entro iurno per isabili Via Molinara, 48 - Correggio Micheli di Bagnolo San Vito - Tel e fax 0376 252979

Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Coop. Sociale – Via Gelso, 8 – 46100 Mantova

Rev. 13 del 01/09/2017

Benvenuti

al C.D.D. L’Ippocastano

Correggio Micheli di Bagnolo San Vito

INDICE

1. INTRODUZIONE 2

2. CONVENZIONE ONU PER I DIRITTI CON PERSONE

CON DISABILITA’ 3

3. PRESENTAZIONE 7

4. IMPEGNI E PROGRAMMI PER LA QUALITA’ DEL SERVIZIO 10

5. DESTINATARI DEL SERVIZIO 12

6. CAPACITA’ RICETTIVA E FUNZIONAMENTO 13

7. CALENDARIO DEL FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO 13

8. COSTO DELLA RETTA 14

9. ACCESSO AL SERVIZIO 15

10. STRUTTURA ORGANIZZATIVA 18

11. PERSONALE 19

12. DESCRIZIONE DEI SERVIZI OFFERTI 23

13. GIORNATA TIPO 29

14. INFORMAZIONI UTILI 30

15. STANDARD DI QUALITA’ 31

16. MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA 34

ALLEGATI

- A) Modulo Segnalazione Reclami

- B) Modulo Questionario Soddisfazione Famiglia/Utente

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1. INTRODUZIONE

La presente Carta dei Servizi intende rappresentare uno

strumento agevole e comprensibile per consentire agli

Utenti una chiara e precisa conoscenza dei servizi

disponibili presso il Polo Socio Educativo L’IPPOCASTANO.

La Carta dei Servizi, oltre a manifestare l’impegno de

L’IPPOCASTANO per promuovere e garantire la qualità del

servizio, è una opportunità per recepire le esigenze degli

Utenti.

Attraverso la Carta dei Servizi L’IPPOCASTANO vuole

rendere sempre più chiari e comunicabili il proprio

messaggio e la propria attività a favore delle persone

disabili.

Pag. 2

2. CONVENZIONE ONU PER I DIRITTI DELLE PERSONE

CON DISABILITA’

La Convenzione è uno strumento concreto che consente di com-

battere le discriminazioni e le violazioni dei diritti umani nei con-

fronti di tutte le persone con disabilità italiane e ne riconosce a

pieno titolo lo status di "cittadini" di questo Paese.

L'Assemblea delle Nazioni Unite ha approvato la Convenzione sui

diritti delle persone con disabilità nel dicembre 2006. Attraverso i

suoi 50 articoli, la Convenzione indica la strada che gli Stati del

mondo devono percorrere per garantire i diritti di uguaglianza e

di inclusione sociale di tutti i cittadini con disabilità. 24 febbraio

2009: il Parlamento Italiano ratifica la Convenzione, che diventa

legge dello Stato. E il 23 dicembre 2010: l'Unione Europea ratifi-

ca la Convenzione.

Gli articoli principali della Convenzione

Articolo 1 - Scopo

"Promuovere, proteggere e garantire il pieno ed uguale godimen-

to di tutti i diritti umani e di tutte le libertà fondamentali da parte

delle persone con disabilità, e promuovere il rispetto per la loro

intrinseca dignità".

Articolo 3 - Principi generali della Convenzione

"Il rispetto per la dignità intrinseca, l’autonomia individuale,

compresa la libertà di compiere le proprie scelte, e l’indipendenza

Pag. 3

delle persone;

- la non discriminazione;

- la piena ed effettiva partecipazione e inclusione nella so-

cietà;

- il rispetto per la differenza e l’accettazione delle persone

con disabilità come parte della diversità umana e dell’uma-

nità stessa;

- la parità di opportunità;

- l’accessibilità;

- la parità tra uomini e donne;

- il rispetto dello sviluppo delle capacità dei minori con disa-

bilità e il rispetto del diritto dei minori con disabilità a pre-

servare la propria identità".

Articolo 8 - Accrescimento della consapevolezza

"Sensibilizzare la società nel suo insieme, anche a livello familia-

re, sulla situazione delle persone con disabilità; accrescere il ri-

spetto per i diritti e la dignità delle persone con disabilità; com-

battere gli stereotipi, i pregiudizi e le pratiche dannose concer-

nenti le persone con disabilità, compresi quelli fondati sul sesso

e l’età, in tutti gli ambiti; promuovere la consapevolezza delle

capacità e i contributi delle persone con disabilità".

Pag. 4

Articolo 19 - Vita indipendente ed inclusione nella società[

"Le persone con disabilità abbiano la possibilità di scegliere, su

base di uguaglianza con gli altri, il proprio luogo di residenza e

dove e con chi vivere; le persone con disabilità abbiano accesso

ad una serie di servizi a domicilio o residenziali e ad altri servizi

sociali di sostegno, compresa l’assistenza personale necessaria

per consentire loro di vivere nella società e impedire che siano

isolate o vittime di segregazione; i servizi e le strutture sociali de-

stinati a tutta la popolazione siano messe a disposizione, su base

di uguaglianza con gli altri, delle persone con disabilità e siano

adattati ai loro bisogni".

Articolo 24 - Educazione

"Gli Stati riconoscono il diritto all’istruzione delle persone con di-

sabilità. Allo scopo di realizzare tale diritto senza discriminazioni e

su base di pari opportunità, gli Stati Parti garantiscono un sistema

di istruzione inclusivo a tutti i livelli ed un apprendimento conti-

nuo lungo tutto l’arco della vita".

Articolo 27 - Lavoro e occupazione

"Si riconosce il diritto al lavoro delle persone con disabilità, su ba-

se di uguaglianza con gli altri, ossia il diritto di potersi mantenere

Pag. 5

attraverso un lavoro liberamente scelto o accettato in un mercato

del lavoro e in un ambiente lavorativo aperto, che favorisca l’inclu-

sione e l’accessibilità alle persone con disabilità".

Articolo 30 - Partecipazione alla vita culturale e ricreativa, agli sva-

ghi ed allo sport

"Gli Stati riconoscono il diritto delle persone con disabilità a pren-

dere parte su base di uguaglianza con gli altri alla vita culturale e

adottano tutte le misure adeguate a garantire alle persone con

disabilità:

(a) l’accesso ai prodotti culturali in formati accessibili;

(b) l’accesso a programmi televisivi, film, spettacoli teatrali e altre

attività culturali, in formati accessibili;

(c) l’accesso a luoghi di attività culturali, come teatri, musei, cine-

ma, biblioteche e servizi turistici, e, per quanto possibile, a monu-

menti e siti importanti per la cultura nazionale".

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3. PRESENTAZIONE

Il Polo Socio Educativo L’IPPOCASTANO nasce nel 2000 nel

Comune di Bagnolo S. Vito, nella frazione di Correggio

Micheli, in un contesto naturale invidiabile.

La Struttura, che sorge nell’ex complesso scolastico del

paese, è stata acquistata e ristrutturata da C.S.A. -

Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Coop. Soc.

C.S.A. è iscritta all’albo regionale delle Cooperative Sociali

di tipo “A” ed è costituita da oltre 800 soci lavoratori che

operano a Mantova e Verona e rispettive province, nei

settori Sociale, Assistenziale, Sanitario ed Educativo.

Perché il nome “Polo Socio Educativo L’IPPOCASTANO”?

Prima di tutto in onore di un Ippocastano centenario che

contraddistingue il luogo in modo inequivocabile con la sua

maestosa presenza.

Per quanto riguarda “Polo Socio Educativo” evidenziamo la

vocazione del posto ad

essere fruito da più servizi

di tipo socio-educativo:

sia per gli ampi spazi

interni, che per quelli

esterni, sia per la

posizione fortunata in

Pag. 7

mezzo al verde, alla confluenza del Mincio nel Po, ad un

passo dai centri abitati di Correggio Micheli e di Governolo,

e a dieci minuti dalla città di Mantova.

Attualmente è attivo un Centro Diurno integrato per perso-

ne Disabili (CDD), Struttura semiresidenziale che accoglie

Soggetti di età superiore ai 18 anni e di norma fino ai 65

anni caratterizzati da disabilità cognitiva e/o psicofisiche ri-

levanti.

La struttura dispone di 500 mq coperti e di 4500 mq di

giardino, dove è stata anche installata una serra.

Qui gli Utenti possono partecipare alle attività educative in

piena libertà e sicurezza.

La costruzione, priva ovviamente di barriere

architettoniche, offre ampi

spazi molto luminosi per

le attività.

Sono presenti laboratori occupazionali, una palestra per le

attività psicomotorie, un laboratorio per le attività artistiche

Pag. 8

oltre a spazi per permettere ai ragazzi di stare assieme, la

sala mensa, quattro bagni di cui due assistiti, specifici ed

uno attrezzato per l’idroterapia.

Pag. 9

4.IMPEGNI E PROGRAMMI

PER LA QUALITA’ DEL SERVIZIO

Con la Carta dei Servizi L’IPPOCASTANO dichiara a priori

quali sono le prestazioni erogate, quale è l’impegno che si

assume con gli Utenti, le loro Famiglie e i cittadini e come

intenda operare in caso di non rispetto delle prestazioni

promesse.

La Famiglia/Utente viene messa nelle condizioni di poter

scegliere e prendere le proprie decisioni sulla base delle

prestazioni e dei servizi dichiarati.

Obiettivo primario de L’IPPOCASTANO è quello di creare e

mantenere attività e servizi integrati, finalizzati agli scopi e

alle strategie definite dal Consiglio di Amministrazione di

CSA – Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Coop. Sociale

nel rispetto del Codice Etico Aziendale.

In particolare, tale sistema intende:

⇒ dare una risposta “ad hoc” a persone con diversi

tipi di disabilità a seconda dei bisogni individuali

del Soggetto e della sua Famiglia.

⇒ offrire ai Ragazzi disabili un servizio di tipo

educativo e formativo;

Pag. 10

⇒ favorire negli Utenti l’acquisizione e il

mantenimento dell’autonomia individuale e

l’integrazione sociale e, ove possibile, l’acquisizione

di abilità propedeutiche per la formazione

professionale;

⇒ fornire agli Utenti un servizio che rispetti la privacy

e la dignità della persona;

⇒ fornire sostegno psicologico alle Famiglie e/o agli

Utenti frequentanti il Servizio;

⇒ dare informazioni chiare ed esaurienti ai Familiari e

ai cittadini sul Polo Socio Educativo, sui servizi

offerti, sul personale addetto e sugli standard di

prestazione;

⇒ favorire la partecipazione del Cittadino Volontario

per promuovere l’integrazione e la cultura del

“Diverso”;

⇒ garantire una formazione adeguata ed

approfondita a tutto il personale;

⇒ assicurare e diffondere la cultura della sicurezza e

della prevenzione dei rischi sul luogo di lavoro,

sensibilizzando gli addetti sull’utilizzo dei dispositivi

di protezione individuale;

⇒ promuovere la cultura della qualità tra i propri Soci

erogatori dei servizi.

Pag. 11

5. DESTINATARI DEL SERVIZIO

Il Polo Socio Educativo L’IPPOCASTANO si rivolge a

Soggetti disabili d’età superiore a 18 anni e di norma fino

ai 65 anni. Il Centro offre un servizio di tipo educativo, ria-

bilitativo, assistenziale e terapeutico finalizzato

all’acquisizione e/o mantenimento dell’autonomia

individuale, all’integrazione sociale e, ove possibile,

all’acquisizione d’abilità propedeutiche per la formazione

professionale.

Il Polo si propone inoltre come “struttura d’appoggio” alla

vita familiare, fatta di spazi educativi e ricreativi

diversificati, particolarmente necessaria per consentire alla

Famiglia di mantenere al proprio interno il Soggetto con di-

sabilità, consentendo a quest’ultimo l’acquisizione di

comportamenti socialmente accettati.

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6.CAPACITA’ RICETTIVA E FUNZIONAMENTO

Il Centro L’IPPOCASTANO ha ottenuto l’autorizzazione al

funzionamento, l’accreditamento e la contrattualizzazione

per 30 utenti, lda parte di Regione Lombardia

Il servizio funziona dal lunedì al venerdì compresi, dalle

ore 09.00 alle ore 16.00. L’orario di ingresso e di uscita è

flessibile, viene concordato con le famiglie e dipende in

parte dalle abitudini di sonno-veglia dei soggetti, ma anche

dall’organizzazione dei trasporti con pulmini attrezzati.

I Soggetti iscritti al servizio possono frequentarlo a tempo

pieno o part-time.

Viene tenuto un registro delle presenze giornaliere degli

Utenti.

Gli Utenti afferiscono al Centro attraverso il servizio di

trasporto attrezzato messo a disposizione dal Centro mede-

simo.

7. CALENDARIO ANNUALE DEL FUNZIONAMENTO

DEL SERVIZIO

il Centro è aperto dal lunedì al venerdì, dalle ore 09.00 alle

ore 16.00. Effettua chiusura in concomitanza delle princi-

pali festività (Natale, Pasqua) e parte del mese di agosto

(garantendo almeno 47 settimane di apertura).

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8. COSTO DELLA RETTA A CARICO DEL COMUNE

IL SERVIZIO PER LE FAMIGLIE E’ GRATUITO.

Il costo della retta giornaliera complessiva del pasto, a ca-

rico dei Comuni di residenza è quantificato in Euro 45,12

(IVA inclusa) in regime di frequenza a tempo pieno (35

ore settimanali); in caso di assenza dell’utente la retta gior-

naliera a carico del Comune è di 40,12 euro.

Per regimi di frequenza a tempo parziale (da 19 a 24 ore

settimanali) il costo della retta giornaliera complessiva del

pasto è pari a 31,16 euro; in caso di assenza dell’utente la

retta giornaliera a carico del Comune è di 26,16 euro.

Per regimi di frequenza a tempo parziale (da 15 a 18 ore

settimanali) il costo della retta giornaliera complessiva del

pasto è pari a 25,19 euro; in caso di assenza dell’utente la

retta giornaliera a carico del Comune è di 20,19 euro.

Sono esclusi dalla retta giornaliera i costi dei trasporti sani-

tari con ambulanza. Il costo del trasporto giornaliero è

escluso dalla retta e pari a 13 euro.

La Struttura ogni anno rilascia, gratuitamente, entro i ter-

mini previsti per legge apposita dichiarazione inerente le

detrazioni fiscali.

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9. ACCESSO AL SERVIZIO

Chiunque desidera essere ospite dell’IPPOCASTANO o che venga

ospitato un proprio Famigliare deve presentare apposita richiesta scritta

al proprio Comune di appartenenza. Inoltre può esser fatta richiesta

direttamente al Polo Socio Educativo o presso la sede del C.S.A.

Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Coop. Soc., utilizzando apposita

modulistica, reperibile direttamente al Centro.

La Struttura è raggiungibile per chi proviene da Mantova (Porta Cerese)

percorrendo Via Parma, attraversando il Comune di Borgo Virgilio te-

nendo come direzione Pietole e Casello Autostradale Mantova Sud.

Arrivati a Bagnolo S. Vito proseguire per l’argine del fiume Po fino a

raggiungere Correggio Micheli. Per chi proviene da Mantova (Zona Val-

daro) percorrere la Statale Ostigliese fino al paese di Governolo e segui-

re le indicazioni per Bagnolo San Vito/Correggio Micheli.

Percorrendo l’autostrada Modena Brennero è consigliata l’uscita Manto-

va Sud.

Gestione lista d’attesa

Viene seguito l’ordine cronologico di compilazione della richiesta di in-

gresso ed in casi specifici valutata anche l’urgenza e gravità della situa-

zione patologica e del contesto famigliare.

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Documentazione da presentare all’atto dell’ingresso

Quando l’Utente entra a L’IPPOCASTANO deve consegnare all’uf-

ficio presente presso il Polo, per la compilazione della SCHEDA

ANAGRAFICA:

- Fotocopia documento di identità;

- fotocopia codice fiscale;

- certificato di residenza;

- stato di famiglia;

- Verbale di invalidità

Al momento dell’ingresso verrà fatto firmare ildocumento relativo

alla riservatezza e tutela dei dati personali nel rispetto di quanto

stabilito dal D.Lgs. 196/2003

Per la compilazione del FASAS:

- esami diagnostici effettuati in caso di indicazioni specifiche;

- elenco farmaci di cui si sta facendo uso e relativo certificato

medico;

- Referti di visite specialistiche

La documentazione consegnata e la nuova documentazione

prodotta presso L’IPPOCASTANO, vengono archiviate nell’ufficio

per tutta la durata della permanenza dell’Utente.

Corredo

Al momento dell’ingresso a L’IPPOCASTANO l’Utente deve

possedere un corredo di abiti e biancheria intima (un cambio

completo), asciugamani e quant’altro necessario per il cambio.

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Modalità di accoglienza e presa in carico

Una volta accolta una richiesta, il responsabile del Centro è a disposizio-

ne dell’èquipe specialistica di zona (psicologi, educatore professionale,

medico, infermiere professionale, oss, fiosterapista, assistente sociale…)

per predisporre secondo le loro indicazioni un piano di trattamento per-

sonalizzato e mirato, che preveda le linee generali di intervento e fissi gli

obiettivi da perseguire. Prima di iniziare l’inserimento l’équipe degli edu-

catori organizza un colloquio preliminare con la famiglia che ha lo scopo

di illustrare le attività del Centro, di raccogliere informazioni utili circa le

difficoltà e le necessità del nuovo Utente (inclusi eventuali certificati me-

dici), iniziare ad instaurare un positivo rapporto di fiducia e collaborazio-

ne. Concordata con la famiglia ed i referenti istituzionali la data di inizio

frequenza, l’equipe educativa a seguito di un’analisi dei bisogni pianifica

un inserimento graduale del disabile, che preveda un periodo di ambien-

tamento con l’eventuale presenza di un familiare.

Dimissioni

I ritiri e le dimissioni vanno comunicati in forma scritta alla sede della

C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali Coop. Soc. in via Gelso, 8 a Man-

tova (MN). Sarà cura del responsabile del centro provvedere alla chiusu-

ra del fascicolo personale dell’Utente e alla comunicazione agli organi

competenti dell’ATS Val Padana nei termini previsti. Copia della docu-

mentazione socio-sanitaria viene rilasciata dalla Struttura su richiesta

scritta entro 30 giorni da parte dell’interessato. Il costo unitario della do-

cumentazione è pari ai costi dei materiali usati.

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10. Struttura Organizzativa

Pag. 18

Presidente / Direttore

(Cuoghi Claudio)

Responsabile

Settore Educativo

(Sora Elena)

Direttore Sanitario (Gironda

Giampaolo)

Coordinatore Organizzativo

(Luzzardi M. Grazia)

Direttore di Struttura semplice (Ascari Andrea)

Assistente Sociale

(Dalmonte Daniela)

Educatore Professionale/

Psicologi

OSS/IP/

FKT/ASA

Volontari

Consiglio di Amministrazione

11. IL PERSONALE

L’equipe elabora in modo integrato la programmazione an-

nuale e i progetti individuali che vengono verificati ogni sei

mesi. L’ apporto specifico di ogni figura professionale per-

mette una visione complessiva della persona, che guarda

gli aspetti educativi, assistenziali, sanitari e sociali. Gli ope-

ratori si confrontano, definiscono le proposte, declinano gli

obiettivi individuali e di gruppo. Settimanalmente l’equipe

si riunisce per discutere delle problematiche legate alla vita

quotidiana del Centro, ai Progetti Individuali degli ospiti,

alle modalità di intervento ed a questioni di tipo organizza-

tivo.

L’equipe è composta da:

- Direttore Sanitario, per i rapporti con gli specialisti di

riferimento, per l’aggiornamento dei fascicoli degli

utenti

- Direttore di Struttura, per lì organizzazione, la pro-

grammazione, la verifica ed il controllo dell’attività.

- Responsabile settore educativo, per le metodologie,

l’analisi dei casi e la supervisione pedagogica dell’

equipe

- Coordinatore Organizzativo, per la supervisione dei

processi assistenziali

Pag. 19

- Assistente sociale, per i rapporti con gli uffici che sul

territorio si occupano di protezione giuridica e di servizi

sociali.

- Infermiere Professionale, per la somministrazione del

le terapie farmacologiche e la rilevazione dei parame

tri vitali

- Educatori Professionali, per dare concreta attuazione

ai progetti individuali educativi stabiliti in equipe per

ciascun ospite (partecipano altresì, con il coordinato-

re, ai momenti di progettazione delle attività ed alla

loro verifica)

- Psicologa, per offrire sostegno psicologico attraverso

il colloquio clinico

- Fisioterapista per il mantenimento e recupero funzio-

nale

- Personale Ausiliario socio Assistenziale ed Operatori

Socio-Sanitari, per l’assistenza e la cura della persona

- Da tecnici e maestri d’arte che svolgono specifiche

attività e laboratori

- Le prestazioni riabilitative sono erogate dal personale

specialistico su convenzione con C.S.A. (Logopedista,

Musicoterapista, Psicomotricista, Teatroterapista)

- La psichiatra (professionista esterno) svolge la

funzione di supervisione dell’équipe educativa e di

Pag. 20

verifica delle competenze ed abilità che l’Utente può

evidenziare prima e durante la permanenza al Centro.

Tale personale è garantito secondo quanto previsto dagli

standard del Piano Socio Sanitario della Regione Lombardia.

Tutto il personale in servizio è dotato di cartellino di riconosci-

mento in ogni momento visibile agli Utenti ed ai famigliari che

riporta fotografia, nome e cognome, qualifica.

In caso di necessità sarà poi possibile avvalersi delle seguenti

figure professionali:

- Fisiatra (professionista esterno)

- Neurologa (tramite ASST di Mantova)

Inoltre presso L’IPPOCASTANO è disponibile il seguente

personale di supporto:

- Autista

- Assistente durante il trasporto

- Addetto alla manutenzione / cura del verde

- Personale Ausiliario

Volontari

Il Centro, cosciente dell’importanza e del valore del volontariato,

ricerca sul territorio quelle forze che volontariamente possono

permettere un’apertura al mondo esterno, consentendo

all’utenza contatti sociali positivi ad alto valore d’integrazione.

I Volontari integrano l’attività educativa del personale, che li

sovrintende ed organizza.

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In tal modo si crea continuità educativa, dando all’utenza

la possibilità di acquisire nuove competenze e nuovi

rapporti interpersonali.

I Volontari sono inquadrati come Soci Volontari della

cooperativa, con copertura INAIL.

In particolare i Volontari affiancano gli educatori durante le

attività di:

- Falegnameria e Bricolage

- Giardinaggio/Orticultura

- Canto

- Lettura e scrittura

- Laboratorio ceramica

Pag. 22

12. DESCRIZIONE DEI SERVIZI OFFERTI

A - Servizio Educativo Nella fase di inserimento dell’Utenza al CDD l’Equipe

predispone un Piano di Osservazione, che prevede i

tempi dell’inserimento graduale, la procedura di

osservazione e rilevazione del comportamento dell’Utente

ed ipotizza alcuni obiettivi a breve e lungo termine.

L’équipe educativa predispone un Piano Educativo

Individualizzato (P.E.I.) che include una

programmazione delle attività da svolgere con ciascun

Utente. Il P.E.I. è comunicato alla Famiglia dell’Utente per

far partecipe il nucleo familiare al “lavoro” del centro,

creando sinergia finalizzata ad un gruppo di lavoro

multidisciplinare. In tal modo la Famiglia esprime le proprie

richieste, che sono accolte e discusse dall’équipe educativa

del CDD.

LE ATTIVITA’ EDUCATIVE E RIABILITATIVE

Le attività educative e riabilitative svolte all’interno del

CDD, tendono a soddisfare le esigenze e le richieste

dell’Utenza, nel rispetto di un Progetto Educativo

Individualizzato (P.E.I.).

Nella proposta dell’attività è posto come primo ed

irrinunciabile obiettivo il raggiungimento di una buona

Pag. 23

qualità della vita del soggetto, ponendo come indicatore di

valutazione l’handicap che lo caratterizza, la Famiglia in cui

vive e i rapporti col territorio in cui è inserito.

LE ATTIVITA’ EDUCATIVE

Le attività educative offerte dal servizio sono le seguenti:

- Stimolazione Cognitiva;

- Attività di cura del se;

- Lettura del

giornale;

- Attività di let-

to-scrittura;

- Attività di orto

-serra:

- Laboratorio di

falegnameria;

- Laboratorio di cucina;

- Laboratorio artistico-manuale

Pag. 24

- Cineforum

- Espressività corporea;

- Attività domestiche

- Uscite (socio-funzionali,

socio-culturali, naturalistiche

e ludiche).

- Attività extra-strutturali nel territorio locale (oratorio,

attività sportive, progetti con le scuole).

- Attività di piscina con psicomotricista

LE ATTIVITA’ RIABILITATIVE

- Fisioterapia/Fisiokinesiterapia

L’IPPOCASTANO è in grado di offrire agli Utenti il

s e r v i z i o d i

f i s i o t e r a p i a /

fisiokinesiterapia

con personale

qualificato, in base

alle prescrizioni dei

medici. Gli esercizi

graduati secondo le capacità del soggetto vanno dal ri-

lassamento al riequilibrio e alla coordinazione oculo-

Pag. 25

manuale, spazio-temporale, al ritmo, alla coordinazione

dinamica generale, all’orientamento spaziale.

- Logopedia

E’ una terapia finalizzata all’educazione al linguaggio. Attra-

verso sedute individuali e collettive crea uno scambio co-

municativo bidirezionale anche con soggetti caratterizzati

da gravi compromissioni cerebrali, insufficienza mentale e

disfasia.

- Musicoterapia.

La musica e il canto diventano strumenti di partecipazione

alla vita di gruppo, forma unica di espressione individuale,

elemento di equilibrio psicofisico soprattutto in relazione

alla gestione delle emozioni profonde e primordiali.

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- Stimolazioni Basali

Consistono in un intervento riabilitativo di accompagna-

mento e di sostegno per persone non autonome che perce-

piscono e comunicano con il mondo esterno solo attraverso

il loro corpo; attraverso la proposta di stimoli semplici sen-

soriali si cerca di aiutare i disabili nella ri-scoperta di se

stessi.

- Attività acquatiche

Vengono svolte da gennaio a maggio presso una piscina

convenzionata con istruttori di nuoto.

- Psicomotricità

Intervento globalistico centrato sul corpo per l’arricchimen-

to delle potenzialità fisiche psichiche e sociali

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- Soggiorno estivo

La vacanza costituisce un momento di verifica degli inter-

venti portati avanti durante l’anno. Permette di cogliere e

sostenere reazioni ed adattamento al nuovo, al cambia-

mento e capacità di socializzazione.

- Attività di sostegno familiare

Sono previsti incontri di counseling familiare con la Neuro-

psicologa, colloqui individuali programmati per condividere

il P.E.I., momenti di convivialità e frequentazione tra i ge-

nitori (feste natalizie, pasquali, uscite di gruppo).

B - Servizio di trasporto

Il servizio di trasporto è garantito con pulmini attrezzati per

disabili. Il servizio è gestito da autisti e da

accompagnatori che svolgono un ruolo di controllo e di

assistenza.

C– Dieta Personalizzata L’alimentazione di ciascun utente viene particolarmente cu-

rata, il menù viene preparato nel rispetto del piano di auto-

controllo previsto, garantendo diete personalizzate laddove

prescritte.

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13. GIORNATA TIPO

Di seguito riportiamo una giornata tipo al Centro:

9,00 - 9,45 Accoglienza, ritrovo e organizzazione della

giornata.

9,00 - 12.00 Svolgimento attività strutturate previste

dalla programmazione (laboratori, attività

occupazionali, terapie, corsi

di nuoto, uscita sul territorio…).

12.00 Preparazione al pasto.

12.45 Pranzo.

13.30 Igiene della persona e riordino dell’ambiente.

14.00 Attività ricreative (lettura giornale, ascolto

musica, giochi di gruppo e relax).

15.45 Preparazione per l’uscita e chiusura delle

attività.

16.00 Chiusura e uscita.

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14. INFORMAZIONI UTILI

Per informazioni di qualsiasi genere in relazione al Polo

Socio Educativo è possibile rivolgersi direttamente agli

uffici della sede della C.S.A. Cooperativa Servizi

Assistenziali Soc. Coop.Sociale in Via Gelso n°8 a Mantova

(MN) tramite:

TELEFONO: 0376/285611

FAX : 0376/285619

E-MAIL: csacoop@csa-coop.it

Chi volesse effettuare una visita presso il Polo Socio

Educativo può contattare direttamente il Direttore di Strut-

tura per fissare un appuntamento per una visita guidata

per vedere di persona i servizi offerti, il personale, gli

ambienti ed ottenere un’illustrazione delle attività svolte.

TELEFONO / FAX: 0376/252979

E-MAIL: ippocastano@csa-coop.it

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15. STANDARD DI QUALITA’

AREA: SERVIZI DI SOCIO-ASSISTENZA E SANITARI

STANDARD INDICATORI MODALITA’ DI RI-

LEVAZIONE

A tutti gli ospiti è garantita un’approfondita igiene quoti-diana e al bisogno

N° di utenti oai quali sono garantite le igieni quotidiane/ al bisogno sul totale

Verifica delle consegne ASA e del PEI

A tutti gli ospiti incontinenti sono garantiti 3 cambi al giorno e al bisogno

N° di cambi quotidiani di presidi per l’incontinenza

Valutazione schede specifiche

Tutti gli ospiti effettuano un bagno completo ogni 7 giorni ed al bisogno

N° di bagni effettuati mensilmente da ciascun uten-te

Report specifico

A tutti gli ospiti è garantita un’assistenza personalizzata

N° di PEI scritti sul n° totale degli utenti

Frequenza aggiornamento PEI Verbali di incontro dell’Equipe per la discussione del PEI

A tutti gli ospiti è garantito un programma di riabilitazione

N°di utenti sui quali si applica un programma di riabilitazione sul n° tot.

Verifica protocollo assistenziale

Ogni giorno sono svolte attività educative in gruppo ed individuali, all’interno della Struttura o sul territorio

N° di ospiti che partecipano quotidianamente alle attività educative sul n° totale

Report specifico

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STANDARD INDICATORI MODALITA’ DI RI-

LEVAZIONE

A tutti gli ospiti è garantita l’assistenza infermieristica

N° di utenti con assistenza infermieristica garantita/ tot. ospiti

- turni di servizio - consegne infermieri-stiche

Integrità della cute, prevenzio-ne ulcere da decubito

N° di utenti con lesioni 3° e 4° grado / Tot. ospiti

- Fascicolo socio-sanitario - Consegne

A tutti gli utenti sono garantite visite mediche e controlli sanitari programmati oltre alle visite urgenti ed al bisogno

N° di visite programmate Tot utenti

N° di visite specilistiche

Tot utenti N° di accertamenti diagnostici

Tot utenti

Verifica del fascicolo sanitario

AREA SERVIZI ALLA PERSONA

STANDARD INDICATORI MODALITA’ DI RI-

LEVAZIONE

Il CDD è attenta ai gusti dagli utenti e propone menù che permettono la scelta mante-nendo vive tradizioni ed anti-chi sapori garantendo una dieta equilibrata.

Schede di scelta menù giornaliero Scheda di valutazione quotidiana

Report specifico Schede di segnalazioni e reclami Verbali delle riunioni interdisciplinari

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AREA SODDISFAZIONE UTENZA

STANDARD INDICATORI MODALITA’ DI RI-

LEVAZIONE

Gli utenti ed i familiari sono invitati a compilare i questionari di rilevazione dell’indice di gradimento dei vari servizi

RIS : Indice di Risposta Questionari resi compilati/Questionari Distribuiti CSI : Customer Satisfaction Index Media dei voti dei questionari

Questionari compilati e restituiti Documento di elabo-razione dei dati rac-colti

Gli utenti ed i familiari sono invitati a segnalare eventuali disservizi

N° reclami formali e non N° utenti

Reclami presentati

Pag. 33

16. MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA

L’IPPOCASTANO intende assicurare la tutela dei propri

Utenti rispetto agli atti o componenti dei propri Soci

Lavoratori che violino i principi sui quali si basa la presente

Carta o comunque neghino o limitino la fruibilità delle

prestazioni.

Reclami Il reclamo è una forma di garanzia per gli Utenti e le loro

Famiglie, ma costituisce anche un contributo importante

che L’IPPOCASTANO intende utilizzare per migliorare il

servizio. Il Polo Socio Educativo garantisce la funzione di

tutela nei confronti dei propri Utenti anche attraverso la

possibilità delle Famiglie di sporgere reclamo a seguito di

disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o

limitato la fruibilità delle prestazioni o comunque abbiano

leso la sua dignità (principi di cui alla Direttiva del

Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994).

Reclamo informale

I reclami informali possono essere presentati presso

l’ufficio Amministrativo del C.S.A. Cooperativa Servizi

Assistenziali Coop. Soc. in Via Gelso, n°8 a Mantova. Tale

ufficio:

Pag. 34

- riceve le osservazioni, le opposizioni o i reclami, in qualunque

forma (scritta o verbale), presentati dai Famigliari, o da

Associazioni o organismi riconosciuti che li rappresentano;

- provvede a dare immediata risposta;

- adotta idonee iniziative per rimuovere le cause che hanno

provocato il reclamo.

Reclamo formale

I reclami scritti possono essere presentati direttamente all’ufficio

Amministrativo presso la sede della C.S.A. o spediti via posta in

Via Gelso n°8 a Mantova (MN) utilizzando il modulo di cui all’ALLE-

GATO A.

La Direzione si impegna a:

- inviare per posta o consegnare immediatamente la ricevuta del

reclamo;

- entro 8 giorni dalla data di ricezione del reclamo, comunica

l’esito degli accertamenti compiuti, con l’eventuale termine

entro il quale si provvederà alla rimozione delle cause che

hanno provocato il reclamo.

Indagini sulla soddisfazione degli Utenti e Verifica degli

impegni

L’IPPOCASTANO garantisce, infine, la realizzazione di indagini sul

grado di soddisfazione degli Utenti e delle Famiglie, promuovendo

Pag. 35

la distribuzione di questionari (Allegato “B”), la realizzazione di

colloqui individuali e l’osservazione diretta da parte del personale

educativo. Attraverso tali indagini L’IPPOCASTANO è in grado di

verificare gli obiettivi di qualità e gli impegni indicati nella Carta dei

Servizi. Queste le modalità di diffusione dei questionari:

- i questionari vengono consegnati ai Famigliari/tutori/A.D.S. in bu-

sta chiusa con lettera accompagnatoria;

- una volta compilati vengono restituiti in busta chiusa e inseriti in

una scatola modello urna elettorale;

- vengono ritirati dal Responsabile della Qualità per l’analisi;

- la relazione viene pubblicata e pubblicizzata sul giornalino interno

dell’azienda CSA NEWS.

Inoltre sarà assicurata una costante sorveglianza sulla Carta dei

Servizi, al fine di mantenere questo documento costantemente

aggiornato.

Sistema di valutazione Soddisfazione degli operatori

La soddisfazione degli operatori rispetto al lavoro svolto viene valu-

tata durante gli incontri di equipe e durante gli incontri di supervi-

sione in presenza della pedagogista. E’ prevista la somministrazione

ogni due anni di un questionario per valutare il grado di soddisfa-

zione

Codice Etico - Comportamentale Aziendale A partire dal 1° Gennaio 2010 la CSA Coop. Servizi Assistenziali ha

deciso di dotarsi di un Codice Etico Comportamentale aziendale per

Pag. 36

favorire il miglioramento della qualità dell’attività erogata, impe-

gnandosi nella diffusione e nel controllo sull’applicazione dei valori

espressamente individuati e dichiarati.

Rispetto della privacy

Per quanto concerne la legislazione inerente il rispetto della priva-

cy, la Struttura ha provveduto a recepire e ad applicare il D.Lgs

196/2003 RELATIVAMENTE ALLA TUTELA DEI DATI PERSONALI.

Sicurezza E’ stato redatto e periodicamente viene aggiornato il documento

di valutazione dei rischi come previsto dalla normativa attuale in

materia di sicurezza (D.Lgs. 81/2008).Nell’arco dell’apertura è

sempre presente un congruo numero di lavoratori che hanno fre-

quentato un corso di prevenzione incendi e primo soccorso per un

tempestivo intervento nei casi di emergenza secondo le procedure

contenute nel Piano di Emergenza vigente per la Struttura. La

stessa inoltre, è dotata di estintori e di un sistema di rilevazione

fumi, che permettono un pronto intervento in caso di emergenza.

Certificazione Qualità

Il Polo Socio Educativo l’Ippocastano risulta certificato secondo la

nuova normativa UNI EN ISO 9001:2008.

Pag. 37

A) Modulo per segnalazione reclami

SEGNALAZIONE DISFUNZIONI,

SUGGERIMENTI, RECLAMI

Famigliare ____________________________________ abitante a ______________________ Tel. ______________ Oggetto della segnalazione___________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ DATA __________________ FIRMA _________________

B) Scheda di valutazione per la qualità perce-pita Data di compilazione del presente questionario: _ _ / _ _ / _ _ _ _ Per ciascuno dei punti seguenti le chiediamo di indicare quanto il grado

di soddisfazione, barrando l’opportuna casella

Ottimo/molto soddi-sfatto

Buono/soddi-sfatto

Suff/un po’ sod-disf.

Insuff/molto insod-

disf

LA STRUTTURA

1 E’ soddisfatto degli ambienti del

Centro?

2 Ritiene gli ambienti puliti?

3 Ritiene il Personale del Centro sia

competente?

4 Ritiene che il progetto seguito sia

consono alle necessità dell’Utente?

5 Ritiene che il personale sia disponi-

bile e cordiale verso gli Utenti?

6 Ritiene che sia dato sufficiente spa-

zio alle richieste della famiglia?

IL SERVIZIO

7 Valuta soddisfacente l’orario di aper-

tura del servizio?

8 Ritiene soddisfacente il calendario di

apertura?

IL PERSONALE

Ottimo/molto soddi-sfatto

Buono/soddi-sfatto

Suff/un po’ sod-disf.

Insuff/molto insod-

disf

RISTORAZIONE

9 E’ soddisfatto della qualità dei

pasti che vengono serviti?

TRASPORTO

10 Ritiene che il servizio di trasporto

sia efficiente?

11 Ritiene che le attività/terapie su-

scitino l’interesse dell’Utente

LE ATTIVITA’ E LE TERAPIE

12 Ritiene che l’attuale offerta educa-

tivo-riabilitativa sia efficace ri-

spetto ai bisogni degli utenti?

13 Si ritiene soddisfatto del soggiorno

estivo?

14 Si ritiene soddisfatto delle attività

esterne alla Struttura (canile, fatto-

ria didattica, oratorio ecc.)?

Elenchi eventuali proposte da presentare per migliorare i servizi offerti dalla

struttura. _____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Nome e Cognome (Facoltativo)____________________________________

Rev. 13 del 11/09/2017