contract de furnizare gaz in sistem reglementat la consumatori casnici: 3001007712 / 01.10.2009 punct de consum: 5000982513 str. Gen.Gh.Magheru nr.35 Sibiu cod abonat: 1000953087 furnizor gaz: E.ON Energie Romania S.A. str. Justitiei nr.12 Tg.Mures titular contract furnizare gaz: Soima Liliana Angela beneficiar OG 70/2011 (consumator vulnerabil-chirias): Trofin Maria contract de inchiriere 344330/18.10.2011 ________________________________________________________________________________________________________ _______________Sesizare problema 1: furnizorul de gaz E.ON Energie Romania S.A. Tg.Mures NU stabileste si NU factureaza consumul de gaz lunar !! Buna ziua! Semnalez modul fraudulos de stabilire si facturare al consumului de gaz, aplicat de catre furnizorii de gaze (in cazul meu E.ON Energie Romania SA Tg.Mures) consumatorilor de gaze naturale, aducandu-se astfel prejudicii tuturor beneficiarilor OG nr.70/2011 privind msurile de protecie social n perioada sezonului rece, prin modul de calcul al ajutorului de caldura din factura de regularizare. Va descriu succint situatia mea, respectiv a tuturor beneficiarilor de ajutor de caldura care se incalzesc cu gaz, pentru ca este o situatie, cred, generalizata la nivelul intregii tari. La punctul de consum specificat in antet exista un contract de furnizare a gazului cu autocitire. La respectivul punct de consum sau inregistrat urmatoarele consumuri de gaz (autocitiri date pe site-ul furnizorului www.myline-eon.ro in perioada 8-14 ale lunii, unde se permite darea indexului de 8 ori intr-un an): factura 1(consum stabilit si facturat pe perioada 16.09.2011-14.10.2011= luna1)_ index vechi 98 - autocitire 14.10.2011 index nou 123 = 25 mc (259,325 kWh)factura 2 (consum stabilit si facturat pe perioada 15.10.2011-14.11.2011= luna2)_ index vechi 123 - autocitire 14.11.2011 indexnou 163 = 40 mc (417,040 kWh) factura 3 (consum stabilit si facturat pe perioada 16.09.2011-15.12.2011= 90 zile) _ citire OD (OD=operator distributie) index vechi 98 - citire OD index nou 369 = 369-98= 271- (25+40) = 206 mc (2147,034 kWh), deci am consumat in perioada 15.11.201115.12.2011 = 206 mc, dar acesti 206 mc E.ON nu-i inregistreaza ca si consum lunar pe perioada 15.11.2011-15.12.2011, ci pe o perioada de 90 zile incalcandu-se astfel art.4 alin1) citat mai jos. Conform Ordinului 77/2009, CONDITII-STANDARD pentru furnizarea reglementata a gazelor naturale la consumatorii casnici: IV. Determinarea consumului de gaze naturale Art. 4 1) Cantitatile de gaze naturale furnizate consumatorului se stabilesc lunar, in conformitate cu prevederile Programului de consum, determinat conform anexei nr. 2, program prevazut in contractul de furnizare. Art. 5 Regularizarea contravalorii serviciului de furnizare reglementata, facturata lunar, se face pe baza indexului echipamentului de masurare, citit o data la 3 luni. V. Drepturile si obligatiile furnizorului de gaze naturale Art. 7 1) Furnizorul are urmatoarele obligatii: b) sa factureze lunar contravaloarea serviciului pentru furnizarea reglementata a gazelor naturale si, dupa caz, a majorarilor de intarziere si sa transmita consumatorului factura lunara; VI. Drepturile si obligatiile consumatorului casnic de gaze naturale Art. 8 Consumatorul are urmatoarele drepturi: c) sa transmita indexul echipamentului de masurare, determinat lunar prin autocitire, in conditiile si la termenele precizate de furnizor, furnizorul are obligatia de a stabili consumul de gaz lunar. (cum de altfel rezulta si din informatiile de pe site-ul www.eon-gaz-romania.ro>clienti casnici>factura client casnic>Cnd se emite factura de gaze naturale? scrie, citez 'Factura reprezentnd contravaloarea consumului de gaze naturale se emite lunar, cuprinznd ntotdeauna acelai interval de facturare.') Din pct meu de vedere lunar = perioada cuprinsa intre 28 minim - 31 maxim zile, ori facturile 3, 6, 9, 12 dintr-un total de 12facturi /an stabilesc consumul de gaz pe o perioada de 90zile (ex: factura3) 31 zile 90zile, lunar 3 luni. facturi/an: factura 1=30zile (consum stabilit si facturat corect, lunar) factura 2=30zile (consum stabilit si facturat corect, lunar) factura 3=90zile (consum stabilit si facturat pe o perioada de 90 zile _ cat am consumat in luna 3, respectiv 15.11.201115.12.2011? si cum se poate stabili un ajutor de caldura lunar daca nu ai stabilit consumul de gaz lunar pe baza caruia calculezi de cat ajutor de caldura beneficiaza consumatorul vulnerabil) factura 4=30zile (consum stabilit si facturat corect, lunar) factura 5=30zile (consum stabilit si facturat corect, lunar) factura 6=90zile (consum stabilit si facturat pe o perioada de 90zile _ cat am consumat in luna 6?) factura 7=30zile (consum stabilit si facturat corect, lunar) factura 8=30zile (consum stabilit si facturat corect, lunar) factura 9=90zile (consum stabilit si facturat pe o perioada de 90zile _ cat am consumat in luna9?) factura 10=30zile (consum stabilit si facturat corect, lunar) factura 11=30zile (consum stabilit si facturat corect, lunar) factura 12=90zile (consum stabilit si facturat pe o perioada de 90zile _ cat am consumat in luna12?), deci se emit 8 facturi cu perioada de facturare de 30 zile, facturi in care este stabilit si facturat consumul lunar corect si 4 facturi cu perioada de facturare de 90 zile in care sunt stabilite consumurile de gaz pe o perioada de 90zile (deci consumul este stabilit lunar doar pe 8 luni din an). Din cauza acestui mod de calcul, care contravine reglementarilor ANRE si totusi acceptat si pus in practica de majoritatea furnizorilor, mi s-a cauzat un prejudiciu de 111 ron. Din discutiile purtate cu E.ON nu am putut afla cat am consumat in aceste luni: 3 (15.11.2011-15.12.2011), 6 (14.02.2012-15.03.2012), 9, 12, evitand de fiecare data un raspuns clar. I-am intrebat ce reprezinta cei 206 mc (2147,034 kWh) si mi-au raspuns ca reprezinta consumul din perioada 16.09.2011-15.12.2011= 90 zile, leam replicat ca totusi vreau sa stiu cat am consumat in perioada 15.11.2011-15.12.2011 (luna 3) si nu am primit nici un raspuns. Este normal sa se faca regularizari, dar doar dupa ce stabilesti si facturezi consumul lunar, consum care poate fi stabilit foarte usor ori in baza programului de consum estimativ, ori in baza autocitirii date lunar de consumator (autocitire lunara la care are dreptul conform art.8 lit.c), ori in baza citirii OD, ori in baza istoricului de consum). EON nu stabileste consumul lunilor 3,6,9,12 /an nici in baza programului de consum, nici in baza autocitirii date de consumator, nici in baza istoricului de consum, si nici macar in baza citirii OD (ca diferenta: adica citire OD minus [consum luna1+consum luna2]) Regularizarea corecta poate fi facuta astfel: 1. ori ca diferenta intre citire OD minus (consum stabilit si facturat luna1+ consum stabilit si facturat luna2)=consum stabilit si facturat luna3=30zile, deci lunar; calcul corect: 2823,399 - (259,325+417,040) = 2147,034 (206 mc) kWh consumati in luna3 (adica perioada 15.11.2011-15.12.2011). Pe site-ul furnizorului www.eon-gaz-romania.ro >produse>intrebari si raspunsuri>care sunt conditiile si modalitatea de obtinere a ajutoarelor de incalzire? scrie, citez: 'Clientul va avea aadar de pltit doar diferena dintre valoarea gazului consumat i valoarea ajutorului de nclzire. Dac valoarea gazului consumat este mai mic dect valoarea ajutorului de nclzire, factura de consum n acea lun va avea valoarea 0.' Valoarea facturii 3 este 206,54+49,57 (tva)=256,11 ron, valoarea ajutorului de caldura lunar (pe perioada 15.11.2011-15.12.2011)=262 ron. 256,11-262= -5,89, deci factura trebuia sa fie pe 0,00 ron. 2. sau impartirea (distributia) uniforma pe o perioada de 90zile (perioada dintre doua citiri E.ON) a diferentei ce rezulta din: citire OD minus (consum stabilit si facturat luna1+consum stabilit si facturat luna2+consum stabilit si facturat luna3), dar E.ON nu aplica nici una din aceste moduri de calcul pentru aflarea, stabilirea consumului lunilor 3, 6, 9, 12/an. EON stabileste si factureaza consumul de gaz din luna1, stabileste si factureaza consumul de gaz luna2, iar consumul lunii 3 nu-l mai stabileste, ci-l ...regularizeaza, distribuindu-l uniform pe 90zile, fara stabilirea si facturarea consumului de gaz al acestei luni, in prealabil, rezultand si o contravaloare a ajutorului de caldura stabilita incorect, aducandu-se prejudicii banesti majore tuturor consumatorilor vulnerabili, beneficiari ai OG 70/2009, avand in vedere ca veniturile acestora sunt reduse, la un consum mai mic de gaz revenind un ajutor de caldura diminuat. Apreciez c modul cum au fost formulate aceste clauze contractuale, ma refer in mod special la art.5 (regularizarea la 3 luni), creeaz confuzii i poate conduce la abuzuri din partea furnizorului de gaze naturale. Formularea din clauz nefiind foarte explicit furnizorului i se rezerv dreptul unei comportri abuzive fa de client, dar si asa art. 4alin 1) este foarte clar, deci furnizorului nu i se rezerva nici un motiv pentru acest comportament intolerabil, abuziv fata de consumatori. Exemplu de factura de regularizare corecta a SC Electrica Furnizare SA, in care diferenta rezultata intre citire Electrica minus (consum luna1+consum luna2)= consum luna3 (adica pe perioada 21.03.2012-25.04.2012 = 711 kWh). Este o factura in care consumurile sunt evidentiate clar, transparent, ceea ce nu se poate afirma despre modul de facturare al furnizorului de gaz E.ON Energie Romania SA Tg. Mures. Descriu modul de calcul ininteligibil, netransparent, fraudulos si condamnat de majoritatea consumatorilor, beneficiari ai OG 70/2011, asa cum mi-a fost explicat de catre call centerul Tg.Mures (0265200366): Pentru calcularea ajutorului de caldura pe perioada 15.11.2011-15.12.2011 E.ON face urmatorul calcul: 369-98=271 mc consumati in perioada 16.09.2011-15.12.2011 271:90 zile (aferente celor 3 luni de facturare = 16.09.2011-15.12.2011)= 3.01 mc/zi 3.01x 1.26 (pret cu tva)= 3.79 lei/zi. 3.79 lei/zi x 45 zile (1.11.2011-15.12.2011 =perioada aferenta ajutor de caldura) =168,19ron. Astfel, ajutorul de caldura s-a diminuat la 168,19 ron, din cauza ca cei 206 mc (2147,034 kWh) aferenti lunii 3 nu mai sunt 206 ci doar 90 mc. Astfel ajutorul de caldura s-a diminuat cu contravaloarea aferenta cantitatii de gaz redistribuite pe celelate 2 perioade de facturare cu autocitire (adica 16.09.2011-14.10.2011 si 15.10.2011-14.11.2011). Consumatorii se pot considera in contextul acesta consumatori captivi (monopol natural) si...furati. Daca ne luam dupa acest mod de calcul eu am consumat in perioada 16.09.2011-14.11.2011 (in primele 2 luni cu autocitire)= 180 mc, de fapt consumand doar 65 mc conform autocitirii, si in perioada 15.11.2011-15.12.2011= 90 mc, ori am consumat 206 mc, cum e si normal in plina iarna. Nu inteleg utilitatea acestui mod fraudulos de facturare, pentru ca modul de stabilire al consumului lunar ar trebui sa fie unul foarte simplu, e chestie de aritmetica simpla, E.ON mizand pe lipsa de informare a consumatorilor, pe ignorarea si nerespectarea art.4 alin1), pe reglementari in care sunt prevazute penalizari, contraventii insignifiante pentru prejudiciile (banesti, morale) cauzate, intr-un final furt. Am sunat la E.ON Energie Romania SA Tg.Mures in repetate randuri (lista apeluri) si cand i-am intrebat in baza carui act normativ aplica respectivul mod de calcul s-a facut pauza ....lunga, intr-un final mi-au spus de 'Art. 5 Regularizarea contravalorii serviciului de furnizare reglementat, facturate lunar, se face pe baza indexului echipamentului de msurare, citit odat la 3 luni'. Le-am replicat ca din articolul respectiv nu reiese modul de calcul, si le-am cerut alt articol: mi-au raspuns ca nu stiu momentan, ca trebuie sa caute in lege si ca sa le scriu pe mail. lista de apeluri (catre nr.telefon 0265200366): _ in data de 20 octombrie 2011_ ora 12:48 _ in data de 27 ianuarie 2012_ ora 14:36 si 14:48 _ in data de 09 februarie 2012_ ora 9:42 si 9:55 _ in data de 08 martie 2012_ ora 13:41 e-mail consumator 20 aprilie 2012 (transmis separat catre: director general Dan Morari, director general adjunct Simona Mihaela Ciocan Covaliu, director general adjunct Ramona Nicoleta Pergel, presedinte Frank Hajdinjak) cod abonat: 1000953087 nr.contract: 3001007712 punct de consum: 5000982513 Conform Ordinului 77/2009, CONDITII-STANDARD pentru furnizarea reglementata a gazelor naturale la consumatorii casnici: IV. Determinarea consumului de gaze naturale Art. 4 (1) Cantitatile de gaze naturale furnizate consumatorului se stabilesc lunar, in conformitate cu prevederile Programului de consum, determinat conform anexei nr. 2, program prevazut in contractul de furnizare, aveti obligatia de a stabili si factura consumul de gaz lunar. In temeiul acestui articol as dori sa cunosc consumul de gaz din perioadele 15.11.2011-15.12.2011 si 15.02.2012-14.03.2012 intrucat consumul de gaz din perioadele respective nu a fost stabilit nici in baza unui program de consum, nici in baza autocitirii, si nici in baza istoricului de consum, si nici macar in baza citirii E.ON, rezultand astfel doar 8 facturi /an cu consumul stabilit si facturat corect lunar.raspuns e-mail E.ON 7 mai 2012 la sesizarea 6008193876/23.04.2012 Bun ziua, Referitor la adresa dvs, v facem cunoscut c n luna decembrie 2011 i martie 2012, facturile au fost emise n baza citirii indexului contorului de ctre personalul autorizat al operatorului de distribuie, moment n care a avut loc i regularizarea consumului nregistrat pe toat perioada celor trei luni dintre dou citirii consecutive. Cu stima / Kind regards, Badiu Daniela ________________________________________________________________________________________________________ ______________Sesizare problema 2: Desi E.ON a stabilit ca la punctul de consum 5000982513 str. gen.gh.magheru nr.35 Sibiu, autocitirea sa fie data in perioada 8-14 ale lunii (mail raspuns E.ON 14 iunie 2011) E.ON a intocmit factura 4/an nr.10907986906 / 27.01.2012 pe perioada 16.12.201116.01.2012 si factura 5/an nr.10708395081 / 27.02.2012 pe perioada 17.01.2012-14.02.2012, desi consumatorul a transmis autocitirea in mod corect (in perioada precizata de furnizor) in data de 14.01.2012, respectiv 13.02.2012, deci perioada de facturare ar fi trebuit sa fie 16.12.2011-14.01.2012., respectiv 15.01.2012-13.02.2012. Prin nerespectarea furnizorului E.ON a art.8, lit c) mi s-a adus un prejudiciu de 8,23 ron (8,41-0,18=8,23), intrucat prelungindu-se perioada de facturare cu 2zile din factura 4 si scurtandu-se perioada de facturare din factura 5 cu 3zile, ajutorul de cladura s-a diminuat. Daca ar fi respectat art.8 litc) (perioada de transmitere a indexului asa cum a stabilit E.ON) factura 5 ar fi fost pe 0,00 ron. I-am rugat sa corecteze facturile cu datele corecte, respectiv refacerea calculelor conform datelor corecte. mail raspuns E.ON 14 iunie 2011: Buna ziua Referitor la sesizarea d-voastra venim cu urmatoarele precizari: Perioada in care trebuie sa va comunicati citirea este a doua saptamana a lunii din data de 08 pana in 14 a fiecarei luni, mai putin lunile in care se face citirea de catre Eon respectiv lunile: martie, iunie, septembrie, decembrie In lunile in care se face citirea de catre angajatii Eon nu se ia in considerare indexul transmis (optiunea de autocitire este inactiva). In speranta ca raspunsul nostru va fi pe masura asteptarilor d-voastra, Va multumim Cu stima/ Kind regards, Maria Simona Mocian Agent Relaii Clieni Rezideniali Centrul Servicii Clienti E.ON.Gaz Energie Romania SA Str.Pandurilor nr.44,Tg-Mures www.eon-gaz-romania.ro factura 4 factura 5 In urma convorbirii telefonice din data de 8.03.2012 la call center Tg.Mures in care am semnalat aceasta problema, mi s-a solicitat trimiterea pe mail a printscreen-urilor cu autocitirile date pentru rezolvarea sesizarii, intrucat citez 'nu au cum sa verifice pe site ca am transmis la timp autocitirile'. A fost o inspiratie de moment sa salvez aceste printscreen-uri intrucat E.ON mi-a trezit suspiciuni cu privire la corectitudinea modului de facturare, dar daca nu le salvam cine ma credea pe cuvant? e-mail consumator 11 martie 2012: cod abonat: 1000953087 nr.contract: 3001007712 punct de consum: 5000982513 Buna ziua! Va trimit atasat printscreen-urile cu trimiterea autocitirii in data de 14.01.2012, respectiv 13.02.2012. Ati intocmit factura nr.10907986906 / 27.01.2012 pe perioada 16.12.2011-16.01.2012 si factura nr.10708395081 / 27.02.2012 pe perioada 17.01.2012-14.02.2012, desi am trimis autocitirea in data de 14.01.2012, respectiv 13.02.2012, deci perioada de facturare ar fi trebuit sa fie 16.12.2011-14.01.2012., respectiv 15.01.2012-13.02.2012. Va rog, corectati facturile cu datele corecte, respectiv refacerea calculelor conform datelor corecte.e-mail raspuns E.ON 13 aprilie 2012 la sesizarea 6007822265/12.03.2012:Bun ziua, Referitor la sesizarea dvs, v informm c ncepnd cu luna august 2008, modalitatea de citire a contoarelor respectiv cea de facturare a consumului de gaze naturale a fost modificat. Citirea contoarelor se face pe parcursul ntregii luni, astfel c facturile se emit cu o dat diferit pentru grupe diferite de clieni. Comenzile de citire sunt create n funcie de unitatea de citire n care este ncadrat locul de consum i nu se modific la solicitarea clientului. Menionm c facturile emise cuprind un interval de 30-31 zile calendaristice de la data ultimei citiri a contorului. n cazul dumneavoastr, pentru locul de consum din Sibiu, Str. G-ral Magheru, Nr. 35, citirea se efectueaz n a doua sptmn a lunii, urmnd ca la aproximativ 15 zile s se emit factura. Cu stima / Kind regards, Badiu Daniela ________________________________________________________________________________________________________ _____________ Intrucat, in urma discutiilor verbale (prin telefon), si scrise (prin e-mail) nu s-a luat nici o masura de corectare a situatiilor relatate, raspunsurile primite fiind evazive, evitandu-se un raspuns clar de fiecare data, va rog sa dispuneti luarea de masuri si tragerea la raspundere a furnizorului care incalca grosolan aceste clauzele contractuale, aceste nereguli fiind evidente chiar si pentru un neavizat. In cele din urma, va rog, sa reglementati in mod clar modul cum trebuie facuta regularizarea (la 3 luni, cu exemple ca pentru prosti, daca e necesar) pentru a nu mai permite furnizorilor interpretarea diferita, uneori abuziva si frauduloasa ca in cazul E.ON Energie Romania S.A. Tg.Mures, a art.5 cap IV. Va multumesc! Va stau la dispozitie pentru informatii, detalii: Trofin Maria, Sibiu, str. Gen.Gh.Magheru, nr.35 cod 550185 telefon: 0752600775, fix: 0269213019 Contract de inchiriere: Dispozitia privind stabilirea dreptului la ajutor de incalzire:23.05.2012