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  1. 1. CLIENTEINTERNO A LVSguI ENLa historia DeRaquel Vega Parte II
  2. 2. Reunin 16:00h Sala de JuntasEn el ltimo Captulo -Raquel llega preparada para iniciar la Reunin, coloca sobre la mesa la hoja blanca con la palabra Coctel 2013 lpices de colores, su bolgrafo y su agenda.
  3. 3. Revisa los principales puntos de la junta antes de la reunin -ObjetivoLa planeacin del coctel de aniversario de su empresa Noviembre, 2013 -Participantes:Jaime Vega, Mario Garca Vernica Surez, Raquel Vega -Horario: 16:00h a 17:30h
  4. 4. Le preocupaba la actitud y hasta la falta de respeto que mostraban en sus interacciones por breves que estas fueran porqu con sus clientes externos demostraban un gran nivel de profesionalismo, y no as entre ellos?
  5. 5. -Hola Raquel , te envi hace 5 minutos una presentacin sobre El Cliente Interno Por favor revsala y la comentamos en tu oportunidad.
  6. 6. Mientrasse despeda de Carlos, Raquel abri su buzn y encontr la presentacin de Carlos Le sorprendi el Titulo de la misma.. La abri y la empez a leer mientras tomaba nota de lo ms importante
  7. 7. CLIENTEINTERNO A LVSguI EN
  8. 8. Las organizaciones preocupadas por la productividad se centran ms en los Clientes ExternosQue en el Cliente Interno
  9. 9. Los Clientes Externos son los que hacen posible la existencia de las Organizaciones de Trabajo.
  10. 10. Otro aspecto importante para las empresases el conocer a su competencia
  11. 11. Nos preocupamos por los Competidores Externos y nos olvidamos por completo de los Competidores Internos
  12. 12. Dije Competidores Internos
  13. 13. Correcto !
  14. 14. Competidores Internos
  15. 15. Se ponen la camiseta con los colores de la empresa
  16. 16. Pero van en sentido contrario a los objetivos de la organizacin
  17. 17. Mientras las organizaciones se preocupan por los Clientes Externos
  18. 18. RESPETODentro de la organizacin se olvidan los pequeos y grandes servicios, cortesas que en suma se traducen en una atmsfera agradable, adecuada para la eficiencia y productividad.
  19. 19. Vivimos en tiempos de cambios constantes y carecemos de una visin de que somos parte de una organizacin con una misin y una direccin.
  20. 20. Nos visualizamos En primeraYO personaY nuestra visin se circunscribe a
  21. 21. y yo porqu?
  22. 22. Antesde hacer un anlisis de la problemtica o encontrar una solucinBUSCAMOS CULPABLES
  23. 23. Po lo que nos enfocamos en Cubrir nuestras espaldas, protegernos, en lugar de reconocer nuestras reas de oportunidad
  24. 24. Sin olvidar la Filosofa, si bien anacrnica, presente en nuestros das y que tanto dao causa: Divide y Vencers
  25. 25. Y Ahora con ustedes...
  26. 26. El otroenemigo de las organizaciones
  27. 27. Esta presente en todas las Organizaciones (todas)Se mueve con sigilo Causa dao cualitativo y cuantitativoDaa los equipos
  28. 28. Esta presente en todas las Organizaciones (todas)Se mueve con sigilo Causa dao cualitativo y cuantitativoDaa los equipos
  29. 29. Esta presente en todas las Organizaciones (todas)Se mueve con sigilo Causa dao cualitativo y cuantitativoDaa los equipos
  30. 30. Esta presente en todas las Organizaciones (todas)Se mueve con sigilo Causa dao cualitativo y cuantitativoDaa los equipos
  31. 31. Contesta las llamadas y no pasa los recadosDeja sucios los lugares por donde pasa Desperdicia energa elctrica, no recicla, deja correr el agua Y mucho ms
  32. 32. Contesta las llamadas y no pasa los recadosDeja sucios los lugares por donde pasa Desperdicia energa elctrica, no recicla, deja correr el agua Y mucho ms
  33. 33. Contesta las llamadas y no pasa los recadosDeja sucios los lugares por donde pasa Desperdicia energa elctrica, no recicla, deja correr el agua Y mucho ms
  34. 34. Contesta las llamadas y no pasa los recadosDeja sucios los lugares por donde pasa Desperdicia energa elctrica, no recicla, deja correr el agua Y mucho ms
  35. 35. Con Ustedes
  36. 36. A LguI EN
  37. 37. Nunca lo descubrirs
  38. 38. A menos que t hagas algo