clienteinterno vs alguien
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CLIENTEINTERNO VS A L g u I E N
La historia
De RaquelVegaParte II
Reunión 16:00h
Sala de Juntas
-Raquel llega preparada para iniciar la Reunión, coloca sobre la mesa la hoja
blanca con la palabra «Coctel 2013» lápices de colores, su bolígrafo y su
agenda.
En el último Capítulo…
Revisa los principales puntos de la junta antes de la reunión
-Objetivo
La planeación del coctel de aniversario de su empresa Noviembre, 2013
-Participantes:
Jaime Vega, Mario García
Verónica Suárez, Raquel Vega
-Horario:
16:00h a 17:30h
Sus colegas aun no llegan, pues faltan
algunos minutos antes de la hora de la junta;
mientras Raquel espera en la sala, recibe una
llamada de Carlos García, Consultor externo en
Materia de Capital humano….
Raquel se había puesto en contacto con Carlos, ya que de un tiempo a la fecha, había detectado una actitud negativa entre sus ejecutivos y principalmente entre Mario García y Verónica Suárez
Le preocupaba la actitud y hasta la falta de respeto que mostraban en sus interacciones por breves que estas fueran… ¿porqué con sus clientes externos demostraban un gran nivel de profesionalismo, y no así entre ellos?
-Hola Raquel , te envié hace 5 minutos una presentación sobre «El Cliente Interno»
Por favor revísala y la comentamos en tu oportunidad.
Mientras se despedía de Carlos, Raquel abrió su buzón y encontró la presentación de Carlos…
Le sorprendió el Titulo de la misma..La abrió y la empezó a leer mientras tomaba nota de lo más importante…
CLIENTEINTERNO VS A L g u I E N
Las organizaciones preocupadas por la productividad se centran más en los Clientes Externos…
…Que en el Cliente Interno
Los Clientes Externos son los que hacen posible la existencia de las Organizaciones de Trabajo.
y
satisfec
hos
…es el conocer a su competencia
Otro aspecto importante para las empresas…
¿Y…
…el Cliente interno?
Nos preocupamos por los Competidores Externos y nos olvidamos por completo de los Competidores Internos
¿Dije Competidores Internos
¡Correcto !
Los
Competidores Internos Si existen
Se ponen la camiseta con los colores de la empresa…
…Pero van en sentido contrario a los objetivos de la organización
Mientras las organizaciones se preocupan por los Clientes Externos…
Dentro de la organización se olvidan los pequeños y grandes servicios, cortesías que en suma se traducen en una atmósfera agradable, adecuada para la eficiencia y productividad.
R E
S P
E T
O
Vivimos en tiempos de cambios constantes y carecemos de una visión de que somos parte de una organización con una misión y una dirección.
YONos visualizamos
En primera persona
Y nuestra visión se circunscribe a…
«Mis Responsabilid
ades»
«Para eso, no me pagan»
« y ¿yo porqué?»
«Que lo haga ella»«Hoy mejor no
voy»
Antes de hacer un análisis de la problemática o encontrar una solución…
BUSCAMOS CULPABLES
Po lo que nos enfocamos en Cubrir nuestras espaldas, protegernos, en lugar de reconocer nuestras áreas de oportunidad
Sin olvidar la Filosofía, si bien
anacrónica, presente en
nuestros días y que tanto daño
causa:
Divide y Vencerás
Y Ahora con ustedes...
El otro enemigo
… de las organizaciones
Se mueve con sigilo
Esta presente en todas las Organizaciones (todas)
Causa daño cualitativoy cuantitativo
Daña los equipos
Se mueve con sigilo
Esta presente en todas las Organizaciones (todas)
Causa daño cualitativoy cuantitativo
Daña los equipos
Se mueve con sigilo
Esta presente en todas las Organizaciones (todas)
Causa daño cualitativoy cuantitativo
Daña los equipos
Se mueve con sigilo
Esta presente en todas las Organizaciones (todas)
Causa daño cualitativoy cuantitativo
Daña los equipos
Contesta las llamadas y no pasa los recados
Deja sucios los lugares por donde pasa
Desperdicia energía eléctrica, no recicla, deja correr el agua
Y mucho más
Contesta las llamadas y no pasa los recados
Deja sucios los lugares por donde pasa
Desperdicia energía eléctrica, no recicla, deja correr el agua
Y mucho más
Contesta las llamadas y no pasa los recados
Deja sucios los lugares por donde pasa
Desperdicia energía eléctrica, no recicla, deja correr el agua
Y mucho más
Contesta las llamadas y no pasa los recados
Deja sucios los lugares por donde pasa
Desperdicia energía eléctrica, no recicla, deja correr el agua
Y mucho más
Con Ustedes…
A L g u I E N
Nunca lo descubrirás…
A menos que tú hagas algo