caso empresarial laboratorio clinica medellin

1. APLICACIN DE LAS HERRAMIENTAS DE LA WEB 2.0 FRENTE A LAS DEBILIDADES COMUNICATIVAS DE LA EMPRESA: Clnica Medelln, Sede Centro: Cl 53 #46-38 Cons.105.Sede Poblado: Cl 7 #39-290 Cons 911PBX 4447310 2. NATALIE MONTOYA MONTAO .HAROLD HERRERA SANTA . SEMINARIO: NUEVAS TECNOLOGAS I: INTERNET Y LA SUPERAUTOPISTA DE LA INFORMACIN DOCENTE:SANDRA ISABEL ARANGO ESPECIALIZACIN EN GERENCIA DE LA COMUNICACIN CON SISTEMAS DE INFORMACIN. 2011 3. PERFIL DE LA EMPRESA :

• Patologa Dr. Rodrigo Restrepo, adscrito a laClnica Medellnes una entidad privada especializada en el rea de apoyo diagnstico mediante estudio sistematizado de material de biopsias y citologas.

4. LA EMPRESA:

• Atiende todos los requerimientos en las reas de dermatopatologa, patologa quirrgica general y citologa, mediante estudios histolgicos de rutina, coloraciones especiales (histoqumica) e inmunohistoqumica.

• Adicionalmente se realiza biopsia por congelacin para patologa general y ciruga microgrfica de Mohs.

• El laboratorio cuenta con personal tcnico profesional altamente calificado, numerosas reuniones acadmicas y una permanente auditora interna de todas las actividades asistenciales

5. Anlisis DOFAen comunicacin (estudio de percepcin)

• FORTALEZAS-F

• Existe una definicin de la imagen corporativa, cultura e identidad de la empresa.

• El inters por socializar los servicios.

• El inters por involucrar a los empleados.

• Compromiso con los usuarios para dar un atencin oportuna en salud.

• OPORTUNIDADES-O

• El proyecto como paradigma en la atencin integral del paciente.

• La contribucin a la investigacin de temas de salud en el pas.

• Posicionamiento del servicio en el sector salud.

• Reconocimiento nacional por gestionar informacin de inters pblico y beneficio de toda la poblacin.

• DEBILIDADES-D

• No existe un plan establecido de comunicacin.

• No usan de un modo adecuado las herramientas de comunicacin.

• No se percibe sentido de pertenencia por la empresa.

• Los empleados an no se identifican con lo estratgico del negocio.

• La comunicacin interna en su mayora es informal

• AMENAZAS-A

• La poca credibilidad de las comunidades y las organizaciones en la atencin oportuna en salud.

• Insatisfaccin de los usuarios por demora en los procesos por la naturaleza del espcimen.

• La eficiencia en la prestacin de los servicios ,de algunas de las empresas de medicinas prepagadas

6. DEBILIDAD COMUNICATIVA ELEGIDA.

• Contexto laboral:La naturaleza del laboratorio hace que las labores que se realizan all sean peligrosas y representan un alto riesgo para la salud de los empleados; puesto que, hay grandes posibilidades de adquirir enfermedades contagiosas o por manipulacin de qumicos. Para concienciar a los nuevos integrantes de la empresa se cre un protocolo para el uso de los elementos de proteccin personal y el autocuidado, pero no existe una adecuada difusin de dicho protocolo.

• Debilidad:Inadecuada difusin (voz a voz) para el nuevo personal con respecto al uso de los elementos de proteccin personal.

7. POSIBLE SOLUCIN

• La estrategia sera la creacin de unblogpara difundir cuales son, como y cuando se usan los elementos de proteccin personal y cuales son los beneficios del autocuidado. Sera un portal del departamento de salud ocupacional. Esta herramienta pondra fin a los inconvenientes del voz a voz como lo son la informacin inadecuada e informal, el tiempo de capacitacin, la falta de instrucciones completas.

8. EL BLOG

• Nombre:Cultura del autocuidado en el laboratorio. El diseo estar establecido con los colores institucionales y el manual de publicaciones.

• Estar dividido en cinco entradas aproximadamente:

• • Riesgo de cada labor.

• • Descripcin de los elementos de proteccin personal.

• • Uso y condiciones de dichos elementos.

• • Porqu es importante usarlos: mbito legal y responsabilidad social.

• • Beneficios del buen uso de los elementos.

9. DEBER CONTENER:

• La primera entrada tendr una ejemplificacin con imgenes y un video donde se muestra los posibles riesgos de cada labor realizada en el laboratorio .

• La segunda y tercera deber contener la descripcin e instrucciones de cada elemento de proteccin, dentro del blog se realizar una encuesta acerca de este tema. Adems se crearn folsoknomas a los sitios web de los proveedores.

10.

• En la cuarta entrada deber existir por medio de una presentacin en Prezi todo lo que abarca el tema legal y de responsabilidad social frente al tema del autocuidado.

• En la quinta entrada por medio de un video se mostrarn los beneficios del uso de los elementos de proteccin personal y adems se realizar un podscat donde se felicite y se incentive a los empleados a que los usen.

11. VENTAJAS DE UN BLOG PARA LA EMPRESA

• Se incrementa la interaccin de las directivas con sus empleados. El blog permite que el empleado sienta que la empresa est interesada en escucharlos.

• Obtener mediante la interaccin una retroalimentacin acerca de la calidad, variedad y naturaleza de los servicios.

• Publicar informacin complementaria de los productos que ofrece la empresa en un formato menos formal.

• Dar una visin personal de la empresa. El blog permite que los empleados de una empresa puedan dar a conocer sus puntos de vista, opiniones e ideas sin alejarse de los objetivos y orientacin de la empresa.

• Dar soporte a las estrategias de mercadeo.

• En general, el mantenimiento del blog de la empresa no es costoso, y puede hasta resultar divertido y edificante , por no hablar de lo beneficioso que puede resultar en trminos de competitividad .