Mars 2014

Chapitre québécois

www.mria-arim.ca/Chapitre Québec Année : 2013-2014 / No 7

Bulletin de l’ARIM

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CONCOURS DE LA RELÈVE 2014 11e édition

Le concours de la relève en recherche marketing vient de franchir une

nouvelle étape. La date limite d’inscription étant maintenant passée, les

concurrents auront jusqu’au 25 avril, 16 h 00, pour soumettre leur

proposition.

Chaque candidat devra préparer une proposition de recherche répondant à

tous les objectifs du cas. Il faudra, entre autres, détailler les objectifs

poursuivis, décrire la méthodologie qui sera utilisée, les résultats

recherchés et établir l’échéancier du mandat.

Le cas de cette année porte sur le monde de l’immobilier et s’intéresse

particulièrement à la capacité de rétention en ville des nouveaux projets

domiciliaires.

Les trois meilleures propositions de recherche soumises seront présentées

par les candidats finalistes lors d’un événement organisé pour la remise

des prix. Rappelons que trois prix en argent seront offerts : 3 000 $, 2 000 $

et 1 000 $.

Bonne chance à tous les concurrents!

Retour sur

l’événement

Mars 2014

Formations et activités - Montréal

Déjeuner-Conférence

Les médias sociaux et le service à la clientèle Les clients de la Société de transport de Montréal (STM) sont de plus en plus branchés, connectés

et exigeants. La notion de temps réel devient omniprésente et l’éventail d’outils de communication

ne cesse de s’élargir. La STM a bien compris ce phénomène; elle a su se positionner et développer

des stratégies via différentes plateformes numériques pour répondre efficacement à cette réalité.

DÉJEUNERS-CONFÉRENCES

L’ensemble de ses actions est organisé autour d’un schéma qui représente son

« écosystème numérique ». Mme Trottier affirmait que l’évolution rapide de l’univers

numérique fait en sorte que ce schéma est amené à changer tous les six mois!

L’écosystème tient actuellement compte de trois profils d’utilisateurs de la STM et

implique des stratégies numériques spécifiques pour chacun de ces groupes.

Il y a d’abord le client voyageur STM dont les besoins en information sont utilitaires. Parmi les outils

prééminents, nous retrouvons notamment Twitter et les alertes SMS pour informer les utilisateurs des

perturbations de service ainsi que le site et l’application STM pour connaître les horaires et obtenir de

l’information sur ses déplacements.

Le deuxième type d’utilisateurs est le client urbain montréalais. L’outil par excellence pour l’atteindre est

Facebook où la STM partage ses grands projets et met de l’avant ses partenariats sur la scène urbaine et

culturelle. Une interaction se développe alors avec les clients et la STM se rapproche davantage d’une

entreprise média.

Finalement, la STM s’adresse aux clients passionnés de transport en commun en utilisant son panel interne

et son blogue. Le but ici est de donner la parole aux clients et de les tenir informés des dossiers de

développement.

Ce portrait ne fait que décrire très brièvement le schéma de la STM qui comporte en fait beaucoup plus

d’outils et d’initiatives. Ces nouvelles façons d’interagir et de communiquer avec les clients de la STM ont

entraîné une décroissance de certaines plateformes tel le centre d’appels. Toutefois, pour le moment, la

STM ne parle pas de délaisser des outils au profit d’autres, mais simplement de les redimensionner selon

les besoins et attentes de la clientèle. Par exemple, le mobile occupera certainement une plus grande place,

mais la STM souhaite tout de même conserver une présence sur ses plateformes plus traditionnelles. Pour

le futur, la STM prédit que la technologie 3G disponible dans le métro, les communautés et leurs centres

d’intérêt et l’expansion de la créativité média représentent autant de facteurs qui influenceront la façon de

communiquer avec les clients de la STM.

2

Photo : stm.info

Texte : Catherine Castonguay

Isabelle Trottier,

Directrice –

Communications et

service à la clientèle

STM

Nos conférenciers

Mars 2014

Formations et activités - Montréal

NET GAIN QUÉBEC 4.0

ÉVÈNEMENT

SPÉCIAL

Évènement spécial - Journée Net Gain Québec 4.0

L’Association de la Recherche et de l'Intelligence Marketing vous convie à un évènement spécial,

le jeudi 10 avril prochain, qui portera sur l’innovation et la transformation dans le monde de la

recherche marketing.

JEAN-FRANÇOIS

RENAUD

ADVISO

Les outils de

mesure de la

marque en ligne

BRIGITTE VALLÉE ET

ISABELLE SAINT-LOUIS

STM

Ma voix ma STM : une communauté de clients

engagés via la recherche

MARGOT ACTON

TNS

L’avenir du

Consumer

Intelligence

NESHAT SANEI

RESEARCH NOW

La recherche dans

un monde mobile

BERNIE MALINOFF

ELEMENT54

L’évolution de la

recherche et de la

technologie

3 Po

ur

s’i

ns

cri

re

Au cours de cette journée, vous aurez l’occasion d’entendre six conférenciers provenant ou utilisant les services

de quelques-unes des compagnies perçues comme étant les plus innovantes en recherche marketing, selon le

plus récent rapport GRIT. Consultez le programme complet de la journée ici.

MCP

5

Cet évènement se déroulera à l’hôtel Hyatt Regency

Montréal, Salle Soprano A, 1255 Rue Jeanne-Mance,

Montréal, QC H5B 1E5, le jeudi 10 avril 2014 à partir de

8h15.

225 $ pour les membres et 275 $ pour les non-membres. Un petit-déjeuner continental ainsi qu’un repas chaud sont prévus.

Réservez maintenant! Le nombre de places est limité.

Des points seront alloués aux détenteurs de la désignation PARM pour

leur participation. Vous devez vous inscrire via le portail de l'ARIM.

Comment assister

À VOS AGENDAS

10 AVRIL 2014

Invitation

Soirée hommage à Michel Saulnier

L'Association de la recherche et de l'intelligence marketing vous

convie à une soirée hommage pour souligner l’engagement

exceptionnel de Michel envers l’ARIM.

Michel a récemment quitté ses fonctions en tant que président du chapitre

québécois de l’ARIM, poste qu’il a occupé pendant 10 années. C’est avec

beaucoup de reconnaissance que nous soulignerons sa généreuse

contribution à l’association lors de cette soirée. Nous vous invitons

chaleureusement à vous joindre à nous afin de venir saluer Michel.

Mars 2014

Formations et activités - Montréal

SOIRÉE HOMMAGE

4

À VOS AGENDAS

24 AVRIL 2014

L’évènement aura lieu au Phillips Lounge, jeudi le 24 avril

2014, dès 17 h (formule « 5 à 7 »).

Réservez dès maintenant!

25 $ par personne (un vin d’honneur sera servi)

Veuillez prendre note que votre paiement doit être envoyé et reçu d’avance.

Aucun paiement ne sera accepté le jour même de l’évènement.

1184, place Phillip

Montréal, Québec, H3B 3C8

(514) 871-1184

Photo : www.phillipslounge.com

Contenu du cours Afin de tirer le maximum de vos données, il se peut que

vous ayez à aller au-delà des tableaux croisés

conventionnels. Des techniques d’analyse puissantes

sont disponibles pour résoudre des problèmes

marketing. Bien que ces techniques soient complexes,

elles sont basées sur des principes simples à

comprendre.

De 5 à 6 techniques seront présentées en détail, en

utilisant des études de cas concrets. Le choix des

techniques abordées s’est fait de concert avec les

personnes ayant communiqué leur intérêt envers le

cours de SolutionStat.

Mars 2014

Formations et activités

PROGRAMME D’ÉDUCATION

Date :

Lieu :

Titre :

12 et 13 juin 2014

Inscription jusqu’au 6 juin.

Locaux de Ad hoc recherche

Techniques d’analyses multivariées

* Plus les taxes applicables. ** Inscription avant le 25 avril 2014.

Tarif : Cours de 2 jours

Membres

809 $*

Non membres

1 059 $*

MCP

40

Prix « Early bird »**

5

Formateur du cours

Cet atelier sera animé par Jean-François Allaire et/ou

Julie Meloche de SolutionStat Inc. Cette firme offre des

services de consultation en statistique et en analytique

prédictive et des services de formation portant sur

l’utilisation de logiciels et divers aspects de l’analyse

statistique.

Les techniques couvertes sont :

1. Régression linéaire multiple

2. Analyse de type cluster

3. Les arbres (CHAID)

4. Analyse conjointe

5. Analyse factorielle des correspondances

Si le temps le permet :

6. Analyse factorielle en composantes principales

Pour chaque technique retenue, le cours expliquera :

• Quel type de problème marketing peut être résolu par

cette technique;

• Le but de la technique;

• Quels résultats on peut s’attendre à obtenir avec

cette technique;

• Les éléments importants à prendre en compte afin de

bien appliquer la technique.

Les participants à ce cours doivent être familiers avec

les concepts de base en statistique et en analyse de

données. Aucun ordinateur ou logiciel d’analyse de

données n’est requis pour cette formation. Les

logiciels SPSS et SAS sont utilisés par SolutionStat

dans le cadre de ce cours.

Membres

909 $*

Non membres

1 159 $*

Prix régulier

Programme de formation 2013-2014

Dans le cadre de leur association, SolutionStat et le Chapitre québécois de l’ARIM vous proposent

une nouvelle formation portant sur les techniques d’analyses multivarées.

Dans un souci d’arrimer cette formation aux besoins de l’industrie, le contenu de ce cours a été déterminé

avec l’aide des gens ayant manifesté de l’intérêt à son égard. Merci de votre implication!

À VOS AGENDAS

12 & 13 JUIN 2014

Par François Perreault, journaliste

Mars 2014

Lectures

6

Hooked

Certains produits parviennent à créer chez leurs acheteurs et utilisateurs une sorte de

dépendance au point où ces derniers se les procurent par habitude davantage que par

réel besoin.

Dans Hooked, Nir Eyal présente une démarche en quatre étapes que des entreprises

emploient pour parvenir à un tel résultat. Par exemple, elles identifient d’abord des

déclencheurs qui incitent les consommateurs à agir. Ces déclencheurs sont activés

sous le coup de certaines émotions ou en réaction à une information qu’ils reçoivent.

Puis, ils passent à l’action dans l’optique de rechercher du plaisir, chasser la douleur,

entretenir un espoir, repousser une crainte, obtenir une reconnaissance sociale ou

encore éviter le rejet d’un quelconque groupe.

« Trouver les déclencheurs qui provoqueront des habitudes chez les acheteurs

nécessite d’en savoir plus sur eux que ce qu’ils veulent bien vous dévoiler, estime

l’auteur. Les entreprises et les marques doivent donc désormais consacrer plus

d’efforts à trouver les émotions déclencheuses qu’à promouvoir les qualités de leurs

produits. »

Hooked: A Guide to

Building Habit-Forming

Products,

Nir Eyal et Ryan

Hoover, 2014, 168

pages, 28,40 $.

Power Branding:

Leveraging the

Success of the World’s

Best Brands,

Steve McKee,

Palgrave Macmillan,

2014, 256 pages, 28 $.

Power Branding

Les brevets expirent, les logiciels finissent par être dépassés, les machines brisent et

s’usent, mais les marques, elles, ne peuvent que prendre de la valeur… si elles sont

bien entretenues, évidemment.

Dans Power Branding, Steve McKee, président de la firme de marketing McKee

Wallwork & Company, livre un plaidoyer pour la protection de la marque. En fait, il

implore les dirigeants de permettre à la marque de sortir des services de marketing de

leurs organisations.

« Le marketing est partout, lance-t-il, de la manière dont l’entreprise traite les plaintes

jusqu’à la façon avec laquelle les employés portent leur uniforme. » Par conséquent,

chaque geste de chaque personne peut l’affecter. Il ne faut donc pas ignorer cette

situation.

Le danger, selon lui, c’est que comme il était jusqu’à tout récemment peu facile à

mesurer (contrairement à des actions, des parts de marché, des ratios et des ventes

mensuelles), le branding est encore trop souvent perçu par les hauts dirigeants

comme quelque chose de secondaire qui se limite à un logo, un nom et un slogan.

Mars 2014

Lectures (suite)

7

The Power of Habit:

Why We Do What We

Do and How to Change

It, Charles Duhigg,

Random House, 2014,

416 pages, 28 $.

Bargain Fever: How to

Shop in a Discounted

World,

Mark Ellwood,

Penguin Books, 2013,

288 pages 26,95 $.

The Power of Habit

Même si elles sont bien ancrées, solides et difficiles à changer, les habitudes peuvent

être modifiées, et l’on peut même en créer de nouvelles.

Dans The Power of Habit, le journaliste Charles Duhigg retrace le parcours qui donne

naissance à une habitude. Pour lui, l’équation est fort simple. Il note tout d’abord la

présence d’un élément déclencheur, qu’il s’agisse d’un lieu, d’une personne ou d’un

quelconque contexte. Puis, s’installe une routine, un automatisme. Enfin, le tout donne

accès à une récompense, à une gratification.

« Pensez au comportement des gens face à leur téléphone intelligent. Dès que celui-

ci annonce l’arrivée d’un texto, ils lâchent tout pour le consulter, voyant en ce

message une forme de récompense. »

Les entreprises qui réussissent ainsi à créer une habitude chez les consommateurs

en retirent d’immenses bénéfices. À ce chapitre, l’auteur donne l’exemple de Procter

& Gamble, qui, après avoir tenté de commercialiser Febreze comme un produit pour

éliminer les mauvaises odeurs (litière, cuisson, etc.) l’a positionné comme un

complément odorant au nettoyage résidentiel.

Bargain Fever

Selon Mark Ellwood, le nombre d’articles et de produits vendus à prix réduits a plus

que doublé ces 10 dernières années. Et ce mouvement se poursuit, de sorte que cet

observateur en est rendu à croire que ce sera éventuellement la norme dans le

commerce de détail.

Pour lui, ce phénomène s’explique en partie par l’offre et la demande : trop de

vendeurs, pas assez d’acheteurs. « Avec Internet, les consommateurs ont pris le

pouvoir et savent désormais quels sont les prix des produits qui les intéressent. Par

conséquent, ils se mettent en attente de recevoir des offres alléchantes des

marchands au lieu de se précipiter pour acheter comme autrefois. »

Dans son ouvrage, il s’intéresse à tout ce qui entoure maintenant le concept de la

vente. Par exemple, il note une recrudescence d’événements de prévente destinés à

une clientèle VIP. Ou encore des offres exclusives transmises par courriel, une autre

manière de fidéliser la clientèle.

De telles initiatives font en sorte que le consommateur se montre désormais patient et

refuse de payer le plein prix, sachant tôt ou tard qu’une offre ou une vente surviendra.

Mars 2014

Actualité

8

Poste à pourvoir

Pour afficher un poste, contactez Catherine Castonguay au secrétariat

de l’ARIM au (514) 935-7666 poste 243 ou par courriel à l’adresse

suivante : catherine.castonguay@tnsglobal.com

Les membres à l’affiche

Cette rubrique sert à annoncer : des nominations, promotions,

honneurs, prix reçus, congés, retraites, etc. Veuillez soumettre vos

annonces (quelques lignes maximum) à Stéphane Rivard à l’adresse

suivante: stephane.rivard@incidencerecherche.com. Nous les

publierons dans le prochain bulletin mensuel!

Le saviez-vous?

Vous avez une bonne pratique, un ‘insight’, une façon de voir différente,

une trouvaille? Nous sommes certains que d’autres pourraient en

bénéficier. Faites-nous parvenir votre idée de texte et nous la

publierons le mois prochain, avec votre nom.

Faites parvenir votre texte à Stéphane Rivard à l’adresse suivante :

stephane.rivard@incidencerecherche.com

Le numéro de téléphone pour joindre

Catherine Castonguay au secrétariat de

l’ARIM est le (514) 935-7666, poste 243. Elle

se fera un plaisir de répondre à vos questions.

Pour nous joindre