cap 05 site-ul comercial - structura

8/7/2019 Cap 05 Site-ul comercial - structura

1/9

Capitolul 5

Structura unui site comercial

Atunci cnd vorbim de structura unui site Internet ne referim la organizarea

coninutului acestuia ntr-o manier care s corespund ct mai bine intereselor i

nevoilor audienei acestuia. Dorim s subliniem de la bun nceput c realizarea unui site

Web nu este n primul rnd o chestiune de tehnologie, aa cum se consider uneori. Este

adevrat, pentru un proiect de acest tip este nevoie i de programatori, dar i de designeri,

copywriteri, specialiti n crearea de coninut, n studiul audienei, n promovare etc. Un

site de succes este un site care reuete s ating obiectivele pentru care a fost creat, chiar

dac nu folosete neaprat tehnologii avansate precum Flash, XML, RSS etc.

Orice proiect Web ncepe cu o planificare detaliat, care stabilete, pe de o parte,

obiectivele i strategiile site-ului, iar pe de alt parte soluiile tehnice i organizatorice

avute n vedere.n ceea ce privete obiectivele i strategiile, echipa de proiect trebuie s rspund

la urmtoarele ntrebri:

care este misiunea organizaiei?

cum va ajuta site-ul la ndeplinirea acestei misiuni?

care sunt cele mai importante obiective ale site-ului?

care este audiena site-ului (n cazul unui site comercial, care este pia

potenial)? ce strategii vor fi folosite pentru a atinge obiectivele (mai concret, cum vor

fi adui vizitatori la site si cum vor fi convertii acetia n clieni)?

cum va fi msurat succesul site-ului?

cum va fi ntreinut i dezvoltat site-ul pe viitor?


2/9

Problemele tehnice i organizatorice legate de construirea site-ului sunt n

principal urmtoarele:

care este bugetul total al site-ului?

cte pagini va conine site-ul (n limita maxim acceptabil pentru acest

buget)?

ce tip de server va fi utilizat?

care sunt dotrile tehnice necesare pentru a pune site-ul n funciune?

cum va fi programat n timp procesul de realizare a site-ului?

care sunt responsabilitile fiecruia dintre membrii echipei de proiect?

n cele ce urmeaz vom examina mai n detaliu obiectivele specifice unui site

comercial. Aceste obiective au un rol hotrtor n definitivarea structurii site-ului, precum

i n design-ul interfeei cu utilizatorul.

Rspunsul principal i rspunsurile secundare

Internetul este un mediu interactiv. Un site web (cu att mai mult unul comercial)

care nu permite comunicarea cu vizitatorul este aproape un nonsens. Companiile care

reduc rolul site-ului lor la acela de brour electronic, nefcnd altceva dect s-i

descrie aici produsele i serviciile, pierd foarte mult din avantajele Internetului ca mediu

de afaceri. Obiectivul central al oricrui site comercial ar trebui s fie obinerea unui

rspuns, a unei reacii din partea vizitatorului.

Practica a artat c exist dou tipuri de rspuns care pot fi solicitate vizitatorilor

unui site comercial:

1. rspunsul principal. Acesta este de fapt obiectivul principal al site-ului i

poate fi determinat rspunznd la ntrebarea: ce anume dorim s fac

navigatorul, concret, n urma vizitei la site-ul nostru?. Pentru un site

comercial, raspunsul principal poate fi:

comand direct (o vnzare);


3/9

un contact (denumit de asemenea pist sau lead). Este vorba de

datele de contact ale unui un potenial client, care va fi contactat ulterior n

vederea ncheierii vnzrii.

2. Rspunsurile secundare. Nu toi navigatorii care ajung la site i sunt

interesai de produsul oferit l vor cumpra de la prima vizit. Cauzele sunt

multiple: se afl nc n etapa culegerii de informatii, nu sunt hotri, nu au

timp, nu au nc banii necesari etc. Este aadar nevoie s gsim o posibilitate

de a pstra contactul cu aceti poteniali clienti. Le vom cere aadar s se

aboneze la newletterul nostru gratuit, s descarce unui software gratuit (n

schimbul unei adrese de email), s comande un catalog sau o brour prin

pot etc. Toate acestea sunt exemple de rspunsuri secundare care pot fi

solicitate de la navigatori. Avantajul Internetului const din faptul ca multedintre aceste solicitri pot fi satisfcute gratis sau la un cost foarte mic,

datorit naturii digitale a acestui mediu de afaceri.

Structura unui site comercial trebuie conceput n aa fel nct s conduc

ntr-un mod ct mai simplu si mai rapid ctre obinerea rspunsului principal.

Principalele caracteristici ale unui bun rspuns principal: s fie rezonabil. O companie care vinde un software n valoare de 900 de

euro nu va putea cere clienilor s plaseze o comand direct pe Internet.

s fie msurabil. Firma va putea s evalueze succesul site-ului numai dac

are un obiectiv msurabil.

s poat fi livrat de ctre vizitator. Ar fi nepotrivit s cerem unui potenial

client din strintate s sune la un numr gratuit accesibil numai pe

teritoriul Romniei.


4/9


5/9

informaii despre companie;

date de contact;

condiii de utilizare a site-ului;

politica de protejare a intimitii vizitatorilor (privacy statement); politica de utilizare a cookie-urilor;

mrcile nregistrate ale companiei.

Link-urile ctre aceste componente se gsesc n cea mai mare parte n bara de

navigaie secundar, situat la subsolul fiecrei pagini a site-ului.

Odat ce a fost definit arhitectura informaional a site-ului, se poate trece la

crearea diagramei de structur.

Structura unui site comercial

Nu se poate vorbi de o structur ideal a unui site Web. Exist mai multe tipuri

de structuri, unele potrivite pentru firmele mici, care comercializeaz un singur produs,

iar altele pentru companiile multinationale cu zeci sau sute de linii de produs. Se poate

ns enuna un adevr valabil pentru oricare din aceste cazuri: o structur prea ncrcat,

sau una care produce confuzie n mintea vizitatorului va avea drept rezultat ndepartarea

acestuia i pierderea unei vnzri poteniale.

n cele ce urmeaz vom prezenta dou tipuri de structuri care pot fi utilizate

pentru un site comercial: structura liniar i structura ierarhic.

A. Structura liniar (sau secvenial) este potrivit n general pentru site-ul unei

firme de mici dimensiuni, care vinde un singur produs. Exist situaii n care o

firm care vinde mai multe produse creaz site-uri separate ele, fiecare din eleavnd o structur liniar. Un exemplu de astfel de structur poate fi gsit n anexa

5.1.

De regul, n cadrul unui site organizat secvenial putem distinge o ax

principal i un numr de ramificaii (branches).


6/9

Pe axa principal se gsete n esen mesajul comercial al site-ului

informaiile privind produsul sau serviciul vndut, care l ajut pe potenialul

client s ia o decizie. Acest mesaj se poate ntinde pe una sau mai multe pagini, n

functie de lungimea i complexitatea sa. La captul acestei axe trebuie plasat

ntotdeauna pagina de nchidere sau de comand locul unde vizitatorul poate

livra rspunsul care se ateapt de la el.

n ceea ce privete ramificaiile, aici se ntlnesc paginile unde se solicit un

rspuns secundar din partea navigatorului (de exemplu, abonarea la un

newsletter), sau paginile n care se ofer vizitatorului informatii suplimentare

privind firma sau produsul (de exemplu, despre noi sau ntrebri frecvente).

B. Structura ierarhic (sau arborescent) este utilizat de firmele care vnd maimulte produse i/sau servicii pe acelai site ( a se vedea Anexa 5.2 ca exemplu).

Paginile unui site organizat dup o structur ierarhic se mpart n dou mari

categorii:

pagini de link-uri (sau de legturi). Pe aceste pagini, vizitatorului i se

ofera o list de opiuni n ceea ce privete navigaia pe site. De aici el se

poate ndrepta ctre una sau alta din seciunile site-ului, n functie de

interesele sale. Paginile de link-uri pot fi ierarhizate pe dou sau trei nivele(dintre care primul este ntotdeauna pagina gazd a site-ului). Nu este

recomandat s se depeasc trei nivele pentru acest tip de pagini.

Internauii sunt n general grbii si nerbdtori s ajung la informaiile

eseniale de pe site. Dac aceste informaii sunt ngropate prea adnc,

exist riscul s-i piard rbdarea i s prseasc site-ul.

paginile informaionale (sau de coninut), n care se gsete informaia

propriu-zis.

Paginile unui site cu organizare ierarhic pot fi statice (n format HTML) sau

dinamice. n acest din urm caz, informaiile de pe o pagin sunt ncrcate

automat din baza de date a site-ului, n funcie de solicitrile navigatorilor (site-ul

este de fapt un catalog virtual). Este, desigur, soluia cea mai indicat pentru

firmele cu foarte multe linii de produse.


7/9

Elemente de navigaie

Aceste elemente l ajut pe navigator s neleag structura site-ului i s viziteze

seciunile care l intereseaz.

1. Bara de navigaie este o colecie de link-uri dispuse orizontal, menite s

ghideze navigaia vizitatorului pe site. Ea poate fi format din text sau din

imagini. O bar de navigaie bun ndeplinete urmtoarele condiii:

- l trimite pe vizitator la cele mai importante locuri din site;

- destinaia legturilor este foarte clar;- se ncarc repede (n cazul barei formate din imagini);

- funcioneaz la fel de bine i dac browserul vizitatorului este setat s nu

preia imaginile;

- i indic vizitatorului locul unde se afl n fiecare moment.

Cea mai bun modalitate de construire a unei bare de navigaie format din

imagini este cea modular: cte un buton pentru fiecare link.n cazul multor site-uri mari, fiecare buton al barei de navigaie deschide un

meniu derulant care ofer vizitatorului opiuni suplimentare (vezi exemplul Cisco de mai

sus).

Pentru a nu crea confuzie, o bar de navigaie ar trebui s aib maxim 7 link-uri

(eventual pn la 9). Prea multe opiuni deruteaz vizitatorul.

2. Tabla de materiieste o colecie de link-uri dispuse pe coloan, fie sub form

de text, fie de imagini. Ea poate fi amplasat:

- pe partea stng a paginii (cel mai adesea);

- pe partea dreapt a paginii;

- la sfritul paginii (rareori).


8/9

Regulile pentru alctuirea unei table de materii sunt aceleai ca la bara de

navigaie.

3. Butoanele de navigaie se amplaseaz de regul n partea de jos a paginii:

- n dreapta jos, pentru a merge la pagina urmtoare;

- n stnga jos, pentru a merge la pagina anterioar;

- n centru, pentru a merge la pagina gazd sau la prima pagin a seciunii n

care se afl vizitatorul la momentul respectiv.

4. Harta site-ului (site map) are rolul de a-i oferi vizitatorului o imagine de

ansamblu asupra site-ului. Ea este de fapt o tabl de materii, situat pe o

pagin separat, care indic toate seciunile i subseciunile site-ului. Fiecreiseciuni i corespunde un link care l ajut pe navigator s se ndrepte rapid

catre seciunea dorit.

5. Indexul, necesar doar pentru site-urile foarte mari, ndeplinete acelai rol ca

indexul unei cri. Deosebirea este aceea c fiecare termen din index este un

link ctre pagina la care se gsete repectivul termen. Indexul unui site nu este

uor de alctuit; exist softuri specializate pentru aceasta (de exempluIndexFinger).

6. Selectoarelesunt meniuri speciale permit vizitatorilor familiari cu site-ul (sau

care tiu exact ce vor) s mearg direct la seciunea care i intereseaz.

7. Lista de link-uri rapide (quick links) reprezint o alternativ la selectoare.

Aceast list prezinta legturile ctre cele mai importante i/sau cele mai des

vizitate locuri din site.

8. Motoarele de cutare pe site (locale). Se justific numai pentru site-urile

foarte complexe. Un asemenea motor trebuie s fie uor de folosit i s ofere

rezultate relevante, prezentate ntr-o form prietenoas pentru vizitator.


9/9

cap 05 site-ul comercial - structura

Documents