Cloud Computing Adoption by Medium Sized enterprise A Case ... ?· para suportar o processo de negócio,…

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i

Cloud Computing Adoption by Medium Sized enterprise

A Case study of a Georgian Logistics and Distribution Company

By

Besarion Kacharava

Dissertation for Master of Management

Advised by

Prof. Dalila B.M.M. Fontes

Prof. Maria Teresa Ribeiro Pereira

2015

ii

Abstract

Cloud Computing brought with it a revolution in the traditional IT delivery, since it enables

companies to use and consume computational resources as a utility.

The main positive impacts from adopting cloud computing are the computational resources

elasticity, since companies may use as much or as little resources (computational power, data

storage, and bandwidth) as they need, and the lower costs involved, as companies only pay

for the resources and workload they use and do not need IT staff. Therefore by adopting

could computing, companies may focus on their business instead of on how to build,

maintain, and manage their computational infrastructure. In addition, it may be faster to get

the applications running and also to dynamically adjust them to the needs and fluctuations of

the business. On the other hand, the adoption of cloud computing implies trusting an outsider

with the most valuable asset a company has, its data. There are mainly three types of data

concerns: data protection, data access, and data breach.

Cloud computing is a relative new technology and thus, not many studies have been reported

in the literature regarding its adoption and the main issues (advantages and pitfalls) that

should considered. Thus, small sized companies that cannot afford to pay to find out if cloud

computing is the most appropriate technology for their needs have no way of finding support

for such decisions. This work intends to contribute to bridge this gap. As such, the main aim

of this work is to understand the major factors, both positive and negative, influencing Cloud

Computing adoption by small companies. To support and test our findings, we resort to a

case study involving a distribution and logistics Foodservice company that operates in

Georgia.

The data used for the analysis was collected via survey and face-to-face interviews.

Secondary data were collected from the official structures of Georgian government,

international governmental organizations, and non-profit organizations. The methodology

used to analyze the data resorts to the TOE framework, which looks into three perspectives:

technological, organizational, and environmental. More specifically, the methodology

iii

adopted uses answers from the survey and data obtained from the face-to-face interviews to

highlight the main factors to promote cloud adoption and challenges during and after

implementation.

The case study has shown that the main drivers towards change for Foodservice Ltd are the

flexibility of using exactly the resources needed at all times and the mobility obtained, since

data can be accessed from wherever it is needed and with whichever hardware is available

(PCs in offices and tablets on the move). Another very important feature are the regular and

frequent data backups. These drivers seem to be industry related. We have also found that

the Foodservice Ltd real concerns are the provider lack of liability, as it is a recent and

small company. Nonetheless, it seems that Foodservice Ltd has a lot to gain from adopting

cloud computing.

Key-words: Cloud computing, business process management, innovation adoption, pricing

mechanism, deployment model.

JEL-Codes: O3; O33; O32

iv

Resumo

A computao em nuvem revolucionou a utilizao tradicional das tecnologias de

informao (TI), uma vez que permite s empresas o uso de recursos computacionais como

um utilitrio.

O principal impacto positivo da adoo de computao em nuvem a elasticidade de recursos

computacionais, uma vez que as empresas podem utilizar apenas os diferentes recursos

(largura de banda, armazenamento de dados e capacidade computacional) que necessitam

para suportar o processo de negcio, e os custos envolvidos, pagando apenas os recursos e

servios utilizados reduzindo, assim, o esforo monetrio e humano em aquisio, gesto e

manuteno de TI. Com a adoo de computao em nuvem as empresas podem focalizar os

seus esforos e recursos no processo de negcio, por reduzir substancialmente as

preocupaes com grandes investimentos em infraestruturas TI, sua gesto e manuteno,

associado disponibilidade e acesso a TI de ponta e, da possibilidade de dinamicamente as

ajustar s respetivas necessidades e flutuaes do negcio. No entanto, esta adoo implica

confiar no servio de computao em nuvem e entregar a uma outra empresa o bem mais

valioso que a empresa tem, os seus dados. Existem basicamente trs tipos de preocupaes

em relao aos dados: proteo de dados, acesso a dados e violao de dados. A estratgia

de custos fulcral para o sucesso da utilizao de computao em nuvem de uma empresa,

se mal definida, pode uma estrutura de custo inicialmente atraente se traduzir na realidade

em um problema para a mesma, pagando custos ocultos.

Computao em nuvem uma tecnologia relativa nova e, portanto, no h muitos estudos

relatados na literatura sobre a sua adoo e consideraes sobre as principais questes

associadas sua adoo (vantagens, desvantagens e armadilhas). Assim, as pequenas e

mdias empresas (SMEs), que no podem pagar assessoria para a anlise da possibilidade de

migrao para esta tecnologia, computao em nuvem, se a mais adequada para suas

necessidades, tm poucas fontes de encontrar apoio para tais decises.

v

Este trabalho pretende contribuir para colmatar esta lacuna. Como tal, o objetivo principal

deste trabalho entender os principais fatores, positivos e negativos, influenciando a adoo

de computao em nuvem por SMEs. Para suporte e testar as nossas concluses, recorremos

a um estudo de caso envolvendo uma SME de distribuio e logstica, a Foodservice, sediada

e a operar na Gergia.

A metodologia utilizada para recolha e anlise de informao foi qualitativa, sendo usado os

instrumentos entrevista semiestruturada para a recolha de dados. O inqurito contem dois

grupos principais de perguntas, um que permitem aferir sobre os principais elementos

catalisadores das mudanas e dos desafios da adoo de computao em nuvem, o outro, com

questes relacionadas com a tomada de deciso de adoo da tecnologia. Dados secundrios

foram recolhidos de fontes governamentais da Gergia e de organizaes internacionais e

organizaes sem fins lucrativos que so amplamente reconhecidas. Foi utilizada a

ferramenta TOE ao estudo de caso, possibilitando a oportunidade de analisar a situao da

empresa em trs posies principais: tecnolgica, organizacional e ambiental. Foi realizada

entrevista face-a-face e a anlise de dados secundrios da empresa. A ferramenta TOE foi

usada essencialmente na anlise de contexto ambiental e organizacional.

Como resultado, o estudo de caso evidencia que os principais drivers para a mudana para a

computao em nuvem da Foodservice ltd foram fortemente relacionados pelo negcio em

que operam, logstica e distribuio. Assim, a flexibilidade e a mobilidade, junto com

capacidade de backups regulares dos dados, foram os maiores motivadores para a adoo da

computao em nuvem. Dado que a empresa parceira a fornecer os servios em nuvem para

a empresa Foodservice ltd de pequena dimenso para ser comparada com provedores

globais desta tecnologia, os principais fatores de risco e desafios apontados para a mudana

para computao em nuvem foram a fiabilidade do fornecedor, a falta de responsabilidade

dos fornecedores em caso de incidentes de segurana, juntamente com questes de migrao,

privacidade e fiabilidade de dados.

Como concluso, podemos aferir que os benefcios para o Foodservice ltd em adotar a

computao em nuvem so muito mais valiosos do que os desafios que podem surgir durante

vi

a mudana para a computao em nuvem e, baseada na reviso de literatura dar algumas

recomendaes para a empresa.

Palavras-chave: Computao em nuvem, Gesto do processo de negcio, Inovao,

mecanismo de preo, modelo TOE.

JEL-Codes: O3; O33; O32

vii

Contents

1. Introduction ............................................................................................................................... 1

1.1 Cloud computing overview ............................................................................................... 1

1.1.1 Service Models ........................................................................................................... 2

1.1.2 Deployment model ..................................................................................................... 3

1.1.3 Security issues ............................................................................................................ 5

1.2 Motivation .......................................................................................................................... 5

1.3 Research questions ............................................................................................................ 6

1.4 Dissertation structure ....................................................................................................... 6

2. Literature Review...................................................................................................................... 8

2.1. Relevant definitions (for the theme) according to the literature ................................... 8

2.2. Main theories and/or models .......................................................................................... 10

3. Description of the case study company and the country it operates in .............................. 29

3.1. Country review ................................................................................................................ 29

3.2. Company review .............................................................................................................. 35

4. Methodology and Data ............................................................................................................ 40

4.1. Introduction ..................................................................................................................... 40

4.2. Methodology .................................................................................................................... 40

4.3. Data Collection ................................................................................................................ 42

5. Case Study ............................................................................................................................... 48

5.1. Data Collection ................................................................................................................ 48

5.2. Data Analysis ................................................................................................................... 51

5.2.1. Technological context .............................................................................................. 52

5.2.2. Organizational context ............................................................................................ 55

5.2.3. Environmental Context .......................................................................................... 57

5.3. Discussion ......................................................................................................................... 59

6. Conclusions and Future research .......................................................................................... 61

6.1. Conclusion and findings from the analysis ................................................................... 61

6.2. Future Research .............................................................................................................. 62

Appendix: Questionnaire ............................................................................................................... 64

Appendix: Frameworks and methodologies ................................................................................. 67

Appendix: Comparison of Georgia with neighbor countries ...................................................... 68

References ........................................................................................................................................ 70

viii

Table 1 - Types of Cloud .................................................................................................................... 9

Table 2 - Types of Cloud services ..................................................................................................... 10

Table 3 - Important frameworks ....................................................................................................... 11

Table 4 - Notable statistics about Georgia (doingbusiness.org) ........................................................ 30

Table 5 - Facts about Foodservice ltd ............................................................................................... 48

Table 6 - Main reasons of Cloud Computing Adoption .................................................................... 49

Table 7- Main concerns about Cloud Computing ............................................................................. 50

Figure 1 - Service models of Cloud Computing Source: IBM ......................................................... 2

Figure 2 - Ease of doing business (doingbusiness.org) Doingbusiness.org ................................... 31

Figure 3 - Global corruption barometer Transparency International 2013 ....................................... 32

Figure 4 - Index of Economic Freedom The Heritage Foundation, 2015 ...................................... 33

Figure 5 - Foodservice logo .............................................................................................................. 35

Figure 6 - Logistic process within the Foodservice ltd ..................................................................... 36

Figure 7 TOE framework ............................................................................................................... 41

Figure 8 - TOE framework - Technological context ......................................................................... 52

Figure 9 - TOE framework - Organizational context ........................................................................ 55

Figure 10 - TOE framework - Environmental context ...........

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