COMERCIO ELECTRONICO

COMERCIO ELECTRONICOEst tomando forma todo un mundo nuevo de compras y ventas a travs de internet y para los inversionistas de riesgo, empresarios y proveedores de equipo de tecnologa, esto parece ser el prximo gran acontecimiento.1995BERNARD WYSOCKI JR

Proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e informacin a travs de las redes de comunicacin.Qu es Comercio electrnico?1920 en los Estados Unidos dnde apareci la venta por catlogo. Comprar sin antes ver el producto.1960 la historia del eCommerce comienza en este ao cuando Electrnic Data Interchange crea el EDI y permite a las empresas realizar transacciones electrnicas e intercambio de informacin comercial.1980 se moderniz el comercio por catlogo con la ayuda de la televisin con las televentas.1990 con Internet funcionado se crearon portales exclusivamente dedicados a esta actividad tales como eBay y Amazon.Orgenes.1995 ltimo paso para consolidar el comercio electrnico como lo entendemos nosotros cuando los integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de un mercado global para pymes. Esta plataforma tena el objetivo de aumentar el uso del E-commerce entre las empresas de todo el mundo, y funcion.2012Orgenes

Buscar e identificar artculos para su venta.Seleccionar esos artculos.Condiciones de pagoFechas de entregaPagar por el producto o el servicio.Enviar el pedido.Obtener la entrega del producto.Recibir apoyo tcnico.Ciclo de vida de las ventas

Intrusos que tomen datos de la tarjeta.Producto no entregado.Calidad del producto no cumpla tus expectativas.Soporte tcnico.DesconfianzaPermite establecer un nuevo canal de comunicacin y conseguir la interaccin entre empresas de distribucin o venta y fabricantes o productores. Muy a menudo es una comunicacin entre pequeos y grandes, el llamado B2B (business to business); de la misma manera, el B2C (business to consumer) es el responsable de llegar a los consumidores finales y eso posibilita la difusin del contenido digital de los productos y servicios con la oportunidad de lograr mas leads (posibles clientes). Pero recuerda que el eCommerce no es de grandes o pequeos, es de rpidos o lentos

Ventajas.Ofrece la posibilidad de crear compaas totalmente digitales, es decir, virtuales, y no es imprescindible disponer de un espacio fsico, pero s aconsejable, para el almacenamiento y las entregas de productos. Pero recuerda que en eCommerce es importante tener la formacin adecuada antes de empezar.VentajasMejora el posicionamiento de la compaa, pero para eso debemos cultivar la marca y trabajarla a diario para conseguir, con constancia y paciencia, una identidad digital o reputacin online que nos ayudar en forma de publicidad a llegar al consumidor/cliente, para terminar creando interacciones, medirlas y actuar. Pero recuerda que en comercio electrnico -comoenla vida misma- no vale copiar y lo ms importante es medir para poder mejorar.VentajasAyuda a la sustitucin de bienes tradicionalmente fsicos por productos digitales, con una importante reduccin de costes de produccin, de logstica y de estructuras internas ligadas directamente al almacenamiento, al envo y a la produccin del producto. Pero recuerda que el eCommerce crece gracias a la revolucin digital del siglo XXI liderada por los consumidores/clientes y necesita una constante adaptacin.VentajasIncrementa notablemente la tecnificacin de las empresas, obligando a la incorporacin de herramientas tecnolgicas actualizadas, ya sea software o hardware, y modificando los procesos internos de stas con estrategias digitales. Se requiere una transformacin y adaptacin tecnolgica a nivel de compaa y a nivel personal. Recuerda que en el eCommerce las herramientas son importantes, pero lo son an ms las personas que las hacen funcionar.VentajasFavorece y modifica la relacin que se establece entre el fabricante, el distribuidor y los consumidores, impulsando un flujo de informacin entre todos, que permite la reorientacin del producto, incluso en la fabricacin, produccin y de los procesos que intervienen en la transaccin, mejorando as la calidad de servicio. Pero recuerda que en eCommerce el trmino crowdsourcing proviene de crowd (multitud) y sourcing (abastecimiento).VentajasTransmite inseguridad en las transacciones.La presencia del fraude electrnico no ayuda a la buena marcha de este tipo de plataformas. Uno de los ms frecuentes es el phishing masivo, tambin conocido como spoofing, frecuentemente a travs de mensajes que simulan ser enviados por bancos o empresas financieras con la finalidad de suplantar la identidad del usuario. Para minimizar este problema, existen pasarelas de pago online muy seguras y homologadas por los protocolos de Comercio Electrnico Seguro (CES).Inconvenientes.Transmite de entrada desconfianza,al no tener contacto directo con el producto fsico que deseamos. Equilibrar esa desconfianza que genera la distancia con la confianza que generas t como persona o como profesional ser la nica va para evitar los abandonos. Como he comentado anteriormente,el eCommerce es un negocio de personas, no vendemos productos, vendemos beneficios, los beneficios que le aporta a nuestro cliente el comprarnos a nosotros.Inconvenientes.No ayuda en la comunicacin para poder tramitar quejas o devoluciones. La distancia entre el cliente y el vendedor es a menudo un inconveniente para poder realizar el pedido, an ms si se tienen que tramitar devoluciones o quejas. Para agilizar estos trmites, es importante establecer una ptima estrategia de comunicacin con los clientes a travs de las redes sociales, que ayude a la comunicacin e interaccin, una buena atencin al clientea travs de las redes socialeses algo imprescindible. La resolucin de incidencias de forma pblica genera confianza entre los usuarios.Inconvenientes.E-COMMERCE vs. E-BUSINESSLa estrategia de e-commerce es ms estrecha, est ms orientada a las ventas y es ms simple que otras iniciativas: Sirve para analizar como usar Internet para mejorar reas como ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor. Puede hacer foco en las ventas y las rdenes tomadas sobre Internet, y puede servir para realizar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de ganancias.

E-commerceLas estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son ms desafiantes, ofrecen ms recompensas y probablemente requieren de fuertes cambios estructurales dentro de la organizacin: Implican el rediseo total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la compaa para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnologa en redes. Incluyen oportunidades de obtener ganancias, pero el foco principal est en los costos y la eficiencia en las operacionesE-businessEs un sistema software que permite la compra/venta de productos y servicios a travs de internet.

Una plataforma de comercio electrnico permite disponer de un escaparate disponible las 24 horas del da y ampla el mercado para las venta a todo el mundo.Plataformas e-commerceCatlogo de productos segmentado en categoras, subcategoras, productos, etc.

Servicio de atencin al cliente integrado.

Integracin con pasarela de pago bancaria.

Funciones de la plataforma.Cmo elegir las herramientas adecuadas?Variables a considerar

Nuestros propios recursos: Capacidad financiera - De qu presupuesto dispongo? Capacidad tcnica - Qu conocimientos tcnicos tengo? Capacidad operativa - Quin va a gestionar la tienda?

Nuestras Necesidades de Negocio: Mi tienda necesita todas las funcionalidades que el mercado me ofrece? Diferenciar entre requisitos mnimos y de mejoras deseablesEleccin de los recursos tecnologicos.

Necesidades a discriminar:De Imagen: Calidad Visual, Diseo atractivo, Usabilidad, capacidad de incluir Videos, etc.

De Marketing: Integracin con Estadsticas (Google Analytics, etc.). Optimizada para SEO, Email Mk. Gestin de Afiliados. Gestin de Ventas Cruzadas. Cdigos de Descuento / Cupones. Tarjetas de Regalo, Lista de Deseos. Comparador de Productos. Envolver para regalo. Herramienta de Newsletter integradaEleccin de recursos tecnolgicosDe Negocio: N de Artculos a ofrecer. Motor de bsqueda de artculos. Inclusin de Filtros de Bsqueda. Cantidad de Categoras y Subcategoras a crear. Propiedades de artculo a incluir. Clculo automtico de impuestos por ubicacin geogrfica. Indicador de disponibilidad del Producto. Integracin con medios de Pago. Seguridad y Confianza (SSL propio o compartido, etc.).Eleccin de recursos tecnolgicosSociales: Inclusin de valoraciones por los clientes. Rating de Productos. Integracin con Fb, twiter, etc. Posibilidad de compra directa desde Redes Sociales. Inclusin de un Blog integrado. Inclusin de Videos de YouTubeEleccin de recursos tecnolgicosLogsticas: Email de confirmacin de compra automatizado. Posibilidad de incluir mltiples direcciones de envo. Impresin de etiquetas de envo. Costos de envo transparentes (Clculo automtico, etc.). Integracin con operador logstico. Seguimiento de envos. Posibilidad de descarga de productos digitales. Posibilidad de reservas online. Posibilidad de Venta a travs del MvilEleccin de recursos tecnolgicosOpciones Disponibles: Tiendas a Medida Construir desde Cero. Soluciones de Cdigo Abierto Construir con un Kit (plataformas) Soluciones de En la Nube Alquilar un LocalCmo elegir las herramientas adecuadas?Soluciones a Medida.

Plataformas de cdigo abierto.

Plataformas de cdigo abierto.

Ejemplo de plataformas de cdigo abierto.

MAGENTO: Caractersticas

Tienda demostracin.

PRESTASHOP: Caracteristicas.

Tienda demostracin.

OSCOMMERCE: Caractersticas.

Tienda demostracin.

OPENCART: Caractersticas.

Tienda demostracin.

Principales ventajasEs ideal para proyectos grandes y enormes.El sistema de multitienda, multiidioma y multimoneda funciona muy bien.Es un software nativo de eCommerce, por lo que incluye muchsimos mdulos especficos para este tipo de aplicaciones.Adems, su negocio no se basa en que compres mdulos para cubrir funcionalidades, por lo que realmente tienes muchsimas incluidas.Hay muchas plantillas gratuitas que puedes utilizar y que tienen un aspecto profesional.Existen tambin plantillas de pago.La mayora de plantillas que existen son responsive.El precio medio de un programador es asequible (unos 40 /hora).Permite integracin con ERPs y software externos a travs de webservices.Est muy bien preparado para el SEO.Permite tener varias fichas de producto diferentes sin necesidad de programar.La robustez de su ncleo y su base de datos lo hacen mejor, ms estable que otros softwares.Cuando sacan una nueva versin (cada ao y pico o 2 aos) est testeada muy a fondo y presenta poqusimos fallos.Anlisis comparativo: MAGENTOPrincipales inconvenientes.No funciona bien en servidores compartidos, necesitas un servidor VPS o dedicado para que funcione bien.La backoffice es complicada de usar.Algunas traducciones al espaol que vienen con la versin por defecto estn mal hechas.No es un software pensado para testear un negocio online (gasto poco, desarrollo rpido y me dedico a vender)

Anlisis comparativo: MAGENTOPrincipales ventajasEs ideal para proyectos pequeos y medianos, y puede crecer hasta proyectos grandes (pero no enormes!).La backoffice es muy intuitiva.Funciona en servidores compartidos sin problema. No necesitas un servidor dedicado.Es un software nativo de eCommerce, por lo que incluye muchsimos mdulos especficos para este tipo de aplicaciones.Hay muchas plantillas gratuitas que puedes utilizar y que tienen un aspecto profesional.Existen tambin plantillas de pago.La mayora de plantillas que existen son responsive.El precio medio de un programador es asequible (unos 40 /hora).Permite integracin con ERPs y software externos a travs de webservices.Est bastante bien preparado para el SEO.

Anlisis comparativo: PRESTASHOPPrincipales inconvenientesSacan una versin nueva con resolucin de errores cada 2 meses, lo que significa que se sacan versiones para usar con demasiados errores.Hay muchos mdulos incluidos pero algunas funcionalidades importantes requieren comprar mdulos aparte.Algunas traducciones al espaol que vienen con la versin por defecto estn mal hechas.No te permite crecer teniendo un catlogo extenso y multitiendas; el sistema de multitienda y de almacenes falla mucho.Si requieres fichas de producto complejas (con campos no incluidos por defecto) debes programar.

Anlisis comparativo: PRESTASHOPSi tuviese un negocio pequeo con el que querer comenzar, desarrollar rpido, con poco coste y comenzar a testear si funciona, sin duda me decantara por Shopify, Woocommerce o Prestashop.

En funcin del alcance del proyecto, uno u otro. Por ejemplo, si quiero una tienda para vender y ya est, Woocommerce y Shopify cubren perfectamente el expediente. Si quiero hacer acciones de marketing o complicar un poco ms la cosa cogiendo datos para montar un pequeo CRM o integrar mi tienda con un ERP, entonces utilizara Prestashop.

Si quiero jugar en otra liga en lo relativo a funcionalidades o quiero escalar mi proyecto internacionalmente (por ejemplo, vendo en UK, Espaa, EE. UU. y China) en mltiples idiomas, mltiples almacenes y tiendas pero con una sola backoffice, optar sin duda por Magento.

Qu plataforma de eCommerce usar?