Capitulo Igeneralidades

HISTORIA• La administración que es el órgano específico encargado de

hacer que los recursos sean productivos, esto es, con la responsabilidad de organizar el desarrollo económico, refleja el espíritu esencial de la era moderna

• El ser humano es social por naturaleza, por ello tiende a organizarse y cooperar con sus semejantes. La historia de la humanidad puede describirse a travéz del desarrollo de las organizaciones sociales partiendo en la epoca prehíspanica por las tribus nómadas, donde comienza la organización para la recolección de frutas y la caza de animales, y despues con el descubrimiento de la agricultura da paso a la creación de las pequeñas comunidades.

• los pueblos antiguos trabajaron unidos en organizaciones formales(ejemplo los ejercitos griegos y romanos, la iglesia católica romana, la compañia de las indias orientales, etc.). También las personas han escrito sobre cómo lograr que las organizaciones sean eficaces y eficientes, mucho antes de que el termino ”administración” hubiera aparecido y se hubiera definido.

• El cuerpo sistemático de conocimientos sobre la administración se inicia en plena Revolución Industrial, en el siglo XIX, cuando surguieron las grandes empresas que requerían de nuevas formas de organización y practicas administrativas

concepto• La palabra "Administración", se forma del prefijo "ad", hacia, y de

"ministratio". Esta última palabra viene a su vez de "minister", vocablo compuesto de "minus", comparativo de inferioridad, y del sufijo "ter", que sirve como término de comparación.

• Si pues "magister" (magistrado), indica una función de preeminenciao autoridad -el que ordena o dirige a otros en una función-, "minister"expresa precisamente lo contrario: subordinación u obediencia; elque realiza una función bajo el mando de otro; el que presta unservicio a otro.

• V. Clushkov: “Es un dispositivo que organiza y realiza la trasformación ordenada de la información, recibe la información delobjeto de dirección, la procesa y la transmite bajo la forma necesaria para la gestión, realizando este proceso continuamente”.

• Guzmán Valdivia I: “Es la dirección eficaz de las actividades y la colaboración de otras personas para obtener determinadosresultados”.

• E. F. L. Brech: "Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en forma eficiente las operaciones

de una empresa, para lograr un propósito dado".

• J. D. Mooney: "Es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, con base en un profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana". Y contrapone esta definición con la que da sobre la organización como: "la técnica de relacionar los deberes o funciones específicas en un todo coordinado".

• Peterson and Plowman: "Una técnica por medio de la cual se determinan, clarifican y realizan los propósitos y objetivos de ungrupo humano particular".

• Koontz and O'Donnell: consideran la Administración como: "la dirección de un organismo social, y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes".

• G. P. Terry: "Consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno”.

• F. Tannenbaum: "El empleo de la autoridad para organizar, dirigir, y controlara a subordinados responsables (y consiguientemente, a los grupos que ellos comandan), con el fin de que todos los servicios que se prestan sean debidamente coordinados en el logro de¡ fin de la empresa".

• Henry Fayol (considerado por muchos como el verdadero padre de la moderna Administración), dice que "administrar esprever, organizar, mandar, coordinar y controlar".

• F. Morstein Marx la concibe como : “Toda acción encaminada a convertir un propósito en realidad positiva”…”es unordenamiento sistemético de medios y el uso calculado de recursos aplicados a la realización de un propósito”.

• F.M. Fernández Escalante: “Es el conjunto de principios y técnicas, con autonomía propia, que permite dirigir y coordinar laactividad de grupos humanos hacia objetivos comunes”.

• A. Reyes Ponce: “Es un conjunto de sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en las formas de estructurar y

manejar un organismo social”.

definicion• : "la función de lograr que las cosas se realicen por medio de

otros", u "obtener resultados a través de otros".

• “Proceso integral para planear, organizar e integrar una actividad o relación de trabajo, la que se fundamenta en la utilización de recursos para alcanzar un fin determinado”.

• el proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el que las personas, laborar o trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas

• La administración se aplica en todo tipo de corporación.

• Es aplicable a los administradores en todos los niveles decorporación.

• La meta de todos los administradores en todos los niveles de corporación.

• La administración se ocupa del rendimiento; esto implicaeficacia y eficiencia

Principios generales• COORDINACIÓN, se refiere a la forma armoniosa de llevar las acciones

con las circunstancias.• Según Fayol: son 14 principios:• 1. la división del trabajo; producir mas con el mismo objeto y el

menor esfuerzo• 2. utoridad y responsabilidad: Es el derecho que se tiene de mandar y

el poder de hacerse obedecer, esta debe acompañarse de una recompensa o castigo conocida como responsabilidad

• 3. disciplina: obendiencia hacia la empresa debido a• Buenos jefes• Juntas claras y equitativas• Sanciones correctamente aplicadas

• 4. Unidad de mando: solo un jefe• 5. unidad de dirección: dirección única• 6. subordinación de los intereses particulares del interés general:• 7. remuneración personal: pago justo para ambas partes

Importancia de la administración• 8. centralización: usar el 100% las facultades de los empleados• 9. jerarquía: ordenar el grado de orden, autoridad y responsabilidad• 10. orden: personal donde se puedan aprovechar sus habilidades• 12. equidad igualdad de personas, aplicación de la justicia• 13. estabilidad del personal: con experiencia mudase a otro nivel• 14. unión de personal: mas armonía mejores resultados

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• La importancia de la administración se ve en que está imparteefectividad a los esfuerzos humanos.

• Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero yrelaciones humanas.

• Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes yproporciona previsión y creatividad

• El éxito de un organismo social depende, directa e inmediatamente, de su buena administración y sólo a través de ésta, de los elementos materiales, humanos, etc. con que ese organismo cuenta.

• los paises que están desarrollándose; quiza uno de los requisitos substanciales es mejorar la calidad de su administración, porque, para crear la capitalización, desarrollar la calificación de sus empleados y trabajadores, etc. ., bases esenciales de su desarrollo, es indispensable la más eficiente técnica de coordinación de todos los elementos, la que viene a ser, por ello, como el punto de partida de ese desarrollo.

Características de la administración• Su universalidad: puede aplicarse a todo• Su especificidad: es especifico• Su unidad temporal: tiene un tiempo de duración• Su unidad jerárquica: todos siguen a un jefe

• La administración sigue un propósito

• Es un medio para ejercer impacto en la vida humana

• Es una actividad

• La efectividad administrativa requiere el uso de ciertos conocimientos, aptitudes y práctica .La habilidad técnica es importante para cumplir con un trabajo asignado.

• Es intangible

• El que la practica no es específicamente el propietario

Relación de administración con otras ciencias• Administración y derecho:• Administración y economía• Administración y ingeniería industrial• Administración y las matemáticas• Administración y psicología• Administración y la moral

Énfasis Teorías administrativas Principales enfoquesEn las tareas administración científica Racionalización del trabajo en el nivel operacional

teoría clásica −organización formal.

En la estructura

teoría neoclasica teoría de laburocracia. teoría estructuralista

−principios generales de la administración. −funciones deladministrador. −organización formal burocrática.−racionalidad organizacional. múltiple enfoque:−organización formal e informal. −análisis intraorganizacional y análisis inteorganizacional.

En laspersonas

teoría de las relaciones humanas. teoría del comportamiento organizacional teoría del desarrolloorganizacional.

−organización informal. −motivación, liderazgo, comunicaciones y dinámica de grupo. −estilos de administración. −teoría de las decisiones. −integración de los objetivos organizacionales e individuales. −cambioorganizacional planeado. −enfoque de sistema abierto.

En elambiente

teoria estructuralista teorianeo−estructuralista

−análisis intraorganizacional y análisis ambiental. −enfoquede sistema abierto.

En latecnologia

teoria de la contingencia −administración de la tecnología (imperativo tecnológico).

ESCUELAS ADMINISTRATIVAS PRINCIPALES

ADMINISTRACION CIENTIFICA DE TAYLOR• Época científica a finales del Siglo XIX• Designada por Taylor:Frederick Winslow Taylor (1856-1915), Ingeniero industrial de profesión, nació en Filadelfia, Estados Unidos de Norteamérica, y se le ha calificado como el "Padre de la Administración Científica", por haber investigado en forma sistemática las operaciones fabriles, sobre todo en el área de producción bajo el método científico.

Entre sus conclusiones se encuentran:• No existía ningún sistema efectivo de trabajo.• No había incentivos económicos para que los obreros mejoraran su

trabajo.• Las decisiones eran tomadas militar y empíricamente más que por

conocimiento científico.• Los trabajadores eran incorporados a su labor sin tomar en cuenta sus

habilidades y aptitudes.

• desarrolló métodos para organizar el trabajo, considerando los materiales, el equipo y las habilidades de cada individuo. Éstos se han llamado tiempos y movimientos, hoy conocidos como operaciones del proceso o sistema.

• principios:• 1. Sustitución de reglas prácticas por preceptos científicos.

2. Obtención de armonía, en lugar de discordia.3. Cooperación en lugar del individualismo.4. Selección científica, educación y desarrollo de los trabajadores.

Teoría Clásica de la Organización

• Henri Fayol (1841-1925), Señaló que la teoría administrativa se puede aplicar a toda organización humana (universalidad). Se le considera el padre del proceso administrativo, y creador e impulsador de la división de las áreas funcionales para las empresas.

• Fayol identificó cinco reglas o deberes de la administración:• Planeación: diseñar un plan de acción para el mañana.• Organización: brindar y movilizar recursos para la puesta en marcha del

plan.• Dirección: dirigir, seleccionar y evaluar a los empleados con el propósito de

lograr el mejor trabajo para alcanzar lo planificado.• Coordinación: integración de los esfuerzos y aseguramiento de que se

comparta la información y se resuelvan los problemas.• Control: garantizar que las cosas ocurran de acuerdo con lo planificado y

ejecución de las acciones correctivas necesarias de las desviaciones encontradas.

El enfoque de Sistemas en

• Concibe a las empresas como sistemas sociales inmersos ensistemas que se interrelacionan y afectan mutuamente.

• Origenes en causa y efecto, aportes de Ludwing Von Bertalanffy

• Puede definirse un sistema como "un conjunto de elementos íntimamente relacionados que actúan e interactúan entre sí hacia la consecución de un fin determinado".

• Los sistemas se pueden clasificar de acuerdo con:

El grado de interacción con otros sistemas: abiertos, semiabiertoso semicerrados y cerrados.

Su composición material y objetiva: abstractos y concretos.

Su capacidad de respuesta: activos, pasivos y reactivos.

Su movilidad interna: estáticos, dinámicos, homeostáticos yprobabilísticos.

Su grado de dependencia: independientes e interdependientes.

Otras teorías de Administración

• Escuela Matemática de la Administración.

• La teoría general de la administración ha recibido muchos aportes delas ciencias exactas, específicamente de la matemática

• Las decisiones administrativas pueden tomarse con base a ecuaciones matemáticas que constituyen simulaciones de situaciones reales, que obedecen a determinadas leyes.

La teoría matemática aplicada a problemas de administración se conoce como Investigación de Operaciones• hace énfasis en el proceso de toma de decisiones.

• La Investigación de Operaciones incluye teoría de juegos, teoría de colas, programación lineal, probabilidad y estadística, y en la actualidad simulación por computadoras.

• Los principales campos de acción de la teoría matemática son:

Con relación a personas: organización y gerencia, ausentismos y relaciones de trabajo, economía.

Con relación a personas y máquinas: eficiencia y productividad,

controles de calidad, inspección y muestreo, cambios tecnológicos, etc.

Con relación a movimientos: transportes, almacenamiento, distribución, comunicaciones.

Enfoque de Contingencias.

• La teoría de las contingencias tiene como premisa fundamental que las acciones administrativas apropiadas en una empresa dependen de la situación particular. Busca identificar variables o elementos propios de cada situación o tipo de organización.

• La teoría de las contingencias se basa en los siguientes enunciados:

Lo falso o lo verdadero solo puede conocerse siguiendo un modeloúnico y exclusivo.

No se alcanza la eficiencia empresarial siguiendo un modelo único yexclusivo.

No existe una forma única que sea mejor de organizarse para alcanzarlos objetivos y las metas, sumamente diversos.

La estructura de una empresa y su accionar son dependientes de suinterpelación con el ambiente externo.

Identificación de variables que provocan mayor impacto e incidenciaen la empresa, como lo son el ambiente y la tecnología.

Modelo de las 7-S de McKinsey.• Las 7-S son las siguientes:

• 1. HABILIDAD (SKILLS): la empresa debe determinar su verdadera habilidadpara algo.2. ESTRUCTURA (STRUCTURE): debe definirse claramente las funciones quese desarrollan en la empresa, así como el organigrama de la misma.3. SISTEMAS (SYSTEMS): se refiere a los procesos y flujos formales einformales dentro de la empresa.4. ESTILO (STYLE): definición de la forma de actuar en los momentos en queocurran crisis.5. PERSONAL (STAFF): el recurso humano, sus características, su educación,etc.6. VALORES COMPARTIDOS (SHARED VALUES): lo que la empresasignifica y comparte con las personas.7. ESTRATEGIA (STRATEGY): el plan para asignar recursos y lograr tenerventaja competitiva.

Calidad Total.

• La administración de la Calidad Total se puede definir como el comportamiento estratégico para mejorar la calidad, combinando métodos estadísticos de control de la calidad con un compromiso cultural por buscar instrumentos en las mejorías que aumentan la calidad y disminuyan los costos, mejorando de esta manera las ventajas competitivas e incrementando el rendimiento.

• Edward Demming estableció los siguientes puntos en su programa decalidad total:1. Crear constancia en el propósito de mejorar.2. Adoptar la nueva filosofía.3. No depender de la inspección masiva.4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio.

5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y servicios.

6. Instituir la capacitación en el trabajo.7. Instituir el liderazgo.

• 8. Desterrar el temor.9. Eliminar las barreras que existen entre las áreas de Staff y las deLínea.10. Eliminar los slogans, las exhotaciones y las metas numéricas parael personal.11. Eliminar las cuotas numéricas.12. Derribar las barreras que miden el orgullo de hacer bien un trabajo.13. Instituir un programa vigoroso de educación y reentrenamiento.14. Tomar medidas para lograr la transformación.

• Los pasos para la implementación de la Calidad Total son:

•a) Conocimiento de los cambios a efectuar. b) Aplicación de los conocimientos.

c) Cambios en las conductas personales. d) Cambio en el comportamiento grupal.

e) Hacer bien las cosas desde la primera vez.

• Para alcanzar la Calidad Total existen cuatro etapas básicas:

• Etapa 1: producir bienes y/o servicios que se entreguen tal y como se generan.Etapa 2: entregar productos y proporcionar servicios sin defectos, repitiendo los que no cumplen con las especificaciones. Establecimiento de Manuales y controles internos.Etapa 3: producir con "cero defectos" bienes y/o servicios controlando los procesos de elaboración. Estrecha supervisión. Etapa 4: producir con "cero defectos" bienes y/o serviciosincorporando las necesidades del cliente al diseño y elaboración delos mismos. Calidad Total.