Tema 6. Centrales privadas de conmutación

Introducción Las centrales privadas de conmutación constituyen una herramienta fundamental para las comunicaciones empresariales, ofreciendo actualmente, al combinarse con las aplicaciones informáticas, un amplio abanico de servicios, como son los que proporciona un Centro de Atención de Llamadas, que facilita el contacto entre una empresa y sus clientes. Varios de los servicios que sobre la red pública ofrecen los operadores, como son la RDS1, el Ibercom y el Centrex, están orientados al mundo empresarial y de negocios, estando adaptados a resolver necesidades concretas. La tecnología en la que se basan evoluciona según lo hace 1,a demanda de nuevas prestaciones y se necesita la interconexión con otras redes. CONTENIDOS

Centralitas Telefónicas. Sistemas multilínea. Centralitas privadas de conmutación (PBX). Servicios de una PBX. Hardware específico. Tarjetas del sistema. Facilidades propias de las PBX. Facilidades propias de la RDSI. El servicio Ibercom. El servicio CENTREX. Movilidad en la red fija. Integración telefonía-ordenador Centros de atención de llamadas.

OBJETIVOS

Conocer los principios de funcionamiento de los distintos tipos de centrales privadas telefónicas. Identificar los componentes principales que constituyen una PBX y entender la

función que cada uno de los bloques realiza en el sistema. Aprender cuáles son los servicios que ofrece una PBX. distinguiéndolos en función

de que sean propios del sistema, de las extensiones o de la operadora. Estudiar el servicio Ibercom ofrecido por Telefónica para las comunicaciones

empresariales. Estudiar las características del servicio Centrex ofrecido por Telefónica. Entender la importancia que está teniendo la integración entre los sistemas

informáticos y de telecomunicaciones Análisis de los Centros de Atención de Llamadas. sus componentes y servicios que

se ofrecen a su través.

2.1. Centralitas telefónicas. Sistemas multilínea o KTS Para cubrir las necesidades de conmutación telefónica de una empresa mediana o grande se necesitan ciertos equipos (PBX) similares a los instalados en las redes públicas, pero de mucha menor capacidad; si la empresa es pequeña, otros sistemas mucho más sencillos (KTS) cubren perfectamente esta función. En ambos casos, éstos han de conectarse a la red pública (RTC o RDS1) para facilitar las comunicaciones fuera de¡ ámbito empresarial. Un sistema multilínea (KTS/KyY Telephone Systein) permite la captura de un enlace por cualquiera de los terminales que tiene conectados (Figura 2. 1 ). Así, las llamadas entrantes provenientes de la red pública, pueden ser atendidas por cualquiera al presentarse en todos los terminales una indicación acústica y/o sonora de la misma; igualmente, cualquiera puede coger uno de los enlaces que se encuentren libres en un determinado momento. El número de extensiones que estos sistemas soportan suele ser reducido (no mayor de 50); pueden establecer llamadas internas y presentan la ventaja de no requerir de una operadora para la atención de las llamadas externas, sus funciones son muy reducidas.

Figura 2.1. En una empresa dotada de un KTS, cualquiera puede atenderlas llamadas entrantes.

2.2. Centralitas privadas de conmutación o PBX Una central privada automática de conmutación para aplicaciones telefónicas, denominada generalmente PABX (Private Automatic Branch Echange) o, últimamente sólo PBX. ya que se entiende que todas son automáticas, es un equipo que tiene control por software y proporciona funciones de conmutación a los usuarios a ella conectados; la PBX les permite conmutar sus llamadas internas sin necesidad de acceder a la red publica de conmutación y la operadora (Figura 2.2) es la encargada de atender las llamadas entrantes y dar curso a las salientes. 2

Figura 22. La operadora tiene por misión conectar las líneas de enlace con las extensiones, a petición de los usuarios. Las PBX son, en gran medida, similares a las centrales públicas, excepto en que normalmente no incluyen algunas de las funciones operacionales y administrativas, como por ejemplo las protecciones de línea o la redundancia de sus elementos. Ambas constan de dos partes claramente definidas: la unidad de conmutación y la unidad de control, siendo, en términos generales, la primera la encargada de establecer el canal físico para poner a los usuarios en comunicación. y la segunda, la de atender la señalización entrante y saliente, procesar las señales recibidas e indicar a la primera que circuitos interconectar. La unidad o matriz de conmutación a su vez puede ser de dos tipos: sin bloqueo o con bloqueo, según que todos sus usuarios puedan mantener o no un enlace con otro. En el primer caso (Figura 2.3), el habitual en las modernas centrales, el número de posiciones de conmutación se corresponde con el de usuarios de entrada multiplicado por el de salida, con lo que siempre es posible establecer un enlace; en el segundo (Figura 2.4). el número de posiciones de conmutación es limitado, por lo que sólo es posible la comunicación de un número limitado de usuarios, dando la central congestión (bloqueo) en caso de que dicho número sea excedido.

Figura 2-3. Mediante una matriz sin bloqueo siempre es posible establecer un enlace con otro usuario, ya que el número posible de rutas es igual al de usuarios conectados.

3

Figura 2.4. Si la matriz de conmutación es con bloqueo, sólo es posible la comunicación de un número limitado de usuarios, dando la central congestión en caso de que tal número se sobrepase.

2. 2. 1 . Estructura de las PBX Toda PBX consta de ciertos elementos hardware (procesadores, selectores, extensiones, etc.) y otros software, siendo estos últimos los que definen la gama de servicios ofrecidos y que marcan las principales diferencias entre unas y otras. Existen sistemas híbridos entre un KTS y una PBX que aunque diseñados como KTS soportan tanto teléfonos multilínea como los normales analógicos a dos hilos, aunque en este caso pierden algunas de las funciones, al no disponer de indicación del estado de las líneas de enlace y de las extensiones. Los principales componentes de la arquitectura de un sistema de conmutación PBX digital se reflejan en la Figura 2.5.

Figura 2.5. Diagrama de bloques de una centralita, que muestra la unidad de conmutación y la de control. El empleo de técnicas SPC ha hecho que el software sea tan importante o más que el hardware, por lo que una división del sistema puede ser: a) Hardware para conectar a los usuarios y conmutar las llamadas. b) Software para controlar el hardware y dar a los usuarios las facilidades y servicios deseados. Los elementos básicos que forman parte del, hardware y software de una PBX son los reflejados en los apartados siguientes: C-2.2.2. La matriz de conmutación Esta matriz es actualmente totalmente digital debido a sus ventajas en comparación con la conmutación analógica. Se emplean técnicas de modulación por impulsos codificados PCM mediante codificación por ley A (en Europa) o ley µ (en USA) según los estándares del CCITT.

4

Para desarrollar esta matriz se emplean principalmente dos técnicas distintas: - Por puertas, en la que cada órgano se conecta a una puerta que tiene una capacidad de 64 kbit/s, siendo por lo tanto la matriz un órgano centralizado con todos los interfaces cableados al conmutador. - En bus, en los que cada órgano se conecta a un bus de división en el tiempo y que en el tiempo y bajo demanda los órganos accederán a él.

2.2.3. Los procesadores de control La disponibilidad del sistema para satisfacer los requisitos del usuario depende de la capacidad del procesador de control. Dependiendo de la cantidad de intentos de llamada en hora cargada que se desee cursar (tráfico) pueden necesitarse procesadores más y más potentes, con un tamaño de memoria cada vez mayor. La puesta en práctica de este concepto se realiza de diferentes maneras por los distintos fabricantes. Soluciones distribuidas, en las que se realiza el control mediante el empleo de procesadores de menor potencia pero distribuidos en los diferentes módulos; esto implica una mayor complejidad de software, pero al mismo tiempo, proporciona una mayor fiabilidad, ya que la caída de uno de ellos no repercute en el sistema. Soluciones centralizadas, que implican el empleo de potentes procesadores cuando se requieren grandes sistemas, por lo que la escalabilidad (facilidad para crecer) del sistema es complicada. Normalmente, las centrales grandes requieren un procesador distinto al necesario cuando se trata de una central más pequeña; así pues, si se necesita ampliar, puede ser necesario el cambio de procesador.

2.2.4. Interfaces hardware Los usuarios se conectan al sistema vía unos interfaces, que pueden ser tanto analógicos como digitales. Existen por lo tanto diferentes interfaces, según el tipo de usuario o enlace que se desee conectar. Una relación de interfaces es:

- A redes públicas. - A terminales.

- A otras PBX. - A otros equipos externos. - A órganos de operación y mantenimiento.

Normalmente, cada uno de estos tipos se basa en un hardware específico con su propio procesador integrado que les permite soportar y manejar sus características específicas de señalización.

2.2.5. Órganos y servicios comunes El empleo de tecnología digital y de microprocesadores también ha afectado a los órganos comunes de las PBX. La detección y generación de tonos se realiza ahora directamente; los tonos se generan digitalmente, por lo cual pueden ser reprogramados por software muy rápidamente y adaptarlos a los diferentes requerimientos; los emisores y receptores de multifrecuencia de las señalizaciones también son totalmente digitales reduciendo su tamaño y mejorando sus posibilidades de adaptación a los diferentes entornos. 2.2.6. Software El software de un sistema de comunicaciones puede dividirse en seis partes principales: 1) Exploración de los interfaces. En esta función, procesadores dedicados normalmente sólo se dedican a detectar los cambios ocurridos en los estados de los interfaces de líneas, informando de ello al procesamiento de llamadas. 5

2) Cadencias y tonos. Al igual que el anterior, pero esta función dedicada a los órganos de generación de tonos y frecuencias, controlando sus cadencias y características. 3) Procesamiento de llamadas. Esto puede considerarse el corazón del sistema software. La mayoría de los sistemas se diseña según el principio denominado Estado/Suceso. Esto significa que cada vez que ocurre algo. este suceso se asigna a la llamada cambiándose consecuentemente el estado de la llamada. Esta estructura permite una gran robustez en el diseño del software y unas pruebas muy efectivas, debido a que el número de sucesos validos en un determinado estado son finitos v los efectos de cualquier suceso en cualquier estado son determinísticos. 4) Mantenimiento y pruebas. Esta parte software se encarga de las pruebas rutinarias, tanto de las otras partes del software como del hardware conectado. Dependiendo de estas pruebas, tomará las acciones adecuadas para permitir el mejor funcionamiento del sistema posible. 5) Interfase hombre/máquina. Mediante esta posibilidad se le pueden introducir y modificar los datos al sistema para adaptarlos a los requisitos particulares de cada instalación. Poco a poco se van incorporando sistemas expertos para mejorar la comunicación hombre/máquina. 6) Estadísticas y análisis. Es importante para el sistema conocer como está trabajando y cuáles son los puntos donde pueda ser necesario realizar alguna acción para mejorar las prestaciones. Mediante esta función se generan una serie de informes sobre carga del procesador, estado de los órganos e interfaces, número de enlaces y tráfico cursado, características de las llamadas, etc., que permiten, mediante su análisis determinar sus carencias o dimensionar el sistema para una mejor prestación. 2.2.7. Terminales Los usuarios acceden a los servicios que proporciona la central a través de diversos terminales, entre los que el más habitual es el teléfono; otros, como los terminales de datos, de mensajería, fax, etc., son menos comunes, aunque día a día están ganando aceptación. En el apartado 1. 12 se han explicado los terminales telefónicos con detalle, ya que su funcionamiento es sin-tilar, bien se trate de una central pública o una privada, salvo que sean específicos del sistema.

2.3. Servicios de una PBX La reciente aplicación de los ordenadores en el control de las PBX ha permitido el desarrollo e integración de nuevas facilidades y servicios. El control del sistema se puede establecer de forma centralizada -un procesador maestro controla las funciones de una serie de procesadores esclavos o distribuida -varios procesadores similares se encargan de la gestión de la central , presentando cada uno sus ventajas e inconvenientes, existiendo sistemas tan buenos tanto de uno como de otro tipo. Las distintas generaciones de PBX (hasta cinco distintas se han sucedido), clasificadas según el tipo de conmutación, control, programa, señalización, servicio y tipo de red que utilizan, se pueden ver en la Figura 2.

Figura 2.& Distintas generaciones de centralitas, clasificadas en función de distintos parámetros físicos y lógicos.

6

Sin entrar a abordar las funciones básicas de conmutación del tráfico telefónico, propias de las PBX, se comentarán toda una gama de funciones complementarias o servicios de valor añadido (Figura 2.7), como también se les denomina, que son servicios altamente apreciadas por los usuarios, haciendo una distinción entre los que están integrados en la propia central y aquellos asociados a ella.

Figura 17. Algunos de los Servicios de Valor Añadidos propios de una centralita.

2.3.1 Servicios integrados en la central Son aquellos que pueden ser facilitados por la propia central, mediante la incorporación de determinado hardware y software. Entre éstos los más característicos son los siguientes: Distribución Automática de Llamadas (ACD) Una PBX equipada con la función ACD (Automatic Call Distributor) se emplea para comunicar a los clientes reales y/o potenciales de la empresa con un servicio o grupo de Soporte. El programa de gestión permite que las llamadas a un mismo número sean atendidas por grupos de agentes estableciéndose colas de llamada, atenciones prioritarias, supervisiones de los grupos, etc., proporcionando estadísticas de ocupación y desbordamiento. Mediante un programa específico es posible dotar a la PBX de toda una gama de funciones apropiadas para la gestión del negocio hotelero, tales como conocer el estado de la habitación las llamadas realizadas por el huésped y su importe, ser vicio de despertador, dejar avisos, etc., muchos de los cuales alguna vez todos nosotros hemos tenido ocasión de utilizar. Conexión con ordenadores Esta facilidad permite a las PBX comunicarse. mediante un Protocolo estándar, denominado CSTA (Computer SupportedTelephony Applications) por ECMA, con ordenadores donde corren aplicaciones de uso general (Figura 2.8). Un ejemplo de este tipo de aplicaciones sería la conexión de una PBX con la funcionalidad integrada de ACEP con un ordenador donde residieran las bases de datos de clientes. Un agente que responde a una llamada recibe en su posición, automáticamente, los datos completos del llamante, con lo que dispone de toda la información necesaria sobre el mismo para poderle atender de manera inmediata. 7

Figura 2.L El protocolo CSTA es un estándar para proporcionar toda una gama de valores añadidos por medio de la interconexión entre la PBX y un ordenador. Formación de redes Cuando se quiere dar servicio a abonados dispersos, y por lo tanto establecer una red privada, es necesario que las centrales tengan el software apropiado que les permita comunicarse entre sí e intercambiarse la información necesaria para el servicio de los usuarios. Este software integrado en la central permite realizar las funciones de señalización con otras centrales mediante diferentes formas de señalización, así como las funciones de tránsito entre las llamadas. Medidas de tráfico Mediante este software la central realiza unas medidas del comportamiento de los abonados y enlaces de la PBX con el objeto de informar acerca de la situación, tanto puntual como en el tiempo, y poder así tomar las medidas oportunas para garantizar el grado de servicio requerido por los usuarios.

Integración voz/datos La gran mayoría de PBX digitales son capaces de integrar en la misma línea de acceso tanto tráfico de voz como de datos, así como transportar esta información transparentemente a través de sus elementos de conmutación hacia otros destinos o usuarios. La conexión a la RDSI es una facilidad que los usuarios demandan cada día más, por lo que las PBX deben disponer tanto de enlaces básicos (2B+D) corno primarios (30B+D). En el acceso, esta integración de voz y datos se hace empleando diversas técnicas, según sea el enlace analógico o digital; en el primer caso se utiliza una especie de móderm (DOVIData Over Voice), que reparte la banda disponible de frecuencias de¡ canal telefónico entre ambos, y en el segundo, se emplean técnicas de múltiplexación temporal por un adaptador de terminal que maneja diferentes velocidades, o bien, directamente con un interfase SO de RDSI si el terminal lo admite. Operación gestión y mantenimiento Las funciones asociadas a la gestión y operación de los usuarios y enlaces conectados, así como realizar aquellas otras de mantenimiento y comprobación que sean necesarios durante el funcionamiento normal de la central, de manera local o remota.

2.3.2. Servicios asociados a la central Definimos este tipo de servicios como aquellos que normalmente, por su complejidad, aplicabilidad no masiva dificultad de implantación, etc., se realizan en diferentes equipos a los propios de la PBX pero que tienen una unión muy completa con ella mediante el empleo de protocolos de señalización adaptados a estos requerimientos. 8

Sistema de mensajería vocal

Este equipo permite la grabación individualizada de mensajes recibidos por los usuarios que posteriormente pueden escucharlos. La integración con la PBX se realiza mas o menos complejamente dependiendo del tipo de enlace que los una. Actualmente, existen en el mercado desde sistemas muy sencillos hasta integraciones capaces de suministrar automáticamente el número de usuario, hacer seguimiento de llamadas, etc. Algunas veces, asociado a la mensajería -vocal, se suele disponer también de un buzón para faxes, ya que la información, una vez digitalizada, se puede tratar de igual forma, sea de voz o de texto. Ayudas a operadora Las funciones de la operadora pueden mejorarse si se le ponen sistemas que la ayuden a realizar sus funciones. Esto es el caso de un sistema de directorio integrado, que al recibir una llamada le presente automáticamente toda la información referente al usuario que llama. Un ejemplo de uno de estos sistemas es el aplicado en el servicio Ibercom.

Listin telefónico Mediante una base de datos conectada a la central se puede mantener al día y editar un completo listado de las personas dela organización, incluso incluyendo una fotografía. el cual se modifica por el simple hecho de darlas de alta o baja en la PBX Gestión de la tarificación Un elemento importante para las empresas es conocer cómo se distribuyen los gastos telefónicos. Mediante este equipo conectado a la PBX se pueden conocer los tipos de llamadas realizadas, duración, coste destino y origen. etc., datos que permiten al procesarlos posteriormente tener un control sobre sus consecuencias y por consiguiente tomar las medidas oportunas. Integración con busca personas Un aspecto cada vez más necesario es tener localizado a determinadas personas cuando éstas se mueven por los recintos de oficinas y fábricas. Una primera aproximación para solucionar este problema es dotarlos de un receptor de busca personas que les permita ser localizados allá donde estén, recibiendo un mensaje e indicación de realizar una llamada si procede. Mediante un interfaz analógico de línea se puede conectar un equipo de radiomensajería (paging). Se puede iniciar la búsqueda bien directamente o marcando un dígito adicional cuando no se recibe contestación. Una extensión puede desviar sus llamadas al sistema de buscapersonas. Los receptores de bolsillo del buscapersonas pueden ser tanto de presentación en pantalla como de tonos de aviso. Conmutadores de paquetes Si conectamos, mediante un enlace digital, uno de los conmutadores de paquetes X.25 de la red de datos corporativa a la PBY, sus usuarios (terminales de datos) conectados a extensiones digitales se pueden aprovechar de la conexión establecida; además, también se pueden utilizar los enlaces establecidos -conmutación de circuitos por la PBX como líneas de enlace entre los propios conmutadores de paquetes, lo que facilita la ínter-conectividad. Extensiones sin hilos Actualmente, se empiezan a instalar equipos que permiten la movilidad del terminal por el recinto de una empresa, dependiendo lógicamente de la cobertura radio -el estándar DECT es el común, aunque también el M se viene empleando de que se disponga. La integración o conexión con la PBX incrementa esta funcionalidad al ser a todos los efectos esos abonados móviles como extensiones de la PBX. Se requiere una estación de radio capaz de hacer un seguimiento de los móviles y de realizar el traspaso entre células, caso de un sistema multicélula. Si el sistema admite teléfonos sin hilos, entonces las extensiones del sistema pueden utilizar tanto un teléfono fijo de sobremesa como un teléfono sin hilos cuando se mueven por el edificio. Con el teléfono sin hilos el usuario puede contar con la mayor parte de las facilidades disponibles en el fijo. 9 Sistemas de videoconferencia

Mediante una conexión con mayor ancho de banda -típicamente 6x64 kbit/s o 2Mbit/s- se pueden realizar videoconferencias a través de la PBX e incluso con otras localizaciones mediante la conexión digital a la RDS1 o a través de la estructura de una red privada de comunicaciones. La compresión de las señales de vídeo, para su transmisión en forma más eficaz, se realiza normalmente mediante un codec, siendo el estándar internacional H.320, aprobado por el ITU-T en 1990, para redes digitales conmutadas -el H.324 para líneas telefónicas analógicas universalmente adoptado, lo que facilita la comunicación entre sistemas de distintos fabricantes, siempre y cuando trabajen a la misma velocidad. por ejemplo, existen paquetes en el mercado (Cameo, Proshare, PCS 50 y Vivo320) para establecer una videoconferencia de datos utilizando un PC, tanto interna como externa sobre un enlace básico (SO) de RDS1, con una calidad más que aceptable, a través de la PBX.

2.4. Hardware específico. Tarjetas del sistema Una moderna PBX está constituida por un armazón o chasis en el que se alojan las diversas tarjetas que componen el sistema y un software asociado, que determinan en gran medida las facilidades que de él van a obtener los usuarios. Dentro de las placas que componen el hardware, las más características son: - Procesador (CPU). Esta tarjeta suele incorporar los siguientes elementos: - Procesador Central. - Memoria de programa y de datos de usuario. Unidad de conferencia. - Conmutador y reloj. - Puertos V.24 para funciones de operación y mantenimiento local. - Módem de, la serie V para mantenimiento a distancia. - Un puerto de audio para música en espera. Extensiones digitales. Existen diversos tipos en función de su capacidad, que permiten la conexión cada una de 4, 8, 16 o 32 teléfonos digitales específicos de los sistemas. Extensiones analógicas. Existen varios tipos en función de su capacidad, que permiten la conexión cada una de 4, 8, 16 o 32 teléfonos analógicos de pulsos (decádicos) o multifrecuencia DTME Estas placas disponen de receptores DTME Enlace digital. Tarjeta para uno o varios enlaces digitales de 30 canales CAS(MFE) o RSDI, o varios 2B+D. Registro. Tarjeta que incorpora los receptores DTMF necesarios para aplicaciones DD1 en enlaces analógicos. Enlaces analógicos. Tarjeta con capacidad para conectar 4, 8, 16 o 32 líneas analógicas a la red publica conmutada. En el caso de que se produjera un corte del suministro eléctrico, varios de los enlaces pueden conectarse a teléfonos de extensiones analógicas, con lo cual habrá una salida al exterior. Detección de pulsos de tarificación. Estas tarjetas se utilizan para detectar impulsos. Existen dos versiones: 5OHz y 12116Hz para contemplar distintos sistemas de tasación.

Interfase V.24. Tarjeta auxiliar para la conexión de unidades periféricas que requieren interfaces V.24 adicionales. Cada tarjeta suele contener varios puertos serie estándar. 10 Mensajería de voz. Esta tarjeta almacena la voz digitalmente. Proporciona una capacidad de almacena-miento de varios minutos y se utiliza para dar determinados mensajes a los usuarios, como puede ser el de bienvenida inicial.

2.5. Facilidades propias de las PBX

A continuación se describen algunas de las facilidades más típicas de las modernas PBX digitales. No están todas las posibles -su enumeración excede el contexto de esta obra ni todas las PBX tienen por qué tenerla todas, pero casi todas ellas son comunes a todos los fabricantes, que según modelos incorporan unas u otras. A continuación se encuentra una lista de varias de ellas y una breve descripción de las mismas, ordenadas alfabéticamente y distinguiendo entre las del sistema, las de las extensiones, las de la operadora y algunas opcionales.

2.5.1. Facilidades del sistema

Categorización. A cada extensión y enlace de los sistemas se les pueden asignar varias categorías que definen las facilidades a las que tienen acceso, tráfico entre grupos, números abreviados, etc. Discriminación de llamada de enlace. Esta función permite programar restricciones para los usuarios de extensiones para determinadas áreas de la red pública. Matriz de tráfico de grupo. Todas las extensiones y enlaces pueden pertenecer a uno de los posibles grupos. Se puede abrir o bloquear el tráfico entre grupos en cualquier sentido. Numeración flexible. La numeración de extensiones, enlaces y grupos es flexible. Los números pueden constar de varios dígitos. Se puede modificar en cualquier momento el esquema de numeración por omisión, siempre y cuando no se cree conflictividad numérica. Número virtual de directorio. Un número de directorio no conectado físicamente a ninguna posición de extensión puede usarse como un puesto de contestación común. Las llamadas aparcadas se pueden recuperar mediante la facilidad de captura común al grupo. Rutas de enlace. En llamadas a la red pública o a otras PBX se pueden dividir las líneas de enlace en varias rutas. Se puede asignar a cada ruta un número libre del directorio. Ruta alternativa. Una llamada que normalmente sería hecha a través de una cierta ruta puede, en el caso de congestión, redirigirse hacia otra ruta añadiendo los dígitos necesarios. Servicio nocturno. Durante la noche se pueden conmutar todas las líneas de enlace sobre posiciones de contestación diferente del modo día. Los enlaces se pueden dividir en grupos.

2.5.2. Facilidades de las extensiones Captura de llamada-grupo de extensiones. Las extensiones pueden dividirse en grupos en los que una extensión puede contestar las llamadas dirigidas a otras extensiones de su mismo grupo por marcación de un número predeterminado M directorio. Captura de llamada-individual. Se puede contestar desde el teléfono propio una llamada recibida sobre otro. El procedimiento consiste en marcar el número de directorio del teléfono que suena y cuando se recibe tono de ocupación marcar un dígito predeterminado. A continuación la llamada se reencamina a la extensión propia. Código de autorización. Se puede asignar a cada usuario un código personal de autorización. Con este código de autorización un usuario puede hacer uso de su propia categoría de tráfico desde cualquier extensión. También es posible restringir la utilización de su propia extensión marcando el código. La clase de servicio de su extensión baja a continuación a un nivel preestablecido. 11 Código de cuenta. Junto con la información de registro de una llamada se puede insertar un código de cuenta antes o durante la misma. El código puede tener hasta 15 dígitos. El código de cuenta se puede utilizar luego con fines de distribución en un equipo de procesamiento, tal que un registrador de llamadas. Los códigos de cuenta se insertan con una tecla programable o un código característico.

Conexión inmediata a altavoz de las llamadas de entrada. A las extensiones digitales que posean teléfonos con altavoz se les puede asignar una categoría para que las llamadas de entrada se reciban de viva voz directamente en un altavoz. La llamada de entrada se anuncia con una breve señal. Conferencia. Se pueden establecer conferencias de hasta seis miembros, de los cuales, al menos uno debe ser interno. Se inicia una conferencia con un dígito o una tecla programada. Durante la conferencia se envía un tono de advertencia a todos los miembros. Pueden estar involucrados varios miembros en distintas conferencias simultáneas. Consulta. Es la posibilidad de realizar una nueva llamada durante una comunicación en curso. La primera llamada queda automáticamente aparcada. Los usuarios pueden conmutarse de la parte con la que conversan a la parte o partes retenidas. Desvío a llamada externa. Cualquier extensión puede desviar sus llamadas a un número externo que debe estar programado en un número abreviado. Desvío directo. Una extensión puede desviar todas sus llamadas a otra posición (extensión). Desvío por ausente. Cuando las llamadas no son contestadas en un período de tiempo preprogramado. se desvían automáticamente a un número predeterminado del directorio. Desvío por ocupado. Si la extensión está ocupada las llamadas de entrada se pueden desviar automáticamente a un número predeterminado del directorio. Directorio telefónico. Las centralitas incorporan su propio directorio telefónico que puede ser utilizado por las extensiones con teléfonos de gama alta o por la operadora. Esta función almacena hasta varios cientos de nombres de usuarios. Extensión común de timbre. Es una variante de la facilidad de desvío, en la que se da a una determinada extensión la categoría de extensión de timbre. de forma que cualquier extensión del sistema pueda recoger llamadas dirigidas a dicho timbre. Facilidades post-marcación. Al recibir tono de ocupación. se pueden ordenar ciertas facilidades como por ejemplo, la rellanada o la intrusión, marcando un dígito especial. Función común de recuperación de llamadas. Las llamadas externas de entrada se pueden reencaminar a un número virtual del directorio. En los teléfonos de un determinado grupo habrá que programar el número virtual, de forma que se pueda desde cualquiera de estos teléfonos mediante la presión de una tecla recuperar las llamadas de entrada. Función de línea doble. Los teléfonos de cama alta poseen dos canales de señal LÍNEA 1 y LÍNEA 2 para el tráfico de entrada. Esto significa que se puede llamar al número de directorio aunque el teléfono ya esté ocupado con otra llamada. La segunda llamada se señaliza sobre LINEA 2 y se puede contestar pulsando la tecla. Se puede programar una tecla para bloquear las llamadas por la LÍNEA 2 si se desea no ser molestado. Función manos libres. Los teléfonos cuentan con altavoz monitor que les permite iniciar las llamadas con el altavoz, si bien el usuario ha de levantar el microteléfono cuando contesta la parte llamada. El teléfono puede ser también totalmente manos libres, lo que significa que pueden mantenerse las llamadas internas y externas sin necesidad de levantar el microteléfono. Grupos de extensiones. Las extensiones pueden integrarse en grupos que pueden ser llamados por sus números especiales de grupo. Cuando se llama a un grupo el sistema selecciona automáticamente la primera extensión libre del mismo. La selección puede ser secuencial o aleatoria, así como también se pueden llamar a los miembros del grupo por sus números individuales del directorio. 12 Hora y fecha. Cuando no está funcionando el teléfono, la pantalla de los teléfonos señala la hora y la fecha. El reloj interno de tiempo real también se utiliza para funciones tales como el registro de llamadas, el servicio despertador de hoteles y las llamadas recordatorios.

Hot line. Un teléfono puede programarse como teléfono "hot-line". Cuando la extensión levanta su microteléfono el usuario queda automáticamente en comunicación con un número telefónico preprogramado. Este número telefónico puede ser un número interno o un número abreviado común. Indicación de llamada en espera. Una extensión ocupada a, la que se le envía una llamada aparcada recibe indicación de llamada en espera en forma de señal de llamada amortiguada. Un teléfono analógico recibe dos pulsos de tonos breves sobrepuestos a la llamada en curso. Interceptación de teléfono. Los teléfonos de gama alta pueden programar teclas para interceptar las llamadas a otros números de extensión del directorio. El indicador de la tecla indica el estado de la extensión supervisada Utilizando la tecla la extensión puede llamar a la supervisada o capturar la llamada a la misma. Intrusión. Es cuando, realizada una llamada interna v recibido tono de ocupación, el usuario puede introducirse en la comunicación en curso. La intrusión solo pueden realizarla las extensiones designadas con una categoría especial de servicio. Las tres partes de la comunicación recibirán un tono de aviso durante la intrusión.

Línea de enlace asignada. Se puede asignar a una extensión una línea propia a la que se accede solo desde su teléfono. La línea de enlace se programa sobre una tecla separada y se retira de la ruta común. Si fuera necesario, la línea la podría también compartir en otro teléfono, como en aplicaciones jefe/secretaria. Llamada en espera. Una extensión que recibe tono de ocupación en una llamada interna puede establecer espera de llamada. La extensión deseada recibe indicación de que hay una llamada esperando. La extensión que estableció la espera ha de permanecer descolgada hasta tanto la deseada quede libre. Llamada nominativa. Las extensiones con teléfonos de gama alta pueden programar teclas para llamadas por nombres. Una llamada se inicia pulsando la tecla del nombre deseado. Para llamadas nominativas se pueden utilizar todas las teclas programables. Se puede almacenar cualquier número de 4 cifras incluyendo los números abreviados comunes. El usuario puede programar las teclas por sí mismo. Marcación abreviada común. Casi todos los sistemas pueden almacenar hasta varios cientos de números comunes de marcación abreviada. Mediante las categorías de servicio se puede establecer limitaciones en el acceso de las extensiones a los números comunes de marcación abreviada. Marcación abreviada individual. A las extensiones que posean teléfonos de gama alta se les puede asignar números abreviados individuales que se programan en teclas individuales. En función de la capacidad de memoria de que disponga el sistema puede almacenar gran cantidad de números abreviados individuales. Marcación del último número externo marcado. Mediante la marcación de un código, cualquier teléfono, analógico o digital, puede generar una llamada sobre el último número externo que haya marcado. Memorización del número externo marcado. En los teléfonos de gama alta, pulsando una tecia, se puede memorizar el número externo marcado para su utilización posterior. Si se pulsa la tecla en estado de reposo se vuelve a transmitir el número memorizado. El número permanece almacenado hasta que se memorice un nuevo número. Mensaje del estado de conexión. Las extensiones que llaman reciben mensajes del estado de la conexión en forma de diferentes tonos. En los teléfonos que cuentan con pantalla. el estado de la llamada se muestra mediante mensajes en la misma. Música de fondo. Si se conecta una fuente musical periférica a una línea de enlace o a una tarjeta AUX, se recibirá música de fondo en los teléfonos de gama alta. U conexión y la desconexión se realiza con un número del directorio. 13 La música de fondo se desconecta cuando se inicia o cuando se recibe una llamada. Al colgar la extensión se reanuda la música. Rellanada automática. Si en una llamada interna una extensión recibe el tono de ocupado o señal de no contesta puede establecer una rellanada automática sobre esta línea. Cuando ambas extensiones se

encuentren libres, la extensión que establece la rellanada, es automáticamente llamada, y tan pronto como descuelgue se iniciará la llamada sobre la extensión deseada. Rellanada automática sobre línea externa ocupada. Una extensión puede establecer rellanada automática sobre una línea externa concreta que ha encontrado ocupada al tratar de acceder. Al quedar la línea libre la extensión recibe señal de llamada y tono de marcación al descolgar. La extensión ha de marcar entonces el número de la línea externa deseada y el del usuario exterior. Rellanada automática sobre ruta ocupada. Una extensión que recibe tono de ocupación al tratar de acceder a una línea cualquiera de enlace libre de una ruta puede establecer rellanada automática sobre la ruta. Cuando queda libre una línea en la ruta la extensión recibe señal de llamada y tono de marcación al descolgar. La extensión ha de marcar entonces el número de ruta y el del usuario exterior. Rellanada de desvío a aparcamiento y en retención. Las llamadas externas de entrada aparcadas, transferidas antes de contestar o aparcadas individualmente volverán, transcurrido un período programado de tiempo, a llamar a la extensión que inició la función cuando ésta está libre. Retención con acceso común. Pulsando la tecla de "Retención", una extensión puede retener una llamada interna o externa en condición de acceso común. Esto quiere decir que la llamada retenida puede ser capturada por cualquier teléfono, mediante una llamada de captura o pulsando la tecla de línea de enlace. Retención individual. Toda comunicación en curso puede ser retenida individualmente pulsando la tecla de función de tráfico pertinente. Se recupera la llamada pulsando de nuevo la tecla correspondiente a esa llamada. Sígueme (Follow me). Mediante esta función las extensiones pueden establecer que sus llamadas se desvíen a otro número incluido en el directorio. Toda extensión puede programar su teléfono para que las llamadas de entrada se desvíen a un número opcional del directorio. Sistema de información. Mediante la tecla especial de información que se encuentra en algunos teléfonos digitales, una extensión puede, si abandona su puesto, introducir información de su ausencia para los que llamen. Esta información consiste en: - Información de texto que se muestra si el que llama dispone de display. - Uno de los mensajes preprogramados complementado con la hora o la fecha de retorno. Los que llaman obtendrán esta información en texto si disponen de pantalla (display) o como mensaje vocal si no lo poseen. - Mensaje vocal. La extensión puede grabar cualquier mensaje para ser oído por la extensión que llame. Un requisito previo para los mensajes vocales es que el sistema disponga de una tarjeta de almacenamiento de mensaje. Sistema de mensajes. Los mensajes pueden ser intercambiados por todos los usuarios de teléfonos digitales. La función se inicia con la tecla especial de mensaje. Los mensajes pueden ser de los siguientes tipos: mensaje llámame, mensaje verbal y mensaje de texto. El mensaje de "llámame" solo hace que se encienda el indicador de la tecla de mensaje del teléfono al que se llama. Cuando el destinatario pulsa la tecla de mensaje se establece rellanada sobre la extensión que envió el mensaje. Los mensajes verbales requieren la existencia de una tarjeta de memoria de mensajes, mientras que los mensajes de texto solo pueden ser intercambiados entre teléfonos con display. Teclas de línea externa (enlace). Los teléfonos de gama alta se pueden programar para representar directamente los enlaces sobre teclas con LED de indicación. Los LED muestran el estado de las líneas. 14 Con la tecla se puede iniciar, contestar y retener una llamada externa. La función se utiliza para capturar llamadas y también para líneas privadas. Teclas programables. Los teléfonos de gama alta cuentan con teclas programables que se pueden utilizar para un número de funciones diferentes.

Teclas de selección de menú. Los teléfonos de gama alta y la consola de operadora poseen varias teclas -fl-Tn situadas debajo del display. Las funciones de las teclas vienen controladas por lo que aparece en la fila inferior del display. La función selección de menú se utiliza la mayoría de las veces durante la programación individual y para programar los mensajes/informaciones. Transferencia. Una extensión que haga una llamada de consulta interna o externa puede realizar la transferencia de la llamada retenida. La transferencia se puede realizar antes o después de que la extensión consultada conteste. Tráfico interno. Las llamadas internas se pueden establecer directamente, sin necesidad de levantar el microteléfono, marcando el número de directorio que corresponda o pulsando la tecla de selección programada con el nombre.

2.5.3. Facilidades opcionales Cómputo de llamadas. Todas las PBX pueden detectar los impulsos de tarificación que, procedentes de la red pública, se envían con el objetivo de que se pueda medir el tráfico cursado y en base a él y a los precios establecidos por unidad de medida se pueda calcular el importe exacto de una determinada comunicación. Los impulsos de tasación recibidos se envían junto con otros datos a un puerto V.24 del sistema y en la consola de OPERADORA o en un teléfono de gama alta se pueden leer directamente en el display el total de impulsos de tarificación de la comunicación en curso. Funcionamiento con registros de voz. Se puede equipar al sistema con una o más tarjetas de procesamiento de voz. Las tarjetas opcionales para mensajes de voz se pueden utilizar en un cierto número de aplicaciones, como: - Información de cola en ACI). - Saludo de agente en ACI). - Información de cola de operadora. - Saludo de operadora. - Llamadas recordatorias. - Información de ausencia. - Correo vocal. - Llamadas de despertador en hoteles. - Respuestas informativas nocturnas. Marcación directa a extensión. Con la marcación directa a extensión (DID/Direct In Dialling) un abonado externo puede marcar directamente la extensión deseada, mediante múltiples variantes: - Marcación decádica directa a extensión (mediante impulsos de un teléfono de disco o tonos de uno multfrecuencia). - DISA utilizando multifrecuencia (DTMF). La señalización de registro se puede llevar a cabo sobre interfaces analógicos y/o digitales. Reenrutamiento de bajo coste (LCR). Para aquellos usuarios que dispongan de una red privada, éstos pueden seleccionar el camino deseado en función del coste estimado en la generación de la llamada, eligiendo el sistema aquella que tenga menor coste. Registro de información de llamadas. Mediante la conexión de una impresora o de un equipo informático externo se pueden obtener los siguientes datos: - Número marcado. 15 - Extensión que llama. - Fecha y hora. - Duración de la llamada. - Número de impulsos de tasación. - Tiempo de espera.

- Tipo de llamada. - Número de cuenta. Los datos de llamada se pueden obtener de diversas maneras, tales como por: - Extensión. - Departamento. - Llamadas onerosas. - Llamadas a determinados códigos de área.

2.5.4. Facilidades de operadora El terminal específico de Operadora (uno de ellos se muestren la Figura 2.9 dispone de algunas facilidades propias; entre ellas destacan:

Figura 2.9. Terminal o consola de operadora de una moderna PBX

Aparcamiento y reacceso a las llamadas retenidas. La operadora siempre puede aparcar temporalmente una llamada de entrada si no le es posible pasarla y recuperarla en cualquier momento. Cómputo de llamadas por la operadora. En las llamadas en que se solicite, la operadora puede pedir impulsos de tasación de las mismas. Cuando una extensión termina su comunicación llama a la operadora, que al contestar le mostrará la información solicitada del número de impulsos de tasación detectados. Evitar el desvío. Si la operadora sabe que la extensión llamada ha activado un desvío, le es posible sobrepasarlo. La operadora pulsa una tecla y se inicia la llamada hacia el número de extensión marcado. Identificación. Si la operadora encuentra una extensión ocupada, puede identificar la extensión con la que ésta conversa sin necesidad de realizar la intrusión. Esta información aparece en su display cuando pulsa la tecla de identificación. Indicación de cola de espera. La operadora tiene información permanente de la situación de la cola de espera total y de su cola de espera individual. Indicación de fuera de servicio. La operadora cuenta con una tecla especial para indicar que está o no en servicio. Cuando está fuera de servicio, las llamadas se reencaminan a otra operadora o a un puesto de contestación. Intrusión de operadora. La operadora puede siempre realizar la intrusión en la comunicación de una extensión ocupada. Todas las partes involucradas perciben el tono de advertencia. Llamadas en serie. La operadora puede "marca” una llamada de entrada como de serie, de forma que una vez que la extensión solicitada cuelga la llamada vuelve a la operadora. 16 Monitorización. Una de las teclas también permite monitorizar las llamadas. La operadora. por ejemplo. en tanto espera que se atienda a una llamada externa, puede contestar a nuevas llamadas de entrada y, al mismo tiempo, monitorizar la llamada externa mediante unos cascos.

Notificación. La operadora tiene siempre la posibilidad de anunciar una llamada, por ejemplo, para indicar a la extensión llamada que tiene una llamada en espera. Si la extensión solicitada está ocupada la operadora puede pulsar la tecla NOTIFICACIÓN. Cuando la extensión queda libre la operadora será rellanada, y podrá entonces anunciar la llamada. Reposición forzada. Después de llevar a efecto la intrusión. la operadora puede desconectar la parte-no deseada mediante la pulsación de una tecla. Esto puede hacerse sin necesidad de que la parte deseada tenga necesidad en primer lugar de reponer su microteléfono. Respuesta y prolongación automáticas de la llamada. Se puede programar la consola de la operadora para que presente automáticamente una nueva llamada de entrada. Por prolongación automática se entiende que la operadora solo tiene que pulsar una tecla programable de una extensión para pasar la llamada. Retención por operadora. Cuando una extensión está ocupada. la operadora puede retener la llamada de entrada. Al quedar libre la extensión deseada será automáticamente llamada por la comunicación en espera. Si la extensión no quedara libre dentro de un tiempo programado, la llamada retenida volverá a la operadora. Teclas de aparcamiento. La operadora dispone de varias teclas que se pueden utilizar con llamadas que requieren una supervisión especial. Proporcionan información sobre el estado de las extensiones supervisadas. Por ejemplo: - Aparcamiento con rellanada al contestar. - Prolongación de llamada antes de contestar con rellanada al contestar. - Aparcamiento con observación especial. Las llamadas situadas en estas teclas se recuperan en todo momento pulsándolas. 2.5.5. Facilidades de hotel Los sistemas empleados para la atención telefónica de instituciones hoteleras disponen de facilidades específicas apropiadas para ese negocio particular. Casi todos los fabricantes disponen dentro de su gama de productos de algunos específicamente diseñados, con el fin de satisfacer la demanda de este sector particular. Algunas de las funciones a considerar, son: Bloqueo del teléfono de habitación. Desde el teléfono de recepción se puede bloquear o liberar un teléfono de habitación. Esta función tiene que ver directamente con el crédito asociado al huésped, y sirve para permitir o inhibir el uso del teléfono de la habitación. Bloqueo del tráfico entre habitaciones. Esta función permite al administrador del hotel habilitar o prohibir e trafico entre las habitaciones del hotel. Esta función puede activarse y desactivarse de modo automático de modo que el tráfico esté permitido durante el día prohibido durante la noche. Bloqueo del tráfico DDI hacia habitaciones. Esta función permite al administrador del hotel habilitar o prohibir el trafico entrante DD1 dirigido hacia las habitaciones del hotel. Esta función puede activarse y desactivarse de modo automático de modo que el tráfico esté permitido durante el día y prohibido durante la noche. Check-inlcheck-out. Con un teléfono de gama alta se pueden hacer todos los check-in/out. Al efectuar la entrada el recepcionista puede ver el estado de la habitación y registrar el nombre del cliente, la fecha de entrada, etc.

Estado de la habitación. La encargada del servicio de habitación puede utilizar el teléfono para informar al sistema del estado de la habitación, tal que limpia o no limpia. 17

Extensiones de administración. Se puede asignar a todas las extensiones de administración un plan de numeración distintivo que no genere conflictividad con los números de las habitaciones.

Extensión de servicio. La extensión de servicio puede consistir en un teléfono del sistema o un grupo de teléfonos. Una extensión de servicio individual puede desviar sus llamadas a una extensión común de servicio. Identidad del número de teléfono y de habitación. Se puede asignar al teléfono de un huésped el mismo número de su habitación. Mensaje en espera. Los teléfonos de habitación suelen incorporar una lámpara de mensaje en espera. El mensaje en espera puede consistir en un llámame o en un mensaje verbal. Función de "No molestar". El huésped puede solicitar el servicio "no molestar", en cuyo caso todas las llamadas se reencaminan a la operadora. La operadora puede eludir la condición de no molestar. En general el servicio no molestar se establece desde recepción o a una hora preestablecida. Servicio despertador. Los teléfonos de huésped poseen una tecla para establecer la hora del despertador. Cuando la orden ha sido establecida el cliente recibe confirmación verbal y cuando llega la hora se llama al cliente. Al contestar la llamada se recibe otro mensaje verbal, que puede ser grabados en distintos idiomas según la nacionalidad del huésped. Como extensión de este servicio también es posible ordenar una hora a la que el sistema deberá llamar a la extensión a modo de recordatorio. (presentaciones. reuniones, etc.).

2.6. Facilidades propias de la RDSI.

Utilizando la RDSI, en lugar de la RTB, para la conexión de centralitas, se obtiene una serie de servicios que no son posibles en el otro caso; como es una red digital, dispone de un sistema de señalización más potente, que permite el intercambio de información, muy útil tanto para el llamante como para el llamado. El ejemplo más típico es la transmisión del número A, o número de quien llama, pero también existen otros datos importantes que se intercambian, como los incluidos en el apartado siguiente. 2.6.1. Servicios suplementarios Las líneas de enlace RDS1 (PRA/BRA) hacen posible el acceso a la red RDSI según las especificaciones del ETSI. Se incluyen los siguientes servicios suplementarios: DID (Direct In---dialiling). Llamada directa entrante. AOC (Advice of Charge). Tarificación de la llamada. CLIP (Calling Line Identiricaction Presentation). Presentación de la identificación de la llamada. CLIR (Calling Line Identirication Restriction). Restricción de la identificación de la llamada. COLP (Connected Line Identification Presentation). Presentación de la identificación de la línea conectada. COLR (Connected Line Identification Restriction).Restricción de la identificación de la línea conectada.

MCID (Malicious Cal¡ Identification). Identificación de llamada maliciosa.

Veamos seguidamente una breve descripción de cada uno de ellos y su utilidad. 18 Llamada directa entrante (DID). El servicio suplementario DID posibilita al usuario llamar directamente por la red pública RDSI a un usuario en una red privada RDSI usando el plan de numeración de la red RDS1 pública.

Tarificación de la llamada (AOC). Si este servicio está disponible en la red, las unidades de tarificación de una llamada se envían a la central dependiendo de la red pública. Existen tres diferentes formas de enviar unidades de tarificación al número suscrito. -AOC-D (aviso de cargo durante la llamada). Al realizar la llamada a la red pública, el sistema solicita la tarificación continuamente durante el transcurso de la llamada y al final de la llamada. Esto significa que la información de tarificación del consumo se recibe siempre durante la llamada. - AOC-E (aviso de cargo al final de la llamada). Al realizar la llamada a la red pública, el sistema solicita la información de tarificación, que se sumi-nistra al final de la llamada. Esto significa que después de la finalización de la llamada externa, la información de tarificación se envía al contador de la extensión. - AOC- Suscripción permanentemente. La información de tarificación se envía automáticamente durante y al final de la llamada, sin que el sis-tema tenga que solicitar esta información de la red pública. Presentación de la identificación de la llamada (CLIP). Este servicio suplementario (CLIP) suministra a la parte que recibe la llamada la posibilidad de identificar a la persona que llama, mediante su número A. El número se presentará en el display de los teléfonos.

Restricción de la identificación de la llamada (CLIR). Este servicio suplementario posibilita a la per-sona que llama evitar la identificación de su número de RDSI a la persona que recibe la llamada. Esta característica se utiliza para ocultar la identificación de la persona que realiza la llamada. Para las llamadas entrantes con el número restringido está información especial se refleja en el display de los teléfonos. Identificación de la línea conectada (COLP). El servicio suplementario COLP permite a la persona que recibe la llamada identificar la parte conectada. Esta función se usa en llamadas externas para identificar la parte llamada por medio del número conectado. Este número puede ser otro diferente al marcado. Por ejemplo, si la persona a la que se llama tiene activada el desvío de llamadas, el número de la parte conectada se presenta en el display de los teléfonos. Restricción de la identificación de la línea conectada (COLR). El servicio suplementario COLR posibilita a la parte conectada evitar la presentación de su número de RDSI en quien originó la llamada. Este servicio se usa para restringir el envío del número de identificación del llamado (número B), cuando la función de desvío de llamadas está activado o la llamada es capturada por otra extensión. Hay dos alternativas para restringir el envío de la identificación: - Modo permanente: La extensión está configurada para restringir siempre el envío de su identificación. - Modo temporal: Una tecla de "número secreto puede programarse en el terminal telefónico, y el propio usuario puede decidir cuándo quiere o no restringir su identificación. Identificación de llamadas maliciosas (MICID). El servicio suplementario NICID posibilita al usuario preguntar a la red RDSI sobre la identificación de una llamada entrante. Esta característica se usa para investigar el origen de las llamadas maliciosas. Existen dos alternativas para activar la función MCID en la red: - Durante la llamada. Presionando una tecla programada en el teléfono como NICID, el sistema envía un mensaje especial a la red pública, la cual responde enviando diferentes mensajes que se interpretan por la centralita como "MCID aceptado" si la búsqueda del número A ha tenido éxito, o "MCID rechazado", en caso contrario. 19 La confirmación del servicio aceptado/rechazado se presenta en los teléfonos por medio de tonos duran-te la llamada y el display. - Al final de la llamada.

Si el llamante (parte-A) desconecta antes de presionar la tecla MCID todavía es posible identificar el origen de la llamada externa antes de que el llamado cuelgue. 20