Unitatea de nvare 3

Unitatea de nvare 3

Tipuri de comunicare3.1. Comunicare verbal nonverbal paraverbal

Obiective:Dup parcurgerea acestei uniti de nvare vom fi capabili:

1. S explicm genul proxim i diferena specific pentru tipuri de noiuni care desemneaz principalele tipuri de comunicare:verbalnonverbalparaverbal; intrapersonalinterpersonal -impersonalde grupde mas-public; implicit; paradoxal; de sugestie; defensiv; proiectiv;2. S analizm comparativ diferitele tipuri de comunicare din perspectiva mecanismelor lor psihologice de funcionare i de optimizare;3. S identificm raporturile de interdeterminare ntre psihic comportament tipul de comunicare practicat;

4. S argumentm implicaiile nelegerii i practicrii corecte a diferitelor tipuri de comunicare pentru realizarea unei activiti profesionale de succes;5. S exersm practicarea diferitlor tipuri de comunicare n vederea formrii deprinderilor de comunicare difereniat i eficientCuvinte cheie: comunicare verbal, nonverbal, paraverbal; comunicare intrapersonalinterpersonal de grup - de mas; comunicare implicit; comunicare paradoxal; comunicare de sugestie; comunicare defensiv; comunicare proiectivS analizm urmtorul text:

Principalele repere asupra crora trebuie s ne centrm n analiza lui sunt:

Ce reprezint cuvntul pentru comunicare?; Care este distincia ntre nceputul lumii i nceputul culturii?;

Care este distincia ntre natur i cultur?;

Care este locul omului n lume din perspectiva naturii i culturii?;

n ce relaie se afl omul, cuvntul i cultura?

Cum numim forma comunicrii ce apeleaz la cuvnt?

n funcie de forma de realizare, comunicarea poate fi: verbal, nonverbal i paraverbal. Locul, ponderea i impactul fiecreia dintre ele sunt deosebit de importante n arhitectura oricrui proces de relaionare, aa cum rezult din triunghiul comunicrii de mai jos (preluare dup S. Iovnu, p.5): Preocupai de o reprezentare tot mai corect i mai actualizat a datelor care evideniaz raporturile dintre cele trei forme de comunicare, am procedat la adaptarea Figurii 1 dup cum urmeaz:

3.1.1. Comunicarea verbal este acea form a comunicrii n care mesajul este codificat i transmis prin intermediul cuvntului (spus sau scris). Ca atare, cunoate 2 variante: comunicare verbal oral i comunicare verbal scris, fiecare dintre ele avnd, dincolo de caracterisiticile comune comunicrii verbale, i propriile note distinctive, ce in de specificul limbajului folosit i natura canalului de realizare. Avnd n vedere rolul semnificativ al comunicrii verbale n constituirea i funcionarea comunitilor umane i n devenirea lor cultural, se poate demonstra cu temei c asumarea contient a unei comunicri eficiente este parte a responsabilitii noastre sociale (18).ntr-o unitate de nvare precedent (1) s-a efectuat o analiz comparativ ntre limb i limbaj. Rezulta de acolo c n timp ce limba are o realitate obiectiv, limbajul reprezint una de tip subiectiv, limb n aciune sau vorbire. Revenim cu cteva caracterisitici ale limbajului care ne vor fi utile n optimizarea nelegerii specificului psihologic al comunicrii verbale (Sucan, p. 65-66): Limbajul este simbolic cuvintele sunt convenii, nu au nici o semnificaie prin ele nsele ci doar prin cee ce oamenii pun n ele, prin sensul i semnificaiile construite de acetia pentru a comunica ceea ce doresc; Limbajul este subiectiv cuvintele pot fi interpretate n feluri diferite de oamenii care le folosesc, emitorul putnd s identifice n mesaj sensuri diferite dect cele intenionate de emitor;

Limbajul este guvernat de reguli acestea ordoneaz modul de utilizare a cuvintelor prin dou categorii de norme: cele de tip sintactic, cu privire la modul de aranjare a simbolurilor; cele de tip semantic, cu privire la sensul i semnificaiile cuvintelor, reguli a cror respectare asigur nelegerea inteniei locutorilor (de exemplu, n urmtorul enun: Nici o grij, m simt bine!, se pot identifica aceste trei caracteristici).

Pe aceast baz, se pot analiza urmtoarele aspecte definitorii ale limbajului oral, care dau o serie de note specifice comunicrii orale (Sucan, p. 66-70): Comunicarea oral este contextual, pentru c limbajul oral este situativ, exprim un coninut configurat de o anume, cu toat ncrctura lui cultural, raional, emoional, spaio-temporal, motiv pentru care i poate ataa un plus de semnificaie, imposibil, poate, de regsit, ntr-un alt context, unde nu au cum s se mai cumuleze identic aceleai coordonate. Ca atare, contextul, n integralitatea sa, este generator al mesajului i comunicrii orale dar i configurator al formei i coninutului acesteia. Semnificaia mesajului devine inteligibil complet i corect doar dac receptorul cunoate i nelege adecvat situaia n care acesta a fost construit;

Comunicarea oral are adresabilitate direct, este orientat ntotdeauna precis ctre cineva, ctre un receptor cunoscut; Comunicarea oral trebuie s aib ritmicitate (n medie, 5 silabe/secund, cu interval de separaie de 0,5 secunde ntre cuvintele cheie), att pentru a-i asigura continuitatea i coerena, ct i pentru a permite, deopotriv, fixarea mesajelor precedente ct i pregtirea receptrii mesajelor ulterioare;

Caracterisiticile considerate cele mai dezirabile pentru o comunicare oral optim sunt: claritate, vioiciune, adecvare, personalizare, for;

Expresivitatea comunicrii orale este recunoscut, i este determinat de alegerea repertoriului lexical, concreteea termenilor, fraza scurt, folosirea cu precdere a propoziiilor afirmative i a paralelismului n construcia frazei.Dintr-o alt perspectiv, se poate vorbi de principiile stilului comunicrii verbale (19):

claritate cuvintele trebuie s fie bine alese, exacte i potrivite cu ideile pe care le exprim, s fie logic nlnuite pentru a putea fi nelese, se va avea grij s fie evitate cuvinte sau expresii polisemnatice, neologismele, regionalismele; simplitate i naturalee, exprimare direct, fireasc i lipsit de exagerri; corectitudine, care rezult din respectarea regulilor gramaticale; politee i demnitate, stilul comunicrii trebuie s aib n vedere un ton i mod deosebit de exprimare, cuviincios, respectuos i demn, iar n cazul unor nemulumiri aprute n discuie trebuie s predomine politeea, buna cuviin i demnitatea.Exist cteva indicii ale comunicrii orale care ne permit s deducem unele dintre caracterisiticile locutorului, cum ar fi: ipostaza de manager sau subordonat (cuvintele, topica frazei sunt diferite n situaia adresrii de la un caz la altul); caracterul extins sau restrns al receptorului, persoan apropiat sau necunoscut, apartenena la un anumit grup social (etnie, profesie, clas social), natura relaiei interpersonale sau a interaciunii (informal sau formal) (Usaci, p. 3)

ntr-o sistematizare a principalelor forme de realizare a comunicrii verbale orale se pot evidenia urmtoarele, n raport cu gradul lor de complexitate: alocuiunea, toastul, conferina, dezbaterea, dizertaia, discursul., tot aa cum exist i diferite variante ale comunicrii scrise (scrisoarea, cererea, curriculum vitae, referatul, eseul).

Comunicarea verbal scris se caracterizeaz prin cteva probleme specifice legate de faptul c are, n cea mai mare parte, un caracter formal, nu beneficiaz de avantajele feed-back-ului imediat, rmne nregistrat i poate ajunge i la ali locutori dect cei vizai de emitor (Iovnu, p. 36)Pornind de la multitudinea i diversitatea modalitilor de comunicare oral i scris, se poate opera o sumar analiz comparativ ntre varianta oral i cea scris a comunicrii verbale:Tipul de comunicare verbal/parametrulOralScris

1. contextualpredominantrelativ

2. adresabilitate directevidentexplicit sau nu

3. ritmicitateevidentnu neaprat, relativ

4. claritate, vioiciune, adec-vare, personalizare, forpredominanterelative, unele mai mult (claritate, adecvare), altele mai puin (vioiciune, personalizare)

5. expresivitatemaximalrelativ (medie, minim, maxim)

6. feed-backimediat, parial sau totalulterior, parial sau total

Preocupai de optimizarea comunicrii orale, putem apela la un set de principii de eficien a acesteia (18): 1. Orice individ trebuie s fie pregtit att pentru rolul de emitor ct i pentru cel de receptor. Emitorul are n vedere:

1.a. pregtirea atent a mesajului; folosirea unei tonaliti adecvate a vocii; practicarea unui debit adecvat de 56 silabe/secund , cu interval de separaie de 0,5 secunde ntre cuvintele cheie; verificarea nelegerii mesajului;

Pregtirea receptorului const n:

1.b. s cunoasc ce dorete emitorul de la el; s identifice prile utile din mesaj pe care s le rein; s cunoasc credibilitatea emitorului; 2. autoeducarea receptorului pentru ascultare activ ceea ce nseamn: crearea unei stri de spirit favorabil ascultrii; participarea la discuie; concentrarea ateniei asupra esenialului; ascultare inteligent n sensul acordrii ateniei asupra pronuniei timbrului vocii, gesturilor.3. purtarea prietenoas - De obicei, oamenii cnd vin in contact cu alii iau o figur serioas, oficial care provoac o impresie rece. Sunt rezervai n discuie, de aceea este greu s comunici cu ei. Oamenii care zmbesc de la prima ntlnire i se poart prietenos, fac ca discuia s se desfoare de la sine. Reeta unei cumunicri eficiente poate fi un zmbet, ton prietenesc, ascultare atent, privit n ochii interlocutorului O analiz mai nuanat a comunicrii verbale realizat de M. Joss (1962) (apud Sucan, p.71) evideniaz faptul c aceasta se poate caracteriza printr-o diversitate de stiluri, dintre care cele mai releveante sunt:

Stilul rece caracterizeaz formele de comunicare lipsite de cooperativitate, n care emitorul nu-i cunoate receptorul iar acesta nu este n msur s i influeneze n vreun fel discursul; Stilul formal corespunde adresrii unui auditoriu numeros ale crui reacii sunt perceptibile pentru vorbitor; crete gradul de coeren, frazele sunt construite cu grij dintr-un material lexical variat, evitndu-se repetiiile, expresiile argotice sau prea familiare;

Stilul consultativ e caracteristic discuiilor de tip profesional, de afaceri, de tip negocieri i tratative; participarea interlocutorului la dialog e activ; nu putem vorbi de un plan detaliat al comunicrii ci numai despre o informaie de baz mbogit pe parcurs conform solicitrilor partenerilor de discuie; discursul nu mia e preelaborat, apar elemente lexicale parazite, ezitri, reluri, unele exprimri semigramaticale i chiar dezacorduri;

Stilul ocazional specific conversaiilor libere ntre prieteni; dispare chiar i baza informaional minimal pe care ar putea s se construiasc dialogul; se trece uor de la un subiect la altul ntr-o form mai relaxat dar i mai neglijent; se ntmpl ca unul dintre parteneri s acapareze discuia, monolognd, fr ca interlocutorul s se simt jignit sau discriminat;

Stilul intim n care se recurge la un cod personal care are drept obiectiv comunicarea unor informaii despre strile i tririle proprii subiectului; funcia expresiv este foarte bine reprezentat prin bogata ncrctur afectiv a mesajului.

3.1.2. Comunicarea nonverbal este acea form a comunicrii care exprim mesajul nu prin apelul la cuvinte ci prin semnale colaterale care pot fi decodificate, crend nelesuri. Aceste semnale pot repeta, contrazice, nlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte. Importana comunicarii nonverbale a fost demonstrat n 1967 de catre Albert Mehrabian. n urma unui studiu, acesta a ajuns la concluzia c numai 7% din mesaj este transmis prin comunicare verbal, n timp ce 38% este transmis prin tonul vocii i 55% prin limbajul corpului.Interesant este c comunicarea nonverbal, aa cum artam cu alt prilej (Cojocariu, p. 132), nu conine cuvinte, dar le nsoete sau vorbete mpreun cu ele sau n locul lor. Ea presupune o suit de indicii pe care le utilizm atunci cnd interacionm cu alte persoane. n timp ce contactul verbal i paraverbal sunt predominant contiente, deci controlabile, cel nonverbal este cu precdere incontient, ceea ce face ca posibilitile de a-l controla s fie foarte reduse (dar nu inexistente). Allan Pease, expert n domeniul comunicrii nonverbale, analizeaz n lucrarea Limbajul trupului principalele forme i aspecte ale acesteia (Pease, A., 1995), completnd problematica abordat mpreun cu Allan Garner n lucrarea Limbajul vorbirii (Pease, A., Garner, A., 1997). Este vorba de ase categorii de indicii: contactul vizual, expresiile faciale, limbajul trupului (postura, gestica), proximitatea, mbrcmintea, atingerea. Studiile domeniului au evideniat c 90% din opinia pe care ne-o facem despre alt persoan, sau pe care aceasta i-o face despre noi nine se construiete n primele 50 de secunde ale ntlnirii, timp n care, cu certitudine, nu poate fi realizat un schimb de replici. Prima impresie se schimb foarte greu, deci atenie la nonverbal. Mai mult, aproape 60% din comunicarea direct se realizeaz prin canale nonverbale. Descifrarea corect a semnalelor nonverbale ne ajut s ptrundem mai adnc n problemele comunicrii ntre oameni i n felul acesta ajungem s-i nelegem mai bine pe alii i pe noi nine. n timp ce comunicarea verbal este folosit cu precdere pentru transmiterea informaiilor, canalul nonverbal este folosit pentru exprimarea atitudinii interpersonale sau pentru a nlocui mesajele verbale.

Analiza componentelor comunicrii nonverbale se oprete asupra urmtoarelor elemente (Cojocariu, p. 132-139):

a. Contactul vizual este cel mai puternic indiciu nonverbal. Ochii transmit cel mai fidel i exact semnale, deoarece ocup un loc focal pe trup, iar pupilele funcioneaz n mod independent. Contactul vizual este o modalitate de exprimare a emoiilor. n general, evitm contactul vizual cu o persoan care ne displace, iar dac l avem, adoptm mai curnd o privire lipsit de emoie dect una prietenoas. Dac persoana ne este antipatic, muchii din jurul ochilor sunt ncordai i ochii larg deschii. Dac privim o persoan care ne este simpatic, muchii ochilor sunt mult mai relaxai i ochii nu sunt att de larg deschii. Pupila ochiului tinde s se dilate pn la de patru ori atunci cnd privim pe cineva sau ceva care ne place. Deci putem s semnalm n mod incontient cuiva c ne place, iar persoana respectiv poate s reacioneze, la rndul su, incontient la acest lucru. O stare negativ, de suprare, provoac o contractare a pupilelor cunoscut sub denumirea de ochi mici ca o mrgic sau ochi de arpe. Ochii nu pot comunica izolat de restul corpului, combinarea micrilor ochilor cu cele ale pleoapelor i sprncenelor sau cu alte poziii ale trupului face posibil transmiterea unui numr mare de mesaje. Direcia privirii poate indica interesul sau inteniile interlocutorului; micrile oculare indic intenii i triri, privirea direct indic atenie iar evitarea ei poate fi semn de ascundere sau nesinceritate (Usaci, p. 4);b.Expresia facial - Mimica reprezint ansamblul modificrilor expresive la care particip elementele mobile ale feei: deschiderea ochilor, direcia privirii, poziiile succesive ale sprncenelor, micrile buzelor, etc. prin intermediul crora exteriorizm diverse stri sufleteti. Cel mai adesea, faa exprim: emoii nnscute, primare (dezgust, groaz, team, simpatie, tristee, plcere) legate de trebuine sau instincte; emoii secundare, ctigate, mai complexe (abandonarea, dezola-rea, ngrijorarea, duioia, sperana, pudoarea, ruinea, suferina); nsuiri constitutive ale temperamentului - mai ales iritabilitatea i emotivitatea; trsturi morale de caracter.Faa prezint dou centre, dou focare de convergen a micrilor expresive: ochii i gura. La om, muchii feei sunt mai numeroi dect la orice animal, fapt ce face posibil transmiterea unei multitudini de informaii prin intermediul expresiilor faciale. Cercettorii nu au putut face un inventar al acestor expresii, ci doar unele generalizri. Astfel, se tie c exist cel puin 8 poziii ale sprncenelor i frunii fiecare cu propria sa semnificaie mai mult de 8 poziii ale ochilor i pleoapelor i cel puin 10 pentru partea inferioar a feei. n combinaii diferite, acestea dau un numr uria de expresii posibile. Ilustrm cteva dintre acestea.I. Sprncenele: ridicarea i coborrea rapid a sprncenelor atunci cnd salutm pentru prima dat pe cineva; sprncene complet ridicate nedumerire; sprncene pe jumtate ridicate surpriz; sprncene n poziie normal lipsa comentariului sau a reaciei; sprncene pe jumtate coborte nedumerire; sprncene complet coborte furie.II. Ochiul: trebuie privit n micare i caracterizat dup: mobilitate (privire obosit, blnd, rtcit, nelinitit etc.; direcie (privire ascuns, pedant, vistoare).III. Gura: Expresia gurii se leag n mare msur de zmbet. Un proverb chinez spune: Un zmbet cumpr totul i nu cost nimic. Zmbetul este un instrument de comunicare pentru c dezarmeaz, destinde atmosfera, declaneaz sentimente de simpatie i convinge mai uor. Nimeni nu-i att de bogat ca s nu simt nevoia unui zmbet i nici ntr-atat de nemernic ca s nu-l merite. Zmbetul are diverse nuane: dulce (sursul, adeseori intenional, tinznd la captarea bunvoinei i, eventual, la derutare prin fermecare); blnd, amar, nepat, dispreuitor, ironic i de gur-casc.c.Limbajul trupului (postura, gestica) Comunicarea poate fi influenat sau putem semnala atitudinea noastr i prin poziia corpului, prin gesturile pe care le efectum. Gestica poate avea (Usaci, p. 5) funcie ilustratoare, de ntrire a mesajului verbal (negarea prin cltinarea capului sau micarea minii), adaptoare (acoperirea ochilor cnd nu vrem sa vedem ceva sau ntoarcerea capului n alt direcie) sau funcie emblematic (dac nlocuiesc mesajul verbal i constituie convenii specifice unei anumite culturi (semnul victoriei, de exemplu sau aruncarea mnuii n cazul provocrii la duel). Gesturile emblem sunt strict ritualizate (plecciunea, salutul, ), se fac n acord cu un anumit cod i nerespectarea lui poate genera disfuncionaliti n comunicare.

Aezarea oamenilor unul lng altul exprim tendina de cooperare, pe cnd existena unor relaii de adversitate i determin s stea fa n fa. Dac vom observa comportarea oamenilor la ntlniri vom vedea c ei au tendina s se certe mai mult cu cei de pe partea cealalt a mesei dect cu vecinii. Existena unei mese, a unui birou, ntre persoane ce trebuie s comunice nu va determina o atmosfer cooperant, ci una competitiv-defensiv.Poziia corpului poate comunica, deseori involuntar, starea social, dorina de a domina sau de a fi supus ( de ex. gesturi fcute cu palma, strngerea de mn, gesturi realizate cu braele, gesturi realizate cu picioarele, alte gesturi larg rspndite). d. Proximitatea este reprezentat de apropierea pe care ne-o putem permite fa de alii. Exist o distan considerat comod pentru realizarea unei conversaii sau pentru alte forme de interaciune social, denumit spaiu personal. n spaiul personal fiecare se simte n siguran, de aceea nclcarea acestuia poate reprezenta o form de agresiune. Acest spaiu variaz de la o persoan la alta, de la un popor la altul i de la o cultur la alta. (de ex.: o ntlnire ntre un diplomat englez i altul arab, la sediul ONU. Englezul se oprete la 45 pai n faa arabului, pentru a-i vorbi. Arabul se mai apropie cu doi pai. Surprins, diplomatul englez se retrage un pas napoi. Nu poate suporta rsuflarea i privirea prea apropiat a arabului. Arabul nu poate vorbi peste prpastia creat ntre ei i caut distana bun pentru comunicare, din punctul lui de vedere. Englezul se retrage din nou, gndind c arabul este prea ndrzne. Arabul avanseaz, gndind c englezul este prea distant etc.) Exist patru categorii de spaiu : intim, personal, social i public. Zona intim (045 cm) este o zon n care i acceptm pe cei apropiai emoional: rude, ndrgostii, prieteni. Invadarea acestui spaiu de ctre persoane nedreptite s ptrund acolo genereaz o stare de stnjeneal/iritare. Nu suportm n spaiul nostru intim persoanele care ne sunt antipatice sau necunoscute. Este binecunoscut starea de stnjeneal pe care o resimim atunci cnd circulm cu liftul sau cu mijloace de transport n comun la ore de mare aglomeraie; Zona personal (45125cm) este accesibil interlocutorilor relativ apropiai, cunotinelor mai vechi. Ptrunderea n acest spaiu a persoanelor neautorizate genereaz o stare de disconfort care ngreuneaz comunicarea (vorbirea devine nervoas, ovitoare, incoerent). Limitele acestui spaiu variaz n funcie de diveri factori: psihologici, socio-culturali, demografici; Zona social (1,253,60m) este distana pe care o impunem n cazul comunicrii cu interlocutori ocazionali, necunoscui. Dac este folosit cu abilitate, aceast zon poate indica dominarea, interesul, dezinteresul, superioritatea sau puterea, fr a folosi cuvinte; Zona public (peste 3,60 m) este distana care apare n raporturile oficiale, cnd comunicarea i pierde aproape total caracterul interpersonal, i este rezervat celor care se adreseaz unui grup de asculttori de pe o poziie dominant (profesori, judectori, preoi, politicieni, comandani). Sunt destule persoane publice care i pzesc distana public cu bodyguarzi.e. mbrcmintea reprezint o alt cale de comunicare fr cuvinte. Ea concur la cristalizarea unei prime impresii despre o persoan i care poate influena comunicarea ulterioar cu aceasta. Modul n care cineva se mbrac este transmitor de mesaje i ne poate sugera cum s interacionm cu el. Utilizarea predominant a unor culori nu este doar indiciul modei sau al statutului profesional (medici, preoi) ci poate transmite informaii despre starea general a interlocutorului, dorina de comunicare, starea afectiv pozitiv, tonic, optimismul (de exemplu, rou sau culorile nrudite, de regul calde) sau dimpotriv.f. Atingerea reprezint un mod de a comunica prin contact fizic. Este un semnal foarte puternic ce poate produce reacii emoionale incontiente. Diversele societi au stabilit, n mod neconvenional, o serie de norme culturale prin care este reglementat atingerea pe care o permitem. n multe societi este permis atingerea anumitor zone, dar numai de ctre anumite persoane i n anumite situaii. Societatea britanic, dar i cea japonez par s fie mai reinute n privina atingerii. Atingerea poate semnala intimitate i apropiere, de aceea o evitm atunci cnd vine din partea unor persoane necunoscute. Unii cercetatori au constatat c atingerea poate semnala i statutul social. Astfel, persoanele cu statut social nalt tind s iniieze contacte fizice, punndu-i, de exemplu, braul n jurul umerilor cuiva. Persoanele cu statut social cobort suport i permit s fie atinse, dar nu iniiaz atingerea.

3.1.3. Comunicarea paraverbal reprezint ceea ce transpare dincolo de cuvinte, este un limbaj ascuns n interiorul limbajului, modul concret n care se realizeaz vorbirea noastr. Exist numeroi stimuli ncorporai mesajului verbal care, dincolo de coninutul verbal asociat, dincolo de sensul cuvintelor, provoac diverse reacii afective: volumul (intensitatea), ritmul i fluena, nlimea (tonalitatea) vocii i modul de articulare a cuvintelor, intonaia, accentul. Intervenia acestora peste mesajul verbal poate provoca slbirea, distorsionarea sau intensificarea semnificaiei cuvintelor coninute in mesaj. Dac este mnuit cu abilitate, mesajul paraverbal poate deveni un instrument eficace n influenarea si controlul persoanelor din jurul nostru. Mesajul paraverbal obine cu uurin respectul i smulge aprobarea, intimideaz i menine presiunea. Elementele paraverbale ale comunicrii reprezint ceva ce apare n plus fa de coninutul verbal propriu-zis. Acest ceva n plus poate fi chiar mai important dect mesajul verbal la care se adaug. Aspectul pe care l mbrac modul nostru de a vorbi din perspectiva acestor repere este determinat, parial, de nzestrarea natural i, de cealalt parte, de experiena de via. Iat cteva reguli de care ar trebui s inem seama n procesul comunicrii (3, p.114115):

Volumul vocal trebuie s se nuaneze de la un moment al discursului la altul, n funcie de coninut. Ideile mai importante (obiectivele, sarcinile, concluziile) se marcheaz cu o voce mai puternic. Se impune o adaptare a volumului sonor la capacitatea slii. Chiar n slile mari, vocea nu trebuie s dea impresia de ipt. Efectele sunt negative din toate punctele de vedere, strnind mai degrab ilaritate dect atenie i respect;

Ritmul vorbirii trebuie s se caracterizeze prin variabilitate. Vorbirea poate fi calm, repezit, lent, rapid, afectat sau precipitat, iar silabele accentuate pot alterna cu altele neaccentuate, dup un anumit ritm, care are semnificaii paraverbale importante. Cea mai indicat este alternarea fluxurile verbale alerte (folosite la coninuturile cunoscute de auditor) cu cele potrivite (folosite la coninuturile de legtur) i cu cele lente, utilizate la ideile principale sau mai noi. Asemenea ruperi de ritm pot elimina monotonia comunicrii, cu condiia s nu fie prea dese, caz n care pot afecta att discursul ct i nelegerea problemei. Important este, de asemenea, alternarea comunicrii cu pauze, modul n care se integreaz tcerea n fluxul comunicrii. Pauza folosit cu grij poate fi un mijloc eficient pentru transmiterea mesajelor. Un bun vorbitor face pauze scurte doar atunci cnd trebuie, pentru a oferi asculttorilor si posibilitatea de a se implica activ. El va face pauze n special nainte sau dup un cuvnt care trebuie accentuat sau nainte de a sublinia o idee mai important (de ex.: Grupul lor, remarca profesorul, este dificil pentru voi; Grupul lor remarca: profesorul este dificil pentru voi).

Tonalitatea trebuie s fie normal. Un auditoriu poate fi atenionat asupra unor idei att printr-o tonalitate uor mai ridicat, ct i cobornd brusc tonalitatea. Tonul prea ascuit poate fi considerat agresiv sau anticipnd o reacie de atac;

Articularea cuvintelor trebuie s fie clar, distinct i corect, fr a fi pretenioas;

Intonaia reprezint felul n care se ridic i se coboar glasul n timpul vorbirii, felul n care se accentueaz un cuvnt, o fraz; tonul sau modulaia vorbirii. Bernard Shaw spunea c exist 100 de feluri de a spune nu i 1000 de a spune da. Intonaia poate indica faptul c o persoan este fericit, furioas, trist, nfricoat, prietenoas, umil, imperativ sau nelegtoare. De exemplu, n urmtoarea situaie, cuvntul Bine poate fi decodificat cu mai multe semnificaii, n funcie de intonaia folosit: Am terminat toate scrisorile acelea. Bine. Le-am dactilografiat acum i ar trebui trimise dup-amiaza aceasta. n acest caz, cuvntul Bine poate nsemna neleg sau E bine ai muncit uimitor de repede sau Tocmai la timp, toate acestea depinznd de intonaie; Accentul reprezint tria cu care pronunm anumite cuvinte. Folosirea lui are darul s sublinieze un aspect al comunicrii n mod deosebit. Pentru a evidenia importana lui, prezentm n continuare cteva exemple pentru a demonstra ct de mult se poate schimba semnificaia aceluiai mesaj n funcie de trecerea accentului de pe un cuvnt pe altul: (Eu trebuie s accept aceast slujb. (Trebuie s-o accept eu, nu dumneavoastr); Eu trebuie s accept aceast slujb. (Nu am alt alegere); Eu trebuie s accept aceast slujb. (Nu trebuie nici s o critic, nici s o resping, ci s o accept.); Eu trebuie s accept aceast slujb. (i nu alta.) Eu trebuie s accept aceast slujb. (O dispreuiesc).n cazul comunicrii verbale scrise, funcia expresiv a comunicrii paraverbale este realizat prin semnele de punctuaie, grafie, sublinieri.3.2. Comunicare intrapersonal interpersonal impersonal - de grup public - de masn raport cu numrul celor implicai n procesul comunicrii (criteriul partenerilor) se pot evidenia urmtoarele forme de comunicare: Bonta,Elena p. 30-34Iacob, L.

(p. 225)Pnioar, I.-O. (p. 38)Mucchielli, A.

(p. 75-159)Coman, Mihai (p. 22)Dinu, M.

(p. 77-94)

1. comunicare intrapersonal1. comunicare intrapersonal1. comunicare intrapersonal1. comunicare intrapersonal1. comunicare intrapersonal1. comunicare intrapersonal

2. comunicare interpersonal2. comunicare interpersonal2. comunicare interpersonal2. comunicare interpersonal2. comunicare interpersonal diadic2. comunicare interpersonal diadic

3. comunicare public(Myers, C / Myers, T., M., p. 31)3. comunicare n grup mica. implicit3. comunicare de grup3. comunicare de grup

4. comunicare impersonal4. comunicare de masb. paradoxal4. comunicare public4. comunicare public

5. comunicare de grupc. de sugestie5. comunicare de mas5. comunicare de mas

6. comunicare de masd. defensiv

e. proiectiv

Analiza comparativ a tabelului de mai sus evideniaz c principalele variante ale comunicrii, care pot fi considerate forme bazale, fundamentale, dup acest criteriu (n acord cu I.O. Pnioar, p. 38) sunt cea intra i interpersonal, cu diferite variante i dezvoltri, n raport cu o serie de criterii introduse n mod suplimentar.

1. Comunicarea intrapersonal este acea form a comunicrii n care persoana relaioneaz, vorbete cu sine nsi (Bonta, E., p. 31), poart un dialog cu sinele (Coman, p. 22), se afl fa n fa cu el nsui. Partea interesant a acestei forme de comunicare este aceea c toate elementele componente ale oricrui act de comunicare se regsesc ntr-o aceeai persoan (de la emitor i receptor, pn la feed back i efecte ulterioare ale comunicrii), ea este autocentrat, chiar dac, ulterior, derularea acestei forme de comunicare va afecta inclusiv modul de desfurare a comunicrii interpersonale. Pentru Dinu M. (p. 77) comunicarea interpersonal privete dialogul interior pe care l purtm cu noi nine iar ceea ce o caracterizeaz, n esen, este faptul c emitorul i receptorul sunt indiscernabili iar procesul se produce fr obinuitele instane intermediare nsrcinate cu codajul i decodajul (ibidem, p. 79). Comunicarea intrapersonal se realizeaz, n primul rnd, pentru a asigura autocunoaterea (Anghel, P., p. 4-5). Ea reprezint, n concepia aceluiai autor, un tip de comunicare ce se petrece n interiorul fiecrui individ n parte, implicnd gnduri, sentimente, modul n care ceilali sunt percepui, este cea realizat cu sine nsui (Dinu, M. p. 77). De acord cu ideea c nici n cazul comunicrii intrapersonale nu se poate renuna la cuvinte (Anghel, P., p. 4-5) susinem c modul de realizare a acesteia apeleaz tot la limbaj, dar la o variant prescurtat i personalizat a acestuia. Chiar dac este lipsit de martori i deci, nu poate contribui la formarea imaginii noastre, este important s dm atenia cuvenit acestei comunicri n gnd, fiindc de felul n care ne comportm cnd suntem nevzui i neauzii de ceilali depinde i ce vom face, cum ne vom exprima n prezena altora. Aadar, este necesar s ne obinuia a vorbi serios cu noi i n sinea noastr, sau poate tocmai n sinea noastr. S nu ne dispreuim, s nu ne adresm nou n gnd ca nimnui, s nu credem c dac refuzm s numim adevrul, acesta nu exist. A termina comunicarea intrapersonal cu concluzia mai las-m n pace sau vd eu ce-oi face nu nseamn comunicare, ci lips de comunicare, chiul de la ntlnirea cu sinele (Anghel, P., p. 4-5). Elementele definitorii ale comunicrii intrapersonale sunt sistematizate , dup Myers, G. & Myers, T., M. (apud Bonta, p. 31) pe comportamente manifestate la trei niveluri:

1.nivelul intelectual caracterizat prin citit, ascultat, observare, asimilare a datelor senzoriale, achiziie de limbaj, planificare i anticipare;

2. nivelul de abilitare - caracterizat de memorare, organizare a datelor i argumentelor, definire a problemelor;

3. nivelul emoional caracterizat prin dezvoltarea imaginii de sine, achiziia de valori, exprimarea nevoilor.

n concluzie, acest tip de comunicare asigur legtura dintre individ i mediul su, reglnd comportamentul nsui al persoanei i, prin acesta, pe al celorlali (Dance, F., Larson, C., apud Bonta, p. 31). Cu certitudine, mesajele intrapersonale reflect eul fizic, emoional, intelectual i social al persoanei, motiv pentru care suntem de acord c acest tip de comunicare trebuie s nceap cu cunoaterea de sine (idem), respectiv cu rspunsul la ntrebri de genul: Cine sunt eu? Cum sunt eu? Ce doresc s comunic? Ce nevoi urgente am? Ce stiu eu despre mine? Ce nu stiu despre mine? Ce vreau s dezvlui celorlali din personalitatea mea? Ce vreau s ascund fa de ceilali din personalitatea mea?

2. Comunicarea interpersonal poate fi definit ca reprezentnd o comunicare ntre dou (de tip diadic: Bonta, E., p. 31, Dinu, M., p. 79, Coman, M., p.22) sau mai multe persoane care mprtesc responsabiliti, scopuri i sentimente (Bonta, p. 31). Pentru Iovnu S. (p.9) ea reprezint cea mai important form de comunicare i cel mai des folosit pentru c oamenii nu pot evita acest tip de comunicare iar existena lor social depinde de abilitatea cu care pot angaja discuii cu alii. Spre deosebire de comnicarea intrapersonal, ea se angajeaz fa n fa cu ceilali. Pentru Dinu M., comunicarea interpersonal diadic ocup un loc aparte n ierarhia tipurilor de comunicare dat fiind puternicul impact nemijlocit pe care aceasta l are asupra interlocutorilor. i aceasta, pentru c ea vine la ntlnirea cu satisfacerea unui sistem de nevoi interpersonale (W. Schutz), nevoi cu pronunat caracter psihologic i psihosocial din care fac parte (Dinu, M., p. 80-81; idem Coman, M., p.22): nevoia de incluziune se manifest ca aspiraie n sensul recunoaterii de ctre ceilali apropriei noastre valori. Ne dorim s fim acceptai ntr-un grup pe baza unei caliti care s ne disting de ceilali i s ne impun acestora. De aceea dezvoltm i practicm comportamente prin care ne propunem s ne facem remarcai, s ne evideniem. Copilul care vorbete tare, tnrul care se mbrac neobinuit, femeia care se parfumeaz puternic, vedeta care apare pe toate posturile tv, moderatorul care folosete anumite cuvinte, reclamele care caut o formul inedit de promovare a unui produs, politicianul care ateapt aplauze la finele discursului sau actria care nu vrea s se lase fotografiat i mediatizat manifest, din punct de vedere al psihologiei comunicrii, aceeai nevoie, de incluziune. nevoia de control este expresia dorinei de a- conduce pe ceilali, de a le impune voina noastr, de a-i influena. Este interesant modul n care se produce, uneori, ntlnirea sau desprirea dintre cele dou funcii, ele putnd s-i combine aciunea (finanatorul unei echipe de fotbal de face remarcat printr-un anumit tip de comportament i limbaj pentru a dobndi prestigiu i, pe acest fundal, s obin succes n via politic), sau s se manifeste n opoziie (un cadru didactic care prefer rolul de eminen cenuie n colectivul profesorul al unei coli, dar nu dorete s dobndeasc o funcie de conducere nevoie de control puternic, slab nevoie de incluziune; un lider politic car dorete s obin un post cheie n partid nu pentru a-l conduce, ci pentru a se afla n atenia tuturor - nevoie de inluziune puternic, slab nevoie de control ); nevoia de afeciune se manifest sub forma intensitii cldurii i prieteniei oferite n timpul oricrei forme de realizare a comunicrii. n acest context, unii manifest mai puternic aceast nevoie i impregneaz ntreaga lor comunicare cu un spor de cldur i prietenie, ateptnd un comportament asemntor de la cei cu care comunic. Alii, avnd aceast nevoie mai estompat, comunicarea este mai rece, provocnd interlocutorului o stare de disconfort. Dac ea se prelungete, devine permanent i se asociaz i cun stil autoritar poate deveni un autentic blocaj n comunicare. Aceasta nu nseamn c o comunicare devine eficient doar cu cei pe care i iubim, ci c ea se poate eficientiza dac se caracterizeaz printr-o relativ deschidere afectiv. Analiza acestor nevoi permite formularea unor concluzii cu privire la impactul realizat de comunicarea interpersonal diadic, vizibil n urmtoarele efecte: autocunoatere, descoperire a lumii exterioare, stabilirea i meninerea de relaii semnificative cu alte fiine umane, persuasiune, ajutorarea semenilor , jocul i distracia (ibidem, p. 80-83; Coman, M., p. 22)Este evident c prin intermediul acestui tip de comunicare se realizeaz interrelaionarea propriu-zis cu ceilali. Doar c se poate observa c n anumite situaii schimburile interpersonale sunt mai eficiente iar altele mai puin eficiente. ntrebndu-ne asupra cauzelor care intervin n proces n acest sens am descoperit c acestea in de relaile stabilite ntre interlocutori, ale cror caracteristici configureaz natura relaiilor interpersonale (Sucan, p. 41-43): 1. relaiile sunt create, i nu reprezint ceva ce se ntmpl pur i simplu, cresc, se dezvolt, evolueaz, se modific, dispar;

2. relaiile sunt coordonate, sunt determinate i orientate prin aciunile interlocutorilor, nu se dezvolt la ntmplare ci ca efect al aciunior interlocutorilor n timpul procesului de comunicare;

3. relaiile sunt n devenire, se supun unui proces care nseamn i schimbare, se construiesc i reconstruiesc permanent, evolueaz;4. relaiile sunt consecveniale, i influeneaz pe interlocutori chiar dac acetia ncearc se sustrag impactului, actorii vor resimi un efect rezidual minim doar prin simpla participare;

5. relaiile sunt calitative, fiecare este altfel, diferit, prin gradul de implicare, prin efecte, strile declanate, ateptri, impact.Un alt autor (Anghel, P., p. 6-9), caracterizeaz comunicarea interpersonal prin urmtoarele dimensiuni:

este o ntlnire fa n fa: implic ntlnirea fa n fa ntre doi participani, fapt pentru care, n mod deliberat, este exclus orice tip de comunicare care poate fi intitulat mediat, precum conversaia telefonic, unde anumite medii artificiale realizeaz conversaia ntre participani. Aceasta pentru c orice mediu are caracteristici cu urmri sigure pentru comunicare, chiar dac, n viaa de zi cu zi, nu suntem contieni de aceste caracteristici sau nu le lum n consideraie. Tocmai aceast lips de contientizare poate duce la nenelegeri. Motiv pentru care suntem datori s apelm n mod curent la comunicarea intrapersonal, cu alte cuvinte s stm de vorb cu noi i s realizm unde ne situm n procesul comunicrii, cum vorbim, cui vorbim, pentru ce vorbim i care sunt urmrile imediate sau n timp ale comunicrii noastre; presupune particularizarea rolului participanilor: comunicarea interpersonal implic dou persoane cu roluri variabile i n relaie una cu cealalt indivizii trebuie s comunice unii cu alii n scopul dezvoltrii relaiilor personale de urmtorul tip: acolo unde exist un grad ridicat de ncredere; atunci cnd fiecare persoan este pregtit s discute deschis despre propriile sentimente i triri; unde exist preocupare i legtur mutual ntre participani; este un proces continuu, i mai puin un eveniment sau o serie de evenimente. De obicei, fiecare dintre noi, cnd ne gndim la un eveniment, avem n vedere ceva foarte clar, o ntmplare, o aciune, un fapt care au un moment clar de nceput i un moment la fel de limpede de ncheiere. Privind ns lucrurile din alt unghi de vedere, importana nelegerii comunicrii interpersonale apare mai mult ca un proces continuu, o activitate n derulare, care nu poate fi ncadrat ntre anumite ore i nici nu ar putea fi rodul unei hotrri ce ar ine de un grafic; se cumuleaz n timp. Chiar dac o persoan a fcut o afirmaie, la un moment dat, aceasta va fi interpretat n baza a ceea ce a mai spus n trecut i a ceea ce se ateapt a mai spune n viitor. Dac vrem s nelegem relaia dintre dou persoane, care au comunicat anterior, atunci trebuie luat n calcul istoria relaiei lor, precum i modul n care fiecare interpreteaz remarcile celuilalt, fiindc ele nu vor mai fi percepute n stare pur, ci afectate de trecut sau de perspectiva viitorului.n msura n care comunicarea interpersonal ocup cea mai mare pondere n aciunile de interrelaionare uman, s-au constituit o serie de preocupri care vizeaz mecanismele de optimizare a acesteia (pentru dezvoltare, vezi Sucan, D., p. 44-60).

3. Comunicarea impersonal este caracterizat de faptul c forma ei de realizare trece, ntre anumite limite (sau ncearc s o fac) dincolo de persoanele implicate, depete relaia dintre interlocutori (oitu, L., p. 43) exprimnd situaii generice, care nu depind dect destul de puin (deci nesemnificativ) de interlocutori, ci se focalizeaz doar pe mesaj, care, fiind obiectiv, nu i implic relevant pe participanii la actul comunicrii. Altfel spus, ea nu poart marca personalitii interlocutorilor, fiind neutr, nedescoperind aproape nimic despre personalitatea acestora. Astfel, comunicarea dintre un vnztor i un cumprtor, dintre un ofer de taxi i client, dintre un turist i un operator de transport aerian va fi orientat n acord cu statutul social al celor implicai i de rolurile specifice pe care ei le joac n situaii tipice de comunicare (Bonta, E., p. 34), fr a trebui s dezvluie, dect incidental i doar uneori, sentimentele interlocutorilor, idealurile lor, nevoile lor, pregtirea lor, .a. n plus, sunt interesante situaiile n care comunicarea personal (de regul, interpersonal) se transform n comunicare impersonal i viceversa (povestirea unui eveniment personal, ntr-un cadru evocator, nsoit, cu umor, de trecerea treptat spre o generalizare de tip filosofic sau al nelepciunii populare, demonstreaz modul n care comunicarea interpersonal se poate transforma n una impersonal, n msura n care acel ceva li s-a mai ntmplat multora. Dimpotriv, comunicarea didactic, de exemplu, mai ales cea de tip universitar, axat predominant pe coninuturi, ca exemplu de comunicare impersonal, se poate personaliza atunci cnd, din dorina de a-i atrage pe studeni spre studiu sau pentru a le uura nelegerea unor fenomene sau procese profesorul face apel la experiene personale sau ale studenilor, la amintiri, la povestirea a ceea ce i/li s-a ntmplat ntr-un anumit context, devenit pretext al nvrii experieniale). 4. Comunicarea de grup este ipostaza comunicrii interpersonale care presupune mai mult de doi interlocutori aflai n proximitate. De obiei, aceast sintagm reflect un numr relativ mic de interlocutori, respectiv pn la maximim de 10 participani. Acetia sschimb idei, mprtesc experinee, caut s gseasc soluii la diferite probleme, lucreaz mpreun pentru atingerea diferitelor scopuri (Bonta, E., p. 34). Dupa Dinu, M. (p. 83-85), Anghel, P. (p. 10 -12) ea are loc cnd un grup de oameni se ntlnete pentru a rezolva o problem, a lua o decizie, sau a face propuneri legate de o activitate care-i intereseaz n egal msur sau i motiveaz diferit, dar nu contradictoriu. Grupul trebuie s fie suficient de mic pentru ca fiecare membru al lui s aib posibilitatea de a interaciona cu ceilali participani la discuie, componeni ai grupului. Altfel, el se subdivide n alte grupuri care relaioneaz mai greu. Tipul acesta de comunicare este caracteristic edinelor de consiliu, de comitet de conducere, birourilor executive sau conducerilor operative, minigrupurilor de cercetare. n aceste ntlniri se urmrete ca ntr-un timp relativ scurt s apar ct mai multe idei i sugestii, chiar dac pentru moment ele nu par (toate) utile; mai trziu ns ele pot fi analizate n linite, selectate i fructificate. Metoda pus la cale n acest scop a fost conceput de Alexander Osborn de la Buffalo University, se numete brainstorming, a devenit o metod deja clasic de stimulare a creativitii de grup i presupune respectarea urmtoarelor reguli: accentul pe cantitate (cu ct mai multe idei, cu att mai bine!); interzicerea strict a emiterii oricrei opinii critice la adresa ideii unui alt participant; nregistrarea i reinerea, n mod egal, democratic, a tuturor ideilor formulate, indiferent dac ele par judicioase, raionale, realiste sau total trsnite; dreptul participanilor de a asocia liber, n orice fel, ideile enunate de colegii lor, cu condiia respectrii regulii b. 5. Comunicarea public presupune existena unui emitor unic i a unei multitudini de receptori (Dinu, M., p. 85). Audiena fiind mare, mesajul trebuie s fie puternic structurat, canalele sunt amplificate, vorbitorul putnd utiliza n sprijinul transmiterii ct mai corecte i complete a informaiilor i canale vizuale adiionale. Acest gen de comunicare este specific conferinelor, leciilor publice, discursurilor parlamentare, predicilor, mitingurilor, desfurate n sali de conferin, spaii publice, n mod direct sau prin conectare la o reea de radio, televiziune sau internet. Cu vechime n aria praxisului comunicrii (cel puin de 2000 de ani, de cnd retorica i-a cucerit un loc bine stabilit att ca tiin ct i ca art), comunicarea public a fost, inial, explicat prin apel la teoria intei (sau acional) pentru ca ulterior, prin demascarea neajunsurilor sale, s se apeleze la teroria ping-pongului sau interacional iar mult mai de curnd la teoria tranzacional sau a spiralei (ibidem, p. 85-88). Sistematizarea principalelor modaliti de realizare a comunicrii publice relev urmtoarele componente (ibidem, p. 90-91):1. metoda manuscris ce presupune lectura complet a unui text redactat anterior. Este recomnadat pentru acele coninuturi foarte tehnice, precise, de tip tiinific, medical, politic, juridic, n care orice element imprecis sau ambiguu ar putea influena fundamental coninutul. Avantajele in de realizarea formei dorite de mesaj, claritate, precizie, concizie i posibilitatea ca textul s fie redactat de u ncolectivde specialiti pe respective problem;

2. metoda memorrii textul redactat precedent exist dar el nu este citit ci, pe baza memorrii lui, este prezentat liber, ceea ce favorizeaz o anumit spontaneitate i posibilitate de raportare la auditoriu i reaciile acestuia;

3. metoda impromptu-ului pornete de la lipsa total a pregtirii emitorului pentru tema comunicrii, pe care o afl chiar nainte de a face prezentarea. Ea va antrena o comunicare complet liber, nestructurat, relative neformalizat;

4. metoda improvizaiei coreleaz pregtirea temeinic a prezentrii ct i memorarea conceptelor-cheie i existena aproape obligatorie a unor formule introductive i finale, cu manifestarea libertii emitorului. Comunicarea se deruleaz ca n variantele 1 i/sau 2 cu deosebirea c pe parcurs, acesta va putea construi un feed-back. El va urmri auditoriul i n raport cu reaciile sale, va insista sau va reveni la elementele insuficient nelese de interlocutori, va modifica limbajul sau va amplifica exemplificrile, va introduce i alte elemente de motivare i antrenare a interlocutorilor. 5. Comunicarea de mas se caracterizeaz prin transmiterea vizual i audio-vizual a informaiei ctre un public numeros, eterogen i necunoscut; n esen este vorba despre comunicarea realizat de ctre instituii (presa, radioul, televiziunea) care ofer informaii filtrate n acord cu un criteriu specific (Bonta, E., p. 34) (noutate, relevan politic, comercial, cultural). Dup Anghel, P. (p. 20), de mas nseamn orice comunicare pe care emitorul o dorete difuzat cu scopul de a ajunge la ci mai muli oameni pentru a-i face publice ideile, sentimentele, opiniile ori evenimentele cu care a intrat n relaie direct.Dintre dimensiunile sale caracteristice se disting: slaba prezen a feed-back-ului, incomplet i mult ntrziat comparativ cu cel din domeniiile comunicrii interpersonale sau publice (de unde i interesul televiziunilor pentru a valorifica mesajele de tip electronic sau telefonic); neexcluderea de la decodificarea mesajului a nici unuia dintre participani; accesibilitatea cvasi-general. Suntem de acord cu autori (Anghel , P., p. 20) care susin c secolul XX i cel n care am intrat s-au remarcat n mod special prin amploarea pe care a luat-o comunicarea public, mass media cunoscnd o dezvoltare nu doar fr precedent, dar detaat mult de alte forme de comunicare prin posibilitile de informare de care dispune, dar i prin modalitile de manipulare la care poate apela la tot pasul. n mod uzual, n procesul comunicrii zilnice dintre indivizi, cea mai mare pondere o are, n mod natural, comunicarea interpersonal.

3.3. Comunicare implicitPornind de la realizrile incontestabile ale colii de la Palo Alto i de la dezvoltrile lor contemporane, suntem ndreptii s acceptm una dintre ideile fundamentale cucerite de aceste demersuri i devenit axiom: orice comportament este o comunicare. Mai mult dect att, orice aciune public este purttoare de propuneri normative privind comunicrile pe care interlocutorii sunt solicitai s le aib (Mucchielli, A., p. 88).

n acest context se poate considera, ca o definiie de lucru, c prin comunicare implicit desemnm o modalitate subtil, specific a comunicrii relaionale prin intermediul creia mesajele transmise indirect, ascuns, mascat, predominant ca stil al comunicrii determin modificri comportamentale semnificative la nivelul structurilor psihocomportamentale ale interlocutorilor.

Se pot sistematiza cel puin urmtoarele tipuri de efecte ale comunicrii implicite, analizate in extenso de Mucchielli, A. (p. 88-103):

efectele pe care comunicarea implicit a liderului o are asupra comportamentelor subalternilor; efectele pe care comunicarea implicit o are asupra construirii identitii celor implicai;

efectele pe care comunicarea implicit o are asupra crerii normelor de referina. Efectele pe care comunicarea implicit a liderului o are asupra comportamentelor subalternilor (ibidem, p. 89-92) au fost puse n eviden de K. Levin prin studiul efectuat asupra influenelor generate de 3 stiluri diferite de comunicare ale liderilor asupra comportamentelor indivizilor care depind de ei. Aceste stiluri au fost: autocratic, democratic i laisser-faire. Premisa de la care s-a plecat, confirmat ulterior, a fost aceea a existenei unor comenzi implicite din partea liderilor, parte nonverbal i definitorie a comportamentului lor, comenzi care au determinat un anumit tip de reacie psihocomportamental din partea membrilor grupului.

Studiul asupra efectelor stilului autocratic, de exemplu, a evideniat urmtoarele caracteristici: comportament centrat pe sarcin; nu anun obiectivul final al activitii; ia singur toate deciziile; distribuie absolut independent atribuiile membrilor echipei; dicteaz fiecruia pas cu pas ce trebuie s fac; se adreseaz individual membrilor grupului fr a folosi cuvntul noi; ofer doar ordine, gratificaii, mustrri; nu particip la realizarea produsului final. Elementele de comunicare implicit care nsoesc un asemenea comportament, decelabile n planul secund, invizibil, al valorilor i atitudinilor sunt urmtoarele: predominana sinelui i a ipostazei sale de superioritate managerial; dispreul fa de ceilali i ipostaza lor de simplii executani; subevaluarea acestora; dispre fa de lucru n echip; indiferen fa de dimensiunea afectiv a comunicrii. Cuvntul de ordine este eu, ceea ce nseamn, deopotriv: eu sunt singurul sistem de referin, eu decid, eu sunt singuru care tie ce este de fcut, trebuie fcut doar ce spun eu, sarcina conteaz, voi nu contai, nici sentimentele voastre, nu are rost colaborarea, n afara muncii de realizare a sarcinii nimic nu are valoare.Un asemenea tip de comportament, sau oricare altul dintre celelalte (asupra crora nu insistm) antreneaz, pe termen scurt, mediu dar mai ales lung , efecte transformatoare asupra comportamentelor celor implicai, n acelai sens (ar fi interesante, pentru extindere i particularizare, analiza i descrierea efectelor generate de stilurile comunicrii n raporturile prini-copii, so-soie, .a.)b. Efectele pe care comunicarea implicit o are asupra construirii identitii celor implicai (ibidem, p. 92-99) se pot manifesta de la un nivel restrns, acela al simplei influene pn la un nivel amplu, uneori definitiv, acela al constituirii identitii celui influenat (de exemplu, identitatea copilului n raport cu mama, respectiv familia sa), ca influen pozitiv sau negativ.

coala de fenomenologie social (Laing) i coala de la Palo Alto (Watzlawick) au studiat interaciunile transmise prin comunicarea implicit i au identificat dou categorii: de confirmare (influen pozitiv) sau de invalidare (influen pozitiv) (cel mai adesea tulburrile de identitate sunt rezultatul interaciunilor de invalidare). Acestea din urm pot fi, la rndul lor: de tangenializare, de descalificare i de mistificare. 1. interaciunile de tangenializare reprezint un tip de rspuns dat unei cerine, dar care nu rspunde ntru totul acestei cerine, cci mizeaz pe diverse elemente din cerin pentru a-l privilegia pe unul singur ( de exemplu: Un bieel de 5 ani vine n fug la mama lui, n mn cu o rm mare. Spune: Mmico, uite ce rm mare i frumoas am prins! Ea-i rspunde: Eti dezgusttor. Du-te repede s te speli). Criteriile ce caracterizeaz acest tip de interaciune sunt:

rspunsul nu corespunde exact cu declaraia iniial;

rspunsul are un efect frustrant;

rspunsul nu confirm intenia din declaraia iniial, aa cum se degaj din vorbe, din acte i din contextul situaiei. Rspunsul subliniaz un aspect accesoriu al acestei declaraii2) interaciunea de descalificare este un rspuns n care ntrebarea pus este transformat de cel care rspunde; acesta pune pe primul plan propriile dorine, ntruct nu ia n considerare contextul i indicii comunicativi, iar coninutul rspunsului este incompatibil cu aceste elemente (de exemplu: Fiului su, perecutat n clas i care implora s fie retras de la coal, tatl i rspunde: Eu tiu c de fapt tu nu vrei s pleci de acolo, fiul meu n-ar putea fi att de la.);

3) interaciunea de mistificare este un rspuns dat unei propuneri care-l face pe autorul acestei propuneri s cread c a spus lucruri pe care nu le-a spus (de exemplu: Stephen a stat vreme ndelungat cu mama sa, devenit paranoid ntre timp. Ea introducea mobiluri i intenii n aciuni care, pentru el, nu le coninea la nceput. Pn la urm, propriile lui intenii i mobiluri s-au amestecat cu cele care i se atribuiau. Dac se tia la deget, tia c mama sa i va spune c a fcut-o anume ca s o supere, uai el, tiind c ea va interpreta astfel, ajungea s se ntrebe dac nu cumva chiar avusese aceast intenie)

Laing ajunge la concluzia c ceea ce i se spune copilului explicit de ctre prini conteaz mai puin dect ceea ce i se sugereaz s fie prin atitudinile i modurile de a se comporta cu el pe care le dezvolt acetia. Semnalele paralingvistice i relaionale care i sunt trimise copilului nu-i spun s fie ntr-un fel sau altul, ci l definesc ca fiind ntr-un fel sau altul (ibidem, p. 97).Comunicrile pozitive, care determin identiti puternice i echilibrate, se pot evidenia cu ajutorul experienelor lui Rosenthal (efectul pygmalion) (de exemplu: situaia construit artificial prin comunicare implicit induce, din partea actorilor convini de realitatea acestei situaii, comunicri implicite ce pot favoriza dezvoltarea unor identiti pozitive; experimentul; efectul placebo, ca extindere). Concluzia experimentului pedagogic este aceea c reprezentarea a priori a nvtorilor n ceea ce privete aptitudinile elevilor a generat un sistem de comunicare pedagogic diferit de la o clas la alta.c. Efectele pe care comunicarea implicit o are asupra crerii normelor de referin (ibidem, p. 99-104) Crearea normei de ncredere este un exemplu elocvent. Pornind de la situaia n care un manager practic un comportament participativ, bazat pe umanism, pe ncredere n potenialul omului, se poate constata modul n care el promoveaz ncrederea n subordonai precum i valori cum ar fi: deschidere i atenie fa de ceilali, atitudine de nelegere, ajutor, sprijin, consiliere, recompensarea succeselor, stabilitatea relaiior, practica delegrii, preocupare centrat pe reuite i nu pe erori. n acest fel, promovarea ncrederii de ctre manager genereaz ncrederea reciproc n cadrul colectivului. ncrederea este, deci, n esen, rezultatul unei posturi psihologice al crei punct de plecare se situeaz n cel care vrea s o creeze. 3.4. Comunicare paradoxal; Comunicare de sugestie

Complexitatea comunicrii, diversitatea finalitilor pe care le urmrec participanii fac ca de multe ori aceasta s fie purttoare de mesaje contradictorii, care l plaseaz pe receptor ntr-o situaie conflictual, din care nu tie cum s ias, pentru c are senzaia c oricum ar proceda nu poate depi un anumit tip de capcan n care, fr voia sa, a fost prins.

Comunicarea se numete paradoxal atunci cnd conine dou mesaje ce se calific unul pe cellalt n mod conflictual. (Mucchielli, p.105) Paradoxul se poate institui fie la nivel verbal (ca n exemplele analizate mai sus), fie la ntlnirea verbalului cu nonverbalul i/sau paraverbalul (ca n cazul n care afirmaia M bucur mult c te revd! este nsoit de o atitudine i un comportament care anun exact contrariul). Avnd n vedere c efectele unei astfel de comunicri pot fi perturbatoare pentru cei implicai, se susine tot mai argumentat necesitatea asigurrii congruenei tuturor categoriilor de mesaje i forme ale comunicrii (verbal, nonverbal, paraverbal), att n familie, la locul demunc ct, mai ales, n cazul comunicrii publice.

Situaia creat n urma unei comunicri paradoxale se numete situaie de dubl constrngere, (Mucchielli, p. 107-110) tocmai pentru c receptorul se gsete ntr-un context ambiguu, din care nu tie cum s ias i care risc s se ntoarc mpotriva lui, indiferet cum ar reaciona. Starea de disconfort se amplific, devine una de confuzie, care il paralizeaz pe interlocutor sau l determin s fac lucruri confuze (d rspunsuri neelaborate, se blbie, spune prostii). Studiul comunicrii paradoxale devine interesant att pentru abordarea acesteia ca fenomen de sine stttor, ct, mai ales, prin analiza unor situaii sociale, de comand, educaionale care determin acest tip de comunicare, cu sau fr intenionalitate, prin prisma efectelor scontate, ateptate sau neateptate.Abordarea i explicarea comunicrii de sugestie (Mucchielli., p. 114-124) pornete de la acceptarea strii de sugestionabilitate i valorificarea acesteia dintr-o perspectiv mai larg, depind cmpul subiectului receptor sau al analizei mesajului i intrnd n profunzime n sfera situaiei i la condiiile relaiei.

Un studiu realizat pe 100 de brbai i 100 de femei adulte din mediu francez indic deosebiri comportamentale evidente n ceea ce privete o posibil raportare a lor la cele dou contexte, dup cum se poate constata din urmtoarea prezentare comparativ (ibidem, p.120):Categorii de rspunsuriSubieci

brbaifemei

Subiectul neag faptul c vinovia sa ar fi total, invocnd circumstane atenuante5850

Subiectul neag cu vehemen faptul de a fi responsabil de aceast greeal3030

Alte tipuri de rspunsuri1220

(rspunsuri obinute n situaia cu poliistul - %)Categorii de rspunsuriSubieci

brbaiFemei

Culpabilitatea este admis, dar minimalizat199

Negare vehement a vinoviei 3129

Subiectul se ia la har cu trectorul5054

Alte tipuri de rspunsuri8

(rspunsuri obinute n situaia cu pietonul - %)

Din studiul respectiv rezult c rspunsurile sufer influena (sau sugestia) statutului social al personajului care face mustrarea, statutul social al interlocutorului devine un element inductor al comunicrii. n concluzie, n spatele statutului social al celui care interpeleaz, acioneaz regulile i normele comunicrii sociale.

Psihologia social a definit o competen specific subiecilor umani n ceea ce privete comunicarea: competena n relaie cu mediul nconjurtor dobndit prin frecventarea semenilor notri. Ea reprezint capacitatea noastr intuitiv i imediat de a recunoate impactul unui element sau al altuia din mediul nconjurtor asupra comunicrii i de a-l lua n calcul organiznd, n funcie de propriile obiective, situaia de comunicare n care ne gsim (ibidem, p. 121). Situaia de comunicare se poate caracteriza prin diferite elemente inductoare care au un statut privilegiat prin influena lor, mai puternic dect a altora, n contextul respectiv.

Comunicarea de sugestie poate fi definit ca reprezentnd acea form a comunicrii n cadrul creia un element al contextului situaional se caracterizeaz prin inducie (aciune la distan care influeneaz comunicarea nsi).Cele mai cunoscute elemente inductoare descrise de psihologie sunt urmtoarele (ibidem, p. 122):

o apropiere prea mare ntre interlocutori bocheaz comunicarea cu persoane necunoscute;

faptul de a sta fa n fa favorizeaz comunicarea;

apropierea relativ favorizeaz schimburile relaionale, proximitatea induce tendina de a te adresa pe alt ton dect cel formal;

decontractarea corporal induce decontractarea comunicrii, poziia pe care o are corpul nostru cnd vorbim are efecte asupra modului nostru de a vorbi;

densitatea social favorizeaz depersonalizarea comunicrii;

privirea celuilalt induce conformarea i reacia de prestan, determin restrngerea libertii, atenie suplimentar la ceea ce fac, i determin pe indivizi s spun mai mult dect ceea ce cred;

tendina de a rspunde n acelai registru cu interlocutorul (norma de reciprocitate) precum i o mai mare uurin de a aproba ceva dect de a nu fi de acord.3.5. Comunicare defensiv; Comunicare proiectivExist situaii de via n care oamenii resimt contextele n care se afl la un anumit moment ca periclitndu-le identitatea, fie ea sub aspectul dimensiunii individuale sau sociale. n asemenea mprejurri ei apeleaz la comunicare n scop de aprare.

Comunicare defensiv este acel tip de comunicare interpersonal care funcioneaz ca o strategie n vederea asigurrii proteciei identitii subiectului, neutralizrii unei anumite ameninri exterioare ce apas asupra subiectului, n scopul de a-i ocroti valoarea social. Formele sale de realizare sunt: comunicare de aprare transpersonal i comunicare de aprare social (Mucchielli, p. 125).

Comunicarea de aprare transpersonal desemneaz modul n care procedeaz o persoan pentru a obine din partea alteia o relaie voit i investirea ntr-un rol propus (idem) (ca n exemplu 1 de mai sus). Din perspectiva analizei tranzacionale, asemenea tipuri de contacte mascheaz insuficienele, temerile ascunse n strfundurile fiinei sau o satisfacie generat de a o dimensiune a contextului (n mod real, conversaia exemplificat a scos la iveal dorina femeii i a brbatului de libertate, o team necontientizat a femeii de practicarea micrii, puterea femeii i a brbatului de a se acuza reciproc, iluzia pentru fiecare dintre ei c ar putea face cu mai mult succes altceva). R.D.Ling apreciaz c prin acest tip de comunicare eu-l ncearc s dirijeze viaa interioar a celuilalt pentru a i-o proteja pe a sa (ibidem, p. 128).

Conceptul de comunicare de aprare social evidenioaz existena unor forme stereotipe de comunicare identitar cu scopul de a salva valoarea personal (ibidem, p. 130). Exist diferite contexte n care acest tip de comunicare devine evident: realizarea anchetelor i sondajelor (unde se poate ntmpla ca subiecii s fie nesinceri n mod sincer), realizarea interviurilor i examinrilor psihologice (unde se pot practica (Mucchielli, p. 133-138):

comunicarea mincinoas de conformitate - comunicarea fcut n funcie de imaginea pe care vrem s o dm despre noi semenilor, n funcie de finalitatea unui test sau a unei evaluri; blocajul i refuzul de a rspunde pentru subiect refuzul de a rspunde poate fi un mod de a evita riscul verdictului care i se aplic atunci cnd rspunde; comunicarea defensiv de punere la adpost: scuzele sociale n raport cu o evaluare, subiectul spune nu m intereseaz, iar dac a vrea a putea s trec foarte uor! Acest gen de manifestri verbale poate fi considerat un mod de aprare a amorului propriu a subiectului care triete sentimentul propriei incapaciti;

comunicarea defensiv de raionalizare ncercarea de a argumenta c greeala aprut este, mai degrab, un accident dect efectul unei proprieti a fiinei noastre. Nu depinde dect de o decizie, de un efprt sau de o nvare adecvat pentru a ne demonstra superioritatea;

comunicarea defensiv de respingere se susine c domeniul n care s-a produs eecul nu are importan, e aproape o calitate s nu i acorzi atenie (snobism). n afara domeniului ales, unde te caracterizezi prin competen, te poi luda prin incompeten i greeal;

Termenul de comunicare proiectiv presupune evidenierea sensurilor cu care este utilizat respectiva sintagm. Exist cel puin urmtoarele dou abordri (Mucchielli, p. 145-148):1. abordarea psihanalitic n care proiecia este un mecanism de aprare a Eu-lui ce const n a nega un sentiment, o dorin, un afect i a le atribui unui element exterior, transformndu-te astfel din agent n victim (ca n enunul vecinul m urte, pentru a masca c tu eti, de fapt, cel care l urte pe vecin, pentru c acest sentiment este unul condamnat de Supraeul tu);2. abordarea existenialist proiecia este expresia universului intim (lumea integral subiectiv a propriilor credine) al subiectului. Comunicarea proiectiv poate fi definit ca reprezentnd ansamblul lucrurilor pe care oamenii (i grupurile) le spun despre modul lor de a vedea lucrurile, dei nu comunic despre ei nii, ci despre altceva (ibidem, p. 149) (viziunea lor despre lume impregneaz tot ceea ce comunic i confer o anumit coloratur axiologic discursului precum i efecte posibil modelatoare). n comunicarea cu un pesimist sau optimist, cu un extremist de stnga sau de dreapta, cu un catolic sau un ortodox, cu un artist modernist sau postmodernist se dezvluie, indiferent de tema discuiei, viziunea despre lume, att prin modul de a vorbi, de a gndi dar i de a aciona.Anexa nr. 1

Cnd lucrurile par s o ia razna i nu-i mai ajung 24 ore n zi...s te gndeti la borcanul de maionez i cele 2 cni de cafea...

Un profesor de filosofie sttea n faa clasei avnd pe catedr cteva lucruri. Cnd ora a nceput, fr s spun un cuvnt, a luat un borcan mare de maionez gol, pe care l-a umplut cu mingi de golf. I-a ntrebat pe studeni dac borcanul este plin i acetia au convenit c era.

Profesorul a luat atunci o cutie cu pietricele pe care le-a turnat n borcan, scuturndu-l uor. Pietricelele au umplut golurile dintre mingile de golf. I-a ntrebat din nou pe studenti dac borcanul era plin iar acetia au fost de acord c era. Profesorul a luat dup aceea o cutie cu nisip pe care l-a turnat n borcan. Firesc, nisipul a umplut de tot borcanul. I-a ntrebat din nou pe studeni cum sttea treaba, iar acetia au rspuns n cor "pliiin"!

Profesorul a scos de sub catedr dou ceti cu cafea pe care le-a turnat n borcan umplndu-l de aceast dat definitiv. Studentii au rs.

"Acum" a spus profesorul dup ce hohotele s-au domolit, "a dori s nelegei c acest borcan reprezint viaa voastr. Mingile de golf reprezint lucrurile importante pentru voi, familia, copiii, sntatea, prietenii i pasiunile voastre, i c dac totul ar fi pierdut n afar de acestea, viaa voastr ar fi tot plin. Pietricelele sunt celelalte lucruri care conteaz pentru voi, serviciul, casa, maina, iar nisipul e restul lucrurilor mrunte". Dac vei ncepe cu nisipul," a continuat el "nu vei mai avea unde s punei mingile de golf i pietricelele. La fel i n via, dac i iroseti tot timpul i energia pentru lucrurile mici, nu vei avea niciodat timp pentru lucrurile importante pentru tine. Acord atenie lucurilor importante pentru fericirea ta. Joac-te cu copiii, f-i controale medicale periodic, iei cu soia n ora la cin, joac golf, vei avea suficient timp alt dat s faci curat sau s repari cine tie ce dispozitiv. Ai, n primul rnd grij de mingile de golf, ele conteaz cu adevrat. Stabilete-i prioritile, restul e doar nisip.

Unul dintre studeni a ridicat mna interesndu-se ce reprezentau cele dou cni de cafea. Profesorul a zmbit. M bucur c ntrebi asta, ele vor doar s arate c, orict de plin ar prea viaa ta, e loc ntotdeauna pentru dou cni de cafea, mpreun cu un prieten."

Bibliografie1. Abric, J. (2002), Psihologia comunicrii, Iai: Ed. Polirom;

2. Birkenbihl, V., (1998). Antrenamentul comunicrii sau arta de a ne nelege, Bucureti: Gemma Pres;

3. Cojocariu, V. (2004), Introducere n managementul educaiei, Bucureti: E.D.P.;

4. Coman, M. (f.a.). Capitolul 1Despre comunicare www.hydrop.pub.ro/cap111.pdf5. Cristea, S. (2000), Dicionar de pedagogie, Chiinu-Bucureti: Grupul Editorial Litera, Litera Internaional;

6. Cuilenburg, J., J., Van (2000), tiina comunicrii, Bucureti: Editura Humanitas;

7. Dragomir, M., Plea, A., Breaz, M.,Chicina, L. (2000). Manual de management educaional pentru directorii unitilor de nvmnt, Turda: Editura Hiperborea, Centrul Regional de Dezvoltare i Inovare a Resurselor din nvmnt;8. Ezechil, L. (2002), Comunicarea educaional n context colar, Bucureti: E.D.P.;

9. Iovnu, S. (2001), Comunicarea, Curs de specializare pentru lucrtorii sociali din mediul rural, Bucureti: Ed. Waldpress, www.ngorural.ng/lib/comunicare.pdf;

10. Mrcuanu, I., Mrcuanu, D., E. (2005). Psihologie, Manual pentru clasa a X a, Piteti, Ed. Carminis;11. Neveanu, P., P. (1978), Dictionar de psihologie, Bucureti: Editura Albatros;12. Pnioar, I. (2003), Comunicarea eficient, Metode de interaciune educaional, Iai: Ed. Polirom;

13. Rcanu, R. (2002), Psihologie i comunicare, Bucureti: Ed. Universitii din Bucureti, Capitolul 1, www.unibuc.ro/eBooks/psihologie/rascanu/cuprins/htm;14. Sucan, D. (f.a), Comunicarea didactic, Bucureti: Editura ATOS;

15. Schaub, H., Zenke, K., (2001)Dicionar de pedagogie, Iai: Ed. Polirom;16. oitu, Laureniu (2001), Pedagogia comunicrii,Iai: Editura Institutul European;

17. Tri D. (2006), Comunicarea n cadrul grupului, www.e-referate.ro;18. XXX (2006), Comunicare verbal, principii, forme, www.referatele.com/referate/marketing/ online2/;19. XXX (2006)Comunicarea interuman, Comunicarea verbal, Comunicarea nonverbal, www.referatele.com/referate/economie/online3/20. XXX (1998), Dicionarul explicativ al limbii romne, Bucureti, Ed. Univers Enciclopedic

1. Pease, A. (1995). Limbajul trupului, Bucureti: Ed. Polimark; 2. Pease, A., Garner, A. (1997). Limbajul vorbirii, Bucuresti: Ed. Polimark; 3. Usaci , D. (2000). Comunicare i educaie, Braov: Universitatea Transilvania din Braov, C.P.R.U. C.R.I.D.D.;4. Dragomir, M., Breaz, M., Breaz, D., Plea, A. (2001). Mic dicionar de management educaional, Turda: Editura Hiperborea, Centrul Regional de Dezvoltare i Inovare a Resurselor din nvmnt;5. Bonta, E. (2004). Interpersonal Communication, Bacu: Editura Alma Mater;6. Iacob, L. (1998). Psihopedagogie (coord. Cuco, C.), Iai: Ed. Polirom;7. Dinu, M. (2000). Comunicarea, Bucureti: Editura ALGOS;

8. Anghel , P. (2003). Instituii europene i tehnici de negociere n procesul integrrii, Bucureti: Editura Universitii din Bucureti, http://www.unibuc.ro/eBooks/StiintePOL/anghel/12.htm;

9. Mucchielli, A. (2005). Arta de a comunica, Iai: PoliromLa nceput a fost cuvntul. Dar nu la nceputul lumii, ci la nceputul culturii. Dincoace de cuvnt se afla natura, dincolo de el ncepe cultura. (HENRI WALD)

SARCIN DE LUCRU 1: Formulai un enun cu privire la o problem profesional actual. Identificai pe structura lui cele trei caracteristici ale limbajului analizate anterior, ca n exemplul anterior. ncercai s evideniai caracteristici ale limbajului oral, a cror cunoatere poate optimiza comunicarea oral.

SARCIN DE LUCRU 2: Identificai 5 situaii distincte n viaa cotidian, n diferite domenii de activitate, inclusiv colar, pentru a descrie i exemplifica, prin 5 enunuri specifice, cele 5 tipuri de stil de comunicare oral analizate precedent. E posibil ca acelai enun s fie transmis prin stiluri diferite? Argumentai!!!

SARCIN DE LUCRU 3: Imaginai o situaie de comunicare n care elementul nonverbal este semnificativ. Descriei care dintre indiciile prezentate mai sus vorbesc in contextul dat. Procedai, apoi, comparativ, i, tabelar, schimbai la cellalt pol semnificaia mesajului, indicnd ce i cum ai modificat din elementele nonverbale ale comunicrii (de exemplu, bucurie-tristee; entuzaismlipsa de entuziasm; apropiere-deprtare, colaborare-lips de colaborare, .a.) .

SARCIN DE LUCRU 4: Formulai un enun i demonstrai pe structura i frazarea acestuia cum poate fi afectat paraverbal mesajul prin intermediul intonaiei sau accentului.

Figura nr. 1

verbal

nonverbal

Ce spui?

Cum spui?

50%

40%

10%

Figura nr. 2

Cu ce insoesc ce i cum spun?

nonverbal

paraverball

Cum spun ?

verbal

Ce spun ?

55 %

38 %

7 %

SARCIN DE LUCRU 4: Formulai un enun i demonstrai pe structura i frazarea acestuia cum poate fi afectat paraverbal mesajul prin intermediul intonaiei sau accentului.

SARCIN DE LUCRU 6: Exemplificai o situaie de comunicare intrapersonal. Evideniai, folosind Fereastra lui Johari, ce v poate ea dezvlui despre voi. Transformai, ulterior, exemplul, ntr-o situaie de comunicare interpersonal. Analizai, pe cazul respectiv, cele trei tipuri de nevoi prezentate anterior. Demonstrai cum se poate modifica forma comunicrii interpersonale n raport cu tria manifestrii respectivelor nevoi.

SARCIN DE LUCRU 5: Un instrument care ne poate ajuta n efortul de autocunoatere este Fereastra lui Johari (2, p. 255-256). Pe structura fiecrui cadran al acestuia prezentat mai jos, caracterizai-v. Constatai c exist spaii ale eului pentru a crui prefigurare nu v este suficient comunicarea intrapersonal? Care? De ce credei c se ntmpl acest lucru? Ce soluii credei c ar putea exista ca s reuii identificarea i acestora din urm? (pentru extinderea analizei implicaiilor pe care le are folosirea Ferestrei lui Johari se poate vedea i Iovnu, S., p. 11-13.)

ZONA DESCHIS (A)

cunoscut siei

cunoscut celuilaltZONA OARB (C)

necunoscut siei

cunoscut celuialltZONA ASCUNS (B)

cunoscut siei

necunoscut celuilaltZONA NECUNOSCUT (D)

necunoscut siei

necunoscut celuilalt

SARCIN DE LUCRU 7: n urma prezentrii de ctre profesor la curs a coninutului Anexei I, ncercai s rezolvai urmtoarele sarcini: 1. identificai tipul de comunicare prin care v-a fost prezentat; 2. identificai metoda de prezentare; 3. identificai neajunsurile respectivei forme de comunicare; 4. identificai un posibil titlu al coninutului, pn la momentul n care ncepe explicaia pe care le-o ofer profesorul de filosofie studenilor si; 5. recunoatei unele dintre cile prin care profesorul a ncercat s amelioreze comunicarea; 6. identificai cteva motive suplimentare, utile formrii, pentru care v-a fost propus acest text.

SARCIN DE LUCRU 8: Se d textul urmtor. Orice comportament este o comunicare

Formulai n scris ct mai multe interpretri personale ale acestuia. Lsai soluiile la colul dialogului.

Leaderul religios David O. Mckay i nva pe oameni c marile btlii ale vieii se dau zilnic n ncperile tcute ale sufletului (Stephen R. Covey, Eficiena n 7 trepte, p. 280)

SARCIN DE LUCRU 9: Se dau urmtoarele enunuri: fii spontan; e interzis s interzici; ar trebui s m iubeti; nu fi aa de docil; poi s pleci, nu-i face griji dac plng; fii independeni. Analizai coninutul lor i ncercai s evideniai: ce au n comun, ca form de realizare; ce efecte considerai c genereaz pentru receptor; n ce contexte, aspecte ale vieii sociale pot aprea.

SARCIN DE LUCRU 10: Pe dou postere este reprezentat aceeai imagine, n care unui automobilist i se reproeaz imprudena i nclcarea unor reguli din Codul rutier, cu deosebirea c o dat reproul vine din partea unui poliist iar de cealalt dat din partea unui pieton. Cum credei c ai proceda dac a-i fi pus, pe rnd, n fiecare dintre cele dou situaii?

SARCIN DE LUCRU 11: Analizai urmtoarele dou enunuri i ncercai s identificai dac se manifest n cadrul lor vreun mecanism defensiv i dac da, ce anume ncearc el s protejeze.

1. Conversaie ntre soi: Of, dac n-ai fi fost tu, a fi putut i eu s m duc de dou ori pe sptmn la clubul acela de gimnastic aerobic Da, i dac n-ai fi fost tu, puteam merge i eu saptmnal cu bieii la meci fr attea reprouri

2. Context profesional n care unul dintre subalterni a obinut, fa de ceilali, calificative slabe la evaluarea realizat de manager. Conversaie ntre colegi: M bucur c am obinut un scor bun la evaluare. Pentru mine conteaz mult ca voi s-mi cunoatei cu adevrat performanele Noroc c nu m intereseaz deloc aceast problem, eu am cu totul alte interese profesionale, nu am acordat nici o atenie acestei evaluri, chiar sunt uimit, rezultatele par bune fa de ct m-am implicat.

SARCIN DE LUCRU 12: Revenii la coninutul Anexei 1 i identificai ce forme de comunicare se poate aprecia c sunt practicate prin intermediul su. Argumentai alegerea.