christophe lime
TRANSCRIPT
« La Bisontine »
Présentation du projet
Comment l’eau du robinet peut remplacer les eaux en bouteille pour un plaisir majoré et
pérenne?
L’exemple de la régie de Besançon :
De la gestion durable du cycle urbain de l’eau
…à la mise en bouteille de l’eau du robinet
Christophe LIME
Maire adjoint de Besançon
« La Bisontine »
Présentation du projet
1.
La régie de l’eau
et de l’assainissement à Besançon,
aujourd’hui
« La Bisontine »
Présentation du projet
La régie de Besançon
Assure le service de l’eau de l’assainissement de la Ville de Besançon, soit 120000 hab, 15000 abonnés.
Gère la totalité du cycle de l’eau en régie directe (production, distribution, collecte, traitement et facturation).
Est certifiée Iso 9001 et Iso 14001, pour la gestion urbaine du cycle de l’eau.
Un prix de l’eau peu élevé à 2,26 €/m3 TTC, soit 290€/an sur la base 120 m3
« La Bisontine »
Présentation du projet
2.
Le constat de la fin des années 90
Un travail bien fait,
mais méconnu par l’usager…
« La Bisontine »
Présentation du projet
Le constat Une régie bien gérée
Professionnelle
Attentive à ses usagers
Mais
Méconnue des usagers
Des doutes sur la qualité de l’eau
Une grande méconnaissance de l’assainissement
« La Bisontine »
Présentation du projet
3.
Une réponse parmi d’autres,
l’engagement des démarches qualité
« La Bisontine »
Présentation du projet
Pour répondre aux préoccupations des élus et de usagers la régie s’engage dans des démarches reconnues :
En 2000, obtention du certificat Iso9001, reconduit en 2003 et en 2006
En 2006,obtention du certificat Iso14001
Sur la totalité de nos activité et pour « la gestion durable du cycle urbain de l’eau »
« La Bisontine »
Présentation du projet
L’écoute client se développe
Des enquêtes systématiques sont réalisées après nos interventions, par retour de courrier pré-timbrés
Parallèlement des enquêtes par sondage sont menées tous les 3 ans
L’enquête 2004 fait apparaître notre défaut de communication
Un plan d’action d’envergure est planifié en 2005
« La Bisontine »
Présentation du projet
4.
En 2006 la décision est prise :
Pour la première fois l’eau du robinet sera déclinée comme une marque
« La Bisontine »
Présentation du projet
Lancement du projet « La Bisontine »
Le 18 mars 2006, journée mondiale de l’eau
Une année de travail préparatoire
Une carafe marquée, anoblissant le produit
Thème de l’eau à la foire locale en 2006
Communication de trois messages par affichage et objets promotionnels
« La Bisontine »
Présentation du projet
« La Bisontine est bonne pour la santé »
« La Bisontine »
Présentation du projet
« La Bisontine est peu chère »
« La Bisontine »
Présentation du projet
« La Bisontine respecte l’environnement »
« La Bisontine »
Présentation du projet
Une carafe marquée, emblème de la marque
Diffusée gratuitement pour la première dotation des restaurants privés et collectifs
Vendue au prix attractif de 5€
Verres assortis à 2€
12 000 Ex diffusés à ce jour
« La Bisontine »
Présentation du projet
5.
Fin 2007, un bilan très positif :
Les Bisontins reprennent confiance en l’eau du robinet, ils la consomment au quotidien à hauteur de 83% (soit 16 pts au dessus de la moyenne nationale)
« La Bisontine »
Présentation du projet
Bilan fin 2007, un an et demi aprés
La carafe est disponible partout
Un niveau de confiance élevée dans l’eau du robinet *
Une amélioration de la satisfaction de l’eau du robinet *
Progression spectaculaire de la consommation d’eau du robinet comme eau de boisson *
Toujours une faible identification de la régie *
(*) Source : enquête de satisfaction triennale en septembre 2007
« La Bisontine »
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Un niveau de confiance élevé dans l’eau du robinet
• Avez-vous confiance dans l’eau du robinet à votre domicile ?
Base : Total particuliers (600 rép.)
Un taux de confiance de 89% dans l’eau du robinet, soit 4 pts de plus qu’au plan national (85%)
TOTAL Confiance
89%
TOTAL Pas confiance
11%
Plutôt confiance21%
Pas du tout confiance
4%
Tout à fait confiance
68%
Plutôt pas confiance7%
« La Bisontine »
Présentation du projet
Un niveau de confiance élevé dans l’eau du robinet
• Indiquer votre satisfaction à l’égard de votre Service de l’Eau et de l’Assainissement ? note de 1 à 10.
Le taux de satisfait augmente d’année en année, il s’établit à 90%, soit 7 pts de plus qu’au plan national (83% au Baromètre Sofres/CIEau).
69%
21%
8%
2%
64%
31%
3%
1%
59%
24%
3%
14%
Note de 8 à 10
Note de 6 à 7
Note de 1 à 5
Nsp / sr2007
2004
1999
8,0
7,8
7,6
Notes moyennes
+5 pts
-10 pts
+5 pts
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Progression spectaculaire de l’eau du robinet pour la boisson
• Vous,personnellement,buvez-vous généralement :
A Besançon 83% des habitants boivent de l’eau du robinet, soit 8 pts de plus qu’au niveau national
49%
34%
17%
41%
26%
33%
De l'eau du robinet
Les deux
De l'eau en bouteille 2007
2004
Une augmentationde la consommation de
l’eau du robinet de +16 pts…
…dont +8 pts de consommation
exclusive.
+8 pts
+8 pts
-16 pts
ConsommateursEau du robinet
83%
Consommateurs exclusifs
49%
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6.
En 2008, un nouveau plan de communication relayant :
La Bisontine pétillante
Une meilleure identification de la régie
« La Bisontine »
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Lancement de « La Bisontine Pétillante»
Le 13 mai 2008
Relancer la communication
Faire parler de la régie
Un produit original en circuit court
Une cession de marque à un partenaire local
« La Bisontine »
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Un vrai produit développement durable
La gestion de son cycle est certifiée ISO 9001 et ISO 14001
Elle bénéficie de circuits de transports courts
Elle valorise les périmètres de protection de la Loue
Elle est Vendue uniquement en bouteille de verre consignée, les emballages sont lavés et réutilisés.
Le montage des capsules est réalisé par les travailleurs handicapés du CHAT.
« La Bisontine »
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D’autres actions en cours pour plus d’identification
Marquage des tenues de travail
Marquage des fontaines à eau
Marquage des véhicules
« La Bisontine »
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7.
Bilan et évaluation après 3 ans de campagne
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Evaluation des actions menées
Au total un budget de 145 000 € en dépenses
30 000 € de recettes à ce jour, mais d’autres encore attendues avec la pétillante
Une notoriété très importante, avec un press-book de plusieurs centaines d’articles
Un rayonnement national et au-delà (Démarche de collectivités intéressées par le projet)
« La Bisontine »
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Pour les consommateurs
Le retour de la confiance des usagers
Des économies au quotidien avec l’eau du robinet
La valorisation d’un produit local
Le sentiment d’avoir accès à un produit noble…
…dont le prix se justifie.
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9.
Les réactions des minéraliers
« La Bisontine »
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Le retour de campagnes de Publicité
Semant le doute sur l’eau du robinet
Dans un marché en chute libre :
« La Bisontine »
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« Minéraliers 2009 » « La Bisontine 2006 »
« La Bisontine »
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10.
Bilan environnemental
& Impact sur l’environnement
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1l d’eau du robinet =
1000 fois moins de CO2
qu’1l d’eau en bouteille !
Un bilan environnemental très positif
« La Bisontine »
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Quel intérêt d’acheter de l’eau
embouteillée alors que le contenu ne vaut que 11% du
prix de la bouteille ?
Une part du produit très congrue
« La Bisontine »
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Conclusion
La consommation d’eau en bouteille est un véritable gain écologique…et économique.
Un excellent niveau de service et un bon savoir faire du distributeur est toutefois indispensable pour donner confiance au consommateur.
« La Bisontine »
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