CUPRINSIntroducere......................................................................................................................3 Capitolul I. ABORDRI TEORETICE PRIVIND APLICAREA NOILOR TEHNOLOGII INFORMAIONALE N DOMENIUL COMERULUI...............9 1.1. Exigenele tranziiei la noile tehnologii informaionale n

Noua Economie.................................................................................................................9 1.2. Concepte i opinii privind implementarea tehnologiilor informaionale

n domeniul comerului intern i exterior........................................................................181.3 1.4

Comerul electronic TIPS un nou serviciu adresat comunitii de afaceri...........29 Globalizarea i sisteme informatice globale...........................................................36

Capitolul II. EXPERIENA MONDIAL N DOMENIUL COMERULUI ELECTRONIC...............................................................................................................40 2.1 Internaionalizarea n spaiul virtual al internetului. Comerul electonic Internaional.....................................................................................................................40 2.2 Implementarea e-comerului n Republica Moldova. Gradul de asigurare a condiilor necesare............................................................................................................................49 2.3 Prezena i coninutul site-urilor web n RM..............................................................59 2.4 Dezvoltarea comerului electronic n cadrul rilor Uniunii Europene......................70 Capitolul III.CILE DE NBUNTIRE I SECURITATE A COMERULUI ELECTRONIC IMPACTUL CRIZEI ECONOMICE MONDIALE....................88 3.1 Securitatea n mediul global de lucru.88 3.2 Comerul electronic neafectat de criza.107 3.3 Comerul electronic versus comerul tradiional..1131

Concluzii i propuneri....................................................................................................120 Bibliografie.....................................................................................................................129 Cuvinte cheie..................................................................................................................134 Lista abrevierilor............................................................................................................135 Anexe..............................................................................................................................138

2

INTRODUCERE Actualitatea i gradul de studiere a temei investigate. Apariia comerului n Internet a creat oportuniti, dar i perspective comerciale imense. Conceptul de comer electronic acoper realizarea, prin intermediul Internetului, a celor trei etape principale, respectiv: etapa de reclam i cutare, etapa de contractare i plai i etapa de livrare. ncurajarea extinderii i utilizrii e-comerului de ctre comercianii organizaiilor guvernamentale i neguvernamentale cu atribuii i responsabiliti in domeniu, trebuie s abordeze o serie intreag de aspecte de natur tehnic, financiar, juridic, economic cum ar fi: accesul i conexiunea la reelele informaionale; criptarea; securitatea plilor; impozitarea; certificarea i autentificarea; confidenialitatea; protecia proprietii intelectuale; fraudele i protecia consumatorului; accesul la telecomunicaii; protecia concurenei. Rspndirea infrastructurii ITC, cel puin la nivelurile de baz, nu prezint diferene importante la nivel regional. Diferenele (dac sunt) se pot observa la nivel de natur a aplicaiei, precum i ca volum de activiti intreprinse on-line. Chiar i regiunile, precum i sectoarele avansate din acest punct de vedere, difer n intensitatea i complexitatea cu care folosesc departamentele ITC pentru susinerea proceselor de e-commerce. Trecerea la Societatea Informaional a fost unul dintre obiectivele strategice majore ale Guvernului R.Moldova pentru perioada 2001-2006. Astfel, se impune cercetarea comerului electronic i implicaiile acestuia asupra economiei internaionale i a R.Moldova. Contribuii importante, pe plan internaional, in studiul comerului electronic au adus autorii Assadi D., Blair T., Boehm B., Covill R., Debra C., Dibachi R., Gauntt J., Kalakota R., Keen P., Kosiur D. , Rebout P., Reynolds J., Sinha G., Stephen C., Whinston A.B i alii care, in lucrrile publicate, prezint avantajele, dezavantajele, precum i modalitile de implementare a comerului electronic intr-o economie de pia. n Romnia, spre exemplu aspecte ale comerului electronic au fost studiate i prezentate3

in lucrrile lui Apreutesei P., Bodea C., Costake N., Evghenie V., Ivan I., Pocatilu P. iar n R.Moldova de Ion Bolun. Gradul de studiere a implementrii i dezvoltrii comerului electronic pe plan internaional i naional nu acoper intreaga problematic fa de cerinele actuale. Necesitatea perfecionrii i eficientizrii comerului electronic internaional justific determinarea alegerii temei tezei de masterat. Scopul i obiectivele tezei. Lucrarea trateaz o problem de mare actualitate, i anume, cea a dezvoltrii perspectivelor de participare la piaa planetar prin intermediul comerului electronic i globalizrii. Ea se inscrie in categoria lucrrilor ce prezint att importan teoretic, ct i practic, pentru a pune in valoare problemele eseniale ale comerului electronic in contextul trecerii la o societate informaional. Pentru atingerea scopului propus au fost soluionate consecutiv urmtoarele obiective: estimarea teoriilor ale tranzaciei referitor la noile tehnologii informaionale in noua economie;

analiza tendinelor principale in domeniul tehnologiilor informaiei, precum i convergena tehnologiilor informaiei i comunicaiilor (Internet computing);

examinarea evoluiei utilizrii Internetului in procesele economice; analiza strategiilor de securitate a datelor in sistemele informatice economice;

evaluarea tendinelor generale ale comerului electronic in UE comparativ cu SUA i Japonia;

analiza comerului electronic in R.Moldova bazat pe date i statistici, punctnduse obstacolele care apar in calea dezvoltrii acestuia;

examinarea comparativ a activitii de comer in R.Moldova i n rile Uniunii Europene;

examinarea impactului legii comerului electronic in dezvoltarea economiei naionale; globalizarea i sisteme informatice globale;4

elaborarea elementelor unui plan strategic a dezvoltrii comerului prin Internet; analiza unor metode i modele matematice a activitii e-commerce;

elaborarea unui model de sistem informatic pentru comerul electronic adaptat la condiiile economiei de tranzacie.

impactul crizei economice mondiale asupra comerului electronic; Obiectul cercetrii. O asemenea tem, cu un caracter deosebit de complex, abordeaz aspectele implementrii i dezvoltrii comerului electronic pornind de la aplicarea noilor tehnologii informaionale in domeniul comerului, experiena mondial n domeniul comerului electronic, analiznd problemele implementrii comerului electronic pe piaa mondiala i n R.Moldova pe fondul teoriilor pro i contra acestuia. Analiza acestei lucrri pornete de la ideea c e-commerce-ul va antrena productivitatea in toate sectoarele economiei noastre, va incuraja mai departe att comerul de bunuri si servicii, ct i investiiile, va crea noi sectoare de activitate, noi forme de marketing i vnzare, noi fluxuri de venituri i, ceea ce este mai important, noi slujbe. Suportul metodologic i teoretico-tiinific. Baza teoretic i metodologic a tezei o constituie lucrri fundamentale ce in de implementarea i dezvoltarea comerului electronic in toate rile din lume. n lucrare au fost folosite urmtoarele metode: compararea, gruparea, analiza, sinteza, inducia, deducia, studiul de caz, precum i alte metode i procedee de cunoatere tiinific a proceselor economice. Baza informaional o constituie coninutul lucrurilor menionate, publicaiile periodice,publicaii online, teze de doctorat publicate, date statistice ale Biroului Naional de Statistic al Republicii Moldova. Importana teoretic i valoarea aplicativ a lucrrii. Utilizarea n practic a propunerilor i recomandrilor elaborate de ctre autor va completa literatura de specialitate in acest domeniu, pentru c e-commerce-ul este un proces ireversibil, deschide noi perspective de dezvoltare, oferind mari oportuniti tuturor rilor, att celor bogate, ct i srace.

5

Este foarte important a stabili i clarifica care sunt avantajele i dezavantajele comerului electronic fa de comerul clasic, tradiional.Astefel am folosit metoda compatativa comer electronic versus comer tradiional. Din rndul avantajelor, care de altfel sunt foarte numeroase, putem aminti cteva: o dezvoltare fr precedent a investiiilor i a schimburilor economice, deschiderea spre comerul internaional a regiunilor celor mai populate ale lumii i posibiliti pentru un numr mai mare de ri n curs de dezvoltare de a-i ameliora nivelul de trai al populaiei, o difuzare din ce in ce mai rapid a informaiei i inovaiei tehnologice i multiplicarea locurilor de munc pentru personalul calificat. Toate acestea duc la o sporire considerabil a bogiei i prosperitii n lume. Un alt avantaj al comerului electronic l constituie interschimbul electronic de date (EDI) care ofer mijloace pentru imbuntirea radical a fluxului de informaii ntre partenerii de afaceri i o accesibilitate ct mai rapida la date. Putem spune, ns, c cel mai mare avantaj al comerului electronic il reprezint posibilitatea cetenilor de a comunica cu toat lumea i de a compara cu comerul tradiional. Cu toate aceste avantaje, decalajele dintre rile bogate i cele srace sunt mari, inct vor fi necesare multe decenii pentru a le estompa. rile aflate in tranziie se confrunt i se vor confrunta n continuare cu mari greuti i din aceast cauz n multe din aceste ri problemele mediului, criza economic, aspecte ale mentalitii, tensiunile sociale i tendinele de emigrare se vor accentua. Prin urmare, cele mai importante capcane negative i provocri in dezvoltarea comerului electronic sunt: autentificarea cumprtorilor i vanztorilor; confidenialitatea i protecia informaiei; frauda i interpretrile greite; reputaia partenerilor comerciali. Teza evideniaz faptul c apariia comerului electronic extinde posibilitile mondiale n dezvoltarea economic i definete n acest scop elementele metodologice ce guverneaz comerul electronic, dar, de asemenea, evideniaz i faptul c posibilitile de dezvoltare nu sunt distribuite echitabil pentru multe ri, mai ales cele in tranziie sunt frustrate de acestea. In acest sens se pot desprinde dou fenomene importante: primul se6

refer la investiiile directe n strintate crora le revine un rol deosebit n realizarea i consolidarea comerului electronic, iar al doilea aspect demonstreaz c principiile utilizrii Internet-ului n procesele economice nu sunt aplicate in mod egal mai ales n R.Moldova. n concluzie, semnificaia i valoarea aplicativ a lucrrii const n evidenierea acestor aspecte, avnd in vedere faptul c R.Moldova face parte din rile care pn acum au fost marginalizate pentru c trecerea la comerul electronic s-a fcut mult prea lent i cu multe dificulti. Scopul i obiectivele tezei au determinat structura ei logic care include introducerea, 3 capitole, concluzii i recomandri, bibliografie, anexe. n introducere este argumentat actualitatea temei investigate, sunt determinate scopul i obiectivele tezei, obiectul i metodologia cercetrilor, precum i valoarea aplicativ a lucrrii. Capitolul I: Abordri teoretice privind aplicarea noilor tehnologii informaionale n domeniul comerului reflect exigenele tranziiei la noile tehnologii informaionale n Noua Economie prezentnd caracteristicile eseniale ale societii informaionale ce presupun folosirea masiv, integrat i generalizat a mijloacelor de procesare a informaiei i comunicaiilor n toate domeniile vieii economico-sociale; evaluarea comerului electronic TIPS un nou serviciu adresat comunitii de afaceri- ce este specializat n informaia comerciala i tehnologic, reprezentnd n prezent cea mai mare baz de date din rile in curs de dezvoltare; studierea strategiilor de securitate a datelor in sistemele informatice economice, securitatea informatic este necesar s fie prezentat ca un proces care este esenial in indeplinirea nevoilor legitime ale partenerilor i clienilor i nu ca ceva care poate fi adugat. Globalizarea-siteme informatice globale ce stau la baza dezvoltrii comerului electronic privite din aspect obiectiv. Capitolul II: Experiena mondial in domeniul comerului electronic trateaz rolul important avut de ctre Internet, acesta reprezentand un conglomerat la scara internaional de calculatoare i reele de calculatoare, reele de telecomunicaii,7

software, servicii i oameni care particip la utilizarea sa; strategiile diferite ale statelor: Statelor Unite ale Americii, Uniunea European, Japonia i R.Moldova in ceea ce privete comerul electronic. Se observ c implementarea noilor tehnologii informaionale prezint o condiie necesar pentru facilitarea comerului i exportului i informatizarea societii.Legislaia R.Moldova cu priivire la comerul electronic i strategia dezvoltrii comerului la noi n ar. Date statistice privind comerul electronic care prezint o paralel ntre comerul internaional i comerul electronic din R.Moldova. Capitolul III: Cile de nbuntire i securitate a comerului electronic impactul crizei economice mondiale prezint problema vulnerabilitii n mediul global de lucru i aspecte ale liniei securizrii comerului internaional.Problema eseniala descris n acest capitol este criza economic mondiala i impactul ei asupra ecomerului electronic, situaia n R.Moldova. Comerul electronic versus comerului tradiional evideniaz aspecte ale acestor doua tipuri de comer i strategii de nbunatire ale acestuia. Cuvinte-cheie: e-commerce, infrastructura, e-banking, globalizare, societatea cunoaterii, tehnologiile informaionale i de comunicaii, progresul tehnic i tehnologic, servere, browser, EDI, ECR, TIPS, hardware-ul, software-ul, comunicaiile, baza tiinific i metodologic, baza informaional, backup, CSO, Web, sistem integrat informatic.

8

CAPITOLUL I. ABORDRI TEORETICE PRIVIND APLICAREA NOILOR TEHNOLOGII INFORMAIONALE N DOMENIUL COMERULUI 1.1.Exigenele tranziiei la noile tehnologii informaionale n Noua Economie. Termenul de Noua Economie a fost dat pentru prima oara de publicaia Business WeeK n 1996 unei realiti complexe manifestate de civa ani deja in economiile cele mai avansate. Dei pan n prezent nu s-a adoptat nici o definiie precis, odat cu efervescena literaturii care a urmat, a devenit acceptat pe scar larg faptul c Noua Economie se refer la produse permanent mbuntite, comercializate de ageni inovativi, care exploateaz primii niele nou deschise sau chiar create de ei inii pe pieele aflate in proces de globalizare. Aceasta sugereaz intrarea intr-o nou paradigm a economiei ca activitate social. Dac nu este inc clar in ce msur este nevoie i de o nou tiin economic pentru un exemplu de aplicare a tiinei economice clasice la o situaie specific Noii Economii) nu pare s existe nici o ndoial n ceea ce privete nevoia unei noi paradigme n procesul de luare a deciziilor de politic economic. Politicile active ale Noii Economii sunt centrate pe stimulente oferite crerii i transmiterii de cunotine, ca i unui management creativ al proprietii intelectuale, cu intangibilele vzute ca bunuri economice, dei cu anumite caracteristici distinctive. Rolul statului se ajusteaz, iar acesta este o adevrat provocare, dei procesul este mai puin studiat de literatura de specialitate dect alte caracteristici ale Noii Economii. La nivelul UE, nivelul actual atins n implementarea Noii Economii corespunde unei etape de mutare a accentului, de la acordarea de granturi la scheme sofisticate de finanare, de la mprirea profitului la mprirea riscurilor, deciziilor i beneficiilor n cadrul relaiilor industriale i de la stimulente acordate pentru transferul de tehnologie a9

informaiei la managementul content-ului. CE a stabilit trei obiective prioritare pentru aceast etap, respectiv dezvoltarea interfeei dintre industrie i mediul academic, formarea de clustere i reele i crearea de companii high-tech. O infrastructur modern de informaii i comunicaii este baza Noii Economii. Aceast infrastructur este o precondiie pentru toate celelalte aspecte legate de accesul la informaie, cunoatere i dezvoltare. TIC este o tehnologie prietenoas pentru utilizatori i enabling. Diferite surse care prezint indicatori ai dezvoltrii sectorului TIC, dei nu furnizeaz intotdeauna date adecvate, plaseaz comerul electronic n ntreaga lume i n R.Moldova pe o poziie semnificativ. Odat cu nceputurile Internetului un nou tip de afacere s-a profilat din ce in ce mai pronunat pe plan international: comerul online. Au aprut nenumarate site-uri i firme care se ocup cu vanzrile en-gros de produse prin Internet, cu organizarea de lictitaii online, cu furnizarea accesului contracost la pagini cu informaii, intr-un cuvant abordeaz o forma sau alta de comer electronic, un domeniu aflat in plina expansiune. Avantajul comerului online este evident: piaa pe Internet crete exponenial de la un an la altul. Un site bine lucrat, cunoscut i care ofer produse de calitate la preuri bune va avea mai muli vizitatori, mai motivai si mai inzestrai financiar dect "Consignaia" din coltul strzii. " Comer electronic sau comer on-line nseamna, n accepiune "tradiionala", utilizarea n reele cu valoare adaugat a unor aplicaii de tipul transferului electronic de documente (EDI), a comunicaiilor fax, codurilor de bare, transferului de fisiere si a potei electronice. Extraordinara dezvoltare a interconectivitii calculatoarelor n Internet, n toate segmentele societaii, a condus la o tendin tot mai evident a companiilor de a folosi aceste reele n aria unui nou tip de comer, comerul electronic n Internet, care s apeleze - pe lnga vechile servicii amintite - si altele noi. Este vorba, de exemplu, de posibilitatea de a se efectua cumprturi prin reea, consultnd cataloage electronice "on" pe Web sau cataloage "off" pe CD-ROM i pltind prin intermediul carilor de credit sau a unor portmonee electronice. Pentru alii, comerul Internet reprezint relaiile de afaceri care se deruleaz prin reea10

ntre furnizori i clieni, ca o alternativa la variantele de comunicaii "tradiionale" prin fax, linii de comunicaii dedicate sau reele cu valoare adaugata. n fine, o alta form a comerului Internet implic transferul de documente - de la contracte sau comenzi pro forma, pna la imagini sau nregistrari vocale. "Deschiderea unui magazin electronic poate ajuta n dezvoltarea afacerii unei firme sau poate deveni o adevarat "durere de cap". Succesul sau insuccesul depind de stabilirea clar a obiectivelor urmrite la deschiderea magazinului i de planificarea atent a modului n care activitatea de comer electronic va fi integrat n strategia curent a firmei si in operaiunile zilnice. Deschiderea unui magazin electronic presupune mult mai mult dect gsirea unui program potrivit. nainte de a opta pentru o soluie tehnica sau alta trebuie facut un plan cu ce se vinde i cui, cum se va organiza activitatea etc. Pentru a fi mai uor am pus la un loc toate resursele de care este nevoie pentru a demara aceast activitate ct mai rapid si mai eficient:

consultana pentru a organiza activitatea soluie tehnica performanta servicii de gazduire, promovare si administrare.

11

Figura 1.1.1 Procentajul ntreprinderilor care utilizeaz comerul electronic n UE (2006, 2007,2008)

Surs: Eurostat, Community survey on ITC usage and e-commerce in enterprises Asistm n ultimele decenii la o serie de fenomene i procese ce caracterizeaz evoluia societii umane n ansamblul ei i care indic faptul c ne aflm intr-o perioad de mutaii profunde ce definesc tranziia de la societatea industrial la un nou tip de societate. Manifestat sub forma unei crize a modelului capitalist de dezvoltare dar i prin apariia unor concepte noi neexplicate suficient, aceast tranziie s-a materializat pe plan internaional in urmtoarele fenomene i procese majore: globalizarea fluxurilor de schimburi materiale i nemateriale (financiare i informaionale) dublat de integrarea regional, pe plan naional prin rennoirea interesului statelor pentru dezvoltarea durabil, privit sub cele trei aspecte definitorii (economic, ecologic, social), i pentru edificarea unei societi (informaionale) a cunoaterii, iar la nivelul individului prin cutarea unei noi identiti. Tributari fiind unei educaii fragmentare, pe discipline distincte, dar i a decalajelor in stadiile de dezvoltare ale diferitelor ri, in care procesele i fenomenele sub influena respectiv se manifest diferit, avem tendina de a trata individual fiecare din aceste fenomene i procese, cnd de fapt ele ilustreaz direcii de dezvoltare in evoluia intregului care este societatea global in devenire.

12

O nou societate, pe care preferm s o numim societatea cunoaterii, se contureaz n rile avansate i se prefigureaz in rile in curs de dezvoltare pe diferite trepte, elementele acestei societi emergente coexistnd cu elementele constitutive ale societii industriale. Cel mai evident aspect al noii societi este viteza cu care sunt introduse, difuzate i utilizate tehnologiile informaionale i de comunicaii (TIC), aspect ce pune in umbr faptul ce are loc i o transformare major a concepiilor, structurilor i instituiilor specifice societii industriale. Aceast insuficient corelare ntre evoluia TIC i altor componente ale societii emergente a cunoaterii a determinat abordarea problemelor societii cunoaterii in special sub aspectul noutii sistemelor informaionale i de comunicaii, nu i a aspectelor spirituale legate de aceasta i menine confuzia ntre diversele denumiri date noii societi, numit fie societate postmodern, post-industrial, post-Fordist, post-capitalist, post-structural, posttradiional, informaional sau a cunoaterii. A. Giddens n anul 1991 definete perioada actual drept modernitate avansat i nu post-modernist. El afirm c instituiile moderne difer de toate formele precedente de ordine social doar prin dinamismul lor, prin msura n care submineaz obiceiurile i deprinderile tradiionale i prin impactul lor global. Tehnologiile informaionale se dezvolt pe baza tiinei fundamentate n era modern. n schimb, ele constituie vehicule pentru diseminarea cunoaterii tiinifice. Ele perpetueaz ordinea i explicaiile tiinifice specifice acestei ere. Aa cum observa Donald J. Johnston, secretar general al OCDE, n septembrie 2000, cu prilejul unei reuniuni internaionale dedicate problemelor noii economii, tehnologiile informaionale i de comunicaii (TIC) nu sunt suficiente pentru a explica fenomenul cunoscut sub denumirea de noua economie i definit drept cea mai lung perioad de cretere nentrerupt, de productivitate nalt, de rate sczute ale inflaiei i ale omajului din istoria SUA. El recunotea potenialul transformator al TIC asupra condiiilor noastre de via i de munc, concretizat n comerul electronic, o redefinire a noiunilor de munc i loc de munc, ns arta c TIC utilizate cu nelepciune dau ocazia oamenilor de a13

participa la noi surse de cretere economic i de exprimare, prin dobndirea de noi calificri i competene. Caracteristica esenial a societii informaionale (informatizate, post-industriale etc.) const n folosirea integrat, masiv i generalizat a mijloacelor de procesare a informaiei i comunicaiilor n toate domeniile vieii economico-sociale, de la producia material la domeniile serviciilor, ale administraiei, pan la activitile artistice i serviciile pentru cetean. Aceast orientare generatoare de competitivitate, dar i de noi locuri de munc, este susinut in rile dezvoltate de forele unei piee libere, motorul principal in evoluie reprezentndu-l sectorul privat al economiei. Trecerea de la societatea industrial la societatea informaionala va fi profund, ca i trecerea de la societatea agricol la cea industrial, dar va fi mai rapid. Prima tranziie a durat 100 150 de ani, pe cnd cea actual se va desfura n circa 20 25 de ani, de unde i necesitatea sprijinirii procesului care nu este unul perfect natural. Momentul inceperii edificrii societii informaionale (in opinia autorizata a lui John Naisbitt) este anul 1956, cnd, in SUA, ponderea populaiei ocupate n domeniul informaiei a devansat pe cea ocupat cu producerea bunurilor materiale. Ali specialiti fixeaz momentul n anii 70, o data cu izbucnirea crizei petroliere, exemplul frecvent oferit fiind cel al economiei japoneze. [113, pag.45-67] n anul 1991, in SUA, s-a lansat programul "High Performance Computing and Communications", care avea drept obiective: susinerea i extinderea poziiei de lider n toate domeniile de aplicare a reelelor de calculatoare, atingerea poziiilor avansate n concurena industrial prin integrarea n producie a sistemelor inteligente de reglare a produciei. In anul 1993, administraia american a iniiat un program de reorientare a cercetrilor tehnologice pentru a consolida mecanismul economic i a accelera dezvoltarea. Pe plan practic, principala msur a fost reprezentat de reorientarea modalitilor de finanare a cercetrii fundamentale, realizat, prin tradiie, de Ministerul Aprrii, NASA, alte agenii i prin finanarea infrastructurii naionale de comunicaii.

14

In U.E. a fost elaborat o "Carte Alba" ntitulat "Cretere, competitivitate i folosirea forei de munc provocri i ci pentru a avansa spre secolul XXI", in cadrul creia realizarea societii informaionale deine un loc prioritar. Programul a demarat in anul 1993, cu etape i calendar precise de desfurare. Conferina GP 87, desfurat n februarie 1995 la Bruxelles, a adoptat un pachet de 11 proiecte menite s asigure constituirea societii informaionale. Grupul de lucru, pentru tehnologia informaiei i dezvoltare, al comisiei ONU pentru tiin i tehnologie a concluzionat c perspectivele enunate de conferina GP 87 nu in seama de realitile cu care se confrunt rile n tranziie i cele in curs de dezvoltare, materializate, n principal, n: puncte de pornire ctre societatea informaional, sensibil decalate; resurse economice i umane puternic difereniate; structuri sociale difereniate i multe inechitabile; niveluri distincte de organizare social de management. Drept urmare, "Grupul de lucru" a recomandat ca politica tiinific i tehnologic din rile in tranziie i in curs de dezvoltare s aib un rol activ in procesul de impulsionare a dezvoltrii produciei i utilizrii tehnologiilor informaiei i comunicaiilor.[52 pag.23] rile UE au demarat in comun o serie de proiecte pilot, care au avut menirea demonstrrii fezabilitii lor, dar i posibilitatea de a se soluiona o serie de probleme precum: invmntul la distan, reelele pentru universiti, reelele informatice pentru trafic n transporturi, reele n administraie, in comer etc. n 1994, a fost ntocmit raportul de evaluare Martin Bangemann nsoit de planul de aciune: Calea european spre societatea informaional a cror caracteristic principal o reprezent parteneriatul dintre sectorul public i cel privat. La data elaborrii raportului, n anul 1994, n Europa existau circa 12 milioane de ntreprinderi mici i mijlocii care au fost apreciate ca fiind scheletul economiei europene, care necesit o ct mai bun circulaie a informaiei. ntreprinderile mici i mijlocii funcioneaz prin interconectare cu marile firme,i mpreun nu pot opera eficient fr o comunicare prin intermediul unor reele.

15

In iunie 1995, s-a desfurat la Bruxelles un Forum al rilor centrale i est europene impreun cu rile UE, destinat sporirii rolului cercetrii i aplicaiilor informaticii. Au fost propuse: stabilirea unor grupuri de lucru pe problemele tehnologiei informaiilor, promovarea parteneriatelor transeuropene n cercetare dezvoltare cu implicarea ntreprinderilor mici i mijlocii; dezvoltarea schimbului de informaii i experien; promovarea cooperrii in domeniu. In 1996, la Praga, a avut loc un al doilea Forum, stabilindu-se jaloanele urmtoarelor aciuni, materializate intr-un plan de aciune intitulat "Pregtirea viitorului impreun", prin care se solicita rilor membre dezvoltarea unor strategii naionale pentru societatea informaional, cu accent pe sprijinirea micilor intreprinztori in accesul la noile tehnologii. n ianuarie 1997, Comisia Europeana a recomandat examinarea politicii Uniunii n prevenirea rmnerii n urm a anumitor regiuni ale Europei, din cauza dificulilor n folosirea oportunitilor legate de societatea informaionala. Un document strategic, lansat de Comisia Europeana, in decembrie 1999, este "eEurope - an Information Society for all", iniiativ considerat ca esenial pentru rennoirea i modernizarea economiei europene, pentru tranziia n perspectiva anului 2010 la noua economie bazat pe cunoatere. Pentru implementarea acestor obiective s-au adoptat: planul de aciune eEurope 2002, care pune accentul pe asigurarea accesului ieftin, sigur i rapid la Internet, asigurarea resurselor umane i a competenelor necesare dezvoltrii i utilizrii pe scar larg a serviciilor specifice societii informaionale, crearea culturii digitale i antreprenoriale, necesare trecerii la noua economie, creterea ncrederii consumatorilor i a coeziunii sociale; planul de aciune eEurope 2005, care mizeaz, n special, pe progresele tehnologice din domeniul comunicaiilor n band larg i al multiplatformelor de acces, pe sinergia dintre dezvoltarea infrastructurii, a industriei, de tehnologia informaiei i cea de coninut digital. Un program similar a fost adoptat i de rile n curs de aderare la UE, sub titulatura eEurope + 2003 (iunie 2001), program de ampl angajare politic din partea rilor16

candidate n vederea reducerii decalajelor existente fa de rile vest-europene i accelerrii progresului ctre societatea informaional. Cu diferite ocazii, s-a subliniat faptul c dezvoltarea societii informaionale europene constituie o condiie i, totodat, o garanie a integrrii.

17

1.2.Concepte i opinii privind implementarea tehnologiilor informaionale n domeniul comerului intern i extern. Noua economie sau economia digital, rezultant a interaciunii dintre calculatorul personal, printr-o serie de telecomunicaii, Internet i electronic, se caracterizeaz prin trsturi cu totul deosebite de economia tradiional. n primul rnd, este vorba de crearea unui nou model de afaceri (e-business, ecommerce, e-banking, etc.) prin intermediul cruia intr i Internet-ul, care schimb radical eficiena acestora, n sensul reducerii costurilor, inclusiv a celor tranzacionale, pe baza relaiei afacere/afacere (B2B), afacere/cumprtor (B2C), afacere/angajat (B2E), afacere/guvern (B2G), guvern/afacere (G2B), etc. In ultimul timp, comerul electronic a cptat extinderea cea mai mare ca form concret de realizare a unor afaceri, la care se adaug i conturarea unor piee sub genericul cunotinelor tiinifice, impulsionat de ritmul fr precedent al dezvoltrii sectorului cercetare-dezvoltare. Noua economie plaseaz, n prim plan, cererea, nevoile consumatorilor care se implic intr-o msur din ce n ce mai mare la conceperea, realizarea i utilizarea bunurilor i serviciilor, ncepnd nc din stadiul cercetrii i dezvoltrii acestora. Din acest punct de vedere, noua economie are un caracter interactiv, participativ, realiznd interfaa dintre ofert i cerere pe un areal de volum i structur, in spaiu i timp, cu mult mai riguros. Rolul consumatorului crete mai ales n sensul c acesta poate deveni o important surs de idei inovaionale pentru productor, sau de sforare a inovrii, n scopul meninerii sau extinderii pieei, al sporirii gradului de confort sau, ceea ce este foarte important, al ridicrii nivelului de sustenabilitate a dezvoltrii economice. Concurena i cooperarea reprezint dou laturi inseparabile ale economiei digitale, innd seama de interaciunea dintre cerere i ofert, mai sus menionat. Economia digital presupune un consum mai mare de munc de concepie, de inalt calificare care creeaz o valoare adugat mai ridicat, noi locuri de munc, segmente practic nelimitate de oportuniti de afaceri i creativitate, prin existena unor standarde flexibile i18

interconective care faciliteaz nevoia integrrii i/sau individualizrii diferiilor consumatori. De aici i constatarea c noua economie este scientointensiv i artintensiv. Diminuarea consumului de resurse, mrirea spiritului novator i intreprinztor, creterea productivitii muncii, a vitezei producerii i schimbrii fenomenelor i proceselor economice, sporirea valorii adugate, reprezint doar cateva dintre efectele economice care au impus economia digital ca form superioar a economiei n general. Noua economie se supune principiului potrivit cruiacu cat mai multe persoane se implic cu att avantajul pentru fiecare implicat este mai mare. Efectele micro i macroeconomice ale noii economii i SI au la baz principiile general valabile ale dezvoltrii acesteia, care sunt: a) convingere (awarness); b) accesibilitate (accessibility); c) disponibilitate (availability); d) existena resurselor necesare (affordability); e) adecvare (appropriatness). Analiza pe sectoare a reducerii costurilor, ca urmare a introducerii uneia dintre cele mai rspandite forme de manifestare a noii economii afacere/afacere (B2B), este extrem de semnificativ. Cele mai mari economii se realizeaz n industria componentelor electronice, iar cele mai sczute n extracia crbunelui, industria alimentar i sntate. Tehnologia informaiei i a comunicaiilor (TIC) are o serie de implicaii macroeconomice a crora analiz este deosebit de util n luarea deciziilor. n principal acestea se refer la: cheltuielile cu investiiile pentru TIC trebuie s creasc; companiile trebuie s introduc e-engineering-ul, n operaiile lor pentru a utiliza mai bine TIC, a reduce costurile i spori eficiena; pieele financiare trebuie s fie deschise pentru a permite finanarea inovrii;

19

pieele capitalului de risc i ale ofertelor publice iniiale (initial public offerings) trebuie s fie dezvoltate, pentru a ntri procesul inovaional; ncurajarea IMM-urilor i crearea unui mediu antreprenorial practic; reglementrile trebuie s creasc n amplitudine i rigoare; politicile monetare trebuie ajustate (in special rata dobnzii). Considerentele microeconomice pentru dezvoltarea noii economii vizeaz: liberalizarea furnizorilor monopoliti care in costurile ridicate; legislaie specific TIC i Internet (semntura digital i altele); acces la reele de comunicaii; legea proprietii intelectuale i a drepturilor de licen; piaa de capital solid; libertate de acces la informaie; interaciuni intre agenii economici, guvern, industrie, academie i ceteni; concuren i competiie. Utilizarea tehnologiilor informaiei permite ameliorarea serviciilor existente i crearea de noi servicii i aplicaii multimedia, combinnd sunetul, textul i imaginile. Aplicarea noilor tehnologii n viaa de toate zilele transform lumea noastr intr-o societate a informaiei un aspect de viitor. Utilizarea acestor tehnologii a deschis importante perspective n materie de activiti comerciale i, care merg de la publicitate pe Internet la realizarea de operaii comerciale pe cale electronic. ntreprinderile de comer trebuie s-i reexamineze strategia i organizarea, activitate care va avea percusiuni n ceea ce privete formarea conductorilor de intreprinderi i a salariailor, din perspectiva de a-i pregti i motiva in vederea mutaiilor permanente care se impun. Intregul lan de atribuie de la productor la consumator va trebui s se reorganizeze i s-i adapteze structurile i strategiile n consecin. De asemenea,se vor transforma relaiile cu consumatorul. Este esenial s

20

sensibilizm cetenii, consumatori i conductori de intreprindere, i s analizm nu numai efectele tranzitive i noile perspective oferite comerului i consumatorilor, ci i s studiem riscurile i efectele colaterale negative pe care le-ar putea provoca societatea informaiei. n afara vnzrilor directe consumatorilor finali, ntreprinderile sunt interesate s studieze i perspectivele ntreprindere-ntreprindere. Poate fi vorba aici de cataloage sau de brouri de societi, permind ntreprinderilor comerciale s-i extind gama de furnizori i parteneri poteniali, de informaii financiare i de solvabilitate privind concurenii sau furnizorii, precum i de informaii asupra pieelor i asupra problemelor de reglementare, privind n special pieele locale i internaionale. Toate aceste posibiliti sunt disponibile pe sisteme cu aplicare mondial. Comerul electronic dezvolt perspectivele de participare la piaa planetar i la cea local. Pentru vnztori este posibil s-i extind aria de operare geografic, fcnd economie de orice micare fizic. Internaionalizarea vnzrilor, i mai ales, a IMM-urilor cunoate, fr ndoial, o accelerare mai rapid prin utilizarea comerului electronic dect prin mijloacele tradiionale. Acest mod de comer va spori i debueele IMM-urilor pe pieele regiunilor periferice. Contient de aceast dimensiune i de importana strategic a IMM-urilor ca piatr unghiular a activitii economice i cheie a inovrii, proiectulpilot al G7, O pia planetar pentru IMM-uri, permite s ofere o anvergur internaional unor activiti i unor proiecte lansate pe o baz regional i s asigure participarea IMM-urilor europene la comerul mondial. Este clar c mutaiile pe care societile vor trebui s le opereze pentru a se adapta la noile tehnologii vor avea repercusiuni asupra ocuprii n comer. Natura exact a acestor repercusiuni va depinde de partea de pia care va reveni vnzrilor virtuale. Comerul electronic pare s fie n msur s acapareze o parte important a pieei i, n aceast ipotez, o nou diviziune a pieei se va opera, probabil, n detrimentul formelor de vnzare tradiionale, cum ar fi micile magazine, cu riscul de supraefective pe scar mare,

21

n special n magazinele cu suprafa mare. Este totui prematur de a da la o parte posibilitatea ca elanul participrii la o pia planetar lrgit s poat lsa un spaiu suficient formelor de comer tradiionale pentru a-i pstra volumul n noua infrastructur, chiar dac ar deine o parte redus. Simultan, vor fi create noi locuri de munc, n special prin noii operatori pe pia sau prin dezvoltarea ramurilor specializate n comerul electronic, precum i n serviciile de condiionare i de livrare. Dezvoltarea comerului electronic, asociat crerii de centre comerciale virtuale, ar putea conduce la apariia de noi operatori de distribuie, de exemplu, productori de bunuri fizice pentru care noile tehnologii ar putea simplifica distribuia, productori de informaii (programe informatice, filme, cri etc.)ceea ce avem n yiua de azi, detailiti electronici specializai n diverse domenii care astzi recurg la marketingul clasic direct i noi societi specializate care opereaz pe pia, utiliznd market makers (organizatori de piee electronice). Vor exista i noi tipuri de distribuitori care utilizeaz sisteme destinate distribuirii fizice a bunurilor, adaptate pentru livrarea direct de la productor la consumator sau n cooperare cu un negociator electronic sau un market maker. Aceste sisteme de livrare au fost deja dezvoltate de ntreprinderile de telecumprare care, n anumite cazuri, garanteaz livrarea a doua zi de la efectuarea comenzii. ntreprinderile comerciale pot, de asemenea, s doreasc s ofere ele nsele informaii, n principal consumatorilor, n scopul de a-i dezvolta profilul societii, oferind n linie informaii i mesaje publicitare avnd anse rezonabile s fie vzute sau prezentarea de produse prin cataloage electronice. Cu toate acestea, este dificil s se prevad cu exactitate care vor fi efectele asupra ntreprinderilor comerciale existente. Societatea informaional - noi tehnologii n serviciul ntreprinderilor mici i mijlocii. n Europa exist 12 milioane de ntreprinderi mici i mijlocii care sunt considerate coloana vertebral a economiei europene i care i mbuntesc continuu modul n care22

folosesc informaia i mijloacele lor de gestiune. ntreprinderile mici si mijlocii vor putea beneficia de pe urma dezvoltrii societii informaionale n funcie de capacitatea lor de a se integra i a utiliza ct mai repede posibil noile tehnologii n toate stadiile activitii unei ntreprinderi: organizarea muncii, gestionarea total a calitii, descentralizarea activitilor nestrategice, munca la distan. Administraia lor intern va fi cu mult mai uoar i va costa mai puin. Competitivitatea lor va spori. Ele i vor consolida poziiile pe pia, oferindu-i produsele i serviciile unor clieni i utilizatori finali importani. Societatea informaional, n curs de a deveni o realitate, ofer noi oportuniti ntreprinderilor mici i mijlocii i ptrunde deja n domeniul profesiilor i activitilor tradiionale. Printre acestea, se numr i comerul electronic, care influeneaz toate activitile comerciale prin extinderea sa rapid prin reelele de telecomunicaii particulare i prin utilizarea pe scar tot mai larg a reelelor publice (de exemplu INTERNET). Toate tipurile de tranzacii comerciale ntre ntreprinderi, ntre ntreprinderi i clieni, ntre ntreprinderi i administraiile publice se pot realiza pe aceast cale. Tratativele ntre societi se realizeaz mult mai eficient. Aici se pot enumera operaiunile comerciale (comanda, facturarea, plata prin mijloace electronice), dar i aciunile de cooperare. Numeroase aplicaii concrete sunt deja nscrise n viaa de zi cu zi a ntreprinderii, administraiei i ceteanului: folosirea videotextului, a telefonului mobil i a tehnologiei 3G i 4G , a cartelelor electronice, a reelelor numerice de servicii integrate (RNIS), a compact discurilor CD-ROM i CD-I i a flash discurilor, n pregtirea profesional, rezervarea de bilete de avion on-line, consultarea cataloagelor electronice care faciliteaz comerul la distan, gestiunea informatizat a stocurilor, tele- sau videoconferintele. Aceste instrumente economisesc timp i bani, simplific demersurile, creeaz noi tipuri de servicii interactive. Dezvoltarea serviciilor de calitate din domeniul schimbului de date informatizate (EDI) va permite o mai bun participare a ntreprinderilor mici i mijlocii la comerul global.23

Graie sistemelor multilimbaj, multi-cultural de comer electronic, practice, standardizate i compatibile, supuse unor scheme i proceduri de verificare i asigurnd prin aceasta siguran i confidenialitate, piaa mondial este de acum nainte deschis ntreprinderilor mici i mijlocii. O relaie mbuntit din toate punctele de vedere se va putea stabili ntre ntreprinderi i clienii lor. Furnizorii de produse i de servicii vor satisface mai bine nevoile clienilor folosind tehnologiile multimedia. ntreprinderile mici i mijlocii vor juca un rol mai activ i mai eficient gsind clieni i furnizori pe piee virtuale. Noile metode de comer vor deschide noi piee pentru ele. Schimburile interactive de informaii pe cale electronic ntre societi i administraii vor simplifica procedurile. Datorit creri de documente electronice n formate standard, birocraia impus ntreprinderilor de ctre administraie (n sectorul fiscal, al formularelor etc.) va fi eliminat. Societatea informaional se construiete progresiv prin aceste aplicaii concrete i prin altele, neenumerate, dar pe care tehnologiile avansate le permit: munca la distan, nvmntul i perfecionarea profesional la distant etc. Oferta i cererea trebuie s se ntlneasc ntr-un mediu comercial prielnic i vor trebui s rspund la anumite obiective microeconomice, cum ar fi: creterea competitivitii i crearea de noi locuri de munc; promovarea noilor forme de organizare a muncii; ameliorarea calitii vieii i a mediului nconjurtor; satisfacerea nevoilor sociale i mbuntirea raportului pre / avantaje pentru serviciile publice. Tehnologiile asociate comerului electronic Noiunea de comer electronic acoper un larg evantai de tehnologii i de comunicare, n special curierul electronic, telecopia, schimbul electronic de date (EDI) i TEF multimedia, bazele de date comune, cataloagele i repertoarele electronice. Toate aceste tehnologii pot fi utilizate n cadrul comerului electronic, alegerea fiind n funcie de utilitate (fiecare convine de minune anumitor ntrebuinri i nu convine altora).

24

Schimbul electronic de date (EDI) constituie o tehnologie de comunicare aplicaie la aplicaie care faciliteaz schimbul electronic de comenzi, permind o livrare mai rapid, o mai bun gestiune a timpului i o satisfacie crescut a clientului. Internet-ul, cu curierul su electronic i paginile de primire, ofer diverse posibiliti de conexiune i de utilizare i se strduiete s ating maximum de utilizatori, graie costului su redus de comunicare. Aplicarea schimbului electronic de date (EDI) a fost unul din subiectele tratate n cadrul aciunii COMMERCE 2000. Dei ea este bine implantat n rile europene, este perceput de ctre multe IMM-uri ca prea complex i scump n raport cu nevoile lor, astfel nct instrumentele dezvoltate pe Internet se pot dovedi mai uor de accesat i mai bine adaptate nevoilor lor. Aspectul pozitiv este c Internet-ul permite societilor s-i ntreasc imaginea de marc, s-i extind circuitele de distribuie i s realizeze economii privind comunicaiile la mare distan. Dezavantajele sale actuale constau totui ntr-o calitate variabil a serviciului i o slab securitate, n special n privina plilor oamenii neavnd ncredere n achitrile on-line. Printre ali noi operatori, reelele electronice sau societile de telecomunicaii, cum sunt operatorii prin cablu, ntreprinderile de telefonie sau reelele private care pot asigura accesul la domiciliul consumatorului i operatorii care utilizeaz market choice boxes (servere concepute pentru a facilita utilizarea programelor interactive de ctre consumatori) permit dezvoltarea unei game largi de forme de comer electronic. n fapt, aceste servere informeaz asupra modului de combinare a telefonului, televiziunii i computerului pentru a asigura legtura de la domiciliu la pia. Tehnologiile informaiei permit reducerea la minimum a costurilor de distribuie, de exemplu, vnzarea i distribuia programelor informatice ntr-o reea de comunicaii. Va putea fi posibil deci reducerea costurilor de distribuie de la un capt la altul al lanului de distribuie. Legturile electronice ntre productori i detailiti permit diminuarea costurilor, reducnd tranzaciile pe hrtie i/sau nlocuindu-le n ntregime prin tranzacii electronice.25

Rspuns eficient pentru consumator (ECR) Rspunsul eficient pentru consumator (ECR) implic legarea unui parteneriat strns ntre furnizori i distribuitori i instalarea tehnologiilor cerute, n special schimbul electronic de date (EDI) : livrri n flux continuu graie planificrii comenzilor i reconstituirii automate a stocurilor prin cumularea datelor de vnzare; gestiune a vnzrilor; domenii promoionale i dezvoltarea n comun de noi produse. Un studiu prezentat cu ocazia Congresului privind ECR n Europa din 25 i 26 ianuarie 1996 a artat c ECR reprezint o economie total de 250 M ECU n cadrul UE, echivalnd cu o reducereposibil de 5,7% a preului cu amnuntul.Dar ECR presupune o reexaminare radical a relaiilorcomerciale ntre productori i distribuitori. Trebuie s se treac de la o schem n care fluxurile lanului de distribuie sunt stimulate de productor la o schem de fluxuri determinate de cerere. Evoluia ECR trebuie s fie urmrit i integrat pentru a garanta c fabricanii i consumatorii continu s beneficieze de aceast sensibil basculare a puterii economice n favoarea detailitilor.n particular, este important s se evite ca industriile manufacturiere i, mai ales, IMM-urile s nu fie dependente de debuee unice i ca opiunile consumatorilor s nu fie dictate de deciziile de gestiune intern care rspund mai mult considerentelor financiare proprii societilor dect nevoilor consumatorilor (de exemplu, diminuarea calitii din considerente de cost). [196, pag 114] Telecumprarea reprezint n prezent o parte important a activitilor de vnzare la distan. Telecumprarea va continua s necesite livrarea fizic a mrfurilor la cumprtor, care nu va mai trebui s se deplaseze pentru a obine ceea ce dorete. Dei aceste domenii problematice sunt de o natur extrem de complex i menite s fie influenate de decizii politice la diferite niveluri, care implic societatea n ansamblul su, nu va exista o soluie durabil la aceste probleme care s nu garanteze o dezvoltare sntoas a comerului. [30, pag.10-23] Dincolo de provocarea imediat de a furniza cadrul reglementar adecvat pentru dezvoltarea comerului electronic, trebuie s se rspund i la alte ntrebri, cum sunt :26

-Care va fi aciunea Uniunii, a statelor membre i a comerului nsui pentru a garanta o pia sigur, transparent, integrat i competitiv n noul mediu? -Care va fi efectul asupra ocuprii n ansamblul sectorului, precum i n fiecare din prile sale? - Ce se poate face pentru sensibilizarea sectorului la noile oportuniti? Atracia telecumprrii poate fi amplificat, propunnd informaii n linie. Dezvoltarea centrelor de cumprare virtuale este deja n curs. Va rezulta de aici o modificare a nevoilor de transport (mai puine deplasri la cumprturi, dar mai multe livrri, ceea ce reprezint un rezervor de locuri de munc poteniale). Mutaiile poteniale de comportament al consumatorilor, n principal gradul lor de ncredere n noile sisteme, vor depinde de faptul de a ti n ce msur acetia vor avea rgazul s exploateze n deplin securitate i n folosul lor serviciile oferite de noile tehnologii n termeni de pre, calitate a produsului, sortiment disponibil i economie de timp. Problema securitii tranzaciilor electronice [40] este deja o tem special de discuie, a crei importan va crete pe msura dezvoltrii cumprrilor prin computer. Comerul electronic are nevoie de securitate n operaiile sale, n special n stadiul plii, care necesit utilizarea unui sistem specific de codare, dar actuala lips de reglementare n acest domeniu genereaz o distorsiune a pieei interne i constituie o piedic n calea bunei funcionri a acesteia. Opiuni pentru viitor Analiza comerului schiat mai sus, chiar dac nu este exhaustiv, ofer totui o vedere general asupra unui numr de domenii problematice care ating numeroase sectoare, dar n care nsntoirea comerului i a distribuiei joac un rol esenial. [41, pag.23-45] n domenii att de diverse, ca urbanismul i dezvoltarea rural sau securitatea de plat ntr-un mediu din ce n ce mai influenat de tehnologia informaiei, legiuitorii pot fie s faciliteze, fie s mpiedice iniiativele adoptate de ntreprinztori pentru desfurarea27

unui comer viabil. Cea mai mare parte a acestor decizii va continua s fie luat la nivel naional, regional, chiar local, dat fiind evoluia pieei interne, un numr crescnd de decizii vor fi luate la scara UE. Dezbaterea pe aceast tem trebuie s aib loc n prezent, dac UE vrea s se adapteze ct mai puin dureros posibil la evoluia n curs. Comerul este un domeniu de activitate foarte dinamic. Prin parcurgerea acestei teme trebuie reinut c i n comer au aprut fenomene ca internaionalizarea i concentrarea n posibila perspectiv a aderrii R.Moldova la U.E., trebuie nelese i cunoscute structurile i formele comerciale de aici.

28

1.3. Comerul electronic TIPS un nou serviciu adresat comunitii de afaceri In urm cu 12 ani, TIPS i-a nceput activitatea ntr-un numr de nou ri LatinoAmericane, cu scopul declarat de a contribui la dezvoltarea firmelor din regiune, de a le oferi instrumentele necesare amplificrii cooperrii n domeniul tehnologic i comercial. n acea perioad instrumentul principal de lucru l constituia scrisoarea tiprit, ce era distribuit firmelor participante la sistem. Astzi s-au produs modificri profunde la nivelul economiei i comerului mondial, dar ceea ce a revoluionat ntr-adevr lumea au fost realizrile n domeniul tehnologiei informaiei i avntul fantastic luat de comunicarea telematic i prin Internet. TIPS ( Sistem de Promovare a Informaiilor Tehnologice i Comerciale), este o reea global de colectare, editare i difuzare a informaiilor de afaceri i tehnologice, creat de Programul Naiunilor Unite pentru Dezvoltare, cu birouri n peste 40 de ri din America Latin, Asia, Africa i Europa. TIPS dispune de una dintre cele mai cuprinztoare baze de date din rile n curs de dezvoltare, privind cereri i oferte comerciale, transfer tehnologic, oportuniti de investiii etc.. Conducerea reelei din Roma a semnat acorduri de colaborare cu o serie de organisme internaionale, ndeosebi din Uniunea European, Statele Unite, Japonia i Canada, n scopul schimbului activ de informaii comerciale, tehnologice i accesul reciproc la bazele proprii de date. n fiecare lun, n reeaua global sunt colectate, procesate i diseminate peste 1.000 de informaii i mai mult de 60.000 de informaii sunt nregistrate n baza de date actualizat. TIPS se adreseaz n primul rnd firmelor mici i mijlocii, n scopul de a ajuta comunitatea de afaceri s ia decizii optime, s cumpere i s vnd n mod avantajos, s finalizeze contracte comerciale, s asimileze tehnologii noi, s compare i s evalueze opiunile, s ia n calcul tendinele economice.

29

Reeaua internaional TIPS are ca principal scop oferirea unor oportuniti egale n utilizarea formaiilor comerciale i tehnologice de ctre firme din cele mai variate zone ale lumii. Reeaua TIPS de Comer Electronic cuprinde America Latina, Asia, Africa si Europa fiind un proiect UNDP - Programul Naiunilor Unite pentru Dezvoltare, susinut de Comisia Europeana. Informaia electronic de afaceri TIPS, n sprijinul tranzaciilor economice internaionale Sfritul acestui mileniu marcheaz pentru mijloacele de comunicare, trecerea la folosirea tehnologiilor electronice n transmiterea informaiilor n general i a celor necesare lumii afacerilor n special. Aceast realitate are ca efect i creterea capacitii ntreprinderilor mici i mijlocii de a intra n competiie pe pieele regionale i internaionale, de a-i gsi parteneri de afaceri n toate colurile lumii. Susinut de informaticieni i instituii specializate, elogiat de pres, fenomenul INTERNET nate i pentru afaceri o lume nou, iar ntreprinderile vor putea participa cu succes la ncheierea tranzaciilor internaionale, n funcie de capacitatea lor de a se integra i a utiliza ct mai repede noile tehnologii electronice. n Europa, cele peste 12 milioane de IMM-uri i mbuntesc continuu modul n care folosesc informaia de afaceri i neleg rolul instituiilor specializate care s le prezinte imaginea ntr-o zon care i intereseaz.[53 pag.7] ntreprinderile mici i mijlocii care vor utiliza ct mai mult posibil serviciile telematice (pota electronic, transferul de fiiere, schimbul de date informatizat) i care vor putea stabili legturi ntre ele, autoriti publice, asociaii profesionale, clieni i furnizori, vor putea intra n concuren cu marile ntreprinderi n cele mai bune condiii. Internet-ul - acest mod de comunicare revoluionar- desfiineaz practic distanele dintre utilizatori. Chiar dac cele dou entiti se afl pe continente diferite, informaiile de afaceri se propag att de repede, ca i cum ele ar fi alturi, nct nu-i vor pierde actualitatea i utilitatea.30

Prin lansarea noului serviciu TIPS s-a realizat invitarea comunitii de afaceri internaional s eneficieze de avantajele Sistemului de Comer Electronic,de posibilitatea de a avea acces promoional gratuit (limitat) i de a include cererile i ofertele - n bazele de date TIPS, informaii ce pot fi accesate de peste 500 000 de firme din ntreaga lume. n contextul globalizrii economiei i comerului mondial este important existena reelei TIPS deoarece aceasta genereaz necesitatea amplificrii cooperrii ntre rile n curs de dezvoltare. Trebuie subliniat importana comunicaiilor i a informaiei, elemente vitale pentru dezvoltare, ce influeneaz covritor aproape toate sectoarele: comer, producie, locuri de munc, cultura, sntate, nsi dezvoltarea generala a rilor respective. Drept urmare ONU a inclus comunicaiile ca un element important pe propria agenda de lucru i le-a adoptat ca un instrument informaional de baz. Prosperitatea general a omenirii - ca unul dintre principale obiective ale Naiunilor Unite - nu poate fi atins dect ntr-un climat de strns colaborare ntre toi agenii societii: " ntr-o lume a foametei, a srciei, a injustiiei, pieele, comerul nu poate prinde rdcini. nsi eforturile de eradicare a srciei pot produce noi piee i noi oportuniti pentru dezvoltare [42, pag 105-106]. S-a constat c elementul Sud-Sud se afirm din ce in ce mai mult in competiie cu sistemul Nord-Sud. Globalizarea nseamn n primul rnd informaie, cooperare, iar TIPS i-a manifestat deja disponibilitatea de a aduce mpreun oameni de afaceri din Comunitatea European, Europa Central, Asia, Africa i America Latin. Este important sistemul TIPS, n special pentru sectorul IMM-urilor, cele care au cea mai mare nevoie de informaie i care nu au create infrastructuri specifice pentru contacte de afaceri internaionale. In multe aciuni organizate cu sprijinul Comisiei Europene, TIPS s-a dovedit un partener serios, jucnd un rol cheie. Un exemplu concludent l-a constituit derularea programului Al-Invest. In cadrul acestui proiect, n cursul anului 2000 a fost organizat primul program de Parteneriat n America Latina, n Uruguay. TIPS s-a numrat printre31

principalii promotori ai aciunii, la care au participat peste 400 de firme din cadrul MERCOSUR i peste 200 de companii europene. Prin amploare i rezultate, evenimentul s-a dovedit un real succes n amplificarea legturilor comerciale dintre cele dou regiuni ale lumii. Noului sistem de Comer Electronic pentru comunitatea de afaceri are urmtoarele avantaje: zi de zi se nregistreaz pe plan mondial noi realizri n acest domeniu; se estimeaz ca n urmtorii cinci ani diversele tipuri de Comer Electronic vor conduce la amplificarea de 40 de ori a volumului tranzaciilor comerciale. Instituiile internationale i regionale, organisme naionale ncep din ce n ce mai mult s includ pe agendele lor problematica Comerului Electronic, nu numai datorita noutii, dar mai mult urmare a percepiei reale c dezvoltarea sistemului va conduce la modificri profunde la toate nivelele societii. Ceea ce este ns mai puin ncurajator este decalajul n continu cretere existent ntre rile bogate i cele srace n utilizarea acestui instrument att de necesar: astfel, n timp ce n SUA exist un server-gazd la fiecare 16 persoane, n Canada unul la 30, unul la 70 n Uniunea Europeana, i unul la 107 n Japonia, n America Latin exist unul singur la 1770 de persoane. i situaia este similar i n alte zone ale globului. Utilizarea reala a Internet-ului de ctre firme este chiar i mai disproporionata. Comerul Electronic i participarea IMM-urilor n acest proces (de altfel condiie esenial ntru existenta Comerului Electronic) vor contribui n mod hotrtor la i mai marea dezvoltare a internet-ului. Problema este cnd acest lucru va deveni un fapt obinuit pentru toate zonele globului, pentru c dezvoltarea generala depinde n mare msur de acest lucru. IMM-urile nu constituie doar un nou tipar social. Ele i-au ctigat deja o poziie bine definit, mai ales datorit abilitii de adaptare, numrului mare de locuri de munc asigurate, flexibilitii n tehnologie i management, abilitii n conlucrarea cu marii gigani industriali.

32

ntr-o lume n care ciclurile de inovaie tehnologica a produselor, echipamentelor i, mult mai important, a proceselor tehnologice sunt drastic accelerate, IMM-urile au mari anse, dar se confrunt i cu riscuri imediate. Reeaua internaionala TIPS, fa n fa cu noua provocare lansat de Comerul Electronic, i-a structurat strategia pe patru nivele diferite, ntr-o curs contra cronometru: Nivelul 1. Privete preocuprile pentru ideile i analizele critice ale tuturor componentelor Comerului Electronic i, mult mai general, ale societii informaionale ca un tot unitar. Pentru a formula strategii corespunztoare, trebuiesc stabilite idei i eluri precise. Este necesar s se identifice problemele i s se stabileasc metodele i alianele n vederea gsirii soluiilor ale acestora. Nivelul 2. Este faza sistemelor proiectate conform cerinelor concrete ale oamenilor de afaceri i ale utilizatorilor. Este ceea ce TIPS face zi de zi, fa n fa cu clienii finali i cu problemele cu care acetia se confrunt. Nu trebuie s se neleag c de acum Comerul Electronic se transform ntr-o substituire a contactelor directe i personale. Comerul reprezint n continuare un element de ncredere i va fi realizat tot de oameni. Drept urmare TIPS va continua i pe viitor s fie o prezen vie n cadrul unor manifestri precum: congrese, seminarii, Europarteneriate etc. Comerul Electronic va da ns comunitii de afaceri un plus de coninut, va spori ansele de succes. Noul Sistem include cele trei principale seciuni ale comerului electronic: - business-to business (oferte i cereri tehnologice, bunuri i servicii);-

business-to-client (pagini Web Internet pentru firme);

- goverment-to-company (licitaii); n acelai timp include i un pachet de servicii personalizate, printre care "business inteligence" i "corporative systems", constituind unele dintre cele mai importante iniiative TIPS n domeniul tehnologiei informaiei. Cele trei faze imaginate de TIPS n dezvoltarea Comerului Electronic vor include: - utilizarea prin Internet a bazelor de date de oferte i cereri de ofert;33

- armonizarea automat a ofertelor i cererilor de ofert; - armonizarea automat, cu asisten negociat i servicii complementare n aria transporturilor, tarifelor, asigurrilor i serviciilor bancare n condiii de siguran adecvate. Problema esenial nu consta ns nici n software, nici n tehnologie, ci n crearea unei mase critice de firme care participa la sistem. Nivelul 3. Problema colarizrii personalului este eseniala pentru IMM-uri pentru a participa la Comerul Electronic i a utiliza informaia ca un element de baz n decizia de conducere. Participarea limitat a IMM-urilor la proces nu este datorat n esen factorilor tehnologici sau economici, ci n primul rnd aspectelor culturale i de colarizare. TIPS va lansa un set de CD-uri - "Internet pentru oamenii de afaceri Comerul Electronic", ce va conine un curs rapid i uor pentru oamenii de afaceri - cu simulri i comenzi interactive. Nivelul 4. Ca parte a studiilor permanente referitoare la necesitile clienilor, pe care TIPS le efectueaz de aproape 4 ani, se are n vedere realizarea unui experiment pe un numr selectat de firme, n scopul de a evalua impactul noilor tehnologii asupra managementului propriilor afaceri, a relaiilor cu pieele naionale, regionale i internaionale, a propriei producii i a tuturor activitilor firmei. Experimentul va crea posibilitatea apariiei unui set de instrumente de sprijin a IMM-urilor pe baze tiinifice i practice, i nu empirice sau speculative. Se poate constata c n acest domeniu sunt multe de fcut, iar singurul pericol ar fi acela c IMM-urile ar putea fi lsate deoparte i nu vor fi suficient de pregtite ca la momentul oportun s participe activ n aceast adevrat revoluie comercial ce se prefigureaz. n plus, un pericol la fel de mare l-ar putea constitui izolarea. Din aceast cauz sistemul se dorete ct mai deschis, netezind calea unor aliane i acorduri cu organisme guvernamentale, asociaii de afaceri, bnci, firme de consultan, organisme regionale, furnizori de servicii Internet, universiti i institute de cercetare, dar

34

adresndu-se n special principalilor protagoniti ai acestei adevrate aventuri: oamenii de afaceri din ntreprinderile mici i mijlocii. Afaceri TIPS prin Internet. Este un serviciu care reunete cele mai recente oportuniti de afaceri i creeaz o legtur interactiv ntre comunitatea de afaceri din regiune i cea de pe piaa internaional, utiliznd pagina regional Internet, cu adresa: http: //tips.org.pl. Biroul Naional TIPS asigur procesarea textului i transpunerea n format HTML, procesarea imaginii i reclama n INTERNET pe perioada solicitat de client.

35

1.4 Globalizarea i sisteme informaionale globale Globalizarea, fenomen amplu dezbtut, nu putea s nu influeneze aspectele legate de securitatea naional, de ameninrile privind sigurana oamenilor i informaiilor, a instituiilor naionale i internaionale. Extinderea la scar global a utilizrii diferitelor mecanisme de prelucrare i comunicare a informaiilor, de control al activitilor a condus i la nevoia de a lua n considerare noile aspecte ce influeneaz securitatea spaiului cibernetic global. n acest capitol mi-am propus s abordez problematica securitii ntr-un mediu de lucru global, a noului concept de rzboi informaional, a securitii informaiilor prin clasificarea lor i, nu n ultimul rnd, ceea ce ncearc s scoat n eviden nevoia dezvoltrii unei strategii de securizare a spaiului cibernetic. n contextul general, se face o trecere n revist i a principalelor preocupri ale instituiilor statului moldovenesc n acest domeniu. De-a lungul timpului, globalizrii i s-au dat diferite accepiuni, ajungndu-se chiar la introducerea n uz a verbului a globaliza pentru prima dat aprut n anul 1944, n Merriam Webster Dictionary. Anterior existau doar conceptele global i globalizare. Prin global se nelegea o extensie a legturilor de diverse tipuri dintre localiti, dnd natere unui nou fenomen, dar i unui atribut special. Apar conceptele de spaiu global sau geografie global care elimin influenele nefaste ale distanelor dintre localiti i le leag unele de altele, schindu-se noi hri pe care liniile vor marca sensuri ale deplasrilor, migrrilor, mutrilor, comunicaiilor, schimburilor .a. Aplicarea globalului n domeniul geografic, conducnd la expansiunea fizic a acestuia, a generat globalizarea, ceea ce a nsemnat o cretere a numrului i volumului fluxurilor globale, dar i o cretere a impactului forelor globale asupra vieii locale. Principalele momente i fore ale expansiunii marcheaz punctele de cotitur i reperele din istoria globalizrii.

36

Globalizarea, odat cu avantajele i transformrile pozitive pe care le aduce la nivelul naiunilor, nu este lipsit de aspecte ce ridic, de multe ori, probleme i ngrijorare, ntre care un loc din ce n ce mai important l ocup problematica securizrii spaiilor cibernetice, cu att mai mult cu ct fenomenul terorismului a luat o amploare fr precedent, inclusiv terorismul informaional. Ca rezultat al globalizrii factorilor economici, politici i militari, al expansiunii reelelor i sistemelor informaionale globale, guvernele lumii, organizaiile internaionale sunt nevoite s-i concentreze i mai mult eforturile spre asigurarea unei securiti globale, pentru c acum riscurile sunt mult mai mari, datorit efectului de propagare n lan. Dac pn la apariia reelei globale, asigurarea securitii sistemelor informaionale era o problem de politic naional, n momentul de fa la stabilirea strategiilor i politicilor de securizare a spaiului cibernetic trebuie luate n considerare i aspectele de compatibilizare i standardizare la nivel global. Globalizarea spaiului cibernetic determin factorii decizionali s-i concentreze atenia i asupra caracteristicilor sistemelor informaionale globale, a noilor ameninri care planeaz n legtur cu potenialele riscuri la care sunt expuse, ameninri care se pot transforma ntr-un adevrat rzboi informaional,. De aceea, se impune revizuirea modului de asigurare a securitii informaiilor prin clasificarea acestora i, nu n ultimul rnd, dezvoltarea unor strategii viabile de securizare a spaiului cibernetic. Sisteme informaionale globale Sistemele informaionale globale i propun s studieze interferena dintre sistemele informaionale i tendinele de globalizare mondial. Se recunoate c muli factori joac un rol important n stabilirea trendului globalizrii, dar specialitii sistemelor informaionale globale consider c tehnologiile informaionale se afl printre factorii dominani ai acesteia i i propun s stabileasc n ce relaii se afl cu ceilali factori de influen. Sistemele informaionale globale afecteaz globalizarea pe trei planuri: infrastructural, operaional i organizaional.37

Aspectele infrastructurale se refer la informaii, prelucrarea automat a datelor, standardele i tehnologiile din telecomunicaii i standardele Internet toate acestea ajutnd la depirea granielor tradiionale ale relaiilor dintre diferite sisteme, ndeosebi naionale. Problemele operaionale se refer la aspectele naionale ale culturii, educaiei i instruirii, ale mangementului personalului, guvernrii, structurilor legale i factorilor organizaionali. Aspectul organizaional joac un rol esenial pentru succesul sistemelor informaionale globale la nivelul organizaiilor. n cazul corporaiilor multinaionale este nevoie de realizarea complementaritii ntre strategia de utilizare a sistemelor informaionale cu cea a afacerii, astfel nct s fie atinse obiectivele urmrite. Pentru sistemele informaionale globale, literatura de specialitate mai apeleaz i la ali termeni, cum sunt: Global Information Technology (Tehnologii informaionale globale);

Global Information Technology Management (Managementul tehnologiilor informaionale globale); International Information Systems (Sisteme informaionale internaionale); Global

Management

Information

Systems

(Sisteme

informaionale

ale

managementului global); Cooperative Information Systems (Sisteme informaionale n cooperare); Global Information Infrastructure (Infrastructura informaional global). Se preconizeaz c rolul sistemelor informaionale globale va spori i mai mult n mileniul III, n care este definit noua societate, a cunoaterii. n ea, informaiile i cunotinele vor nlocui bunurile materiale, ca surs principal a susinerii competitivitii n lumea afacerilor. Afacerile vor avea, n primul rnd, o dimensiune informaional, puterea constnd n eforturile ntreprinse pe aceast linie. Chiar n prezent, numeroase afaceri, din diverse domenii de activitate, aloc prelucrrii informaiilor ntre 30-40% din structura costurilor. Sunt numeroase domenii de activitate38

n care informaia joac rolul principal n stabilirea ierarhiilor pe pia (educaie, transporturi aeriene, comerul cu amnuntul .a.). Cercetrile ntreprinse de echipe coordonate de Dr. Prashant Palvia au condus la gruparea rilor n trei categorii: ri avansate, ri mai puin dezvoltate i ri subdezvoltate. Problemele sistemelor informaionale globale sunt diferite n funcie de apartenena la o categorie sau alta [45, vol 2, pag 443-458]. Astfel, rile avansate orienteaz sistemul informaional global n urmtoarele direcii: folosirea sistemului informaional pentru obinerea unui avantaj competiional; sincronizarea sistemului informaional cu scopul organizaiei; planificarea strategic a sistemului informaional; creterea productivitii sistemului informaional; securizarea datelor. rile mai puin dezvoltate vizeaz: planificarea strategic a sistemelor informaionale; aspecte operaionale; preocupri pe linia contribuiei sistemelor informaionale pentru conducere la progresul organizaiei;

calitatea datelor de intrare;

utilizarea i securizarea datelor; standarde ale echipamentelor i software-ului; utilizarea prietenoas a sistemelor; mbuntirea productivitii sistemelor informaionale. n rile subdezvoltate sunt vizate: gradul de nvechire a echipamentelor i software-ului; disponibilitatea i perfecionarea personalului specializat n sisteme informaionale pentru conducere;39

CAPITOLUL II EXPERIENA MONDIAL N DOMENIUL COMERULUI ELECTRONIC

2.1 Internaionalizarea n spaiul virtual al internetului. Comerul electonic internaional La nivelul anului 2006 exista deja un miliard de utilizatori de Internet . Acetia nu sunt mprii corespunztor distribuiei populaiei pe zonele globului. Distribuia lor prezint chiar o abatere semnificativ fa de mprirea populaiei pe continente. Din aceast cauz oscileaz semnificativ i pentru ntreprinderi numrul clienilor poteniali n regiunile separate ale globului i nu corespunde numrului de consumatori de pe piaa respectiv. Internetul ofer posibilitatea legrii de relaii de afaceri rapid i independent de distanele geografice, a obinerii de informaii i a realizrii de tranzacii n cadrul economiei mondiale, ncepnd de la comunicarea mai simpl cu grupele int internaionale pn la vnzarea ctre consumatori internaionali. Mai mult, disponibilitatea pe tot globul a bunurilor i timpul scurt de aciune i reacie sunt independente de distane, iar costurile sunt relativ reduse. Prin noiunea de comer electronic internaional se inelege iniierea, negocierea i/sau ncheierea de tranzacii ntre subieci ai economiei mondiale. Internetul trebuie privit ca unica platform electronic a comerului electronic. Aceasta nseamn c ntreprinderile i orienteaz permanent activitile de comer electronic susinute de Internet, consecvent, ctre iniierea, negocierea i/sau ncheierea de procese de schimb a bunurilor. O particularitate a Internetului o constituie virtualitatea, ceea ce are ca urmare inexistena, n sens clasic, a sus-numitelor limite teritoriale care ar trebui depite. Cu40

att mai mult n cazul Internetului, este vorba despre un mediu global, constituit de toat suprafaa globului. De aceea, depirea limitelor teritoriale implic automat prezena pe Internet. O ptrundere tehnic pe Internet nu este condiia hotrtoare pentru internaionalitatea comerului electronic. Mai mult, trebuie remarcat diferena ntre comerul electronic strict naional, respectiv strict internaional n funcie de scopurile i forma msurilor de marketing, precum i de diversele grupuri int. Astfel, posibilitatea prezenei globale pe Internet este un fapt pe jumtate adevrat i este necesar ca pentru realizarea unui marketing internaional pe Internet s fie ndeplinite trei condiii (pagina de web s fie cunoscut clienilor, acetia s aib ncrederea necesar ncheierii unei tranzacii pe Internet i n final s fie luate n calcul i variabilele ca limb, valut, nivelul venitului, tendinele de consum, drepturile i condiiile de concuren). O ntreprindere care are n vedere intrarea pe Internet trebuie s aib o anumit experien internaional ctigat n domeniu, un anumit know-how internaional i o infrastructur corespunztoare mediului internaional. Prezena ntmpltoare a unei companii pe Internet nu presupune implicit c, n general, cumprtorii internaionali vor cumpra de la aceasta. n alt ordine de idei, luarea n considerare a condiiilor specifice fiecrei ri i a particularitilor grupurilor int pare necesar n definirea comerului electronic internaional. Prin urmare, se vorbete de comer electronic internaional cnd se adreseaz consumatorilor de pe pieele altor ri, cu care ntradevr pot fi ncheiate tranzacii. Forma comerului electronic poate fi difereniat n funcie de pieele rilor respective sau standardizat pentru mai multe dintre ele. De asemenea, se poate apela la forme mixte, anume pentru unele piee s fie aplicate forme standardizate, iar pentru altele formele difereniate. Societatea informaionl societatea viitorului

41

Cercetrile din ultimele decenii au artat c informaia, avnd ca suport tehnologiile informatice moderne, a devenit o resurs strategic n dezvoltarea societii, resurs deseori mai important chiar dect materiile prime i energia. Impactul implementrii tehnologiilor informatice n diverse domenii ale activitii umane este att de mare, nct se vorbete de o nou faz n evoluia societii societatea informaional. Rezultatele cercetrilor savantului american Marc Porat arat [30, p.12-43] c ponderea forei de munc n sectorul operrii cu informaiile n SUA a depit acest indice pentru industrie nc n 1956, care la timpul su, n 1906, depise indicele respectiv pentru agricultur. n baza acestor date, M. Porat conchide c n SUA pn n 1906 a existat o economie agrar, n perioada 1906-1956 industrial, iar ncepnd cu 1956 informaional. Industria tehnologiilor informaionale este una din cele mai mari n lume i ponderea acesteia crete n continuare. Rata mondial de dezvoltare a tehnologiei informaiilor i comunicaiilor (TIC) este de 8 %. Tendina n cauz se datoreaz contribuiei semnificative a sectorului TI la creterea economic. Conform cercetrilor Departamentului Comerului SUA, industria TI avnd o pondere de 8,3 % din totalul economiei SUA a contribuit, ncepnd cu anul 1995, cu 30 % la creterea economic a SUA. Studiul efectuat de ctre Census Bureau al SUA privind impactul informaticii asupra economiei a condus la concluzia despre evoluia spre o nou economie economia digital (electronic) [26, p.22-56]. Suportul de infrastructur pentru e-economie i e-societate n ansamblu l constituie reeleleinformatice. Gradul de dezvoltare i folosire a acestora poate servi ca indicator important privindstarea edificrii e-societii. n ultimii 10-15 ani reelele informatice se bucur de o folosire din ce n ce mai larg. Semnificativ n acest sens este comunitatea de reele Internet. La 1 iunie 2003 n Internet erau interconectate cca. 250 mln calculatoare, se foloseau de serviciile Internet peste 680 mln persoane. S-a preconizat c spre sfritul anului42

2004 numrul internauilor s fie de 940 mln, ceea ce ar constitui aproape 15 % din populaie[37, p.34-45]. Undeva prin 2010, cca. 30 % din populaia Terei se va folosi de facilitile Internet. Nu e prea ndeprtat timpul, cnd Internet va fi accesibil tuturor cetenilor activi de pe Glob. Atunci se va putea afirma despre o nou calitate n accesibilitatea reciproc a cetenilor planetei Pmnt. Depirea barierelor lingvistice, inclusiv prin implementarea unor e-translatoare automate, va amplifica efectul n cauz. Realizarea acestor programe implic investirea n domeniu a unor resurse financiare considerabile. De exemplu, investiiile companiilor din SUA n mijloace informatice (din totalul investiiilor n echipamente) au crescut de la 3 % n 1960 la 45 % n 1996. Industriile TI n SUA constituie principala surs de investiii n cercetare-dezvoltare. n 1998 investiiile n cercetare-dezvoltare a acestor industrii au constituit 1/3 din totalul investiiilor n domeniu al firmelor din SUA [26, p.32-43]. Deosebit de important, pentru edificarea Societii Informaionale, este i pregtirea de specialiti-informaticieni, instruirea elementar n informatic a populaiei. De importan major pentru edificarea Societii Informaionale sunt i asemenea aspecte ca: crearea suportului legislativ, motivarea special (fie i temporar) a activitilor n domeniu . a. Opinii ale clienilor privind comerul electronic n rezultatul unui sondaj efectuat n SUA, compania NPD a stabilit [16, p.12-45] c circa 90 % din cumprtorii online sunt satisfcui, iar 57% - foarte sau extrem de satisfcui de serviciile n cauz. Principala problem const n nencrederea n sigurana tranzaciilor. Alte probleme constau n costurile suplimentare cu livrarea produselor i insuficiena bazei legislative n domeniu. Una din problemele cu dezvoltarea e-afacerilor const n atragerea clienilor. Vizitatorii Web prefer accesarea locaiilor Web deja cunoscute. Celor mai vizitate 10 locaii Web43

din lume le revine 60 % din ntreg traficul de date al utilizatorilor Internet [1, pag.1034]. n SUA primii (dup volumul de afaceri) 10 din furnizorii de servicii Internet au acoperit n 2000 circa 65 % din venitul sumar n domeniu [17, p.5-35]. De menionat c metode, tehnologii i produse program pentru asigurarea securitii informaiilor, a tranzaciilor de e-afaceri exist suficient de bune i cercetrile continu. Un exemplu elocvent este folosirea standardului DES, aprobat n SUA n 1977. Dac pentru spargerea versiunii DES cu chei de 56 bii, a fost necesar folosirea concomitent a circa 3000 de calculatoare din Internet timp de aproape 3 luni (iunie 1997), atunci versiunea acceptat n 1999 cu chei de 128 bii se caracterizeaz printr-o complexitate de 3,0910 ori mai mare [8, pag.2-45]. Chiar dac s-ar folosi concomitent toate calculatoarele din Internet (~250 mln), pentru spargerea DES cu chei de 128 bii sunt necesari 3000calc.3luni - 3,0910/ (25010calc.), 1110 luni . 10 ani. ns implementarea metodelor, tehnologiilor i produselor de asigurare a securitii informaiilor, a tranzaciilor de i-afaceri las nc de dorit. O asemenea stare de lucruri este cauzat de lipsa de informaii i experien, iar uneori i de costurile relativ nalte a produselor i serviciilor respective. Dezvoltarea rapid a e-afacerilor este condiionat de multitudinea de avantaje pe care acestea le ofer. De rnd cu avantajele comune ale informatizrii pentru diverse activiti i domenii, i-afacerilor le sunt caracteristice i anumite particulariti. Deosebit de semnificative sunt avantajele e-comerului, o bun parte din care interfereaz cu cele referitoare la e-afaceri. Este recunoscut faptul c desfurarea operaiunilor de comer prin intermediul ciberspaiului contribuie la reducerea costurilor aferente tranzaciilor comerciale, sporete eficiena i implic modificri importante n gestiunea afacerilor. Conform rezultatelor cercetrii [32 p.23-45], n SUA procentul reducerii costurilor aferente procurrilor n industrie determinat de trecerea de la sistemele tradiionale de procurri la e-comerul B2B, variaz de la 2 % pentru crbune i 15-25 % pentru44

produsele din lemn pn la 39 % pentru componentele electronice. Aceste reduceri, se conchide n cercetarea n cauz, reprezint efectul cumulativ al reducerii costurilor tranzaciilor i sporirii competiiei dintre furnizori. n ce privete avantajele e-comerului din punctul de vedere al consumatorilor de produse i servicii, se poate afirma c acestea au multe n comun cu cele ce se refer la productori. innd cont de caracterul bilateral al avantajelor cauzate de desfurarea tranzaciilor comerciale prin intermediul ciberspaiului, se poate afirma c dezvoltarea e-comerului este benefic pentru societate n general. Este cunoscut c ncepnd cu anul 1995 SUA, ar lider n aplicarea tehnologiilor informaionale, a nregistrat o cretere semnificativ a PIB, o accelerare a creterii productivitii n diverse sectoare ale economiei, o rat mic a omajului, o rat redus a inflaiei, precum i o diminuare a deficitului fiscal. Conform rezultatelor cercetrii [6, pag.12-45], aceasta se datoreaz implementrii pe larg a mijloacelor informatice. Rezultatele cercetrii [7, p.34-67] (2000) referitor la impactul macroeconomic al ecomerului B2B n cinci din cele mai dezvoltate state ale lumii (SUA, Japonia, Germania, Marea Britanie i Frana) au artat c e-comerul B2B va contribui cu 50% la creterea anual de 5 % a PIB-ului acestor state pn n 2010. Pe lng multiplele avantaje ale utilizrii ciberspaiului n desfurarea activitilor de e-afaceri, exist i un ir de constrngeri i riscuri pe care aceasta le implic pentru productori: creterea rapid a concurenei pe piaa de produse i servicii i, respectiv, majorarea cheltuielilor cu meninerea competitivitii lor; riscul de apelare la un sistem de pli nesigur; riscul de aplicare a unei strategii nereuite de utilizare a e-comerului etc. De asemenea, ca i la orice tehnologie nou, implementarea e-afacerilor se confrunt i cu anumite dificulti.

45

De menionat c gravitatea dificultilor cu implementarea i folosirea e-afacerilor este cu att mai mare cu ct este mai slab economic ara, firma etc. Dei pot fi i cazuri ieite din comun. De asemenea, dac n rile economic dezvoltate lucrurile se pot dezvolta relativ bine i de la sine prin eforturile i cooperarea unitilor economice prospere, atunci pentru rile slabe economic se cere o susinere orientat din partea statului, determinarea prioritilor, ealonarea i monitorizarea respectiv a lucrrilor. Multe ri, n primul rnd cele dezvoltate economic, duc o politic de stat activ privind e-afacerile. Au creat comisii sau grupuri de lucru i centre de cercetare speciale privind e-afacerile nu numai aa ri ca SUA, Marea Britanie, Germania, Frana, dar i ri n curs de dezvoltare cum sunt: Peru (1998), Cuba (1999), Philipines (1999) .a. Infrastructura informatic i utilizare Internet Implementarea pe scar larg a e-afacerilor presupune existena unei infrastructuri informatice dezvoltate. Unele informaii privind infrastructura informatic i utilizarea Internet n R. Moldova, n SUA, Romnia, Rusia i n arie global sunt prezentate n tabelul 2.1.2. Tabelul 2.1.2 Infrastructura i utilizare Internet ctre 1 iulie 2003Denumire indicatori Calculatoare Total personale La 100 de folosite locuitori Utilizatori Total Internet La 100 de locuitori Fluxul Total sumar de edate la La 100 de abonai locuitori Global 650 mln 10 util 860 mln 10 util SUA 190 mln 66 util 170 mln 60 util 1Tbps 300bps R.Moldova 80 mii 1,8 unit 75 mii 1,9 util 22 Mbps 500 bps Russia 13 mln 8,9 unit 16 mln 12 util 100 Mbps 400 bps Romnia 1 mln 4,1 unit 2 mln 8,1 util 80 Mbps 450 bps

Conform datelor Global Reach n iulie 2003 numrul de utilizatori Internet n lume constituia 680 mln [37, p.12-34]. Peste 1 bln de utilizatori Internet vor fi n 2010.46

Ponderea utilizatorilor Internet n lume constituie: SUA 34%, Europa 29%, AsiaPacific (inclusiv Japonia) 16%, Japonia 10%. Compania Nielson NetRatings a stabilit [21, p.22-45] c n Coreea de Sud 95% (15,8 mln) din utilizatorii de la domiciliu ai Internet folosesc conexiuni de band larg (384 Kbps), n Hong Kong 53%, Taiwan - 35%, Singapoore 24% i Australia - 5%. Rezultatele cercetrilor efectuate de ctre SBC Communications (SUA), arat c utilizatorii consider serviciul DSL (acces la reele de transfer date) i PC-urile cele mai importante tehnologii la domiciliu: aproape toi respondenii (96 %) considera accesul de nalt vitez ( 384 Kbps) la Internet o tehnologie important la domiciliu, mai important dect cuptoarele cu microunde (88%) i TV prin cablu (70%). Accesul de nalt vitez este folosit pentru: cumprturi online (95 %), transmiterea de imagini foto prin pota electronic (76 %), accesarea video (64 %), accesarea MP3 (61 %), crearea paginilor Web (49 %) etc. [18, p.12-34]. n SUA n 2001 din cei circa 69 mln abonai Internet (150 mln utilizatori) au acces: prin reelele telefonice 60 mln (36 %), prin reele de modeme pentru cabluri 5 mln (3 %), prin linii DSL 2,4 mln (1,4 %) i prin serviciul Internet TV 1,2 mln abonai (0,7 %) [19, p.22-46]. Au acces la Internet de la locul de munc 66% din angajai [20, p.21-35]. Circa 60% din reelele magistrale liceale (K-12) i 91 % din reelele magistrale pentru instituiile superioare de nvmnt din SUA sunt pe baz de fibr optic. n acelai timp, n SUA traficul sumar de date, generat de cererile utilizatorilor n orele de vrf, constituia 1 Tbps n 2000, i se ateapt 4,6 Tbps n 2005 [23, p.13-34]. Pentru a face fa necesitilor, n SUA sunt construite reele magistrale de transfer date de mare capacitate, una din care cu canale magistrale de 10 Gbps este Abilene (2002, din 2000 de 2,5 Gbps). O reea similar n Canada este CA*Net4 (10 Gbps n 2002 i 2,5 Gbps n 2000).

47

Unul din avantajele globalizrii afacerilor, accelerate de facilitile surprinztoare ale Internet, const n distribuirea i integrarea raional a resurselor. Compania HewlettPackard, care are mai mult de 1500 locaii Web va reorganiza aceast reea de locaii astfel ca ea s funcioneze pentru utilizatori ca o singur locaie (un sistem unic) [21, pag.23-34]. Doar trecnd la elaborarea centralizat a coninutului locaiilor Web, Hewlett-Packard preconizeaz s reduc cheltuielile respective cu circa 25%. Capacitile de procesare a datelor de ctre un procesor cresc cu mai mult de un ordin la fiecare 5 ani. Cel mai puternic supercalculator din lume la 1 iunie 2003 este X1 lansat de Cray Research n octombrie 2002 (52 Tflops). n anul 2007 au fost construite hipercalculatoare cuantice cu viteza de lucru de circa 1 Pflops. Folosirea eficient a facilitilor Internet, a e-afacerilor necesit anumite cunotine privind tehnologiile informatice moderne. n aceast privin sunt utile informaiile referitoare la specialitii cu studii superioare n diverse Germania 16,..., R.Moldova 11,2 . Baza legislativ a e-afacerilor. Folosirea e-afacerilor implic noi condiii, aspecte, care necesit dezvoltarea considerabil a suportului legislativ respectiv. n rile economic avansate cadrul legislativ este completat cu noi legi i alte documente legislative aferente. Comisia de Drept n Comerul Internaional a Naiunilor Unite (UNICITRAL United Nations Commission on International Trade Law) a aprobat n 1996 Legea Model privindComerul Electronic (A Model Law on Electronic Commerce). Bineneles i n SUA sunt aprobate mai multe documente legislative n domeniul eafacerilor, inclusiv legea Tranzacii Electronice (Uniform Electronic Transactions) aprobat n iulie 1999. ri (n descretere, %): Australia 34, SUA 32, Canada 31, Marea Britanie 31,..., Japonia 23,...,

48

Este foarte semnificativ faptul c documente legislative similare sunt aprobate nu doar n rile economic dezvoltate ci i n asemenea ri ca: Rusia, Romnia, Georgia, Kyrgyzstan, Azerbaidjan, Mongolia, Peru, Chile, Cuba, etc. Se poate concluziona c vnzrile directe prin e-comer au crescut de la an, la an, trecnd peste pedimentele create de practicarea unui nou tip de comer. 2.2. Implementarea e-comerului n Republica Moldova. Gradul de asigurare a condiiilor necesare. Infrastructura informatic i folosire Internet. Unele informaii privind infrastructura informatic i utilizarea Internet n R. Moldova sunt prezentate n Anexa 5. Datele din acest tabel arat c dotarea cu calculatoare personale n R. Moldova (10,3 PC la 100 locuitori) este de 7,38 de ori mai joas dect n SUA (76,2 PC la 100 locuitori), de 4,74 ori mai joas dect n Estonia (48,9 PC la 100 locuitori), de 1,09 ori mai joas dect n Romnia (11,3 PC la 100 locuitori) i de 5,6 ori mai joas dect n mediu n plan global (10 PC la 100 locuitori). Folosirea Internet n RM este practicat de 21,2 % din populaie (pentru comparaie: n Romnia 20,8 %, n Rusia 15,2%, n Estonia 51,9 %, n SUA - 63 %). i mai slab este starea de lucruri dac de luat n consideraie durata de lucru a utilizatorilor n Internet. Conform rezultatelor UIT, n anul 2006 dup nivelul de utilizare a Internetului Republica Moldova se plaseaz pe locul 74 (79 in 2005) din 211 (2006 in 2005) ri ale lumii, deinnd n Europa locul 34 (38 in 2005)

49

Figura 2.2.1 Utilizatori Internet la 100 de locuitori n comparaie cu alte ri

Traficul sumar de date, generat n republic de ctre cererile utilizatorilor Internet n orele de vrf, constituia aproape 22 Mbps n 2000, i se ateapt 15 Mbps n 2009, adic de cca. 600 ori mai mic la 100 locuitori dect n SUA.

50

n reelele de transfer date n funciune din R. Moldova capacitatea maxim a canalelor este de pn la 16 Mbps. Mai mult ca att, n R. Moldova exist reele speciale pentru transfer de date ce ar acoperi ntreaga ari