INTERFERENE COMER CLASIC, COMER ELECTRONIC - ANALIZ COMPARATIV A TEHNOLOGIILOR COMERCIALE

Capitolul 13INTERFERENE COMER CLASIC, COMER ELECTRONIC - ANALIZ COMPARATIV A TEHNOLOGIILOR COMERCIALE

Conf. univ. dr. Mirela Octavia VIEAN Academia de Studii Economice Bucureti

De-a lungul timpului, comerul a cunoscut profunde mutaii dobndind noi caracteristici i valene, ca urmare a evoluiei formelor de comer i tehnologiilor. Cele mai importante etape parcurse n comer, consecine ale progresului tehnico- tiinific sunt reflectate prin succesiunea celor ase mari revoluii parcurse n acest sector de activitate: apariia marilor magazine, dezvoltarea sucursalismului, apariia magazinelor populare, introducerea autoservirii, apariia centrelor comerciale i extinderea comerului electronic.Fiecare dintre etapele menionate a avut la baz unul sau mai multe atribute ale tehnologiei comerciale, cea mai sensibil sub aspectul coninutului, particularitilor iprovocrilor fiind revoluiacomerului electronic a crui analiz n contextul tehnologiilor comerciale va fi realizat n continuare.

Atributele proiectrii tehnologiilor comerciale

Pentru a atrage consumatorii, magazinul trebuie s proiecteze o anumit imagine funcional i psihologic n rndul clienilor, ndeosebi a pieei int. Dependent n mod prioritar de ambian, imaginea magazinului este conferit n acelai timp de reputaia sa, amplasament , asortiment de mrfuri , gama serviciilor oferite, politica de pre i activitile promoionale. Toate aceste atribute, recunoscute i regsite de consumatori n imaginea magazinului, sunt reunite n cadrul mix-ului comerului cu amnuntul.Particularizare a mix-ului de marketing la nivelul sectorului comercial, "the retailing-mix", menine trei dintre componentele fundamentale ale conceptului iniial - produs, pre, promovare, nlocuind doar distribuia, ce reprezint de altfel nsui domeniul de activitate al punctului de vnzare, cu amplasarea.n acest context, proiectarea tehnologiilor comerciale se bazeaz pe identificarea i particularizarea elementelor marketingului mix al comerului cu amnuntul corespunztor imaginii pieei int, obiective a cror necesitate se menine i n cadrul comerului electronic.Prima etap a fundamentrii tehnologiilor comerciale, att pentru mediul fizic, ct i pentru cel virtual, vizeaz stabilirea formei de comer care va constitui obiectul proiectrii. n cadrul comerului tradiional se poate opta pentru comer cu amnuntul, comer cu ridicata sau comer integrat, n timp ce n comerul electronic proiectarea poate viza magazinul electronic (e-shop), aprovizionarea electronic (e- procurement), magazinul universal electronic (e-mail), piaa unui ter (3rd partymarketplace), comunitile virtuale (virtual communities), furnizorii de servicii cu valoare pentru canalele de comer electronic (value chain service provider), platformele de colaborare sau brokeraj-ul de informaii i alte servicii.Indiferent de forma de comer adoptat, principalele componente ale proiectrii tehnologiilor comerciale, reprezentnd n acelai timp i aspectele prioritarealeanalizeicomparativecomerclasic/comerelectronicsunt amplasamentul, design-u exterior i interior, amenajarea, etalarea mrfurilor, tehnologia transportului comercial i intern, tehnologia ambalajelor, tehnologia aprovizionrii, depozitri, vnzrii, i prestrilor de servicii, tehnologia ncasrilor, plilor i decontrilor.

Studierea amplasamentului - comer clasic versus comer electronic

Primeleaspectecaretrebuieluatenconsiderarela alegerea amplasamentului n comerul tradiional vizeaz studierea caracteristicilor zonei n care urmeaz a fi amplasat magazinul, analizarea oportunitii amplasrii ntr-un anumit tip de centru comercial (de proximitate, de cartier sau principal), i evaluarea potenialelor amplasamente n care s-ar putea realiza respectiva implantare. n cadrul comerului electronic asemenea deziderate sunt mult mai puin semnificative, n mod eronat putndu-se considera chiar c amplasamentului i revine un rol relativ minor. Cu toate acestea, localizarea n cadrul comerului electronic poate fi analizat n funcie de urmtoarele aspecte:a) Identificarea amplasamentelor de vnzare optime pentru comerul tradiional, un exemplu n acest sens constituindu-l utilizarea tehnicilor de geomarketing.Geomarketingul reprezint o tehnic de segmentare spaial a unei piee bazat pe studierea caracteristicilor zonelor comerciale i ale populaiei care are domiciliul n perimetrul pieei analizate n vederea ajustrii asortimentului i merchandising-ului punctelor de vnzare corespunztor dorinelor clienilor. Aceast tehnic se bazeaz pe prelucrarea informaiilor oferite de sisteme clasice de gestiune a Bncilor de date ale firmelor i pieelor acestora, precum i pe sisteme de informare geografic care dispun de date de caracterizare n detaliu a zonelor urbane.b)"Localizare" / gzduire pe server propriu sau utilizarea unor furnizori de servicii de gzduire. Prin utilizarea furnizorilor de servicii care i gzduiesc pe platforma de comer electronic, firmele interesate n implementarea unui magazin virtual pot alege una dintre urmtoarele variante: existena unui site unic de Web, caz n care clientul deine un site pe un server si poate avea un URL (Uniform Resource Locator) unic. n acest caz, tranzaciile sunt off-line, existnd ns posibilitatea utilizrii potei electronice (e-mail); existena unei pagini unice de prezentare a magazinului virtual, caz n care clientul deine un singur magazin virtual pe un singur server al gazdei. Pagina de prezentare a magazinului virtual are un URL unic i dispune de o baz de date; Mall, este varianta corespunztor creia clientul dispune de mai multe pagini de prezentare de magazine virtuale ntr-un mediu mall la aceeai adres de URL i baz de date; Multihome, localizeaz mai multe pagini de prezentare de magazine virtuale pe un server, fiecare dispunnd de propria adres de URL, baz de date, formulare necesare efecturii tranzaciilor etc.; Prezentarea de produse on-site si server de tranzacionare on-site se caracterizeaz prin faptul c paginile de prezentare pentru magazinele virtuale fr baze de date sunt gzduite ntr-o configuraie multihome cu tranzacionri realizate de serverul gazd al comerciantului. Pentru transmiterea informaiilor necesare tranzaciilor n acelai mediu, dar ctre servere separate ale gazdei, crearea acestor site-uri se realizeaz prin intermediul unui buton de cumparare (buy button); Prezentarea de produse off-site si server de tranzacionare on-site - gzduiete paginile de prezentare pentru magazine virtuale fr baze de date n exteriorul furnizorului de servicii, tranzaciile fiind realizate de un server la distan al gazdei. Ca i n varianta precedent, crearea acestor site-uri se face cu un buton de cumprare pentru a permite ca produsul i informaiile de tranzacionare s fie trimise ctre serverul la distan al gazdei;c) Studierea amplasamentelor firmelor de comer poate fi realizat i prin intermediul adaptrii principiilor amplasamentului unitilor de comer tradiional la specificitatea comerului electronic.Principiul interceptrii se refer la potenialul unui amplasament de a atrage consumatorii care se deplaseaz de la un loc la altul. Acest proces presupune situarea magazinului pe un drum frecventat, popular pentru pietoni, de exemplu, n apropierea parcrilor auto, staiilor de autobuz etc. Interceptarea are la baz dou elemente distincte, respectiv o zon surs, din care vin consumatorii i unadestinaie spre care se ndreapt acetia, oricare punct situat ntre cele douelemente putnd fi considerat punct de interceptare.Transpunnd principiul interceptrii n comerul electronic se poate avea n vedere n special poziionarea legturilor ctre respectiva form de comer n cadrul zonelor cu trafic intens. n strns interdependen cu acest proces se afl utilizarea tehnicilor promoionale specifice comerului electronic, intensitatea interceptrii putnd fi amplificat prin publicarea adresei Web pe materialele promoionale tiprite (cri de vizit, foi cu antet), nscriere n motoare de cutare, utilizarea programelor afiliate, campanii de bannere, etc.Principiul accesibilitii n comerul tradiional vizeaz eliminarea din calea consumatorilor a oricrui obstacol care ar putea s limiteze traficul i vnzrile unui magazin. ncurajarea consumatorilor s viziteze un punct de vnzare sau un centru comercial se poate realiza prin facilitarea accesului i intrrii n acestea. O parcare corespunztoare, absena unor obstacole n teren, precumi topografia zonei pot favoriza opiunea vizitatorilor pentru anumite centre comerciale, dup cum locuitorii unor zone aflate n apropierea unui anumit punct de vnzare l vor frecventa mai rar dac se confrunt cu obstacole, precum sens unic, strzi nguste, n unghi, strmte sau aglomerate, rute mai puin accesibile.Accesibilitatea n comerul electronic se refer exclusiv la aspecte de natur tehnic viznd posibilitile de navigare ale oricrui doritor indiferent de browser-ul utilizat, rezoluia sau dimensiunile ecranului, setrile calculatorului i eventuale disfuncii ale vederii.Principiul atraciei cumulative se refer la atragerea consumatorilor ca urmare a influenelor agregate exercitate de ctre celelalte uniti comerciale amplasate n centrul de cumprare. Magazinele care comercializeaz aceleai grupe de mrfuri, tind s fie amplasate n vecintate, existnd n acest mod un sprijin mutual n ce privete atragerea consumatorilor, ca urmare a preferinelor lor pentru respectiva grup, pentru o tehnic de vnzare sau merchandising.n cadrul comerului electronic, atracia cumulativ poate fi realizat prin gruparea n cadrul unui site comun a mai multor puncte de vnzare sau utilizarea variantelor Mall i Multihome de implantare a magazinelor (prezentate anterior). Totodat, atracia cumulativ se afl n strns legtur cu principiul interceptrii, un magazin virtual putnd beneficia de atracia exercitat de alte magazine, ca urmare a asigurrii hiperlegturilor din zonele cu trafic intens.Principiul compatibilitii se refer la gradul n care dou uniti comerciale i pot interschimba clienii, ca urmare a unor factori precum complementaritatea mrfurilor comercializate sau a preurilor practicate i a competitivitii punctelor de vnzare de acelai tip.Dei se menine i accepiunea din cadrul comerului clasic, n comerul electronic acest principiu are n vedere i compatibilitatea suporturilor i sistemelor tehnice utilizate de ctre partenerii la tranzaciile virtuale (vnztor-cumprtor).

Design-ul i tehnologia amenajrii n comerul clasic i electronic

Elemente de designO proiectarea eficient a magazinului, indiferent dac acesta este un supermarket sau boutique, presupune transformarea atraciei vizuale a siglelor, luminilor i etalrilor ntr-o efectiv "tragere" de mner a uii. Pentru atingerea acestui scop, sunt necesare abordri ct mai n detaliu ale design-ului interior i mai ales ale celui exterior, precum i o corect cunoatere a interdependenelor tehnologice, estetice i psihologice ale acestora. n timp ce pentru magazinul tradiional design-ul exterior face parte din identitatea vizual a punctului de vnzare, n proiectarea tehnologiilor comerului virtual poate fi abordat doar design-ul interior, nefiind necesar o analiz a aspectelor legate de faad, copertin, semnalizare, vitrine i sistemul de iluminare exterior.Ca i n cazul punctelor de vnzare clasice, principiile de baz ale design- ului n comerul electronic sunt reprezentate de unitate, ritm, armonie, echilibru, contrast i proporie, recomandndu-se respectarea urmtoarelor cerine:a) meninerea unitii stilistice;b) armonizarea componentelor site-ului (numr paragrafe/numr de imagini etc.);c) utilizarea unui design adecvat segmentului de pia int i naturii produselor comercializate;d) evitarea utilizrii barelor de defilare;e) existena unui contrast suficient de mare ntre culorile folosite pentru text i culoarea fundalului;f) asigurarea echilibrului ntre grafica atractiv si viteza de ncrcare pe ecran;g) imagine de calitate a produselor, clar i atractiv.n timp ce design-ul n comerul tradiional se bazeaz pe estetica i funcionalitatea unor atribute fizice, comerul electronic dispune de elemente i reguli de design specifice viznd dimensiunile paginilor i ale caracterelor utilizate, structura site-ului, folosirea spaiilor goale, a imaginilor animate i ale culorilor. De exemplu, armonizarea site-ului presupune nc din faza de proiectare o stabilire clar a nlimii, limii i mrimii n kilobytes a paginilor, iar tipul caracterelor, dimensiunile i culoarea acestora trebuie s fie similare pentru toate paginile. n acest sens se recomand utilizarea fonturilor Times New Roman, Arial, Verdana sau Courier (ultimele conferind o not de modernitate paginilor Web).Totodat este necesar s se in cont de faptul c citirea de pe ecranul monitorului se face n medie cu 20% mai greu dect lecturarea textului tiprit. Prin urmare, fonturile utilizate trebuie s fie clare i neobositoare, evitndu-se scrierea cu majuscule, care confer senzaia unei agresri vizuale.Un alt aspect important al design-ului n cadrul magazinelor virtuale se refer la modul de aranjare n pagin, fiind posibil utilizarea unei structuri lineare care s permit trecerea de la un ecran la altul cu ajutorul butoanelor de navigare sau a unei structuri de tip arborescent, care permite alegerea dintr-un ansamblu de subiecte principale care dispun de legturi ctre coninutul n detaliu al acestora. O alt variant, hibrid, const n combinarea variantelor precedente.Nu n ultimul rnd, este necesar asigurarea unui contrast ntre culoarea utilizat pentru text i culoarea fundalului, pentru asigurarea unei lizibiliti ridicate. n condiiile n care pe Internet sunt disponibile numai 256 de culori, n proiectarea design-ului se va ine cont de faptul c imaginea unei firme va arta diferit n funcie de fondurile folosite, rezoluia monitorului i paleta folosit de utilizatori.

Amenajarea obiectivelor comercialePrincipalele etape ale procesului amenajrii magazinelor din comerul tradiional sunt organizarea de ansamblu i organizarea interioar a suprafeelor comerciale.a) organizarea de ansamblu vizeaz stabilirea mrimii totale a suprafeei necesare i componentele funcionale ale acesteia (suprafa de vnzare, suprafee auxiliare, suprafee cu caracter social i administrativ, suprafee cu caracter tehnic);b) organizarea interioar se refer la repartizarea spaiului pe raioane i activiti de susinere a vnzrii corespunztor unor principii bine delimitate de implantare a raioanelor precum: poziionarea n funcie de grupele de mrfuri comercializate, compatibilitatea acestora i gradul de noutate al produselor, precum i amplasarea raioanelor n funcie de obiectivele promoionale i ponderea fiecrui raion la cifra de afaceri total a magazinului. n cadrul acestei etape, un rol important revine stabilirii sistemului de amenajare putndu-se opta ctre sistemul gril, n flux liber, boutique sau alee circular.Pentru comerul electronic, cele dou etape menionate n cadrul comerului clasic nu mai necesit abordri de sinestttoare, putnd fi analizate n cadrul unui ansamblu unitar. Amenajarea n comerul electronic reflect machetarea paginii web, proces care reunete elemente de coninut, grafic, legturi, sistem de navigare i elemente media, n proiectarea crora se recomand respectarea urmtoarelor principii :stabilirea temei site-ului i proiectarea paginii de intrare;transmiterea unor mesaje reprezentative de marketing privind firma, produsele i imaginea acestora, evideniindu-se aspecte precum profesionalismul, etica, credibilitatea, calitatea, evidenierea avantajelor oferite - economie de timp, bani i oferirea de bonusuri etc.;personalizarea site-ului prin logo-uri i elemente grafice specifice temei alese evitndu-senssuprancrcareasite-ului,deoarecepoatenemulumi vizitatorii;meninerea aceluiai stil de prezentare n cadrul paginilor site-ului;evitarea suprancrcrii cu mesaje promoionale, raportul optim ntre coninutul de informaii i cel de reclam fiind 80/20;prevederea site-ului, alturi de legturile hipertext prin cuvinte cu elemente ajuttoare de navigare de dimensiuni reduse pentru a permite o navigare facil;utilizarea unei structuri piramidale a coninutului: furnizarea la nceput a principalelor aspecte incluse n site i apoi dezvoltarea acestora;organizarea coninutului n seciuni bine delimitate.Avndu-se n vedere modul de machetare a paginii web, n cadrul comerului electronic exist o strns relaie de interdependen ntre design i amenajare. n principal, se poate opta pentru urmtoarele variante de design: design simplu, nepersonalizat constnd n general din elemente grafice gratuite, design clasic, personalizat, specific imaginii firmei beneficiare pentru a crui proiectare este necesar utilizarea de tehnologii specifice i utilizarea unui design deosebit creat prin utilizarea tehnologiilor Macromedia Flash, Corel Draw, Adobe PhotoShop, Adobe Image Ready, Adobe Acrobat, Adobe Ilustrator.

Tehnologia etalrii

n comerul tradiional, tehnologia etalrii se axeaz pe identificarea criteriilor i tehnicilor de etalare optime prezentrii mrfurilor n vitrine i n interiorul magazinului. n funcie de obiectivele etalrii (atragerea consumatorilor,impulsionarea vnzrilor, prezentarea ofertei), de particularitile constructive i politica de imagine a magazinelor, se poate opta ctre una dintre urmtoarele modaliti de etalare:a) n interiorul magazinului se poate recurge la o prezentare deschis a asortimentului, pe vertical, orizontal sau mixt, utilizndu-se diferite tehnici de etalare, precum: etalarea catalog, documentar, promoional sau de marc etc.;b) pentru prezentarea mrfurilor n vitrine se poate opta ctre modelul piramidal, n trepte, evantai sau n zig-zag, prezentarea mrfurilor prin poziionare la diferite nlimi, n triunghi sau ocuparea ntregului spaiu al vitrinei.Spre deosebire de comerul clasic, indiferent de tehnica utilizat n comerul electronic pentru prezentarea produselor, etalarea mrfurilor necesit implementarea unei tehnologii specifice tehnologia shopping cart. Aceasta reprezint tehnologia prin intermediul creia sunt expuse produsele comercializate n cadrul unei aplicaii de comer electronic. Funcionarea acestui sistem este condiionat de existena unei baze de date care s asigure o comunicare perfect vnztor-cumprtor.Sistemul shopping cart furnizeaz informaii cu privire la urmtoareleaspecte:natura produselor comercializate i caracteristicile acestuia (detalii tehnice, preuri, imagini ale produselor);modul de alegere a tipului i cantitii de mrfuri ce urmeaz a fi achiziionat;verificarea i nregistrarea datelor;calcularea i afiarea valorii totale a cumprturilor, inclusiv a taxelor de transport.O atenie deosebit revine stabilirii sistemului de shopping cart n situaia n care magazinul virtual comercializeaz/prezint un numr ridicat de referine, caz n care se impune prezentarea pentru fiecare produs a unui numr ct mai mare de variabile. n consecin, alegerea sistemului de shopping cart se va face n funcie de categoriile de produse care vor fi prezentate, numrul total al produselor care vor fi expuse i profunzimea sortimentului care va fi expus (mrimi, culori, mrci, modele etc). n selectarea sistemului de shopping cart este necesar cunoaterea aspectelor cu privire la existena n cadrul sistemului oferit de furnizorul de web hosting a componentelor necesare prezentrii produsului, estimarea costului pachetului de servicii achiziionat i analiza potenialului firmei de implantare a unui asemenea sistem cu fore proprii.n funcie de tehnologia shopping cart utilizat, prezentarea produselor n cadrul site-urilor de comer electronic poate fi realizat prin intermediul urmtoarelor modaliti:a) dezvoltarea unui site in care sunt prezentate produsele, fr a se recurge la elaborarea ampl a unui catalog gestionat prin intermediul unei baze de date, situaie n care tranzaciile urmeaz a fi efectuate off-line. Dei un astfel de site prezint avantajul elaborrii facile, cu costuri reduse, el valorific insuficient oportunitile pe care le ofer Internet-ul n ce privete dezvoltarea i eficientizarea unei afaceri;b) presupune prezentarea catalogului de produse/servicii ale firmei incluznd descrieri tehnice si comerciale pentru fiecare din poziiile din catalog. n acest sens este necesar indexarea cataloagelor de produse i nsoirea acestora de elemente grafice (grafic animat, eventual sunete i clipuri publicitare), precum i stabilirea Sistemului de Gestiune al Bazelor de Date (SGBD) care va gestiona tranzaciile off-line sau on-line.Cea mai obinuit form de expunere a produselor este pagina simpl HTML. n cazul n care numrul de produse i frecvena cumprrii acestora este ridicat se impun soluii mai complexe, divizate n principal n dou variante: (a) scripturi Java sau CGI (freeware sau shareware), soluie ieftin, dar puin dinamic, mai greu de instalat i ntreinut din punct de vedere al actualizrilor, cu posibiliti limitate de expunere a produselor i (b)pachete speciale de aplicaii oferite de furnizorii de web hosting care nltur dezavantajele variantei anterioare i furnizeaz rapoarte complete de urmrire a clienilor.

Echipamente comerciale

Echipamentele comerciale n comerul tradiional, respectiv mobilierul i utilajele comerciale sunt difereniate n funcie de profilul magazinului i variaz de la gondole liniare cu simpl i dubl expunere, stendere, stative, stelaje, tonete, mese de prezentare i vitrine frigorifice la diferite tipuri de utilaje pentru prelucrarea produselor etc. n timp ce majoritatea acestor echipamente sunt vizibile pentru consumatori, fiind componente eseniale n sistemul de amenajare, n comerul electronic prezena acestor echipamente ocup un loc mult mai redus n ce privete perceperea lor de consumatori, predominnd ns echipamente tehnice, precum calculatoare, modem-uri, servere proprii/gazd etc.n funcie de modul de prezentare a produselor n cadrul paginii web, nu este exclus ns nici posibilitatea utilizrii unor echipamente comerciale standard din comerul clasic, cum ar fi stenderele pentru expunerea confeciilor sau stelajele pentru nclminte.O categorie aparte a echipamentelor electronice utilizate n comerul clasic o reprezint terminalele electronice de plat i de punct de vnzare TPE/POS, dispozitive folosite de comerciani pentru validarea i nregistrarea ordinelor de plat prin card, stocarea n memorie a unui numr ridicat de tranzacii i comunicarea prin modem cu un centru de autorizare i/sau de telecontare. Terminalele de plat electronic pot dispune de una dintre urmtoarele trei configuraii de baz:a) automat, caz n care sunt integrate dispozitivele necesare prelurii operaiilor, memorrii i transferului lor spre un centru de colectare. Este utilizat ndeosebi de micii comerciani;b) master/slave, const n conectarea echipamentelor prin intermediul unui arbore, partea de memorare i transfer fiind prezentat n cadrul unui singur terminal. Aceast variant se ntlnete n cazul magazinelor care dispun de mai multe case de marcat;c) satelit: are drept unic funcie introducerea operaiilor, funciile de memorare i transfer fiind asigurate de un concentrator de date.

Tehnologia aprovizionrii, stocrii i vnzrii

n cazul comerului electronic, n afara aprovizionrii cu mrfuri, tehnologie similar celei din cadrul comerului clasic (cu excepia aprovizionrii electronice) se vor avea n vedere furnizorii de servicii web hosting, web design i promovare web.O abordare aparte a procesului de aprovizionare corespunde strategiilor ECR ( Rspuns Eficient pentru Consumatori), concept care corespunde unei noi orientri a relaiilor dintre industrie i comer i reunete patru aplicaii fundamentale pentru retehnologizarea spaiilor comerciale analizate n contextul utilizrii EDI (schimbul electronic de informaii): reaprovizionarea eficient, aranjarea eficient a magazinului, promovarea eficient i lansarea eficient de noi produse.Informatizarea activitilor de aprovizionare, stocare i vnzare genereaz caracteristici distincte i n ce privete modul de derulare a comenzilor i modalitile de livrare. Astfel, pentru efectuarea unei comenzi electronice este necesar ca interfaa existent pentru lansarea comenzii s dispun de urmtoarele caracteristici:o pagina de gard a magazinului, n cadrul creia sunt prezentate produselei caracteristicile acestora;"un crucior de marf" care cuprinde produsele selectate;un formular cu date despre client;un formular cu informaii despre plat i despre livrare;un formular de confirmare a comenzii.n privina modalitilor de livrare se remarc faptul c n funcie de natura produselor, termenele de livrare ale magazinelor virtuale variaz de la 1-3 zile la perioade de 2-3 sptmni pentru produse care nu se afl n stoc la momentul respectiv sau care fac obiectul unor comenzi specifice. Deoarece, ca i n cazul firmelor de comer clasice, magazinele virtuale se pot confrunta cu epuizarea stocului la anumite produse, prin construcia site-ului clientul ar putea selecta virtual numai produsele care sunt cu certitudine disponibile. Atenionarea vizitatorilor asupra disponibilitii produselor n stoc se poate realiza att prin intermediul unor mesaje scrise, ct i prin colorit sau alte elemente audio-video. n general pentru livrarea mrfurilor se recurge la expediereaprin Curier rapid, Curier propriu, Prioripost sau Pota Romn, putndu-se alege varianta convenabil pentru fiecare produs n parte.

Tehnologia plilor, ncasrilor i decontrilor

n Romnia, plile n comerul electronic se realizeaz n mod uzual prin ramburs n momentul primirii bunurilor respective sau prin mandat potal, aceastaconstituind un risc destul de ridicat pentru magazine datorit comenzilor false i genernd totodat un blocaj al banilor n sistem. n ce privete modalitile electronice utilizate, forma cea mai utilizat de transfer al fondurilor rmne plata prin card de debit/credit, pe pia existnd aproximativ 4 milioane de carduri, din care 80 % sunt utilizate doar pentru retrageri de numerar. Alte modaliti de plat specifice comerului electronic sunt CyberCash, portofelul electronic (Cash), Smart Card-urile sau sistemele de micro-pli, precum NetBill, CyberCoin sau MiliCent.

Analiza comparativ a comerului clasic i a celui electronic n contextul tehnologiilor comerciale vizeaz, de asemenea, numeroase alte aspecte, precum utilizarea sistemelor de codificare n cadrul tehnologiei ambalrii i a transporturilor sau implementarea unor servicii specifice de tipul supermarket- urilor electronice, fiecare dintre acestea putnd constitui subiectul unor analize distincte.

BIBLIOGRAFIE

1 BUCUR, C. M.Comerul electronic, Bucureti, Editura A.S.E., 2002

2 CORSTJENS, J., CORSTJENS, M. Store wars, Ontario, John Wiley Ltd., 1998, p. 97-110

3 FISHER, J.E-Business for the Small Business, Glasgow, Bell&BainLtd, 2001, p.47-60

4 FULLER, F.Getting started with electronic commerce, The DrydenPress, 2000, p.99 -161

5 RISTEA, A. L., Tehnologie comercial, Bucureti, Editura Expert, 1999, p.CONSTANTIN, T., 51- 63, p. 100-210IOAN-FRANC, V.

6 VIEAN, M, O.Alternative strategice ale firmelor de comer, Bucureti, Editura A.S.E., 2002, p. 39-60