connections 2011: the contact strategy visualized
DESCRIPTION
Learn how leading brands are executing contact strategies from a design perspective to get results.TRANSCRIPT
!"#$%&'()*($$
+(,)(#-.$/012)304#5$
6#),'$"&7$3#)50'-$8,)'51$),#$#9#*2:'-$
*&'()*($1(,)(#-0#1$;,&<$)$5#10-'$
=#,1=#*:>#$(&$-#($,#123(1$
?'5,#)$+<0("$!"#$%&'(")$*#'+%#),-./#.'01/2.3/&*".''@0)')$6)71&'$!"#$%&'4&%5,2.'6/#/*"&'6$2&%)%7''
!"#$%&'()*($+(,)(#-.$/012)304#5$
• +%#./2.'!.&/."*8'("9"-%:;"#.'• 6"))/*"'4"&)%#/-$<")='38:")'>'?%&;/.)'• @#5,).&8'01/;:-")'• 6$2&%)%7'+/)"'!.,58'
%AB!?%!$+!C?!DEFD+$
G")($01$)$*&'()*($1(,)(#-.H$
A'2%#./2.').&/."*8'5"B#")'";/$-''2%;;,#$2/<%#'.8:")'/#5'),C)2&$C"&'')"*;"#.)'D'!"#$'E"'/&"'*%$#*'.%')"#5=''!"%'E"'/&"'*%$#*'.%')"#5'$.'.%=''/#5'"%!'E"'E$--'')"#5'$.F'
IJ+FBD++$BDD@+$
K$$
+JI+%CFIDC+$LCDMDCDB%D+$
%&'()*($+(,)(#-.$@#>#3&=<#'($
• ("B#"'8%,&'/,5$"#2"'• ("."&;$#"'C,)$#"))'*%/-)'/#5''
)".'/'2-"/&'9/-,"':&%:%)$<%#'• ("2$5"'EG/.';"))/*")'E$--'C"')"#.'• 4-/#')"*;"#./<%#='H&"I,"#28''
/#5'<;$#*'• 6"/),&"'),22"))'/*/$#).'C,)$#"))'*%/-)'• 09/-,/."':"&$%5$2/--8'
N#11)-#$L#,1&')30:#1$
• !,C)2&$C"&D2"#.&$2'• J&/#5D2"#.&$2'• K"-/<%#)G$:DC,$-5$#*'
!LJ!+K@J0K'JKAM('
K0NA3@OM!P@4'
!LJ!+K@J0K'JKAM('
K0NA3@OM!P@4'
+281*,08#,O%#'(,0*$N#11)-0'-$
• ?%2,)")'%#'.G"'C/)$2)'%H'C,$-5$#*'/'QRQ'&"-/<%#)G$:'E$.G'/'),C)2&$C"&'%&'2,).%;"&'
• !".)'C&/#5'9%$2"'/#5'.%#"'
• @#2-,5")'.%,2G':%$#.)'.G&%,*G%,.'/'),C)2&$C"&'-$H"282-"'
• A$5)':&%*&/;'2%G")$%#'
!LJ!+K@J0K'JKAM('
K0NA3@OM!P@4'
I,)'5O%#'(,0*$N#11)-0'-$
• ?%2,)")'%#'<;"-8'C&/#5'$#H%&;/<%#''/#5'&")%,&2")'
• +-"/&'9/-,"':&%:%)$<%#'
• O7"#'./S")'.G"'H%&;'%H':&%;%<%#)''/#5'#"E)-"T"&)'
!LJ!+K@J0K'JKAM('
K0NA3@OM!P@4'
C#3):&'1"0=OI20350'-$N#11)-0'-$
• ?%2,)")'%#'2,).%;"&'&"."#<%#'/#5'"#*/*";"#.'
• 0#2%,&/*")'2%#9"&)/<%#'/C%,.'.G"'C&/#5'/#5'C".E""#'C&/#5'H%--%E"&)'
• U"":)'C&/#5'.%:D%HD;$#5'
• !,::-";"#.)'/'C/)$2':&%*&/;'
N#11)-#$!.=#1$
M"E)-"T"&)'M"E)'V'05$.%&$/-'?""5'W"-2%;"'V'O:.D@#'4&%B-"'L:5/.")'V'4&"H"&"#2")'4&%;%<%#)'V'+&%))D!"--'K"./$-'4&%;%<%#)'K"E/&5)'+%,:%#)'
K""#*/*";"#.'V'K"."#<%#'!,C)2&$:<%#'+%#B&;/<%#)'A-"&.)'V'A22%,#.'M%<2")'N/:)"5'4,&2G/)"'V'AC/#5%#"5'+/&.'4,&2G/)"'+%#B&;/<%#)'K"2"$:.)'!%2$/-'A##%,#2";"#.)'09"#.)'XW"C$#/&)='+%#H"&"#2")Y'+%#B&;/<%#)'
@#9$./<%#)'3G/#S'Z%,'V'?%--%EDL:'A:%-%*$")'+%&&"2<%#)'J$&.G5/8'A##$9"&)/&8'+%#.").)'P%-$5/8)'J&/#5D):"2$B2=';$)2F'
I#1($I2.$
M"E)-"T"&)'M"E)'V'05$.%&$/-'?""5'G#3*&<#$P$A=(OF'$
L,&Q3#$J=5)(#1$P$L,#;#,#'*#1$
L,&<&:&'1$P$%,&11O+#33$
C#()03$L,&<&:&'1$
C#7),51$
%&2=&'1$
C##'-)-#<#'($P$C#(#':&'$
+281*,0=:&'$%&'Q,<):&'1$
?3#,(1$P$?**&2'($B&:*#1$
6)=1#5$L2,*")1#$P$?8)'5&'#5$%),($
L2,*")1#$%&'Q,<):&'1$
C#*#0=(1$
+&*0)3$
?''&2'*#<#'(1$
09"#.)'XW"C$#/&)='+%#H"&"#2")Y'%&'Q,<):&'1$
F'>0():&'1$
!")'R$S&2$P$M&33&7OJ=$
?=&3&-0#1$
%&,,#*:&'1$
I0,("5).$
?''0>#,1),.$
%&'(#1(1$
T&305).1$
I,)'5O1=#*0Q*U$<01*V$
M3&,05)$L&7#,$W$60-"($
B#713#X#,1$
M"E)'V'05$.%&$/-'?""5'G#3*&<#$P$A=(OF'$
L,&Q3#$J=5)(#1$P$L,#;#,#'*#1$
L,&<&:&'1$P$%,&11O+#33$
K"./$-'4&%;%<%#)'K"E/&5)'+%,:%#)'
C##'-)-#<#'($P$C#(#':&'$
!,C)2&$:<%#'+%#B&;/<%#)'?3#,(1$P$?**&2'($B&:*#1$
N/:)"5'4,&2G/)"'V'AC/#5%#"5'+/&.'4,&2G/)"'+%#B&;/<%#)'K"2"$:.)'!%2$/-'A##%,#2";"#.)'D>#'(1$YG#80'),1U$%&';#,#'*#1Z$
+%#B&;/<%#)'
@#9$./<%#)'!")'R$S&2$P$M&33&7OJ=$
A:%-%*$")'+%&&"2<%#)'J$&.G5/8'A##$9"&)/&8'+%#.").)'T&305).1$
J&/#5D):"2$B2=';$)2F'
IF++D66$
B#713#X#,1$
M"E)'V'05$.%&$/-'?""5'G#3*&<#$P$A=(OF'$
L,&Q3#$J=5)(#1$P$L,#;#,#'*#1$
L,&<&:&'1$P$%,&11O+#33$
C#()03$L,&<&:&'1$
C#7),51$
%&2=&'1$
K""#*/*";"#.'V'K"."#<%#'+281*,0=:&'$%&'Q,<):&'1$
?3#,(1$P$?**&2'($B&:*#1$
6)=1#5$L2,*")1#$P$?8)'5&'#5$%),($
L2,*")1#$%&'Q,<):&'1$
K"2"$:.)'!%2$/-'?''&2'*#<#'(1$
09"#.)'XW"C$#/&)='+%#H"&"#2")Y'%&'Q,<):&'1$
@#9$./<%#)'!")'R$S&2$P$M&33&7OJ=$
A:%-%*$")'+%&&"2<%#)'J$&.G5/8'A##$9"&)/&8'%&'(#1(1$
T&305).1$
I,)'5O1=#*0Q*U$<01*V$
N#11)-#$M&,<)(1$
• L&1(*),5'(")$*#''+%#)$5"&/<%#)'
• B#713#X#,'(")$*#''+%#)$5"&/<%#)'
• !,)'1)*:&')3'(")$*#''+%#)$5"&/<%#)'
'
L&1(*),5$@#10-'$%&'105#,):&'1$
• Z%,&';"))/*"')G%,-5'G/9"'/'10'-23),$;&*21$
• 6/S"'.G/.';"))/*"'.G"'"#,&'$#'8%,&'5")$*#'
• F'(,&52*#'8%,&';/$#'2/--D.%D/2<%#'E$.G$#'.G"':&"9$"E':/#"'/#5'%.G"&'$;:%&./#.'2%#."#.'/C%9"'.G"'H%-5'
• +%#)$5"&'.G"':-/2";"#.'%H'1#*&'5),.$<#11)-0'-$.G/.'),::%&.)'8%,&';/$#'H%2,)'
!"
• W"-2%;"'V'O:.D@#'• 4&%B-"'L:5/."'V'4&"H"&"#2")'
• 4&%;%<%#/-'V'+&%))D)"--'
• K"./$-'4&%;%<%#)'
• +%,:%#)'
• K""#*/*";"#.'V'K"."#<%#'• !%2$/-'
• A##%,#2";"#.)'
• 09"#.)'• @#9$./<%#)'
• 3G/#S'8%,'V'?%--%EDL:'
• A:%-%*$")'
• J$&.G5/8'
• A##$9"&)/&8'• +%#.").)'
• P%-$5/8)'
L&1(*),5$@#10-'$
%&'105#,):&'1$
L&1(*),5$@#10-'$
%&'105#,):&'1$
• W"-2%;"'V'O:.D@#'• 4&%B-"'L:5/."'V'4&"H"&"#2")'
• 4&%;%<%#/-'V'+&%))D)"--'
• K"./$-'4&%;%<%#)'
• +%,:%#)'
• K""#*/*";"#.'V'K"."#<%#'• !%2$/-'
• A##%,#2";"#.)'
• 09"#.)'• @#9$./<%#)'
• 3G/#S'8%,'V'?%--%EDL:'
• A:%-%*$")'
• J$&.G5/8'
• A##$9"&)/&8'• +%#.").)'
• P%-$5/8)'
B#713#X#,$@#10-'$%&'105#,):&'1$
• ?%&;/.'/::&%:&$/."'H%&'<23:O;&*21$<#11)-#1$
• @#.&%5,2"'8%,&';/$#'*)33O(&O)*:&'$E$.G$#'.G"':&"9$"E':/#"'/#5'%.G"&'$;:%&./#.'2%#."#.'/C%9"'.G"'H%-5'
• ("9"-%:'/'2-"/&'>012)3$"0#,),*".$.G/.'/--%E)'.G"'&"/5"&'.%'"/)$-8')S$;'.G"'2%#."#.'
B#713#X#,$@#10-'$%&'105#,):&'1$
• U"":'2%#."#.'*&'*01#$C8'."/)$#*'$#H%&;/<%#'/#5'':&%9$5$#*'-$#S)'.%'&"/5'.G"'H,--'2%#."#.'
• L)"'5")$*#'."2G#$I,")'.%'#'-)-#'.G"'),C)2&$C"&=''$#2%&:%&/<#*'$;/*"&8'/#5'C&/#5'"-";"#.)'
• +%#)$5"&').&/."*$2'8&&R<),R$30'R1$H%&'-%#*"&'#"E)-"T"&)'
B#713#X#,$@#10-'$
%&'105#,):&'1$
• M"E)-"T"&)'• M"E)'V'05$.%&$/-'?""5'
• K"./$-'4&%;%<%#)'
• K"E/&5)'
B#713#X#,$@#10-'$
%&'105#,):&'1$
• M"E)-"T"&)'• M"E)'V'05$.%&$/-'?""5'
• K"./$-'4&%;%<%#)'
• K"E/&5)'
!,)'1)*:&')3$@#10-'$
• C#123($%H'/'),C)2&$C"&'/2<%#'
• !"#5'/'8,)'5#5$T!N6$#<)03$$#)."/5'%H':-/$#'."1.'
• A9%$5'.%%';,2G'2&%))D)"--'$#H%&;/<%#'
• U"":'$.'10<=3#'/#5',)"'<&,#$(#9($.G/#'$;/*")'
• L)"'H%#.'2%-%&'/#5')$]"'.%'2&"/."'/'>012)3$"0#,),*".$
%&'105#,):&'1$
!,)'1)*:&')3$@#10-'$
%&'105#,):&'1$
• !,C)2&$:<%#'+%#B&;/<%#)'• A-"&.)'V'A22%,#.'M%<2")'
• N/:)"5'4,&2G/)"'V'AC/#5%#"5'+/&.'
• 4,&2G/)"'+%#B&;/<%#)'
• K"2"$:.)'
• +%#B&;/<%#)'• 3G/#S'Z%,'V'?%--%EDL:'
%&'105#,):&'1$
!,)'1)*:&')3$@#10-'$
• !,C)2&$:<%#'+%#B&;/<%#)'• A-"&.)'V'A22%,#.'M%<2")'
• N/:)"5'4,&2G/)"'V'AC/#5%#"5'+/&.'
• 4,&2G/)"'+%#B&;/<%#)'
• K"2"$:.)'
• +%#B&;/<%#)'• 3G/#S'Z%,'V'?%--%EDL:'
FB@J+!CS$D[?NL6D+$
!""#$%$"&"#'(
)"*+,&"(-(./%#0(1,2(
!"'%3*(45,&,6,#(
78%#9,#"9(:%5'(
425+/%;"(:,#<5&%6,#(
=,+3%*(
>,*39%?(
@%3*?(45,&,6,#(
NF%CA+AM!$%?+D$+!J@S$
@#10-'0'-$)$%21(&<#,O%#'(,0*$N),R#:'-$L,&-,)<$
N0*,&1&\$A]*#$C#3):&'1"0=$N),R#:'-$(7&$501:'*:>#$*,<$=,&-,)<1$
$#50(&,0)3$$
)"/)%#/-=':&%;%<%#/-'
30;#*.*3#$
''''''%#*%$#*=',)/*"'H%2,)"5'
D'-)-#<#'($)'5$J1)-#$)$'#7$7).$(&$82035$*21(&<#,$3&.)3(.$
$
1(),:'-$70("$N0*,&1&\$A]*#$60>#$+<)33$I210'#11'
A]*#$60>#$+<)33$I210'#11$%)1#$+(25.$$
EG/.'G/::"#"5^'
^_`$
aab`$
5,&=$0'$)*:>#$*21(&<#,1$$$$$$$$$$
Y^$<&'("1Z$$
5,&=$0'$'#($=,&<&(#,$1*&,#1$
;,&<$c_$d$e_$5).$<),R$
2,).%;"&)')/$5_'
N)R#$0($<&,#$21#,$
;,0#'53.V$M&,$("#$'&>0*#$
EG%'$)'/'(@Z':"&)%#'/#5'#%.'&"/-'H/;$-$/&'E$.G'E"C)$.")'/#5'E"C)$."'5"9"-%:;"#.F'
_$#).&,2<%#)'.%'/'#%9$2"'-$S"';"F'S&2$'##5$(&$)112<#$(")($F$R'&7$
'&("0'-$)8&2($G#8$=)-#$
820350'-V$F$5&'f(_'
A'1(#=$8.$1(#=$=,&*#11$-205#$%H'G%E'.%')".D,:'/#5',)"'.G"')"&9$2"_'
6%&"'1(#=O8.O1(#=$0'1(,2*:&'$%&'9$5"%'.%'C,$-5'.G"'E"C)$."'$#'5$`"&"#.'2/."*%&$")F'
A]*#$60>#$+<)33$I210'#11$
.G"').&/."*8'50,#*(#5$=)("$.%'10<=30;.$-#g'-$$
1(),(#5$E$.G'a').":':/.G$
).":'QF''5")$*#'8%,&'E"C)$."').":'bF''*".'/'W"C'/55&"))').":'aF'')".',:'8%,&'C,)$#"))'";/$-'
;&33&7$5#10-'$=,0'*0=3#1$/#5$&=:<04#'"/2G'2G/##"-'.%'H,&.G"&'&"/2G'%H';"))/*"'
• 2&"/."'2-"/&'/#5')$;:-"'+3A)'• 5")$*#'";/$-)'H%&'&"/5$#*':/#"'
0'(#-,)(#5$)==,&)*"$-"9"&/*$#*'<23:=3#$<),R#:'-$*")''#31$.%'5&$9"'5$&"2."5':/.G$
• ,:5/."5'E"-2%;"'";/$-')"&$")'• $#D:&%5,2.':/#"-)'/#5'/5)'
A]*#$60>#$+<)33$I210'#11$C#123(1$
G%E'5$5'#"E',)"&)'&"/2.^'
bh`$ bb`$$#2&"/)"'$#',)/*"'/;%#*'#"E',)"&)'
-$7'$#'#"E',)"&)'#".':&%;%."&')2%&")'
%&':'20'-$("#$i&2,'#.$)$'#7$7).$(&$82035$*21(&<#,$3&.)3(.$
$
1"&7*)10'-$N0*,&1&\$A]*#$b_a_'
N0*,&1&\$A]*#$b_a_$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&2,$-2050'-$=,0'*0=3#1$
"#*/*"'2,).%;"&)'$#'.G"'2%#9"&)/<%#'
H%)."&'/,.G"#<2'/#5':"&)%#/-'&"-/<%#)G$:)'
G"-:'.G"'2,).%;"&'*".'9/-,"'&$*G.'/E/8'
$;:&%9"'&"-"9/#2"'.G&%,*G'C"T"&'./&*"<#*''
:,.'.G"'2,).%;"&'/.'.G"'2"#."&'%H'"9"&8.G$#*'
60;#*.*3#$%CN$L,&-,)<$M2'5)<#'()31$(",##$R#.$#3#<#'(1$
$
7#3*&<#$$
#<)03$1#,0#1$
C/)"5'%#'."#,&"'
$#."*&/."5'./&*"<#*'
*,#)(#$)$()83#$$$$$$$$$$$$$$$$$0'$
(7&$1(#=1$
&"./&*"<#*'
21#$1=),R30'#1$$
0'$*"),(1$
)==3.$*&'50:&')3$
;&,<)g'-$
<&'("$a$Y!K_$d$!KbeZ$
<&'("$b$Y!Kc_$d$!K^eZ$
<&'("$c$Y!Kj_$d$!KkeZ$
<&'("$h$Y!Ke_$d!KaaeZ$
<&'("$^$Y!Kab_$d$!KaheZ$
?30*#$I2.1$A]*#$b_a_$0'$+#=(#<8#,$
7")($5$1"#$#9=#,0#'*#l'• 5,&$#*'.G"'B&).'ac'5/8)='A-$2"''$)'&m$30<0(1$.%'%.G"&'";/$-'';/&S"<#*'"`%&.)''
• %9"&'.G"'#"1.'d';%#.G)=')G"'&"2"$9")'./$-%&"5'2%#."#.=''H%2,)"5'%#'10<=3#U$"&7$(&$(&=0*1'
• :&")"#."5'.%'G"&'C8''N0*,&1&\$#<=3&.##1'
G#3*&<#$(&$N0*,&1&\$A]*#$b_a_n$
Q).'";/$-'.%'A-$2"' *".')./&."5'E"C)$."'
?30*#o1$E#($+(),(#5$D<)03$+#,0#1$
-#($1(),(#5$;,&<$!)R#1"0$ =,0'($)'5$1)>#$;,&<$N)X$ (&=$;#)(2,#1$70("$N)X$
D<)03$C#0';&,*#5$8.$!),-#(#5$?51$
7#3*&<#$$
#<)03$1#,0#1$
&"./&*"<#*'
21#$1=),R30'#1$$
0'$*"),(1$
)==3.$*&'50:&')3$
;&,<)g'-$
D'*&2,)-0'-$A'-&0'-$J1)-#$$$$$$0'(#-,)(#5$(),-#:'-$<&'("$8.$<&'("$
$ C/)"5'%#'."#,&"'N&'("$a$Y!K_$d$!KbeZ$
N&'("$b$Y!Kc_$d$!K^eZ$
N&'("$c$Y!Kj_$d$!KkeZ$
N&'("$h$Y!Ke_$d!KaaeZ$
N&'("$^$Y!Kab_$d$!KaheZ$
$#."*&/."5'./&*"<#*'
*,#)(#$)$()83#$$$$$$$$$$$$$$$$$0'$
(7&$1(#=1$
D<)03$)'5$?51$E&$!&$D9*#3$6)'50'-$L)-#$$$?30*#$,#*#0>#1$pD9*#3$)$()83#$0'$(7&$1(#=1q$
$
I,0'-0'-$L#&=3#$)'5$L,&52*(1$(&$60;#$?38#,($0'(,&52*#1$pD9*#3$)$()83#$0'$(7&$1(#=1q$
$
7#3*&<#$$
#<)03$1#,0#1$
&"./&*"<#*'
21#$1=),R30'#1$$
0'$*"),(1$
)==3.$*&'50:&')3$
;&,<)g'-$
D'*&2,)-0'-$A'-&0'-$J1)-#$$$$$$0'(#-,)(#5$(),-#:'-$<&'("$8.$<&'("$
$C/)"5'%#'."#,&"'
N&'("$a$Y!K_$d$!KbeZ$
N&'("$b$Y!Kc_$d$!K^eZ$
N&'("$c$Y!Kj_$d$!KkeZ$
N&'("$h$Y!Ke_$d!KaaeZ$
N&'("$^$Y!Kab_$d$!KaheZ$
$#."*&/."5'./&*"<#*'
*,#)(#$)$()83#$$$$$$$$$$$$$$$$$0'$
(7&$1(#=1$
I20350'-$&'$D9*#3$?30*#$01$#'*&2,)-#5$(&$(,.$+=),R30'#1$
%&':'20'-$(&$I2035$&'$D9*#3$?30*#$)5>)'*#1$(&$%&'50:&')3$M&,<)g'-$
60;#*.*3#$%CN$L,&-,)<$C#123(1$
.G"';%&"'./&*"."5'%,&'";/$-='.G"'C"T"&'.G"'#'-)-#<#'(e'
^_`$? 8 & > # $ $
0'521(,.$ $)>#,)-# $&=#'$,)(#$
e9$A=#'$C)(#$bb9$%!C $,#(),-#:'-$
) * " 0 # > # 5 $
jc $̀> 0 5 # & $*&<=3#:&'', ) ( # $
!"#$#%&%"'($")(*+$#%($("%,(,$-('.(/012)(30+'.&%4(2.-$2'-(!"#$%&'#$()*!&%#'*$%"#$#%)+$!"#$%&'#$!"#,$-#.'/#0$.1&)!$./0$!'2#0$/#3$!"2/4*$2/$52('&*&6$78(#$9:;:$
<1&)!$!3&$!"2'0*$&=$$()*!&%#'*$2%$4"%)(+.&%'51"#("%,(
7>#'$".-=$'41%)($("%,(6%$'04%(
1.*#0$&/$!"#$,%23.&%(+%41%+(3."'%"'((
!".!$2/('#.*#0$32!"$$77213$8."(+7%3193(3."'%"'(
!"#$#%&%"'($")(*+$#%($("%,(,$-('.(/012)(30+'.&%4(2.-$2'-(!"#$%&'#$()*!&%#'*$%"#$#%)+$!"#$%&'#$!"#,$-#.'/#0$.1&)!$./0$!'2#0$/#3$!"2/4*$2/$52('&*&6$78(#$9:;:$
!".!$2/('#.*#0$32!"$$77213$8."(+7%3193(3."'%"'(
?$&)!$&=$;:$$()*!&%#'*$2%$4"%)(+.&%'51"#("%,(
@3&$!"2'0*$'41%)(($("%,(6%$'04%(
60;#*.*3#$%CN$r#.$6#),'0'-1$$
82035$&'$("#$=2,*")1#$,#3):&'1"0=$70("$"#3=;23$*&'(#'($
• ).":'C8').":'G%E'.%'/&<2-")'/#5'9$5"%)'• :-/8',:'G"-:'/#5'),::%&.''
<)R#$0($=#,1&')3$70("$,#)3$=#&=3#$
• ,)"':"%:-"'EG%'S#%E'.G"':&%5,2.'/#5'-".'.G"$&':"&)%#/-$<")')G$#"'• C"':&":/&"5'H%&'.G"'-$;$./<%#)'X"F*F'.,&#%9"&='-%2/-$]/<%#Y'
()R#$)$3&'-O(#,<$)==,&)*"$
• *".')%;".G$#*'$#';/&S".'/#5'%:<;$]"'• -/8"&'%#'#"E'"-";"#.)'%9"&'<;"'
D9=#,0#'*#$0($>0)$$
A]*#$G#8$?==1$
EEEF%f2"F2%;VE"C/::)''
sW?$
?'5,#)$+<0("$/);$.Gh"1/2T/&*".F2%;''''''''H%--%E';"'h/#5&"/);$.Gii'GT:RVVC-%*F"1/2T/&*".F2%;VC-%*V$#."&/2<9"D;/&S"<#*D5")$*#D<:)''''''
'@0)')$6)71&'$5$/#/-/h;$2&%)%7F2%;''''''''H%--%E';"'h5$/#/-/E)%#'