ARGUMENT

Instrumentele de lucru ale managerului sunt cele fara de care el n-ar putea sa conduca o firma. Ele fiind structurate astfel: Fisa postului este un document care conine principalele cerine pe care trebuie s le ndeplineasc persoana care ocup un anumit post, astfel nct aceasta s ating scopul pentru care acel post exist. Cuprinde urmatoarele: Rolul fiei postului Reguli de baza care trebuie avute la ntocmirea fiei postului Reguli de ntocmire a fiei postului Atribuiile personalului ageniei de turism Organigrama este o reprezentare grafic a structurii organizatorice a ageniei de turism i constituie instrument important folosit n analiza managementului firmei.Rolul organigramei este de a evidena n mod sugestiv urmtoarele component ale ageniei: compartimentele; nivelurile ierarhice; relaiile organizaionale; ponderea ierarhic; o Reguli de ntocmire a organigramelor o Exemple de organigrame o Reguli de elaborare a organigramelor Regulamentul de organizare i funcionare (ROF) este documentul care realizeaz reprezentarea cea mai cuprinztoare cea mai cuprinztoare i detaliat a structurii organizatorice a firmei. ROF ndeplinete un dublu rol: stabilete i precizeaz sarcinile, competenele i responsabilitile pentru funciile de conducere i pentru diferite compartimente i funcii de execuie; ofer posibilitatea cunoaterii, de ctre fiecare salariat, a atribuiilor i sarcinilor specifice comportamentului n care lucreaz i a relaiilor cu celelalte compartimente din cadrul structurii.

Cuprinde urmtoarele:

3

Instrumente de lucru ale managerului

Cap. I. Fisa postului

Fia postului este un document care conine principalele cerine pe care trebuie s le ndeplineasc persoana care ocup un anumit post, astfel nct aceasta s ating scopul pentru care acel post exist.

Fia postului cuprinde urmtoarele elemente:

denumirea postului; scopul principal al postului; compartimentul n care este cuprins; atribuiile; cerinele specific ale postului ( studiile, vechimea, aptitudinile, deprinderile, calitile necesare ); relaiile cu alte posture ( ierarhice, funcionale, de cooperare, de reprezentare ); data ntocmirii semntura directorului, a efului ierarhic salariatului.

4

Rolul fiei postului:pentru firm: este un document cu ajutorul cruia se organizeaz, se gestioneaz, se evalueaz i se angajeaz personalul; este un instrument de responsabilizare a angajatorului.

pentru angajat: este un document care asigur informarea corect a noului angajat cu privire la: sarcinile, responsabilitile, condiiile i normele de realizare a acestora; este un instrument de responsabiliare a angajatului i de raportare corect a acestuia la ceilali angajai.

1.1.

Reguli de baza care trebuie avute n vedere la ntocmirea fiei postului:

descrierea activitilor trebuie s fie complet, concret i exact; trebuie s fie evitate formulrile vagi, generale, commune altor posture; descrierea trebuie s includ performanele de atins n cadrul fiecrei activiti; trebuie s se ia n considerare pregtirea de specialitate, evitnd descrierea de activiti similar pentru posturile care necesit specializri diferite; responsabilitatea ntocmirii/modificrii/completrii fiei postului revine efului ierarhic al titularului postului; fia postului se ntocmete n dou exemplare: unul se nmneaz salariatului, iar cellalt se pstreaz la dosarul angajatului.

5

1.2.

Reguli de ntocmire a fiei postului: se preia din COR mpreun cu codul ocupaiei se precizeaz rolul acestui post n organizaie (rezumatul postului)

I.Denumirea postului II. Scopul postului

III. Comportamentul ( de care aparine ) se menioneaz departamentul/compartimentul/biroul/ atelierul/secia etc. de care aparine se precizeaz persoana creia i este subordonat

IV. Managerul Ierarhic superior V. Cerinele postului

se completeaz informaiile despre studii, vechime, aptitudini, deprinderi, caliti necesare ocuprii postului

VI. Principalele atribuii VII. Relaii organizatorice

se precizeaz principalele activiti realizate de persoana care ocup postul, astfel ncat s fie atins scopul pentru care exist postul Relaii de autoritate ierarhica (care i sunt subordonaii) Relaii de autoritate funcional (care i sunt subordonaii pe o anumit problem/pe un anumit domeniu) Relaii de autoritate de stat major (pe cine poate nlocui) Relaii de reprezentare (cu cine poate interaciona din

afara organizaiei i pe ce probleme poate reprezenta organizaia) Relaii de cooperare (cu cine colaboreaza n mod direct) Relaii de control (pe cine poate controla n mod direct)

6

Fia postului are rol dublu: de informare a salariatului n legtur cu sarcinile pe care le are de executat pentru a de evaluare a prestaiei salariatului;

contribui la realizarea obiectivelor ntreprinderii;

Reguli de ntocmire: descrierea activitilor s fie complet, corect i exact; s fie evitate formulrile vagi, generale, comune altor posturi; descrierea s cuprind performanele de atins n cadrul fiecrei activiti; s ia n considerare pregtirea de specialitate, evitnd descrierea activitii similare

pentru posturile care necesit specializri diferite; Coninutul fiei postului: condiiile pe care trebuie s le ndeplineasc ocupantul postului respectiv; relaiile pe care le are ocupantul postului cu alte compartimente i/sau funcii din

cadrul ntreprinderii, menionndu-se, inclusiv, cui i este subordonat i pe cine subordoneaz, cu ce compartimente sau posturi colaboreaz pentru ndeplinirea principalelor sarcini; limitele de competen, menionndu-se deciziile ce intr n sarcina angajatului, precum i rspunderea sa fa de gradul de ndeplinire a atribuiilor, lucrrilor i sarcinilor aferente lui;

Utilizare: la angajare; la integrarea profesional; la evaluarea muncii angajailor; la sancionarea abaterilor; la promovare; la transferuri, etc.

7

1.3. Atribuiile personalului ageniei de turism:

I.3.1. FIA POSTULUI EF COMPARTIMENT OPERARE-PROGRAME

Studii: Academia de Studii Economice specializarea Turism-Servicii Experienta n domeniu: 12 ani Cunotine complementare: limba englez, francez, operare PC Subordonare: Director Administrator Unic Cooperare: Celelalte compartimente Atribuii: coordoneaza activitatea de realizare a programelor Incoming i Outgoing; subordoneaza referenii de specialitate; verific calculaiile de pre pentru programe i oferte specifice; subordoneaz i controleaz activitatea i compartimentele marketing promovare i ticketing; colaboreaz cu compartimentul marketing-promovare pentru analiza ofertei pe piaa specializat i propune msurile de promovare n raport cu programele disponibile; verific facturile de la perstatori; ncheie doconturile aciunilor; ntocmete facutile pentru programele turistice interne sau externe; urmrete realizarea ncastilor i pltilor la timp; n afara atribuiilor specific postului ocupat: presteaz activitatea de casier; ntocmete registrul de cas; efectueaza operaiunile de banc atunci cnd se impune. n lipsa directorului, preia coordonarea colectivului.

8

I.3.2 FIA POSTULUI EF COMPARTIMENT FINANCIAR-CONTABIL Studii: Academia de Studii Economice Bucureti, Facultatea de Finane-Contabilitate Experiena n domeniu: 6 ani Cunotine complementare: limba francez, operare PC Subordonare: Director Administrator Unic Cooperare: Celelalte compartimente. Atribuii: efectueaz toate operaiunile de eviden contabil primar; ine nregistrrile financiar contabilitate la zi; face analizele periodice ale conturilor; ntocmete balanele i bilanul; ntocmete statele de plat i pltete salariile; urmarete i are responsabilitatea achitrii la timp a datoriilor ctre stat; are responsabilitatea pstrrii contactului cu autoritile financiare; are obligaia de a prezenta i susine informrii asupra activitii financiar-contabile i fiscal n faa organelor de control, inclusive n faa Comisiei de Cenzori; efectueaz operaiunile de banc; efectueaz inventarele anuale; opereaz modificrile n contracte i criile de munc i pstreaz legtura cu Camera de Munc.

9

CAP. II. Organigrama

Organigrama este o reprezentare grafic a structurii organizatorice a ageniei de turism i constituie instrument important folosit n analiza managementului firmei. Rolul organigramei este de a evidena n mod sugestiv urmtoarele component ale ageniei:

compartimentele; nivelurile ierarhice; relaiile organizaionale; ponderea ierarhic.

Din punctul de vedere al sferei de cuprindere, organigramele pot fi de dou tipuri:

generale pariale

Din punctual de vedere al modului de ordonare a compartimentelor i a relaiilor dintre ele, organigramele pot fi: piramidale n care compartimentele sunt ordonate pe vertical; circulare care presupun constituirea unor cercuri concentric pe care se amplaseaz compartimentele, n centru aflndu-se Adunarea General a Acionarilor/Asociailor; orientate de la dreapta la stnga care presupun aranjarea posturilor de conducere i a compartimentelor de munc de la stanga la dreapta, ncepnd cu Adunarea General a Acionarilor/Asociailor i terminnd cu compartimentele operaionale.

10

2.1. Reguli de ntocmire a organigramelor

Fiecare post de conducere sau compartiment va fi reprezentat prin intermediul unei csue dreptunghiulare. Mrimea dreptunghiurilor trebuie s reflecte importana obiectivelor, a sarcinilor i a responsabilitilor implicate. De exemplu: serviciile vor fi illustrate prin dreptunghiuri mai mari decat cele prin care se vor reprezenta birourile. Dreptunghiurile vor fi plasate astfel ncat s reflecte nivelurile ierarhice de subordonare. Toate posturile i compartimentele aflate pe aceeai distan de conducerea ageniei. Dreptunghiurile reprezentnd posturile sau compartimentele vor vor fi legate prin linii: cele de pe vertical ilustreaz relaiile de subordonare; cele de pe orizontal ilustreaz relaiile de colaborare pe acelai nivel ierarhic. Pentru fiecare compartiment, trebuie s se specific numrul total de personae, precum si numrul de personae cu funcii de conducere i de persoane cu funcii de execuie. Suportul utilizat pentru desenarea organigramei trebuie s fie sufficient de mare pentru a nu diviza graficul.

11

2.2. Exemple de organigrame

Director agenie

3 Agenti de turism

2 Ageni de ticketing

2 Ghizi

1 Contabil (colaborator)

Exemplu de organigram pentru o agenie de turism mic

Director

Secretariat

Contabilitate

Birou Ticketing

Birou Marketing

Birou turism

Ageni ticketing

Ageni turism

Exemplu de organigram pentru o agenie de turism mijlocie12

Adunarea general a acionarilor

Consiliul de administraie

Director

Director vnzri

Director turism

Director economic

ef birou vnzri

ef birou marketing

1 secretar

ef birou turism intern

ef birou turism internaional

ef colectiv financiar contabil

ef colectiv administ.

ef colectiv IT

2 agenti de publicitate

Economist res. umane

1 referent i outgoing

2 refereni

Economiti marketing

2 Ageni de ticketing

Exemplu de organigram pentru o agenie de turism mare

13

2 operatori calculator

5 ageni de turism

1 referent incoming

3 ghizi interpreti

1 ngrijitor

2 ghizi

1 casier

1 programator

1 contabil

1 admin

A.G.A.

Comisia de cenzori C.A.

C.D.

1

Director

1

Director tehnic

1

Director comercial

1

Director economic, contabil ef

P

S1

S2

A

D

F

C

Organigrama vertical

14

Organigrama circular

Organigram de tip gril

15

Organigram de tip evantai

Organigrama orizontal 16

2.3. Reguli de elaborare a organigramelora) marimile dreptunghiurilor si grosimile contururilor acestora se coreleaza cu obiectul, sarcinile, autoritatea si responsabilitatea implicate, cu alte cuvinte patrulaterele pentru servicii trebuie sa fie mai mari si cu contururile mai groasee decat cele pentru birouri etc.;

b) situarea in organigrama a dreptunghiurilor si liniilor trebuie sa reflecte raportul de subordonare ierarhica, toate posturile si compartimentele care alcatuiesc un nivel ierarhic inscriindu-se pe aceeasi orizontala;

c) in deptunghiul corespunzator fiecarui compartiment este necesar sa se indice numarul total al componentilor, din care: persoane de conducere si personal de executie;

d) organigramele complexe, indeosebi cele care exprima mai multe tipuri de relatii organizatorice, trebuie sa cuprinda legende cu semnificatia simbolurilor utilizate;

e) intr-unul din colturile din dreapta ale organigramei, intr-o caseta, se inscriu principalele informatii de ansamblu asupra structurii organizatorice.

17

CAP. III. Regulamentul de organizare i funcionare (ROF)

Regulamentul de organizare i funcionare este documentul care realizeaz reprezentarea cea mai cuprinztoare cea mai cuprinztoare i detaliat a structurii organizatorice a firmei. ROF ndeplinete un dublu rol: Stabilete i precizeaz sarcinile, competenele i responsabilitile pentru funciile de conducere i pentru diferite compartimente i funcii de execuie; ofer posibilitatea cunoaterii, de ctre fiecare salariat, a atribuiilor i sarcinilor specifice comportamentului n care lucreaz i a relaiilor cu celelalte compartimente din cadrul structurii. Regulamentul de organizare i funcionare cuprinde urmtoarele capitole: Dispoziii generale n care se precizeaz: actul de nfiinare, nregistrarea la Registrul Comerului, obiectul de activitate, destinaia serviciilor, etc.; Organizarea ntreprinderii cuprinde: structura ntreprinderii turistice, care reflect n totalitate compartimentele i relaiile dintre ele, unitile operative de toate tipurile (laboratoare, carmangerii, ateliere, etc.) inclusiv organigramele acestora, sistemul informaional; Atribuii i sarcini n care se menioneaz atribuiile i sarcinile compartimentelor i cadrelor de conducere diagramele de relaii; Dispoziii finale prezint data intrrii n vigoare a regulamentului i posibilitile de modificare a acestuia

18

n general, coninutul Regulamentului de organizare i funcionare este dat de urmtoarele pri i capitol: partea I Organizarea i funcionarea firmei, care cuprinde: prezentare general i un scurt istoric; dispoziii generale referitoare la: baza legal a constituirii i a funcionrii firmei, respective actul normative de nfiinare; obiectul i domeniul de activitate; tipul societii, statutul juridic al firmei. structura organizatoric prezentat ca enumerare, n ordine descresctoare, a nivelurilor ierarhice i a subdiviziunilor organizatorice (compartimente, birouri,servicii) ce le compun; partea a II-a Atribuiile firmei partea a II-a Conducerea firmei atribuiile AGA atribuiile Consiliului de Administraie atribuiile conducerii executive cu detalierea i precizarea competenelor i responsabilitile pentru: director general, director ethnic, director commercial, director de producie, director economic .a.; partea a IV-a Compartimentele funcionale i de producie se descriu n detaliu compartimentele firmei, n ordinea succesiunii lor n organigram compartimentele se grupeaz pe module, potrivit subordonrii lor fa de directori (compartimentele subordonate directorului de marketing, de producie, economic etc.); se precizeaz atribuiile fiecrui compartiment din structura funcional i din cea operativ i se ilustreaz prin diagram de relaii; fiele tuturor posturilor de conducere i de execuie.

partea a V-a Dispoziii finale, care prezint data intrrii n vigoare a regulamentului i posibilitile de modificare a acestuia.

19

Asemnri Deosebiri Sunt instrumente de lucru ale managerului Agenia turoperatoare are o structur Reprezint grafic structura organizatoric a organizatoric mai mare, de tip ierarhic unei agenii funcional, cu mai multe niveluri Se por realiza ca organigram de la stnga ierarhice i compartimente. la dreapta, organigram de tip piramid i Agenia detailist are un nr. redus de organigram circular nivele ierarhice i compartimente, cu o structur organizatoric de tip ierarhic. Funcia: Agent de turism Compartimentul: Turism Cerine: a) studii: Medii b) vechime: 1 an c) alte cerine: Cunoaterea unei limbi strine, operare P.C. Relaii: a) Ierarhice - este subordonat efului compartimentului Turism, b) Funcionale - cu toate compartimentele funcionale; c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrul ntreprinderii aflate pe acelai nivel ierarhic; d) De reprezentare - n limita sarcinilor i atribuiilor de serviciu; Atribuii, lucrri i sarcini: a) Generale: - asigur toate informaiile solicitate de turiti; - asigur publicitatea i reclama produsului turistic n punctul de desfurare a activitii, expune i difuzeaz materiale; - sondeaz preferinele turitilor i face propuneri pentru mbuntirea i diversificarea programelor turistice; - rezolv operativ solicitrile turitilor; - ofer i valorific programele turistice conform reglementrilor i instruciunilor primite; - ntocmete programe turistice precum i analize de pre conform solicitrilor turitilor;20

- ntocmete formalitile pentru organizarea i asigurarea serviciilor turistice (comand, telex, fax); - rspunde de respectarea instruciunilor i legalitii n ntocmirea documentelor (comenzi, NPT, NRV, document, anexe, executri operative pe computer, etc.); - ridic i gestioneaz avansuri pentru asigurarea serviciilor turistice efectuate la prestatori; - ncaseaz contravaloarea aciunilor sau serviciilor turistice valorificate; - rspunde de depunerea zilnic a sumelor ncasate din serviciile turistice prestate, de corecta ntocmire a tuturor documentelor precum i de colectarea i predarea lor la termenele stabilite; - efectueaz operaiuni de restituire ctre turitii a sumelor ncasate n cazurile n care acetia nu mai particip sau nu beneficiaz de unele servicii turistice pltite anticipat; - pstreaz i manipuleaz valorile pe care le are n primire, n conformitate cu Regulamentul de organizare i funcionare a societii; - gestioneaz documentele cu regim special, materialele primite spre vnzare; - primete de la compartimentele de resort notele de serviciu pentru turitii individuali ce urmeaz a sosi cu vouchere; - preia de la turiti documentele de cltorie, le verific, le completeaz i le pred turitilor; - obine confirmarea spaiilor de cazare de la prestatori; - rspunde conform prevederilor legale de inventarul ncredinat n gestiune. b) Sarcini specifice: - execut orice alte sarcini primite de la efii ierarhici conform pregtirii sale.

21

CAP.IV.Instruciuni proprii de securitate i sntate n munca pentru activitile din turism

In conformitate cu Legea nr. 319 din 14 iulie 2006 , privind securitatea si sanatatea in munca , angajatorii au urmatoarele obligatii : (1) Angajatorul are obligaia de a asigura securitatea i sntatea lucrtorilor n toate aspectele legate de munc. (2) n cazul n care un angajator apeleaz la servicii externe, acesta nu este exonerat de responsabilitile sale n acest domeniu. (3) Obligaiile lucrtorilor n domeniul securitii i sntii n munc nu aduc atingere principiului responsabilitii angajatorului. (4) n cadrul responsabilitilor sale, angajatorul are obligaia s ia msurile necesare pentru: a) asigurarea securitii i protecia sntii lucrtorilor; b) prevenirea riscurilor profesionale; c) informarea i instruirea lucrtorilor; d) asigurarea cadrului organizatoric i a mijloacelor necesare securitii i sntii n munc. (5) Angajatorul are obligaia s urmreasc adaptarea msurilor prevzute la alin. seama de modificarea condiiilor, i pentru mbuntirea situaiilor existente. (1), innd

(6) Angajatorul are obligaia s implementeze msurile prevzute la alin. (1) i (2) pe baza urmtoarelor principii generale de prevenire: a) evitarea riscurilor; b) evaluarea riscurilor care nu pot fi evitate; c) combaterea riscurilor la surs; d) adaptarea muncii la om, n special n ceea ce privete proiectarea posturilor de munc, alegerea echipamentelor de munc, a metodelor de munc i de producie, n vederea reducerii

22

monotoniei muncii, a muncii cu ritm predeterminat i a diminurii efectelor acestora asupra sntii; e) adaptarea la progresul tehnic; f) nlocuirea a ceea ce este periculos cu ceea ce nu este periculos sau cu ceea ce este mai puin periculos; g) dezvoltarea unei politici de prevenire coerente care s cuprind tehnologiile, organizarea muncii, condiiile de munc, relaiile sociale i influena factorilor din mediul de munc; h) adoptarea, n mod prioritar, a msurilor de protecie colectiv fa de msurile de protecie individual; i) furnizarea de instruciuni corespunztoare lucrtorilor. (7) Fr a aduce atingere altor prevederi ale prezentei legi, innd seama de natura activitilor din ntreprindere i/sau unitate, angajatorul are obligaia: a) s evalueze riscurile pentru securitatea i sntatea lucrtorilor, inclusiv la alegerea echipamentelor de munc, a substanelor sau preparatelor chimice utilizate i la amenajarea locurilor de munc; b) ca, ulterior evalurii prevzute la lit. a) i dac este necesar, msurile de prevenire, precum i metodele de lucru i de producie aplicate de ctre angajator s asigure mbuntirea nivelului securitii i al proteciei sntii lucrtorilor i s fie integrate n ansamblul activitilor ntreprinderii i/sau unitii respective i la toate nivelurile ierarhice; c) s ia n considerare capacitile lucrtorului n ceea ce privete securitatea i sntatea n munc, atunci cnd i ncredineaz sarcini; d) s asigure ca planificarea i introducerea de noi tehnologii s fac obiectul consultrilor cu lucrtorii i/sau reprezentanii acestora n ceea ce privete consecinele asupra securitii i sntii lucrtorilor, determinate de alegerea echipamentelor, de condiiile i mediul de munc; e) s ia msurile corespunztoare pentru ca, n zonele cu risc ridicat i specific, accesul s fie permis numai lucrtorilor care au primit i i-au nsuit instruciunile adecvate.

23

STRUCTURI DE PRIMIRE TURISTICE Operaii i activiti desfsurate zilnic

Personalul de administratie si salariatii cu atributii de control vor efectua zilnic : Verificarea prizelor electrice la care sunt conectate televizoare , frigidere , veioze , aparete pentru barbierit , fonul pentru uscarea parului ; Verificarea sistemului de condiionare a aerului ; Verificarea funcionarii ascensoarelor ; Verificarea strii ferestrelor i a geamurilor ; Verificarea strii mobilierului ; Verificarea instalaiilor sanitare ; Verificarea sobelor de inclzit , n special cele ce utilizeaz gazelle naturale ; Remedierea eventualelor defeciuni depistate n urma verificarilor vor fi executate de personae corespunztor calificate (electricieni , mecanici); Curaenia i aranjamentul spaiilor de cazare , a salilor comune, culoare i anexe, schimbarea lenjeriei, prosoapelor, halatelor de baie i aprovizionarea zilnic cu material consumabile(sapun, hartie igienic, becuri, pahare) se va efectua de personal instruit n acest scop (cameriste) ; Activitatea de curenie se va desfura conform instruciunilor proprii , dup tehnologii specific gradului de amenajare i dotare a fiecarui hotel ; Substanele folosite la curaarea i dezinfectarea obiectelor sanitare se vor utilize conform reglementrilor organelor sanitare i instruciunilor emise de frnizori ; Este interzis splarea cu lichide inflamabile a covoarelor , carpetelor , parchetului , etc., precum i uscarea lor n interiorul spaiilor ce nu sunt destinate acestui scop; Este interzis folosirea substanelor insecticide necunoscute; Este interzis folosirea lifturilor far verificarile tehnice periodice prevazute de cartea tehnic a instalaiei i a prescripiilor ISCIR.

24

Studiu de caz: Organizarea ageniei de turism CARPATOUR

FIA POSTULUI DIRECTOR ADMINISTRATOR UNIC Studii: Academia de Studii Economice specializarea Turism-Servicii Experient n domeniu: 14 ani Cunotine complementare: limba englez, francez, operare PC i Macintosh Atribuii: coordoneaz activitatea global a ageniei; aprob programele propuse de compartimentele de specialitate; ncheie contracte cu prestatorii interni sau externi i contracte-cadru cu clienii interni i externi; aprob bugetele de promovare i publicitate; reprezint agenia n relaiile cu partenerii, asociaiile profesionale i alte instituii; verific i aprob balanele i bilanul; stabilete politica de dezvoltare i supune ateniei Adunrii Generale a Acionarilor msurile preconizate; caut permanent noi parteneri i oportuniti de afaceri pentru mrirea volumului de ncasri i a prestigiului firmei; informeaz periodic, asupra activitii globale, Adunarea Generala a Acionarilor i Comisia de Cenzori; are ntreaga responsabilitate, libertatea de decizie deplin i autoritatea complet asupra salariailor ageniei.

25

Carpatour adaug valoare experienei tale turistice. Pe lang asigurarea confortului, relaiile noastre pe termen lung cu parteneri din domeniu ii confer sigurana unei cltorii reuite. Cltoriile Carpatour acoper cele 7 continente, de la o minivacan ntr-o capital europeana pan la un safari african sau o croazier nspre Polul Sud. Profesionalismul nostru se reflect n fiecare aspect al planificarii cltoriei tale: avem experien atat in destinaiile dedicate turismului de mas, ct i n cele dediacate turitilor activi care vor s descopere istorie, cultur, sporturi extreme sau s ajung n locuri greu de atins. Astzi Carpatour are o reea extins de parteneriate n domeniul turismului i nu se limiteaza la vnzarea pe plan local. Clienii provin din orice parte a rii, sunt corporaii, firme sau persoane fizice i tiu c se pot baza pe serviciile personalizate oferite de angajaii nostrii. Istoria noastr: nfiinata n 2001, Carpatour are la temelie dorinta unui ntreprinzator de a-i pune studiile i experiena din strintate n slujba serviciilor turistice din Romania: studii de Marketing Communication la London Business College, Master of Business Administration la o universitate din Londra, curs IATA Foundation Montreal i Manager al Activitii de Turism Bucureti. n martie 2002 s-a deschis primul birou din Braov, n zona centrului vechi. La nceput s-a pus accent pe dezvoltarea departamentului de Incoming prin participarea la trguri internaionale, oferind produse personalizate pieelor externe. Cu timpul Carpatour a castigat teren pe Outgoing, prin alegerea i dezvoltarea unor servicii potrivite pentru piata local. Acreditri i diplome Membru acreditat IATA i membru ANAT. PSA al MSC Crociere, prestigioasa linie de croaziere. Partener acreditat al Dertour, Meiers si ADAC, i alti turoperatori germani. Diploma Tineri Manageri de Succes acordat de Camera de Comert.26

ORGANIGRAMA AGENIEI DE TURISM CARPATOUR

Adunarea General a Acionarilor Comisia de Cenzori

Director Administrator Unic

Compartiment Financiar Contabil ef Compartiment - 1 Comp.Marketing-Promovare

Compartiment Operare Programe ef Compartiment 1 Compartiment Ticketing

Contabil - 1

ef Compartiment -1

Referent Outgoing - 1 Referent Incoming - 1

ef Compartiment - 1

Casierie Casier - 1

Referent - 1

Ageni Ticketing - 2 Agent de turism - 1

27