competitic - outils de pilotage - numerique en entreprise
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Jeudi 25 octobre 2012
Connectez votre espace
de vente physique
Exploitez les outils numériques pour rendre votre boutique attractive
Le dispositif Performance PME TIC ?
Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies
de l’informationet de la communication
www.lenumeriquepourmonentreprise.com
Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda
des évènements et les entreprises de la filière TIC
régionale sur le « portail des usages »
Consultez le support de cette présentation :
www.lenumeriquepourmonentreprise.com
La présence physique du client
- 1 achat sur 2 n’est pas prémédité.
- La présence du client dans un espace captif » est une opportunité à exploiter (image, vente, informations)
- « L’expérience client » est déterminante pour le fidéliser.
Un moment crucial !
La présence physique du client
Une adaptation nécessaire aux demandes nouvelles des clients
Les clients ont pris l’habitude sur Internet d’avoir :
Un accès facile à l’information Un service personnalisé La possibilité d’apporter sa touche personnelle, de donner son avis... Une réalité virtuelle ajoutant des éléments de confort, de visualisation, d’interaction, des aspects ludiques, participatifs.
La présence physique du client
Une adaptation nécessaire aux demandes nouvelles des clients
L’enjeu est de proposer au client des supports innovants et interactifs, qui lui permettent de retrouver
dans le lieu de vente, les capacités de découverte, d’action d’Internet.
Comment inciter le prospect à entrer dans votre magasin ?
De l’affichage papier au numérique
Internet
Un affichage numérique et dynamique Une facilité de gestion et de diffusion des affichages.
- Renouvellement instantané - Enchaînement des contenus- Programmation des diffusions- Gestion à distance
Projet d’affichage dynamique
Les supports ?
Ecrans LED , LCD, Plasma...Tailles, emplacement.Plaques holographique, vitrines...
Plaques holographique, vitrines.
Les contenus de communication ?
Programme de fidélité :
Ex: gratuité de services, cumul points, …Cross-Marketing: Tenter le client en
communiquant sur des produits d’accompagnement, les marques du groupe…
Communication sur la qualité des produits Ex : procédés fabrication, respect normes environnementales, etc.…
Dispositifs promotionnels du moment : opérations spécifiques, fêtes des mères, ventes flash, etc.…
Mise en avant de votre actualité et de votre événementiel
Projet d’affichage dynamique
Le mode de création et diffusion de contenus
Projet d’affichage dynamique
Les nouveaux moyens de communication
La révolution de l’interactif
L’avénement de l ’interactif
Aujourd ’hui...
- Les produits interactifs sont devenus accessibles
- Avec l’Iphone, le tactile est entré dans les mœurs et touche toutes les générations . Le public est prêt à l’utilisation du tactile.
La table interactive, présentée il y a 5 ans (inabordable).
Du dynamique à l’interactif
DYNAMIQUE
Contenus imposés
Information limitée
Impact positif supérieur à l’affichage traditionnel.
Informations sur les comportements des clients.
Pas d’apports d’information du client.
Diffusion du message collective
INTERACTIF
Contenus choisis
Informations illimitées, le client choisi.
Impact positif supérieur à l’affichage dynamique en raison de la participation.
Remontées plus fines sur les comportements clients.
Apports possible d ’informations par le client : coordonnées, carte de fidélité, avis… (fidélisation)
Consultation individuelle du message
Du consommateur au consomm’acteur.
ASSOCIATION DYNAMIQUE ET INTERACTIF
Photos supports associants les 2
Du dynamique à l’interactif
Exemples d’usages de l’interactif
Cas Costa Croisière
- Visualisation des spectacles- Choix de la date- Paiement- Impression
Investissement: environ 10000€+ cout du soft dédié
Dans un magasin en libre service
- Mise en avant des promotions- Haute disponibilité du support- Vente additionnelle
Par exemple dans l’alimentaire le client sélectionne son produit et la borne lui propose des recettes. Le client imprime la recette et achète les produits nécessaires.
Investissement: moins de 6000€
Exemples d’usages de l’interactif
Dans un magasin de meubles
- Le personnel peut être déjà occupé par un client.- Le totem peut renseigner le client- Le client peut visualiser la totalité du catalogue et donc les différents coloris- Le totem peut amener des informations complémentaires telles que films, mise en situation…- Le totem permet donc d’agrandir virtuellement le nombre de références disponibles dans le show room
Investissement: 8200€
Exemples d’usages de l’interactif
L’agence immobilière et la vitrine interactive
-disponibilité 24h/24h – 7/7-lorsque les commerciaux ne sont pas présents les informations sont accessibles-image de l’agence valorisée
Investissement: environ 7500€
Exemples d’usages de l’interactif
La « capture du chaland » avec la reconnaissance faciale
La téléphonie mobile et géolocalisation
Fournir de l’information en fonction de la position géographique de l’utilisateur
• Trouver un restaurant, une boutique, un produit le plus proche…
Quels sont les services et informations recherchés par les mobinautes?
Toutes informations, notamment locales
et de consommation, ainsi que du lien
social et du divertissement
Quels sont les services utilisés par les mobinautes?
Recherche locale : Trouver rapidement le point de vente ou de service le plus proche Son emplacement sur une carte et un itinéraire Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais d’intervention, ..) Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix? Fait-il l’objet d’une promotion? Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne?
Par quel moyen? Possibilité d’appel en « click-to-call »
des utilisateurs de smartphone ont déjà effectué une recherche locale
appellent l’entreprise après la recherche et 59% s’y rendent
passent à l’action dans les 24 heures
Comment provoquer l’acte d’achat ?
Le mobile
La carte de fidélité dématérialisée sur les smartphones
Une vitrine où est collé un Tag Google maps.
Une puce NFC est située dans le point noir, et permet d’engager le dialogue avec le magasin avant même d’y entrer. Couplé à une carte de fidélité dématérialisée, le lien entre le mobinaute et la marque se fait, permettant de fait reconnaître le mobinaute, avant même qu’il ait poussé la porte.
Déjà 33 % des Français se disent prêts à se faire « tracer » dans leur magasin grâce à leur mobile pour recevoir des bons de réductions en temps réel… (chiffre OTO Research, juin 2012)
La mobilité et le parcours client géolocalisé s’affirment comme une tendance de fond,
Le smartphone devient un « cordon ombilical digital » permettant de fidéliser ou de provoquer l’acte d’achat.
Les smartphones
L’étagère intelligente
Les outils du marketing mobile - Flashcodes ou QR codes
Avantages : Facile à créerFacile à utiliserFacile à sauver en favoris
Flashcode (ou QRcode) : Flashcode (ou QRcode) : Scanné à l’aide de Scanné à l’aide de l’appareil photo des l’appareil photo des portables, il permet de portables, il permet de rediriger le client sur du rediriger le client sur du contenu approprié, à l’aide contenu approprié, à l’aide d’une application.d’une application.
C’est un pont entre les media traditionnels et le mobile :
Exemples d’utilisation des flash codes
Avoir les informations
trafic en temps-réel
Obtenir de l’information
produits en faisant ses courses
1. Je repère un code 2D
2. Je le scanne avec mon
mobile
3. J’accède au service proposé
1. Je repère un code 2D
2. Je le scanne avec mon
mobile
3. J’accède au service proposé
Les transports
Récupérer du contenu
multimédia dans les journaux
1. Je repère un code 2D
2. Je le scanne avec mon
mobile
3. J’accède au service proposé
1. Je repère un code 2D
2. Je le scanne avec mon
mobile
3. J’accède au service proposé
Regarder un spot
publicitaireInteragir avec un programme
TV
1. Je repère un code 2D
2. Je le scanne avec mon
mobile
3. J’accède au service proposé
1. Je repère un code 2D
2. Je le scanne avec mon
mobile
3. J’accède au service proposé
1. Je repère un code 2D
2. Je le scanne avec mon
mobile
3. J’accède au service proposé
1. Je repère un code 2D
2. Je le scanne avec mon
mobile
3. J’accède au service proposé
1. Je repère un code 2D
2. Je le scanne avec mon
mobile
3. J’accède au service proposé
1. Je repère un code 2D
2. Je le scanne avec mon
mobile
3. J’accède au service proposé
1. Je repère un code 2D
2. Je le scanne avec mon
mobile
3. J’accède au service proposé
1. Je repère un code 2D
2. Je le scanne avec mon
mobile
3. J’accède au service proposé
1. Je repère un code 2D
2. Je le scanne avec mon
mobile
3. J’accède au service proposé
1. Je repère un code 2D
2. Je le scanne avec mon
mobile
3. J’accède au service proposé
Récupérer un bon de
réduction
Participez à un jeu concours
Les écrans TV, ordinateurs
La PLVLe métro
Les produitsLes
magazinesLes affiches
Le flashcode fournit au client des services et des contenus qu’il peut consulter quand il le souhaite et où il le souhaite
Le Wifi…
Le Wifi en magasin devrait être favorable à l’acte d’achat (Ariane Bucaille chez Deloitte).
Dans le passé, les distributeurs refusaient de proposer ces accès, craignant que les consommateurs n’utilisent leur smartphone ou leur tablette pour comparer les prix.
Il s’avère que lorsque les clients peuvent comparer les prix en ligne dans le magasin, ils soient plus enclins à acheter sur place, d’autant plus si leurs recherches indiquent des prix similaires chez la concurrence.
Le Wi-Fi en magasin peut être un moyen d’améliorer l’expérience client et de permettre aux employés de consacrer davantage de temps aux services et à la vente ».
Un mur tactile proposant plusieurs contenus personnalisés, il est possible de changer facilement les contenus diffusés et de mesurer l'efficacité de la campagne
Rendre l'acte d'achat plus facile et plus ludique, telle est l'ambition d'Intel et de ses partenaires commerçants qui élaborent des solutions originales conjuguant les avantages du e-commerce et ceux du commerce en boutiques.
Triple objectif : attirer les clients en magasins, leur fournir des contenus personnalisés et mieux les informer sur leurs achats.
Comment faire le buzz sur vos produits ?
Comment ça marche ?
Matériel :
Ecran
Webcam
Utilisation de marqueurs (pas systématique)
On les retrouve sur de multiples supports : murs, affiches, magazines, écrans, version imprimable, et tous support pouvant être tagué
La réalité augmentée
Les différentes techniques de réalité augmentée
Pour le client
Manipulation des objets
Déplacer dans l’espace
Eloigner ou rapprocher l’objet
Zoomer sur l’objet pour plus de détails
Faire pivoter sur différents axes
Un outils pour visualiser les produits
Lego
Visualiser le résultat du produit une fois le montage terminé
http://atlantis.lego.com/fr-fr/augmented/default.aspx
Les réseaux sociaux
Une promotion démente sur un produit
Une vente thématique
peuvent créer le buzz sur le réseau social et faire connaître votre marque.
Les réseaux sociaux
Les produits sont directement reliés à
Facebook et permettent ainsi aux clients de connaître les impressions des internautes sur les
produits.
Les autres moyens
Merci de votre écoute
Vos questions
Comment poursuivre les échanges ?
En se connectant sur la communauté Competi’TIC sous VIADEO
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Continuons à échanger …
: twitter.com/competitic
: communauté competitic
: lenumeriquepourmonentreprise.com
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8 novembre 2012