copia de matriz de análisis - caso cirque du soleil (35368)

UNIVERSIDAD ICESIFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS

DEPARTAMENTO DE GESTION ORGANIZACIONAL

Maestría en Administración

Curso: Gestión Estratégica de Recursos Humanos

Estudiante (s):

Profesor:

Abril de 2016

Jaime SilvaAncizar CardonaAngélica Sánchez

Correo profesor:





Grupo: 2

Alejandro Acosta Naranjo., Ph.D

Abril de 2016

Jaime SilvaAncizar CardonaAngélica Sánchez

[email protected]

mailto:[email protected]





Alejandro Acosta Naranjo., Ph.D

Abril de 2016

BSC

Robert Kaplan y David Norton

CASO: Southwest Airlines. , Case HR-1A :

MISIÓN- Incluye características de valor del producto o servicio

R/ Brindar la máxima calidad en servicio al cliente con calidez, cordialidad, satisfacción individual y espíritu corporativo.

Perspectiva Financiera

R/ Reducir costos

Ser una compañía rentable, logrando mayor participación en mercados estratégicos

Perspectiva Cliente

Atención amable y personalizada

Perspectiva de los procesos Internos

Reducir los tiempos de los procesos y usar sus recursos el mayor tiempo posible.

Lograr la mayor productividad en los costos

Procesos de Selección

OBJETIVOS ESTRATEGICOS (Lo que tengo que lograr para cumplir con la misión, y en consecuencia con el Análisis DOFA)

Soportar las crisis financieras del sector. Aumentar el Valor de sus acciones en el largo plazo.

R/ Precio mas bajo que la competencia y beneficios al viajar con la compañía (viajes gratis)

Efiencia en la prestación del servicio, con menores tiempos de espera y mas frecuencia de viajes.

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

R/ Personal capacitado

Cultura Organizacional fuerte

Información completa para todos

1. • ¿Cuál es la estrategia de Southwest? ¿Dónde radica su éxito?

2. • ¿Cuáles son las fuentes de ventaja competitiva de Southwest?

R/: El éxito de Southwest radica en su estrategia de costes bajos, que le permiten tener una precios muy competitvos, llegando a competir inclusive con transporte terreste, por la busqueda de clientes que prefieren el precio antes que la comodidad de la clase ejecutiva, pero sin renunciar a un excelente servicio al cliente, busca ofrecer vuelos con alta frecuencia, menores tiempos de viaje y destinos punto a punto. Ademas tiene como objetivo contar con personal amable, comprometido con el buen servicio, que este dispuesto a hacer carrera en la compañia y que se sienta como en familia.

3. • ¿De qué manera estas fuentes de ventaja competitiva son producidas y sostenidas por aquello que hace la organización? ¿Cuáles son las capacidades y habilidades desarrolladas por Southwest? ¿Cómo lo hacen?

RÙBRICA PARA LA AUTO EVALUACIÒN DE INFORMES DE ANÀLISIS DE CASOS

GESTIÒN ESTRATÈGICA DE RECURSOS HUMANOS

Identifica y describe la estrategia del negocio

Observaciones: Se identifico de forma clara cual era el objetivo de la organización y como queria lograrlo a traves de su estrategia.

Identifica y describe la relación de las prácticas de recursos humanos con la estrategia de la de la compañía

Desarrolla un punto de vista y/o posición propios

Hace un análisis crítico de los hechos narrados en el caso (ej: identifica inconsistencias, va más allá de lo obvio y explícito, hace uso de la información cuantitativa y/o cualitativa, formula buenas preguntas y/o reflexiones)

Prestar un servicio básico de excelente calidad a un precio muy bajo.- Una estructura de costos bajos, con un alto nivel de productividad que les permite lograr más con menos recursos, esto permite cobrar precios más bajos que la competencia y ganar clientes que solían usar medios terrestres. Todo el personal estaba comprometido con la disminución de costos.

- Beneficios a los usuarios recurrentes, ofreciendo un viaje gratis por cada 16 realizados y no por millas como en las demás compañías, esto permitía facilidad en el otorgamiento de beneficios - Menor tiempo en la preparación de los aviones para su uso gracias a su personal dedicado.- Poder ofrecer menores salario que la competencia pero con un mejor ambiente laboral, lo que lograba que las personas tuvieron un fuerte sentido de pertenencia con la compañía. -El compromiso con el servicio al cliente es muy alto por lo que se podía encontrar a pilotos ayudando en otras labores por ejemplo, y se daba prioridad a solucionar los problemas de los clientes. -El índice de puntualidad, las menores pérdidas de maletas y el menor número de quejas eran características fundamentales de su ventaja competitiva.

La prioridad al servicio al cliente es fundamental para desarrollar su ventaja competitiva-Herb Keheller ha ejercido un verdadero liderazgo en su organización, expandiendo su idea de cultura organizacional a todos los empleados. La habilidad para crear un ambiente de trabajo en donde sus empleados se sienten a gusto con su labor, se crean relaciones entre todos los empleados, se resaltan los buenos resultados ha generado excelentes resultados.- Las ventajas competitivas se generan porque la empresa le apunta fuertemente a sus recursos humanos y a fortalecer su cultura organizacional que permite mantener al personal motivado y comprometido con la empresa gracias a su departamento de personas, que se encarga de ver a sus empleados como sus primeros clientes, por lo que sus procesos de selección son muy complejos dando prioridad a la buena actitud y el trabajo en equipo.- Los empleados son compensando con acciones de la misma empresa, lo que genera aún más sentido de pertenencia, y permite que se trabajen por objetivos comunes. La empresa realiza constate trabajo de capacitación y entrenamiento para su personal lo que permite que todos estén conectados con la misión de la compañía. El ascenso dentro de la empresa está condicionado al tiempo de permanencia en esta, lo que hace que las personas decidan pertenecer por mucho tiempo en esta y no haya alta rotación y pérdida de recursos humanos importantes.

Identifica el core del asunto/problema/situación

Observaciones: Según lo visto en clase se identificó cuales eran las principales capacidades y competencias que debian tener sus empleados para lograr sus objetivos de la empresa. Además, en el caso se pueden idetnificar claramente la relación de su estrategia con las practicas de recurso humano que llevó a cabo la empresa.

Observaciones: Al no conocer lo suficiente el sector, es dificil identificar si sus practicas eran las mejores, por ejemplo si tener menos empleados por cada avión en comparación con la competencia era viable, o si en algún momento en su objetivo de reducir costos estaban sobrecargando a las personas.

Propone argumentos claramente articulados, utilizando evidencia y/o razonamiento lógico como soporte a una conclusión o punto de vista

Observaciones: Con base en la información presentada en el caso se realizó de mejor manera la argumentación de la información, analizando la estrategia de la empresa y como logro llevarla a cabo.

Evalúa la relevancia del contexto al presentar una posición/conclusión/argumento

Observaciones: se analiza el contexto de la empresa y se busca información adicional para conocer más detalle de la situación de Southwest, además el contexto de la empresa fue el generador de sus estrategias y por ende se identificó la relevancia del mismo para poder presentar nuestra posición.

Soporta sus conclusiones en argumentos conceptuales sólidos

Observaciones: la información dada en la primera clase fue importante para la resolución del caso y dar argumentos con base.

Presenta y analiza datos que soporten su análisis

Utiliza los hechos y la información como respaldo del análisis del caso (no se limita a reproducir o re frasear la información ofrecida por el caso)

Observaciones:además de utilizar el caso como referencia para la resolución del caso, se procedió a consultar información adicional en internet, la cual permitió mejorar nuestro análisis.

Hace un análisis crítico de la información/datos

TOTAL

Criterios de evaluación

Incipiente1

Observaciones: con el equipo se analizan los datos suministrados por el caso, ejemplo cuando se comparan los precios de tarifa respecto al mercado para conocer que tanto fuerte es la estructura de costos de Southwest y también de la realmente diferenciación en estrategia que emplea esta empresa, que genera un óceano azul.


ESTRATEGIA EMPRESA

PROPUESTA DE VALOR

Accionistas:

Clientes:

Empleados:

R/ Aumento en el precio de las acciones como ningun otra empresa, crecimiento de la misma y aumento en el valor de la empresa

R/ Precios Bajos, con algunos vuelos y servicio frecuente, menores tiempos en los vuelos

R/ Hacer parte de la familia, trabajar en un ambiente ameno, capacitaciones constantes, invitación a divertirse

Coordinación

Gestión de Recursos

Capacidades

Compromiso, comunicación, otientación al servicio

Innovación/creatividad

Solución de conflicos y problemas

Servicio

Atención al Cliente

R/ Dirección mediante objetivos

Gestión del Desempeño

Adaptación

CAPACIDADES O COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS

ESTRATEGICOS Y LA PROPUESTA DE VALOR

Independencia

Iniciativa

Trabajo con otros/ cooperación

Absorción de Conocimientos












- Una estructura de costos bajos, con un alto nivel de productividad que les permite lograr más con menos recursos, esto permite cobrar precios más bajos que la competencia y ganar clientes que solían usar medios terrestres. Todo el personal estaba comprometido con la disminución de costos.

- Beneficios a los usuarios recurrentes, ofreciendo un viaje gratis por cada 16 realizados y no por millas como en las demás compañías, esto permitía facilidad en el otorgamiento de beneficios- Menor tiempo en la preparación de los aviones para su uso gracias a su personal dedicado.

- Poder ofrecer menores salario que la competencia pero con un mejor ambiente laboral, lo que lograba que las personas tuvieron un fuerte sentido de pertenencia con la compañía. -El compromiso con el servicio al cliente es muy alto por lo que se podía encontrar a pilotos ayudando en otras labores por ejemplo, y se daba prioridad a solucionar los problemas de los clientes. -El índice de puntualidad, las menores pérdidas de maletas y el menor número de quejas eran características fundamentales de su ventaja competitiva.

La prioridad al servicio al cliente es fundamental para desarrollar su ventaja competitiva-Herb Keheller ha ejercido un verdadero liderazgo en su organización, expandiendo su idea de cultura organizacional a todos los empleados. La habilidad para crear un ambiente de trabajo en donde sus empleados se sienten a gusto con su labor, se crean relaciones entre todos los empleados, se resaltan los buenos resultados ha generado

- Las ventajas competitivas se generan porque la empresa le apunta fuertemente a sus recursos humanos y a fortalecer su cultura organizacional que permite mantener al personal motivado y comprometido con la empresa gracias a su departamento de personas, que se encarga de ver a sus empleados como sus primeros clientes, por lo que sus procesos de selección son muy complejos dando prioridad a la buena actitud y el trabajo en equipo.- Los empleados son compensando con acciones de la misma empresa, lo que genera aún más sentido de pertenencia, y permite que se trabajen por objetivos comunes. La empresa realiza constate trabajo de capacitación y entrenamiento para su personal lo que permite que todos estén conectados con la misión de la compañía. El ascenso dentro de la empresa está condicionado al tiempo de permanencia en esta, lo que hace que las personas decidan pertenecer por mucho tiempo en esta y no haya alta rotación y pérdida de recursos humanos importantes.

Identifica el core del asunto/problema/situación

Observaciones: Según lo visto en clase se identificó cuales eran las principales capacidades y competencias que debian tener sus empleados para lograr sus objetivos de la empresa. Además, en el caso se pueden idetnificar claramente la relación de su estrategia con las practicas de recurso humano que llevó a cabo la












TOTAL

Incipiente

Observaciones: con el equipo se analizan los datos suministrados por el caso, ejemplo cuando se comparan los precios de tarifa respecto al mercado para conocer que tanto fuerte es la estructura de costos de Southwest y también de la realmente diferenciación en estrategia que emplea esta empresa, que genera un


ESTRATEGIA EMPRESA

R/ La estrategia de la empresa se basa en el liderazgo en costes en todo el sector, siendo su ventaja estratégica la minimixación de costos y el empoderamiento de sus empleados con esta idea, prestando un servicio al cliente muy alto, entendiendo que el prestar un buen servicio y hacer sentir muy bien a los clientes es muy importante. Sus recursos Humanos son lo mas importante para generar ventajas competitivas.

VISIÓN- Incluye el efecto producido por el valor del producto o servicio en el cliente o consumidor

R/ Convertirse en la aerolínea más querida, más volado, y más rentable del mundo .Ser reconocido porque aporta a la calidad de vida de los usuarios, a través de la experiencia de vuelos.

INICIATIVAS O TAREAS ESTRATÉGICAS

Uso de menos empleados por avión y menos personal operativo, permitiendo niveles de productividad muy altos.

Menores costos de mantenimiento al usar un solo modelo de avion el boeing 737

Uso simplificado de tarifas

Compromiso de los empleados con disminuir los costos, inclusive aceptando salarios por debajo del promedio del sector

Posicionarse en los mercado de mayor demanda de viajes en las ciudades de estados unidos

Ofrecer una tarifa baja, donde no se incurren en costos que puedan verse reflajado en el precio (alimentación, Clase Ejecutiva)

Mejores tiempos en la preparación para un nuevo vuelo (15 minutos), lo que reduce los tiempos de espera

Uso de tarifas mas simplificado

Prestación de un servicio básico, con un alto grado de servicio al cliente, lo que aumenta la satisfacción de poder viajar a bajo costo y bien atendido.

Idealización de los objetivos de la empresa por parte de todos los empleados, donde todos busquen cumplirlos.

Procesos de selección exhastivos, donde se buscan las personas con caracteristicas especiales para trabajar en la empresa, como carisma, amabilidad, habilidades para trabajar en equipo.

Mejoras continuas en sus procesos operativos, con el fin de mejorarlos y prestar el servicio al menor costo , de la mejor manera, y en el menor tiempo posible.

R/ RealizareEnfasis en el trabajo en equipo y la formación de equipos, todo en buen humor.

Adaptación de las ideas generadas en los grupos de trabajo a las labores diarias



Capacitaciones para todos los niveles de empleados, inclusive para los gerentes, haciendo énfasis en el liderazgo y el servicio al cliente, a través de las experiencias compartidas.











- Beneficios a los usuarios recurrentes, ofreciendo un viaje gratis por cada 16 realizados y no por millas como en las demás compañías, esto permitía facilidad en el otorgamiento de beneficios

- Poder ofrecer menores salario que la competencia pero con un mejor ambiente laboral, lo que lograba que las personas tuvieron un fuerte sentido de pertenencia con la compañía. -El compromiso con el servicio al cliente es muy alto por lo que se podía encontrar a pilotos ayudando en otras labores por ejemplo, y se daba prioridad a solucionar los problemas de los clientes.

-Herb Keheller ha ejercido un verdadero liderazgo en su organización, expandiendo su idea de cultura organizacional a todos los empleados. La habilidad para crear un ambiente de trabajo en donde sus empleados se sienten a gusto con su labor, se crean relaciones entre todos los empleados, se resaltan los buenos resultados ha generado

- Las ventajas competitivas se generan porque la empresa le apunta fuertemente a sus recursos humanos y a fortalecer su cultura organizacional que permite mantener al personal motivado y comprometido con la empresa gracias a su departamento de personas, que se encarga de ver a sus empleados como sus primeros clientes, por lo

- Los empleados son compensando con acciones de la misma empresa, lo que genera aún más sentido de pertenencia, y permite que se trabajen por objetivos comunes. La empresa realiza constate trabajo de capacitación y entrenamiento para su personal lo que permite que todos estén conectados con la misión de la compañía. El ascenso dentro de la empresa está condicionado al tiempo de permanencia en esta, lo que hace que las personas decidan pertenecer por mucho tiempo en esta y no haya alta rotación y pérdida de recursos humanos importantes.

del asunto/problema/situación













TOTAL

Incipiente En desarrollo2.4 2.5



VALORES ORGANIZATIVOS

R/ Servicio al cliente de la mejor calidad

Amabilidad en el trato

Trabajo duro y en equipo

Entrenamiento constante

Disminución de costos

Mentalidad ganadora

Servicio, eficiencia, responsabilidad, respeto.

INICIATIVAS O TAREAS ESTRATÉGICAS

Uso de menos empleados por avión y menos personal operativo, permitiendo niveles de productividad muy altos.

Menores costos de mantenimiento al usar un solo modelo de avion el boeing 737

Uso simplificado de tarifas

Compromiso de los empleados con disminuir los costos, inclusive aceptando salarios por debajo del promedio del sector

Posicionarse en los mercado de mayor demanda de viajes en las ciudades de estados unidos

Ofrecer una tarifa baja, donde no se incurren en costos que puedan verse reflajado en el precio (alimentación, Clase Ejecutiva)

Mejores tiempos en la preparación para un nuevo vuelo (15 minutos), lo que reduce los tiempos de espera

Uso de tarifas mas simplificado

Prestación de un servicio básico, con un alto grado de servicio al cliente, lo que aumenta la satisfacción de poder viajar a bajo costo y bien atendido.

Idealización de los objetivos de la empresa por parte de todos los empleados, donde todos busquen cumplirlos.

Procesos de selección exhastivos, donde se buscan las personas con caracteristicas especiales para trabajar en la empresa, como carisma, amabilidad,

Mejoras continuas en sus procesos operativos, con el fin de mejorarlos y prestar el servicio al menor costo , de la mejor manera, y en el menor tiempo

R/ RealizareEnfasis en el trabajo en equipo y la formación de equipos, todo en buen humor.

Adaptación de las ideas generadas en los grupos de trabajo a las labores diarias



Capacitaciones para todos los niveles de empleados, inclusive para los gerentes, haciendo énfasis en el liderazgo y el servicio al cliente, a través de las





Identifica y describe la estrategia del negocio 1 a 5


4.5

Identifica y describe la relación de las prácticas de recursos humanos con la estrategia de la de la compañía 1 a 5

4.0


Hace un análisis crítico de los hechos narrados en el caso (ej: identifica inconsistencias, va más allá de lo obvio y explícito, hace uso de la información cuantitativa y/o cualitativa, formula buenas preguntas y/o reflexiones)1 a 5


-Herb Keheller ha ejercido un verdadero liderazgo en su organización, expandiendo su idea de cultura organizacional a todos los empleados. La habilidad para crear un ambiente de trabajo en donde sus empleados se sienten a gusto con su labor, se crean relaciones entre todos los empleados, se resaltan los buenos resultados ha generado

- Las ventajas competitivas se generan porque la empresa le apunta fuertemente a sus recursos humanos y a fortalecer su cultura organizacional que permite mantener al personal motivado y comprometido con la empresa gracias a su departamento de personas, que se encarga de ver a sus empleados como sus primeros clientes, por lo

- Los empleados son compensando con acciones de la misma empresa, lo que genera aún más sentido de pertenencia, y permite que se trabajen por objetivos comunes. La empresa realiza constate trabajo de capacitación y entrenamiento para su personal lo que permite que todos estén conectados con la misión de la compañía. El



3.5

Propone argumentos claramente articulados, utilizando evidencia y/o razonamiento lógico como soporte a una conclusión o punto de vista1 a 5


4.5

Evalúa la relevancia del contexto al presentar una posición/conclusión/argumento 1 a 5


4.5

Soporta sus conclusiones en argumentos conceptuales sólidos 1 a 5


4.0


Utiliza los hechos y la información como respaldo del análisis del caso (no se limita a reproducir o re frasear la información ofrecida por el caso)1 a 5


4.0

Hace un análisis crítico de la información/datos1 a 5

4.5

TOTAL 4.2

En desarrollo Competente3.9 4 5


CASO: Cirque du Soleil CASE: 9-404-S08:

Objetivos / Acciones estratégicas desarrolladas en relación a los estados financieros

Objetivos / Acciones estratégicas desarrolladas y en relación a los Clientes

La idea es poder ver la secuencia causa efecto desde las diferentes perspectivas. Para ello, los diferentes colores en los objetivos / acciones.

No contar con costosos artistas que fueran las estrellas del circo, lo que reduce en gastos administrativos. Se concentran en tener un show construido con muchos artistas.

Política original de los directores de la compañía en poder ofrecer al público acceso a su espectáculo, así que utilizaban estrategias de bajar precios para ciertas presentaciones.

Teniendo en cuenta su posicionamiento y reputación su poder de negociación se ha incrementado, permitiéndoles tener eficiencias en la gestión de compras.

Objetivos / Acciones estratégicas desarrolladas en relación a los procesos internos

Espectáculos de calidad realizados por profesionales en especialidades como: acrobacia, gimnasia, payasos, teatro, entre otras, que le brindan ejecuciones impecables y entretenimiento.

Presentación de espectáculos únicos en el mundo con presentaciones llenas de creatividad y que promovieran el vinculo emocional.

Espectáculos de calidad realizados por profesionales en especialidades como: acrobacia, gimnasia, música, danza, payasos, teatro, entre otras, que le brindan ejecuciones impecables y entretenimiento.

Garantizar una experiencia grata en el servicio al cliente a través de procesos de compra de boletas, asistencia al interior de la carpa, adecuación escénica y logística de los shows ofrecidos.

Servicios a la comunidad a través de programas como Cirque du Monde en Chile, que busca ayudar a niños en riesgo.Destinando el 1% de sus ingresos en taquilla para ayuda a jóvenes marginados.

Capacitación al personal teniendo en cuenta su especialidad y nacionalidad (acrobacia, payasos, gimnasia, entre otras)

Ambiente laboral que propicia la innovación, creatividad e intercambio multicultural

Equipo de Staff que da soporte durante la planeación, desarrollo y finalización de los Shows

Modelo de administración del negocio

Objetivos / Acciones estratégicas desarrolladas en relación con el Aprendizaje y Crecimiento

Proceso de reclutamiento y desarrollo de artistas, con base en especialidades únicas y con potencial para ofrecer un espectáculo de calidad.

1. • ¿Cuál es la estrategia del Cirque du Soleil? ¿cómo se gana dinero en este negocio?

2. • ¿Cuáles fueron las estrategias elegidas para la generación de valor de la compañía al interior y al exterior?

3. • ¿Qué elementos de la arquitectura y las capacidades organizacionales fueron o serán necesarios para soportar las estrategias elegidas?

R/: Su estrategia es la diferenciación y bajo costo (100% estrategia de océano azul) cambiando el concepto del circo y llevándolo a la sofisticación del arte, soportado en la creatividad, innovación e intercambio multicultural. El cirque gana dinero a partir de la experiencia que logra generar en el público, a través de generar mayor valor a sus clientes y reduciendo costos. De igual manera, logra ganar dinero porque ofrece algo nunca visto, no tiene punto de comparación con otros circos.

R/: 1.Cambiar de público objetivo, se le dio un status al circo como un espectáculo sofisticado y de belleza artística.2. Reducción de costos eliminando los elementos que no agregan valor al negocio, ejemplo: *Animales, su mantenimiento representaba costos como veterinaria, transporte, limpieza, alimentación.*Elenco de estrellas, el cirque decidió dar enfoque a el Show y no tener solo un artista estrella, ya que actualmente tiene muchos artistas que construyen el show, por tanto, el poder a los artistas se le disminuyó.3. Generación de economía de escala, a partir de su internacionalización.

R/:

Las capacidades organizacionales que fueron necesarias para soportar las estrategias son:Sistema de relación:La Responsabilidad social para con sus empleados, ofreciendo condiciones laborales optimas- Recursos Humanos- Vacaciones y festivos- Planes de salud. Todos los miembros de la compañía ofrecen bienestar a los artistas. Colaboradores de la compañía:El personal de la compañía debe tener una rotación muy baja precisamente por la curva de aprendizaje para sus – Fuerte sistema de soporte a los artistas nuevos.- Los niños artistas deben trabajar con sus padres para que estos no sean llevados lejos de sus hogares, sino que su hogar los acompañe en gira.- El mismo ritmo del negocio hace que los artistas se retiren en poco tiempo, por lo que la empresa ofrece Incentivos por antigüedad.- Todos los empleados deben conocer cada parte del Show. - Los empleados deben ser abiertos al cambio y ser propositivos- Compromisos laborales a 3 años.Liderazgo corporativo:- Los artistas están siempre innovando, tratando de montar siempre nuevos espectáculos para luego por concurso elegir el mejor. Presupuesto de la compañía se orientaba a invertir en los requerimientos de los artistas, inversiones como herramientas para mejorar el espectáculo así como el bienestar de estos mismos. Enfoque de los empleados para entender que lo más importante es el show



R/Circo del Sol es una organización internacional fundada en Quebec y dedicada a la creación, producción y ejecución de las obras artísticas, cuya tarea es la de invocar la imaginación, provocar los sentidos y evocar las emociones de personas en todo el mundo.

Adaptabilidad

Competencias Requeridas

Capital Humano

AdaptabilidadCooperaciónRespeto

AdaptabilidadTrabajar bajo presiónInnovaciónCreatividadOrientación al ClienteOrientación al Logro

Orientación al ClienteDisciplinaAdaptabilidadTrabajar bajo presión Orientación al Logro

Liderazgo situacionalOrientación al ClienteAdaptabilidadTrabajar bajo presión Orientación al Logro





1.Cambiar de público objetivo, se le dio un status al circo como un espectáculo sofisticado y de belleza artística.2. Reducción de costos eliminando los elementos que no agregan valor al negocio, ejemplo: *Animales, su mantenimiento representaba costos como veterinaria, transporte, limpieza, alimentación.*Elenco de estrellas, el cirque decidió dar enfoque a el Show y no tener solo un artista estrella, ya que actualmente tiene muchos artistas que construyen el show, por tanto, el poder a los artistas se le disminuyó.3. Generación de economía de escala, a partir de su internacionalización.

Las capacidades organizacionales que fueron necesarias para soportar las estrategias son:

La Responsabilidad social para con sus empleados, ofreciendo condiciones laborales optimas- Recursos Humanos- Vacaciones y festivos- Planes de salud. Todos los miembros de la compañía ofrecen bienestar a los artistas.

El personal de la compañía debe tener una rotación muy baja precisamente por la curva de aprendizaje para sus – Fuerte sistema de soporte a los artistas nuevos.- Los niños artistas deben trabajar con sus padres para que estos no sean llevados lejos de sus hogares, sino que su hogar los acompañe en gira.- El mismo ritmo del negocio hace que los artistas se retiren en poco tiempo, por lo que la empresa ofrece Incentivos por antigüedad.- Todos los empleados deben conocer cada parte del Show. - Los empleados deben ser abiertos al cambio y ser propositivos- Compromisos laborales a 3 años.

- Los artistas están siempre innovando, tratando de montar siempre nuevos espectáculos para luego por concurso elegir el mejor. Presupuesto de la compañía se orientaba a invertir en los requerimientos de los artistas, inversiones como herramientas para mejorar el espectáculo así como el bienestar de estos mismos. Enfoque de los empleados para entender que lo más importante es el show


ESTRATEGIA EMPRESA

PROPUESTA DE VALOR


R/Ofrecer espectáculos místicos y transculturales que generen en el público la sensación de que todo es posible.

R/Sentido de Comunidad y familiaInnovaciónCreatividadConfianzaComunicaciónRespetoCompromisoAmor por el arteAdaptabilidadOrientación al ServicioOrientación al LogroPerseveranciaCalidad

Proyección profesional local y globalizada. Oportunidad de trabajar en lo que les apasiona.

No Aplica

Provisión/atracción

OBJETIVOS / ACCIONES TENDIENTES A CREAR O DESARROLLAR LAS CAPACIDADES Y COMPETENCIAS NECESARIAS PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS / ACCIONES ESTRATÉGICAS RELACIONADAS CON LOS PROCESOS INTERNOS

Capital Humano

Oportunidad de trabajar en lo que les apasiona.Reconocimiento internacional.

Desarrollo profesionalOportunidad de viajar y conocer otros países.

Reputación del circoOportunidad para administrar un concepto nuevo de negocio, en un entorno sin competencia (océano azul)





*Elenco de estrellas, el cirque decidió dar enfoque a el Show y no tener solo un artista estrella, ya que actualmente tiene muchos artistas que construyen el show, por tanto, el poder a los artistas se le disminuyó.



- Los artistas están siempre innovando, tratando de montar siempre nuevos espectáculos para luego por concurso elegir el mejor. Presupuesto de la compañía se orientaba a invertir en los requerimientos de los artistas, inversiones como herramientas para mejorar el espectáculo así como el bienestar de


ESTRATEGIA EMPRESA

R/

PROPUESTA DE VALOR


Ofrecer espectáculos místicos y transculturales que generen en el público la sensación de que todo es

Desarrollo de sus competencias y habilidades dentro de escenarios internacionales y con las herramientas necesarias de calidad.

Mantenimiento/Retención


Capital Humano

Restaurante y cafetería disponible para todos los empleados, dirigida por importante Chef.

Tratamiento de las lesiones sufridas por los artistas durante un show o en entrenamientos, minimizando o expendiendo las rutinas teniendo en cuenta el nivel de limitación que se tenía.Seguimiento a la recuperación de un artista.

Pobre, ya que en ocaciones no se cuenta con el equipo necesario para el montaje de carpas

Muchas veces descentralizado, ya que se percibio una descordinacion entre casa matriz y shows de gira


VISIÓN- Incluye el efecto producido por el valor del producto o servicio en el

cliente o consumidor

R/ Ser lel circo exclusivamante de personas mas reconocido a nivel mundial por su espectaculo transcultural

Oportunidad de trabajar con lo mejor de lo mejor de su especialidad.Evaluación de desempeño al personal con la identificación de GAPS y desarrollos estrategias para el cierre de los mismos.

Formación y desarrollo


Capital Humano

Salones de entrenamiento construidos con estándares de seguridad e insumos de calidad, para el desarrollo de los entrenos.Estudios de Danza

Oportunidad de trabajar con lo mejor de lo mejor de su especialidad.

Poco desarrollo de staff ya que al moverse de ciudad en ciudad, no siempre cuentan con el mismo equipo

Alto en artistas, bajo en equipo administrativo y logistico




R/: Su estrategia es la diferenciación y bajo costo (100% estrategia de océano azul) cambiando el concepto del circo y llevándolo a la sofisticación del arte, soportado en la creatividad, innovación e intercambio multicultural. El cirque gana dinero a partir de la experiencia que logra generar en el público, a





Centralizacion de coordinacion de espectaculos desde Canada

Sistemas de Información y relación


Capital de Información

Caza matriz adaptada a los distintos horarios de los artistas y/o usuarios de la compañía.

Se desconoce si existe una base de datos o como se llega a nuevo artistas

De mala operatividad, por que al parecer la caza matriz no esta en funcion de los espectaculos en gira debido a diferencia de horario, cuando el monitoreo deberia ser 24 horas para atender necesidades y contingencias

Manejo remoto desde caza matriz, que permite recopilar informacion de los distintas regiones donde el espectaculo se lleva a cabo.

Aprendizaje multicultural.

Intercambio Multicultural

Ambiente laboral y cultura Organizacional


Capital Organizacional

Calido y ameno, sin importar las difencias culturales por las diferentes nacionalidades, se busca una integracion de los artistas

Inexistente ya que el equipo de staff cambio constantemente

En pro de los artistas pero con baja calidad en la parte administrativa y de staff para montajes.

CASO: Bancolombia: la gestión del talento, la cultura y la creación de valor en las fusiones empresariales. Cajiao Juanita, 2011.:

Objetivos / Acciones estratégicas desarrolladas en relación a los estados financieros

La idea es poder ver la secuencia causa efecto desde las diferentes perspectivas. Para ello, los diferentes colores en los objetivos / acciones.

Objetivos / Acciones estratégicas desarrolladas y en relación a los Clientes

Objetivos / Acciones estratégicas desarrolladas en relación a los procesos internos

Objetivos / Acciones estratégicas desarrolladas en relación con el Aprendizaje y Crecimiento

1. • ¿Cómo hacer dinero en el sector bancario?

R/:

2. • ¿Cuál fue la estrategia de Bancolombia, Conavi y Corfinsura antes de la fusión? ¿Tiene sentido para combinar estas tres organizaciones? Identificar las amenazas y oportunidades de la integración.

3. • ¿Cuáles fueron las principales diferencias culturales entre las tres compañías? ¿Qué impacto podrían tener estas diferencias sobre la aplicación de la estrategia del Banco de nuevo?

R/:

R/:


R/


Competencias Requeridas

Capital Humano


R/:




ESTRATEGIA EMPRESA

PROPUESTA DE VALOR

R/

VALORES ORGANIZATIVOSR/

Provisión/atracción


Capital Humano


R/:




ESTRATEGIA EMPRESA

R/

PROPUESTA DE VALOR

R/

VALORES ORGANIZATIVOSR/

Mantenimiento/Retención


Capital Humano


R/:




R/

VISIÓN- Incluye el efecto producido por el valor del producto o servicio en el

cliente o consumidor

Formación y desarrollo


Capital Humano


R/:



Sistemas de Información y relación


Capital de Información


R/:



Ambiente laboral y cultura Organizacional


Capital Organizacional


R/:



copia de matriz de análisis - caso cirque du soleil (35368)

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