Comert internat cu servicii

Download Comert internat cu servicii

Post on 02-Jul-2015

355 views

Category:

Documents

2 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

<p>I.Serviciile n economia imaterialului1/Dinamica axelor relaionale din economia mondialEconomia agricola: OM NATURA Economia industriala: OM - MASINA Economia imateriala: OM - IDEI / SERVICII / IMAGINI Inversarea relaiei material-imaterial cuprinde cererea- consumul-activele- producia costurile comerul Suportul economiei mondiale a basculat spre imaterial care cuprinde: informaii, creaii, capital, servicii, resurse umane Consumul este determinat predominant de factorii subiectivi n detrimentul celor obiectivi Externalizarea se substituie treptat delocalizrii = firma reea, virtual, vid (hollow) noul model de organizare, gestiune i management al firmei STRATEGIA DEMATERIALIZRII catalizator i suport al GLOBALIZRII n special prin intermediul serviciilor Procesul Dematerializrii Economia imaterial S-a extins asupra tuturor sectoarelor economice i asupra tuturor rilor A determinat apariia unor noi tehnici comerciale, soluii de management Producia imaterial nu are limite fizice Spaiul i pierde din semnificaie Timpul reprezint att unitate de msur ct i resurs- factor limitativ Esena economiei imateriale este marcat de excesul de capacitate i redundan Serviciile sunt reprezentantul perceptibil al economiei imateriale avnd toate caracteristicile acesteia Logica dematerializrii: sumar / Cele 2 lumi Industrial Resurse limitate Producie Output palpabil Fiabilitate Eficien Stabilitate Anonimat Secvenialitate Imaterial Abundena de resurse Tranzacii Obsolen Redundan Volatilitate Personalizare Suprapunere Dimensiunile economiei imateriale -Active intangibile Resurse i factori de producie - Activiti imateriale cu deosebire activiti de SERVICII Logica dematerializri</p> <p>Ascensiunea imaterialului</p> <p>- Artefacte :Obiecte de consum final Sistemul imaterial funcioneaz conform unor noi reguli i principii: - De organizare a pieelor - De comportament economic - De stabilire i formare a valorii - De organizarea afacerilor, - De concuren - De stabilire a preurilor</p> <p>3 A : structura economiei imateriale1.Active Intangibile: -Brevete -Licene -Marca -Know-how -Cultura corporaiei -Capital uman -Reputaie -Clientel 2.Activiti Imateriale: - Cercetare - Programare - Proiectare - Publicitate - Intermediere - Turism - Consultan - Divertisment - Comunicaii 3. Artefacte - Proiecte - Programe informatice - Schie, rapoarte - Clip publicitar - Produse financiare - Programe turistice - Studii - Spectacole, filme - Transmisiuni de informaii</p> <p>11/17/2007 cc 101.Activele intangibile/ imateriale Definiia contabil: Surse non-monetare de beneficii economice viitoare pentru entitatea ce le deine: sunt separabile, individualizabile, nu au substan material, au o existen limitat n timp, au valoare de pia proprie, valoarea se modifica in timp pana la anulare sunt deinute ori controlate de firm ca rezultat al unor tranzacii, evenimente anterioare sau sunt dezvoltate n interiorul firmei, avnd costuri uor de determinat. Definiia managerial: Surse imateriale de valoare, ca rezultat al inovaiei, organizrii afacerilor, aptitudinilor i cunotinelor capitalului uman.</p> <p>1.Activele intangibile/ imateriale o Marca o de produs o de fabric o Proprietatea intelectual: patente, brevete, knowhow o Drepturi de autor o Licene o Capitalul uman o Cultura firmei o Informaia o Relaiile cu clienii i furnizorii 1.Activele intangibile / imateriale caracteristici</p> <p>o foarte eterogene ntre categorii, dar i n interiorul aceleiai categoriio</p> <p>o oo o</p> <p>capacitatea de a genera venituri este mai incert dect n cazul activelor corporale dificil de identificat i individualizat interacioneaz ntre ele nu se supun regulilor clasice de amortizare genereaz probleme specifice legate de proprietatea asupra lor</p> <p>1.Structura Activelor Intangibile/ Imateriale Drepturi nregistrate de proprietate intelectual- PATENTE, MARC, DESIGN Protejate legal n mod explicit Active intelectuale-procedee, soluii, baze de date, formule, schie, desene, etc Codificate, cu caracter confidenial dar ne-protejate legal n mod explicit Capital intelectual- calificare, capital de cunoatere, cultura organizaional, furnizorii i clientela fidelizat, reputaia firmei, imaginea, etc Necodificate, ne-protejate legal dar aprate de firm cu mijloace specifice Valoarea imaterial a companiei depinde, n esen, de factori :</p> <p>Companiile sunt cumprate la un pre care cuprinde valoarea lor de bilan (valoarea trecut cumulat) la care se adaug capacitatea estimat a firmei de a creea valoare n viitor goodwill . Valoarea companiei = Valoarea net contabil (1/3)+ valoarea imaterial (2/3)</p> <p>1.Situaii care necesit evaluarea activelor imateriale Fuziuni, achiziii, vnzri de companii; Vnzarea, cumprarea, licenierea unor active intangibile individualizabile/distincte; Aciuni judectoreti ca urmare a unor nclcri ale DPI; Calculul taxelor i impozitelor; Aliane strategice; Managementul cercetrii-dezvoltrii. 1.Evaluarea activelor imateriale Costurile R&amp;D ale posesorului Costurile de transfer ca o compensare a pierderii exclusivitii Valoarea de pia: surplusul de vnzri sau profit obtenabil Costurile de oportunitate: compensarea unui alte modaliti de valorificare</p> <p>Costurile de consecin: decurg din deconspirarea informaiei Normele industriale</p> <p>11/17/2007 cc 182.Activiti nscrise n economia imaterial Creaie: idei, informaii, imagine, reputaie,soluii, art Prelucrare: multiplicare, stocare, diseminare,prestare, evaluare Educare, informare Prestare: servicii comerciale Comunicare: Media Manipulare a emoionalului : spectacole, publicitate.. prin asocierea spectacularului cu raionalul 3. Artefactele imateriale</p> <p>originalele create de autori, compozitori, arhiteci, ingineri, designer-i, programatori, productori etc. intangibile, lipsite de dimensiune fizic sau coordonate spaiale proprii i, n consecin, nregistrate sau stocate pe suporturi fizice ( hrtie, film, casete, discuri etc. ). Devin mrfuri odat cu lansarea lor pe pia de ctre creatori / prestatori sau comerciani. Valoarea lor de pia este determinat de factori subiectivi asociai celor tradiionali (c/o) toate artefactele sunt produse combinate, reunind coninut intangibil i suport fizic sau un set de astfel de suporturi acelai coninut poate fi uor multiplicat, cu costuri mici i asociat unor suporturi diferite dnd natere la artefacte diferite Disocierea ntre coninut i suport a dus la proliferarea artefactelor imateriale ca efect al: eliminrii constrngerilor de capacitate ce limitau consumul diversificrii i multiplicrii artefactelor grupate n familii cu acelai coninut</p> <p>3.Artefactele imateriale - caracteristici- entiti: asupra crora poate fi stabilit un drept de proprietate cu valoare economic pentru deintorul lor intangibile nu au dimensiuni fizice sau coordonate spaiale pot fi copiate (multiplicate nelimitat) pot fi tranzacionate similar cu bunurile pot fi transmise pe cale electronic - dreptul de proprietate: poate fi transferat Este recunoscut juridic prin drept de autor sau patent (DPI)</p> <p>11/17/2007 cc 21</p> <p>Caracteristici ale consumului: - se consum mpreun cu alte produse, tangibile sau intangibile - joint - acelai artefact poate fi consumat n mod repetat de ctre acelai consumator sau de consumatori diferii - non-destructive - consumul unei persoane nu diminueaz consumul altei persoane - non-subtractive (or nonrival)</p> <p>Stabilirea preului deobicei aleatorie Costurile de producie sunt influenate de urmtoarele: Consumul de mas nu presupune producia de mas Producia de mas nu se regsete nreducerea costurilor Costurile factorilor i valoarea transmis de actul de creaie Recuperarea costurilor marcat de Uurina copierii, partajrii Amortizarea se produce la nivelul activelor imateriale i are termene, vitez i reguli specifice</p> <p>TARISISTEMUL IMATERIALULUI 5 dimensiuni: 1. Modalitatea de plat 2. Contrapartida 3. Principiul de formare i dinamica preurilor 4. Frecvena variaiilor tarifare 5. Structura plii Negocierea preurilor ...la nivel planetar: Pre n timp real ...i individualizare</p> <p>11. MODALITATEA DE PLAT: DIRECT (UTILIZATOR -CONSUMATOR)</p> <p> DIFUZ (CONTRIBUABILI) COMBINAT 2. CONTRAPARTIDA:</p> <p> INVERS (DE CTRE PRODUCTOR) INDIRECT (DE CTRE UN TER)</p> <p> VNZARE (SUPORT FIZIC) DREPT DE ACCES</p> <p> UTILIZARE TEMPORAR A UNEI REELE TRANZACIE MIXT 3. PRINCIPIUL DE FORMARE I DINAMICAPREURILOR: DISCRETIONAR OPTIMIZAREA UTILIZRII UNEI REELE INTENSITATEA UTILIZRII (UNITI DE TIMP) FUNCIE DE RESURSELE UTILIZATE, EFORTURILE I CALIFICAREA PRESTATORULUI UTILITATE MIXT 4. FRECVENA VARIAIEI TARIFARE: NUL CONTINU PERIODIC 5. STRUCTURA PLII: SINTETIC /GLOBAL ANALITIC/DISOCIAT</p> <p>11/17/2007 cc 28Consecinele dematerializrii economiei mondiale :</p> <p>Dominanta economic este abundena...supraabunden... hiper-abunden cu informaie infoglut acumulri noi cerine i noi modele de consum: Zapping Surfing Browsing Noi oferte - produse care le nlocuiesc pe cele existente Canibalizare (proces continuu de nnoire a nomenclatorului)</p> <p>Noi i multiple forme de relaii intra i inter adncirea concurenei adoptarea de noi strategii: difereniere, ritmcrescut de nnoire, personalizare n procesul de producie fazele intensive n cunotine devin cele mai importante la nivelul firmei noi forme de organizare firma reea relaii interreele Relevant pentru competitivitatea firmei analiza reelei din care aceasta face parteirm</p> <p>ReeauaStrategie de micorare a costurilor Ansamblu de infrastructuri destinate comunicrii i distribuiei fluxurilor Sistem relaional ntre entiti cu origine sau interese comune ndeplinesc 3 funcii n economia imaterialului: distribuie, comunicare, funcionare Componentele reelei: infrastructura fizic, coninut tangibil/intangibil, reguli de funcionare, sistem de control</p> <p>Nou concept economic: relaia material imaterial la nivelul mrfii (compacks/joints) Consultan </p> <p>Servicii bancare Servicii educaionale Transport aerian Servicii tehnice Turism Soft Drinks Cosmetice Confecii Cafea</p> <p>Transformarea unor valori materiale n suporturi ale valorilor imateriale</p> <p>35</p> <p>Serviciile :</p> <p>Activiti ale unor ageni economici(prestatori), n interaciune cu beneficiari sau consumatori(B/C) i la cererea acestora, de modificare a strii (S) a unor obiecte sau persoane cu scopul de a crea o nou valoare sau o nou utilitate (V/U). Prezint o mare eterogenitate Serviciile definiie 3 aspecte eseniale: prestaia se realizeaz prin relaia direct ntre prestator i consumator</p> <p>activitatea vizeaz transformarea/remedierea/meninerea unei stri serviciul exist numai prin efectul su asupra unei realiti (persoan, bun, informaie),ceea ce face imposibil reproducerea sa n mod identic, din punctul de vedere al rezultatelor prestaiei.</p> <p>Serviciile caracteristici INTANGIBILITATEA RELAIONALITATEA APROPRIERII ETEROGENITATEA / VARIABILITATEA PERISABILITATEA</p> <p> IMPOSIBILITATEA</p> <p>A. Intangibilitatea (1) Ponderea elementelor materiale i imateriale - combinaii: - Prestaia serviciului rezultat un produs material uor reproductibil carte, dischet - Serviciul este standardizat, dimensiunea imaterial tinde s se estompeze: transport - Produsul material ncorporeaz cunotine sau informaii specifice: garanii, service - Produsul material necesit, pe lng cunotine legate de producerea lui, consumuri intermediare imateriale cazul produciei industriale.</p> <p>11/17/2007 cc 40</p> <p>Intangibilitatea (2) Consumatorii au dificulti in evaluarea serviciilor concurente: sesizeaz ca se confrunta cu un risc acorda o importan deosebit surselor de informare folosesc preul ca reper pentru definirea calitii Productorii - tind s diminueze complexitatea serviciilor oferite: pun accentul pe reperele tangibile ale mijloacelor de producere a serviciilor dezvolt comunicarea direct cu consumatorul se preocupa de diferenierea calitii serviciilor fa de concuren</p> <p>11/17/2007 cc 42B. Relaionalitatea (1)</p> <p>Consumatorii - contientizeaz rolul lor de co-productori devin uneori i co-consumatori pentru acelai serviciu alturi de ali consumatori dezvolt o reacie de dependen fa de anumii productori Productorii - depun eforturi pentru a decala consumul fa de producie controleaz calitatea relaionalitii amelioreaz sistemul de livrare pentru a-i micora dependena fa de consumatori</p> <p>C. Variabilitatea</p> <p> factor de risc</p> <p>Consecin a relaionalitii calitatea relaionaliti Diferene calitative de la un ciclu de producie la altul ntre ofertani - comparativitate redus/ opacitatea ofertei pe plan calitativ</p> <p>Standardizarea dificil sau imposibil nu se poate adopta strategia de mas</p> <p>D. Perisabilitatea &amp; imposibilitatea aproprierii</p> <p>Factorii de producie nu produc valoare dect prin i odat cu consumul Consumul prima etap a procesului de valorizare Efectul util nu exista dect n prezena consumatorului Perisabilitatea se refer n mod special la factorii de producie si NU la rezultatul procesului de producie</p> <p>Consecin a celor 4 particulariti : E. Imposibilitatea aproprierii: nu poate fi demonstrat dreptul de proprietate asupra unui serviciu nici de ctre prestator i nici de ctre beneficiar Concluzii: Factorii care determin integrarea industriei cu serviciile (1) Creterea economic- creterea profiturilor companiilor creterea veniturilor individuale</p> <p> Progresul tehnic, dezvoltarea tehnicii de calcul, creterea productivitii n industrie,creterea timpului destinat creativitii</p> <p> Elasticitatea supraunitar a cererii de servicii n raport cu veniturile Deplasarea consumului individual de la consumul de produse spre cel de servicii i de laacoperirea necesitilor la generarea de satisfacii 1Concluzii (2) Creterea ponderii activelor intangibile, generate de sectorul de servicii, n produsele industriale. Specializarea companiilor n activiti ce producactive intangibile. Stabilirea de relaii fundamentate juridic i organizatoric ntre companiile industriale i cele de servicii Fragmentarea produciei este nsoit de fragmentarea n servicii Noua diviziune a muncii intraservicii</p> <p>Tendine tehnice: Fragmentarea- descompunerea serviciilorDe ex. Fragmentarea serviciilor medicale Servicii de programare a clientelei etc. Servicii de investigare Servicii de diagnosticare</p> <p>Servicii de prescriere a reetelor medicale Servicii de procurare a medicamentelor Servicii de plat Servicii de afiare Web</p> <p>Bunuri vs servicii BUNURI BUNUL ESTE FABRICAT INAINTE DE A INTRA PE PIATA PERFORMANTA SI CALITATEA SUNT CONTROLATE DE PRODUCATOR</p> <p> PRODUCATORUL CONTROLEAZA REZULTATUL SI ESTE RESPONSABIL DE ACESTA VALOAREA DE SCHIMB ESTE DETERMINANTUL UTILITATII BUNURILE SE SCHIMBA PE PIATA, CE ARE ROL DE A REGLA C-O SERVICII SERVICIUL NU EXISTA INAINTE, ESTE CREAT PE MASURA DERULARII PRESTATIEI PERFORMANTA SI CALITATEA SUNT RESPONSABILITATEA PRODUCATORULUI SI CONSUMATORULUI NU SE POATE VORBI DESPRE UN VERITABIL CONTROL AL CALITATII PRODUCATORUL NU POATE GARANTA REZULTATUL UTILITATEA ESTE DETERMINANTUL VALORII DE SCHIMB PIATA ISI PIERDE ROLUL DE REGLATOR AL PRETURILOR (mana invizibila) NEGOCIEREA SI INFORMATIA SUNT INSTRUMENTELE DE FORMARE A PRETURILOR</p> <p>Produs serviciu</p> <p>Intensiv n informaii...</p>