creps de reims manuel qualite .3 preambule objet du manuel qualite le présent manuel qualite...

Download CREPS DE REIMS MANUEL QUALITE .3 PREAMBULE OBJET DU MANUEL QUALITE Le présent MANUEL QUALITE décrit

Post on 11-Sep-2018

212 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • Version 4 20/05/2008

    MANUEL QUALITE 2008

    CREPS DE REIMS

    CREPS DE REIMS Etablissement public national du Ministre de la Sant, de la Jeunesse, des Sports et de la

    Vie Associative Route de Bezannes BP 107 51054 REIMS CEDEX

    Tl : 03 26 86 70 10 Fax : 03 26 06 01 98 www.creps-reims.jeunesse-sports.fr Courriel : cr051@jeunesse-sport.gouv.fr

  • 2

    SOMMAIRE Prambule : ............................................................................................................. p 3

    Objet du Manuel Qualit Diffusion du Manuel Qualit

    CHAPITRE 1 : NOTRE ENGAGEMENT QUALITE ................................................. p 4 CHAPITRE 2 : LE CREPS DE REIMS ..................................................................... p 7 CHAPITRE 3 : DOMAINE DAPPLICATION............................................................ p 10 CHAPITRE 4 : LE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE (SMQ) p 10 4.1 Cartographie des processus .............................................................................. p 10 4.2 Les acteurs du SMQ ........................................................................................... p 12 4.3 Les instances dorganisation et de dcision........................................................ p 15 4.4 Les ressources ................................................................................................... p 16 CHAPITRE 5 : OUTILS DAMELIORATION CONTINUE ........................................ p 16 5.1 Ecoute clients .................................................................................................... p 16 5.2 Surveillance et mesure des processus ............................................................... p 17 5.3 Contrle des prestations ..................................................................................... p 17 5.4 Traitement des dysfonctionnements ................................................................... p 19 5.5 Audits internes .................................................................................................... p 18 5.6 Matrise des achats............................................................................................. p 18 5.7 Revue de direction.............................................................................................. p 18 5.8 Planification et suivi des actions damlioration .................................................. p 19 ANNEXE 1 : Document Prospective et politique de ltablissement ANNEXE 2 : Plaquette de prsentation ANNEXE 3 : Organigramme ANNEXE 4 : Cartographie ANNEXE 5 : Fiche processus (spcimen) ANNEXE 6 : Tableau de bord des indicateurs ANNEXE 7 : Systme documentaire ANNEXE 8 : Liste des procdures et documents Qualit ANNEXE 9 : Rfrences normatives et tableau de correspondance

    avec la norme ISO 9001 : 2000

    Copie matrise

  • 3

    PREAMBULE OBJET DU MANUEL QUALITE Le prsent MANUEL QUALITE dcrit le Systme de Management de la Qualit du CREPS. Il poursuit trois objectifs principaux :

    - Prsenter le contexte et les enjeux qui prsident la Dmarche Qualit ; - Enoncer la politique Qualit et formaliser les modes dorganisation et dexcution

    des prestations ; - Dcrire les outils mis en uvre pour matriser la qualit dans une perspective

    damlioration continue.

    DIFFUSION DU MANUEL QUALITE Ce manuel est la proprit du CREPS de Reims : il ne peut tre ni reproduit, ni communiqu lextrieur sans lautorisation du directeur. Seul, lexemplaire original et les copies gres sont en cours de validit. La mention copie matrise sur la deuxime page du Manuel Qualit signifie quil sagit de la version en vigueur et que ltablissement sengage communiquer le nouvel exemplaire en cas de modification. Outre sa diffusion interne tous les agents, le Manuel Qualit est port la connaissance des partenaires institutionnels majeurs (Ministre de la Sant, de la Jeunesse, des Sports et de la Vie Associative, Conseil Rgional, DRDJS, Mouvement sportif et associatif, ). Il fait lobjet dune prsentation formelle en Conseil dAdministration du CREPS. Ce document est mis en ligne sur le site Internet (www.creps-reims.jeunesse-sports.fr)

  • 4

    CHAPITRE 1 : NOTRE ENGAGEMENT QUALITE LETTRE DENGAGEMENT DU DIRECTEUR Le CREPS de REIMS est un tablissement national caractre administratif, relevant de la tutelle du Ministre de la Sant, de la Jeunesse, des Sports et de la Vie Associative. Rgi par le dcret du 14 mars 1986, le CREPS agit en qualit doprateur public au plan rgional et national dans les domaines dattribution relatifs au sport de haut niveau, la formation initiale et continue et laccueil du mouvement sportif et associatif. Le document prospective et politique de ltablissement (cf ANNEXE 1) nonce, sur la base dun diagnostic, la stratgie et les principaux objectifs que ltablissement sassigne dans une perspective pluriannuelle ( 3 ans) correspondant la certification (2006,2007,2008) Les notes dorientation et les diffrents rapports dactivits (2 3 par an) prsents en Conseil dAdministration en indiquent ltat davancement. Impulse par le Ministre de la Sant, de la Jeunesse et des Sports, la Dmarche Qualit constitue, pour ltablissement, une opportunit lui permettant dapprhender une dynamique dadaptation et damlioration de son positionnement. Ltablissement est soumis une problmatique qui peut se rsumer ainsi :

    Lentre dans un march de services et de prestations rgi par des principes de concurrence : Bien que le CREPS agisse dans la mise en uvre de politiques publiques sur lincitation mme de son administration, il doit faire face une concurrence croissante ; cette situation est plus vidente dans le secteur Accueil o se sont dvelopps des quipements grs par des collectivits ou associations. Ceci est vrai galement dans le domaine de la formation avec la structuration et la professionnalisation dorganismes issus ou proches de notre champ dintervention ;

    Le renforcement des exigences de lusager et des partenaires (prestataires, donneurs dordre, .) : Il convient de prendre conscience que le client se dtache de notions philosophiques quant lorganisme quil frquente. Il adopte une attitude pragmatique qui vise mesurer la qualit du service qui lui est rendu. Cette tendance est accrue par le contexte conomique. Le CREPS est attentif ces volutions en personnalisant ses relations sans rduire le niveau des prestations ;

    Ladaptation un environnement institutionnel et conomique (rforme de lEtat, LOLF, modifications des rapports public-priv externalisation -, impact des rglementations, volution des comptences et des mtiers, autonomie accrue des oprateurs de lEtat, ) : Il convient l aussi dapprhender de manire lucide ces mutations afin dadapter nos organisations et nos mtiers.

  • 5

    La prsentation (cf chapitre 2) fait ressortir le positionnement privilgi dont bnficie le CREPS de Reims dans laccomplissement de ses 2 missions prioritaires (Haut Niveau et Formation). Cette situation ne doit pas tre considre comme acquise. Louverture la concurrence exige pour le CREPS dtre capable de faire preuve de son efficience (meilleur rapport qualit/prix ), ceci en maintenant son exigence de service public (garanties daccessibilit/continuit). Concilier une mission de service public avec des impratifs conomiques constitue donc un dfi qui ncessite une certaine clairvoyance, de lanticipation et une optimisation de toutes les ressources disponibles. Partie prenante de la stratgie de ltablissement, la Dmarche Qualit rpond un engagement volontaire et rflchi. Elle constitue un enjeu pour son attractivit et son dveloppement. Aborde de manire globale, la Dmarche Qualit se fixe comme objectif lobtention de la norme ISO 9001 pour le primtre de lensemble des activits de ltablissement ; elle est engage de manire participative comme un outil de management centr sur lamlioration continue de la qualit des prestations et donc de la satisfaction de lusager. Les objectifs qualit assigns cette dmarche sont les suivants : 1/ assurer la matrise de lorganisation des prestations et en accrotre la comptitivit ; amliorer la transversalit (dcloisonnement) et la lisibilit du fonctionnement des diffrents services ; rduire les dysfonctionnements ; mettre jour les inter-actions et donner du sens laction. 2/ prendre en compte lusager tous les stades de ralisation de laction et dans tous les domaines qui caractrisent la prestation qui lui est rendue (technique, pdagogique, logistique, conomique, relationnelle, ) ; mieux comprendre ses besoins et ses attentes amliorer le niveau de fidlisation et renforcer limage de ltablissement. 3/ dvelopper une culture de la mesure et de lvaluation facteurs damlioration continue de la qualit, de pilotage de laction (aide la dcision), de dveloppement de la prospective. 4/ accrotre lefficience conomique des actions par :

    Une optimisation des ressources et des moyens ; Des modes dorganisation plus efficaces ;

    et rduire les cots lis la non-qualit. 5/ dvelopper le niveau de participation et de responsabilisation des agents dans la conception, la ralisation et lvaluation des prestations ; contribuer llvation des comptences et la promotion sociale et professionnelle. Pour atteindre ces objectifs, le Directeur du CREPS sengage mobiliser tous les moyens ncessaires une mise en uvre et un suivi dans les meilleures conditions par :

    - la dsignation dun animateur Qualit, M. Philippe MAGNASCO, CEPJ, pour apporter le soutien mthodologique et technique la construction de cette

  • 6

    dmarche. Il a vocation intervenir ou tre sollicit par les diffrentes instances cres dans ce cadre (quipe de direction, quipe qualit, comit de pilotage, ). Il est par ailleurs garant de la matrise du systme documentaire ;

Recommended

View more >