06/11/10 1

Chương II: Môi trường, thông tin và quyết định quản trị

I II III

Môi trường quản trị

Thông tin trong quản trị

Quyết định quản trị

06/11/10 2

I.Môi trường quản trị Khái niệm:

“Môi trường quản trị là tất cả các nhân tố bên trong và bên ngoài tổ chức, có tác động đến tổ chức và chịu tác động bởi các hoạt động của tổ chức”.

06/11/10 3

Phân loại môi trường

- Môi trường vĩ mô: Gồm các yếu tố, các lực lượng bên ngoài tác động một cách gián tiếp đến tất cả cá tổ chức hoạt động ở các lĩnh vực khác nhau.- Môi trường vi mô: Là các yếu tố trong ngành và yếu tố ngoại cảnh đặc thù với mỗi tổ chức

06/11/10 4

Môi trường kinh tế

- Thu nhập sức mua- Lãi suất- Tỷ giá hối đoái- Lạm phát- Tình trạng nền kinh tế.

Tác động:- Nhu cầu- Mức cung

06/11/10 5

Môi trường chính trị - pháp luật

. Sự ổn định về chính trị. Thái độ của các quan chức chính phủ đối với DN. Hệ thống pháp luật: Chính sách thương mại .* Tác động:

Chính sách Chiến lược

06/11/10 6

Môi trường khoa học công nghệ

Tốc độ phát triển nhanh của KH – KT – CN

Xu hướng chuyển giao và đổi mới công nghệ

06/11/10 7

Các giá trị văn hóa

Chuẩn mực đạo đức

Tôn giáo/niềm tin

. . .

Môi trường văn hoá- xã hội

06/11/10 8

Môi trường nhân khẩu học Đặc điểm dân số

- Tuổi- Giới- Trình độ (tỷ lệ mù chữ/biết chữ)- Khu vực địa lý- Cấu trúc gia đình* Tác động:

- Nhu cầu- Mức cung- Chính sách nhân sự

06/11/10 9

Các yếu tố cơ bản thuộc môi trường vi mô

06/11/10 10

II.Thông tin trong quản trị 1.1. Kh¸i qu¸t vÒ th«ng tin trong Qu¶n trÞ tæ

chøc

Khái niệm: Th«ng tin trong qu¶n trÞ lµ tÊt c¶ nh÷ng tin tøc n¶y s inh trong qu tr×nh còng nh­ trong m«i tr­ê ng qu¶n trÞ vµ cÇn thiÕt cho v iÖc ra quyÕt ®Þnh hoÆ c ®Ó g i¶i quyÕt mé t vÊn ®Ò nµo ®ã trong ho¹t ®é ng qu¶n trÞ tæ chøc

Đặc điểm cơ bản

Cã thÓ "s¶n xuÊt" ®Ó dïng dÇn Phải thu thập, xử lý mới có giá trị Thông tin có giá trị nhiều hay ít phụ thuộc

mức độ phù hợp, chính xác, kịp thời …víi qu¶n trÞ tæ chøc

06/11/10 11

1.2 Vai trò của thông tin trong QT

Vai trò của thông tinVai trò của thông tin

Phân tích rủi ro, dự báoThực hiện chức năng QTRa QĐ

06/11/10 12

1.3 Phân loại thông tin

- C n cø vµo mèi quan hÖ th«ng tin víi tæ chøc, th«ng tin ®­îc chia thµnh: Th«ng tin bªn ngoµi vµ Th«ng tin bªn trong tæ chøc.

- C n cø vµo vai trß cña th«ng tin trong qu¶n trÞ, th«ng tin sÏ gåm:Th«ng tin b o co; Th«ng tin kÕ ho¹ch; Th«ng tin thèng kª; Th«ng tin h¹ch to n; Th«ng tin kiÓm tra…

- C n cø vµo ph©n hÖ cña hÖ thèng th«ng tin, cã: Th«ng tin kinh tÕ; Th«ng tin khoa häc kü thuËt; Th«ng tin tæ chøc; Th«ng tin x· héi…

- C n cø vµo møc ®é hoµn thiÖn cña th«ng tin, th«ng tin ®­îc chia thµnh: Th«ng tin toµn diÖn; Th«ng tin tõng mÆt

- C n cø cch thøc thu thËp th«ng tin, cã: Th«ng tin s¬ cÊp vµ thø cÊp

06/11/10 13

1.4 Yêu cầu của thông tin trong quản trị

Th«ng tin muèn cã gi¸ trÞ ph¶i ®¶m b¶o cc yªu cÇu:

TÝnh chÝnh x c- ®Çy ®ñ- kÞp thêi TÝnh cã Ých TÝnh kinh tÕ

06/11/10 14

Câu hoi:Thông tin là nguồn lực của Tổ chức?

06/11/10 15

1.5. C c ph− ¬ng ph p thu thËp, xö lý vμ phć biÕn th«ng tin

Các phương pháp thu thập:- Quan sát- Thực nghiệm- Thăm dò dư luận

- Thu thËp t¹i bµn, t¹i chç… Các phương pháp xử lý:

- Thủ công- Máy tính- Phương pháp so sánh, tổng hợp, thống kê…

Ph­¬ng ph p phæ biÕn th«ng tin: Cã thÓ sö dông cc con ®­êng qua c«ng v n; b o co; th«ng bo; héi häp…

06/11/10 16

2.Quá trình truyền đạt thông tin

06/11/10 17

2.Quá trình truyền đạt thông tin

Khái niệm: Là sự luân chuyển thông tin và hiểu biết từ một người sang người khác thông qua những ký hiệu, tín hiệu có ý nghĩa.

Các yếu tố cơ bản Người gửi tin Người nhận tin Thông điệp Thông tin phản hồi Nhận thức Nhiễu.

06/11/10 18

2.Quá trình truyền đạt thông tin

Những trở ngại: Thuộc tổ chức: Do cơ cấu tổ chức; Do

sự chuyên môn hoá; Do sự khác biệt về mục tiêu; Do địa vị xã hội

Thuộc con người:Sự khác biệt về cách hiểu; Sự khác biệt về ngữ nghĩa; Tình cảm, cảm xúc; Kỹ năng truyền thông

Do quá trình truyền thông(nhiễu): Trở ngại của người phát tin; Trở ngại trong mã hoá; Trở ngại của người nhận tin; Trở ngại trong giải mã; Trở ngại trong phản hồi

Một số biện pháp khắc phục:

Điều hoà dòng thông tin Khuyến khích sự phản hồi Đơn giản hoá ngôn ngữ của

thông điệp Lắng nghe một cách tích cực Hạn chế những cảm xúc tiêu

cực Sử dụng kết hợp các tín hiệu…

06/11/10 19

Hệ thống thông tin quản trị- Một số khái niệm

Dữ liệu: Là những tin tức ở dạng thô, chưa được xử lý. Dữ liệu tồn tại dưới dạng: tín hiệu vật lý (âm thanh, màu sắc,ánh sáng, nhiệt độ..), số liệu (con số, bảng biểu..), và các ký hiệu (chữ viết, hình vẽ…)…

Thông tin: Là dữ liệu đã được phân tích và xử lý Cơ sở dữ liệu: Là tập hợp các bản ghi (records) hay các

tệp (files) có liên quan với nhau, được tổ chức và lưu trữ trên các thiết bị tin học hiện đại, đặt dưới sự quản lý của một hệ thống chương trình máy tính nhằm cung cấp thông tin cho nhiều người sử dụng với các mục đích khác nhau

06/11/10 20KÝ TỰ

TRƯỜNG

BẢN GHI

TỆP

CƠ SỞ DỮ LiỆU

Cấu trúc Cơ sở dữ liệu

06/11/10 21

Hệ thống thông tin quản trị- Một số khái niệm

Công nghệ thông tin(IT): Là phần cứng, phần mềm, các thiết bị truyền thông, quản lý dữ liệu và những công nghệ xử lý thông tin khác được dùng trong những hệ thống thông tin sử dụng máy tính điện tử.

Người sử dụng cuối cùng(End user): là người sử dụng hệ thống thông tin.

Hệ thống thông tin(IS): Là tổng hợp con người, phần cứng, phần mềm, dữ liệu và mạng truyền thông để thực hiện việc thu thập xử lý, lưu trữ, phân phối thông tin và quản lý các hoạt động chuyển hoá các nguồn dữ liệu thành các sản phẩm thông tin.

06/11/10 22

Cấu trúc Hệ thống thông tin

06/11/10 23

Ứng dụng hệ thống thông tin quản trị

Trong quản trị Tài chính: phân tích chi phí, lợi nhuận, hoạch định ngân sách, đánh giá dự án đầu tư…

Trong quản trị sản xuất, tác nghiệp: Hàng dự trữ, tồn kho, phân phối, chế tạo, bảo trì, dự báo và thiết kế sản phẩm…

Trong Marketing: Quản lý nhân viên, thẩm dịnh tư cách khách hàng, tiến hành các chiến dịch quảng cáo, phân tích thị trường, kiểm soát công nợ…

Trong quản trị nguồn nhân lực: Tuyển mộ, tuyển chọn, huấn luyện, tăng lương, thăng chức, theo dõi các dữ liệu về nhân sự: tuổi, thâm niên, tỷ lệ bỏ việc, khuynh hướng của thị trường lao động…

06/11/10 24

Các hệ thống thông tin quản trị

Hệ thống thông tin tác nghiệp bao gồm- Hệ thống xử lý giao dịch- Hệ thống giám sát quá trình- Hệ thống thông tin văn phòng

Hệ thống thông tin quản trị MISHệ thống thông tin quản trị là hệ thống dựa vào việc sử dụng máy tính để cung cấp thông tin và hỗ trợ cho việc ra quyết định. Bao gồm- Hệ thống báo cáo thông tin- Hệ thống hỗ trợ ra quyết định- Hệ thống hỗ trợ điều hành- Hệ thống hỗ trợ hoạt động nhóm

06/11/10 25

Những yếu tố vận hành hiệu quả một hệ thống thông tin quản trị

Huấn luyện và cung cấp tài liệu

Hệ thống dự phòng

Khả năng của người sử dụng hệ thống thông tin

Sự hỗ trợ của lãnh đạo DN

Ước lượng thời gian & chi phí

Thử nghiệm kỹ lưỡng

Đưa vào sử dụng từng bước

theo dự kiến

Tính hiệu quả của hệ thống

thông tin

06/11/10 26

Những sai lầm làm giảm hiệu quả của hệ thống thông tin quản trị

Người sử dụng hệ thống không nhận được những dữ liệu và thông tin cần thiết.

Người sử dụng sẽ chỉ yêu cầu những dữ liệu, thông tin họ cần. Càng có nhiều dữ liệu và thông tin thì càng đưa ra được những

quyết định tốt hơn. Chỉ cần cải tiến dòng thông tin, dữ liệu giữa các bộ phận sẽ nâng

cao thành tích của tổ chức. Người sử dụng không cần hiểu rõ về hệ thống thông tin.

06/11/10 27

III. Quyết định quản trị1. B¶n chÊt vµ vai trß cña QuyÕt ®Þnh qu¶n

trÞ tæ chøc

1.1 Khái niệm:Là những hành vi sáng tạo của chủ thể quản trị nhằm định ra mục tiêu, chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan và phân tích thông tin về tổ chức, môi trường

Đặc điểm Lµ quyÕt ®Þnh cña tæ

chøc nªn chØ cã nh÷ng c¬ quan, c nh©n cã thÈm quyÒn míi ®­îc ra quyÕt ®Þnh

Luôn gắn với các vấn đề của tổ chức

06/11/10 28

1.1.2. .Ph©n lo¹i c ¸c quyÕt ®Þnh qu¶n trÞ

- C n cø vµo tÝnh chÊt cña cc quyÕt ®Þnh qu¶n trÞ tæ chøc, cã thÓ chia thµnh: QuyÕt ®Þnh chiÕn l­îc , cc quyÕt ®Þnh t c nghiÖp

- C n cø vµo cc chøc n ng qu¶n trÞ: QuyÕt ®Þnh vÒ kÕ ho¹ch; QuyÕt ®Þnh vÒ tæ chøc; QuyÕt ®Þnh vÒ phèi hîp; QuyÕt ®Þnh vÒ kiÓm tra…

- C n cø vµo thêi gian thùc hiÖn: C c quyÕt ®Þnh dµi h¹n, C c quyÕt ®Þnh trung h¹n vµ quyÕt ®Þnh ng¾n h¹n

- C n cø vµo cÊp ra quyÕt ®Þnh qu¶n trÞ, cã: C c quyÕt ®Þnh cÊp Nhµ n­íc; CÊp Bé; cÊp C«ng ty- cÊp tr­êng; cÊp Së, cÊp tæ

- C n cø vµo møc ®é chuÈn ho , cc quyÕt ®Þnh qu¶n trÞ gåm: C c quyÕt ®Þnh ®· ®­îc tiªu chuÈn ho vµ cc quyÕt ®Þnh ch­a ®­îc tiªu chuÈn ho…

- C n cø vµo cch thøc h×nh thµnh: QuyÕt ®Þnh c nh©n , QuyÕt ®Þnh tËp thÓ

- C n cø vµo h×nh thøc thÓ hiÖn:QuyÕt ®Þnh qu¶n trÞ ®­îc thÓ hiÖn d­íi d¹ng b»ng v n b¶n, QuyÕt ®Þnh qu¶n trÞ ®­îc thÓ hiÖn b»ng lêi nãi , QuyÕt ®Þnh qu¶n trÞ ®­îc thÓ hiÖn b»ng cö chØ vµ cc ng«n ng÷ c¬ thÓ vµ cc ng«n ng÷ kh«ng lêi kh c

06/11/10 29

1.1.3. C c yªu cÇu cña QuyÕt ®Þnh qu¶n trÞ

- QuyÕt ®Þnh trong qu¶n trÞ ph¶i ®¶m b¶o tÝnh hîp ph p- QuyÕt ®Þnh trong qu¶n trÞ ph¶i ®¶m b¶o tÝnh khoa häc:

viÖc ®­a ra QD ph¶i dùa trªn th«ng tin ®Çy ®ñ ®­îc x c thùc tõ thùc tiÕn, ph¶i xÐt ®Õn yªu cÇu cña cc quy luËt kh ch quan

- QuyÕt ®Þnh trong qu¶n trÞ ph¶i ®¶m b¶o tÝnh hÖ thèng: §¶m b¶o tÝnh thèng nhÊt, kh«ng t¹o m©u thu…n kh«ng lo¹i trõ l…n nhau

- QuyÕt ®Þnh trong qu¶n trÞ ph¶i ®¶m b¶o tÝnh tèi ­u- QuyÕt ®Þnh trong qu¶n trÞ ph¶i ®¶m b¶o tÝnh linh ho¹t- QuyÕt ®Þnh trong qu¶n trÞ ph¶i ®¶m b¶o tÝnh cô thÓ:

§èi t­îng cña QD, tr ch nhiÖm, thêi gian...

06/11/10 30

1.1.4. §iÒu kiÖn tiªn quyÕt ®Ó ra quyÕt ®Þnh

Thø nhÊt: Ph¶i cã mét kho¶ng cch gi÷a t×nh tr¹ng hiÖn t¹i vµ kú väng

Thø hai: Ng­êi ra quyÕt ®Þnh nhËn thøc ®­îc tÇm quan träng cña vÊn ®Ò.

Thø ba lµ: Ng­êi ra quyÕt ®Þnh ph¶i xuÊt ph t tõ kho¶ng cch ®ã.Khi nhËn thøc ®­îc tÇm sù cÇn thiÕt, cÊp bch vµ quan träng cña viÖc san b»ng, rót ng¾n kho¶ng cch gi÷a hiÖn t¹i vµ môc tiªu kú väng, th× ng­êi ra quyÕt ®Þnh hµnh ®éng míi cã ®éng c¬ thóc ®Èy m¹nh mÏ ®Ó cã quyÕt t©m cao trong thùc hiÖn quyÕt ®Þnh ®· lùa chän cho tæ chøc.

Thø t­ lµ: Ng­êi ra quyÕt ®Þnh ph¶i cã ®ñ n ng lùc, quyÒn vµ tµi lùc

06/11/10 31

1.1.5. C c c¬ së khoa häc ®Ó ra quyÕt ®Þnh qu¶n trÞ.

- HÖ thèng môc ®Ých vµ môc tiªu cña tæ chøc.

- HÖ thèng ph p luËt vµ th«ng lÖ x· héi- Nh÷ng yÕu tè h¹n chÕ- HiÖu qu¶ cña quyÕt ®Þnh qu¶n trÞ.- N ng lùc, phÈm chÊt cña nh÷ng ng­êi ra

quyÕt ®Þnh.- C c th«ng tin liªn quan ®Õn viÖc ra cc

quyÕt ®Þnh qu¶n trÞ

06/11/10 32

1.1.6. Nguyªn t¾c ra quyÕt ®Þnh qu¶n trÞ

- Nguyªn t¾c hÖ thèng : Lu«n xem tæ chøc lµ mét hÖ thèng, ph¶i cã sù phèi hîp chÆt chÏ gi÷a cc bé phËn cã liªn quan tíi quyÕt ®Þnh qu¶n trÞ.

- Nguyªn t¾c kh¶ thi: Nguyªn t¾c nµy yªu cÇu khi ra quyÕt ®Þnh qu¶n trÞ ph¶i xem xÐt toµn diÖn cc yÕu tè bªn trong, bªn ngoµi, nhu cÇu vµ kh¶ n ng, c¬ héi vµ th ch thøc… ®¶m b¶o tÝnh ch¾c ch¾n thùc hiÖn ®­îc quyÕt ®Þnh qu¶n trÞ.

- Nguyªn t¾c khoa häc : QuyÕt ®Þnh qu¶n trÞ ph¶i lµ kÕt qu¶ cña sù lùa chän tõ nhiÒu ph­¬ng n vµ ®­îc x©y dùng cã cn cø khoa häc ch¾c ch¾n vµ tin cËy.

- Nguyªn t¾c d©n chñ: Qu tr×nh quyÕt ®Þnh cÇn cã sù tham gia cña tËp thÓ, tiÕp thu cc ý kiÕn tr i ng­îc nhau.

- Nguyªn t¾c kÕt hîp: kÕt hîp gi÷a khoa häc vµ kinh nghiÖm, gi÷a ph©n tÝch ®Þnh tÝnh vµ ®Þnh l­îng. Gi÷a kinh tÕ vµ kü thuËt,…

06/11/10 33

1.2. Vai trß cńa quyÕt ® Þnh qu¶n trÞ.

- Lµ s¶n phÈm chñ yÕu, ®Æc thï vµ trÝ tuÖ cña Nhµ qu¶n trÞ vµ lµ trung t©m cña mäi ho¹t ®éng qu¶n trÞ.

- Mçi quyÕt ®Þnh qu¶n trÞ ®Òu cã mèi quan hÖ biÖn chøng víi hÖ thèng cc quyÕt ®Þnh qu¶n trÞ, cã liªn quan tíi sù tån t¹i vµ ph t triÓn c a toµn bé ủtæ chøc.

06/11/10 34

2. Nh÷ng yÕu tè ¶nh h­ëng ®Õn viÖc ra QuyÕt ®Þnh qu¶n trÞ

2.1. CÊu thµnh cña quyÕt ®Þnh qu¶n:trÞ

- C¸c lo ¹i vÊn ®Ò + Lµ cc cn cø ®Ó h×nh thµnh néi dung vµ

cc gi¶i ph p thùc hiÖn cc quyÕt ®Þnh qu¶n trÞ ®ã.

+ T­¬ng øng víi mçi vÊn ®Ò cÇn gi¶i quyÕt, sÏ cã nh÷ng quyÕt ®Þnh qu¶n trÞ t­¬ng øng ®ù¬c ban hµnh

- C¸c lo ¹i g i¶i ph¸p

06/11/10 35

2. Nh÷ng yÕu tè ¶nh h­ëng ®Õn viÖc ra QuyÕt ®Þnh qu¶n trÞ

2.2. :C¸c lo ¹i QuyÕt ®Þnh qu¶n trÞ t­¬ng øng 2.2.1. Nh÷ng quyÕt ®Þnh hμng ngμy §ã lµ nh÷ng lùa chän ®· ®­îc tiªu chuÈn ho , t­¬ng øng víi

nh÷ng vÊn ®Ò vµ gi¶i ph p ®· biÕt râ- x c ®Þnh. VÝ dô: quyÕt ®Þnh nh­ xö lý cc ®¬n ®Æt hµng, biªn lai tr¶ tiÒn

2.2.2. Nh÷ng quyÕt ®Þnh thÝch nghi: §ã lµ sù lùa chän ®­a ra nh»m ®¸p øng mét tËp hîp nh÷ng vÊn ®Ò vµ gi¶i ph p thuéc lo¹i cã møc ®é kh c th­êng võa ph¶i vµ chØ biÕt râ mét phÇn. Nh÷ng quyÕt ®Þnh lo¹i nµy th­êng ®em l¹i sù thay ®æi dÇn nh÷ng th«ng lÖ hay nh÷ng quyÕt ®Þnh hµng ngµy vµ cã ¶nh h­ëng nhÊt ®Þnh ®èi víi hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña tæ chøc.

2.2.3. Nh÷ng quyÕt ®Þnh ®æ i míi: QuyÕt ®Þnh ®æi míi lµ nh÷ng quyÕt ®Þnh dùa trªn sù kh m ph , ph t hiÖn vµ chuÈn ®on vÒ nh÷ng vÊn ®Ò m¬ hå kh c th­êng vµ ph t triÓn nh÷ng gi¶i ph p ®éc ®¸o, s ng t¹o hoÆc mang tÝnh cch m¹ng.

06/11/10 36

2. Nh÷ng yÕu tè ¶nh h­ëng ®Õn viÖc ra QuyÕt ®Þnh qu¶n trÞ

2.3. Nh÷ng ®iÒu kiÖn ¶nh h−ëng ®Õn qu tr×nh ra QuyÕt ®Þnh qu¶n trÞ:

2.3.1. §é rñi ro vµ ®é kh«ng ch¾c ch¾n2.3.2. YÕu tè tÝnh quyÕt ®on, b¶n lÜnh cña nhµ

qu¶n trÞ2.3.3. TÝnh kÞp thêi

06/11/10 37

3. Néi dung vµ ph­¬ng ph¸p ra quyÕt ®Þnh qu¶n trÞ

3.1. Néi dung cńa quyÕt ® Þnh qu¶n trÞ. - C n cø ra quyÕt ®Þnh - Néi dung vÊn ®Ò quyÕt ®Þnh: Lµ vÊn

®Ò g×? vÒ ai (viÖc g×)? - HiÖu lùc cña quyÕt ®Þnh ®èi víi ai (c i g×)

ë ®©u, kho¶ng thêi gian nµo? - Tr ch nhiÖm, quyÒn h¹n, quyÒn lîi, khen

th­ëng, xö ph¹t?

06/11/10 38

3. Néi dung vµ ph­¬ng ph¸p ra quyÕt ®Þnh qu¶ntrÞ

3.2. C c ph− ¬ng ph p ra QuyÕt ®Þnh qu¶n trÞ KN: Ph­¬ng ph p ra quyÕt ®Þnh lµ c c c ch thø c

mµ nhµ qu¶n trÞ dïng ®Ó thùc hiÖn qu tr×nh ra QuyÕt ®Þnh qu¶n trÞ

3.2.1. Ph­¬ng ph p ®Þnh l­îng to n häc Lµ ph­¬ng ph p ra quyÕt ®Þnh dùa trªn viÖc x©y

dùng cc tiªu chuÈn cã thÓ l­îng ho ®­îc (cc biÕn sè) vµ dïng cc m« h×nh to n, d­íi sù hç trî cña c«ng nghÖ tin häc ph©n tÝch cc d÷ liÖu lµm c¬ së ra quyÕt ®Þnh.

06/11/10 39

3.2.2. C¸c ph­¬ng ph¸p ra quyÕt ®Þnh qu¶n trÞ tËp thÓ

- Ph­¬ng ph p Ò§éng n·oÓ: Ph­¬ng ph p ®éng n·o lµ ph­¬ng ph p ®­a ra ®­îc nh÷ng gi¶i ph p s ng t¹o hay giµu t­ëng t­îng cho cc gi¶i ph p gi¶i quyÕt cc vÊn ®Ò xuÊt hiÖn trong tæ chøc cña m×nh trªn c¬ së ph t huy s ng t¹o cña mçi c nh©n trong tËp thÓ ®ã.

- Ph­¬ng ph p Delphi: Ph­¬ng ph p nµy dùa trªn c¬ së sù tËp hîp vµ so s nh cc ý kiÕn vÒ ®Ò tµi ®­îc quan t©m th«ng qua mét bé cc phiÕu c©u hái tr­ng cÇu ý kiÕn cña cc thµnh viªn thuéc nhãm cã liªn quan ®Õn viÖc hái ý kiÕn.

- Ph­¬ng ph p ÓTËp thÓ danh nghÜaÓ (NGT): ThuËt ng÷ ÓKü thuËt tËp thÓ Danh nghÜaÓ ®­îc cc nhµ nghiªn cøu tr­íc ®©y dïng ®Ó chØ cc qu tr×nh lµm cho mäi ng­êi hoµ gi¶i víi nhau nh­ng kh«ng ®Ó cho hä giao tiÕp b»ng miÖng víi nhau. V× vËy, sè ng­êi nµy chØ lµ mét tËp thÓ trªn danh nghÜa hay kh«ng cã thùc. Trong h×nh thøc hiÖn nay cña nã, NGT thùc sù kÕt hîp c¶ dïng lêi l…n giai ®o¹n kh«ng dïng lêi.

06/11/10 40

3.2.3. Ph­¬ng ph p c©y quyÕt ®Þnh

C©y quyÕt ®Þnh lµ ph­¬ng ph p ra quyÕt ®Þnh cho phÐp nhµ qu¶n trÞ ®¸nh gi¸ cc vÊn ®Ò theo mét trËt tù l«gÝc. Th«ng qua ®ã t×m ra gi¶i ph p tèi ­u cho nh÷ng dù ®Þnh t­¬ng lai. Nh÷ng ng­êi ra quyÕt ®Þnh th­êng sö dông ph­¬ng ph p nµy ®Ó ®­a ra cc quyÕt ®Þnh trong nh÷ng m«i tr­êng ho¹t ®éng cã nhiÒu rñi do nh»m gi¶i quyÕt nh÷ng vÊn ®Ò phøc t¹p

06/11/10 41

4.2. Quy tr×nh ra vμ thùc hiÖn mét QuyÕt ®Þnh trong Qu¶n trÞ tć chøc

B­íc1: NhËn d¹ng vµ x c ®Þnh vÊn ®Ò cÇn ra QuyÕt ®Þnh qu¶n trÞ

§Ó x c ®Þnh cc vÊn ®Ò dùa vµo mét sè dÊu hiÖu chØ bo nh­:

+ S ù sai lÖch so v íi thµnh tÝch cò + S ù sai lÖch so v íi kÕ ho¹ch + S ù phª ph n tõ bªn ngoµi C c nguån gèc c¶n trë viÖc nhËn d¹ng vÊn

®Ò:Nh÷ng vÊn ®Ò nhËn thøc, ViÖc x c ®Þnh vÊn ®Ò b»ng c c g i¶i ph p

06/11/10 42

4.2. Quy tr×nh ra vμ thùc hiÖn mét QuyÕt ®Þnh trong Qu¶n trÞ tć chøc

B­íc 2: X©y dùng cc ph­¬ng n thùc hiÖn QuyÕt ®Þnh Qu¶n trÞ tæ chøc

B­íc 3: §nh gi¸ c c ph­¬ng n thùc hiÖn QuyÕt ®Þnh qu¶n trÞ

B­íc 4. Lùa chän mét ph­¬ng n thùc hiÖn QuyÕt ®Þnh

B­íc 5: Tæ chøc thùc hiÖn quyÕt ®Þnh qu¶n trÞ

B­íc 6: KiÓm tra, ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ thùc hiÖn QuyÕt ®Þnh qu¶n trÞ

06/11/10 43

Tổ Chức Thực Hiện Quyết Định

Xác Định Vấn Đề

Lượng Hóa các Tiêu Chuẩn

Xây Dựng các Phương Án

Tôi cần một máy tính

Giá Dịch vụ Thời gian bảo hành Độ tin cậy Mẫu mã

Độ tin cậy 100 Dịch vụ 85 Thời gian bảo hành 70 Giá 30 Mẫu mã 20

Ace r IBM Dell Tos hiba HP

IBM Đánh Giá các Phương Án

Acer Lựa Chọn Phương Án Tối Ưu

Xác Định các Tiêu Chuẩn của

Quyết Định

Acer

Đánh Giá Tính Hiệu Quả của Quyết Định

Acer