Comment collecter des suivis pour CUCM 9.x ouplus tard Contenu

IntroductionConditions préalablesConditions requisesComposants utilisésInformations généralesInstallez l'application RTMTConfigurez ou confirmez le suivi détaillé pour le service de CallManagerConfigurez ou confirmez le suivi détaillé pour le service de CTI ManagerReproduisez la question et prenez les notes    Recueillez les suivis demandésVérifiez la couverture de fichier de suiviReliez un module de suivi à votre demande de serviceAnalyseRésumé

Introduction

Ce document décrit les étapes pour vous guider efficacement par le procédé de collecte de suivide Cisco Unified Communications Manager (CUCM/CallManager). Un scénario commun est utilisépour l'illustration.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

Application de l'outil de suivi en temps réel (RTMT)●

Suivi détaillé pour le service de CallManager●

Suivi détaillé pour le service de gestionnaire de l'intégration de couplage de la téléphonie etde l'informatique (CTI)

●

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur des versions en cours de CUCM.

Pour des versions plus tôt que CUCM 9.x, voyez collecter des suivis CUCM de CUCM 8.6.2 pourun SR TAC.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'unenvironnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ontdémarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Informations générales

Si vous travaillez avec un ingénieur de l'ingénieur d'assistance technique (TAC) sur une questionde gestionnaire de transmissions, vous pourriez devoir collecter des suivis CUCM. Ceci pourraitêtre une tâche que vous faites rarement ou n'avez avant jamais fait.

Dans ce scénario, vous dépannez un appel qui n'a pas été enregistré quoique la configuration deCUCM-side semble être correcte. L'administrateur reçoit un message d'alarme pour chaque appelqui n'a pas enregistré, ainsi l'ingénieur TAC t'a demandé que reproduire la question et recueillir leCallManager détaillé trace, a détaillé des suivis de CTI Manager, et des logs de visualisateurd'événements du CUCM dégrossissent. Ces logs captureront les événements de signalisationd'appel, les messages CTI qui sont permutés avec le serveur qui enregistre les appels, et lesalarmes de l'appel qui n'a pas enregistré.

Afin de se terminer cette tâche, vous aurez besoin :

Installez l'application RTMT●

Configurez ou confirmez les suivis détaillés pour le service de CallManager●

Configurez ou confirmez les suivis détaillés pour le service de CTI Manager●

Reproduisez la question et prenez les notes●

Recueillez les suivis demandés●

Vérifiez la couverture de fichier de suivi●

Reliez un module de suivi à votre demande de service●

Installez l'application RTMT

Dans CUCM, l'application RTMT est utilisée pour recueillir des suivis pour la plupart des types dequestions. Chaque principale et mineure version de CUCM a une version associée de l'applicationRTMT. Si, sur votre PC, vous ne voyez pas un groupe de programme unifié RTMT sous le début >les programmes > le Cisco, ou si la version RTMT n'apparie pas votre batterie CUCM, vous devezinstaller l'outil RTMT pour votre version CUCM avant que vous avanciez.

Procédure de connexion à la page de gestion de Cisco Unified CM.1.

Choisissez l'Application > Plugins.2.

Cliquez sur Find.3.

Cliquez sur le lien de téléchargement pour l'outil de suivi en temps réel de Cisco Unified –module d'extension de Windows.

4.

Sauvegardez le fichier CcmServRtmtPlugin.exe.5.

Exécutez CcmServRtmtPlugin.exe.6.

Suivez les directions de l'assistant d'installation d'InstallAnywhere, recevez le contrat delicence et l'installez sur l'emplacement de dossier par défaut. Si vous aviez une vieille versionde RTMT installé, l'assistant d'installation vous dirigera désinstaller la vieille version avantque vous poursuiviez.

7.

Choisissez le début > les programmes > le Cisco > RTMT unifié et lancez l'outil de suivi entemps réel de Cisco Unified.

8.

Dans la fenêtre de connexion d'outil de suivi en temps réel, écrivez l'adresse IP pour votreCUCM Publisher. 

9.

Dans l'ajouter le certificat pour faire confiance à la fenêtre de mémoire, clic reçoivent.10.

Dans l'authentification la fenêtre exigée, entrent le mêmes nom d'utilisateur et mot de passeque vous faites pour ouvrir une session à la page de gestion CUCM.

11.

Si vous ne pouvez pas ouvrir une session, ajouter l'autorisation detheRealtimeandTraceCollection à votre compte utilisateur, ou utiliser le compted'administrateur de l'application créé quand le système a été installé et essai de nouveau.

L'application s'ouvrira, et vous verrez une fenêtre choisie de configuration. Cliquez surOK afin de sélectionner la configuration par défaut.

La page récapitulative de système s'ouvre.

12.

Vous avez maintenant vérifié que RTMT est installé, et que vous pouvez ouvrir une session àvotre batterie CUCM avec l'outil.

                      

Configurez ou confirmez le suivi détaillé pour le service deCallManager

Dans CUCM 9.x et plus tard, le suivi détaillé est activé par défaut pour le service de CallManager.Avant que vous poursuiviez, confirmez que le suivi détaillé est encore configuré. Sinon,configurez-le.

Login à la page d'utilité de Cisco Unified.1.

Choisissez le suivi > la configuration.2.

De la liste déroulante de serveur, choisissez le CUCM Publisher et cliquez sur Go.3.

De la liste déroulante de groupe de service, choisissez les services cm et cliquez sur Go.4.

De la liste déroulante de service, choisissez le Cisco CallManager et cliquez sur Go.

Le système est configuré pour le suivi détaillé par défaut, suivant les indications de cetteimage :

5.

Le suivi en fonction est activé.Le niveau de suivi de débogage est placé à détaillé.Tous lesfiltres de suivi sont activés, excepté : Suivi divers d'enableSuivi de clé douce d'enableArtèred'enable ou suivi de groupe de rechercheActivez tout le suivi de passerelleSuivi de keepalivede SCCP d'enableSuivi de SpeedDial d'enableSuivi de keepalive de SIP d'enable (leREGISTRE régénèrent)Si le système n'est pas configuré avec au moins les configurations détaillées par défaut desuivi, et si vous utilisez CUCM 9.x ou plus tard :Par défaut de positionnement de clic. Ceci retourne la configuration de suivi pour ce serviceaux valeurs par défaut.Choisissez s'appliquent à tous les Noeuds.Cliquez sur Save.

6.

Confirmez la configuration de suivi sur les autres serveurs dans la batterie.7.

Si vous utilisez une version antérieure de CUCM, vous devrez configurer manuellement vosconfigurations de suivi pour apparier l'illustration. Le bouton par défaut de positionnement sur desversions antérieures placera le niveau de suivi de débogage à l'erreur, non détaillée.

Configurez ou confirmez le suivi détaillé pour le service de CTIManager

Dans CUCM 9.x et plus tard, le suivi détaillé est également activé par défaut pour le service deCTI Manager. Car ceci pourrait avoir été changé, confirmer ou configurer ceci avant que vouspoursuiviez.

Procédure de connexion à la page d'utilité de Cisco Unified.1.

Choisissez le suivi > la configuration.2.

De la liste déroulante de serveur, choisissez le CUCM Publisher et cliquez sur Go.3.

De la liste déroulante de groupe de service, choisissez les services cm et cliquez sur Go.4.

De la liste déroulante de service, choisissez le Cisco CallManager et cliquez sur Go.

Le système est configuré pour le suivi détaillé par défaut, suivant les indications de cetteimage :

5.

Le suivi en fonction est activé.Le niveau de suivi de débogage est placé à détaillé.Activeztout le suivi est activé.Si ces configurations étaient modifiées, et si vous utilisez la version 9.x ou ultérieures CUCM:Par défaut de positionnement de clic afin de retourner la configuration de suivi aux valeurspar défaut.Cochez l'appliquer à toute la case de Noeuds.Cliquez sur Save.

6.

Confirmez la configuration de suivi sur les autres serveurs dans la batterie.7.Comme avec les configurations de suivi de CallManager, si vous utilisez une version antérieure deCUCM que ce document est destiné pour, vous devrez configurer manuellement vosconfigurations de suivi pour apparier l'illustration. Par défaut de positionnement de clic sur desversions antérieures si vous devez placer le niveau de suivi de débogage à l'erreur. 

Remarque: Mais que diriez-vous du visualisateur d'événements se connecte ? Vous n'avezpas besoin de changer des niveaux de débogage pour les journaux de l'observateurd'événements ou le visualisateur d'événements - des logs système. Vous poursuivrez lareproduction de question.

Reproduisez la question et prenez les notes    

Dans ce scénario, vous placerez des appels d'essai pour générer une panne. Cependant, si vousdonnez l'ensemble de technicien "A" TAC de suivis sans des informations sur les appels d'essai,ils ne pourraient pas pouvoir trouver les appels pour analyser. Vous également risquez la collectedes données pour la période fausse et devrez recommencer.

Pour chaque appel d'essai, enregistrez ces informations :

Numéro de téléphone d'appelant●

Numéro de téléphone d'appelé●

Heure du début d'appel●

Heure de fin d'appel●

Heure et description pour toutes questions que vous avez éprouvées pendant l'appel●

Car les suivis CUCM peuvent être très prolongés, le TAC aura besoin de ces détails d'appel afinde trouver vos appels d'essai dans les données.

Recueillez les suivis demandés

Après que la question ait été reproduite, recueillez les suivis demandés par TAC immédiatement.Ceci empêche les fichiers de suivi d'être remplacé avant que vous puissiez les recueillir.

Dans ce scénario, vous devez collecter des suivis de CallManager, des suivis de CTI Manager, ettous les logs de visualisateur d'événements. À moins que le TAC t'ait donné d'autres instructions,vous collecterez ces fichiers de tous les serveurs pour la plage de temps complète qui couvrevotre appel d'essai ou appelle. Ceci vous empêche des suivis manquants d'un serveur que vousn'avez pas connu étiez dans l'écoulement d'appel.

Lancez le RTMT.1.

Connectez à l'adresse IP de votre CUCM Publisher.2.

Login avec les mêmes qualifications que vous utilisez pour la page Web de gestion CUCM.3.

Choisissez le système > les outils > le suivi et connectez-vous le central.4.

Le double clic collectent des fichiers. La fenêtre de fichiers de collecter s'ouvre poursélectionner des services/applications UCM.

5.

Dans des services choisis/applications UCM, cliquez sur la case dans la toute la colonne deserveurs pour :Cisco CTIManagerCisco CallManager

6.

Cliquez sur Next (Suivant). Le collecter classe des avances de fenêtre pour sélectionner desservices système/applications.

7.

Dans des services système/applications choisis, cliquez sur la case dans la toute la colonnede serveurs pour :Journal de l'observateur d'événementsLog de Visualiseur-système d'événement

8.

Cliquez sur Next (Suivant). Les avances de fenêtre de fichiers de collecter au collecterclassent l'écran d'options.

9.

Configurez votre temps de collecte : Car vous avez des horodateurs pour vos appelsd'essai, cliquez sur la case d'option absolue de plage.Du de la liste déroulante dedate/heure, choisissez le moment pour une minute avant votre premier appel d'essai.Du laliste déroulante jusqu'à présent/temps, choisissent le moment pour une minute après votredernier appel d'essai.

10.

Configurez vos options de fichier téléchargé. Cliquez sur parcourent afin de configurer votrerépertoire de fichier téléchargé et spécifier un nouveau répertoire pour chaque collecte defichier de suivi. Par exemple, vous pourriez vouloir télécharger ces fichiers àDesktop\TAC\callrectest01. Les suivis pour un test postérieur ont pu aller àDesktop\TAC\callrectest02. Ceci garde les ensembles de fichiers collectés pour chaquereproduction de question organisée et séparée.Laissez toutes autres configurations régléesaux par défaut.

11.

Cliquez sur Finish (Terminer).12.Vous observerez que le collecter classe des mises à jour de fenêtre avec le statut de collecte desuivi. Tandis que la collection de suivi est actuelle, vous verrez qu'un bouton d'annulation estdisponible. Quand la collection est complète, le bouton d'annulation sera grisé.

Vérifiez la couverture de fichier de suivi

Examinez les fichiers que vous avez recueillis afin de s'assurer qu'ils couvrent la période deproblème. La manière la plus simple de faire ceci est d'examiner lesfichiers TraceCollectionResult*.xml.

Quand RTMT collecte un ensemble de fichiers, il écrit un fichier TraceCollectionResult*.xml aurépertoire de fichier téléchargé pour chaque serveur qu'il collecte des données de. Vous verrezces fichiers avec des sous-répertoires pour chaque serveur CUCM. LeTraceCollectionResult*.xml classe l'état que des fichiers ont été avec succès téléchargé dechaque serveur. Les sous-répertoires contiennent le suivi et les fichiers journal réels.

Ouvrez chaque fichier de TraceCollectionResult et observez si la date modifiée pour le fichier oula liste des fichiers énuméré à la date et plage de temps pour votre collecte de suivi. Si desfichiers de suivi ne pourraient pas être collectés, par exemple en raison du leur étant remplacé, ilsmanqueront.

Une chose vous noterez si vous êtes au courant des versions antérieures de CUCM est que lessuivis de Cisco CallManager seront une série unique de suivis SDL*, pas un ensemble de SDL*trace et un ensemble de suivis de ccm*. C'est parce que, dans CUCM 9.x et plus tard, des suivissont intercalés dans une série unique de fichiers pour plus de facilité du dépannage. Le même estvrai pour le service de CTI Manager de Cisco. Au lieu là d'être des suivis SDL* et des suivis decti*, toutes les données seront dans les suivis SDL* pour ce service.

Des questions de collecte de suivi peuvent habituellement être évitées si vous collectez des suivisjuste après une reproduction de question.

Remarque: Les fichiers TraceCollectionResult*.xml contiennent simplement une liste desfichiers qui ont été avec succès collectés de chaque serveur CUCM. Le TAC devra examinerle suivi et les fichiers journal réels qui ont été collectés.

Reliez un module de suivi à votre demande de service

Maintenant que vous avez un ensemble complet de suivis pour votre appel de reproduction dequestion, vous devez les obtenir à votre ingénieur TAC.

Quand vous avez téléchargé les suivis, vous avez spécifié un nouveau répertoire de fichiertéléchargé. Ce répertoire contient maintenant tous les log et fichiers de suivi, aussi bien que lesfichiers TraceCollectionResult*.xml. Le TAC voudra généralement tout les contenu du répertoirede fichier téléchargé, pas simplement un ou deux fichiers.

Afin de faire ce simple, téléchargez un fichier simple .zip utilisant notre outil de télépartageur defichier de cas.

Compressez le répertoire de fichier téléchargé entier à un fichier d'archivage simple .zip.1.

Parcourez à https://cway.cisco.com/csc.

Vous serez réorienté à une page de connexion. Procédure de connexion avec votre nomd'utilisateur et mot de passe CCO.

Ceci vous amène à l'outil de télépartageur de fichier de cas.

2.

Introduisez votre nombre de demande de service.3.

Ajoutez votre fichier .zip.4.

Ajoutez une description de fichier pour votre ingénieur TAC. C'est une bonne occasion decommuniquer vos notes en reproduction de question.

5.

Cliquez sur Upload. L'outil de télépartageur de fichier de cas affichera l'état detéléchargement. Attente le téléchargement à se terminer.

6.

Fermez la fenêtre du navigateur.7.

Pour finir, assurez-vous que vous avez communiqué à votre ingénieur tout TAC de vos notesen reproduction de question, si c'était par l'outil de téléchargement, par l'intermédiaire del'email, ou verbalement. Ceci leur permet pour commencer analyser les données pour vous.

8.

Analyse

Les suivis de gestionnaire de Cisco CallManager/CTI liés à l'appel spécifique peuvent êtreanalysés par l'outil d'analyseur de solutions de Collaboration (diagrammed'échelle/annotations/logs filtrés/signatures diagnostiques). Vérifiez la documentation sur la façondont utiliser l'outil :

Documentation utilisateur d'analyseur de solutions de Collaboration●

Analyseur de solutions de Collaboration●

Résumé

Ce document expliqué comment employer le RTMT afin de collecter les types le plusgénéralement nécessaires de suivis détaillés pour dépanner CUCM avec votre ingénieur TAC,installer RTMT, tracer la configuration dans CUCM, reproduire des questions, recueillir et vérifierdes fichiers de suivi, et relier efficacement ces fichiers à une demande de service.