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  • #congresSFPO

    Cas pratique de communication institutionnelle

    La sollicitation des psychologues par les soignants de l’IUCT-O

    Girard, M., Delanghe, M., Domingo-Levy, L., & Zamith-Chavant, M.

    Institut Universitaire du Cancer Toulouse – Oncopole, Toulouse

  • #congresSFPO

    Contexte

    Changement de site de l’ICR

    Agrandissement de l’établissement + de services

    + d’équipes soignantes + de PEC patient

    Difficultés rencontrées dans l’orientation des patients vers les psychologues

    1) Pas toujours de motifs d’orientations spécifiés

    2) Orientations ne relevant pas nécessairement du psychologue

    ► Prioriser les demandes ?

    ► Améliorer notre fonctionnement, notre sollicitation par les soignants ?

  • #congresSFPO

    Objectifs

    Etat des lieux des demandes d’intervention des psychologues par les soignants

    Quels changements dans les orientations vers le psychologue?

    Faciliter la communication entre soignants et psychologues

    1

    2

    3

  • #congresSFPO

    Téléphone

    Messagerie vocale

    Comment les soignants sollicitaient les psychologues ?

    Multitude de modes de sollicitation

    Mails personnels Logiciel institutionnel

    Demande orale

    Peut possiblement entraver la communication entre les différents acteurs

    Mails communs

    1. Etat des lieux des demandes d’intervention

  • #congresSFPO

    83 demandes d’intervention d’un psychologue étudiées

    35% par mails

    50% par la messagerie

    commune

    10% par le logiciel institutionnel

    5% par voie orale

    Analyse de contenu Analyse fréquentielle

    ANALYSES STATISTIQUES

    1. Etat des lieux des demandes d’intervention

  • #congresSFPO

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    0 5 10 15 20 25 30 35 40

    Demande explicite

    Difficultés associées à différents temps de la maladie

    Troubles psychopathologiques

    Répercussion sur l’entourage

    Perception émotionnelle

    Autres

    Pas de motif donné

    Principaux motifs d'orientation

    1. Etat des lieux des demandes d’intervention

    - Diagnostic/annonce maladie et traitements - Evolution maladie - Palliatif - Fin de vie

    - Demande du patient - Demande de la famille - Demande du soignant

    - Tristesse/déprime - Pleurs - Peur - Etc…

  • #congresSFPO

    2. Faciliter la communication Mise en place d’un nouveau mode de

    sollicitation

    Création d’un canal unique

    Fiche d’intervention à remplir par le soignant

    Renseignements divers + motif d’orientation

    A faxer à l’équipe des psychologues

  • #congresSFPO

    3. Quels changements dans les orientations vers le psychologue ?

    289 demandes d’intervention analysées

    D’août 2016  janvier 2017

    Cotation des motifs d’orientation

    Analyse fréquentielle

    ANALYSES STATISTIQUES

  • #congresSFPO

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    5

    0 10 20 30 40 50 60

    Demande explicite

    Difficultés associées à différents temps de la maladie

    Troubles psychopathologiques

    Perception émotionnelle

    Difficultés préexistantes à la maladie

    Autres

    Pas de motif donné

    Principaux motifs d'orientation

    5

    - Informations médicales - Données sociodémographiques Seulement 5% donné comme seul motif

    - Anxiété - Trouble de l’humeur

    3. Quels changements dans les orientations vers le psychologue ?

  • #congresSFPO

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    Comparaison des principaux motif d'orientation donnés selon le mode de sollicitation

    Multitudes de canaux de communication Un canal unique

    49

    Demande explicite du soignant: 6% >> 2%

    Très peu de demandes avec pour motif la difficulté des soignants: 0,2% >> 0,02%

    3. Quels changements dans les orientations vers le psychologue ?

  • #congresSFPO

    CONCLUSIONS

    1) Faciliter la communication entre soignants et psychologues

    2) L’orientation vers le psychologue

    Orientations plus adaptées et/ou mieux formulées

    ► Fiche d’intervention

    ► Aider et guider les soignants dans la communication des informations

    ► Visée pédagogique

    ► Demande écrite

    ► penser la demande et réfléchir à la spécificité de la demande « psy »

    Diminution importante des demandes sans motif

  • #congresSFPO

    CONCLUSIONS

    Cependant…

    ► Diminution des « demandes explicites formulées par le soignant »

    ► Pas de demandes ayant pour motif la difficulté des soignants

    ► Ecrire la demande pourrait rendre difficile l’expression de leurs difficultés

    Témoigne de la complexité de la communication entre soignants

  • #congresSFPO

    CONCLUSIONS

    Amélioration de notre mode de sollicitation

    Dégager un temps certain de secrétariat

    Présence plus importante et

    régulière dans les services

    Travailler au quotidien

    l’orientation vers le psychologue

    … et faciliter l’expression par les soignants de leurs difficultés

  • #congresSFPO

    Cas pratique de communication institutionnelle

    La sollicitation des psychologues par les soignants de l’IUCT-O

    Girard, M., Delanghe, M., Domingo-Levy, L., & Zamith-Chavant, M.

    Institut Universitaire du Cancer Toulouse – Oncopole, Toulouse

    MERCI DE VOTRE ATTENTION