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PNF. Ingeniera En Mantenimiento Industrial

Unidad Curricular: Confiabilidad De Los Sistemas Productivos

Seccin: VI-MTTO-6N

FACILITADOR: PARTICIPANTES:

Ing. Carlos Gil Trotti Kendy CI. 20.774.222

Clark Lisbeth CI. 11.725.891Morales Deysis CI. 21.109.546Barrios Raiza CI.24.193.316CONFIABILIDAD HUMANA

Adolfo A. (2009)

En el ltimo tiempo, los ejecutivos de la alta direccin de las empresas evolucionadas estn considerando la gestin y el mantenimiento de sus activos fsicos como una fuente importante de oportunidades para mejorar la competitividad y la confiabilidad operacional de los equipos e instalaciones, con los positivos efectos sobre el negocio que ello implica.

Este nuevo escenario ha obligado a las unidades de mantenimiento a asumir este desafo tomando la responsabilidad que les corresponde, no solo en las tareas asociadas con la ejecucin del mantenimiento, sino que adicionalmente con los aspectos relacionados con la confiabilidad y la mantenibilidad, conceptos de aplicacin tanto desde el proyecto hasta el ejercicio, como desde los activos fsicos hasta las personas

Los elementos que conforman la Confiabilidad Operacional son la Confiabilidad, la Mantenibilidad de los activos, la Confiabilidad de los Procesos y la Confiabilidad de las Personas. La literatura especializada le asigna al ser humano un rol relevante en las fallas de los sistemas. Sin embargo, estudios recientes establecen que el error de una persona individual no influye ms all del 10% de los casos, ya que las fallas y accidentes en gran medida dependen de su participacin, pero interactuando con aspectos relacionados con la organizacin, las tecnologas y el entorno. Es por esta razn que la Confiabilidad Humana cada da asume un rol ms importante en la definicin de estrategias para gestionar informacin y tomar decisiones ms acertadas.

En todo caso, es importante destacar que el error humano es el evento final de una cadena de errores que comnmente se inicia por un inadecuado proyecto en el diseo de las plantas y equipos, como de los procesos, los que muchas veces no tienen en cuenta posibles interacciones negativas de los propios sistemas.

Desde una perspectiva conceptual, la confiabilidad de un sistema es la probabilidad de buen funcionamiento de un elemento o sistema bajo determinadas condiciones, es decir se relaciona con el nmero de fallas que ocurren en un tiempo definido, bajo ciertas condiciones de operacin. DEFINICIONES DE LA CONFIABILIDAD HUMANA

Diversos autores han definido lo que es la confiabilidad humana, entre los conceptos ms relevantes se tiene:

Adolfo A. (2009)

La Confiabilidad Humana se define como el nmero de errores que se cometen en un tiempo definido bajo determinadas condiciones de trabajo es decir es el conjunto de factores, propios de las competencias laborales, que se relacionan con la prediccin, anlisis y reduccin del error humano, focalizndose sobre el rol de la persona en el diseo, operacin, mantenimiento y gestin de un sistema. Por ello, la confiabilidad en el contexto de operacin de un sistema es la suma de los modos de fallas que ocurren por la naturaleza propia de los equipos e instalaciones, en interaccin con su entorno (fallas tcnicas) y aquellas determinadas por las personas que interactan con el sistema (errores o fallas humanas).Oliverio G. (2006)

Se define como la probabilidad de desempeo eficiente y eficaz de todas las personas, en todos los procesos, sin cometer errores o fallas derivados del conocimiento y actuar humano, durante su competencia laboral, dentro de un entorno organizacional especfico. CULTURA DE LA CONFIABILIDAD HUMANAOliverio G. (2006)

La cultura Organizacional est conformada por el conjunto de principios y creencias bsicas de una empresa que son compartidos por todos sus miembros y que la diferencian de otras organizaciones. La Confiabilidad Humana implica grandes cambios en la organizacin, exige una cultura del desafo y el cuestionamiento de muchos procesos administrativos, junto con el gerenciamiento efectivo de las comunicaciones y la responsabilidad para el registro sistemtico de la informacin.

Figura 1. Cultura de la confiabilidad

Los procesos de la Confiabilidad Humana necesitan satisfacer ciertos criterios: Se debe trabajar con enfoque sistemtico simple, no burocrtico, que sea comprendido por todos.

Debe haber un lder de confiabilidad del ms alto nivel, con dedicacin total al desempeo de su funcin.

Los roles individuales conocidos por todos, deben ser alcanzables y con metas claras que pueden ser medidas fcilmente.

Cuando no se logran las metas, la gerencia debe decidir las acciones correctivas y los ajustes al programa.

El Kaizen, Kairyo, innovacin y reingeniera deben ser herramientas de uso continuado.

Cada falla humana debe ser vista como una oportunidad de aprendizaje, o de mejoramiento. ELEMENTOS DE LA CONFIABILIDAD HUMANAAdolfo A. (2009)

La Confiabilidad Humana incluye varios elementos que permiten mejorar las competencias laborales asociadas con los conocimientos, las habilidades y las destrezas de cada uno de los miembros de una organizacin en su puesto de trabajo, con la finalidad de generar Capital Intelectual.

El Capital Intelectual, segn Edvinson y Malone (1997), est formado por el Capital Humano, Capital Estructural y Capital Cliente. A su vez, el capital estructural lo conforman el capital organizacional, capital innovacin y capital proceso.

a) Capital HumanoSon todas las capacidades individuales laborales, conocimientos, destrezas y experiencias de los empleados. Es ms que la simple suma de estas capacidades; ya que considera la dinmica de la organizacin inteligente en un ambiente competitivo cambiante. El Capital Humano incluye la capacidad creativa y de innovacin de la organizacin.b) Capital EstructuralSe refiere a la infraestructura que incorpora, capacita y sostiene el Capital Humano. Es la capacidad de la organizacin de contar con los sistemas fsicos para transmitir y almacenar el material intelectual. Incluye factores como la calidad y cobertura de los sistemas informticos, la imagen de la compaa, las bases de datos, el enfoque organizacional, los procedimientos y la documentacin. Dado la diversidad de sus componentes, se clasifica en tres tipos de capital:

Capital Organizacional: es la inversin de la compaa en herramientas, sistemas y voluntad competitiva, que acelera el flujo de conocimientos a travs de la organizacin y del entorno externo de la misma, relacionados con los canales de abastecimiento y de distribucin.

Capital Innovacin: es la capacidad de renovacin, de mejoramiento continuo y de innovacin, representados en formas de derechos comerciales protegidos, propiedad intelectual y otros activos intangibles; usados para crear y llevar oportunamente al mercado nuevos productos y servicios.

Capital Proceso: son los procesos de trabajo, tcnicas, estndares, certificaciones y programas para aumentar y fortalecer la eficiencia productiva o la presentacin de servicios.

c) Capital ClienteComnmente la relacin con los clientes se estableca como parte del Capital Estructural, sin embargo ltimamente se le considera de manera independiente, ya que, adems de su importancia central en el valor de la compaa, las relaciones de una empresa disminuir estas tensiones es necesario actuar sobre el clima organizacional o respecto a los procesos a realizar.

Entre los diversos elementos que la confiabilidad humana incluye se tienen los siguientes: Capacitacin: es la parte de entrenamiento y formacin del capital humano a travs de la adquisicin de conocimientos.

Motivacin: son los reconocimientos e incentivos que complementan la dedicacin del capital humano.

Comunicacin: es la parte donde expresa los conocimientos y habilidades.

Pertenencia: empoderamiento y autoridad de la gestin de su talento.

Ergonoma: es el ambiente que rodea al mismo el cual interfiere en su salud fsica y mental.

Desarrollo: donde el capital humano desarrolla las experiencias adquiridas con dedicacin.

Figura 2. Elementos de la confiabilidad humana. IMPORTANCIA DE LA CONFIABILIDAD HUMANAAdolfo A. (2009)

Es importante porque se encarga de estudiar los factores humanos que intervienen en la confiabilidad, el concepto de capital humanos y los elementos esenciales para desarrollar la confiabilidad de los seres humanos, hace un anlisis de los errores humanos y las funciones del rea de talento humano; lo cual permite definir polticas adecuadas para construir una nueva cultura de la confiabilidad y lograr un aumento de las competencias personales y colectivas de la gente de la organizacin. Cabe destacar que los conocimientos adquiridos no solamente sirven para implementarlos en forma sistemtica, sino que los operarios, supervisores y gerentes puede tambin aprovecharse de este conocimiento para tomar en el da a da las mejores decisiones en el uso de sus recursos humanos.

La Confiabilidad Humana es ms que una probabilidad; es una nueva forma de ver el mundo. Es una cultura que debe implementarse a todos los niveles de la organizacin, desde la alta direccin hasta el ltimo empleado. Esto implica un cambio en la mentalidad de todo el personal, nuevas formas de pensar y de actuar, nuevos paradigmas; para lo es que es fundamental que la direccin de la empresa tome conciencia de su importancia y de las dificultades para su desarrollo. Inculcar un cambio en la forma de pensar de la gente no es tarea simple, ya que implica una gran cantidad de trabajo, tiempo y recursos. La alta direccin debe focalizar sus esfuerzos en la sensibilizacin de sus empleados, mediante la definicin de polticas que incluyan la intervencin del personal en los pl