calidad de servicio a cliente joo

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CALIDAD DE SERVICIO A CLIENTE Jorge Saed Nájera Brissa Gardea Martínez CECYTED O1

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Page 1: Calidad de  servicio a cliente joo

CALIDAD DE

SERVICIO A CLIENTEJorge Saed Nájera

Brissa Gardea Martínez CECYTED O1

Page 2: Calidad de  servicio a cliente joo

Satisfacer una necesidad real 

Agregar el máximo valor a lo que se compra 

Desarrollar a su personal y compensarlo suficientemente

Que la empresa dure para siempre 

Los 4 objetivos para cualquier empresa :

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Satisfacción de clientes - Más Ventas

Satisfacción del personal - Bajos costos

Flujo de efectivo - Consecuencia

En una empresa sólo hay que cuidar 3 cosas

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ORGANIZACIÓN POR SERVICIO

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Todas las personas que reciben el resultado de

tu trabajo , tanto dentro como fuera. Además toda persona que entra en contacto contigo.

El concepto de cliente no esta limitado al cliente final.

¿Quién es el cliente?

Page 6: Calidad de  servicio a cliente joo

Estar seguro (no riesgos)

Ser escuchado.

Estar informado.

Escoger

Los 4 derechos del cliente

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El cliente se debe sentir la persona más importante , pero en México, lo hacemos sentir:

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LIMOSNERO

EMPLEADO

DELINCUENTE

HOMBRE INVISIBLE

PRISIONERO

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¿ De veras lo compró aquí ? ( el tranzas ) La persona que se lo vendió no está ( el

amolado ) Lo hubiera checado antes de pagarlo ( el inútil

) Cuando se lo entregamos estaba bien… ( el

destroyer ) 

PERO ADEMAS AL CLIENTE LO HACEMOS SENTIR…

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¿ COMO AFECTA UN

MOMENTO DE LA VERDAD MAL MANEJADO ?

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Page 12: Calidad de  servicio a cliente joo

Siempre dar la cara y enfrentar los hechos Información confiable Información oportuna Información veraz

MOMENTO DE LA VERDAD BIEN MANEJADO