10/20/10 1

”Sosiale  medier    -­‐    En  hype  eller  en  betydningsfull  kommunkasjon-­‐  og  markedsføringskanal?    

Høyskolelektor  Cecilie  Staude,  Institutt  for  markedsføring,  Handelshøyskolen  BI

Oslo Innovation week 19. oktober 2010

10/20/10 2

10/20/10 3

10/20/10 4

Brukerne  og  kundene  har  få/  makten  2lbake  

Interne/  og  sosiale  medier  endrer  premisser  for  påvirkning  

1.  Adferdsendringer;  det  sosiale  menneske  2.  Flere  kanaler  og  pla@ormer  tas  i  bruk    3.  BedriBer  har  ikke  lenger  monopol  på  egen  informasjon  4.  Markedet  blir  mer  transparent    

Hva  er  sosiale  medier  ?    

Dialog  +deling  på  nett    -­‐  informasjonsinnhenting  

 -­‐  deltagelse  

10/20/10 5

Norske  brukere  i  sosiale  medier    

10/20/10 6

10/20/10 7

Særtrekk:  brukere  i  sosiale  medier

• Klart  skille:    

• Såkalt  ”Facebook-­‐brukeren”:    Sosialisering  og  underholdning  • Twitter/linkedIn-­‐brukeren:  nettverksbygging,  informasjonssøking  og  deling  

•  Kilde:  Anders  Husa  (2010)  Master  Thesis:  Norske  brukeres  holdning  til  interaksjon  med  bedrifter  i  sosiale  medier  

10/20/10 8

10/20/10 9

10/20/10 10

10/20/10 11

-­‐  Det  går  inte  längre  att  underskatta  webbens  spridningskraft.  Tids  nog  måste  alla  inse  att  de  besitter  personliga  varumärken  och  ta  makten  över  sin  egen  värdespridning,  Camilla  Käll  (2009)    

10/20/10 12

10/20/10 13

Vær  troverdig:    Opptre  nøyaktig,  rettferdig,  grundig  og  oversiktlig    

Vær  konsekvent  Oppmuntre  til  konstruktiv  kritikk  og  diskusjoner.  Vær  imøtekommende,  ærlig  og  profesjonell  til  enhver  tid    

Vær  lydhør  og  del  Når  du  mottar  verdifull  kunnskap,  kompetanse  og  innsikt,  del  den  der  det  passer.    

Vær  integrert  Koordiner  aktivitet  og  kommunikasjon  på  nett  med  aktiviteter  og  kommunikasjon  på  andre  plattformer    

Vær  en  ambassadør  for  virksomheten  Du  er  en  ambassadør  for  organisasjonen,  og  vil  bli  oppfattet  slik  av  omgivelsene.  Vær  derfor  åpen  om  din  rolle  og  posisjon  i  virksomheten  så  langt  det  er  mulig  og  hensiktsmessig  

Retningslinjer  i  sosiale  medier:      

10/20/10 14

10/20/10 15

10/20/10 16

10/20/10 17

10/20/10 18

Hvordan  bedrifter  bruker  sosiale  medier    

• Overvåkning  • Produktlanseringer  • Merkevarebygging  • Kundedialog  

•  Spørreundersøkelser  •  Rekruttering    

•  Kilde:  Dataforeningens  undersøkelse  om    ”Norske  virksomheters  bruk  av  sosiale  medier”,  april  2010  

10/20/10 19

10/20/10 20

10/20/10 21

10/20/10 22

10/20/10 23

Våren  2010…  

10/20/10 24

10/20/10 25

Mangel  på  strategi……

10/20/10 26

10/20/10 27

10/20/10 28

Social  networking  ……

Mine  anbefalinger  -­‐  viktig  mht  deltagelse:    

• Strategisk  forankring  • Merkevarens  identitet  • Tydelige  mål  • Kjenn  målgruppene    

10/20/10 29

10/20/10 30

10/20/10 31

Tusen  takk  for  meg!  

Cecilie  Staude,  høyskolelektor  Institutt  for  markedsføring  Handelshøyskolen  BI    Mob:  +  47    4641  0190  

Mail:  cecilie.staude@bi.no    Homepage:  http://www.bi.no    Blogg:  http://ceciliestaude.blogspot.com/  Twitter:http://twitter.com/ceciliestaude  Linkedin:  http://www.linkedin.com/in/cstaude