chat-palvelu b2b-yrityksille
TRANSCRIPT
Chat B2B -yrityksilleMahdollisuus johtaa asiakkaan ostoprosessia
Designed by Freepik
Karu totuus
Magenta Advisoryn Suomen Digimenestyjät 2015 -tutkimus paljastaa karun
totuuden. Yrityksille myyvät toimialat palvelevat asiakkaitaan digitaalisesti
huonommin kuin kuluttajille myyvät toimialat.
Näyttää siltä, että uusia mahdollisuuksia ei ole otettu B2B-puolella vielä
tosissaan.
2
01
“B2B Yrityksille myyvät toimialat ovat edelleen selvästi kuluttajille myyviä toimialoja jäljessä asiakkaidensa palvelemisessa digitaalisia kanavia käyttäen.”
- Magenta Advisoryn Suomen Digimenestyjät 2015
Tiedätkö ketä tavoittelet?
Yrityksen uusasiakashankinta on yleensä
melko raskasta. Ilman ostoprosessin
tuntemista läpikotaisesti on vaikeaa
tehdä oikeita ratkaisuja.
B2B-myynnin suurin haaste on
päättäjien tavoittaminen kylmiltään.
Ostoprosessin vaiheesta ei välttämättä
ole mitään tietoa. Aikaa tuhlaantuu
päättäjän tavoitteluun ja tapaamisesta
sopimiseen.
3
02
Päättäjät ovat kiireisiä ja vaikeita tavoittaa
Ostoprosessin vaiheesta ei ole riittävästi tietoa
Tapaamisesta sopiminen vie asiantuntijan/myyjän aikaa
Designed by Freepik
Missä vaiheessa päättäjä on?
4
03
The Digital Evolution in B2B Marketing¹ -tutkimuksen mukaan noin 60 % B2B -
päättäjistä on tehnyt päätöksensä ennen ensimmäistä yhteydenottoa.
Ennen yhteydenottoa päättäjä on esimerkiksi käynyt läpi erilaiset vaihtoehdot,
asettanut vaatimuksensa ja vertaillut hintoja.
Saatat miettiä, mitä väliä on sillä, etteivät liidit ole yhteydessä yritykseesi ennen
ostopäätöstään?
¹ CEB Marketing Leadership Council®, Digital Evolution in B2B Marketing, 2012 http://www.executiveboard.com/exbd-resources/content/digital-
evolution/pdf/CEB-Mktg-B2B-Digital-Evolution.pdf
Johda asiakkaasi maaliin
5
04
1. Tarve
2. Ratkaisun etsiminen
3. Ratkaisujen vertailu
4. Päätös
5. Neuvottelut
6. Kaupat
Ongelma on, ettet voi vaikuttaa
ostoprosessin vaiheisiin.
Normaalitilanteessa vaikutat ainoastaan
tänne.
Et voi tarjota lisäarvoa oman tuotteesi tai
palvelusi tueksi, jos et ole aktiivinen
jokaisella kontaktipinnalla.
Entä jos voit tukea päättäjää alusta
loppuun?
Johda asiakkaasi maaliin
6
04
1. Tarve
2. Ratkaisun etsiminen
3. Ratkaisujen vertailu
4. Päätös
5. Neuvottelut
6. Kaupat
Jo prosessin alkuvaiheessa voit auttaa
kävijää löytämään sivuiltasi tarvittavat
tiedot ja olla vertailussa aktiivisesti
mukana.
Chatilla voit vaikuttaa lähes koko
ostoprosessin ajan.
Päätöksen ja neuvottelujen aikana
palvelusi on yhä syynissä ja voit ohjata
prosessin maaliin.
Luo kontakti heti
7
05
Harvard Business Review julkaisi jo vuonna 2011 huomiota
herättävän tutkimuksen, jossa todettiin verkkoliidien
“kylmenevän” jopa muutamassa tunnissa.
Ensimmäisen tunnin sisällä liidiin yhteyttä ottaneilla oli
tutkimuksen mukaan jopa seitsenkertainen mahdollisuus saada
aikaan laadukas liidikeskustelu verrattuna yrityksiin, jotka
odottivat yli tunnin ennen ensimmäistä yhteydenottoa.
Yli 24 tuntia odottaneisiin yrityksiin verrattuna nopeasti
toimineiden etumatka oli jo 30-kertainen.
Kun yritys on aktiivinen verkkosivuillaan, etumatka kilpailijoihin
on merkittävä.
7xtodennäköisemmin
laadukas liidi.
Designed by Freepik
Chat myy – ihan oikeasti
8
05
“Myyntiä tukevat chat-palvelut ovat lisääntyneet huomattavasti.”
- Magenta Advisoryn Suomen Digimenestyjät 2015
18% 28% 37%
2013 2014 2015
Älä jätä chattia yksin
9
06
Oikein toteutettuna chat voi kasvattaa konversioiden määrää yli 35 %. Se ei
kuitenkaan ole läpihuutojuttu.
Suomalaiset yritykset eivät osaa riittävästi hyödyntää chat-asiakaspalveluja,
ilmenee Informatum Researchin Chat-barometrista.
“Laiskaa, yllätyksetöntä ja välinpitämätöntä – suomalaisten yritysten chat-asiakaspalvelu ei vakuuta.”
- Informatum Research Chat-barometriDesigned by Freepik
Kaksi sääntöä
10
07
1. Chat-palvelijan tarkoituksena ei ole olla yrityksen tuotteiden ja
palveluiden erityisosaaja. Chat-palvelun idea on tarjota apua –
mahdollisimman vähällä vaivalla. Asiantuntijoillasi on parempaakin
tekemistä!
2. Chat-asiakaspalvelijan tulee vastata peruskysymyksiin ja tarjota
asiakkaalle erinomainen palvelukokemus. Kinkkisemmän
kysymyksen kohdalla keskustelu on luonteva siirtää myyntiliidinä
yrityksen tuotteen tai palvelun asiantuntijalle.
Chat B2B-yritykselle
11
08
1. Keskimäärin 35 % enemmän konversioita
2. Kohtaa asiakas ennen ostopäätöstä – ja vaikuta siihen
3. Asiakastyytyväisyys paranee: nopea ja henkilökohtainen palvelu
Designed by Freepik
Kysy meiltä lisätietojawww.finnchat.fi
That’s it.
Finnchat OyJyväskylä,SuomiOhjelmakaari 1040500, Jyväskylä, Finland
Eetu Lahti+358 400 169 [email protected]
Tuure Kinnunen+358 50 415 [email protected]
...tai soita,
Jos et tahdo olla vaan
Images Designed by Freepik