chuong3: moi truong"quan tri hoc"

Chương 3

MÔI TRƯỜNG CỦA TỔ CHỨC

MUÏC TIEÂU CHÖÔNG 3

1

Phaân loaïi ñöôïc caùc loaïi moâi

tröôøng taùc ñoäng ñeán toå chöùc.

2

Lyù giaûi ñöôïc söï aûnh höôûng cuûa caùc yeáu toá moâi tröôøng

ñeán toå chöùc.

3

Chæ ra ñieåm maïnh, ñieåm yeáu, cô hoäi vaø nguy cô

cuûa toå chöùc, thöïc haønh xaây döïng caùc chieán löôïc baèng ma

traän SWOT.

1 MÔI TRƯỜNG LÀ GÌ?

2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

3 MÔI TRƯỜNG VI MÔ

4 CÁC YẾU TỐ NỘI TẠI CỦA TỔ CHỨC

5

6 ÔN TẬP- THẢO LUẬN

QUẢN TRỊ SỰ BẤT TRẮC CỦA MÔI TRƯỜNG

Là những yếu tố nằm bên ngoài tổ chức mà nhà quản trị khó kiểm soát được, chúng có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp tới hoạt động và kết quả hoạt động của tổ chức

Môi trường là gì?

Phân loại môi trường

Môi trườngcủa tổ chức

Nội bộNội bộ

Môi trường Môi trường vi môvi mô

Môi trường Môi trường vĩ môvĩ mô

Môi trường vĩ mô?

Khái niệm:

Môi trường vĩ mô gồm các yếu tố nằm bên ngoài tổ chức mà nhà quản trị khó kiểm soát được, chúng có ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động và kết quả hoạt động của tổ chức

Tại sao phải nghiên cứu môi trường?

1. Biết được môi trường và phân biệt được môi trường vĩ mô và vi mô ảnh hưởng đến tổ chức.

2. Hiểu được những yếu tố môi trường vĩ mô và vi mô ảnh hưởng như thế nào đến tổ chức.

3. Nắm bắt được các giải pháp quản trị nhằm hạn chế những bất trắc của các yếu tố môi trường

Chính trị-Chính phủ

Thiên nhiênKỹ thuật-

Công nghệ

Dân số- xã hội

Kinh tế

Tổ chức

CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

1. Yếu tố kinh tế

Tăng trưởng kinh tế, phát triển kinh tế Yếu tố lạm phát

Chính sách kinh tế của quốc gia

Chu kỳ kinh tế

Khuynh hướng toàn cầu hóa

2. Yếu tố chính trị- chính phủ

Vai trò của chính phủ đối với kinh tế

Các tác động của chính trị- chính phủ đối với kinh tế

Dân số

Lối sống

Văn hóa

Gia đình

Nghề nghiệp

Tôn giáo

Tâm lý dân tộc

Dân số

Ảnh hưởng lên nguồn nhân lực, ảnh hưởng tới đầu ra của doanh nghiệp trong việc xác định thị trường mục tiêu và phân khúc thị trường.

3. Yếu tố dân số- xã hội


Dân số

Lối sống

Văn hóa

Gia đình

Nghề nghiệp

Tôn giáo

Tâm lý dân tộc

Lối sống

Chúng chi phối đến việc hình thành những nhu cầu về chủng loại chất lượng và kiểu dáng hàng hóa.


Dân số

Lối sống

Văn hóa

Gia đình

Nghề nghiệp

Tôn giáo

Tâm lý dân tộc

Văn hóa

Tác động và chi phối hành vi ứng xử của người tiêu dùng và người quản trị doanh nghiệp.


Dân số

Lối sống

Văn hóa

Gia đình

Nghề nghiệp

Tôn giáo

Tâm lý dân tộc

Gia đình

Ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất chất lượng hiệu quả làm việc của mọi người.


Dân số

Lối sống

Văn hóa

Gia đình

Nghề nghiệp

Tôn giáo

Tâm lý dân tộc

Nghề Nghiệp

Nghề nghiệp khác nhau sẽ dẫn đến những đòi hỏi về phương tiện và công cụ lao động khác nhau, nhu cầu tiêu dùng vui chơi giả trí cũng khác nhau.


Dân số

Lối sống

Văn hóa

Gia đình

Nghề nghiệp

Tôn giáo

Tâm lý dân tộc

Tôn Giáo

Ảnh hưởng tới văn hóa đạo đức tư cách của mọi người, trong việc chấp hành và thực thi các quyết định.


Dân số

Lối sống

Văn hóa

Gia đình

Nghề nghiệp

Tôn giáo

Tâm lý dân tộc

Tâm lý dân tộc

Ảnh hưởng tới phong cách của nhà quản trị và phong cách tiêu dùng.

Tự nhiên ảnh hưởng sâu sắc tới con người, về nếp sống sinh hoạt và nhu cầu hàng hóa. Đối với nhiều ngành thì yếu tố tự nhiên là không thể thiếu như khai thác khóang sản, lâm sản, hải sản.

4. Yếu tố tự nhiên

Tốc độ phát triển nhanh của khoa học, kỹ thuật và công nghệ

Xu hướng chuyển giao công nghệ dễ dàng

Lượng phát minh sáng chế và cải tiến khoa học kỹ thuật tăng lên nhanh chóng, bùng nổ về cuộc cách mạng về thông tin và truyền thông;

Rút ngắn thời gian ứng dụng của các phát minh sáng chế;

Xuất hiện nhiều loại máy móc và nguyên liệu vật liệu mới với những tính năng và công dụng hoàn toàn chưa từng có trước đây.

5. Yếu tố kỹ thuật- công nghệ

Môi trường vi mô?

Khái niệm:

Môi trường vi mô gồm các yếu tố,lực lượng, thể chế,…nằm bên ngoài tổ chức mà nhà quản trị khó kiểm soát được, chúng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động và kết quả hoạt động của tổ chức

Khách hàng

Sản phẩmthay thế

Các giớikhác

Nhà cung ứng

Đối thủ cạnh tranh

Tổ chức

CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG VI MÔ

DD

BB

CC

AAĐối thủ cạnh tranh

Sản phẩm thay thế

Nhà cung cấp

Khách hàng

Các yếu tố môi trường vi mô

EECác giới khác

DD

BB

CC



Nhà cung cấp

Khách hàng

EECác giới khác

Đối thủ cạnh tranh trực tiếpĐối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VI MÔ

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Đối thủ cạnh tranh hiện tại

Đối thủ cạnh tranh

Phân tích từng đối thủ cạnh tranh“Biết người biết ta trăm trận trăm thắng” Mục tiêu tương lai của đối thủ cạnh tranh? Chiến lược kinh doanh của đối thủ cạnh tranh? Điểm mạnh & điểm yếu của đối thủ cạnh tranh?

NokiaSamsungSamsung

Các tiêu chuẩn đánh giá mức độ cạnh tranh Số lượng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh trong ngành Mức độ tăng trưởng của ngành Cơ cấu chi phí Mức độ đa dạng hóa sản phẩm

Hiểu biết về đối thủ cạnh tranh rất có ý nghĩa đối với các công ty Hiểu biết về đối thủ cạnh tranh rất có ý nghĩa đối với các công ty Xác định chiến lược cạnh tranhXác định chiến lược cạnh tranh

Phải nhận định được nguồn gốc và biểu biện của nguy cơ xuất hiện đối thủ cạnh tranh mới

Giải pháp giúp công ty bảo vệ vị trí cạnh tranh là duy trì hàng rào hợp

pháp nhằm ngăn cản sự xâm nhập ngành


DD

BB

CC



Nhà cung cấp

Khách hàng

EECác giới khác

Sản phẩm thay thế làm ảnh hưởng đến tiềm năng lợi nhuận

của ngành, của doanh nghiệp.Các doanh nghiệp cần chú ý đến sản phẩm thay thế trong

chiến lược phát triển của mình để tránh bị tụt hậu.


DD

BB

CC



Nhà cung cấp

Khách hàng

EECác giới khác

Là các đơn vị, tổ chức cung ứng vật tư,nguyên liệu đầu vào cho doanh nghiệp. Các nhà quản trị cần phải tìm nguồn cung ứng đầu vào ổn định với giá thấp nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động thường xuyên, lợi nhuận cao.

Thiết lập mối quan hệ tốt với nhà cung ứng mang lại nhiều lợi thế cho doanh nghiệp

Khi nhà cung ứng có ưu thế Nâng giá đầu vào Giảm chất lượng đầu vào Cung cấp dịch vụ kém hơn

Giảmlợi nhuận công ty


Khi nào nhà cung cấp có ưu thế ? Công ty mua hàng không phải là khách hàng quan trọng Khó khăn & tốn kém khi chuyển sang mua của người khác Có ít sản phẩm thay thế & quan trọng đối với công ty mua Có ít doanh nghiệp cung ứng trong ngành Những nhà cung cấp có thể liên kết lại với nhau


DD

BB

CC



Nhà cung cấp

Khách hàng

EECác giới khác

Là yếu tố quyết định đầu ra của sản phẩm.Nhu cầu của khách hàng có ảnh hưởng quan trọng đến các hoạt động chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.Việc tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng là mục tiêu sống còn cho mỗi doanh nghiệp và hệ thống quản trị.

Sự tín nhiệm của khách hàng là tài sản vô giá đối với doanh nghiệp Phải thỏa mãn nhu cầu thị hiếu của khách hàng với phương châm “Khách hàng là thượng đế”

Khi khách hàng có ưu thế


Kéo giá xuống

Đòi hỏi nâng cao chất lượng

Cung cấp dịch vụ tốt hơn

Khi nào người mua có ưu thế ? Mua lượng lớn Thuận tiện & ít tốn kém khi chuyển sang mua của người khác Có nhiều sản phẩm thay thế Có nhiều doanh nghiệp cung ứng trong ngành Sản phẩm người bán không ảnh hưởng nhiều đến chất lượng sản phẩm của người mua

Doanh nghiệp cần làm? Xác định được khách hàng hiện tại & tương lai để định hướng chiến lược rõ ràng Phân tích khách hàng dựa theo nhiều tiêu thức khác nhau như địa dư, thu nhập, nhân khẩu học, tâm lý khách hàng


DD

BB

CC



Nhà cung cấp

Khách hàng

DDCác giới khác

Nhà quản trị cần phải nhìn

nhận ra những nhóm

áp lực nào đang có ảnh

hưởng đến tổ chức của họ.

sứ mạng và mục sứ mạng và mục tiêu của tổ chứctiêu của tổ chứcVăn

hoá tổ chức

Nghiên cứu

& phát triển

Nhân lực-

marketing

Tài chính-Kế toán

CÁC YẾU TỐ NỘI TẠI CỦA TỔ CHỨC

1. Dùng đệm:

Nhằm giảm bớt những ảnh hưởng từ các yếu tố đầu vào, đầu ra. Đối với đầu vào: tồn trử vật tư để tránh biến

động giá, thực hiện bảo trì, công tác dự phòng, tuyển hay huấn luyện nhân viên mới để tránh những biến động về nhân viên.

Đối với đầu ra: chủ yếu dùng phương pháp

kiểm kê.

Quản trị sự bất trắc của môi trường

2. San bằng:

Tức là san đều những ảnh hưởng của môi trườngThí dụ: Các công ty điện thoại có giờ cao điểm từ 8 giờ sáng đến 17 giờ chiều vì giới kinh doanh sử dụng và công ty điện thoại phải có đủ thiết bị để đáp ứng nhu cầu đó, nhưng vào những giờ khác thì thiết bị lại ít được dùng tới. Họ giải quyết bằng cách tính giá cao nhất vào giờ cao điểm và giá rẻ vào những giờ khác.

Các cửa hiệu bán quần áo, thường có doanh

số bán thấp nhất vào dịp nghỉ hè, thực hiện

bán giảm giá vào thời điểm đó


3. Tiên đoán:

Là khả năng đóan trước những biến đổi của môi trường và ảnh hưởng của chúng đối với tổ chức nhằm giảm bớt những bất trắc

Thí dụ: một người kinh doanh trong lĩnh vực xây dựng nhà ở phải tiên đoán những biến đổi về nhu cầu để có thể có điều chỉnh kế hoạch xây dựng hầu đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.


4. Cấp hạn chế:

Là việc cố gắng nhằm giảm thiểu những bất trắc của môi trường bằng cách kiểm sóat những nhu cầu quá cao.

Nhiều khi nhà quản trị phải áp dụng biện pháp cấp hạn chế sản phẩm hay dịch vụ của tổ chức, tức là cấp phát chúng trên một căn cứ ưu tiên khi có nhu cầu vượt quá cung cấp. Bệnh viện đôi khi phải cấp hạn chế giường bệnh trong trường hợp nguy cấp như thiên tai, động đất, lũ lụt.. giường bệnh chỉ dành cho những ca nặng nhất…


5. Hợp đồng:

Nhà quản trị có thể dùng Hợp đồng để giảm bớt những bất trắc về phía đầu vào cũng như đầu ra.

Ví dụ: Ký hợp đồng mua bán vật tư và nguyên liệu một cách dài hạn, thí dụ như trường hợp công ty hàng không ký hợp đồng với các công ty xăng dầu hoặc các nhà chế biến thực phẩm ký hợp đồng với những nhà cung cấp ngũ cốc. Nhờ đó các công ty trên tránh được những bất trắc do biến động giá cả hoặc tạo nguồn tiêu thụ ổn định cho các nhà cung ứng.


6. Kết nạp:Là việc thu hút những cá nhân hay tổ chức có thể là những

mối đe dọa từ môi trường cho tổ chức của họ.

Chẳng hạn có một doanh nghiệp bị những nhóm tiêu thụ công kích, đã mời một vài nhân vật trội nhất của nhóm vào hội đồng quản trị của họ.Những nhà quản trị các công ty có khó khăn về tài chính cũng thường mời ngân hàng vào trong hội đồng quản trị của họ, để dễ tiếp cận với thị trường tiền tệ.


7. Liên kết:

Là việc những tổ chức hợp lại trong một hành động chung như: phân chia thị trường, lãnh thổ, hợp nhất, họat động chung và điều khiển chung.


8. Qua trung gian:

Sử dụng các quan hệ cá nhân như vận động hành lang để tìm kiếm những quyết định thuận lợi cho công việc của tổ chức.


9. Quảng cáo:

Nhà quản trị dùng quảng cáo để tạo ra những khác biệt giữa sản phẩm hay dịch vụ với công ty khác trong ý thức của khách hàng nhằm ổn định thị trường, giảm thiểu bất trắc.


AQ&Q U E S T I O N SQ U E S T I O N S

A N S W E R SA N S W E R S

TRAO ĐỔI - THẢO LUẬN

Công ty nước giải khát ABC là một Cty tư nhân hoạt động rất thành công tại TPHCM vào đầu những năm 1990. Với mạng lưới tiêu thụ rộng, việc giao hàng trực tiếp cho các chợ, các địa điểm kinh doanh nước giải khát và các điểm bán lẻ. Vì vậy số lượng nhân viên bộ phận kinh doanh rất đông. Tuy nhiên, do sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị trường, đặc biệt là sự xuất hiện các Cty liên doanh, Cty nước ngoài với những nhãn hiệu nổi tiếng, phương thức kinh doanh bài bản, chiến dịch khuyến mãi

với kinh phí khổng lồ…

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG

Tình hình hiện tại làm cho Cty ABC mất dần thị phần và đứng trước nguy cơ thua lỗ nặng. Vì vậy, Ban giám đốc quyết định chuyển hình thức bán hàng cũ thông qua việc ký kết hợp đồng với các đại lý, các nhà phân phối và cắt giảm đội ngũ nhân viên bán hàng.

Đồng thời họ cũng hoạch định một chiến lược sản phẩm mới để hạn chế sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường.


Các bạn hãy cho biết: Những tác nhân nào dẫn đến sự thay đổi mà

Cty đang phải tiến hành? Việc thay đổi có thể đem lại cho Cty những

tác động tích cực nào?


chuong3: moi truong"quan tri hoc"

Documents