어요 and nothing( 그저 그래요 ?)• 누가 다녀갔는지 표시 (횟수 , 날짜 등 )

• 대화하기 기능• 친구와 동일장소 ( 일정한 범위 안에서 ) 에 있을 경우 , ‘근처에 ~~~ 친구가 있어요’ 알려주기 기능• ( 상인이 접근할 수 있는 ) 주관적 정보를 남기는 공간은 최소화

All rights reserved by Albert & 김영의

Page 9: Crowd guidance , 물리적 페이스북!

Crowd guidance 메인 페이지 예시방문한 친구 ( 프로필사진 ) 클릭하면 이름하고 간단 평가 뜸 ( 좋아요 /싫어요 )

Crowd ground / 자랑하기

(crowd garden 에 열매달기 ?)

사진 / 동영상 ( 친구자료 )

Crowd ground / 코멘트

(Crowd garden 에 물주기 ??)

Place 에 대한 소개( 위치 , 전화번호 , 메뉴 등 )

전체 방문자 수 / 좋아요 , 싫어요

위치 , 건물 클릭하면

김영의2회 방문 / 좋아요‘아메리카노 맛남’

대화하기

친구검색 위치검색

All rights reserved by Albert & 김영의

Page 10: Crowd guidance , 물리적 페이스북!

• 서비스 , 제품 이용 시 궁금한 것이나 문제될 만한 부분이 있다면 다녀간 친구에게 직접적으로 물어 보거나 코멘트 확인

• (귀찮게 ) 누가 왔다 갔을 지 추측하면서 일일이 물어보지 않아도 됨

• 간결한 방법으로 , 큰 에너지 소모 없이 정보를 획득 할 수 있음

• 지금은 SNS 를 통해 기록을 남겨야 친구들에게 경험을 알릴 수 있지만 , 이젠 흔적만 남기면 됨

Problem solving

All rights reserved by Albert & 김영의

Page 11: Crowd guidance , 물리적 페이스북!

• 반드시 visual incentive 가 있어야 서비스를 사용하는가 ?• 타사의 서비스가 고객에게 주는 motivation 은 ?

• Crowd Guidance 는 어떤 동기로 설득시켜야 할까 ?

General motivation of customer

기업 특징 Motivation 자극

페이스북 , 트위터 , 싸이월드 , 카카오톡

Social,Connection

지인과 연결 & 대중성을 호소(너만 빼고 다 이용하고 있어 .너만 안 쓰면 외톨이야 )

Syrup, shopkick, 멤버쉽 &각종 쿠폰관련

Monetary,Coupon

경제적 이윤( 쿠폰줄게 , 이용하지 않을래 ?)

지도 , 날씨 , 대중교통 , 계산기 , 사진편집

Necessary information 사용자가 먼저 찾아옴( 여러 개 중 우리 것이 더 좋아 !)

Withings 체중계 , dash, nest labs

Restructuring( 재구조화 )

편리성 , 효율성( 기존에 있던 것 보다 더 간편해 .

여러가지 value 를 한자리에서 느낄 수 있어 )

Paypal, square, applepay Payment system

새로움 & 편리함 & 가벼움(핸드폰만 있으면 결제 , 송금 가능 & 기존 은행 ,

카드사를 이용한 무거운 시스템이 보다 가벼워진 느낌 )

구글 , 네이버 , 다음 Search,Mail, (entertainment)

검색의 정확성 , 유용함 . 한국 검색사이트엔 웹툰 , 뉴스 등의 재미All rights reserved by Albert & 김영의

Page 12: Crowd guidance , 물리적 페이스북!

• 소비자들마다 사용동기에 대한 기준이 다름 & 제공할 인센티브도 다름

• 사용의 편리함 & 가벼움• 정보의 정확성 , 유용함• 지인과 연결 & 대중성을 호소• 여러가지 value 를 한자리에서 느낄 수 있어

Motivation of customer

유형 특징 Motivation 자극

Give & give주고 또 주는 사람

( 서비스 이용이 활발 , first-mover 역할 )

크게 동기를 부여하지 않아도 사용 . (호기심 때문에 )먼저 사용하면서

정보를 만들어 줌

Give & wait 주고 기다리는 사람(first-mover 역할 )

1. 사용의 편리함 & 가벼움2. 지인과 연결 & 정보이용

Give & take 내가 정보제공을 했음에도 , 효용을 느끼지 못할 경우 , 서비스 이용 X

사용의 편리함 & 정보의 유용성

Take & give 친구들과 연결에 재미를 느끼고 , 정보이용의 효용을 얻는다면 동참

1. 대중성 호소2. 정보의 유용성

Take & take받기만 하는 사람

( 서비스 이용 잘 안하고 , 이윤만 얻음 )

동기를 줘도 이용할지 미지수

All rights reserved by Albert & 김영의

Page 13: Crowd guidance , 물리적 페이스북!

• 전제 : 기술적인 불편함이 없음• 정보이용의 효율성

=> input 대비 output 이 큼=> input: touch( 모바일 기기 ), 잠깐의 시간=> output: 신뢰할 수 있는 정보 ( 질적인 측면 )

• 집단 지성의 힘=> 정보이용의 양적 측면 만족 (volume)=> 실제 사용자의 힘을 이용

• 이용하는 장소 / 시간 / 이유=> time killing : 전철 , 횡단보도 앞 , 친구 기다리는 등 짧은 (5분 ?) 시간에 사용=> practical use : 친구 /애인과 약속한 장소에서 괜찮은 음식점 찾기 or 좋은 병원이용=> 평가하기 : 내가 다녀온 곳 평가 ( 사람들은 평가하는데 재미를 느낌 ,, 이상형 월드컵 )

=> 친구들 검색 : 내 친구들은 어딜 다녀왔을까 궁금=> 지금 내 주변엔 누가 있을까 ?

Shortly, 편리하면서도 무료로 질 좋은 서비스 ! 앱을 켜서 beacon 을 작동시키는 것 자체를 즐겁게 !

Motivation of customer

All rights reserved by Albert & 김영의

Page 14: Crowd guidance , 물리적 페이스북!

• 브랜드의 차별화: 제품 , 서비스 , 품질에 대한 가치가 있다면 방문자↑ & 좋은 평가: 단순 홍보에서 얻는 일회성 사용자보다 , 지속적인 사용자를 관리 (management) 하는 데 유리: 지속가능한 경영이 가능해지도록 (???)

• Reputation( 명성 ?): 우리집은 ‘ crowd guidance’ 에서 인증받았어요 ~

• 경쟁 업체에서의 사용: 경쟁에서 지지 않기 위해선 사용해야 함

마케팅 & 차별화

• 자본의 효율적 사용: 홍보 , 마케팅에 자본을 들이지 않아도 홍보가 가능함: 입소문 효과와 비슷하게 , 사람이 사람을 이끌어 들이는 모습: 서비스 , 품질 등의 본질적인 것에 대한 투자를 할 수 있음 새로운 기회 : 서비스 실력이나 품질이 좋지만 , 홍보 ( 자본 ) 가 부족해서 뜨지 못했던 mer-

chant 에게는 가장 좋은 마케팅 수단이 될 수 있음

Motivation of merchant

All rights reserved by Albert & 김영의

Page 15: Crowd guidance , 물리적 페이스북!

• 서비스 제공자: 대중들이 스스로 지표가 되도록 시스템 제공

• An authorized indicator: 참여자들의 지표가 됨 (허가기관 같은 느낌 X): 집단지성을 이용하는 이용자와 브랜드 가치를 얻고자 하는 상점을 authorization으로 연결시켜줌: 정보의 비대칭성 해소: 정보의 순수성이 0%~100% 라면 , 100% 를 추구 ( 집단지성 , 진실한 정보 )

• Infra platform of platform: 기존의 서비스 사업자에게 정보를 통한 rating 시스템 제공

Crowd guidance 의 역할

All rights reserved by Albert & 김영의

Page 16: Crowd guidance , 물리적 페이스북!

Tech_iBeacon

All rights reserved by Albert & 김영의

Page 17: Crowd guidance , 물리적 페이스북!

• 작동원리: 스마트폰 어플리케이션이 비콘의 신호를 감지하여 다양한 정보를 제공 (앱

실행 & 블루투스 on)- Monitoring: defined beacon region 에 진입 여부를 알 수 있음- Ranging: 비콘이 내보내는 정보를 1초 단위로 받음

• 반응거리: Immediate( 50센티미터 이하 ): Near(50센티 ~2/5 미터 ): Far(2/5 미터 ~30/50 미터 ): 벽 , iBeacons 출력 및 여러 다른 요소에 영향을 받음

All rights reserved by Albert & 김영의

Tech_iBeacon

Page 18: Crowd guidance , 물리적 페이스북!

• 장점- 설치의 용이성 / 비교적 정확한 위치정보 / 다양한 기기에서 구현 가능 등

• 단점 / 문제점 - 앱실행 & 블루투스 on 일 때 사용가능 (귀찮음 발생 가능 )

… 서비스 실행시 자동으로 블루투스 on 가능 - 보안 : 다른 사람이 비콘의 신호 데이터를 사용할 수 있음 - 사생활 침해 : 실시간으로 추적되는 상점 내에서의 움직임

….. 고객의 정보가 이용되는 부분 명시 & 최소한의 기록사용

• 기타- 가격 : 100개 297 만원 (reco 에서 판매 )…. 가격부담 ↓- 기기지원iOS - iOS7 이상 , iPhone 4S 이상 (iPhone 4S, iPhone 5, iPad 3 등 iPhone 4S 이후 출시된 애플 단말기 )Android - Android 4.3 젤리빈 이상 , Bluetooth 4.0 칩을 가진 단말기 (갤럭시 S3 이상 )

All rights reserved by Albert & 김영의

Tech_iBeacon

Page 19: Crowd guidance , 물리적 페이스북!

1. 사생활 침해 방지단말기와 비콘이 연결되면 고객의 기기에 ‘접속하였습니다’ 메시지 발송 ~ 의 ‘ crowd 가 되셨습니다’ 접속하고 싶지 않다면 블루투스를 끄면 됨

2. 서비스의 실행서비스를 실행하는 것을 습관화 하게끔혹은 , 서비스를 계속 on 상태로 해 놓을 수 있도록

All rights reserved by Albert & 김영의

Tech_iBeacon_ 문제 해결을 통한 활용방안

Page 20: Crowd guidance , 물리적 페이스북!

위치정보의 가치

• MS 사는 포스퀘어에 1,500 만 달러 투자 (150억 원 상당 , 6,000 만 건의 정보를 검색엔진과 연결 )

• Yelp 는 위치정보 기반의 서비스를 통해 2012년 9억 달러 (9,000억 원 )에 달하는 기업가치 인정받음 ( 나스닥 상장 )

• 중국의 바이두는 인도어아틀라스에 1,000 만 달러 (100억 원 ) 투자• sk 플래닛은 shop kick 2억 달러 (2,000억 원 ) 인수

-> 기존 / 실시간 위치정보의 가치 인정

• Physical facebook 은 진실된 정보를 추구하면서 , 더욱 좋은 결과물을 내 놓을 것

All rights reserved by Albert & 김영의

Page 21: Crowd guidance , 물리적 페이스북!

Other business

• 포스퀘어 : 방문을 기초로 한 check-in game• Yelp: 리뷰 , 예약 , 추천 & 광고• 하이라이트 : 그냥 SNS( 친구 제시를 위치기반으로 )

• 바이두 / 넥스트 커머스 (sk 플래닛 )/syrup/see on : 위치기반 쿠폰 제공 및 상점 추천 서비스

All rights reserved by Albert & 김영의

Page 22: Crowd guidance , 물리적 페이스북!

Other business 와 차이점

• 1. server 의 역할의 최소화Crowd guidance: 뒤에 누군가가 있다는 생각이 들지 않게끔서로 ( 유저 ) 에게 집중할 수 있는 환경

• 2. 추천서비스를 통한 홍보 목적이 아님Crowd guidance : 사람들 간의 소통 , 활동을 통한 가치창출 등사람이 중심이 되는 환경

All rights reserved by Albert & 김영의

Page 23: Crowd guidance , 물리적 페이스북!

All rights reserved by Albert & 김영의

Q & A