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13/11/2015 ALERT et driver SIP v2.0 1/20

Micromedia International

Etude technique Configuration d’Alert pour SIP

Auteur : Pierre Chevrier Société : Micromedia International Date : 13/11/2015

Nombre de pages : 20

Configuration du driver SIP dans ALERT. V2

Réf. : Guide Install SIP_fr.docx

Ce document précise comment configurer ALERT pour utiliser le driver SIP pour VoIP. Le

driver utilisé est le driver en version 2.0.0.0 et supérieures.

Diffusion A CC Société

Versions : 2.0.0.0 : Driver en version 2.0

2.0.0.6 : Ajout support du protocole SIMPLE pour les messages instantanés


Table des matières Pré requis .................................................................................................................................... 4

Spécifications techniques : ..................................................................................................... 4 Configuration d’ALERT ............................................................................................................ 5

Présentation du driver ............................................................................................................. 5

Onglet SIP .......................................................................................................................... 6 Onglet Connexion .............................................................................................................. 7 Onglet Alert ........................................................................................................................ 8 Onglet avancé ..................................................................................................................... 9

Configuration du numéro d’appel ........................................................................................ 10

Configurations en fonction de l’architecture ............................................................................ 11 Configuration sans proxy ..................................................................................................... 11

Driver SIP ......................................................................................................................... 12 Fiche opérateur ................................................................................................................. 12 Exemples d’utilisation ...................................................................................................... 13

Configuration avec proxy sans enregistrement .................................................................... 14

Driver SIP ......................................................................................................................... 15

Fiche opérateur ................................................................................................................. 15 Exemple d’utilisation ....................................................................................................... 16

Configuration avec enregistrement ...................................................................................... 17 Driver SIP ......................................................................................................................... 17

Fiche opérateur ................................................................................................................. 18 Exemple d’utilisation ....................................................................................................... 19

Résolution des problèmes ......................................................................................................... 20


Parmi tous les média disponibles pour réaliser les appels avec ALERT, le driver VoIP offre la

possibilité de s’interfacer avec des équipements de téléphonie sur IP conformément au

protocole SIP (Session Initiation Protocol).

Ce document décrit la configuration du driver SIP d’Alert et des opérateurs d’astreinte

utilisant ce média.

Pré requis

La VoIP (Voice Over IP), comme son nom l’indique repose sur le protocole IP. Une interface

réseau IP est donc nécessaire pour l’utilisation de ce driver.

Le driver VoIP d’Alert est soumis à licence, les 2 premières licences sont gratuites.

L’utilisateur doit avoir acquis une licence en fonction du nombre d’appels simultanés (via

SIP) souhaités.

Les équipements qu’Alert peut contacter via VoIP doivent être compatibles avec le protocole

SIP, ils peuvent être des téléphones, des PBX, des SoftPhone …

Ces équipements doivent respecter les caractéristiques suivantes :

Spécifications techniques :

Le protocole SIP supporté : RFC 3261

Les formats audio gérés : G711 Mu Law et G711 A Law

Gestion des DTMF : RFC 2833, SIP INFO.

Messages instantanés : RFC 3428


Configuration d’ALERT

Cette partie présente la boite de configuration du driver, puis la boite de configuration des

opérateurs.

Présentation du driver

La configuration du driver se fait grâce à sa boite de propriétés. Menu « Configuration /

Communication … ». Puis choisir l’onglet « Drivers ».

Sélectionner le driver « VoIP Driver (SIP) » et presser « Propriétés … ».

La boite de propriétés du driver s’affiche alors.


Les différents onglets vont permettre d’accéder aux différentes rubriques d’options.

Onglet SIP

Comme le montre la capture d’écran précédente, cet onglet présente les options de

configuration pour s’adapter à l’architecture téléphonique. Suivant l’installation téléphonique,

trois types de configurations de détachent :

- Configuration sans proxy

- Configuration avec proxy sans enregistrement (Registar)

- Configuration avec enregistrement

Ces trois types de configuration seront décrits par la suite.

Il est possible de renseigner deux adresses de proxy SIP. Les mêmes données

d’authentification seront utilisées sur les deux proxies.

ALERT basculera sur le proxy secondaire lors d’une perte de lien avec le proxy principal,

dans le cas d’une configuration avec enregistrement. Dans les autres modes de configuration,

le basculement se fera si le proxy principal ne répond plus aux requêtes (408, request

timeout).


L’option « Utiliser les guillemets pour le nom affiché » peut être désactivée pour les IPBX qui

ne supportent pas les guillemets dans le champ Caller Name Identification.

Onglet Connexion

Cet onglet permet de configurer la connexion IP utilisée pour les appels SIP.

Il est possible de choisir le protocole de transport utilisé (TCP ou UDP) ainsi que le port IP à

utiliser.

Cet écran permet également de choisir la carte réseau qui servira pour les appels.


Onglet Alert

Les options disponibles ici permettent de définir les interactions avec ALERT.

- Le nombre d’appels simultanés qu’ALERT peut effectuer. (Cette valeur est également

limitée par la licence SIP). Si le PBX limite les appels simultanés, il faudra utiliser ce

champ.

- Les traces dans le journal d’Alert affichent les messages envoyés via le driver SIP.

- Le temps maximum de communication permet de limiter l’occupation du canal SIP

par ALERT à un temps donné.

- Il est possible de choisir le fonctionnement vocal du driver. Soit les opérateurs appelés

sont connectés au serveur vocal d’ALERT, soit le driver leur diffuse uniquement le

message vocal : c’est le Bip Vocal. Il est également possible de n’envoyer aucun

message vocal. Ceci peut être utilisé pour l’envoi de messages texte en conjonction

avec l’option suivante.

- L’affichage texte permet d’utiliser la présentation du nom (fonctionnalité de téléphone

et/ou du PBX) pour afficher soit le numéro de l’appelant (ALERT), soit le message de

l’alarme (Message long ou message court). Ne fonctionne pas en mode proxy avec

enregistrement, ni si le fonctionnement en serveur vocal est activé.


Cette option permet également l’envoi de messages instantanés. Dans ce cas le

fonctionnement vocal doit être désactivé. Avec cette fonctionnalité qui utilise le

protocole SIMPLE, le groupement d’option « Messages instantanés » devient actif.

- Nom de l’expéditeur (Messages instantanés) sert à définir le nom usuel de l’expéditeur

des messages.

- Chaîne d’acquittement (Messages instantanés) précise le message attendu par Alert

pour acquitter l’appel de l’opérateur.

- Acquittement d’appel automatique (Messages instantanés) permet d’acquitter

automatiquement l’appel sur acheminement du message vers l’expéditeur.

- Il est possible de sélectionner une alarme interne d’ALERT (à définir auparavant) si le

lien avec le PBX est perdu. (Enregistrement coupé, appels impossibles …).

Onglet avancé

Cet onglet permet de configurer les options avancées du driver.


Configuration du numéro d’appel

Au niveau de la fiche opérateur, les numéros d’appel à fournir doivent être associés au driver

VoIP. Voici un exemple de configuration de numéro sip.

Ces numéros vont également être dépendants de l’installation téléphonique.


Configurations en fonction de l’architecture Cette partie montre plusieurs architectures téléphoniques type. Pour chacune, un exemple

décrira les paramètres à utiliser.

Les paramètres à modifier se trouvent dans l’onglet SIP.

Pour l’onglet connexion, les valeurs à indiquer sont les valeurs par défaut du protocole.

L’adresse IP à choisir est celle qu’à la machine sur le réseau où se trouvent les équipements à

contacter. C’est aussi l’adresse qui sera utilisée par les équipements pour appeler ALERT. Ces

paramètres ne changent pas selon l’architecture.

Configuration sans proxy

Dans ce type de configuration, ALERT appelle directement les téléphones ou softphones SIP.

Comme il n’y a aucun intermédiaire (PBX ou proxy) pour assurer le routage des appels,

ALERT doit connaitre les adresses IP de chaque équipement.

Il est possible d’utiliser la présentation du nom pour envoyer des messages textes dans ce

mode.

TCP/IP

Serveur ALERT

IP : 192.168.0.1

Téléphone SIP

IP : 192.168.0.2

Téléphone SIP

IP : 192.168.0.3

Appel de :

Sip:[email protected]

Appel de :



Driver SIP

Pour la configuration du driver, voici un exemple pour une installation sans proxy.

L’uri de l’utilisateur correspond au numéro d’appel d’ALERT depuis les téléphones SIP.

L’uri est dans sa forme générale du type : « Nom affiché »<sip:nom@domaine>.

Fiche opérateur

Concernant le paramétrage des opérateurs d’astreinte : Pour le numéro à appeler, il faut

indiquer l’adresse sip complète (uri) du correspondant :

Sip:username@ipaddress:port

Le port est optionnel si on utilise le port sip par défaut : 5060.

sip:username@ipaddress:port


Exemples d’utilisation

Ce type de configuration est utilisé pour de petites installations ou pour du test. Les

équipements SIP ne sont pas gérés de façon centralisée.

Ce type de configuration peut également permettre d’avoir une softphone sur la même

machine qu’ALERT.

Dans ce cas, il faudra fixer le port pour le transport sip en 5080 par exemple pour ALERT et

5060 pour le softphone. Les deux programmes pourront alors cohabiter.

Alert appelera l’adresse sip:[email protected]

Le softphone appelera ALERT au sip:[email protected]:5080

sip:[email protected]

sip:[email protected]:5080


Configuration avec proxy sans enregistrement

Avec cette architecture, ALERT n’a plus besoin de connaitre les adresses IP des téléphones.

Le proxy s’il est un IPBX gère en général la correspondance, numéro d’appel vs adresse IP.

La configuration au niveau des opérateurs est simplifiée : il suffit de renseigner leur numéro

de téléphone.

Avec ce type d’installation, les uri sont toutes du type : sip:username@realm où le champ

realm est le nom du domaine sip (en général l’adresse du proxy ou le nom de la machine) et le

champ username est un numéro de téléphone.

Dans ce cas de figure, tous les établissements d’appels passent par le proxy. Du point de vue

du PBX, ALERT se comporte comme un trunk SIP.

Il est possible d’utiliser la présentation du nom pour envoyer des messages textes dans ce

mode.

TCP/IP

Serveur ALERT

IP : 192.168.0.1

N°: 1001

Téléphone SIP

IP : 192.168.0.2

N°:1010

Téléphone SIP

IP : 192.168.0.3

N°:1011

Appel de :


Proxy SIP

IP : 192.168.0.10

Appel de :



Driver SIP

Il faut ici renseigner le champ concernant le proxy.

L’uri de l’utilisateur peut, comme dans l’exemple suivant, être un numéro de téléphone.

L’uri est dans sa forme générale du type : « Nom affiché »<sip:nom@domaine>.

Fiche opérateur

C’est dans la fiche opérateur que la configuration est nettement simplifiée. Comme toutes les

adresses ont le même proxy, ALERT offre la possibilité de renseigner l’uri complète comme

pour la configuration sans proxy ou seulement le numéro de téléphone.

Dans notre cas : sip:[email protected] ou simplement 1010.



Exemple d’utilisation

C’est le type de configuration à utiliser avec le Cisco CallManager. Le CallManager est le

proxy. La table de correspondance entre numéros de téléphone et adresses IP est gérée par le

proxy.

ALERT doit également disposer d’un numéro de téléphone si les opérateurs veulent contacter

le serveur vocal de l’application.

Cette configuration correspond également à l’utilisation de la passerelle MV-310 VoIP/GSM.

Dans ce cas, le proxy est la passerelle, mais ALERT ne peut alors appeler que via cette

passerelle.


Configuration avec enregistrement

Ce type d’installation autorise des adresses IP dynamiques. Chaque équipement (y compris

ALERT) s’enregistre au démarrage auprès du registar sip. Ce dernier est souvent le proxy.

Le fonctionnement est le même qu’avec le proxy seul … La différence est que la

correspondance IP/numéros de téléphone est faite dynamiquement.

C’est généralement le PBX qui décide dans du nom affiché dans ce cas de figure. Il sera donc

souvent impossible d’utiliser ce mode pour envoyer des messages textes via la présentation du

nom.

Serveur ALERT

N°: 1001

Téléphone SIP

N°:1010

Téléphone SIP

N°:1011

Appel de :


Proxy SIP / REGISTAR

IP : 192.168.0.10

Appel de :


TCP/IP

Driver SIP

Dans ce cas, il faut renseigner les données d’identifications fournies par le gestionnaire de la

téléphonie.

Dans notre cas, ALERT s’enregistre avec son login et mot de passe pour le numéro d’appel

1001.


Fiche opérateur

La configuration de la fiche opérateur est identique à la configuration avec proxy.

Les adresses d’appel sont du type : sip:[email protected] ou simplement 1010.



Exemple d’utilisation

Avec un abonnement auprès d’un fournisseur SIP.

La configuration du driver dépend alors des données fournies par le provider.

Avec Asterisk ou un autre IPBX. C’est cette fois l’administrateur du système téléphonique qui

fournit les données à renseigner dans ALERT.


Résolution des problèmes

Cette partie donne les informations nécessaires à la résolution des problèmes rencontrés les

plus courants.

Le driver n’a pas pu être initialisé (code 1) :

Le port IP utilisé par le driver peut être déjà utilisé par un autre logiciel. Dans l’onglet

Connexion, changer la valeur du port.

Le téléphone sonne, mais aucun son n’est joué :

Vérifier que la carte réseau utilisée soit la bonne. Dans l’écran Connexion, vérifier l’adresse

IP de la carte utilisée. Cette adresse doit pouvoir accéder au réseau de téléphonie IP.

Le fichier X n’a pas pu être joué (code 4) :

Le format audio du fichier n’est pas supporté par ALERT. Vérifier le format du fichier en

question. Ce format doit être du PCM mono en 8 ou 16 bits.

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