jaap.vanoort@digitaslbi.com nl.linkedin.com/in/jaapvanoort/

Jaap van Oort Strategy Director jaap.vanoort@digitaslbi.com jaap.vanoort@digitaslbi.com nl.linkedin.com/in/jaapvanoort/

CONNECTED COMMERCE:

“The multiple screens and data streams that—in combination or isolation—affect purchase behavior.”

-- DigitasLBi

1.  Facts & Figures

2.  Input Marketingplan 2015

1. Facts & Figures

Vroeger waren tv, & print de aanjagers voor het creëren van vraag.

Vroeger hoorde je op verjaardagsfeestjes wat voor nieuws er allemaal te krijgen was.

Vandaag gebruikt 88% minstens één social netwerk

99% in China, 78% in Germany

f

54% van de social netwerk gebruikers stellen dat ze beïnvloed zijn tot het doen van een aankoop door social media 82% in China, 74% in Singapore, 55% in Spain/Italy/U.S .

45% stelt dat ze meer kopen van merken die ze volgen op sociale media 4/5 of Chinese consumers, 63% in Singapore, 50% in Spain, and 40% in U.S./U.K./Italy

QUESTION: Which social networks do you

use?

EN BEGINT SOCIAL MEDIA DE AANKOOP TE BEINVLOEDEN

1

TOP 3 DRIVERS VOOR SOCIAL-TO-STORE

47% of social networks users say that “promotional campaigns” make them want to buy a product or visit a particular store. 66% of Belgian/Swedish, 83% of Chinese

PROMOTIONAL CAMPAIGNS

47% ADVERTISING

54% FRIENDS 47%

54% of social network users say that “advertising” makes them want to buy a product or visit a particular store.

47% of social network users say that “friends’ posts” make them want to buy a product or visit a particular store. 75% of Chinese, 62% of Spanish

QUESTION : More specifically, what kinds of social

media content make you want to buy a product or visit a particular store?

Vroeger moest je naar de winkel toe voor een aankoop

Vandaag doen we in Nederland ongeveer 100 miljoen aankopen per jaar. Thuis & onderweg, op Desktop, Tablet en Smartphone

Blauw Research, Markt Monitor 2013

VANDAAG: SMARTPHONES in VOLWASSENHEIDS FASE & TOENEMENDE ROL VAN TABLETS

Smartphones domineren/toenemende rol van tablets/opkomst van Smart TV

47% van de consumenten die werden onderzocht, gebruikt een tablet.

61% SMARTPHONE

47% TABLET

26% SMART TV

62% DESKTOP

74% LAPTOP

DESKTOP NOG DOMINANT BIJ ONLINE AANKOPEN

De meeste mensen gebruiken voor online winkelen nog desktop

computers in plaats van mobiele apparaten of smartTV’s.

Gebruik van mobiele apparaten (tablet en smartphone) komt het meest voor in China, waar meer dan 74,5% van de smartphone- of tabletgebruikers in de afgelopen drie maanden hiermee een aankoop deed. Ter vergelijking: in Duitsland, Frankrijk, Groot Brittannië en Singapore deed 35% van de smartphonegebruikers dit. In Spanje, Italië en Zweden was dat 27%.   50% van de mensen in Duitsland en Groot Brittannië gebruikte in de afgelopen drie maanden een tablet om een aankoop te doen, vergeleken met een gemiddelde van 40% van de mensen in Amerika, Italië en Singapore. In de overig onderzochte landen, deed een derde van alle mensen een aankoop met een tablet.

18% van de smartphonegebruikers kocht in de laatste drie maanden een product met hun smartphone.

SMARTPHONE

80%

34%

18%

8%

TABLET

DESKTOP

SMART TV

WINKEL BLIJFT FUNDAMENTELE PLEK VOOR PRODUCT INFORMATIE

Hoewel internet essentieel is voor productinformatie, blijft de winkel ook een fundamentele plek.

Prijsvergelijkingsites –en services zijn echter het belangrijkst.

68%

59%

51%

44%

Prijsvergelijkingsites- en services

Retailer websites/apps

Vrienden & familie

Direct in de winkel

44% van de ondervraagden geeft aan dat ze de fysieke winkel gebruiken als bron van informatie.

QUESTION:

For what reason(s) do you (or would you) go to a store after having consulted their e-commerce site?

PROBEREN EN DIRECTE BESCHIKBAARHEID ZIJN KEY DRIVERS VOOR EEN STORE VISIT

00% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Uit gewoonte

Inwisselen coupon, gevonden online

Item gereserveerd voor instore pick-up

Online beschikbaarheid gecheckt

Het is dichtbij huis/werk

Online alleen prijs gecheckt

Advies van een wikel medewerker

Gebruiken instore only deal

Product is direct beschikbaar

Product zien/ proberen

Vroeger verzamelde je brochures om mogelijkheden te vergelijken

Vandaag geeft 37% van de mensen aan dat hun

smartphone de manier waarop ze winkelen heeft

gewijzigd

THUIS 81%

WERK/SCHOOL

40% IN DE WINKEL

39% OPENBAAR VERVOER

36%

VANDAAG ZOEKT MEN OVERAL MET HUN SMARTPHONE NAAR PRODUCTINFORMATIE?

DE ROL VAN DE SMARTPHONE IN DE CUSTOMER JOURNEY

ROPO : Research Online Purchase Offline

ZOEKEN 82%

van de gebruikers raadpleegt hun

smartphone voordat ze een aankoop

doen in de winkel.

van de gebruikers raadpleegt hun

smartphone terwijl ze in de winkel zijn.

IN DE WINKEL 72%

van de gebruikers heeft met hun

smartphone een aankoop gedaan.

AANKOOP 18%

WAAR WORDEN SMARTPHONES VOOR GEBRUIKT?

WINKELINFO 16%

PRIJS 15%

SOCIALE MEDIA 15%

VOORRAAD 13%

van de smartphone bezitters zoekt naar openingstijden en de locatie van de

winkel.

van de smartphone bezitters zoekt naar

productprijzen.

van de smartphone bezitters zoekt naar

de winkel of het merk op sociale

netwerken.

van de smartphone bezitters zoekt naar

fysieke winkelvoorraden.

Vroeger stond het product centraal in de winkel.

Vandaag worden daar digitale services aan

toegevoegd.

van de consumenten heeft in de winkel aanwezige multimediale apparaten gebruikt.

26%

DE CONSUMENT KLAAR VOOR DIGITALE SERVICES IN DE WINKEL

Consumenten gaan er in toenemende mate vanuit dat de services

die ze online kunnen vinden, ook in de winkel beschikbaar zijn

67%

van de consumenten vindt nieuwe digitale technologie in de winkel over het algemeen erg nuttig.

MAAR LEIDT HET NOG ONVOLDOENDE TOT CONVERSIE

zegt dat deze apparaten doorslaggevend waren voor

hun aankoop.

8%

AANDACHT VOOR USABILITY IS KEY

47% van de consumenten vreest dat nieuwe technologieën moeilijk zijn in gebruik

Vroeger was je overgelaten aan de aanwezige kennis in de winkel.

VANDAAG HEEFT HET WINKEL PERSONEEL HULP NODIG OM DE CONSUMENT BIJ TE HOUDEN

van de mensen denkt dat winkel medewerkers efficiënter zouden zijn wanneer uitgerust met een tablet met product informatie. 92% in China, 87% in Singapore, 83% in Spain, 80% in Italy, 65% in Sweden, 59% in Germany.

74%

QUESTION:

If all in store sales advisors had tablets providing all available product information, do you think

they would be more efficient?

VANDAAG VINDT DE CONSUMENT DAT HET IN DE WINKEL EFFICIENTER KAN

Gister moest je van winkel naar winkel voor het juiste aanbod

VANDAAG DOEN WE DAT IN DE WINKEL

VANDAAG DOEN WE DAT ÍN DE WINKEL THE SMART SHOPPER

50%

39%

37%

27%

19%

Go online on your phone (information, reviews, compare)

Phone/text friends or family to get their opinion

Use an app installed on your phone (information, reviews, compare)

Scan barcode or QR code with your mobile phone

Share the item on Social Media

QUESTION: When you are in a store, do you ever�

DE IMPACT VERSCHILT PER PRODUCT CATEGORIE

03%

22%

25%

29%

30%

31%

33%

44%

52%

67%

Anders, namelijk

Voedsel

Health/Beauty/Wellbeing

Automotive

Doe-het-zelf

Cultuur/Entert. (Boeken, CDs, DVDs, Games, etc.)

Leisure/Travel

Fashion (kleding, juwelen)

Technologische producten

Huishoudelijke artikelen (Electronics., meubels, etc.)

69% verlaat de winkel bij een prijsverschil van -5%

QUESTION: You are in a store about to buy a product but then you find, via

your mobile, that it's less expensive elsewhere (online or in another store). Would you be motivated to buy the product elsewhere if

there was a price difference of…

DE PRIJS IS EEN BEPALENDE FACTOR

69%

90% 95% 97%

-5% -10% -15% -20%

Inzichten van vandaag

1 De manier waarop mensen winkelen en hoe ze over winkelen denken is veranderd.

2 Research online, purchase offline (ROPO) en Mobiel zijn game changers in het winkel gedrag.

Fysieke winkels blijven een belangrijke bron voor informatie, maar de rol verandert . 3

Social media beginnen offline winkel gedrag meer en meer te beïnvloeden. 4

Merken & Retailers moeten digitale middelen herontdekken.

5

2. Input Marketingplan 2015

6 aandachtspunten

Digital drivers voor meer instore traffic. 1

In enkele jaren zal de impact van digital op de connected consument enorm hoog zijn. Inschatting is dat het de primaire traffic drive zal zijn.

Digital drivers voor meer instore traffic. 1

Digital distributie van retail naar fysieke locaties. 2

Het digitale tijdperk stelt retailers in staat innovatief met het aanbod en de distributie richting klanten om te gaan

Digital distributie van retail naar fysieke locaties. 2

Inspirerende in-store digital experiences 3

Breng de voordelen van e-commerce naar de winkelvloer: vergoot de keuze, de service en biedt personalisatie mogelijkheden.

Inspirerende in-store digital experiences 3

Inzet van social ter verbetering van commerciële performance 4

Integreer social tools op relevante wijze in de gehele customer journey. •  Social to store •  Social in-store •  Social sharing

Inzet van social ter verbetering van commerciële performance 4

Vereenvoudig het doen van de transacties: verkoop geen ‘nee’. 5

Digital biedt een revolutie in de wijze waarop retailers bezoekers converteren naar klanten en klanten verleiden de orderwaarde te vergroten. Verminder showrooming, vergroot directe verkoop.

Vereenvoudig het doen van de transacties: verkoop geen ‘nee’. 5

Een flexibel en seamless ecosysteem 6

Een flexibel ecosysteem vereist een connected en gesynchroniseerd back-end systeem. •  Product data & Fotografie •  Klantgegevens & Bestelgeschiedenis •  Voorraden & Levertijden •  Geïntegreerde analytics

Een flexibel en seamless ecosysteem 6

© DigitasLBi – Connected Commerce – Jaap van Oort

Connected Commerce Marketingplan 2015 - 6 aandachtspunten

! ! ! ! ! !1. Digital drivers

voor meer instore traffic.

2. Digital distributie van retail naar fysieke locaties.

3. Inspirerende, persoonlijke en effectieve in-store digital experiences

4. Inzet van social ter verbetering van commerciële performance

5. Transacties en Services met waarden voor de klant

6. Een flexibel en seamless ecosysteem

Inspiratie & Benchmarks Google Now – in stock notificaties in de buurt van winkels (geo fenching).

Klepierre inspiration corridor – inspiratie ruimte in winkelcentrum

Burberry – flagship store met volledige digitale experience.

C&A Brazilië– integratie Facebook likes in Klerenhangers

Starbucks – Betalen met app, gekoppeld aan betaalkaarten

Albert Heijn – recepten, ingrediënten gekoppeld aan boodschappenlijst, inclusief aankoopgeschiedenis.

Pilots & Projecten Responsive website Store locator Click & collect Local SEO & Local digital media Geofencing mobile

Virtual shopping & Pop-up stores Marketplaces on & offline Digital outdoor Vending machines

Shopping guide & product search in de winkel Customize experience & offers Gebruik van bestaande on-line content voor verrijken offline experiences Klant herkenning voorafgaande de transactie

Social to store promotional activities, advertising… Social in-store integration of in-store customers reviews Social sharing integratie van belonging sharing tools

Customized mobiles coupons E-commerce recommendations search engine (cross- & upsell) Personeel met connected devices & mobile payments

Master product data & catalogue Master client data/ & knowledge Complete Cirkel Web to store, store to web, web in store Analytics integratie voor cross-channel performances (in-store analytics, offline attribution to online traffic, etc.)

! !! !! !! ! !!

Vroeger was shoppen al leuk….

Morgen wordt het alleen maar nog leuker

jaap.vanoort@digitaslbi.com nl.linkedin.com/in/jaapvanoort/

bit.ly/connectedcommerce2015