consol* firmenpräsentation_2015
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Wir unternehmen IT.
Firmenpräsentation
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Profil
• Zentrale in München– Geschäftsstelle in Düsseldorf– Tochterfirmen in
Dublin, Kalifornien / USA Krakau / PolenWien / ÖsterreichDubai / VAE
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Profil
ConSol* steht für
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Langjährige Kundenbeziehungen
Freude amServiceEngagementHöchste
QualitätIntelligenteLösungen
Know-howseit 1984
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IT Service Provider
• Herstellerunabhängiger Full-Service-Partner
• Branchenübergreifende Projekterfahrung mit fachlicher Expertise
• Optimale Lösungen für individuelle Business-Anforderungen
• Begleiten des Transformationsprozesses und Implementierung des Neusystems
• Integration bestehender Systeme
• Betrieb und Support
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Leistungsportfolio
• Software Development in höchster Qualität:
– Maßgeschneiderte Applikationen
– Passgenaue mobile Clients
• IT Service Management:
– Beratung
– Managed Infrastructure
– Applikationsbetrieb und -hosting
– Betrieb von Cloud Services
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Leistungsportfolio
• Erfolgreiche IT Transformation aus einer Hand:
– Beratung
– Umsetzung
– Betrieb, Wartung und Support
• Prozessmanagement-Software ConSol*CM:
– Prozessabbildung, -steuerung und -überwachung
– Lösung für die Interaktion mit Partnern und Kunden
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Struktur der Unternehmens
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PMO
IT-OperationsProfessionalServices Development CM Delivery
Service Manager
DeliveryControlling
Direktorium
QM
Research & Development
Delivery
Geschäfts-führung
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Leistungsportfolio: Software Development
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Full-Service Software-Projekte Technologie (Auszug)
AnalyseWartung
& Support
Test Design
Implementierung JMS, EJB, JTS …
JBoss EAP, Oracle
WebLogic
TIBCO,Oracle,Red Hat
JEE EAI / SOA JBossMiddleware
Java Enterprise Lösungen Internet und Intranet
Multi-Tier Server Software
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Success Story: Software Development
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Entwicklung der Kundenbeziehung Leistungsportfolio
Unser Kunde ist einer der großen deutschen Automobilhersteller. Er suchte nach einer zentralen IT-Lösung für das gesamte Lifecycle Management von Testfahrzeugen – von der Bedarfsermittlung bis zur Bestellung.
Lifecycle Management von Testwagen• Erprobungsfahrzeuge planen und verwalten• Transparenz im gesamten Lifecycle• Konzernweite Suche• Kostensenkung durch Optimierung der Planung• Nachhaltiger ROI• Technologie: Oracle WebLogic• Projektdauer: seit 2003
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Success Story: Software Development
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Entwicklung der Kundenbeziehung Leistungsportfolio
Telefónica O2 Germany bietet seinen Kunden in Deutschland Post- und Prepaid-Mobilfunkprodukte sowie innovative mobile Datendienste auf Basis der GPRS- und UMTS-Technologie an.
EAI-Projekt mit TIBCO BusinessWorks
• Serviceorientierte Architektur / SOA
• Bereitstellung fachlicher Dienste und Funktionalitätenin Form von Services
• Entwicklung einer zentralen Software-Applikation, um sämtliche Service Provider von O2 einheitlich und sicher an die IT-Infrastruktur anzubinden
• Folge: Hoher Grad an Flexibilität bei Änderungen
• 1.800 Personentage
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Im Fokus: Mobile Apps & Application Development
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Maßgeschneiderte JEE-Applikationen und passgenaue Clients. Unsere projekterfahrenen Entwickler kennen die Business-Prozesse und Herausforderungen Ihrer „mobilen“ Fachbereiche ebenso wie die modernsten Technologien, um diesen optimal gerecht zu werden.
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Im Fokus: Mobile Apps & Application Development
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Unsere Services für mehr Mobilität
• Entwicklung von Enterprise Mobile Apps: Mobile Clients für Ihre Enterprise-Anwendungen.
• iOS, Android, Multi-Plattform: Passgenaue Entwicklung für Ihr Zielsystem.
• Kundenportale und POS (Point of Sale)-Applikationen: Näher an Ihren Mitarbeitern, näher am Kunden.
• Rollout und Sicherheit: Mit kühlem Kopf ins mobile Zeitalter.
• Test, Wartung und Support: Interdisziplinäre Expertise für ein Plus an Synergie.
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Im Fokus: ConSol*Projektmanagement
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Keine Angst vor Komplexität! Die praxiserfahrenen ConSol*-Projektmanager stehen Ihnen partnerschaftlich zur Seite. Die geeignete Methode – ob klassisch oder agil – gibt das Projekt vor.
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Im Fokus: ConSol*Projektmanagement
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ConSol* Projektmanagement bedeutet
• Sehr gute Kenntnis der gängigen Projektmanagement-Methoden – agil und klassisch
• Exzellentes Know-how in der Anwendung agiler Methoden, z.B. agiles Projektmanagement mit Scrum
• Sorgfältige Projektaudits zur Ursachen-Analyse und Entwicklung geeigneter Lösungsalternativen
• Proaktive Projektsteuerung mit klar definierten Etappenzielen (Projektplan, Meilensteine, Reviews)
• Starker Zielfokus sowie große Transparenz und Flexibilität bei agiler Vorgehensweise
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Leistungsportfolio: IT Service Management
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Erfahrung über Jahrzehnte Umfassendes IT-Service-Portfolio
ITIL-konformeProzesse
Netzwerke und Applikationen
Hosting undRZ-Betrieb
Betrieb = Vertrauen
Consulting Betrieb
Support HostingZertifizierteSpezialisten
Monitoring
ProaktivesManagement
WebServer,Datenbanken,Applikationen
Virtualisie-rung & Cloud-Infrastruktur
RemoteOperating
SLAs7x24
Support,Trouble
Shooting
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Success Story: IT Service Management
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Entwicklung der Kundenbeziehung Leistungsportfolio
Mit ihren drei Marken BMW, MINI und Rolls-Royce Motor Cars setzt die BMW Group gezielt auf ausgewählte Premium-Segmente der internationalen Automobilmärkte.
7x24 Betrieb für BMW
• Seit 1998: ConSol*betreibt die Web-Middleware (u.a. ~4.000 Bea WebLogic Instanzen, Oracle etc.)
• Seit 2006: ConSol*betreibt Mail Backbone und Mail Archive (120.000 Accounts)
• 2006: ConSol* führt eine der weltweit größten Nagios-Installation zur Überwachung von Infrastruktur und Applikationen durch (Ablösung IBM Tivoli)
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Im Fokus: ConSol* Operating – Managed Services
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Die Business Unit ConSol*
Operating bedient im 7x24-Stunden-Betrieb Rechnersysteme und Netzwerke und erbringt Support-Dienstleistungen.
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Im Fokus: ConSol* Operating – Managed Services
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ConSol*Managed Service stehen für
• Ein umfassendes IT-Services-Portfolio: Bedarfsgerechter Abruf auf Basis von individuell vereinbarten SLAs – Support, Betrieb, Consulting
• Höchste Qualitäts- und Sicherheitsstandards: ISO 9001-konforme Remote-Operating-Infrastruktur inklusive ITIL-normiertem Prozesshandling
• Ein hochqualifiziertes und erfahrenes Spezialisten-Team mit tiefem Know-how zu nahezu allen gängigen Soft- und Hardware-Produkten
• Proaktive Fehlervermeidung sowie schnelles Erkennen und reaktives Beheben von Störungen
• Transparente, messbare und kalkulierbare Leistungen
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Im Fokus: Open Source Monitoring
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Die Business Unit ConSol*Monitoring ist in der Nagios Community fest etabliert und hoch angesehen. Und: Sie ist im Entwicklerteam von OMD (Open Monitoring Distribution) vertreten.
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Im Fokus: Open Source Monitoring
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Portfolio
• Lizenzkostenfreie Monitoring-Lösungen auf Basis der Open-Source-Frameworks Nagios und Shinken
• Maßgeschneiderte Individual-Installationen oder pflegeleichte Monitoring-Lösungen “out of the box”
• Unkomplizierte proaktive Überwachung von JEE-Servern mit Hilfe des NagiosPlugins jmx4perl von ConSol*
• De-facto-Standard Nagios für flexibles Datenbank-Monitoring
• 7×24-Betrieb Ihrer Monitoring-Lösung als Managed Service
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Success Story: Open Source Application Monitoring
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Projektüberblick Leistungsportfolio
Rund 14.500 Mitglieder vertrauen auf die Dienst-leistungen der Kassenärztlichen Vereinigung Niedersachsen (KVN), z.B. bei der Honorar-abrechnung oder beim Praxismanagement.
• Lückenlose Überwachung der kompletten IT-System-landschaft mit eigens entwickelter Lösung auf Basis von Nagios
• Monitoring der Java-Applikationsserver: Mehr Ausfallsicherheit bei Webapplikationen dank für KVN konfiguriertem Plugin jmx4perl
• Unterstützung bei der Aus- und Bewertung derMonitoring-Ergebnisse durch ConSol*-Experten
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Leistungsportfolio: IT Transformation
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Alle Dienstleistungen aus einer Hand Umfassendes Know-how
EAI
SW-Archi-tektur und
EntwicklungBPM
Unterbrechungsfrei in die ZukunftIT-Service-
Applications-Manage-
ment
Enterprise ITConsulting
ContinousDelivery
Software-Entwicklung
MiddlewareIntegration
ZertifizierteSpezialisten
SOA
Projekt-management
Skalierbarkeit,Performance,
Sicherheit
Objekt-Orientiertes
Design
Unit-,Integrations-,
Lasttests
SLAs
EnterpriseApplikationen
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Success Story: IT Transformation
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Projektüberblick Leistungsportfolio
Bittner+Krull, einer der größten Anbieter von intelligenten IT-gestützten Zähler-Ablesesystemen, hat mit ConSol*eine leistungsstarke, flexible und für den Einsatz bei Großkunden geeignete Smart-Metering-Plattform entwickelt.
• Erfassung von Zähl- und Messdaten in Echtzeit und Bereitstellung im ERP-System des Energieversorgers für Abrechnung und Kundenkommunikation
• Unterstützung bei Design und Umsetzung der Serviceorientierten Architektur (SOA)
• Voll automatisierte Integrationstests mit dem von ConSol*entwickelten Open-Source-Framework Citrus sichern kontinuierlich Qualität
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Im Fokus: Enterprise IT Consulting
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Sie kennen Ihr Ziel? Wir entwerfen mit Ihnen die passende IT-Strategie und zeigen mögliche Wege, über die Sie es schnell und kostengünstig erreichen. Praxistauglich. Branchenübergreifend. Nachhaltig. Damit Ihre Investition auch morgen hält, was Sie heute von ihr erwarten.
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Im Fokus: Enterprise IT Consulting
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Unser Service für Ihren IT-Erfolg
• SOA & BPM (Business Process Management): Kompetente Prozess-Beratung.
• Bestandsaufnahme und Anforderungsanalyse durch Experten.
• Design und Planung Ihrer Enterprise Architektur.
• Professionelles Projektmanagement: Wo stehen Sie? Wie ist Ihr Projekt beschaffen? Wo wollen Sie hin?
• Technical Consulting: Beratung rund um Ihre IT.
• Private Cloud? Public Cloud? Rechenzentrum? Weil es nicht DIE ideale Lösung für alle geben kann.
• Entwicklung von Security-Konzepten.
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Im Fokus: Cloud und Big Data
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Wir helfen Ihnen, aus Schlagwörtern einen Mehrwert zu schaffen
• Wir begleiten Sie - von der Analyse bis zum Betriebund von der Prozessanalyse bis zur Implementierung.
– Unabhängige Beratung im Bereich Cloud und Big Data.
– Migration in und innerhalb von Cloud-Lösungen.
– Security Konzepte für die Cloud und die Sicherung Ihrer Daten.
• Konstanter Blick auf die neuesten Technologien:
– Wir entwickeln eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Umgebung - aus Technologien wie CloudForms, Openstack, NoSQL Databases, Infiniband und Terracotta.
– Wir arbeiten mit Universitäten, Forschungsverbünden und Wirtschaftsvereinigungen an der Zukunft von Big Data und Cloud.
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Im Fokus: Business Process Management
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Sie möchten eine neue Strategie in Ihre Geschäftsprozesse integrieren? Sie kennen Ihre Kernprozesse, Ihnen fehlt aber die nötige Transparenz zur Identifikation verborgener Potentiale?
Von der IST-Analyse über die SOLL-Prozessgestaltung bis zur Implementierung – unsere BPM-Experten beraten und unterstützen Sie bei der Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse.
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Im Fokus: Business Process Management
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Vorbereitung IST-Aufnahme
Prozess-analyse
SOLL-Konzeption Umsetzung
• Klärung/ Priorisierung der Ziele
• Abgrenzung derbetroffenen Prozesse/ Bereiche
• Kommunikationin die Organisation
• Erfassung und Dokumentation der derzeitigen Abläufe, Strukturen und Zuständigkeiten
• Visualisierung Prozess-diagramm
• Identifikation von Schwachstellen und Optimierungs-potential
• Aufzeigen der Zielabweichung
• Modellierung Soll-Prozesse/ Prozesslandkarte
• Grobkonzept/ Kennzahlen
• EntwurfEinführungsplan
• Begleitung bei der Einführung
• Update Prozess-dokumentation/ Richtlinien
• Kommunikation/ Training
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Leistungsportfolio: Prozessmanagement-Software ConSol*CM
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Lead Management• Marketing• Vertrieb• Call CenterDas positive
Kundenerlebnis im Vordergrund
Prozessorientierte CRM-Plattform
Schneller WebClient mit hoher
Akzeptanz
Prozess-Designer für individuelle
Abläufe
Über 10 Jahre Erfahrung
Schnelle Reaktion durch optimale
Zusammenarbeit
Integration durch moderne SOA-Technologien
Help Desk• Hotline• Interner und
externer Support
Customer Service Management• Kundenservice• Reklamation• Beschwerde
Enterprise Case Management• Ideen• Tasks• Genehmigungsverfahren
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ConSol* CM
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INTERNAL EXTERNAL
Main customer
Custom fields for
ticket data
Engineer access rights on queuesdefined by role(s)
Engineer access rights on customergroups defined by role(s)
QUEUE
Workflow
Additional customer
Customer group
Engineer (ticket owner)
Additional engineers
Ticket
Assigmentof customer
group toa queue
Data object groupFields for customerData model
Admin-ToolAdmin-Tool
Assigmentof customer
group(s)to queue
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Success Story: Prozessmanagement-Software
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Entwicklung der Kundenbeziehungen Leistungsportfolio
Kyocera Document Solutions ist einer der weltweit führenden Anbieter von wirtschaftlichen Outputlösungen und beschäftigt weltweit 9.300 Mitarbeiter. Der Kyocera Konzern gehört zu den Fortune 300.
CRM für Kunden, Partner, Mitarbeiter
• 2005: Kyocera geht mit Piloten im Kundenservice live• 2006: Kauf einer ConSol*CM Unternehmenslizenz• 2006: RMA-Prozess und SAP-Schnittstelle • 2007: Einbindung der externen Business-Partner
in den Vertriebsprozess (Projekt- und Preisanfragen)• 2008: Roll-Out nach UK und Österreich• 2010: Umsetzung neuer Vertriebsprozesse• 2014: Umstieg auf ConSol*CM Version 6
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Erfolge
• Motivation– Ausschüttung von 50% der Gewinne an Mitarbeiter– Hohe Eigenverantwortlichkeit– Engagement für den Kunden– Außergewöhnlich angenehmes Arbeitsumfeld
• Zahlreiche Auszeichnungen
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Seite 35 www.consol.de
ConSol* Software GmbH
Franziskanerstraße 38 D-81669 München
Tel: +49-89-45841-100Fax: +49-89-45841-111