Proiect pentru obinerea certificatului de competen profesional nivel III Calificarea: Tehnician in turism Liceul Tehnologic Economic Virgil Madgearu Iai Profesor Coordonator: Prof. Popa Raluca Elev: Ciornei Ctlina-Paula

Tema: Studiu de caz Agenia de turism DEDAL TUR

CuprinsArgument Capitolul I Prezentarea ageniei DEDAL TUR1.1. Prezentarea general a ageniei S.C. DEDAL TUR S.R.L1.2. Istoricul ageniei de turism 1.3. Obiectivele i activitatea ageniei1.4. Caracterizarea tipului de ageniei1.5. Departamente i resurse umane Capitolul II - Oferta ageniei de turism DEDAL TUR2.1. Produsul turistic al ageniei: circuite turistice, excursii, vacane, sejururi etc.2.2. Promovarea ageniei i a produselor turistice comercializate: metode i materiale de promovare Capitolul III - Analiza SWOT a ageniei de turism3.1. Analiza SWOT 3.2. Prezentarea politicii de produs utilizat de ctre agenia de turism Dedal Tur3.3. Concluzii AnexeBibliografie

ArgumentDeoarece agenia de turism este unul dintre subiectele principale ale curriculum-ului de specialitate studiat, am considerat ca activitatea i particularitile ei s constituie tema proiectului meu, toate aciunile ntreprinse urmrind s realizeze o radiografie complet a acestui domeniu.

Am abordat o serie de aspecte teoretice despre agenia de turism plecnd de la concepte care se utilizeaz n literatura de specialitate, cteva repere istorice asupra fenomenului turistic, dar i prezentarea ctorva produse turistice ale ageniei.Abordarea practic a aspectelor legate de activitatea ageniei de turism principalul intermediar n sfera turismului am realizat-o prin intermediul unui studiu de caz, agenia DEDAL TUR fiind veriga important a pieei de intermediere turistic ieean.

La ntocmirea lucrrii am folosit un bogat si diversificat material bibliografic, dar i cunotinele dobndite n stagiile de pregtire practic realizate la agenia de turism Dedal Tur din oraul Iai. Am urmrit ntocmirea proiectului cu termeni de specialitate, n acord cu cerinele tot mai exigente ale economiei pe pia i concurenei de pe piaa turistic.

Capitolul IPrezentarea general a agenieiDenumirea ageniei: S.C. Dedal Tur S.R.L. Sediul ageniei: Str. Costache Negri, nr. 43, parter, Iai Activiti desfurate: organizarea de pachete de servicii turistice intern i internaional, vnzarea ctre turiti a pachetelor de servicii proprii i a celor contractate cu alte agenii de turism, alte servicii turistice.

Istoricul ageniei i companii partenereAgenia de turism DEDAL TUR a fost nfiinat n luna octombrie a anului 2001 materializnd inteniile unei echipetinere de a le oferi clienilor servicii de cea mai nalta calitate ide a le provoca exigenele.Ca recunoatere a valorii profesionale i manageriale aechipei, Dedal Tur a primit acreditarea internaional a IATA(International Air Transport Association, AsociaiaInternaional a Transportatorilor Aerieni) nc dup primulan de la nfiinare.Companii partenere: Air France, Tarom, Royal Dutch Airlines(KLM), Hilton Hotel & Resorts, Hyatt Hotels, Singapore Airlines, IATA.

Obiectivele i activitatea agenieiActivitatea ageniei const n:Vnzarea ctre turiti a pachetelor de servicii proprii i a celor contractate cu alte agenii de turism liceniate.Rezervarea i comercializarea de servicii turistice individuale (transport, cazare, mas, agrement, asisten turistic, nchirieri autoturisme .a.)Rezervarea i comercializarea de bilete pentru mijloacele de transport, spectacole i diverse manifestri.Organizarea de pachete de servicii n domeniul turismului internaionalOrganizarea de pachete de servicii in domeniului turismului intern.

Caracterizarea tipului de agenie Agenia de turism Dedal Tur este o agenie tour -operatoare i are ca obiect de activitate organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari.Tour-operatorul are ca misiune, n funcie de obiectivele i strategia aplicat, conceperea si crearea de produse turistice. El ndeplinete patru funcii:o funcie de studiu de piaa i previziuneo funcie de cercetare a produseloro funcie tehnic de fabricare a produselor turisticeo funcie economic, legat de fixarea preurilor

Departamente i resurse umane Biroul Secretariat Biroul Dezvoltare Biroul TransporturiBirourile opionale:Biroul Trafic AccesoriuBiroul Tarife i DocumentareBiroul Publicitate Biroul Difuzare i Fiier General

Capitolul II Oferta ageniei de turism DEDAL TURProdusul turistic al ageniei: circuite turistice, excursii, vacane, sejururi Iai Tur pedestru de 2 ore n zona central

Palatul CulturiiPalatul Roznovanu (sediul primriei)

Israel Pelerinaj 7 zile Ein Karem IsraelTabghaTel AvivMormntul Sfnt - Ierusalim

Promovarea ageniei i a produselor turistice comercializatePrezentarea produselor turistice cu ajutorul brourilor i a altor materiale promoionale i furnizarea de recomandri clienilor potenialiSelectarea n vederea prezentrii i vnzrii ofertei diferiilor furnizori de servicii turistice i negocierea condiiilor de vnzareDesfurarea activitilor de promovare n numele ntreprinderilor (tour-operatori sau productori) pe care le prezintUtilizarea sistemelor de rezervare, ncasarea contravalorii produselor vndute clienilorntocmirea de evidene statistice i analiz lor referitoare la activitatea desfurat i formarea unor bnci de date necesare, att propriei activiti ct i furnizorilorConceperea i oferirea de produse auxiliare proprii, preluarea sesizrilor i reclamaiilor consumatorilor i transmiterea lor ctre productor sau tour-operator.

Capitolul III Analiza SWOT a ageniei de turism

Puncte forte:Puncte slabe:Oportuniti:Ameninri:Utilizarea de tarife forfetareUtilizarea unor instrumente de plat variate Promovarea i distribuirea produsului globalDiferenierea produselor turistice pe sezoaneAgenia dispune att de o bun comunicare interioara, ct i de relaii publice favorabile Inexistena unor previziuni de marketingExistena unui numar redus de sponsorizriUtilizarea unui buget promoional redusPolitica de distribuie nepus la punct, insuficient ca amploare i coninut Formarea n Romnia a unei clase sociale cu venituri mari care cltoresc n strintate din ce n ce mai multDezvoltarea i amploarea cunoscute n ultimul timp n domeniul turismuluiInvestiiile ce ncearc s se contureze n domeniul turismului Politica i regimul vizelor dificulti ntmpinate la acordarea de vize pentru anumite riCalamitile naturale sau diferite pandemii fac ca zone turistice consacrate s fie retrase de pe piaa turistic datorit insecuritiiClimatul i instabilitatea politic de pe piaa internaional

Prezentarea politicii de produs utilizat de ctre agenia de turism Dedal Tur Trebuie menionat faptul c agenia a optat pentru distribuia i promovarea produsului global n general, aceasta nu nseamnns c nu distribuie i produse unitare. Astfel, se poate spune c n cadrul politicii de produs la agenia Dedal Tur se identific dou tipuri:politica produsului global i politica produsului unitar.Politica produsului global - se refer la voiajele forfetare peplan internaional ce cuprind transportul, cazarea, masa i agrementul.Politica produselor unitare Se refer la produsele oferite de agenie pentru turismul intern. Se evideniaz n cazul excursiilor fcute n ar, agenia fiind Intermediarul dintre clieni i hotel, prin agenie clientul cumparandu-i cazarea.

ConcluziiAgenia Dedal Tur s-a evideniat ca fiind un tour-operator cu ofert variat ce promoveaz i distribuie n general pachete de servicii turistice (produse globale); agenia a reuit pe parcursul celor 13 ani de existen s-i fidelizeze clientela, bucurndu-se n acelai timp de o clientel divers, de o situaie economico-financiar pozitiv, clienii fiind n general persoane fizice i juridice, romne i strine, cu venituri medii i mari.Agenia de turism "Dedal Tur" are structurat activitatea n mod principal pe transport internaional, deoarece aceast activitate a devenit foarte important din punct de vedere social i financiar, agenia ajungnd, prin organizarea acestui gen de activiti, una din cele mai cutate de pe piaa ieean, pe de o parte fiind cursele regulate de cltori, iar pe de cealalt parte fiind turismul intern i extern, dar i ticketingul.

Bibliografie Balaure Virgil, Ctoiu Iacob, Veghe Clin - Marketing turistic Editura Uranus Bucureti 2005;Capot Valentina Marketingul afacerii Editura Akademos 2006; Cruceru Anca Francisca Marketing Strategii concureniale Editura Universitar 2006;Cristureanu Cristina Economia imaterialului: tranzaciile internaionale cu servicii Editura All Beck Bucureti 2000;Cocean Pompei, Vlsceanu Gheorghe, Negoescu Bebe Geografia general a turismului Editura Meteor Press Bucureti 2005; Ionic Maria Economia Serviciilor. Teorie i practic ediia a II-a Editura Uranus Bucureti 2003; Istrate Ion, Florin Bran, Anca Gabriela Rou Economia turismului i mediului nconjurtor Editura Economic Bucureti 1998; Surse on-line: http://dedaltur.ro; http://infotravelromania.ro; http://scrigroup.com.