การนำา Competency มาใชในการบรหารทรพยากรมนษย

สพศ กตตรชดา

Competency-based Human Resource Management

บคคล เปนทรพยากรทมความสำาคญมากทสดในปจจยการดำาเนนงานขององคกร

แมวาองคกรจะมทรพยากรดานอนๆ จำานวนมาก เชน เงนทน วสด อปกรณ เทคโนโลยททนสมย

แตขาดบคลากรทมความรความสามารถ ประสบการณ และทศนคตทด เขามาทำาหนาทเปนผใชจายทรพยากรเหลานนอยางมประสทธภาพ

กจะทำาใหองคกรนนขาดประสทธภาพในการทำางาน ขาดศกยภาพในการแขงขน ซงจะสงผลใหองคกรนนประสบความลมเหลว

สงทาทายใหมในการบรหารทรพยากรมนษย

มาตรฐานสากล ในรปแบบตางๆ เชน SA 8000 (Social Accountability) กำาลงเขามาในองคกรบานเรา ยอมหนไมพนทจะสงผลกระทบตอการบรหาร “คน” เพราะคนคอตวแปรสำาคญทจะทำาใหระบบนนๆ ประสบความสำาเรจหรอลมเหลว

บรรษทภบาล เปนกระแสขององคกรทตองการแสดงความโปรงใส ตรวจสอบได มความเปนธรรม มจรรยาบรรณ ไมเอาเปรยบฝายใดฝายหนง เปนทยอมรบของสงคม เพอความอยรอดขององคกร ทตองการสนบสนนจากสงคม ฝาย HRM ตองเตรยมคนเขาส

การเปนบรรษทภบาล

สงทาทายใหมในการบรหารทรพยากรมนษย

การบรหารคนออนไลน ธรกจเขาสระบบ E-Commerce การเรยนรเขาสระบบ E-Learning การบรหารทรพยากรมนษยกจะเขาสระบบ E-HR บาง โดยการใชเทคโนโลยสารสนเทศใหเกดประโยชนสงสดตองาน HRM และตองเปนผนำาแหงการเปลยนแปลง แสวงหาสงใหมๆ เขามาสองคกรเปนคนแรกเสมอ

การวดรอยเทาชาง หลงจากทได HA แลว องคกรตองทำา Benchmarking เพอใหเกดการเรยนรสงทดกวาจากองคกรภายนอก

HRM จะตองเตรยมคนใหเกดการเรยนรและพฒนาเพอทจะวดและเปรยบเทยบ

สงทาทายใหมในการบรหารทรพยากรมนษย

การบรหารแบบมงผลสมฤทธ หรอการบรหารเชงกลยทธ ทำาใหองคกรมองตวเองมากขน ดรอยรว ตวถวง กจกรรมทไมสรางมลคา หรอกจกรรมทองคกรชำานาญนอยกวาคนอน ฝาย HRM ตองเตรยมแผนลดกำาลงคน หรอแผนเลกจาง และแผนรองรบคนทเกดจากการใชบรการจากภายนอก

การจายคาตอบแทนตามผลงาน ในอนาคตทกองคกรตองเปลยนการจายคาตอบแทนใหอยในรปของการจงใจมากกวาการใหสวสดการ เชน โบนส จะไมจายตามอายงานหรอหารแบง แตจะจายตาม KPIs

การบรหารทรพยากรมนษยHuman Resource Management

การวางแผนกำาลงคนการสรรหาและการคดเลอก (Recruitment & Selectionการปฐมนเทศ ทดลองงาน การบรรจเขาทำางานการฝกอบรม พฒนาและเรยนร (Learning & Development)การบรหารเงนเดอนและคาตอบแทน (Compensation &

Benefits)บคลากรสมพนธ สวสดการ การสรางขวญกำาลงใจ อาชวอนามยการเตรยมคนเขาสตำาแหนง (Succession Plan)การเลอนตำาแหนง การโอนยายหรอเปลยนงาน (Promotion &

Transfer)การประเมนผลงาน

ประโยชนของการนำา Competency มาใชในองคกร

ดานการสรรหา คดเลอกผสมครงาน เพอแสวงหาคนด คนเกง เขามาอยในองคกรสรรหาผสมครจากแหลงตางๆ เชน ประกาศรบสมคร

ใชสอตางๆ หรอใชบรการของบรษทจดหางาน (Head Hunter)

กำาหนดคณสมบตของผสมครในตำาแหนงงานและ Competency ทองคกรตองการ

นดผสมครงานมาสอบขอเขยนและสอบสมภาษณ ใชการ Check list ในแบบประเมนผลการสมภาษณ

แบบประเมนผลการสมภาษณทำาไวอยางดแตทำาไมไมไดด

การศกษาประสบการณ บคลกภาพความรในงานมนษยสมพนธ ทกษะการตดตอสอสารความกระตอรอรนความเชอมนในตนเองความคดสรางสรรคความมจตใจบรการ

ปญหาทพบกรรมการสมภาษณ แตงตงจากหวหนางานทไมเคยม

ทกษะในดานการสมภาษณหรอการอานคนมากอน ไมเตรยมตวเตรยมคำาถามหรออานใบสมครมากอน ตองใหความสำาคญวาเรากำาลงคนหาเพชรมาประดบองคกร

เมอถงเวลากจะเขาไปในฐานะ กรรมการสมภาษณ แลวกถามเรอยเปอย (Unstructured Interview) กจะไดแตราคาคย

การตดสนใจรบผสมครเขาทำางาน ใชความรสกในการตดสนใจเสยเปนสวนใหญ ทำาใหไดบคคลทมปญหาเขามาในองคกร

เมอเขาทดลองงานครบ 15 วน กประเมนผลเชนเดยวกน โดยใหหวหนาเปนผ Check list

Competency ชวยไดอยางไร

ใชแบบประเมน Competency ผสมครงาน ใชการสมภาษณแบบ Structured Interviewมอบหมายใหปฏบตงานเปนตารางการทดลอง

งาน ทำาอะไร ทไหน กบใครประเมนหลายมต เพมชวงเวลาการประเมน 15 วน 3 เดอน 6

เดอน 1 ป

การสมภาษณผดำารงตำาแหนง

เตรยมตวอาน ทำาความเขาใจ JD ของตำาแหนงงานทจะสมภาษณ

เตรยมคำาถามสำาหรบการสมภาษณ (Structure Interview) - ควรใชคำาถามปลายเปด - เรยงลำาดบคำาถาม กอนหลง - ควบคมเวลาในการสมภาษณ - รจกจบประเดนสำาคญ และสรปประเดนได - หลกเลยงการถาม-ตอบ ทจะเกดขาวลอในองคกร

ตวอยางคำาถามทจะใชในการสมภาษณ

งานและความรบผดชอบหลกของตำาแหนงนคออะไร ในความเหนของคณๆ คดวาผทจะดำารงตำาแหนงน

ควรมคณสมบตอยางไร ผดำารงตำาแหนงนควรจะมคณลกษณะหรอความ

สามารถพเศษอะไรบางคณสมบตพเศษอะไรทสำาคญทสด หากผดำารง

ตำาแหนงขาดคณสมบตดงกลาวแลวจะกอใหเกดความเสยหายตอองคกร

คำาถามอนๆ ทจะแสดงถง Competency แตละดาน

การพฒนาและการเรยนร (Learning & Development)

ปจจบนนยมใชคำาวา Learning มากกวา Training เพราะมความหมายกวางกวา และใชผเรยนเปนศนยกลาง ไมยดหองเรยนเปนศนยกลาง

ฝาย HRM จะสำารวจ Training Need แตมกจะได Training Want เปนความตองการมากกวาความจำาเปนเพราะใหหวหนาตอบแบบสำารวจ หรอตวเองตอบเอง กไมรวาขาดอะไร

การอบรมจงตองเหวยงแห เหมาใหทกคนอบรมเหมอนๆ กน

Competency ชวยไดอยางไร

การประเมน Competency จะทำาใหทราบ Competency gap

รบรรวมกน ระหวางลกนองและหวหนาพฒนาไดตรงตามเปาหมายลดคาใชจายและเวลาทสญเสยไปกบการอมรม

ทไมกอใหเกดการพฒนาสมรรถนะในงาน

Competency กบแผนพฒนารายบคคล(Individual Development Plan)

เมอประเมนพบวาม Competency gap เชญผถกประเมนมาแจงผลการประเมน และ

เซนรบทราบวางแผนรวมกน ในแบบฟอรม IDP โดย

กำาหนดหวขอการอบรม วธการ ระยะเวลาตงแตเมอไรถงเมอไร

วธการพฒนาบคคล Coaching การสอนงาน Mentoring การเปนพเลยง Attachment Working การไปประสานงานตดตอกบหนวยงานอน Secondment Working การไปอยรวมปฏบตงานกบหนวยงานอน Work Shadowing ใหตดสนใจโดยมการดแลใกลชด Project Assignment ใหทำาโครงการพเศษ Open / Distance learning การเรยนรทางไกล Learning Package เรยนรอยางเปนระบบ Internal Training Course จดอบรมภายใน External Training Course สงไปอบรมภายนอก

จากการวจยทางพฤตกรรมศาสตรเกยวกบการเรยนร รบร จดจำา ของมนษย

10% ไดจากการอาน โดยใชสมอง20% ไดจากการไดยนมา โดยทางห30% ไดจากการเหน โดยทางตา 50% ไดจากการเหนและไดยน 70% ไดจากการพดคย ซกถาม โดยใชปากกบ

สมอง90% ไดจากการปฏบต โดยใช สมอง ปาก มอ

การพฒนาบคคลโดยการอบรมเพอใหเขาเกด 5A

ACHIEVE นำามาใชใหไดรบความสำาเรจในงาน ACTIVE ความกระตอรอรน ขวนขวายในการ

แขงขน ADAPT ประยกตใชความรในการปฏบตงาน ADVANCE พฒนาสมรรถนะใหกาวหนาขน APPLY ดดแปลงมาใชในการปฏบตงาน

การเลอนตำาแหนงและการโอนยาย

ในการเลอนตำาแหนงบางครงจะพบวา องคกรเสยพนกงานทดไป

1 คน และไดหวหนางานทไมดเพมขนมาอก 1 คน เพราะมองกนทผลงานอยางเดยว ไมไดประเมน

Managerial Competencyผลงานของพนกงาน อยในระดบระดบ A หรอ B

ตดตอกน 3 ป แตไมสามารถบรหารจดการหรอควบคมทมงาน ใหบรรลเปาหมายของหนวยงานได

การบรหารคาตอบแทน

ใช KPIs เปนตวกำาหนดคาตอบแทนหรอโบนสผลงานทดของทานในปน ไมไดมการรบประกนวา

ในปหนาจะดเหมอนเดมหากองคกรขนเงนเดอนใหทานแลว ปถดไปผล

งานตกตำา องคกรกไมสามารถไปลดเงนเดอนทานได

เปนการใช ระบบประเมนผลงานมากำาหนดคาตอบแทนทชวยสรางแรงจงใจไดด

องคกรตองกำาหนดเกณฑในการจายคาตอบแทน

เชนผลงาน เกรด A ไดโบนส 20 % ไดขนเงนเดอน 7%ผลงาน เกรด B ไดโบนส 15% ไดขนเงนเดอน 5%ผลงาน เกรด C ไดโบนส 10% ไดขนเงนเดอน 3%ผลงาน เกรด D ไมไดโบนส ไดขนเงนเดอน 3%ผลงาน เกรด E ไมไดโบนส ไมไดขนเงนเดอน

ทดสอบคณสมบตของทานในการทจะบรหารงานและบรหารคนในสถานการณทเปลยนแปลงหรอแขงขน ใหทานอานโจทยเพยงหนงรอบหรอ

หนงครงเทานน

โจทยขอท 1.

มเทยนอย 10 เลม มลมพดมาวบหนงทำาใหเทยนดบ 2 เลมลมพดมาอกวบหนงเทยนดบอก 1 เลมเพอไมใหลมพดเทยนดบอก แดงจงปดหนาตางถาเทยนทเหลออยไมดบ จะมเทยนเหลอสดทายกเลม

คำาตอบทถกตองคอ……….

โจทยขอท 2.

ถาทานตดอยบนเกาะราง หลงจากทเรอโดยสารไมสามารถเดนทางตอไปได สงททานจะเลอกกระทำากคอ

ก รบหาเสบยงในเรอเกบตนไวกน ข หาเพอนชายสกคนไวเปนทพงยามยาก ค อยากทำาอะไรกทำา พรงนไมรจะไดอยหรอเปลา ง ทำาอยางอน

โจทยขอท 3.

เวลาททานผานไปทหนาผาชนมนำาตกไหลแรง จากทสง เสยงดงมาก ทำาใหทานนกถงสงใด

ก หวาดเสยว นากลว ข ชางเปนธรรมชาตทงดงามแท ค ทาทายอยากปนปาย อยากเลนนำาตก ง รบหลกใหพนๆ สายตา

โจทยขอท 4.

สนขตวหนงนอนอยทลานวด ทกครงทไดยนเสยงระฆงใกลเวลาทพระฉนเพล มนจะวงมาทกฏพระ ทานคดวาสนขมาทกฏพระทำาไม

ก ไดกลนอาหารเปนแรงกระตน ข ความหวเปนสงจงใจ ค ไดยนเสยงระฆงเปนสงเรา ง แสบแกวหเลยวงไปทกฏพระ เพราะรวามคนอย

โจทยขอท 5.

ทานคดวาเหตใด “อกวนา” สตวเลอยคลานตระกลไดโนเสารกนพชนำารมทะเล อาศยอยตามโขดหน จงไมสญพนธเหมอนไดโนเสาร

ก เพราะความคลองตวในการวายนำาได ปนปายโขดหนได และ เปลยนผวหนงได ข ความจำาเปนทตองปรบตวเพอเอาชนะธรรมชาตทเปลยนแปลง ค ความสามารถในการพฒนาเปลยนแปลงตวเองใหสอดคลองกบ กระแสธรรมชาต ง ถกทกขอ

โจทยขอท 6.

ลกชางพลายถกลามโซทขาหลงตงแตอายหนงขวบ จนเตบใหญมกำาลงมหาศาลลากซงได แตทำาไมถงไมสลดโซขาดทงๆทสามารถทำาได

ก ความเคยชน ข ความคดทวาเปนไปไมได ค ชางไมร ง ถกทกขอ

โจทยขอท 7.

เจาของมาจงมาไปกนนำาทสระ แตมาไมยอมกน ทานคดวาจะใชวธใดใหมากนนำา

ก ปลอยใหกนหญาไปกอนเดยวหวนำาเอง ข ทงนำาไวในคอกมา ค พามาออกแรงเดนหรอวงใหรสกหว ง กระตนโดยจบหวใหปากกดลงไปในนำา

บคลกของผบรหารทมอทธพลตอการบรหารบคคลสมยใหม

SMART S - SYSTEM M - MOTIVATION A - AIMS R - ROLE T - TACTIC

SYSTEM

มการทำางานทเปนระบบ ระเบยบ ทำางานเปนขนเปนตอน

ผลงานมความประณตแตไมใชคนเจาระเบยบ

MOTIVATION

มวธการกระตน จงใจผอนโดยอาศยความสามารถของตนเอง

ใชคนใหทำางานไดโดยไมรตววาถกใชแตตองไมใชการหลอกใช

AIMS

ทำางานอยางมจดหมายปลายทางมการคดหรอวางแผนการทำางานเสมอมการกำาหนดเขมมงชอบฝนใหไกลไปใหถง

ROLE

อยในบทบาททด มการยอมรบปรบเขากบทกสถานการณ เบกบานในหนาท

TACTIC

มกลยทธในการทำางานมยทธวธในการบรหารคนในองคกร

สวสดคะ