confiabilidad humana

CONFIABILIDAD HUMANA CLAVE DE LA EXCELENCIA

EMPRESARIAL

PRIMER SIMPOSIO DE MANTENIMIENTO Y GESTIÓN DE ACTIVOS

ECCI, 5 de Abril de 2011, Bogotá D.E.

Ing. MSc. Oliverio García Palencia CMRP

Tecnicontrol S.A.

Agenda

Introducción

Gestión de Activos

Confiabilidad Operacional

Confiabilidad del Talento Humano

Estrategias de Confiabilidad Humana

Formación por Competencias

Equipos Naturales de Trabajo

Gestión del Conocimiento

Excelencia Empresarial.

04/04/2011 Oliverio García Palencia 2

Introducción04/04/2011 Oliverio García Palencia 3

“ Podemos ignorar el cambio arriesgándonos a

que los acontecimientos controlen nuestro

destino, o podemos liderarlo, lo cual constituirá

nuestra llave para el éxito”.

Anónimo …

Cambio Organizacional04/04/2011 Oliverio García Palencia 4

Globalización de la Economía

Avances Tecnológicos

Alta Calidad de Bienes y Servicios

Desarrollo de la Comunicación

Fuente: Ivancevich, J.

Introducción

LA GESTIÓN DEL TALENTO

HUMANO

“Muchas personas no saben lo que saben, aunque, desgraciadamente, también las hay que no saben que no saben nada. Es importante diseñar mecanismos que les permita descubrir lo que saben”.

Cornella (2000).

04/04/2011 5Oliverio García Palencia

Gestión de Activos

Las empresas gastan trillones de dólares en activos

Pero menos del 1% en controlar su eficiencia

Millones de transacciones son realizadas cada día

Pero toda esta información no siempre esta alineada con los objetivos de la empresa

Las compañías quieren extender la vida útilde sus activos

Las Organizaciones están demandando mejores performance de sus activos.


Que es Gestión de Activos?

El juego de disciplinas, métodos,

procedimientos y herramientas para

optimizar el Impacto Total de Costos,

desempeño y exposición al riesgo, en

la Vida del Negocio, asociado con

Confiabilidad, Disponibilidad,

Mantenibilidad, Longevidad, Eficiencia

y regulaciones de cumplimiento en

seguridad y ambiente de los activos

físicos de una compañía.


Gestión de Activos

Gestión de Activos (AM)

La Confiabilidad Operacional (OR)

Mantenimiento Basado en Condición (CBM)

Mantenimiento Productivo Total (TPM)

Mantenimiento Centrado en Confiabilidad (RCM)

Optimización del Mantenimiento Planeado (PMO)

Optimización Integral de Mantenimiento (MIO)


Mantenimiento

Es el conjunto de actividades y procesos estratégicos realizados para conservar y/o restablecer infraestructuras, sistemas, equipos y dispositivos a una condición que les permita cumplir con las funciones requeridas dentro de un marco económico óptimo y de acuerdo a las normas técnicas y procedimientos de seguridad establecidos.


Misión del Mantenimiento

El Mantenimiento Industrial como parte integral de la producción, tiene como propósito garantizar el óptimo funcionamiento de los equipos industriales mediante programas de prevención de fallas, reparación de daños y mejoramiento continuo, para el logro de sus cuatro objetivos fundamentales:

Disponibilidad de los Activos Fijos

Conservación de los Activos Fijos

Administración eficaz de los recursos

Desarrollo del Talento Humano.


4-abr-11 Oliverio García Palencia 11

Tipos de Mantenimiento

Mantenimiento Reactivo:Mantenimiento Reparativo

Mantenimiento de Emergencia

Mantenimiento Correctivo

Mantenimiento Reconstructivo.

Mantenimiento Proactivo:Mantenimiento Preventivo

Mantenimiento Predictivo

Mantenimiento Detectivo

Mantenimiento Mejorativo.


Mantenimiento Proactivo

Es el opuesto del sistema reactivo, en donde las operaciones de mantenimiento reaccionan a las fallas del equipo realizando las reparaciones. En la operación proactiva la prevención de las fallas se realiza a través de inspecciones y de acciones de mantenimiento preventivo y predictivo. El objetivo es por tanto anticiparse a la probabilidad de falla.

Responsabilidad del Mantenimiento


El mantenimiento actual posee un rol muy destacado dentro de la Confiabilidad Operacional por su sólida contribución a la:

◦ Seguridad

◦ Respeto por el Ambiente

◦ Productividad y

◦ Rentabilidad industrial,

Garantizado la más alta Disponibilidad, Confiabilidad y Mantenibilidad, a fin de asegurar su sobrevivencia.


CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN

Mejora de la productividad de la planta

Aumento de la capacidad de los equipos

COSTOS DE MANUFACTURA

Reducción de tiempos de mantenimiento

Reducción de los tiempos de paradas

SEGURIDAD INDUSTRIAL

Reducción de fallas críticas y catastróficas

Mayor seguridad del personal

SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

Cumplimiento de las entregas

Alta Calidad de los Productos.

Impacto del Mantenimiento


La Confiabilidad de un sistema o un

equipo, es la probabilidad de que dicha

entidad pueda operar durante un

determinado periodo de tiempo sin

pérdida de su función.

La Confiabilidad Operacional lleva

implícita la capacidad de una instalación

(procesos, tecnología, gente), para

cumplir su función o el propósito que se

espera de ella, dentro de sus límites de

diseño y bajo un específico contexto

operacional.



Una serie de procesos de mejora continua, que incorporan en forma sistemática, avanzadas herramientas de

diagnóstico, metodologías de análisis y nuevas tecnologías, en búsqueda de optimizar la gestión, planeación y control,

de la producción industrial.

Tecnología

Procesos

Gente


Frentes de la Confiabilidad

Fuente: Adaptada de The Woodhouse Parnertship Ltda. 2000.



Confiabilidad Humana

CapacitaciónEmpoderamiento

Pertenencia

Confiabilidad del Proceso

NormatividadSistemas

Procedimientos

Confiabilidad del Activo

EstrategiasHerramientasIndicadores

Confiabilidad de Diseño

Ciclo de VidaFases de DiseñoMantenibilidad

Sistema Integral de Confiabilidad04/04/2011 Oliverio García Palencia 18

SISTEMA DE CONFIABILIDAD OPERACIONAL


Equipos de Trabajo

Competencias

Desempeño

Liderazgo y Motivación

Administración del Cambio


Confiabilidad de los Activos

Buenas Prácticas de Mantenimiento

Herramientas de Confiabilidad

Estrategias de Confiabilidad

Sistema de Información

Confiabilidad de los Procesos

Buenas Prácticas de Operativas

Contexto Operacional

Procedimientos Operativos

Seguridad de Procesos

Mapas de Proceso

Confiabilidad de Diseño

Mantenibilidad

Análisis del Costo del Ciclo de Vida

Proyectos de Rediseño

Confiabilidad Clase Mundial

Análisis RAM

Análisis BRC

Optimización Integral de Mantto.

Balanced Scorecard

Satisfacción Total de los Clientes

Responsabilidad Social Corporativa

Aplicación de la Confiabilidad

Elaboración de los planes y programas de mantenimiento e inspección de equipos

Solución de problemas recurrentes en sus Activos Físicos

Determinación de tareas para minimizar riesgos en los procesos, equipos y medio ambiente

Establecer el alcance y frecuencia óptima de paradas de plantas

Establecer procedimientos operacionales y prácticas de trabajo seguro.


Beneficios de la Confiabilidad

Aumento de las utilidades por continuidad en la producción.

Optimización de la frecuencia, de las paradas programadas y no programadas.

Detección precoz de fallas y optimización de la ejecución de acciones de mantenimiento.

Aumento de la disponibilidad de los activos e instalaciones.

Solución definitiva de problemas, al identificar las fallas y su causa raíz.

Eliminación de conflictos, al cimentar los análisis en hechos y no en suposiciones.

Incremento en la calidad de los procesos y servicios, sobre la base de análisis de los procedimientos y acuerdos mutuos.

Integración de la gestión de operaciones de mantenimiento y producción.

Posicionamiento a nivel global, con el uso de las mejores prácticas de mantenimiento de clase mundial.



Mantenimiento Preventivo Planeado (PPM)

Mantenimiento Basado en Condición (CBM)

Mantenimiento Productivo Total (TPM)

Mantenimiento Centrado en Confiabilidad (RCM)

Optimización de Mantenimiento Preventivo (PMO)

Mantenimiento Basado en el Negocio (BBM)

Prevención de Mantenimiento (MP)

Modelos Mixtos de Confiabilidad (RMM)

Optimización Integral de Mantenimiento (MIO).





CBM

Mantenimiento Basado en Condición

• Medición

• Diagnóstico

• Decisión

• Aplicación

TPM

Mantenimiento Productivo

Total

• Decisión

• Socialización

• Capacitación

• Implantación

RCM

Mantenimiento Centrado en

Confiabilidad

• Estudio

• Análisis

• Decisión

• Aplicación

PMO

Optimización del Mantenimiento

Planeado

• Revisión

• Análisis

• Aplicación

• Optimización


La confiabilidad como metodología de análisis debe soportarse en una serie de herramientas que permitan evaluar el comportamiento del componente de una forma sistemática a fin de poder determinar el nivel de operabilidad, la magnitud del riesgo y las acciones de mitigación y de mantenimiento que requiere el mismo para asegurar al dueño del activo su integridad y continuidad operacional.

El empleo de las herramientas de confiabilidad permite detectar la condición más probable en cuanto al comportamiento de un activo, ello a su vez proporciona un marco referencial para la toma de decisiones que van a direccionar la formulación de planes estratégicos.


Httas. de Confiabilidad Operacional

Análisis de Criticidad (CA)

Análisis de los Modos y Efectos de Falla (FMEA)

Análisis Causa Raíz (RCA)

Análisis de Confiabilidad Humana (HRA)

Inspección Basada en Riesgo (RBI)

Optimización Costo – Riesgo – Beneficio (BRCO)

Failure Reporting and Corrective Action System (FRACAS)

Reliability Analysis and Modeling Program (RAMP)

Reliability Block Diagram Modeling (RBD)

Costo del Ciclo de Vida (LCC)

Gestión del Conocimiento (KM).




FMEA

ModosEfectos RCA

HumanasFísicas

RBI

ConsecuenciasRiesgos

BRCA

FrecuenciasÓptimas

LCC

Vida ÚtilCostos

CA

PuntajesEquipos



La Confiabilidad Humana estudia los factores humanos que intervienen en la confiabilidad, el concepto del Capital Humano y los elementos esenciales para desarrollar la confiabilidad de los seres humanos; hace un análisis de los errores humanos y las funciones del área de talento humano; lo cual permite definir políticas adecuadas para construir una nueva Cultura de la Confiabilidad, y lograr el aumento de las competencias personales y colectivas de la gente de la organización.



La Confiabilidad del Talento

Humano se puede definir como

“la probabilidad de desempeño

eficiente y eficaz de las personas,

en todos los procesos, sin cometer

errores derivados del actuar y del

conocimiento humano, durante su

competencia laboral, dentro de un

entorno organizacional

específico”.


El Error Humano

Todos los seres humanos en mayor o menor grado cometemos errores. “Es de humanos equivocarse” es una frase que se escucha con frecuencia, pero esto no debe volverse norma; los procesos de capacitación entrenamiento y formación de habilidades técnicas, buscan minimizar los riesgos de errores humanos, y esto constituye uno de los objetivos primordiales de la Confiabilidad Humana.


El Error Humano

El cometer errores es inevitable, es parte del proceso de aprender y desaprender.

Los errores humanos puede ser disminuidos a través de conocer qué persona hace qué, cuándo y como.

El error consiente, ejecutado con grados significativos de deliberación se denomina negligencia.

La negligencia es una acto altamente evitable y no es aceptable en el mundo de la Confiabilidad Humana.

Evitar errores es aumentar la acción segura y experta.

Se debe aprender a gestionar los errores para convertirlos en oportunidades de aprendizaje.


Sistema de Confiabilidad Humana

Un sistema de Confiabilidad Humanaincluye diferentes elementos de proyección personal, que permiten optimizar los conocimientos, destrezas y habilidades de los miembros de una organización con el fin de generar “Capital Humano”.

El Capital Humano, compuesto por conocimientos, habilidades, actitudes y el ingenio que hace parte de las personas, unidos a su sistema de inteligencias múltiples, al integrarse con las competencias industriales y demás intangibles, constituyen el Capital Intelectual de la organización.



Capacitación

Motivación

Comunicación

Pertenencia

Ergonomía

Desarrollo

Capital Humano4-abr-11 Oliverio García Palencia 31

Capital Humano

Competencias

Conocimientos

Habilidades

Aptitudes

Destrezas

Actitudes

Motivación

Comportamiento

Compromiso

Conducta

Inteligencias Múltiples

Innovación

Agilidad Intelectual

Inteligencia Emocional

Inteligencia Social

Perfil de Confiabilidad Humana

Rasgos de Personalidad

Gerencia de Si Mismo

Actitudes, Principios y Valores

Habilidades y Destrezas

Conocimientos Técnicos.


Elementos de Gerencia de Si Mismo

Gerencia de Si Mismo

La Auto estima

El Auto concepto

El Auto cono-

cimiento

La Auto evaluación

La Auto formación

La Auto suficiencia

La Aserti-vidad


Confiabilidad Basada en Talento

El mejoramiento de la Confiabilidad

Humana se puede lograr mediante la

integración de estrategias que incluyan una

adecuada gestión del conocimiento, la

consolidación de los equipos naturales de

trabajo, aplicación de modelos de

competencias y la creación de

comunidades del conocimiento para

desarrollo del mantenimiento, gestionando

convenientemente su desempeño, con el

fin de asegurar su competitividad, su

efectividad y poder preservar el

conocimiento de la organización.


Estrategias de Confiabilidad Humana



•Datos•Información

•Conocimiento

Trabajo en Equipo•Participación

•Propiedad•Comunicación


•Habilidades•Actitudes•Destrezas

Gerencia del Desempeño

•Performance•Comportamiento

•Efectividad



Herramienta estratégica indispensable para enfrentar los nuevos desafíos que impone el entorno. El Modelo de Competencias es una de las estrategias principales en el desarrollo del Capital Humano, busca impulsar al más alto nivel de calidad las competencias individuales, acordes con las necesidades operativas. Garantiza el desarrollo y administración del potencial intelectual de todos los miembros de la organización.


Que son las Competencias

Las competencias son el conjunto de los conocimientos, cualidades, capacidades y aptitudes que permiten discutir, consultar y decidir sobre lo que concierne al trabajo. Supone conocimientos razonados, ya que se considera que no hay competencia completa si los conocimientos teóricos no son acompañados por las cualidades y la capacidad que permita ejecutar las decisiones que dicha competencia sugiere.

Larousse, 1930.


El Concepto de Competencias

Es la capacidad de alcanzar un desempeño superior a través de ciertos conocimientos, habilidades y destrezas en el marco de una alta actitud personal, provisto de los medios necesarios para lograrlo.

Permite la actuación idónea en un contexto con sentido.

Está asociada siempre con un campo del saber.

Permite la adquisición diferenciada por niveles de dominio.


Gestión por Competencias

Nadie pone en tela de juicio

el hecho de que las ventajas

competitivas de una

empresa dependen

básicamente de sus

conocimientos, o para ser

más específicos de lo que

sabe, de como usa lo que

sabe, y lo rápido que es

capaz de saber algo nuevo.Lawrence Prusak


Modelo de Competencias04/04/2011 Oliverio García Palencia 40

Estratégicas

• Visión Estratégica• Conocimiento Organizativo• Conocimiento del Entorno

• Trabajo en Equipo• Liderazgo.

Gerencia de Sí Mismo

• Autogestión• Interrelación

• Conocimiento Cultural• Diferenciación

• Desempeño.

Administrativas

• Planeación• Solución de Problemas

• Administración de Proyectos• Efectividad.

Comunicativas

• Interacción• Comunicación Formal

• Comunicación Informal• Negociación.

Competencias Gerenciales

Competencias Industriales

Trabajo en Equipo

Sensibilidad Organizacional

Comunicación Efectiva

Flexibilidad

Orientación al Logro

Tolerancia a la Presión

Orden, Calidad y Precisión

Enfoque en la Comunidad

Capacidad de Aprendizaje

Liderazgo.


Competencias Humanas

Conocimientos Aptitudes

Actitudes Conductas

Motivación Innovación

Principios Valores

Voluntad Constancia

Emociones Sentimientos

Habilidades Destrezas


Características del Líder Colaborador

Líder Cooperador

Mente Positiva

Comunicación Directa

Buen Estado Físico

Espíritu Solidario

Intuición Realista

Convicción y Compromiso

Sentido del Humor


Equipo Natural de Trabajo

Conjunto de personas de diferentes

funciones dentro de la organización

que trabajan juntas por un período de

tiempo determinado en un clima de

potenciación de energía, para analizar

problemas comunes de los

departamentos, apuntando al logro de

un objetivo común.

Oliverio García Palencia 4404/04/2011

Equipo Natural de Trabajo

Operador

Diseñador

Facilitador

Programador

Mantenedor

Especialista

45Oliverio García Palencia04/04/2011

Valor Agregado del Equipo

CUANDO EL CONSENSO DEDIFERENTES ESPECIALIDADES

ES IMPORTANTE

CUANDO EL TRABAJOES COMPLEJO

CUANDO SE NECESITA QUEOCURRAN DESARROLLOS

IMPORTANTES


Ventajas del Trabajo en Equipo

Trabajo en

Equipo

Alta Motivación

Sentido de Pertenencia

Colaboración Permanente

Confianza y Creatividad

Ideas Innovadoras

Responsabilidad Compartida

Comunicación Efectiva

Sinergia Colectiva

Resultados de Calidad


Equipo de Alto Rendimiento

Visión y Talento

Conocimiento y Liderazgo

Comunicación y Confianza

Rapidez y Proactividad

Creatividad e Innovación.


Gerencia del Desempeño

Es el proceso que permite monitorear y evaluar la idoneidad del talento humano durante la implantación y desarrollo de las estrategias propuestas, con el fin de garantizar la generación de valor, y tomar las acciones correctivas de manera proactiva.

La clave para alcanzar la excelencia organizacional se centra en las personas y su gestión. Las empresas se están dando cuenta de que más allá de las tecnologías y los procesos, son los conocimientos y el saberde sus colaboradores, cada vez más preparados, los que aportan el Capital Intelectual a la organización.

Uno de los aspectos claves de la formación industrial es el de gestionar el conocimiento de las personas, pero sobre todo gestionar relacionesentre personas.


Mejoramiento del Desempeño

Puntualizar

• Enfoque en los resultados y los procedimientos de apoyo.

Medir

• Establecer un sistema para calcular los resultados.

Retroalimentar

• Diseñar una forma para lograr la retroinformación.

Reforzar

• Implementar un programa de refuerzos positivos.

Revisar

• Hacer la Revisión periódica de los resultados.

Desarrollar

• Desarrollar una metodología o plan de antecedentes.



• Manejo de activos intangibles (generan valor) Paul Quintas, Paul Lefrere y Geoff Jones. J. D. Edwards. Luis Joyanes A. Juan Carrion Maroto. Ann Macintosh. Karl Sveiby. Manuel Sabariz Santos.

Conceptualización Organizacional

• Conjunto de procedimientos (tecnológicos –estructurales e institucionales) orientados a la adquisición, administración, organización, producción, transferencia y distribución del conocimiento en un entorno colaborativo cualquiera que sea su propósito o misión.

Conceptualización Tecnológica



La Gestión del Conocimiento,

hace referencia a

la:

“Planificación, organización,

dirección, coordinación y control de una

red de personas

Incorporadas en los procesos de

la cultura organizacional y apoyadas por las tecnologías de la información y las comunicaciones,

que busca la

Creación, adquisición, adaptación, asimilación,

organización, transmisión,

protección, uso y conservación del

conocimiento

generandoBeneficios, intelectuales tangibles e

intangibles

orientados aPotenciar las competencias de la

organización y la generación de valor”.


Confiabilidad Humana04/04/2011 Oliverio García Palencia 53

Gestión delConocimiento

LeccionesAprendidas

MejoresPrácticas

Gerencia del ConocimientoGerencia del ConocimientoGerencia del Conocimiento

Comunidades de Conocimientos

Desarrollar, mantenercompetencias y pericias claves

Aprendizaje en equipo

Visión compartida

Desarrollo Profesionalindividual

Fuente: Cáceres, 2004


Organizaciones Inteligentes

Lugar donde los empleados amplían su capacidad para obtener resultados y crear futuro, donde se fomentan nuevos modelos de razonamiento, donde se deja libre la aspiración colectiva y donde las personas están en un continuo proceso de aprendizaje comunitario.

Peter Senge

Organizaciones del Conocimiento

Empresas que fundamentan su estrategia competitiva en el aumento de la productividad por medio de la optimización de sus Activos Fijos y de su Capital Humano Intelectual, mediante el uso de una buena base de conocimientos que esta siendo retroalimentada de forma permanente.


Organizaciones del Conocimiento

Dirigidas hacia el Cliente

Dirigidas hacia la Excelencia

Proactivas y Futuristas

Auto-dirección y Gestión

Uso Continuo de las NTICs

Alta Flexibilidad y Adaptación

Elevado nivel de Aprendizaje e Innovación

Alto nivel de Conocimiento y de Competencia.

Oliverio García Palencia 5604/04/2011

Excelencia Empresarial

La Gestión de Activos y la Confiabilidad Operacional se fundamentan sobre la búsqueda de sentido común para lograr la Excelencia Empresarial.

Introducen una aproximación sistémica, basada en gestión del conocimiento, para eliminar las fallas y la mala confiabilidad que afectan los procesos críticos y la productividad total de la empresa.


Pirámide de Implementación04/04/2011 Oliverio García Palencia 58

GESTIÓN DEACTIVOS

Estrategias, Recursos, Tecnología

CONFIABILIDADOPERACIONAL

Procesos, Equipos

CONFIABILIDAD HUMANA

Talento, Información

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTOMejoresPrácticas

EXCELENCIA EMPRESARIALCategoría Mundial

Excelencia Empresarial

La Gestión de Activos, como proceso global a través del cual se agrega valor

a la compañía, es un nuevo modelo gerencial que implica grandes cambios

en las estrategias, tecnologías y recursos, y un cambio de actitud de las

personas involucradas.

La Confiabilidad Operacional, como la herramienta más importante dentro

de la gestión de activos, se establece sobre una aproximación de sentido

común, en busca de la Excelencia Industrial.

La Confiabilidad Humana implica grandes cambios en la organización, exige

una cultura del desafío y el cuestionamiento de muchos procesos, junto con

el gerenciamiento efectivo de las comunicaciones y el registro sistemático

de la información.


Clave del Éxito

La Gestión del Conocimiento es la gran oportunidad de hoy para transformar las

organizaciones, pero no se puede olvidar que las personas tienen emociones y

sentimientos, además de conocimientos. Se debe por tanto convertir las

empresas en entornos agradables de trabajo, con salas de reuniones, áreas de

descanso y zonas sociales que conlleven satisfacción personal y mejora de las

relaciones interpersonales. En últimas se debe “humanizar la organización”

como requisito número uno para alcanzar el éxito.


Categoría de Clase Mundial04/04/2011 Oliverio García Palencia 61

Excelencia en los

Procesos medulares

Calidad y Rentabilidad de

los productos

Máxima seguridadConfiabilidad y

Producción exigida

Motivación ySatisfacción del

Personal

Conclusión

El progreso empresarial en el nuevo milenio depende de

organizaciones innovadoras, guiadas por políticas que

promuevan la Gestión del Conocimiento desde la praxis y

su aplicación sistémica para la obtención de los objetivos

proyectados. El reto es fundar empresas basadas en

conocimiento, apoyadas en tecnologías de punta, con

elevado nivel de aprendizaje e innovación, proactivas y

futuristas, y dirigidas hacia la excelencia.



“Si no cambias, te extingues...”

Spencer Jhonson¿Quién se ha llevado mi queso?

Muchas Gracias…

Oliverio García Palencia

[email protected]


confiabilidad humana

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