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CONTENT & STORYTELLING

SERVICE DESIGN TOOLS IN DEVELOPING DIGITAL STRATEGIES Martin Schobert

tourismusdesign.com

Tulln, Austria

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CONTENT  STRATEGY  

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3  Digital  Masterplan:  Content  Strategy,  Tac@cs,  ...  

2014   Content   Service   Marke3ng   Sales   Orga   Technic   Know  How  

Owned  

Bought  

Earned  

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CONTENT STRATEGY 6  

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USER  FIRST  

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TOOL  1  PERSONA  

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TARGETS & NEEDS ONSITE

Quelle:  hTp://thinking.designismakingsense.de/service-­‐design/methoden/personas  

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ZIELGRUPPEN

Georg   50+  

Studienrektor  

-­‐  StuTgart,  Einfamilienhaus  -­‐   fährt  Sharan,  reist  aber  mit  ÖFFIS  an  -­‐   verheiratet,  2  Kinder  (23,  25)  -­‐   hat  viel  Zeit  

-­‐  gutes  Essen,  Genießer  -­‐   Literatur  -­‐   Wandern  

-­‐  3.  Pubertät  -­‐   war  in  jungen  Jahren  viel  unterwegs  -­‐   ausgeglichen  -­‐   Natur  -­‐   gute  Ausdauer  

-­‐   kommt  mit  guten  Freunden  -­‐   Ski  -­‐  will  gutes  Essen  und  Komfort  (Sauna)  -­‐   will  Lebensenergie  tanken  -­‐   sucht  Erinnerungen  an  früher  -­‐   keine  zu  steilen  Abfahrten  -­‐   will  Spaß  mit  seinen  Jungs  von  früher  

Es  war  eine  riesen  Gaudi!  

Die  BeTen  waren  etwas  unbequem!  

Ausgearbeitet  von  tourismusdesign.com      Quelle:  hTp://thinking.designismakingsense.de  

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TOOL  2  STORYTELLING  

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TOOL  3  CHICKEN  ROLEPLAY  

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TOOL  4  CUSTOMER  JOURNEY  MAP  

15  Quelle:  hTp://thisisservicedesignthinking.com  

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TOOL  5  BOOM-­‐WOW-­‐WOW-­‐WOW-­‐BOOM  

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DIGITAL  STORYTELLING  iN  TOURISM  =  

EXPERIENCE  PR    

some  good  examples  ...  

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Digital Storytelling I Examples hTp://www.crea@vetourist.com  

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hTp://utrip.com  TOP 10 LISTS

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hTp://www.youtube.com/visitbrazil  PLANNING WITH VIDEO

21  

hTp://www.oldyoungsea.com  

A TOPIC HOLISTICALLY

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hTp://pixmeaway.com  

STORYTELLING & PICTURES

23  

hTp://www.101holidays.co.uk/short-­‐breaks/  

STORYTELLING & PICTURES

24  

hTp://pinterest.com/irenech/weekend-­‐@pps/    

STORYTELLING & PICTURES

25  

hTp://quiito.com  

STORYTELLING & PICTURES

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ON THE ROAD STORIES hTp://www.rome2rio.com  

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STORYTELLING & BOOKING hTp://wehostels.com/  

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hTp://wehostels.com/  STORYTELLING & BOOKING

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30  

hTp://www.flightswithfriends.com/  

STORYTELLING & BOOKING

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STORYTELLING & BOOKING

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hTp://utrip.com  MY FAVORIT

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hTps://www.schemer.com  

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UND GOOGLE hTps://www.schemer.com  

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hTp://www.tripoma@c.com/  STORIES BY TRIPPLANNING

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