comércio eletrônico

Materiais para o Simulado

• Conquistando vantagens competitivas com SI• Segurança da Informação – Parte I• Segurança da Informação – Parte II• Pirataria de Software• Auditoria de Sistemas de Informação

Comércio EletrônicoParte I

Prof. Rodrigo Gomes

Comércio Eletrônico

• Uma nova forma de conduzir negócios• Oportunidades?• Problemas?


Atualmente a Internet é vista como uma forma de expressão e um portal de um

novo mundo, uma nova forma de relacionamento entre as pessoas e de se fazer negócios.


O uso da Internet se amplia normalmente a cada dia devido principalmente às suas características de fácil utilização, seu baixo custo, ao grande potencial de comunicação oferecido e a nova forma de comércio.


A mídia nacional e internacional citam de maneira exaustiva o termo comércio eletrônico. Mas o comércio eletrônico não é um fenômeno novo, na verdade há anos o comércio eletrônico é feito, seja quando uma compra é paga com cartão ou até mesmo através de troca de informações entre empresas através de uma rede de comunicação.


Comercializar algo nada mais é que a troca de mercadorias ou serviços por moedas ou outras mercadorias e serviços. Desta forma, o que acontece com o comércio eletrônico é comercializar algo através de meios eletrônicos e isso já é feito há muito tempo.


Entretanto, nos anos 90, com a disseminação da Internet que o termo comércio eletrônico começou a ser difundido mundialmente, merecendo destaque nas mídias já existentes.


Siglas utilizadas em Comércio Eletrônico• Business to Consumer – B2C• Consumer to Consumer – C2C• Business to Business – B2B• Business to Employee – B2E• Consumer to Management – C2M ou E-Gov• Business to Management – B2M ou B2G


O que o comércio eletrônico oferece• Ampliação/diversificação do mercado consumidor;• Facilidade de obtenção sobre preços e outras

características de produtos (acesso a informação)• Aumento da visibilidade• Baixo custo das transações eletrônicas• Possibilidade de integrar a cadeia de produção• Novos serviços e produtos• Redução do custo de transação


Vantagens• Acessibilidade global e alcance de vendas: as

empresas podem expandir sua base de clientes e sua linha de produtos, visto que a Internet pode ser acessada de qualquer lugar do mundo;

• Relacionamento mais próximo entre empresa e fornecedores: transações B2B podem gerar relacionamentos mais próximos pela facilidade existente no novo canal de comunicação;


Vantagens

• Mudanças no meio de comunicação: com a internet há uma redução no número de meios de comunicação usada para realização de um pedido

• Tempo para comercialização: a Internet está 24 horas on-line, os 7 dias da semana, leva-se um tempo menor para comercializar e o há também um ganho no tempo de resposta em relação às mudanças da demanda

• do mercado;


Vantagens• Lealdade dos clientes: melhoria na lealdade dos clientes e nos

serviços uma vez que o site sempre tenha suas informações atualizadas e sempre disponíveis de maneira que seja fácil o entendimento pelo cliente (interface amigável).


Desvantagens• Competição: da mesma forma que se tem à vantagem de se

comercializar em qualquer lugar do mundo, a competição que até então era local agora se torna mundial;

• Direitos autorais: uma vez publicada a informação na Internet, torna-se fácil sua cópia;

• Aceitação do cliente: as empresas têm receio se os consumidores irão aceitar essa nova forma de negócio;

• Lealdade: pelo fato da procura aos produtos ser mais rápida e fácil, os consumidores não garantem lealdade ao seu vendedor;


Desvantagens• Preço: os preços podem diminuir visto que o custo pode ser

reduzido, mas o diferencial são os serviços prestados aos consumidores;

• Segurança: a segurança é algo muito importante e pode se tornar uma barreira tanto para consumidores quanto para parceiros. É necessário garantir através de certificados que as informações estão trafegando pela rede sem adulteração dos dados;


Desvantagens• Serviço: é muito mais fácil e rápido comparar os produtos de uma

empresa com a outra. O serviço prestado pela empresa pode ser o grande diferencial e é necessário investir neste ponto;

Barreiras do usuário: o lado dos consumidores deve ser considerado, pois o mesmo terá um custo de acesso a essa nova forma de negócio, a tecnologia está em constantes avanços – haverá sempre a aquisição de novas máquinas, e a incerteza sobre a nova economia além do tempo necessário para o aprendizado da nova forma de negócio.


Comércio Eletrônico x Comércio Tradicional

Comércio Tradicional:

• Apreciação da Mercadoria: nesta etapa o consumidor busca reunir informações a respeito das especificações do produto e adequação desse produto a suas necessidades;

• Negociação: nesta etapa são discutidos os preços, a quantidade de produto que o consumidor deseja, as condições e prazos que a empresa pode oferecer conforme o pedido do consumidor;



Comércio Tradicional:

• Pagamento: nesta etapa o consumidor deve escolher a forma de• pagamento desejada, ou seja, à vista ou parcelado, cheque,

dinheiro ou cartão de credito;

• Entrega: nesta etapa é estabelecido o prazo para o consumidor receber seu produto.



Comércio Eletrônico:

• Apreciação da mercadoria: deve estar disponível no site o máximo de informações possíveis sobre o produto, isso inclui imagens do produto e em casos de software, pode-se colocar uma versão demo.

No caso específico de marcas conhecidas no mercado, essa etapa é contornada melhor, pois não existe a preocupação com o tipo de mercadoria a ser recebida, já existe a confiabilidade da marca;




• Negociação: a etapa de negociação dentro do comércio eletrônico deve ser tratada com tecnologias apropriadas, como por exemplo: tabelas, regras de negócios e agentes inteligentes;




• Pagamento: esta etapa deve permitir que os produtos vendidos na web possam ser pagos por telefone 0800-XXXXXX, por fax, por cartão eletrônico ou por pagamento digital. Mas é necessário que qualquer forma de pagamento escolhida pelo consumidor tenha a segurança necessária para que os dados não sejam utilizados por pessoas de má fé.

Atualmente ainda existe a desconfiança por parte dos consumidores ao disponibilizar o número do cartão de crédito na rede;




• Entrega: a entrega da mercadoria no comércio eletrônico deve ser feita da maneira mais rápida possível, para isso é necessário contar com parceiros nas regiões onde a empresa atua.

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